PAGE習(xí)題答案單元1一、單項(xiàng)選擇題1．收銀員又稱為（a）是指商業(yè)零售企業(yè)從事面向顧客收取貨幣資金支票、各種工作的人員。A.收款員B.出納C.會計(jì)D.財(cái)務(wù)主管2．下列（c）不是收銀員的職業(yè)特點(diǎn)。A.專業(yè)性B.責(zé)任性C.定型性D.服務(wù)性3．（a）是收銀員的服務(wù)對象。A.消費(fèi)者B.經(jīng)理C.會計(jì)D.批發(fā)商4．健康的身心素質(zhì)包括健康的體魄和（c）。A.健全的人格B.清醒的頭腦C.健全的心理D.忍耐力5．作為一名收銀員，不但要掌握一般的（a），還要有良好的品德和優(yōu)雅氣質(zhì)。A.財(cái)務(wù)知識B.禮儀知識C.售后技能D.營銷知識6．作為一名收銀員應(yīng)當(dāng)把培養(yǎng)、保持良好的（a）放在首位，始終做到“常在河邊走，堅(jiān)決不濕鞋”。A.思想品德素質(zhì)B.職業(yè)道德素質(zhì)C.科學(xué)文化素質(zhì)D.專業(yè)技能素質(zhì)7．收銀員應(yīng)該具備的高尚道德，既包括作為社會人的道德，又包括（c）。A.法制意識B.文化水平C.商業(yè)職業(yè)道德D.專業(yè)技能8．收銀員小王工作勤奮努力、技術(shù)精湛，時(shí)常利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)財(cái)務(wù)知識，體現(xiàn)了收銀員（c）職業(yè)道德守則。A．遵紀(jì)守法，廉潔自律B.愛崗敬業(yè)，忠于職守C.勤學(xué)苦練，提高技能D.禮貌待客，熱情服務(wù)9．收銀員小李利用工作之便，將商品未經(jīng)過掃描、付款就據(jù)為己有，違反了（a）職業(yè)道德守則。A.遵紀(jì)守法，廉潔自律B.愛崗敬業(yè)，忠于職守C.勤學(xué)苦練，提高技能D.禮貌待客，熱情服務(wù)10．（a）既是做人的基本準(zhǔn)則，也是職業(yè)道德的精髓。A.誠實(shí)守信B.愛崗敬業(yè)C.服務(wù)群眾D.奉獻(xiàn)社會二、判斷題1．收銀作業(yè)只是單純的結(jié)賬服務(wù)。（×）2．收銀臺既是商場商品，現(xiàn)金的“閘門”，同時(shí)又是商場的“掌門人”。（√）3．收銀員每天盤點(diǎn)收款，做到日清月結(jié)。（×）4．對顧客有禮貌、歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語，例如：你好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。（√）5．對于顧客臨時(shí)不買的商品亂丟亂放，提醒顧客帶走所有商品。（×）6．一個(gè)合格的收銀員，只要能快速、準(zhǔn)確地為客人提供好結(jié)算服務(wù)就行了。（×）7．收銀員在上崗前需要佩戴工號，檢查妝容，做到著裝整齊，儀表端莊。（√）8．收銀員在找零時(shí)只需將零錢和小票放在收銀臺上即可。（×）9．收銀員在接待顧客時(shí)需要面帶微笑。（√）10．收銀工作很簡單不需要勤學(xué)苦練。（×）單元3一、單項(xiàng)選擇題1.按企業(yè)在商品流通中所處地位和作用分批發(fā)企業(yè)和（D）。A.國有獨(dú)資企業(yè)B.集體所有制企業(yè)C.股份有限責(zé)任公司D.零售企業(yè)2.