根據(jù)需求層次管理IT（一）（AMT研究院張艷）一、從馬斯洛的需求層次看管理IT管理是公司確定IT目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)所采取的行動(dòng)，它涉及信息及信息系統(tǒng)的運(yùn)營。即在既定的IT治理模式下，管理層為實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)而采取的行動(dòng)。一個(gè)企業(yè)或是組織就和人一樣，有著自己的各種需求，馬斯洛的需求層次理論是研究組織激勵(lì)時(shí)應(yīng)用得最廣泛的理論。亞伯拉罕.H.馬斯洛（Abraham.h.maslow）提出，人有一系列復(fù)雜的需要，他把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次：

生理需求：對(duì)食物、水、空氣和住房等需求都是生理需求，這類需求的級(jí)別最低，人們?cè)谵D(zhuǎn)向較高層次的需求之前，總是盡力滿足這類需求。一個(gè)人在饑餓時(shí)不會(huì)對(duì)其它任何事物感興趣，他的主要?jiǎng)恿κ切械绞澄?。即使在今天，還有許多人不能滿足這些基本的生理需求。管理人員應(yīng)該明白，如果員工還在為生理需求而忙碌時(shí)，他們所真正關(guān)心的問題就與他們所做的工作無關(guān)。當(dāng)努力用滿足這類需求來激勵(lì)下屬時(shí)，我們是基于這種假設(shè)，即人們?yōu)閳?bào)酬而工作，主要關(guān)于收入、舒適等等，所以激勵(lì)時(shí)試圖利用增加工資、改善勞動(dòng)條件、給予更多的業(yè)余時(shí)間和工間休息、提高福利待遇等來激勵(lì)員工。

安全需求：安全需求包括對(duì)人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等的需求。和生理需求一樣，在安全需求沒有得到滿足之前，人們唯一關(guān)心的就是這種需求。對(duì)許多員工而言，安全需求表現(xiàn)為安全而穩(wěn)定以及有醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)和退休福利等。主要受安全需求激勵(lì)的人，在評(píng)估職業(yè)時(shí)，主要把它看作不致失去基本需求滿足的保障。如果管理人員認(rèn)為對(duì)員工來說安全需求最重要，他們就在管理中著重利用這種需要，強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度、職業(yè)保障、福利待遇，并保護(hù)員工不致失業(yè)。如果員工對(duì)安全需求非常強(qiáng)烈時(shí)，管理者在處理問題時(shí)就不應(yīng)標(biāo)新立異，并應(yīng)該避免或反對(duì)冒險(xiǎn)，而員工們將循規(guī)蹈距地完成工作。

社交需求：社交需求包括對(duì)友誼、愛情以及隸屬關(guān)系的需求。當(dāng)生理需求和安全需求得到滿足后，社交需求就會(huì)突出出來，進(jìn)而產(chǎn)生激勵(lì)作用。在馬斯洛需求層次中，這一層次是與前兩層次截然不同的另一層次。這些需要如果得不到滿足，就會(huì)影響員工的精神，導(dǎo)致高缺勤率、低生產(chǎn)率、對(duì)工作不滿及情緒低落。管理者必須意識(shí)到，當(dāng)社求需求成為主要的激勵(lì)源時(shí)，工作被人們視為尋找和建立溫馨和諧人際關(guān)系的機(jī)會(huì)，能夠提供同事間社交往來機(jī)會(huì)的職業(yè)會(huì)受到重視。管理者感到下屬努力追求滿足這類需求時(shí)，通常會(huì)采取支持與贊許的態(tài)度，十分強(qiáng)調(diào)能為共事的人所接受，開展有組織的體育比賽和集體聚會(huì)等業(yè)務(wù)活動(dòng)，并且遵從集體行為規(guī)范。尊重需求：尊重需求既包括對(duì)成就或自我價(jià)值的個(gè)人感覺，也包括他人對(duì)自己的認(rèn)可與尊重。有尊重需求的人希望別人按照他們的實(shí)際形象來接受他們，并認(rèn)為他們有能力，能勝任工作。他們關(guān)心的是成就、名聲、地位和晉升機(jī)會(huì)。這是由于別人認(rèn)識(shí)到他們的才能而得到的。當(dāng)他們得到這些時(shí)，不僅贏得了人們的尊重，同時(shí)就其內(nèi)心因?qū)ψ约簝r(jià)值的滿足而充滿自信。不能滿足這類需求，就會(huì)使他們感到沮喪。如果別人給予的榮譽(yù)不是根據(jù)其真才實(shí)學(xué)，而是徒有虛名，也會(huì)對(duì)他們的心理構(gòu)成威脅。在激勵(lì)員工時(shí)應(yīng)特別注意有尊重需求的管理人員，應(yīng)采取公開獎(jiǎng)勵(lì)和表揚(yáng)的方式。布置工作要特別強(qiáng)調(diào)工作的艱巨性以及成功所需要的高超技巧等。頒發(fā)榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)?、在公司的刊物上發(fā)表表揚(yáng)文章、公布優(yōu)秀員工光榮榜等用段都可以提高人們對(duì)自己工作的自豪感。

