車(chē)隊(duì)業(yè)務(wù)考核試題填空題(理論知識(shí))：(20×2分=40分)1．汽車(chē)起步前要對(duì)車(chē)輛()、()、()、()進(jìn)行檢查。3．汽車(chē)中的“三格”是指()、()、()。4、駕駛員步入駕駛室后要視查()工作是否正常，當(dāng)水溫表達(dá) ()以上方可起步。5．運(yùn)行中的發(fā)動(dòng)機(jī)溫度不能高于正常()(備注：指水冷式發(fā)動(dòng)機(jī))6．汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)按使用燃料分為()、()。7．汽車(chē)保養(yǎng)總共可分為四個(gè)級(jí)別，指()、()、 ()和四級(jí)保養(yǎng)。8．汽車(chē)制動(dòng)裝置可分為兩類(lèi)，分別是()、()。2．道路交通標(biāo)標(biāo)志中的主標(biāo)志是哪些，其作用分別是什么？緊急剎車(chē)，導(dǎo)致坐在后排的一位老年乘客因驚嚇而從摔了下來(lái)，且傷情較重。在此種情況下，你該如何救治受傷老人、處理違規(guī)司公共事務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)考核試題一、選擇題(每小題2分10×2分＝20分)一A、保衛(wèi)工作B、安全服務(wù)工作C、一般性服務(wù)工作D、特殊服務(wù)工作2．番禺奧林匹克花園由廣州市番禺金業(yè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)，負(fù)責(zé)物業(yè)管理的 分公司C、廣東奧園物業(yè)管理有限公司D、廣東奧園物業(yè)管理有限公司 3．廣東奧園物業(yè)管理有限公司總裁是： A、郭梓文B、越良鏡C、劉健D、曾學(xué)林 4．保安工作中的“四防”是指。 A、防火、防詐騙、防破壞、防治安災(zāi)害事故B、防安全事故、防火、防詐騙、防泄密C、防盜、防破壞、防火，防治安災(zāi)害事故5．番奧園客戶(hù)服務(wù)中心、金業(yè)客房戶(hù)服務(wù)中心的24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)分別是：A、34730812B、34730212C、34731092D、34733323轉(zhuǎn)719 6．奧林匹克花園連鎖項(xiàng)目的主題廣告語(yǔ)是： A、新生活的領(lǐng)跑者C、嘗嘗新生活的味道B、生活就像高爾夫D、運(yùn)動(dòng)就在家門(mén)口7．番禺奧林匹克花園售房部位于A、金業(yè)大門(mén)口左側(cè)廣場(chǎng)B、番奧運(yùn)動(dòng)城一樓大廳C、文化長(zhǎng)廊鐘樓A、公司綠化清潔部B、廣州昊景綠化公司C、晨曦清潔公司9．施工人員出入證在辦理，辦證處位于番奧保安亭。A、物業(yè)部10號(hào)B、客戶(hù)服務(wù)中心5號(hào)C、公共事務(wù)服務(wù)中心5號(hào) 10．金業(yè)別墅花園、番禺奧林匹克花園歸屬沙灣鎮(zhèn)派出所管轄。 A、陳涌B、櫳枕C、沙灣D、市橋2．物業(yè)是指已建成并投入使用的，及其相關(guān)的、 4．公共事務(wù)部獲得了2000年度——2001年度番禺區(qū)“” 5．金業(yè)別墅花園獲得了2001年度和以及2002年度年開(kāi)發(fā)建設(shè)，番禺奧林匹克花園于年開(kāi)始11．我們?nèi)粘９ぷ鞯亩Y貌用語(yǔ)十個(gè)字是12．公共事務(wù)部金業(yè)監(jiān)控中心位于，分機(jī)為；公共事1．中國(guó)第一家保安服務(wù)公司成立于深圳蛇口()。