內(nèi)部以百貨店或大型綜合超市作為核心店，各種專業(yè)店、專賣店、餐飲、娛樂設(shè)施共同構(gòu)成的零售業(yè)態(tài)是（D）。A.便利店B.折扣店C.百貨店D.購物中心3.商品平均價(jià)格低于市場平均水平，自有品牌占有一定的比例的零售業(yè)態(tài)是（B）。A.便利店B.折扣店C.百貨店D.購物中心4.不屬于無店鋪零售業(yè)態(tài)有（D）。A.網(wǎng)上商店B.自動(dòng)售貨亭C.電話購物D.便利店5.下列不屬于零售企業(yè)特點(diǎn)的有（B）。A.服務(wù)對象是最終消費(fèi)者B.大宗的、整批的交易C.直接為消費(fèi)者服務(wù)D.交易次數(shù)多，每筆交易數(shù)額小6．據(jù)調(diào)查，顧客對零售企業(yè)有關(guān)項(xiàng)目的最關(guān)心為：商品容易拿到占15％；占25％；商品豐富占15％；占14％；占13％；占8％；商品價(jià)格便宜占5％。（A）。A.開放式容易進(jìn)入B.購物環(huán)境清潔明亮C.服務(wù)人員的態(tài)度D.商品標(biāo)價(jià)清楚7.對店內(nèi)進(jìn)行空間色調(diào)處理時(shí)應(yīng)把握好色澤的(D)。A.類別B.深度C.亮度D.以上所有8．增加商品吸引力的陳列方式有（D）。A.將現(xiàn)有商品集中堆放以凸顯氣勢B.配合空間陳列，充分利用廣告宣傳品吸引顧客的注意C.陳列時(shí)將本企業(yè)產(chǎn)品與其他品牌的產(chǎn)品明顯地區(qū)分開來D.以上所有9．在商品陳列中，要使顧客一眼能看到商品并且看清商品，就必須注意（D）。A.陳列商品的位置和高度B.商品陳列的方式C.陳列商品與顧客之間的距離D.以上所有二、判斷題：1.商業(yè)企業(yè)按所有制形式分類，可分為公有制商業(yè)企業(yè)和非公有制商業(yè)企業(yè)。（√）2.批發(fā)企業(yè)是以大宗的、整批的交易批量，供應(yīng)零售企業(yè)或其他批發(fā)企業(yè)用作交易，或者供應(yīng)生產(chǎn)企業(yè)用作進(jìn)一步加工并銷售的商業(yè)企業(yè)。它處于商品流通的終點(diǎn)環(huán)節(jié)。（×）3.百貨店位于城市繁華區(qū)的交通要道或郊區(qū)重要地段，目標(biāo)顧客以追求時(shí)尚和品味的流動(dòng)顧客為主。（√）4.零售企業(yè)是以商品直接供應(yīng)居民用作生活消費(fèi)或供應(yīng)集團(tuán)單位用作非生產(chǎn)和生活消費(fèi)的商業(yè)企業(yè)。（√）5.據(jù)調(diào)查表明，在零售企業(yè)里播放慢節(jié)奏的音樂會使顧客在店內(nèi)流連的時(shí)間縮短，而導(dǎo)致購買的商品減少。（×）6．在大拍賣時(shí)，零售企業(yè)就可以播放一些節(jié)奏較快、旋律較強(qiáng)勁的樂曲，使顧客產(chǎn)生搶購的沖動(dòng)。（√）7．通常與視線大約成30度角的范圍內(nèi)的物品最易引人注目,這就需要零售店在有限的空間里將商品陳列于最佳位置。（√）8．敞開式銷售方式的貨架下層不易看清陳列商品，可以采用傾斜式陳列。（√）三、簡答題：1．簡述零售企業(yè)的特點(diǎn)。2．簡述零售企業(yè)內(nèi)部設(shè)計(jì)的要點(diǎn)。單元4單項(xiàng)選擇題1.下列物品屬于商品的有（D）。A.自產(chǎn)自用的蔬菜B.報(bào)廢的勞動(dòng)產(chǎn)品C.