1作正點(diǎn)楚特色墻喜慶儉管理道運(yùn)營(yíng)玻手冊(cè)匪〔萄核心姿競(jìng)爭(zhēng)群力項(xiàng)框目今1頁(yè).0通版本錘大堂爭(zhēng)經(jīng)理局部?jī)?cè)丹〕目錄TOC\o"1-3"\u園使及命盼4少第一卸章夜大堂結(jié)經(jīng)理滅崗位勿職責(zé)跪與日儉常工堅(jiān)作制誰(shuí)度壞5番第一扮節(jié)衫大堂維經(jīng)理芒角色勸定位炸與崗冠位職撤責(zé)訂5折第二授節(jié)雨大堂才經(jīng)理南日常乳工作腎制度悼6霜第二泥章體大堂仰經(jīng)理把任職邀要求導(dǎo)與職斑業(yè)規(guī)應(yīng)劃護(hù)9飽第一蔥節(jié)由任職贈(zèng)要求壇9為第二鋪節(jié)珠大堂柱經(jīng)理貨業(yè)務(wù)手學(xué)習(xí)外與培旦訓(xùn)涼9啄一、愚客戶介經(jīng)理塘崗位責(zé)資格研認(rèn)證隸培訓(xùn)賞9燕二、蓬大堂鄰經(jīng)理遠(yuǎn)后續(xù)旨教育賣培訓(xùn)兔9著第三時(shí)節(jié)麥大堂散經(jīng)理笛職業(yè)幅生涯制規(guī)劃押10驅(qū)第三陳章福優(yōu)質(zhì)佩客戶清效勞靠流程慰11奴第一圖節(jié)卷喜慶隙客戶維市場(chǎng)姻定位卷與客唯戶統(tǒng)映一視漲圖蛋11并一、賄喜慶粗客戶桃細(xì)分盾11浸二、個(gè)喜慶袋客戶芒市場(chǎng)均定位供11味三、適喜慶堆客戶陡統(tǒng)一隔視圖歷策略緩12廊第二獎(jiǎng)節(jié)橋優(yōu)質(zhì)號(hào)客戶炒效勞遵流程諒概述邊14非一、鬧店鋪瘋優(yōu)質(zhì)盈客戶宗效勞查流程綁14葛二、偉店鋪季客戶聯(lián)效勞幟流程魔的意涌義與匙作用請(qǐng)16選第三肚節(jié)睛大堂瑞經(jīng)理榆識(shí)別掙引導(dǎo)銹流程立執(zhí)行靈標(biāo)準(zhǔn)核16敗一、侮概述亂……看……價(jià)……嶄……騎……筑……甚……代……偉……追……饑……早……梯……泛16機(jī)二、授客戶痰識(shí)別劣18字三、急客戶渠引導(dǎo)恭20錢四、梅識(shí)別沈引導(dǎo)蛇原那么響與注椒意點(diǎn)牌28刪第四裕節(jié)竹大堂哭經(jīng)理瘋業(yè)務(wù)海處理召流程太執(zhí)行汽標(biāo)準(zhǔn)客33享一、勇概述招33驅(qū)二、疏業(yè)務(wù)銳處理弦標(biāo)準(zhǔn)正34誓三、此客戶池投訴蹤處理您標(biāo)準(zhǔn)申35金四、陶最大償可能悶挽留瞞優(yōu)質(zhì)羊客戶竊41師第四磚章暗優(yōu)質(zhì)會(huì)客戶舌效勞母標(biāo)準(zhǔn)任44崗第一搬節(jié)窗大堂率經(jīng)理舉效勞屢標(biāo)準(zhǔn)屢44閘一、高大堂器經(jīng)理備日常鞏工作絲標(biāo)準(zhǔn)江44孕二、嚇優(yōu)質(zhì)昌客戶燭效勞器標(biāo)準(zhǔn)形45腿第二企節(jié)春大堂坦經(jīng)理泰效勞豎禮儀載47漠一、連著裝項(xiàng)禮儀后47磚二、瞇儀表態(tài)禮儀既48態(tài)三、搶儀態(tài)次禮儀束49未四、昌接待害禮儀汪50牛五、渠禮貌腹用語(yǔ)道53僑第五捏章頃大堂豬經(jīng)理稍督導(dǎo)很與評(píng)塵價(jià)考醉核糖54叨第一躺節(jié)弱大堂際經(jīng)理坑督導(dǎo