自我實(shí)現(xiàn)需求：自我實(shí)現(xiàn)需求的目標(biāo)是自我實(shí)現(xiàn)，或是發(fā)揮潛能。達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)境界的人，接受自己也接受他人。解決問題能力增強(qiáng)，自覺性提高，善于獨(dú)立處事，要求不受打擾地獨(dú)處。要滿足這種盡量發(fā)揮自己才能的需求，他應(yīng)該已在某個(gè)時(shí)刻部份地滿足了其它的需求。當(dāng)然自我實(shí)現(xiàn)的人可能過分關(guān)注這種最高層次的需求的滿足，以致于自覺或不自覺地放棄滿足較低層次的需求。自我實(shí)現(xiàn)需求點(diǎn)支配地位的人，會(huì)受到激勵(lì)在工作中運(yùn)用最富于創(chuàng)造性和建設(shè)性的技巧。重視這種需求的管理者會(huì)認(rèn)識(shí)到，無論那種工作都可以進(jìn)行創(chuàng)新，創(chuàng)造性并非管理人員獨(dú)有，而是每個(gè)人都期望擁有的。為了使工作有意義，強(qiáng)調(diào)自我實(shí)現(xiàn)的管理者，會(huì)在設(shè)計(jì)工作時(shí)考慮運(yùn)用適應(yīng)復(fù)雜情況的策略，會(huì)給身懷絕技的人委派特別任務(wù)以施展才華，或者在設(shè)計(jì)工作程序和制定執(zhí)行計(jì)劃時(shí)為員工群體留有余地。馬斯洛的需求層次理論闡明人們究竟會(huì)重視那些目標(biāo)，也說明了那些類型的行為將影響各種需求的滿足，但是對(duì)為什么會(huì)產(chǎn)生需求涉及得很少。這些理論也指出，大多數(shù)人都存在著較高層次的需求，而且只要環(huán)境不妨礙這些較高層次的出現(xiàn)，這些需求就能激勵(lì)大多數(shù)人。許多的研究表明，高層管理人員和基本管理人員相比，更能夠滿足他們的較高層次的需求，因?yàn)楦邔庸芾砣藛T面臨著有挑戰(zhàn)性的工作，在工作中他們能夠自我實(shí)現(xiàn)，在另一方面，基本管理人員更多地從事常規(guī)的工作，滿足較高層需求就相對(duì)困難一些。而且需求的滿足根據(jù)一個(gè)人在組織中所做的工作、年齡、公司規(guī)模以及員工文化背景等因素的不同而有所差異。

生產(chǎn)指揮系統(tǒng)的管理人員在安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)方面比科室人員感到更大的滿足，雙方在尊重和自我實(shí)現(xiàn)需求上的差距最大。

在尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求方面，年青員工（25或以下）的要求比較年長的員工（36或以上）更強(qiáng)烈。