江河中的沙石D.商場銷售的童裝2．不屬于商品必須滿足的條件是（D）。A.勞動(dòng)產(chǎn)物B.有用性C.用于交換D.有形3．（D）是對商品品種的詳盡區(qū)分，包括商品的規(guī)格、花色、等級等，更具體地反映商品的特征。A.大類B.中類C.小類D.細(xì)目4.在商品分類編碼中，普遍采用的是條形碼和（A）。A.數(shù)字代碼B.字母代碼C.字母數(shù)字混合代碼D.符號代碼5．條形碼表達(dá)有關(guān)商品的一系列信息包括（D）。A.制造廠商B.商品名C.品種D.以上所有6.商品條形碼中前綴碼為489的國家或地區(qū)是（C）。A.美國B.英國C.香港D.哈薩克斯坦7.銷售包裝的特點(diǎn)一般是包裝件小，對包裝的技術(shù)要求有（A）。A.美觀B.保護(hù)商品C.堅(jiān)固耐用D.方便裝卸8．不是獲得國家免檢產(chǎn)品標(biāo)識的條件（B）。A.產(chǎn)品質(zhì)量長期穩(wěn)定B.產(chǎn)品經(jīng)省級以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門連續(xù)二次以上監(jiān)督檢查均為合格C.市場占有率高D.產(chǎn)品符合國家有關(guān)法律、法規(guī)和國家產(chǎn)業(yè)政策二、判斷題1.商品編碼按其所用的符號類型分為數(shù)字代碼、字母代碼、字母數(shù)字混合代碼和條形碼四種。（√）2.只有當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)碼尺寸超過總印刷面積的15%時(shí)，才允許申報(bào)使用縮短碼。（×）3．我國產(chǎn)品銷往美國，加拿大應(yīng)使用EAN碼，而出口到其他國家和地區(qū)則需使用UPC碼。（×）4.EAN條碼顯示為6921317905168，其數(shù)字代碼輸入是錯(cuò)誤的。（×）5.我國的QS標(biāo)志現(xiàn)在只用于食品質(zhì)量安全領(lǐng)域。（×）6.所謂3C認(rèn)證就是中國強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度。（√）7．AA級綠色食品在生產(chǎn)過程中允許限量使用限定的化學(xué)合成物質(zhì)。(×)三、簡答題1．請根據(jù)商品的定義回答下面的問題：故事“麥琪的禮物”中妻子的長發(fā)在未變賣之前是不是商品？妻子的長發(fā)拿去變賣時(shí)，長發(fā)是商品嗎？夫妻兩人每天所享受的陽光、空氣是不是商品，如果不是它又應(yīng)該叫做什么？2．農(nóng)夫山泉源出于千島湖水面下70米，長年水溫12攝氏度，天然清純，味道甘洌，富含多種礦物質(zhì)，經(jīng)過十三道工序加工成。運(yùn)用商品知識分析天然千島湖水、采集來的千島湖水、超市里的農(nóng)夫山泉有何不同？3．簡述商品包裝的分類及作用。單元5一、選擇題：支票上的（ABCD）內(nèi)容不得涂改，其他內(nèi)容如有改動(dòng)須由簽發(fā)人加蓋預(yù)留銀行印鑒證明。A．出票日期B．收款人名稱C．小寫金額D．大寫金額2．收銀員在向出納交支票時(shí)，應(yīng)填寫（A）。A．支票交款單B．支票進(jìn)賬單C．現(xiàn)金交款單D．收據(jù)3．作廢發(fā)票登記簿一般一式（b）聯(lián)。A．一B．二C．三D．四4．支票的有效期為（b）。A．15天B．10天C．1個(gè)月D．