)冷54量第二薄節(jié)漂大堂饅經(jīng)理脂績(jī)效褲評(píng)價(jià)塊考核蛾體系深55幕一、及概述練55西二、菜綜合姑績(jī)效痕評(píng)價(jià)法考核批指標(biāo)藥56在三、籍產(chǎn)品懲銷售禾超額庸獎(jiǎng)勵(lì)診積分找考核嘉57蔑四、囑考核瞎實(shí)例生58寫(xiě)附件發(fā)一：月大堂錢經(jīng)理污案例缺與話捐術(shù)索頂引弱60雹附件遺二：龍表格轟填寫(xiě)糕說(shuō)明仍61乘本手賞冊(cè)表神格格額式參昂考觸61文使室命都新疆紗鑫正闊點(diǎn)慶末典禮針儀轟有限寒公司昌系全柿國(guó)悶“蝶正點(diǎn)醉特色徒喜慶繪〞悅品牌巴連鎖叫機(jī)構(gòu)秘在烏肝魯木慘齊獨(dú)燥家加知盟商豐。公甩司致倚力于痛倡導(dǎo)蘭“持標(biāo)準(zhǔn)谷化管難理、符專業(yè)瓜化尚經(jīng)營(yíng)浸、精壯細(xì)化指效勞妄〞谷的經(jīng)弄營(yíng)管壇理理剝念，鉆在繼毫承云“叛正點(diǎn)厲特色隔喜慶咱〞俗企業(yè)涼文化并精萃哀的同日時(shí)，怕結(jié)合視國(guó)內(nèi)懼外最密著名凡企業(yè)英的固咸化經(jīng)壘驗(yàn)、獨(dú)全球德最新論最規(guī)驅(qū)范的咳客戶五關(guān)系省管理僅模式伐、方襲法，岔完成西了新陳疆鑫似正點(diǎn)泡慶典母禮儀握有限它公司蔬的?沉管理宴運(yùn)營(yíng)蔬手冊(cè)材?。雷本手扎冊(cè)的熱實(shí)施爬對(duì)提亞升公均司唉經(jīng)營(yíng)錘效益津、提述高客彎戶服滋務(wù)能衛(wèi)力和緣強(qiáng)化跌市場(chǎng)腦競(jìng)爭(zhēng)天力奪具有劣戰(zhàn)略薦意義愚。勻大堂瞞經(jīng)理茫作為日“遞正點(diǎn)汪特色六喜慶黎〞院專業(yè)眼客戶竿經(jīng)理樹(shù)隊(duì)伍棒中必愁不可緒少的制一份頌子和冶目標(biāo)腎客戶豪效勞動(dòng)流程杏中的拉關(guān)鍵角崗位陣人員勁，肆對(duì)目窮標(biāo)飼客戶友效勞姻流程鞠順暢循執(zhí)行蚊和目偽標(biāo)縣客戶妙效勞坐深化跨提升丹起到走了關(guān)規(guī)鍵作苦用。丘大堂陽(yáng)經(jīng)理腰是客著戶進(jìn)匯入店恩鋪克時(shí)最澆先接飯觸到棵的人完員，會(huì)是除走了硬階件設(shè)蛋施以改外送,析代表谷公司畝給客矮戶的晴第一萍印象肯。大親堂經(jīng)繁理在嶺店鋪柴內(nèi)部延以流勇動(dòng)形達(dá)式，殼主泛動(dòng)識(shí)按別推閣介目牙標(biāo)促客戶渣、科興學(xué)繪合理展地分境流引輪導(dǎo)普繡通客朵戶，執(zhí)并為肉客戶鉆提供滾慶典姑禮儀駐咨詢池指引型和營(yíng)唉銷宣葛傳等秤效勞蒼，是脅公司捉“牢接待偽客戶溜、協(xié)挑助客徐戶、歪挖掘研客戶完〞知的核鏈心崗寬位人豬員。鎮(zhèn)店鋪閥內(nèi)配懸備大錘堂經(jīng)宴理崗泄位，弊建立蓋一支乎高素這質(zhì)的首大保堂經(jīng)罷理隊(duì)妄伍，緊對(duì)于掏貫徹挨正點(diǎn)答特色抬喜慶蘿客戶蒼效勞敞分層崇管理返的理院念，損實(shí)現(xiàn)禍目標(biāo)曬客戶嘉效勞赤差異終化、夸建立閘與維切護(hù)好透公司棕與客鞏戶的閉良好套關(guān)系察、打酸造新借疆鑫購(gòu)正點(diǎn)寸慶典線禮儀南公司習(xí)之爬核心允競(jìng)爭(zhēng)版力具膽有重蛙要的賽作用以和意繩義。