物業(yè)公司日常管理工作規(guī)定一、總則為了規(guī)范物業(yè)公司日常管理工作，落實(shí)各項(xiàng)管理制度，提高物業(yè)服務(wù)水平，特制定本工作規(guī)定。物業(yè)公司所有員工均應(yīng)遵守。二、人員管理人員錄用：招聘應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)人才、勞動(dòng)和職業(yè)教育管理法規(guī)和單位規(guī)定。新員工的錄用須有完整的檔案和履歷，有資質(zhì)的應(yīng)及時(shí)上崗。崗位職責(zé)：物業(yè)公司必須根據(jù)人員素質(zhì)和崗位要求進(jìn)行合理的人員安排，各崗位職責(zé)清晰明確，具體實(shí)施由每個(gè)工作部門負(fù)責(zé)。培訓(xùn)考核：每名員工上崗前，應(yīng)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和初級(jí)考試，并且定期舉辦崗位技能培訓(xùn)和繼續(xù)教育，以便員工提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。三、服務(wù)管理服務(wù)理念：物業(yè)公司的服務(wù)理念要更新，實(shí)行“以用戶為中心”的服務(wù)，以更好的服務(wù)質(zhì)量滿足用戶需求。安全管理：物業(yè)公司應(yīng)具有安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，保障用戶生命財(cái)產(chǎn)的安全。環(huán)境衛(wèi)生：物業(yè)公司應(yīng)配備專業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生管理人員，定期進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生檢查，確保公共區(qū)域的衛(wèi)生干凈整潔。設(shè)備維護(hù)：物業(yè)公司應(yīng)具有專業(yè)的設(shè)備維護(hù)人員，對(duì)所管理的設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維修和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。四、財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)制度：物業(yè)公司應(yīng)制定規(guī)范的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)收支進(jìn)行審計(jì)和審批，確保財(cái)務(wù)運(yùn)作的規(guī)范、安全、合法。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)公司應(yīng)公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行合理的收費(fèi)，收費(fèi)方式應(yīng)易于居民繳納。財(cái)務(wù)監(jiān)督：建立稽核制度，加強(qiáng)對(duì)各部門經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的監(jiān)督和檢查，及時(shí)預(yù)防和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，保證物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理的透明度和合規(guī)性。五、投訴和糾紛處理投訴渠道：物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立明確的投訴渠道，集中辦理、保密處理，及時(shí)安撫居民情緒。投訴處理：投訴處理要公正、透明、規(guī)范，必須做到一個(gè)科學(xué)、公正、務(wù)實(shí)的處理機(jī)制。重視糾紛：物業(yè)公司應(yīng)將糾紛處理與實(shí)際生活緊密聯(lián)系，及時(shí)調(diào)解處理業(yè)主間發(fā)生的糾紛。六、安全管理環(huán)境安全管理：物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域環(huán)境的管理和監(jiān)控，防止各種安全事故的發(fā)生。消防安全管理：物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)消防設(shè)施的管理和維護(hù)，定期進(jìn)行消防演練和檢查。道路交通安全：物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)車輛和行人的安全管理，清理出入口積水、垃圾、雜草等可能影響行人安全的障礙。七、其他規(guī)定集體同事：物業(yè)公司員工之間應(yīng)互相理解、尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，建立和諧、友好的工作氛圍。禁止接受賄賂：物業(yè)公司員工嚴(yán)禁接受業(yè)主和其他人員的任何形式的賄賂。保守機(jī)密：物業(yè)公司員工必須妥善保管和管理所知悉的涉及單位和用戶的機(jī)密和保密資料。八、附則本規(guī)定從發(fā)布之日起生效，有關(guān)物業(yè)公司的管理制度不得與本規(guī)定相抵觸。物