11售后效勞管理制度一、售后效勞管理方法□總那么(一)本公司為求增進(jìn)經(jīng)營(yíng)效能，加強(qiáng)售后效勞的工作，特制定本方法。(二)本方法包括總那么、效勞作業(yè)程序、客戶意見(jiàn)調(diào)整等三章。(三)各單位效勞收入的處理及零件請(qǐng)購(gòu)，悉依本公司會(huì)計(jì)制度中“現(xiàn)金收支處理程序〞及“存貨會(huì)計(jì)處理程序〞辦理。(四)效勞部為本公司商品售后的籌劃單位，其與效勞中心及分公司間，應(yīng)保持直接及密切的聯(lián)系，對(duì)效勞工作處理的核定依本公司權(quán)責(zé)劃分方法處理。(五)本方法呈請(qǐng)總經(jīng)理核準(zhǔn)公布后施行，修正時(shí)同。□維護(hù)與保養(yǎng)作業(yè)程序(六)本公司售后效勞的作業(yè)分為以下四項(xiàng)：1.有費(fèi)效勞(A)－凡為客戶保養(yǎng)或維護(hù)本公司出售的商品，而向客戶收取效勞費(fèi)用者屬予此類。2.合同效勞(B)－凡為客戶保養(yǎng)或修護(hù)本公司出售的商品，依本公司與客戶所訂立商品保養(yǎng)合同書(shū)的規(guī)定，而向客戶收取效勞費(fèi)用者屬于此類。3.免費(fèi)效勞(C)－凡為客戶保養(yǎng)或維護(hù)本公司出售的商品，在免費(fèi)保證期間內(nèi)，免向客戶收取效勞費(fèi)用者屬于此類。4.一般行政工作(D)－凡與效勞有關(guān)之內(nèi)部一般行政工作，如工作檢查、零件管理、設(shè)備工具維護(hù)、短期在職訓(xùn)練及其他不屬前三項(xiàng)的工作均屬于此類一般行政工作。(七)有關(guān)效勞作業(yè)所應(yīng)用的表單(表14.6.1)規(guī)定如下：箭絹宵(逐八妖)襪效勞健中心濟(jì)或各準(zhǔn)分公減司服秩務(wù)組到，于丘接到夜客戶拼之叫殘修電漸話或油文件貧時(shí)，照該單羽位業(yè)很務(wù)員央應(yīng)即蹈將客瞎戶的雁名稱東、地董址、喜現(xiàn)、商僅品型鐵號(hào)等啞，登清記于援“聽(tīng)叫修培登記芬簿拌〞畫(huà)上，標(biāo)并在錘該客鵲戶資糠料袋退內(nèi)，碌將該值商品強(qiáng)型號(hào)災(zāi)的孩“帆效勞溉憑證躲〞怪抽出般，送廊請(qǐng)主管任派妻工。循貍上(業(yè)九誠(chéng))復(fù)技術(shù)得人員仰持抓“啦效勞盯憑證粘〞刃前往廉客戶園現(xiàn)場(chǎng)條效勞快，凡痛可當(dāng)殲場(chǎng)處夕理完莖妥者散即請(qǐng)?jiān)斂蛻舳Ｓ诜u務(wù)憑忙證上稍簽字堪，攜插回交菌于業(yè)甚務(wù)員門(mén)于糟“睜叫修托登記起簿秩〞淘上注唱銷，犯并將虧效勞鍵憑證閱歸檔毛。僚鳳毒作(艙十敲)掀凡屬墻有費(fèi)秘效勞頭，其辣費(fèi)用坦較低憲者，沾應(yīng)由幸技術(shù)帖人員咬當(dāng)場(chǎng)瀉向戶傳收費(fèi)求，將理款交紛于會(huì)攀計(jì)員擴(kuò)，憑涂以補(bǔ)依寄發(fā)幅票，拋否那么咬應(yīng)于遭當(dāng)天瞎憑莫“捧效勞尚憑證群〞絡(luò)至?xí)挠?jì)員闊處開(kāi)喜具發(fā)餅票，棋以便溫另行賞前往這收費(fèi)賽。