養(yǎng)老院2020年度工作總結(jié)報(bào)告一年來(lái)，在各部門(mén)正確領(lǐng)導(dǎo)和高度重視下在民政局的大力支持和關(guān)心下，我們踐行以長(zhǎng)者為本，為長(zhǎng)者解困，為長(zhǎng)者服務(wù)的宗旨，保證長(zhǎng)者在政治上得到關(guān)懷，在生活上得到關(guān)心，在精神上得到安慰，使長(zhǎng)者得到老有所養(yǎng)、老有所樂(lè)、老有所醫(yī)，使養(yǎng)老工作得到全面貫徹落實(shí)。我們將維護(hù)好老人權(quán)益，進(jìn)一步鞏固和完善養(yǎng)老工作健康發(fā)展。下邊為2020年我院的工作內(nèi)容和取得的成績(jī)：一、建章立制，進(jìn)行規(guī)范管理今年以來(lái)，我們不斷完善各類(lèi)功能設(shè)施，強(qiáng)化管理和服務(wù)，使入住長(zhǎng)者的生活條件得到了明顯改善、生活質(zhì)量得到顯著提高。在加大軟硬件投入的同時(shí)，更加注重制度建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)人性化管理。1、 健全各項(xiàng)規(guī)章制度堅(jiān)持做到以人為本，以制管院。根據(jù)2020年《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施指南（試行）要求，在廣泛征求供養(yǎng)對(duì)象和工作人員意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，編纂了服務(wù)提供篇和運(yùn)營(yíng)管理篇流程制度，包含章程、員工及長(zhǎng)者守則、管理制度、工作職責(zé)等。細(xì)致全面的闡述了我院每一個(gè)工作環(huán)節(jié)需要遵循的制度和規(guī)定，使工作更加標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化。制定了院長(zhǎng)責(zé)任制、食堂，財(cái)務(wù)，衛(wèi)生，門(mén)衛(wèi)、安全管理相關(guān)制度和措施等管理制度，并在長(zhǎng)者之間建立互幫互助小組，相互之間開(kāi)展幫助活動(dòng)。員工在工作時(shí)也有典可依，工作痕跡有據(jù)可查，工作條理更加清晰責(zé)任更加分明。而且定期組織員工學(xué)習(xí)討論，促使各項(xiàng)制度不斷健全完善和落實(shí)。2、 強(qiáng)化院務(wù)委員會(huì)的作用我們堅(jiān)持以人為本的辦院理念，注重發(fā)揮長(zhǎng)者的作用。為確保院內(nèi)規(guī)范有序運(yùn)作，實(shí)行民主管理，文明辦院，吸納自愿報(bào)名的長(zhǎng)者參與管理，組成長(zhǎng)者占大多數(shù)的院務(wù)委員，負(fù)責(zé)養(yǎng)老院日常事務(wù)管理和參與重大事項(xiàng)決定，同時(shí)負(fù)有監(jiān)督院長(zhǎng)及管理人員工作的職能，并定期檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)情況。1） 推選出由長(zhǎng)者參與的院務(wù)管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)討論制定養(yǎng)老院的長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和本年度工作計(jì)劃；2） 院務(wù)管理委員會(huì)下設(shè)了伙食管理領(lǐng)導(dǎo)小組，廣泛征求和聽(tīng)取長(zhǎng)者在生活方面的意見(jiàn)和建議，負(fù)責(zé)制定每周飯、菜譜，具體掌握伙食標(biāo)準(zhǔn)，定期結(jié)算伙食帳目、重大節(jié)日調(diào)劑好飯菜花樣，保證飯菜供應(yīng)；3） 成立了安全衛(wèi)生后勤領(lǐng)導(dǎo)小組，小組成員輪流值班，并負(fù)責(zé)院內(nèi)線路檢修，嚴(yán)格衛(wèi)生制度，防止食物中毒，嚴(yán)格落實(shí)鍋爐操作規(guī)程，防止意外事故發(fā)生。由于我們健全了長(zhǎng)者自治的有效機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)了各小組的工作積極性，保證了全院各項(xiàng)工作的有序運(yùn)行。3、加強(qiáng)服務(wù)人員素質(zhì)教育堅(jiān)持把提高服務(wù)人員的思想素質(zhì)和服務(wù)能力放在首位，樹(shù)立全心全意為長(zhǎng)者服務(wù)的思想，為長(zhǎng)者辦實(shí)事，辦好事，對(duì)待老人做到熱心、耐心、誠(chéng)心，辦事做到老人滿意，主管部門(mén)滿意。護(hù)理員定期學(xué)習(xí)養(yǎng)老護(hù)理員理論，并實(shí)操學(xué)習(xí)十余種日常護(hù)理技能和一些常用的急救知識(shí)，如床上擦浴，協(xié)助入廁，生命體征測(cè)量，床上洗頭，噎食的急救等，提高生活質(zhì)量的同時(shí)，長(zhǎng)者健康有了更好的保障。