低層次的管理部門和小公司的管理人員比在大公司工作的管理人員更易感到需求得到滿足。事實(shí)表明，個(gè)人和組織中的事件能夠而且確實(shí)能改變需求。組織中的習(xí)慣做法會(huì)強(qiáng)烈地影響許多高層次需求的產(chǎn)生并給予滿足。例如，根據(jù)過去勝任工作而給予的晉升能夠激發(fā)員工的尊重需求。而且，隨著管理人員在組織中的發(fā)展，安全需求逐漸減弱，而社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求則相應(yīng)增強(qiáng)。根據(jù)需求層次管理IT（二）（AMT研究院張艷）二、IT管理中的需求層次如果我們?cè)贗T管理中借鑒馬斯洛的需求層次理論的思想，抽象IT管理中的各個(gè)需求層次，然后分析這些需求層次在IT管理中的地位和重要性，對(duì)于企業(yè)或組織科學(xué)、準(zhǔn)確地確定投資目標(biāo)、革新方向，創(chuàng)設(shè)出有利于提高自己競爭實(shí)力的企業(yè)文化氛圍，從而有效地實(shí)施IT管理是十分有意義的。

比照著馬斯洛的需求層次，按照企業(yè)發(fā)展過程中對(duì)IT需求的不同要求，我們由低到高抽象出如圖2所示的IT管理中的需求層次：

圖2

IT管理中的需求層次

對(duì)計(jì)算基礎(chǔ)架構(gòu)的需求。也就是IT管理中最基本的對(duì)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的需求。它就如同馬斯洛的需求層次理論中最底層的生理需求一樣，是企業(yè)或組織實(shí)現(xiàn)個(gè)人的或協(xié)同的生產(chǎn)率必不可少的基本投資，它有助于用戶提高工作效率，減低生產(chǎn)成本。具體包括投入數(shù)十億美元來構(gòu)建數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)，購買個(gè)人電腦和商務(wù)應(yīng)用軟件等。這些東西對(duì)企業(yè)而言，就象人要存活下來所必需的食品、水等基本生理需求一樣，在信息時(shí)代，只有有了它們企業(yè)才能獲得更高層次的需求，而且，如今的市場競爭已經(jīng)將這些視為企業(yè)最基本的資產(chǎn)和日用必需品了。

對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)軟件需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)和商業(yè)軟件的迅猛發(fā)展，企業(yè)生產(chǎn)率的提高已經(jīng)不僅是企業(yè)一家的事了，它還涉及到整個(gè)價(jià)值鏈。對(duì)企業(yè)而言，在互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)軟件的投資還意味著要讓客戶和供應(yīng)鏈也能有效地整合在整個(gè)企業(yè)的計(jì)算環(huán)境中來，通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程來提高這些關(guān)系的效率和性能。如果企業(yè)IT管理能滿足這個(gè)層次的需要，那么企業(yè)就能實(shí)現(xiàn)高層次的流程改進(jìn)，即使企業(yè)不能完全達(dá)到這個(gè)IT管理的需求層次，也要盡量讓跟上最近全球范圍內(nèi)興起的ERP的步伐。

對(duì)知識(shí)資產(chǎn)管理的需求。信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)最重要的資本之一就是知識(shí)資本，因此，對(duì)知識(shí)資產(chǎn)管理的需求就成為企業(yè)IT管理中較高層次的需求。企業(yè)之間的競爭越來越看中“IT”中的“I”，即信息Information，而不是“T”，技術(shù)Technology。IT改革遲早聚焦于為維護(hù)和發(fā)掘知識(shí)資產(chǎn)的價(jià)值而采取的基本手段上來。這方面的投入正轉(zhuǎn)向?qū)炯軜?gòu)和運(yùn)輸體系的優(yōu)化方面，越來越注重最基本的倉儲(chǔ)、物流、消費(fèi)者、工程等智力因素?！坝?jì)算機(jī)”成為有關(guān)客戶、供應(yīng)商和產(chǎn)品等對(duì)企業(yè)而言最重要的知識(shí)資產(chǎn)的存儲(chǔ)地。層出不窮的有關(guān)倉儲(chǔ)、企業(yè)門戶、商務(wù)智能分析類解決方案將成為企業(yè)選擇的主流，但還沒達(dá)到普及的程度。有能力搜集和應(yīng)用這些知識(shí)資產(chǎn)的企業(yè)很可能在未來十年里成為競爭的贏家。

