關于人際交往溝通團體輔導第1頁，講稿共21頁，2023年5月2日，星期三互不相識開始注意表面接觸建立友誼親密關系人際關系建立與發(fā)展的過程第2頁，講稿共21頁，2023年5月2日，星期三美國著名的成功學家、營銷大師卡耐基先生，曾經提出這樣一個公式：成功＝15%的專業(yè)技術知識＋85%的為人處事

Aperson'ssuccess15%dependsonthespecializedknowledge,85%dependsontheinterpersonalcommunication.第3頁，講稿共21頁，2023年5月2日，星期三看圖編故事第4頁，講稿共21頁，2023年5月2日，星期三NLP認為：在每個人的內心當中，都有一個對世界的認知和描繪，這種認知和描繪就叫做世界模型。每個人的世界模型都是不一樣的。因此，沒有兩個人編的故事是一樣的，更沒有誰對誰錯。每個人的世界都只是在他的腦里。每個人都是用自制的地圖在這個世界里活著。地圖不等于疆域！第5頁，講稿共21頁，2023年5月2日，星期三有效溝通的前提第6頁，講稿共21頁，2023年5月2日，星期三點菜情景劇表演第7頁，講稿共21頁，2023年5月2日，星期三你說我畫1.

第一輪請一名自愿者上臺擔任“傳達者”，其余人員都作為“傾聽者”，“傳達者”看樣圖（一）兩分鐘，背對全體“傾聽者”,下達畫圖指令。2.

“傾聽者”們根據(jù)“傳達者”的指令畫出樣圖上的圖形，“傾聽者”不許提問。3.

根據(jù)“傾聽者”的圖，“傳達者”和“傾聽者”談自己的感受。第8頁，講稿共21頁，2023年5月2日，星期三第9頁，講稿共21頁，2023年5月2日，星期三4.

第二輪再請一名自愿者上臺，看著樣圖（二），面對“傾聽者”們傳達畫圖指令，其中允許“傾聽者”不斷提問，看看這一輪的結果如何？第10頁，講稿共21頁，2023年5月2日，星期三第11頁，講稿共21頁，2023年5月2日，星期三

雙向溝通比單向溝通更有效，雙向溝通可以了解到更多信息。對聽者而言，自認為對的比實際對的多；對對方提要求，不反求諸已，為什么有人畫對了，而有人畫錯了？不善于從別人的提問中獲取信息。

溝通的意義決定于對方的回應。強調說得對不對沒有意義，說得有好效果才重要。沒有兩個人是一樣的；沒有一個人在前后兩分鐘是一樣的，因此，溝通方式不能一成不變第12頁，講稿共21頁，2023年5月2日，星期三想表達的100%表達出來的80%理解的40%聽到的60%記住的20%執(zhí)行？%傳遞信息的你接收信息的人第13頁，講稿共21頁，2023年5月2日，星期三有效溝通的前提

1.直接、具體的表達自己的信息2.雙向的、互動的溝通第14頁，講稿共21頁，2023年5月2日，星期三一、溝通效果的來源？

1.文字（說話用字的內容）2.語音語調（說話聲音高低、強弱、粗細、快慢及各種語氣）3.肢體語言（面部表情、頭與身軀的姿勢、手勢等）哪個更重要？

第15頁，講稿共21頁，2023年5月2日，星期三文字、語音語調用不同的語音語調說對我說：“甘老師，你好”。1、使我感到你尊敬我2、你喜歡我3、你對我很冷淡4、你看到我不高興5、你害怕我第16頁，講稿共21頁，2023年5月2日，星期三互動游戲：跟我一起做

教練7%38%55%文字語音語調肢體第17頁，講稿共21頁，2023年5月2日，星期三1、首先將學員分成兩人一組，并請他們面對面落座。分別發(fā)給他們卡片一和卡片二，請他們按照卡片上的要求去做，并祝福他們不要讓對方知道自己卡片上的內容。2、游戲進行兩分鐘后，持卡片一的學員將卡片交給自己的伙伴。3、將卡片3發(fā)給手中已經沒有卡片的學員，請他們按照新卡片上的要求去做。進行2分鐘?？ㄆ贿x擇一個你感到很幸福的話題（可以是你的生日，也可以是你生活中得到他人幫助的一段經歷），向你的伙伴講述兩分鐘?？ㄆ斈愕幕锇樵谥v話時，用身體語言或打岔等表示你沒有認真傾聽對方講話?？ㄆㄟ^你的手勢、身體語言、應答或贊同表現(xiàn)出你對對方講話非常有興趣，你是一位積極的傾聽者。傾聽游戲第18頁，講稿共21頁，2023年5月2日，星期三盲人旅行（1）“盲人”戴上眼罩后原地轉3圈，失去方向感后體驗盲人的無助。

（2）“盲人”旅行過程中，“拐杖”只能用肢體動作引導，不允許進行語言交流，最好在適當?shù)谋尘耙魳分羞M行。（3）在“盲人”與“拐杖”角色互換的旅行中，最好不要選擇原來的伙伴，以陌生對象為好。第19頁，講稿共21頁，2023年5月2日，星期三

禮物大派送饋贈個人的禮物和祝福，增強成員彼此的感謝之情，為離別做準備步驟：1、一張有姓名、送禮和收禮欄目的白紙和筆2、請每位成員在送禮和收禮單上填上團體成員的名字3、寫上自己準備送給團體內每個人的禮物名稱（可以是具體的，也可以是抽象的，例如送假期，送男友、送快樂等等，一定要針對每個成員的需求）并且說明送禮的目的。4、然后轉圈送禮，