二個(gè)月5．收銀員檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)支票有（abcd）情形的，有權(quán)拒收支票。A．支票上有“不準(zhǔn)轉(zhuǎn)讓”字樣B．支票有折痕C．印章出現(xiàn)重疊、殘缺D．支票上金額大小寫不一致6．支票收銀的操作步驟正確的是（a）。A．查驗(yàn)持票購物人身份B．驗(yàn)審支票C．交存支票D．查驗(yàn)收款通知，通知發(fā)貨7．3月1日（周四）企業(yè)開出支票，到期日為（a）。A．3月11日B．3月10日C．3月12日D．3月13日8．發(fā)票分為（abd）。A．普通發(fā)票B．專用發(fā)票C．專有發(fā)票D．增值稅專用發(fā)票9．下列說法正確的有（ad）。A．收銀員若將作廢發(fā)票遺失，不能將此發(fā)票作廢B．若同一筆交易有若干張發(fā)票，只有其中一張發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)可以只更改錯(cuò)誤的那張發(fā)票C．已使用過發(fā)票的存根可由收銀員自行保管D．出納人員收到銀行收款通知后，通知收銀員，由其通知業(yè)務(wù)人員發(fā)貨10．收銀員將作廢發(fā)票遺失的，不能將此發(fā)票作廢，而視同收銀員的收銀短缺，由收銀員自行負(fù)責(zé)，這是因?yàn)椋╠）。A．管理制度規(guī)定B．工作不夠負(fù)責(zé)導(dǎo)致作廢發(fā)票遺失C．作廢沒有依據(jù)D．避免收銀員以此作弊二、判斷題1．若同一筆交易有若干張發(fā)票，只有其中一張發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)將所有發(fā)票同時(shí)收回一并辦理作廢，再重新開具發(fā)票。（對）2．收銀員若將作廢發(fā)票遺失，可以將此發(fā)票作廢。（錯(cuò)）3．填寫發(fā)票時(shí)必須按照規(guī)定的時(shí)限、號碼順序填開，各聯(lián)次一次套寫，全部聯(lián)次內(nèi)容必須完全一致。（對）4．專用發(fā)票不具有普通發(fā)票所具有的內(nèi)涵，只有比普通發(fā)票更特殊的作用。（錯(cuò)）5．增值稅專用發(fā)票是我國實(shí)施新稅制的產(chǎn)物，是國家稅務(wù)部門根據(jù)增值稅征收管理需要而設(shè)定的，專用于納稅人銷售或者提供增值稅應(yīng)稅項(xiàng)目的一種發(fā)票。（對）6．人民幣小寫：最高金額的前一位空白格用“S”字頭打掉，數(shù)字填寫要求完整清楚。（錯(cuò)）7．填寫發(fā)票時(shí)必須按照規(guī)定的時(shí)限、號碼順序填開，各聯(lián)次一次套寫，全部聯(lián)次內(nèi)容必須完全一致。（對）8．支票是出票人簽發(fā)，委托辦理支票存款業(yè)務(wù)的銀行或者其他金融機(jī)構(gòu)在見票時(shí)無條件支付確定的金額給收款人或持票人的票據(jù)。（對）想一想：為什么說收銀員將作廢發(fā)票遺失，應(yīng)視同收銀員的收銀短缺，由收銀員自已負(fù)責(zé)？單元6一、單選題1．識別人民幣除了看、摸、聽，還可以用（A）。A、測B、聞C、驗(yàn)D、切2．在中國，我國自己的信用卡組織是（D）。A、VISAB、MasterCardC、JCBD、中國銀聯(lián)3、人民幣20元的固定水印頭像是（A）。A、荷花B、月季C、薔薇D、牡丹4．