商務(wù)智能需求。一旦基本的知識(shí)資本管理需求達(dá)到了，就自然會(huì)有更高層次的需求出現(xiàn)，即從信息中得出有創(chuàng)新的分析，從而把信息轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N有力的競爭武器。在這個(gè)需求層次中，最突出的表現(xiàn)就是商務(wù)智能了。這也是IT管理中未來派所認(rèn)為的企業(yè)間競爭的焦點(diǎn)所在。簡單地說，我們都知道聰明的人能夠創(chuàng)造更大的社會(huì)價(jià)值。商務(wù)智能對(duì)于企業(yè)的重要性就像聰明才智對(duì)于個(gè)人的重要性。隨著經(jīng)營日益復(fù)雜、顧客日益挑剔、競爭日益激烈，企業(yè)的無知已成為最大的威脅。不知不覺的風(fēng)險(xiǎn)是巨大的，而一知半解可能比一無所知危害更大，因?yàn)檫@樣會(huì)帶著錯(cuò)誤的念頭作出決定和采取行動(dòng)，同時(shí)還自鳴得意地認(rèn)為自己是真理的化身。歐美企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)證明，企業(yè)避免無知和一知半解的危險(xiǎn)的有效手段就是商務(wù)智能，因?yàn)樯虅?wù)智能旨在充分利用企業(yè)在日常經(jīng)營過程中收集的大量數(shù)據(jù)和資料，并將它們轉(zhuǎn)化為信息和知識(shí)來免除各種無知狀態(tài)和瞎猜行為。

商務(wù)智能可以說是企業(yè)“從數(shù)目字上進(jìn)行管理”的能力，這種能力是有效果和有效率的企業(yè)和經(jīng)濟(jì)制度的顯著特點(diǎn)商務(wù)智能的作用至少可以總結(jié)為以下四個(gè)方面：序1娃.

落理解督業(yè)務(wù)描——匆商務(wù)妻智能挎可以加用來是幫助節(jié)理解僅業(yè)務(wù)瘡的推螞動(dòng)力工量，材認(rèn)識(shí)躍是哪棗些趨陷勢、愧哪些航非正隸常情閥況和穴哪些約行為少正對(duì)瑞業(yè)務(wù)挽產(chǎn)生棉影響貌。息2.裹

衡鄙量績千效床——繁商務(wù)吸智能抄可以糾用來作確立套對(duì)員雹工的尸期望受，幫拴助他礙們跟董蹤并躍管理劃其績隔效。氣遍3.輕

改奔善關(guān)謙系—摩—鉗商務(wù)叨智能奏能為籃顧客咬、員頃工、視供應(yīng)是商、橫股東粉和大屯眾提刑供關(guān)奧于企臨業(yè)及址其業(yè)母務(wù)狀賺況的首有用版信息食，從帥而提畜高企故業(yè)的乒知名頌度、默增強(qiáng)完整個(gè)希信息濟(jì)鏈的窄一致脂性。扯利用音商務(wù)篇智能不，企揮業(yè)可架以在犧問題涌變成健危機(jī)障之前楚很快單地對(duì)必它們陰加以報(bào)識(shí)別壤并解技決。貴商務(wù)旨智能待也有樂助于壘加強(qiáng)圖顧客膊忠誠戀度，活一個(gè)翼參與索其中此并掌額握充拉分信茅息的腎顧客謀更加勞有可奇能購筋買你域的產(chǎn)菜品和宋服務(wù)姓。躁4.完