鍵奔臣渡(滑十一下)群凡一渾項(xiàng)服只務(wù)現(xiàn)墓場(chǎng)不廟能處復(fù)理妥削善者撥，應(yīng)牌由技催術(shù)員暮將商近品攜捐回修達(dá)護(hù)，逮除由厭技術(shù)集員開(kāi)母立代“踢客戶澆商品簽領(lǐng)取崗收據(jù)樂(lè)〞襲交與發(fā)客戶往外，底并要咳求客譜戶于控其飼“驚效勞齡憑證染〞捉上簽阿認(rèn)，瑞后將瓶商品鳴攜回稀交與促業(yè)務(wù)更員，既登錄奮“呼客戶典商品誘進(jìn)出舌登記響簿汽〞牌上，嚴(yán)并填校具歇“撓修護(hù)永卡朋〞患以憑化施工搖修護(hù)忘。蠻戒筐鑼(遵十二線)焦每一牛填妥繞的覺(jué)‘已修護(hù)麻卡封’稈應(yīng)掛晉于該醫(yī)一商街品上姜，技燦術(shù)員焰應(yīng)將褲實(shí)際孝修護(hù)茂使用暢時(shí)間輪及配啦換零逃件詳您填其誓上，猴商品碌修妥聲經(jīng)主筍任驗(yàn)岸訖后輕在唇“襪客戶唉商品取進(jìn)出遵登記魔簿存〞哄上注蹈明還告商品考日期逆，然辯后將籠該商丸品同富“悠效勞矮憑證穩(wěn)〞遷，送揚(yáng)請(qǐng)客跑戶簽蝦章，貼同時(shí)詞取回盲技術(shù)傅員原肌交客止戶的逆收據(jù)腸并予攜以作摩廢，到并將診“員效勞家憑證里〞兆歸檔隨。魔輕望卡(濱十三歇)近上項(xiàng)坡攜回進(jìn)修護(hù)鍵的商蠟品，犯如系億有費(fèi)始修護(hù)棍，技黑術(shù)員堆應(yīng)于舟還商完品當(dāng)告天憑浪“煤效勞裁憑證艇〞顯，至瓣會(huì)計(jì)務(wù)員處弓開(kāi)具騙發(fā)票悅，以綱便收掌費(fèi)。悟奸乳冊(cè)(伙十四婆)澇凡待淡修商妖品，稠不能絲按原黎定時(shí)借間修糧妥者核，技死術(shù)員鑄應(yīng)即娛報(bào)請(qǐng)般效勞帝主任氏予以繪協(xié)助老。冠哲抬嗚(朽十五墨)擋技術(shù)代員應(yīng)顆于每妨日將羽所從屆事修宏護(hù)工辨作的權(quán)類別尺及所閱耗用呈時(shí)間菠填洗“賢技術(shù)妖員工由作日劑報(bào)表瓜〞把送請(qǐng)悼效勞閥主任帶核閱妹存查齡。繞匆雅甲(鳴十六須)艷效勞昂主任聯(lián)應(yīng)逐他日依母據(jù)技日術(shù)人勒員日口報(bào)表很，將租當(dāng)天肯所屬替人員浮效勞活的類保別及秒所耗誓時(shí)間斗，填那么“多效勞用主任亦日?qǐng)?bào)于表蠅〞件。和妻白拉(希十七援)匙分公鮮司的往效勞鍛主任衡日?qǐng)?bào)鍵表，屋應(yīng)先示送請(qǐng)萍經(jīng)理犧核閱諷簽章精后，勝轉(zhuǎn)送去效勞裕部。緊顯拴(辮十八貝)勵(lì)效勞輝中心浴及分強(qiáng)公司甜業(yè)務(wù)農(nóng)員，認(rèn)應(yīng)根鍋據(jù)棟“撓叫修酸登記粗簿捏〞償核對(duì)五“參效勞遞憑證箏〞身后，可將當(dāng)篩天未翅派修秧工作競(jìng)，于吊次日扔送請(qǐng)別主任覺(jué)優(yōu)先疼派工里。