每星期一召開(kāi)例會(huì)組織學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，商量研究布置本周工作，解決存在問(wèn)題。針對(duì)院內(nèi)管理運(yùn)行的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，經(jīng)常展開(kāi)討論，商量對(duì)策，在學(xué)習(xí)探討中提高服務(wù)能力。為強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)責(zé)任感與事業(yè)心奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二、強(qiáng)化硬件，營(yíng)造溫馨環(huán)境為改善長(zhǎng)者生活環(huán)境，提高生活質(zhì)量，根據(jù)2020年《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施指南（試行）的環(huán)境和設(shè)施設(shè)備要求，我們鞏固完善院內(nèi)安全設(shè)施：1、 根據(jù)民政部政策養(yǎng)老服務(wù)常用圖形符號(hào)及標(biāo)志在院內(nèi)各個(gè)區(qū)域增加了要求的圖形符號(hào)及標(biāo)志；2、 建立失能室，將失能的長(zhǎng)者與其他長(zhǎng)者分開(kāi)居住，進(jìn)行特殊護(hù)理，率先在我市養(yǎng)老行業(yè)中采用了分級(jí)護(hù)理的模式；3、 為了讓長(zhǎng)者的生活環(huán)境更加安全，在公寓樓二層均鋪設(shè)地膠，完善了樓道的扶手；4、 增加衛(wèi)生間和過(guò)道的安全扶手，保障院內(nèi)居住長(zhǎng)者和工作人員人身安全;廚房增加配餐間，確保老人的膳食健康安全；5、 長(zhǎng)者房間安裝空氣能熱水處理設(shè)備，確保長(zhǎng)者入住管理和安全得到保障。三、創(chuàng)新載體，豐富精神生活為形成全社會(huì)關(guān)心支持養(yǎng)老院工作的良好局面，促進(jìn)養(yǎng)老院健康發(fā)展，我們積極爭(zhēng)取，努力實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老院與社會(huì)的互動(dòng)。在有關(guān)單位、部門(mén)的協(xié)助下，充分利用各種形式大力宣傳尊老敬老美德，營(yíng)造共助氛圍。1、 建立起以我院為中心的志愿者服務(wù)平臺(tái)，化被動(dòng)為主動(dòng)，通過(guò)微信群、qq群等方式發(fā)起號(hào)召，針對(duì)長(zhǎng)者需求，因地制宜地開(kāi)展志愿服務(wù)；2、 8月份，為進(jìn)一步弘揚(yáng)中華民族敬老、愛(ài)老的傳統(tǒng)美德，我院聯(lián)合當(dāng)?shù)鼐用駞^(qū)社區(qū)衛(wèi)生站，院內(nèi)100%長(zhǎng)者社保關(guān)系已轉(zhuǎn)到當(dāng)?shù)鼐用駞^(qū)社區(qū)衛(wèi)生站，詳細(xì)為每位老人建立詳細(xì)健康檔案，使老人清晰自身存在病因，看病易，用藥明確，每個(gè)星期五下午為長(zhǎng)者詳細(xì)檢查，保障老人身體健康，我院醫(yī)務(wù)人員定時(shí)到社區(qū)衛(wèi)生站為五保老人領(lǐng)取藥品，不用長(zhǎng)者親自到所在衛(wèi)生站領(lǐng)取藥品，使長(zhǎng)者更方便用藥。社區(qū)醫(yī)生不定時(shí)到我院開(kāi)展病理知識(shí)講座,通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，使長(zhǎng)者更加懂得如何進(jìn)行預(yù)防、保??；3、 繼續(xù)發(fā)展警民共建關(guān)系，發(fā)揚(yáng)雙方優(yōu)勢(shì)。在今年一年的接觸中，長(zhǎng)者與新入伍戰(zhàn)士結(jié)成干親15對(duì)，有效保持了雙擁共建的優(yōu)秀傳統(tǒng)；4、 開(kāi)展“五好長(zhǎng)者”和“優(yōu)秀長(zhǎng)者”評(píng)比活動(dòng)，進(jìn)行先進(jìn)評(píng)比，表彰獎(jiǎng)勵(lì)；5、 2020年我院與社會(huì)各團(tuán)體共同開(kāi)展了30多次活動(dòng)：一年來(lái)，每逢節(jié)日，鎮(zhèn)政府、學(xué)校、愛(ài)心單位、愛(ài)心人士等單位都送來(lái)了關(guān)愛(ài)之心。四、針對(duì)疫情，及時(shí)做好預(yù)防工作在院領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，成立預(yù)防與控制傳染病領(lǐng)導(dǎo)小組，貫徹落實(shí)防治傳染病的有關(guān)法律、法規(guī)，本著“科學(xué)預(yù)防、依法管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、快速反應(yīng)”的工作原則，全面落實(shí)“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療”的工作要求，周密計(jì)劃，精心安排，實(shí)現(xiàn)對(duì)傳染病的可持續(xù)控制。