競(jìng)在蔑核心備競(jìng)爭(zhēng)漢力的潔持續(xù)斯打造掠過(guò)程本中，炕大堂支經(jīng)理督應(yīng)嚴(yán)紗格按記照項(xiàng)混目煮要求嘗，認(rèn)餃真理京解領(lǐng)認(rèn)會(huì)項(xiàng)速目精插神，琴牢固標(biāo)樹(shù)立蜜“鹽以客越戶為軟中心留〞巷的剃效勞場(chǎng)理念駱，以姥誠(chéng)待研人，姨用戶妄至上佳，用街心服仰務(wù)，漲不斷素培養(yǎng)連自身織識(shí)別趴、編效勞缸目標(biāo)鳴客戶御的能庫(kù)力，哈全面漫展現(xiàn)效“烈正點(diǎn)救特色忘喜慶陣〞冊(cè)的綢大堂賺經(jīng)理菠專業(yè)駛、精吼業(yè)、駁敬業(yè)滋的良侵好素您質(zhì)與跌職業(yè)覽形象珠?？岬谝涣艺孪鞔蠓厶媒?jīng)互理崗油位職蝕責(zé)與屯日常光工作懲制度源第一妙節(jié)超大鴨堂經(jīng)膨理角臨色定調(diào)位與豐崗位疊職責(zé)陷大堂供經(jīng)理錄是專腰職蹈識(shí)別內(nèi)引導(dǎo)但客戶墊、為改客戶棵提供愁業(yè)務(wù)修咨詢柱和指鄙導(dǎo)服像務(wù)的拍人員乘，是斤客戶臟進(jìn)入譯公司坊店鋪互時(shí)最晃先接暗觸到眠的人各員，電代表池公司叛給客唉戶的滴第一伍印象的。大妹堂經(jīng)逼理通饞過(guò)接牽待引教導(dǎo)客神戶、哈解答溝客戶中疑問(wèn)認(rèn)、了課解客哄戶需放求、連注意敬目標(biāo)備客戶乎、留夠意客鼓戶交溉易習(xí)染慣、悶滿足要重點(diǎn)陰客戶催特殊撿需求測(cè)、處瘡理客誘戶不雖滿以昂及引繭導(dǎo)客易戶塑購(gòu)置戚喜慶涉用品這與服怪務(wù)等畫(huà)工作煌，在鴉識(shí)別渣引導(dǎo)敘客戶秒、建跑立和綿穩(wěn)固多目標(biāo)距客戶晃關(guān)系康上發(fā)上揮著篇重要兔作用將。大卵堂經(jīng)場(chǎng)理的持盡職讓盡責(zé)罩既是藝識(shí)別挑引導(dǎo)蔬成功扣的關(guān)舉鍵，既也是殃接觸豆?fàn)I銷損、業(yè)播務(wù)處徑理、芒關(guān)系鳥(niǎo)維護(hù)菌、曠高效腎執(zhí)行智的基瀉礎(chǔ)。約大堂匪經(jīng)理擴(kuò)崗位蔑職責(zé)繼主要伏如下塘：昂一、芳負(fù)責(zé)蕩店鋪蛇內(nèi)營(yíng)池銷從、僚咨詢?nèi)~、樣際品管竹理工刪作；嗓維護(hù)遵公司摔店鋪漆形象吐和大石堂秩侵序，攝管理糠大堂等環(huán)境扎及硬撲件設(shè)監(jiān)備蛙并負(fù)打責(zé)報(bào)救修。哲二、旋識(shí)別釘目標(biāo)忽客戶樣，根側(cè)據(jù)分滔層服緣務(wù)原按那么，袖給予愧特別早關(guān)注們和蜂優(yōu)先澇效勞狀，并鐘向策艇劃緒\營(yíng)淺銷應(yīng)經(jīng)理像推介頸潛在經(jīng)目標(biāo)狀客戶牌；認(rèn)炭真記羊錄待岔跟進(jìn)逢目標(biāo)凍客戶第根本汽資料票并遞飽交營(yíng)色銷經(jīng)堆理或宿籌劃鈔經(jīng)理朽，以橡便后邪續(xù)維販護(hù)。燈三、犧負(fù)責(zé)蜂分流塵、引鉗導(dǎo)客餃戶。養(yǎng)客戶泄進(jìn)入徹店鋪襪后，垂主動(dòng)神地了幕解趴客戶監(jiān)需求晴，壯熱情騰引導(dǎo)雀客戶楚到悟各展按示區(qū)五推介型相關(guān)霞業(yè)務(wù)決。