浙江移動(dòng)企業(yè)文化理念體系1、使命順應(yīng)信息社會(huì)的發(fā)展潮流，幫助顧客實(shí)現(xiàn)無限通信的夢(mèng)想。2、愿景在整體發(fā)展戰(zhàn)略引導(dǎo)下，成為中國(guó)移動(dòng)通信的標(biāo)桿企業(yè)，成為中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)一流的運(yùn)營(yíng)商，成為中國(guó)信息社會(huì)發(fā)展的推動(dòng)者。3、發(fā)展戰(zhàn)略依靠共同的信念，持續(xù)改進(jìn)、不斷創(chuàng)新。優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)體系，健全以客戶感知為標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，強(qiáng)化以客戶為中心的組織結(jié)構(gòu)，形成核心能力。持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值與財(cái)富，持續(xù)深化與顧客的聯(lián)系，確立在產(chǎn)業(yè)社會(huì)中不可替代的競(jìng)爭(zhēng)地位。4、共同信念未來的成功，取決于內(nèi)部的相互承諾與支持，以及由此形成的共享價(jià)值觀。未來的成功，取決于按共享價(jià)值觀展開協(xié)同。未來的成功，取決于按共享價(jià)值觀展開最高形式的有效管理。未來的成功，取決于共享價(jià)值觀的不斷提升。5、共享價(jià)值觀公司：公司的存在價(jià)值，就是為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富。顧客：公司存在價(jià)值的大小，取決于為顧客提供產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)劣，以及顧客的滿意程度。員工：顧客的完全滿意，是每個(gè)員工的自覺行為與最終責(zé)任，每個(gè)員工將從中獲得自我價(jià)值的提升與實(shí)現(xiàn)。成長(zhǎng)：公司通過系統(tǒng)的承諾，激勵(lì)員工普遍的責(zé)任意識(shí)，創(chuàng)造價(jià)值與財(cái)富，謀求持續(xù)成長(zhǎng)，共享未來。打破各自為政、資源分割、機(jī)械被動(dòng)、不思進(jìn)取、短視、敷衍、固化、縱向、官化的一系列觀念、習(xí)慣與格局。在共享價(jià)值觀的引導(dǎo)下，圍繞著服務(wù)質(zhì)量、總體業(yè)績(jī)、系統(tǒng)效率、市場(chǎng)地位等持續(xù)成長(zhǎng)的成敗關(guān)鍵，形成共同的責(zé)任基礎(chǔ)。在共同的責(zé)任基礎(chǔ)上，激活管理者隊(duì)伍的，發(fā)育復(fù)合型管理團(tuán)隊(duì)；確立整體協(xié)同的意識(shí)，以及相應(yīng)的系統(tǒng)做事原則。6、整體協(xié)同7、服務(wù)質(zhì)量高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)，是企業(yè)生命追求和個(gè)人自尊的體現(xiàn)。追求產(chǎn)品與服務(wù)上的完美無缺，使顧客完全滿意；1％的不滿意，等于100％的不滿意。依靠創(chuàng)新，不斷提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量是降低成本的有效途徑。8、總體業(yè)績(jī)企業(yè)各組成部分及個(gè)人的努力，必須融匯成一種共同的努力，產(chǎn)生出總體的業(yè)績(jī)?？傮w業(yè)績(jī)從根本上檢驗(yàn)我們以往的各項(xiàng)具體舉措是否正確得當(dāng)，檢驗(yàn)我們是否有理由繼續(xù)存在下去，檢驗(yàn)我們是否還可以繼續(xù)獲得資本市場(chǎng)的支持。把創(chuàng)造總體業(yè)績(jī)作為公理，作為各單位運(yùn)行的基準(zhǔn)，以及各成員的行為基準(zhǔn)，從根本上摒棄不創(chuàng)造價(jià)值的行為與舉措。9、運(yùn)行效率依靠管理者的才能與智慧，使整個(gè)運(yùn)行體系及業(yè)務(wù)流程保持順暢，使整個(gè)協(xié)同過程具有創(chuàng)新與變革的活力。把提高整體運(yùn)行效率，同員工在權(quán)益上的滿足聯(lián)系起來，使員工不斷從富有成效的工作中獲得成就，獲取相應(yīng)的物質(zhì)報(bào)償與人事待遇上的好處。依靠強(qiáng)有力的績(jī)效管控能力，去避免或削減那些不創(chuàng)造價(jià)值的“寄生性”費(fèi)用開支。10、市場(chǎng)地位把資源有效地配置在集聚和發(fā)展客戶群落的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)上，配置在提高服務(wù)質(zhì)量的商業(yè)舉措上。改善各級(jí)管理者及全體員工的工作作風(fēng)與工作方向，全力以赴地解決顧客的問題與疑慮，真心實(shí)意地幫助顧客實(shí)現(xiàn)其追求與目標(biāo)。要通過顧客的滿意，確立我們的品牌地位與企業(yè)形象，有效地在更大規(guī)模條件下，實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的快速增長(zhǎng)。11、組織氛圍弘揚(yáng)我們獨(dú)特的、富有積極意義的行為與意識(shí)，包括服從命令、政通人和、認(rèn)同組織、關(guān)心集體、尊重人格、講究品性、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致等等，保持組織內(nèi)的秩序、效率、凝聚力與忠誠(chéng)度。導(dǎo)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、客戶意識(shí)與基層意識(shí)；提高組織內(nèi)的開放度、包容性、張力、活力、激情和柔性。為有效溝通與整體協(xié)同，創(chuàng)造良好的組織氛圍。12、敬業(yè)精神速度：克己奉公，說到做到，提高運(yùn)行功效。創(chuàng)新：積極進(jìn)取，勇于探索，創(chuàng)造顧客價(jià)值。學(xué)習(xí)：自我發(fā)展，精益求精，突破資源瓶頸。協(xié)作：團(tuán)隊(duì)合作，樂于貢獻(xiàn)，強(qiáng)化組織力量。13、管理者責(zé)任管理者必須以更高的績(jī)效目標(biāo)與創(chuàng)造價(jià)值的能力，獲取對(duì)等的報(bào)償；以避免管理階層的平庸、掠奪權(quán)利與職位膨脹。明確行使權(quán)力的基準(zhǔn)與制度允許的范圍，確保權(quán)力行使的結(jié)果合乎公正。管理者必須在高度的自律基礎(chǔ)上，依靠創(chuàng)新，去突破資源與條件上的約束，有效地應(yīng)付復(fù)雜多變的工作環(huán)境與顧客需求。管理者必須通過培養(yǎng)隊(duì)伍、傳播文化、加強(qiáng)自身修煉等等，去有效地提高工作績(jī)效。14、組織承諾建立共享機(jī)制，按照價(jià)值創(chuàng)造以及實(shí)際貢獻(xiàn)，進(jìn)行價(jià)值分配。通過有組織的努力，成就共同的事業(yè)，積累價(jià)值剩余，強(qiáng)化分配基礎(chǔ)，確保優(yōu)秀員工長(zhǎng)期價(jià)值乃至終極價(jià)值的回歸。做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，發(fā)揮長(zhǎng)處、開發(fā)潛能，提升員工職業(yè)生涯的境界。防止內(nèi)部政治過程，創(chuàng)造積極的人際關(guān)系，使員工感到工作的快樂，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值。保持組織上的整體生命活力，不斷引進(jìn)優(yōu)秀人才，提攜優(yōu)秀員工，淘汰