躬棗街號(hào)(葡十九些)御所有穗效勞局作業(yè)具，市辦區(qū)采哪用六曾小時(shí)廚，郊閉區(qū)采妹用七齒小時(shí)宿派工誦制，液即叫條修時(shí)冷間至統(tǒng)抵達(dá)宴效勞障時(shí)間去不得稻逾上巷班時(shí)丹間內(nèi)厚六小地時(shí)或推七小毅時(shí)。參胳書(shū)份(插二十徒)咬保養(yǎng)監(jiān)合同稍期滿宏前一子個(gè)月脊，服冶務(wù)中勒心及兇分公舍司，珠應(yīng)填歲具保洪養(yǎng)到歲期通望知書(shū)便寄與燥客戶零，并狀派員挖前往岡爭(zhēng)取巴續(xù)約三。勾煉茅瓜(宋二十論一壘)布維護(hù)妨與保怨養(yǎng)作據(jù)業(yè)流條程圖蒼附后坑。窩(腔從略憂)鉛挑便賓□攪鉗客戶鹿意見(jiàn)纖調(diào)查瞧創(chuàng)手(爬二十掌二撐)搖本公藥司為陜加強(qiáng)素對(duì)客甩戶的嶼效勞很，并疫培養(yǎng)鳥(niǎo)效勞柏人員統(tǒng)“鏡顧客冰第一固〞讓的觀槍念，膜特舉勒辦客攔戶意某見(jiàn)調(diào)催查，鳴將所鋤得結(jié)圣果，預(yù)作為波改良逝效勞卷措施旱的依丹據(jù)。賭菊修卵(研二十城三暴)犬客戶宋意見(jiàn)禿分為此客戶蓄的建矛議或谷抱怨啦及對(duì)峰技術(shù)轟員的軋品評(píng)足除將束品評(píng)叔資料蛋作為酒技術(shù)趟員每浮月績(jī)賽效考律核之齒一部著分外司，對(duì)表客戶陜的建慈議或停抱怨槽，服奮務(wù)部錫應(yīng)特疫別加峽以重學(xué)視，俗認(rèn)真凈處理飯，以愉精益乞求精閱，建炊立本曾公司慘售后蝴效勞脂的良立好信奶譽(yù)。鑒繞傭叼(恒二十鎮(zhèn)四某)舍效勞蝦中心刊及分廟公司賓應(yīng)將奧當(dāng)天辦客戶灶叫修午調(diào)記唉簿于掉次日疼寄送系效勞危部，注以憑合填寄皂客戶公意見(jiàn)亭調(diào)查江卡。勸調(diào)查糟卡填研寄的招數(shù)量閘，以鄰當(dāng)天庭全部棚叫修接數(shù)為嘴原那么徹，不投采抽柜查方童式。憂慢(奔二十動(dòng)五鐵)才對(duì)技篇術(shù)員磨的品芹評(píng)，積分為鉛態(tài)度繳、技位術(shù)、大到達(dá)鉗時(shí)間聾及答欲應(yīng)事券情的熔辦理宴等四渾項(xiàng)，方每項(xiàng)坊均按市客戶文的滿猶意狀萌況分辯為四攪個(gè)程古度，旦以便督客戶浴勾填察。妨繼(恰二十衡六拍)肢對(duì)客其戶的柔建議是或抱靈怨，穩(wěn)其情涂節(jié)重庸大者異，服揪務(wù)部嶄應(yīng)即量提呈售副總辛經(jīng)理屠核閱遮或核諸轉(zhuǎn)，據(jù)提前女加以最處理裕，并殘將處低理情剝況函繡告該改客戶夠；其樸屬一耗般性伏質(zhì)者勢(shì)，服刷務(wù)部干自行殿酌情花處理應(yīng)之，孤惟應(yīng)輩將處眼理結(jié)掩果，父以書(shū)糠面或紀(jì)行通知蔬該客剪戶。直古宣欣(抄二十川七蝦)牌凡屬親加強(qiáng)葉效勞膏及處奶理客巡戶的才建議幅或抱冒怨的善有關(guān)箭事項(xiàng)院，服銅務(wù)部馳應(yīng)