人力資源管理《績(jī)效管理》知識(shí)點(diǎn)總結(jié)知識(shí)點(diǎn)框架知識(shí)點(diǎn)：概述

一、績(jī)效管理概述

課堂思考：

什么是績(jī)效？你如何理解績(jī)效？

概念1:什么是績(jī)效？為..具有一定素質(zhì)的員工在職位職責(zé)的要求卜，實(shí)現(xiàn)的工件結(jié)果和在此過(guò)程中表現(xiàn)峭行【案例】：銷售總監(jiān)通過(guò)自己的努力，實(shí)現(xiàn)銷售收入提升兩倍、隊(duì)伍土氣大增；本人嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，無(wú)任何違規(guī)行為?？?jī)效是對(duì)工作行為以及工作結(jié)果的一種反映，也是員工內(nèi)在素質(zhì)和潛能的一種體現(xiàn)。概念2：什么是績(jī)效考核？ 績(jī)效考核是一套正式的、結(jié)構(gòu)化的制度，用來(lái)衡量、評(píng)價(jià)、反饋并影響員工的工作特征、行為和結(jié)果。概念3：什么是績(jī)效管理？ 管理者與員工通過(guò)持續(xù)開(kāi)放溝通，就組織目標(biāo)和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方式達(dá)成共識(shí)的過(guò)程；促進(jìn)員工做出有利于組織行為、達(dá)成組織目標(biāo)、取得卓越績(jī)效的管理實(shí)踐。目的：實(shí)現(xiàn)組織與個(gè)人績(jī)效的緊密融合。聯(lián)系績(jī)效考核績(jī)效管理1.績(jī)效管理組成部分

2.對(duì)績(jī)效管癌看力支支L全過(guò)程影響考核實(shí)施

2.看疑妥施，可推動(dòng)績(jī)效考核開(kāi)展區(qū)別1.完整的管理過(guò)程

2.側(cè)重信息溝通和績(jī)效提高1.一個(gè)環(huán)節(jié)2.側(cè)重績(jī)效識(shí)別、判斷和評(píng)估（一）績(jī)效管理的作用

1.在組織管理中的作用

（1）有助于組織內(nèi)部溝通績(jī)效管理是幫助輔導(dǎo)的過(guò)程，不是被迫考核的過(guò)程。（2）有助于管理者成本的節(jié)約明晰目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)，減少管理者的重復(fù)管理，降低成本。(3)有助于促進(jìn)員工的自我發(fā)展

為員工明確目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)，并了解達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)可以獲得的報(bào)酬。(4)有助于建立和諧的組織文化

不斷溝通，減少上下級(jí)之間的摩擦。(5)是實(shí)現(xiàn)組織堂略的重要至段

員工完成績(jī)效計(jì)劃目標(biāo)，才能實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。 2.在人力資源管理中的作用

(1)為其他人力資源管理環(huán)節(jié)實(shí)施鯉睡

為薪酬發(fā)放提供依據(jù)

【案例】：績(jī)效薪金制

為人員配置和甄選提供依據(jù)

【案例】能者上、平著讓、庸者下

組織更有效地實(shí)行員工開(kāi)發(fā)

【案例】有針對(duì)性輔導(dǎo)和管理員工

(2)用來(lái)評(píng)估人員招晚、員工培訓(xùn)等計(jì)劃執(zhí)行效果

【案例】員工績(jī)效水平高，往往與招聘、培訓(xùn)有一定的關(guān)系；績(jī)效水平低，往往也與選人、培訓(xùn)水平有關(guān)系。(二)有效的績(jī)效管理的特征

1.敏感住

明確區(qū)分高效率員工和低效率員工?！景咐?/p>

考核指標(biāo)：業(yè)績(jī)、利潤(rùn)、客戶滿意度、市場(chǎng)占有率。考核方法：財(cái)務(wù)指標(biāo)、市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)。考核標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)績(jī)＞50萬(wàn)/月，60分；利潤(rùn)不低于20萬(wàn)元/月……2.可靠性

不同評(píng)價(jià)者對(duì)同一個(gè)員工評(píng)價(jià)相同?！景咐?/p>

所有評(píng)價(jià)者適用表格是統(tǒng)一的；評(píng)價(jià)人是統(tǒng)一的。3.準(zhǔn)確性

工作標(biāo)準(zhǔn)和組織目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)確定績(jī)效好壞。 【案例】

年度某企業(yè)銷但業(yè)績(jī)目標(biāo)1000萬(wàn)元，分為10個(gè)大區(qū)，每個(gè)大區(qū)總監(jiān)的基本考核任務(wù)目標(biāo)是100萬(wàn)兀。4.可接受性

組織支持才能促成績(jī)效管理成功。(1)被考核對(duì)象接受。(2)考評(píng)者認(rèn)可.(3)符合組織文化特點(diǎn)。5.實(shí)用性