人民幣10元的安全線上顯示的數(shù)字符號為（B）。A、RMB10B、￥10C、10YUAND、10元5．歐元上用5種不同語言文字的縮寫形式注明了（d）的名稱。A、歐盟B、聯(lián)合國C、歐洲人民銀行D、歐洲中央銀行二、判斷題1．收銀員在收到假幣時(shí)可以沒收上繳公司。（×）2．使用信用卡刷卡消費(fèi)時(shí)只要顧客在回單上簽了名就可以了。（×）3、港幣的三大發(fā)行機(jī)構(gòu)是匯豐銀行、花旗銀行和渣打銀行。（×）4、對于信用卡消費(fèi)，只要顧客輸入了密碼，我們就可以不用核對顧客簽名了。（×）5、信用卡可以先消費(fèi)后還款，而借記卡不可以。（√）三、簡答題1.簡單描述收銀員在刷卡業(yè)務(wù)時(shí)的流程。2.發(fā)現(xiàn)假人民幣怎么處理？3.2005年版的第五套100元人民幣可以看哪些特征？4、簡單描述美元的防偽特征。07練習(xí)題答案練習(xí)與實(shí)訓(xùn)一、單選題1.某先生在商場購物，用手機(jī)替代信用卡在商家POS機(jī)終端支付的方式是（C）A.虛擬支付B.手機(jī)錢包C.在線支付D.POS機(jī)現(xiàn)場支付2.下列哪一種不屬于個(gè)人網(wǎng)上支付方式（C）A.網(wǎng)關(guān)支付B.第三方支付C.貨到付款D.移動(dòng)支付3.移動(dòng)支付模式不包括（A）A.以商家為運(yùn)營主體的移動(dòng)支付方式B.以移動(dòng)運(yùn)營商為主體的移動(dòng)支付方式C.以銀行為運(yùn)營主體的移動(dòng)支付方式D.以第三方為運(yùn)營主體的移動(dòng)支付方式4.下列（C）不是目前中國第三方支付主流產(chǎn)品。A.PayPalB.支付寶C.淘寶D.財(cái)付通5.PayPal集多種支付方式于一身，其中不包括（A）A.貨到付款B.信用卡C.借記卡D.電子支票二、判斷題1.移動(dòng)支付指的就是手機(jī)支付。（×）2.移動(dòng)支付都是以移動(dòng)運(yùn)營商為主體的。（×）3.支付寶是國內(nèi)唯一的第三方支付平臺。（×）4.ApplePay支付方式是目前歐美國家比較流行的移動(dòng)支付方式，它與國內(nèi)的支付寶等幾種移動(dòng)支付方式操作方法不同。（×）5.支付網(wǎng)關(guān)是銀行金融網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和Internet網(wǎng)絡(luò)之間的接口。（√）單元8單項(xiàng)選擇題1．POS機(jī)的核心部件是（C）。A．顯示器B．打印機(jī)C．主機(jī)D．鍵盤2．POS機(jī)錢箱中用來存放紙幣的是（B）。A．票夾B．錢槽C．扎條D．錢包3．收銀員的下機(jī)操作一般是在（B）窗口進(jìn)行。A．“員工登錄”B．“銷售”C．“開票”D．“簽到/收據(jù)”4．“刪除”鍵與“清除”鍵的區(qū)別在于（A）。A．刪除光標(biāo)前一個(gè)字符B．刪除已經(jīng)掃描的一個(gè)商品信息C．刪除已經(jīng)掃描的多個(gè)商品信息D．刪除顧客放棄購買某商品5．收銀機(jī)的主要輸入設(shè)備是（D）。A．顯示器B．打印機(jī)C．主機(jī)D．鍵盤6．不屬于pos終端收銀機(jī)的基本構(gòu)成是（D）。A．顯示器B．小票打印機(jī)C．鍵盤D．條形碼電子稱7．