例》是我們處理治安事件的依據(jù)，也是一名保安員必備的法律常識(shí)()。()。號(hào)別墅——20號(hào)別墅()。5．小區(qū)的綠化由公司綠化部負(fù)責(zé)()。辦所位于文化長(zhǎng)廊23號(hào)鋪；“醫(yī)療保健中心“位于 4．根據(jù)你的理解，請(qǐng)簡(jiǎn)要談一談物業(yè)管理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和要求？(61．假若你在金業(yè)二號(hào)崗當(dāng)班，正處于車(chē)輛及行人出入的高峰期，十分繁忙，這駕車(chē))向你詢(xún)問(wèn)去番奧運(yùn)動(dòng)城消費(fèi)的路線(xiàn)，請(qǐng)你用簡(jiǎn)明扼要而又能讓客人滿(mǎn)意的回答為其進(jìn)行指引。(4分)2．如果你在監(jiān)控中心值班(金業(yè)監(jiān)控中心或奧園監(jiān)控中心可自己選擇)，突然有業(yè)主打電話(huà)到中心報(bào)告說(shuō)小區(qū)內(nèi)(假設(shè)為倚翠路11街——金業(yè)、番奧交界處)發(fā)生突發(fā)事件，你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮中心的指揮調(diào)度作用按照《突發(fā)事件處理流程》進(jìn)行處理？(5分)3．請(qǐng)簡(jiǎn)要談?wù)勀阍诮饦I(yè)、番奧工作期間對(duì)公司的認(rèn)識(shí)、企業(yè)文化的理解及與公司續(xù)簽《勞動(dòng)合同》后的工作打算。(8分)六、填表：按照你對(duì)工作的理解思路，將以下《緊急事故處理流程圖》補(bǔ)充完緊急事故處理流程圖發(fā)生發(fā)生突發(fā)事件打架斗毆火災(zāi)交通事故盜竊搶劫各種事故傷殘或其它突鬧事()()()急病()發(fā)事件就近崗位或接到報(bào)案主管或經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)指揮，并趕到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整處理決定是否報(bào)警配合協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理書(shū)面詳細(xì)經(jīng)過(guò)和處理報(bào)告交總存檔備案客戶(hù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)考核試題1．某業(yè)主收樓時(shí)對(duì)預(yù)收的開(kāi)始三個(gè)月的管理存在異議，他認(rèn)為管理費(fèi)只能逐月逐月地收，預(yù)收三個(gè)月是不合理的。此時(shí)應(yīng)如何向業(yè)主解釋?zhuān)扛稍镩_(kāi)裂……于是業(yè)主以該樓存在許多問(wèn)題拒絕收樓。10天后業(yè)主驗(yàn)樓………時(shí)發(fā)現(xiàn)同樣存在著上次類(lèi)似的許多問(wèn)題，業(yè)主再次拒絕收樓。如此反復(fù)直到4日業(yè)主驗(yàn)樓時(shí)才沒(méi)提出有新問(wèn)題，同意在收樓確認(rèn)書(shū)上簽字。其后于5月15日正式入住。請(qǐng)問(wèn)，該業(yè)主的管理費(fèi)收繳日期應(yīng)從何時(shí)開(kāi)始計(jì)算？并說(shuō)明其原因？3．某業(yè)主家住一樓，其花園內(nèi)經(jīng)常有樓上業(yè)主向其花園內(nèi)投擲垃圾，為此業(yè)主以此為由拒絕交管理費(fèi)。請(qǐng)問(wèn)，此種情況匯報(bào)應(yīng)如何向業(yè)主解釋。