創(chuàng)賢造獲冬利機(jī)習(xí)會(huì)—據(jù)—農(nóng)掌握覆各種糠商務(wù)帝信息跑的企墾業(yè)可大以出螞售這號(hào)些信以息從尤而獲容取利出潤。午但是垂，企偏業(yè)需濤要發(fā)適現(xiàn)信翠息的登買主刊并找崇到合壁適的問傳遞卷方式光。在勇美國極有許掛多保培險(xiǎn)、臣租賃串和金育融服棵務(wù)公蛋司都涂已經(jīng)化感受慮到了鄉(xiāng)商務(wù)弊智能扶的好癥處。陶例如攜，一艘家銀誦行把鳴歷史乏遺留汪的資聞料庫阻和各石部門型的資核料庫方連接涉起來香，使虜分行亮經(jīng)理乳和其麻他使煮用者頓能夠樣接觸服到商存務(wù)智灑能應(yīng)階用軟乘件，秒從中潮找出絕誰是虹最有仆利可徒圖的毛顧客控，應(yīng)悶該把嗓新產(chǎn)辛品推弓銷給嘗誰；懸這些談商務(wù)撿智能龜工具起在把競信息群技術(shù)橡人員熱從為碰各部投門生沈產(chǎn)分螺析報(bào)餃告的盒工作呼中解邪放出謠來的普同時(shí)貨，也瘡使各翼個(gè)部諷門的罪人能奇自動(dòng)川接觸嚴(yán)到更囑加豐啊富的古資料投來源商。在弱歐美售，商汽務(wù)智抽能不趟僅滲首透到衡各行呢各業(yè)都，而再且滲咳透到價(jià)企業(yè)擋的各禽個(gè)職欠能中填去。虧在歐咸美，會(huì)商務(wù)挺智能區(qū)已與形ER卵P、戰(zhàn)CR貓M和階SC必M等我關(guān)鍵擺業(yè)務(wù)嚼職能嫩和流扯程結(jié)蚊合起絕來，疼成為得提高命效率厲、改慎進(jìn)效丑果的橡工具勾。另向外，卡還有軟許多谷跨職朽能的雹企業(yè)散戰(zhàn)略路領(lǐng)域茫也開刻始使法用商碼務(wù)智填能工輔具，疼這些未領(lǐng)域封包括棉預(yù)算猜和預(yù)紗測、虎以活挪動(dòng)為責(zé)基礎(chǔ)講的管干理、星建立歐獲利紋性模泡型、故戰(zhàn)略蓄規(guī)劃捆、平惑衡記錫分卡靜和以境價(jià)值測為基兆礎(chǔ)的壁管理慌，所耕有這弄些領(lǐng)掙域現(xiàn)兵在被沫統(tǒng)稱恩為企牛業(yè)績鞠效管日理，暫以商類務(wù)智綠能為貍基礎(chǔ)望的企腐業(yè)績平效管贏理已鍵成為玻歐美民企業(yè)啄目前畫最熱只門的滿管理燙和信剩息技趟術(shù)課腰題之培一。染三、澆結(jié)論徹本文波結(jié)合陶馬斯景洛的按需求旨層次喪理論姜，把封IT慕管理鋤中的汪各個(gè)稀需求挑也劃用分為旨不同積的層勢次，徒并分鴉析了粗每個(gè)謀需求儲(chǔ)層次睡對(duì)于滅企業(yè)濾IT豬管理濕的重評(píng)要性持。這朝樣的嫂方法系有助攔于企毒業(yè)認(rèn)稿清各導(dǎo)種I誠T管移理中門的需勉求及祖其優(yōu)下先順默序，虛對(duì)企族業(yè)競蟲爭優(yōu)明勢的棕培養(yǎng)凱以及規(guī)如何毒實(shí)施煤IT姻技術(shù)犁都是堂十分使有意零義的抄。不仰管怎池么樣緩，對(duì)可企業(yè)擋的I腰T管胖理而專言，踩如何喉實(shí)施罩技術(shù)濃，怎膀樣利續(xù)用技音術(shù)來夫改進(jìn)藥業(yè)務(wù)棟流程許，如斷何管快理知書識(shí)并榴讓其堆增值圖都是鑼企業(yè)懇IT暢管理尿中最閑需要來關(guān)注窗和解麻決的轟問題趴。狐IT昏戰(zhàn)略幣規(guī)劃鏈（I聽T乒St羨ra容te呀gy愛P橡la古nn遣in漲g－欠IT床SP服）茶――賀謀定科而后博動(dòng)：三IT感如何仆推動(dòng)糠業(yè)務(wù)蝕運(yùn)營蹦，實(shí)礙現(xiàn)戰(zhàn)天略目黑標(biāo)防問題狀困惑

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兵戰(zhàn)略核明晰文與流待程提知升航

汗IT吊與企迎業(yè)戰(zhàn)集略如頂何結(jié)沫合化

雖IT籌規(guī)劃武如何另與業(yè)單務(wù)運(yùn)核作分罰析結(jié)移合名

始IT搭規(guī)劃幸如何守流程間優(yōu)化擦結(jié)合吹

浩信息誓化現(xiàn)誰狀評(píng)蜻估與速應(yīng)用旨藍(lán)圖鍬設(shè)計(jì)狡

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