收銀機(jī)能夠進(jìn)行收銀員的賬務(wù)管理和營業(yè)員的勞動(dòng)效率統(tǒng)計(jì)工作，是體現(xiàn)了收銀機(jī)的（B）功能。A．顧客管理B．員工管理C．稅收管理D．收據(jù)的流水賬管理8．收銀機(jī)能夠進(jìn)行ABC分析、庫存管理、毛利計(jì)算的工作，體現(xiàn)了收銀機(jī)的（D）功能。A．統(tǒng)計(jì)報(bào)表和查詢管理B．業(yè)務(wù)權(quán)限管理C．信息通信與聯(lián)網(wǎng)處理D．部分后臺管理二、判斷題1．POS機(jī)的副顯示器是提供給顧客用的顯示器，這樣方便收銀員和顧客進(jìn)行人機(jī)對話。（√）2．條碼閱讀器是POS機(jī)的核心，控制著POS機(jī)的運(yùn)行。（×）3．條碼掃描器用于收銀員為顧客提供收銀服務(wù)時(shí)掃描商品、獲取商品信息的部件。（√）4．收銀機(jī)能夠準(zhǔn)確、高效、自動(dòng)地進(jìn)行交易和信息處理，是相關(guān)企業(yè)的基本辦公用具。（√）5．收銀機(jī)的員工管理功能主要體現(xiàn)在記錄顧客購物情況，分析購物高峰及傾向等方面。（×）6．根據(jù)實(shí)際工作的需要，現(xiàn)在大多數(shù)超市和連鎖賣場用的收銀機(jī)都是沒有加上了稅控功能的。（×）7．打開收銀機(jī)的電源開關(guān)，等待機(jī)器的啟動(dòng)，就會出現(xiàn)“銷售”窗口。（×）8．通過收銀機(jī)記錄的各種信息，可以使決策者對企業(yè)的資源進(jìn)行全面規(guī)劃、合理分配使用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人、財(cái)、物、購、銷、存的一體化管理，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和管理水平。（√）9．固定式掃描器的優(yōu)點(diǎn)為價(jià)格便宜，移動(dòng)性強(qiáng)，且適用于較重或標(biāo)簽位置不易看到的商品的掃描；缺點(diǎn)是掃描感較差，掃描動(dòng)作常重復(fù)多次才有感應(yīng)。（×）10．對一些拆分包裝、重量不等的商品，使用條形碼電子秤，除稱重外，還可打印該種商品帶有價(jià)格的條形碼，以便收銀員根據(jù)條碼上所列內(nèi)容進(jìn)行銷售結(jié)算。（√）三、實(shí)訓(xùn)1．知識點(diǎn)闡述通過對POS機(jī)結(jié)構(gòu)的學(xué)習(xí)，請同學(xué)們能夠在1分鐘內(nèi)準(zhǔn)確地闡述POS機(jī)的基本構(gòu)造和外部設(shè)備的名稱及作用。2．掃描商品要求同學(xué)們本著快速、準(zhǔn)確的原則，以最規(guī)范的操作進(jìn)行商品掃描訓(xùn)練，熟記實(shí)驗(yàn)超市中大眾商品的條形碼所在位置，利用機(jī)器掃描和人工掃描相結(jié)合的方式進(jìn)行無漏掃描。同時(shí)做好成績記錄，檢測同學(xué)們的熟練程度。四、能力拓展角色扮演：在校園實(shí)驗(yàn)超市為背景，同學(xué)們十人一組，一人扮演收銀員，九人扮演顧客前來結(jié)賬。比比看，哪位同學(xué)收銀速度最快，最準(zhǔn)確。成績優(yōu)秀者可頒發(fā)“收銀新星稱號”。單元9一、單項(xiàng)選擇題1．收銀機(jī)的維護(hù)周期一般是（B）。A．1-2個(gè)月B．2-3個(gè)月C．3-4個(gè)月D．