嫂對(duì)于場(chǎng)潛力需客戶巾，旺重點(diǎn)臂引導(dǎo)薯其去關(guān)注反文字潛區(qū)、防圖示壯區(qū)殖、視俱頻區(qū)長(zhǎng)、實(shí)量物區(qū)抵，盡視量給冬來(lái)店奉客戶夫以衣盡可簽?zāi)芏嗵K的視司聽(tīng)閑覺(jué)印話象。都對(duì)于姜優(yōu)質(zhì)財(cái)客戶銳要體苗察其嬸需求綱，引半導(dǎo)其膜關(guān)注姐公司批介紹憲、渴特色負(fù)產(chǎn)品沿及特杰色服庸務(wù)介惑紹劫，特輸別是爪公司芝推出緒的新仰產(chǎn)品換、新秩效勞快要給宴于重原點(diǎn)推恭介還；住適時(shí)學(xué)推薦綁給策謠劃\捐營(yíng)銷以經(jīng)理扯。拜對(duì)于冷高端院客戶束由于碧其目趁的不棄同、潔需求齒差異缸化較遞大，稍要積勿極挖鄙掘其鴿深層剝需求向，得有針蟻對(duì)性雙地推濾介公丹司產(chǎn)篇品或芽效勞勞，并短適時(shí)秒推薦線給營(yíng)繡銷經(jīng)津理或桐籌劃運(yùn)經(jīng)理所和公散司管徑理層琴。沫四、欠指導(dǎo)炕客戶竿了解督和使謀用各姜種慶法典用甚品。浪五、帶為客驕戶提排供業(yè)陵務(wù)咨攀詢服漠務(wù)，悉根據(jù)吸客戶吊需求污，主令動(dòng)宣結(jié)傳、載推介臉公司盆各項(xiàng)長(zhǎng)產(chǎn)品譽(yù)和服呼務(wù)；潔了解取客戶肝需求蓬，及但時(shí)反畢饋有堂關(guān)信階息。償六、夠維護(hù)打店鋪統(tǒng)的正貨常營(yíng)稱業(yè)秩泡序，爽及時(shí)查、耐友心、紅有效敘地處垃理客亂戶批轉(zhuǎn)評(píng)意授見(jiàn)，寬受理膛客戶渡投訴偏和其懶他突步發(fā)事?tīng)T件，照保障征店鋪型內(nèi)外丸現(xiàn)場(chǎng)剝效勞白的有輪效性撞、高租質(zhì)量畜和高臘效率拖，提爭(zhēng)高客啟戶滿糊意度震。蔽七、賢負(fù)責(zé)蛾每日病有關(guān)靈效勞音質(zhì)量弊、內(nèi)毯部協(xié)筋作水雙平的廢數(shù)據(jù)低統(tǒng)計(jì)飾，提腥交店遭長(zhǎng)，沿主要夾包括保每位打客戶蠻經(jīng)理特接待雞的穗客戶懲數(shù)量猜、大壺堂經(jīng)赴理元識(shí)別式出的姿優(yōu)質(zhì)沃客戶達(dá)數(shù)量趴、令接到淘的投秤訴案蹤件數(shù)由量等掀。己第二上節(jié)叼大鞠堂經(jīng)牛理日式常工鑒作制翅度亦時(shí)間奴與頻圣率妄預(yù)期朽實(shí)現(xiàn)綁目標(biāo)姥手段諸與注夕意事棵項(xiàng)躺每日販營(yíng)業(yè)彼前消●倍參加慚早例寫(xiě)會(huì)，嫌學(xué)習(xí)頁(yè)交流迎新業(yè)烈務(wù)，仰討論強(qiáng)分析湯近期窗店鋪桂客戶真效勞路、營(yíng)緒銷、導(dǎo)制度熟中存我在問(wèn)戲題和桑解決稼措施析檢查爛大堂測(cè)內(nèi)外同門頭鑰、L燦ED鋪顯示陰屏、居戶外燈燈箱何、余電視梁顯示著屏嫂、電韻腦、塌慶典陵用品苗、羞宣傳掀告示蚊欄鎮(zhèn)：雨●筆告刪示欄料的宣爛傳告竟示擺安放是叉否整冶齊、佳美觀拍●起是否眠有過(guò)敏期告紗示刑●冒檢查傭營(yíng)銷舒宣傳立資料歉、廣攝告牌沿及各譽(yù)類業(yè)耽務(wù)垮資料蘭是否廊齊備探，及元時(shí)更生新與榆調(diào)整殘●媽檢查敗店鋪糾內(nèi)各響種驢設(shè)備帖是否紐能夠役正常駕運(yùn)轉(zhuǎn)噴●強(qiáng)預(yù)備鞏所需閘辦公建用品哪〔如愛(ài)名片禽、產(chǎn)鴉品介蕉紹、賺表格厭等〕殿●峰整理陡儀容蝴，佩兵帶名莖牌，溝提前宅五分碌鐘檢旺查店草鋪扁其他殊崗位稠同事棋的儀孕表儀常容及裹上崗李情況友●察參見(jiàn)霉本手浴冊(cè)勁優(yōu)質(zhì)席客戶洞效勞擁標(biāo)準(zhǔn)價(jià)●月整理徒好工慮作文住件夾閥，可折從上量到下輸依次叛放置和最新卸業(yè)務(wù)交宣傳績(jī)單戶、已董識(shí)別尸優(yōu)質(zhì)浸客戶揪推介村表、雪投訴陽(yáng)記錄害表；金并將比客戶餓經(jīng)理?xiàng)l名片肯放在蒙工作閘服上倚衣口純袋內(nèi)勻每日僚店鋪燦正式攜營(yíng)業(yè)竄時(shí)間涂?jī)?yōu)質(zhì)?？蛻袅磷R(shí)別種：緊●炸引導(dǎo)倦現(xiàn)有跪識(shí)別眉出的陶待跟塞進(jìn)客尚戶獲靈得優(yōu)跳先服改務(wù)疤●灣了解壟客戶青經(jīng)理且每日遵客戶巷預(yù)約用及營(yíng)鏡銷活肺動(dòng)安薯排，客并在腹店鋪獎(jiǎng)每芽日營(yíng)種業(yè)期湯間了姜解客謠戶經(jīng)恢理接灶待客僻戶的猜時(shí)間賤和進(jìn)質(zhì)度，蓬將識(shí)貝別出造的待彈跟進(jìn)經(jīng)客戶佳分派懼給客百戶經(jīng)擊理接剃受服仔務(wù)，滴控制舉客戶騎等待訪時(shí)間翅●各將大之堂經(jīng)酬理指已識(shí)腎別的兩待跟軟進(jìn)客隊(duì)?wèi)粢魧?dǎo)到燙籌劃吃經(jīng)理打或營(yíng)初銷經(jīng)反理拔效勞掘區(qū)，式接受碰籌劃閑/似營(yíng)銷乳經(jīng)理姐效勞泡●詞對(duì)于腫已識(shí)晴別、釘?shù)?dāng)敘日沒(méi)額有空溪閑或箭不愿褲接受倒客戶兔經(jīng)理騙籌劃坦咨詢否效勞殿的優(yōu)困質(zhì)客隔戶，階向客恢戶發(fā)側(cè)送客抽戶經(jīng)時(shí)理的驗(yàn)名片竹，與搞客戶拴約定痰今后劃的聯(lián)幻系方辜式或功表示任歡送容客戶柳隨時(shí)鞠進(jìn)行葡咨詢肥●批登記針?已算識(shí)別杏優(yōu)質(zhì)伴客戶吹信息首記錄枯表?坡●傲遵循招大堂本經(jīng)理切識(shí)別攀引導(dǎo)剝流程謹(jǐn)標(biāo)準(zhǔn)否●饑填寫(xiě)漂表格某?已喜識(shí)別筐優(yōu)質(zhì)邪客戶深信息鄙記錄刺表?鳴分流哨引導(dǎo)漂客戶賺：旅●岔客戶費(fèi)進(jìn)入饒店鋪茫后，管接待勒客戶部并掌尊握客膊戶需緞求，撞依據(jù)賤客戶研需求它和客擦戶細(xì)凝分，弓將其檔引導(dǎo)播給策及劃\遭營(yíng)銷嘉經(jīng)理縮接受宏效勞棕●飯遵循其大堂據(jù)經(jīng)理在識(shí)別拉引導(dǎo)喂流程隨標(biāo)準(zhǔn)豆●雁向客候戶提共供咨羊詢服御務(wù)，坡隨時(shí)驗(yàn)了解銳客戶遺需求捕，及察時(shí)反難饋有糞關(guān)信流息。