4．某業(yè)主家住一樓，其家花園附近綠化面積很少，只是一塊水泥地(由于規(guī)劃原因)，而其它街道的花園旁都有許多公共植被動(dòng)、綠化。為此，此業(yè)主強(qiáng)烈要求對(duì)其家門(mén)口的水泥地進(jìn)行綠化改造，增添或種植綠化。面對(duì)業(yè)主的這要求，物5．某業(yè)主收樓后入住不到三個(gè)月，一次出差后回家發(fā)現(xiàn)家里廚房天花板漏水非經(jīng)工程人員查看漏水的原因是因?yàn)闃巧蠘I(yè)主家里洗手間的沉池沒(méi)做防水。請(qǐng)問(wèn)，當(dāng)你收到業(yè)主的索賠信函購(gòu)時(shí)，該如何處理？6．業(yè)主家管道滲漏，業(yè)主物業(yè)各負(fù)何責(zé)？原女士買(mǎi)的一套商品房一直沒(méi)有居住，不料房中一水管老化破裂漏水，打濕她該不該賠償損失？4日下午，小區(qū)物業(yè)管理部門(mén)通知她說(shuō)房屋漏水。她趕到發(fā)現(xiàn)，衛(wèi)生間的水表接水，地上積水深達(dá)3厘米。更麻煩的是，水還漏到五樓和四樓，造成樓下兩家部分財(cái)物因浸泡受損，兩戶(hù)主都要求賠償。原女士認(rèn)為，她買(mǎi)房卻未入住，水管破裂不是她人為造成的，而是水表接頭處老化斷裂所致，房子漏水不應(yīng)由她負(fù)全責(zé)。此案例如何分析？7．租住戶(hù)搬出部分家私而沒(méi)有業(yè)主書(shū)面許可怎么辦？出家私，必須有業(yè)主的書(shū)面許可，而沒(méi)有業(yè)主的書(shū)面許可，管理處不予放行(這過(guò)個(gè)別租住戶(hù)拖欠業(yè)主房租、搬走業(yè)主家私而偷偷8．小區(qū)某住戶(hù)投訴對(duì)面一戶(hù)的防盜門(mén)安裝阻礙他的進(jìn)出，要求管理協(xié)助，并為供應(yīng)，作為管理公司應(yīng)該在這場(chǎng)糾紛中怎么處理呢？9．某日清晨，某大廈新來(lái)的保潔員阿霞在18樓的公共通道拖地時(shí)，發(fā)現(xiàn)1805號(hào)業(yè)主家的客廳亮著燈，但大門(mén)內(nèi)側(cè)的防火開(kāi)著，外面的“通透式”防盜門(mén)也虛著，她便上前按業(yè)主家的門(mén)鈴，但是按了好幾次，室內(nèi)也不沒(méi)有反應(yīng)，阿霞便側(cè)身進(jìn)入室內(nèi)，到客廳、陽(yáng)臺(tái)、廚房等一一查看有沒(méi)有人。正在這時(shí)，業(yè)主張先生從電梯出來(lái)徑直走回家(他原來(lái)“早鍛煉”去了，因粗心而忘了關(guān)好家門(mén)。)一見(jiàn)大門(mén)未關(guān)，張先生先是吃了一驚，進(jìn)到家中，又看見(jiàn)一陌1)阿霞錯(cuò)在哪里？2)如果碰到以上業(yè)主和家人都不在家而門(mén)又開(kāi)著的情況，應(yīng)該怎樣處理？3)你認(rèn)為該如何向張先生說(shuō)明和解釋?zhuān)吭鯓硬拍芷较⑹聭B(tài)？險(xiǎn)情發(fā)生，主人不在家——但無(wú)人回應(yīng)。而此時(shí)煙味越來(lái)越濃，又有物品燒焦的味道，似有火情發(fā)生。在這主的同意，果斷從鄰居陽(yáng)臺(tái)翻過(guò)去，迅速打開(kāi)了陽(yáng)臺(tái)上的玻璃門(mén)，關(guān)閉煤氣開(kāi)關(guān)，切斷火源，避免了一場(chǎng)危在旦夕的災(zāi)難。案例二：住二樓的雷小姐向物業(yè)公司反映家中天花板滴水，但物業(yè)公司稱(chēng)三樓的權(quán)破門(mén)入室檢修。結(jié)果滴水情形越來(lái)越嚴(yán)重，而物業(yè)管理公司仍拒絕維修。雷小姐只好求助110