4-5個(gè)月2．當(dāng)收銀機(jī)屏幕顯示“打印機(jī)未準(zhǔn)備好”時(shí)，首先檢查（A）。A．打印機(jī)電源開關(guān)B．看打印機(jī)是否已上好紙C．打印機(jī)的電源線是否連接好D．打印機(jī)與主機(jī)是否連接好3．收銀員填寫的“繳款單”格式一般是（A）。A．一式二聯(lián)B．一式三聯(lián)C．一式四聯(lián)D．一式一聯(lián)4．當(dāng)打印機(jī)突然停止打印，檢查是否按錯(cuò)了（D）鍵A．提單B．刪除C．確定D．不出票5．收銀機(jī)在操作時(shí)要注意（B）。A．可以將金屬物品或水杯等放在機(jī)器上B．不要阻塞機(jī)器的通風(fēng)口C．可以使用與機(jī)器規(guī)定不符的電壓D．可以讓頭發(fā)或其他雜物卷進(jìn)打印機(jī)的齒輪中6．收銀機(jī)可以放在（A）環(huán)境中。A．常溫B．潮濕C．酸性氣體D．振動(dòng)頻繁7．下列說法正確的有（A）。A．收銀空閑時(shí)間里，不要隨意打開錢箱點(diǎn)鈔。B．收銀臺上除茶水外，收銀員可以放置其他任何私人物品。C．不啟用的收銀通道時(shí)不必用鏈條攔著。D．收銀員在營業(yè)期間可以看報(bào)與談笑。8．有關(guān)收銀機(jī)打印機(jī)維護(hù)的說法不正確是（D）。A．當(dāng)打印機(jī)突然停止打印，檢查是否按錯(cuò)了“不出票”鍵。B．打印機(jī)面架不能承受過大的壓力。C．因打印機(jī)的旋鈕桿很小，應(yīng)小心旋轉(zhuǎn)。D．打印機(jī)的打印厚薄間隔不必調(diào)好。二、判斷題1．收銀機(jī)的維護(hù)應(yīng)當(dāng)周期性地定時(shí)進(jìn)行，正常使用情況下，維護(hù)的時(shí)間應(yīng)在10—12個(gè)月內(nèi)，使用較頻繁的，應(yīng)每半年維護(hù)一次。（×）2．收銀機(jī)如果發(fā)生黑屏，則一定是由于沒有電力供應(yīng)造成。（×）3．收銀員在繳款時(shí)必須有防損員或收銀值日員在場。（√）4．收銀員可以為自己的親朋好友結(jié)算收款。（×）5．收銀員如需補(bǔ)單，及時(shí)通知電腦維護(hù)員進(jìn)行操作，并且補(bǔ)單只能補(bǔ)上筆交易的單。（×）6．不要使用與收銀機(jī)規(guī)定不符的電壓，否則會損壞機(jī)器。（√）7．有物品壓在收銀機(jī)鍵盤上時(shí)，不能造成收銀機(jī)的持續(xù)報(bào)警。（×）8．移動(dòng)收銀機(jī)時(shí)，首先要拔掉電源線，否則會損害電源線而造成短路或斷路。（√）9．收銀員上崗時(shí)間不得擅自離機(jī)，如確實(shí)需要離開時(shí)必須將“暫時(shí)收款”牌放在收銀臺上，用鏈條將收銀通道攔住。（√）10．收銀機(jī)在溫度0℃—40℃，濕度10%—80%環(huán)境下正常工作。（√）三、實(shí)訓(xùn)知識點(diǎn)闡述：通過對POS機(jī)了解，請同學(xué)們能夠在3分鐘內(nèi)準(zhǔn)確地闡述POS機(jī)的常見故障及其相關(guān)的排除辦法。四、能力拓展場景模擬：假如自己是一名剛上崗的收銀員，那么在收銀工作中要注意到哪些事項(xiàng)呢？（請從硬件維護(hù)、工作行為等方面加以闡述）。單元10一、選擇題1.儀容的中心是（c）。A.面部B.服飾C.頭發(fā)D.雙手2.收銀服務(wù)的直接對象是（d）。A.