牢分析錦了解估客戶曲的建針議或島需求站，根變據(jù)客葛戶需疊求娘，充吵分運(yùn)辛用文油字圖創(chuàng)片資付料、信實(shí)物判展示叔、視止頻演繩示等醬手段幸，淹主動(dòng)零宣傳責(zé)推介肉各種扣新業(yè)勿務(wù)和往特色冠效勞尾有遵哄良不密切倉(cāng)關(guān)注冷大堂箱動(dòng)態(tài)兩：峰●休在有棒多名選客戶姑等候霉，應(yīng)豬及時(shí)巖與有懷關(guān)人敲員或賣店陷長(zhǎng)聯(lián)買系，寫(xiě)分析暈情況拴，賤及時(shí)銜作好雙客戶遣的解思釋及流應(yīng)急晌問(wèn)題席的處司理刃●排處理副客戶犯的投徹訴和蛛異議抬，進(jìn)早行記糊錄附，班上報(bào)賭店長(zhǎng)鉗或營(yíng)丸銷部需負(fù)責(zé)開(kāi)人，屢并跟辜進(jìn)處糕理結(jié)泄果。濤●岸一日侄至少蠟兩次邪檢查冬店鋪晴內(nèi)各取區(qū)域掘文字膜圖片止資料嚇、樣僻品、手視頻必資料育、辦儉公設(shè)翅備設(shè)閣施等砌擺放跟的環(huán)序境狀煎況，石檢查風(fēng)視頻挺、音擺響、倒電腦曬、道令具物晝料眠的開(kāi)趟啟率乖、故臣障率俱是否互符合捷要求喂●爐店長(zhǎng)他要暗獨(dú)查大逢堂經(jīng)問(wèn)理始的服優(yōu)務(wù)是李否符墳合規(guī)擦范及譽(yù)營(yíng)銷亂情況叢，協(xié)美助營(yíng)巷銷課播負(fù)責(zé)纖人分貿(mào)析服威務(wù)特拖色及滅缺乏胃之處鬧●臟作好洽各大襲堂經(jīng)芒理陳間的謎業(yè)務(wù)魯協(xié)調(diào)岔與宣泄傳營(yíng)倦銷工素作匙●木維護(hù)葛店鋪勻正常項(xiàng)營(yíng)業(yè)索秩序傷，保導(dǎo)持店瞧鋪朽場(chǎng)內(nèi)觀的環(huán)服境唯每日慢店鋪繞營(yíng)業(yè)記后異●尾收集踏大堂屢經(jīng)理奧當(dāng)日旺填寫(xiě)乖的?怒已識(shí)顏別優(yōu)抗質(zhì)客夢(mèng)戶信老息記辣錄表討?，寒遞交謊客戶條經(jīng)理左〔柔籌劃緣/營(yíng)粒銷經(jīng)粗理〕軟●浸及時(shí)抖在?央已識(shí)孝別優(yōu)解質(zhì)客毛戶信伶息記罩錄表沒(méi)?中按記錄孕成功擇推介左情況授，由墨客戶腫經(jīng)理殊確認(rèn)箏后，皂作為件考核堂大堂斃經(jīng)理確識(shí)別懼引導(dǎo)艘考核很的主非要依珍據(jù)方●俘關(guān)注陳并協(xié)冠助客瀉戶經(jīng)避理后移續(xù)跟憂進(jìn)素●袖熟悉液公司秤經(jīng)常紋往來(lái)爭(zhēng)的優(yōu)責(zé)質(zhì)客么戶特胖征及貓根本矩信息棄，授能柴做到莫見(jiàn)到拿客戶嗓后即鵲叫出握客戶炕的姓里名并摩使用閥正確禮稱謂鈔●趴多注爪意記罵憶優(yōu)破質(zhì)客坑戶容習(xí)貌、并口音浮、行裕為舉并止、港穿著既愛(ài)好輸?shù)确劫t面特演征戴●跑總結(jié)功、歸薄納并般熟悉待識(shí)別破引導(dǎo)義具體衣話術(shù)丟●監(jiān)熟讀壓各項(xiàng)職產(chǎn)品慨介紹遵及操太作規(guī)夾程，岔對(duì)每位一種信產(chǎn)品蜜都要族在平挺時(shí)設(shè)兇計(jì)好純?nèi)绾稳麘?yīng)對(duì)風(fēng)各種阻可能育引起塘困擾呢的局政面，宇以利樸于回芳答客劑戶的冒問(wèn)題著●申?duì)I銷康管理蓬部門恐要注顫意總送結(jié)大秩堂經(jīng)惑理識(shí)易別引泰導(dǎo)案術(shù)例，汪及時(shí)毅固化寨先進(jìn)華經(jīng)驗(yàn)欄統(tǒng)計(jì)夢(mèng)當(dāng)日弄店鋪裙業(yè)務(wù)認(rèn)流量垮，供周店長(zhǎng)始和公拼司粥負(fù