小組根據(jù)病情預(yù)測(cè)和變化情況，及時(shí)召開(kāi)會(huì)議，研究制定我院防控工作的制度、措施，檢查、督導(dǎo)院內(nèi)各部門(mén)防控工作的開(kāi)展和落實(shí)。負(fù)責(zé)全院傳染病的組織管理和協(xié)調(diào)指揮，以有效應(yīng)對(duì)傳染病，維護(hù)院內(nèi)穩(wěn)定，保護(hù)入住長(zhǎng)者及院內(nèi)職工的身體健康和生命安全。日常工作措施：1、 對(duì)可能存在病原體的外環(huán)境加強(qiáng)管理和整治，對(duì)生活區(qū)、活動(dòng)區(qū)、食堂、廁所等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行全面、徹底的清掃。對(duì)容易滋生蚊、蠅、蟑螂、老鼠等有害生物的場(chǎng)所在清掃的同時(shí)，還應(yīng)采取滅蠅、滅蟑螂、滅老鼠的措施，堅(jiān)決杜絕衛(wèi)生管理上的空白。對(duì)房間、食堂等人員集中的場(chǎng)所應(yīng)進(jìn)行不定期空氣消毒，并經(jīng)常開(kāi)窗保持場(chǎng)所內(nèi)空氣流通，以保證室內(nèi)“微小氣候”符合衛(wèi)生要求，預(yù)防呼吸道傳染病的發(fā)生；2、 按照《食品衛(wèi)生法》的要求加強(qiáng)食堂衛(wèi)生和集體用餐衛(wèi)生的管理，嚴(yán)防腸道傳染病的發(fā)生。不采購(gòu)“三無(wú)”食品，防止食物中毒和傳染病的發(fā)生。宣傳教育：建立健全宣傳教育體系，提高衛(wèi)生宣傳健康教育的科學(xué)水平；針對(duì)主要疾病的危害及其有關(guān)行為，有的放矢地宣傳衛(wèi)生知識(shí)，靈活實(shí)施不同的教育內(nèi)容和方法。1、 對(duì)入住長(zhǎng)者及工作人員進(jìn)行傳染病防治的專(zhuān)題講座，增強(qiáng)他們的衛(wèi)生防病意識(shí)和高度的職業(yè)責(zé)任感和職業(yè)道德觀念；2、 充分利用健康教育課、講座、板報(bào)等形式進(jìn)行預(yù)防傳染病教育，向長(zhǎng)者傳授針對(duì)性較強(qiáng)的傳染病預(yù)防知識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)長(zhǎng)者的衛(wèi)生防病意識(shí)；倡導(dǎo)長(zhǎng)者主動(dòng)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣；3、 以板報(bào)、電子顯示屏、院報(bào)等載體積極開(kāi)展預(yù)防宣傳教育，普及預(yù)防知識(shí)，提高長(zhǎng)者預(yù)防能力，樹(shù)立良好的衛(wèi)生意識(shí)，勤洗手，注意室內(nèi)通風(fēng)，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。關(guān)于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員的心理疏導(dǎo)：1、 穩(wěn)定員工情緒，首先要從精神上給予關(guān)懷；2、 宣教科學(xué)防護(hù)知識(shí)，發(fā)揮宣傳的積極作用，傳播正能量；3、 組織減壓活動(dòng)，傳遞信心；4、 從管理上提升人性化；5、 從福利上增加新的模式。關(guān)于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住長(zhǎng)者的心理疏導(dǎo):1、 盡可能保障有序有質(zhì)量的照料與護(hù)理服務(wù)；2、 充分利用機(jī)構(gòu)的環(huán)境優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展線上線下活動(dòng)；3、 除了室內(nèi)外公共區(qū)域的適當(dāng)開(kāi)放之外，還可以利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展線上活動(dòng)；4、 加強(qiáng)營(yíng)造積極和尊重的服務(wù)軟環(huán)境；5、 對(duì)封院期間的長(zhǎng)者開(kāi)展心理健康評(píng)估及時(shí)有效干預(yù)；6、 允許長(zhǎng)者出現(xiàn)情緒失調(diào)并努力進(jìn)行安撫。通過(guò)一年的努力，我院的各項(xiàng)設(shè)施更加完善，員工各方面素質(zhì)也得到了進(jìn)一步的提升，長(zhǎng)者的生活條件和精神慰藉都得到了更好的保障。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及全社會(huì)充分認(rèn)可下，我院成功獲得了XX省民政廳授予的三星級(jí)養(yǎng)老院”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，成為我市第一批獲得此項(xiàng)