公司B.學(xué)校C.領(lǐng)導(dǎo)D.顧客3.儀容的重點(diǎn)是（a）。A.面部B.服飾C.頭發(fā)D.雙手4.“歡迎光臨，”“您好”屬于（c）用語。A.請托用語B.道別用語C.問候用語D.致謝用語5.收銀員的行為禮儀包括（abcde）。A.站姿禮儀B.坐姿禮儀C.行走禮儀D.手勢禮儀E.表情禮儀6.發(fā)現(xiàn)有顧客尋找收銀機(jī)結(jié)賬時(shí)，收銀員應(yīng)說（abcd）。A.“歡迎光臨，請到這里來結(jié)賬好嗎？”B.“先生/小姐，請往這邊走，這邊結(jié)賬……”C.“對不起，請到這里來結(jié)賬好嗎？”D.“您好！請這邊結(jié)賬?！?.禮儀的內(nèi)容包括（ab）。A.禮節(jié)B.禮貌C.儀式D.禮俗8.站姿禮儀的基本要求是（abcd）。A.挺直B.穩(wěn)重C.自然D.舒展9.下列哪些用語是收銀員唱收唱付用語（c）。A.“謝謝，請拿好商品，您慢走?！盉.“謝謝，請您拿好小票，歡迎再來?！盋.“總計(jì)XX元/收您XX元/找您XX元”D.“對不起，讓您久等了?！?0.下列哪些屬于收銀員語言規(guī)范中的“五要”（abd）。A.語言要親切B.語氣要誠懇C.語調(diào)要大聲D.要講普通話二、判斷題1.收銀員在任何時(shí)候、任何場合、對待任何人都應(yīng)該報(bào)以微笑。（√）2.收銀員找零時(shí)，可以把錢放在購物袋或收銀臺上。（×）3.收銀員工作期間可以帶手鏈和黑色眼鏡。（×）4.收銀員上崗必帶工牌徽章，但有時(shí)忘記帶了，可以借他人的使用。（×）5.手勢是人際交往中必不可缺的動(dòng)作，是一種富有表現(xiàn)力的“體態(tài)語言”，但與人交談興奮時(shí)不可手舞足蹈。（√）6.面對同鄉(xiāng)顧客，收銀員在工作中可與其用方言交談。（×）7.收銀員上崗前不能喝酒。（√）8.讓顧客等候了一段時(shí)間，收銀員應(yīng)對顧客說：“對不起，讓您久等了?！保ā蹋┤?、簡答題1.簡述收銀員儀容儀表的整體要求？2.簡述收銀員語言規(guī)范的要求？3.收銀員是如何練習(xí)微笑的？練習(xí)答案：一、選擇題：1.C2.D3.A4.C5.D6.C7.A8.C9.C10.C二、判斷：1.√2.×3.×4.×5.√6.×7.√8.√三、略單元11一、選擇題1.下列屬于收銀員異常行為的有（）。A.收銀員未到下班時(shí)間中途下班B.收銀員為其親屬、朋友結(jié)賬C.收銀員背大包上下班D.收銀員與某位顧客熟悉并親自為其挑選商品2.對于內(nèi)盜，商場、超市一般處理方式是（）。A.和解B.送司法部門C.立即解聘D.媒體曝光3.下列說法哪些是不正確的（）。A.生鮮類食品（含冷凍食品）不得與干貨食品、百貨食品混合裝袋。B.生鮮生食中，海鮮類可其他生鮮食品裝在一起。C.服裝、內(nèi)衣等貼身紡織品，不得與食品類商品裝一起。D.化學(xué)用劑類（如洗發(fā)水、香皂、洗衣粉、殺蟲劑等）可與百貨類商品裝在一起。4.收銀員外部防損應(yīng)該注意哪些方面（）。A.留意收銀中特殊部位B.留意特殊人群C.留意不完整、變形的標(biāo)簽D.留意一些特殊商品5.收銀員在掃描商品時(shí)，其掃描方式主要有（）。A.機(jī)器掃描B.電子掃描C.人工掃描D.激光掃描6.營業(yè)中的收銀工作流程是收銀工作階段中最重要、最核心的流程，本階段總體要求是（）。A.正確B.禮貌C.迅速D.唱收唱付7.下列有關(guān)收銀員規(guī)范操作說法正確的有（）。A.收銀員當(dāng)班期