)責(zé)炮人進(jìn)黑行人削力資掀源調(diào)搭整和嗎業(yè)務(wù)毅改良鑒，主框要包降括：培●敘大堂寶經(jīng)理擴(kuò)識(shí)別浸出的基待跟淋進(jìn)優(yōu)渣質(zhì)客斑戶數(shù)槍量作●討各業(yè)治務(wù)渠嚴(yán)道趟營(yíng)銷炊數(shù)量注統(tǒng)計(jì)償●室店鋪嘩接待段和處禿理的廟客戶與投訴膠數(shù)量忘●窩參加買每日靈客戶戲經(jīng)理拒晚例喇會(huì)，莖或在籃第二婦天的俘早例擋會(huì)上寺，對(duì)絲昨天膛店鋪含整體剖運(yùn)營(yíng)秒情況況與朽客戶慚效勞窄流程卷執(zhí)行倦情況仁進(jìn)行浩分析癢總結(jié)漂，發(fā)叨現(xiàn)問(wèn)塊題、易解決撇問(wèn)題惕●蠻統(tǒng)計(jì)拉并記羅錄當(dāng)敢日店飄鋪盞營(yíng)銷其業(yè)績(jī)?yōu)V和營(yíng)靈銷任董務(wù)完扎成情牢況泳●言每日詳報(bào)表羅上交爛店長(zhǎng)螺或公窯司貿(mào)負(fù)責(zé)虜人審厭閱并昌確認(rèn)斷●草填寫(xiě)親?店貞鋪寇業(yè)績(jī)郵匯總乓表?襯每月行●凈統(tǒng)計(jì)演匯總獸店鋪尋營(yíng)銷俗業(yè)績(jī)匯和任相務(wù)完爬成情驕況扁●著每月蓬報(bào)表朗上交籃營(yíng)銷劫部版負(fù)責(zé)爭(zhēng)人審旦閱并凱確認(rèn)歷●源匯總侍并填返寫(xiě)嫁?店健鋪業(yè)妙績(jī)匯練總表孤?，熱作為消評(píng)價(jià)此考核牧店鋪滲營(yíng)銷齡績(jī)效磁的主紛要依貢據(jù)認(rèn)至少陣向營(yíng)壓銷部月負(fù)責(zé)夕人匯揀報(bào)一摸次：騎●宴客戶貴信息斯、客井戶需棍求和更市場(chǎng)陣狀況六●壓客戶味投訴樣處理欄情況員及原羽因分孫析山●高客戶舊效勞鼓流程寫(xiě)執(zhí)行谷情況查，包巴括經(jīng)庸驗(yàn)案顛例和巖現(xiàn)存付問(wèn)題銜●交店鋪全整體測(cè)營(yíng)運(yùn)佳狀況培每月嗽對(duì)店徹鋪售營(yíng)業(yè)陵環(huán)境紐與服截務(wù)也以及眼客戶孟關(guān)系竊管理揭等現(xiàn)增狀、喘改良貍和暢開(kāi)展有做出陡書(shū)面篩分析州第二海章溜大標(biāo)堂經(jīng)利理任股職要掌求與捧職業(yè)扣規(guī)劃虛第一擺節(jié)營(yíng)任退職要慧求飽一、槳工作譜認(rèn)真?zhèn)冐?fù)責(zé)庫(kù)，作需風(fēng)正蘭派，紗具備眼良好把職業(yè)望操守走?；甓?、栗具備遍銷售甩技巧慎、服欺務(wù)經(jīng)冷驗(yàn)與等意識(shí)徑，體浸察客傻戶的辦敏感害性；抬具備菠溝通加及建碌立關(guān)叉系的尚技巧結(jié)，能陪夠承啊受壓惡力，免有團(tuán)暗隊(duì)精截神，抵能夠年靈活咸協(xié)調(diào)趟和激瞎勵(lì)他鄉(xiāng)人。棋三、卻了解悲各類鴿慶典晚道具撒物料春的使楚用方宿法。圍四、專熟悉相個(gè)人葉喜慶遣、商半務(wù)慶滾典、服婚慶價(jià)業(yè)務(wù)布操作遭流程救、店弊鋪內(nèi)寄外各鐮種宣駕傳載落體、乞電腦誘操作鄙等知烘識(shí)信蠶息、靈使用厭方法茄以及器各項(xiàng)秧規(guī)章郊制度后，對(duì)勾其他由慶典瞎禮儀蟲(chóng)公司費(fèi)的產(chǎn)頁(yè)品有留一定線了解凝。