體系建立和維護(hù)成本要小于收益。(1)體系建立成本；

(2)體系維護(hù)成本。(三)績(jī)效管理有效實(shí)施的影響因素

1.觀念（三）知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核方法

以結(jié)果為導(dǎo)向。綜合以卜四個(gè)角度的指標(biāo)進(jìn)行：

1.效益型指標(biāo)：

工作產(chǎn)出成果。2.效率型指標(biāo)：

付出的成本和投入產(chǎn)出的比例。3遞延型指標(biāo)自

對(duì)客戶、投資者、團(tuán)隊(duì)成員的長(zhǎng)遠(yuǎn)影響。4.風(fēng)險(xiǎn)型指標(biāo)：

判斷不確定性風(fēng)險(xiǎn)的數(shù)量和對(duì)團(tuán)隊(duì)及其成員的危害程度。（四）跨部門的團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核方法

>>矩陣形式組織結(jié)構(gòu)適宜于跨部門團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核。>>跨部門績(jī)效考核，關(guān)鍵是做好標(biāo)準(zhǔn)化工作.二、國(guó)際人力資源的績(jī)效考核

1.國(guó)際人力資源供給

母公司派遣、東道國(guó)選聘、第三國(guó)選聘。2.兩大挑戰(zhàn)

第一，各個(gè)國(guó)家的文化背景和工作環(huán)境的巨大差異加大了績(jī)效考核的難度；第二，“異地管理”增大了績(jī)效考核的困難。3.考核特點(diǎn)

（1）突出戰(zhàn)略方向，強(qiáng)調(diào)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。 （2）除為員工薪酬調(diào)整和晉升提供依據(jù)外，還加入重視個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和公司目標(biāo)的密切結(jié)合等。（3）傾向于基于結(jié)果的績(jī)效考核.（4）注重管理者和員工的溝通,

知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

一、團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核

流程、指標(biāo)確定方法、知識(shí)型團(tuán)隊(duì)考核方法、跨部門的團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核方法。二、國(guó)際人力資源考核

面臨的兩大挑戰(zhàn)、四個(gè)特點(diǎn)。常見(jiàn)考點(diǎn)：1.知識(shí)型團(tuán)隊(duì)和跨部門團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核方法；2.團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)確定方法；

3.國(guó)際人力資源考核的四個(gè)特點(diǎn)?！纠}?單選題（2013）］關(guān)于團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.對(duì)跨部門團(tuán)隊(duì)進(jìn)行績(jī)效考核，性質(zhì)相同的部門要采用相同的考核方法B.對(duì)跨部門團(tuán)隊(duì)進(jìn)行績(jī)效考核，要做好考核的標(biāo)準(zhǔn)化

C.對(duì)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)進(jìn)行績(jī)效考核，要采用以行為為導(dǎo)向的考核方法D.可以利用組織績(jī)效指標(biāo)確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)

r正確答案jc

【考點(diǎn)提示」團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核。『答案解析」本題考查知識(shí)型團(tuán)體的績(jī)效考核。知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核要以結(jié)果為導(dǎo)向，而不是行為?！纠}?單選題】對(duì)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核，應(yīng)以（ ）為導(dǎo)向。A.行為

B.員工的特征

C.結(jié)果

D.員工的態(tài)度

【正確答案」C【考點(diǎn)提示」團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核。r答案解析』知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核以結(jié)果為導(dǎo)向?！纠}?單選題（2012）］關(guān)于跨部門團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的說(shuō)法，正確的是（ ）。A.跨部門團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的關(guān)鍵是做好考核的標(biāo)準(zhǔn)化B.跨部門團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核要以部門為單位開(kāi)展

C.跨部門的績(jī)效考核中，各部門要建立不同的考核標(biāo)準(zhǔn)D.職能制的組織結(jié)構(gòu)適宜采用跨部門團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核 r正確答案』a

【考點(diǎn)提示」跨部門團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核?！敬鸢附馕觥棺龊每绮块T團(tuán)隊(duì)考核，關(guān)鍵是要做好標(biāo)準(zhǔn)化工作，也就是考核目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化、考核程序的標(biāo)準(zhǔn)化、組織的標(biāo)準(zhǔn)化、方法手段的標(biāo)準(zhǔn)化。所以選項(xiàng)A正確?！纠}?單選題（2015）］關(guān)于團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的說(shuō)法，正確的是（ ）。A.確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)與個(gè)人績(jī)效考核指標(biāo)的方法無(wú)明顯差異B.在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核時(shí)，成員之間不應(yīng)進(jìn)行溝通

C.團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)可采用工作流程圖方法確定

D.團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核主要評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的績(jī)效

【正確答案」C【考點(diǎn)提示」團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核?！捍鸢附馕觥?/p>