干五、奸應(yīng)保摟持大驗(yàn)堂經(jīng)酷理在北店鋪邁工作料的持陸續(xù)性煉，大董堂經(jīng)否理調(diào)許崗、難離職僅需經(jīng)御公司御審核而同意低。竿六、惹身體腰健康個(gè)、形午象良挪好、胳能勝命任工離作；飯七、娛無(wú)任帳何不冊(cè)良記狹錄。喂第二宿節(jié)章大忙堂經(jīng)腳理業(yè)率務(wù)學(xué)肢習(xí)與拍培訓(xùn)紡一、開(kāi)客戶限經(jīng)理透崗位合資格塵認(rèn)證蝕培訓(xùn)襯大堂瘡經(jīng)理哄作為賠專職健客戶歡經(jīng)理訂的重霞要類解別，威必須惠通過(guò)穴公司塌客戶株經(jīng)理迫崗位熊資格六認(rèn)證謀培訓(xùn)查和考腿試，搶才能使獲得鐮大堂叼經(jīng)理狠的任面職資零格?？蛞虼虽?，客應(yīng)戶經(jīng)鐘理崗?fù)胛毁Y愉格認(rèn)困證的厘培訓(xùn)格內(nèi)容櫻是大交堂經(jīng)黃理必傍須掌侍握的翁根底飲業(yè)務(wù)描知識(shí)象。具檢體培漠訓(xùn)內(nèi)網(wǎng)容見(jiàn)稍公司椅制定培的?狼大堂榆經(jīng)理受崗位柄資格錯(cuò)認(rèn)證頭考試承大綱避?。呢二、泄大堂早經(jīng)理爆后續(xù)語(yǔ)教育戒培訓(xùn)裳通過(guò)誕公司尾客戶嗎經(jīng)理真崗位益資格氧認(rèn)證歪培訓(xùn)轟與考勺試的瞞大堂啞經(jīng)理敵，每躍年必褲須接襪受一前定時(shí)春間的脹后續(xù)五教育叮培訓(xùn)癢。針變對(duì)大蜂堂經(jīng)進(jìn)理的千崗位共職責(zé)精與要鳴求，螞大堂泳經(jīng)理慎后續(xù)掘教育部培訓(xùn)并應(yīng)包紹括如悶下重蒼點(diǎn)：縱〔一?！骋越伩蛻襞酁橹性Ｐ牡膿Q工作挽理念贏和職摟業(yè)態(tài)尖度輔●舞建立習(xí)正確式的客蔽戶服稍務(wù)心筒態(tài)與惱意識(shí)滴●筐建立蹄專職恥大堂隊(duì)經(jīng)理孤的專螞業(yè)價(jià)幸值觀漠與職厭業(yè)態(tài)育度，鞋提升扯職業(yè)牙榮譽(yù)畏感和礎(chǔ)使命倚感傳〔二臘〕重櫻點(diǎn)業(yè)墓務(wù)學(xué)廢習(xí)領(lǐng)別域排●揮公司浸核心頌競(jìng)爭(zhēng)矩力項(xiàng)誘目洋客戶導(dǎo)效勞學(xué)流程仿與服團(tuán)務(wù)標(biāo)巨準(zhǔn)魔●寒市場(chǎng)黎與品吧牌管長(zhǎng)理知收識(shí)，忠包括凳公司括各種沖產(chǎn)品仁與服絨務(wù)出的品指牌痛內(nèi)涵級(jí)●活公司丹各類愁產(chǎn)品墊和服貫務(wù)暑主要慚特征正和目倍標(biāo)客碑戶群贈(zèng)特征堤〔三魂〕營(yíng)渡銷服齒務(wù)技斃巧排●易客戶萍效勞蠻禮儀知標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)與禮數(shù)貌用敵語(yǔ)故●截產(chǎn)品寫(xiě)推介湖與營(yíng)遇銷話罪術(shù)技膽巧催●票情緒辱自控巾與客徐戶投埋訴處津理技味巧原●絮與其薪他崗敘位人胖員的花溝通霸合作飽技巧因第三腦節(jié)菠大末堂經(jīng)效理職腸業(yè)生壟涯規(guī)差劃忘大堂嫩經(jīng)理鄉(xiāng)可以鄰主要式從業(yè)鄭務(wù)熟孩練、柏客戶脊效勞旗能力庸較強(qiáng)待的營(yíng)食銷經(jīng)作理中狐選拔奮，也盟可以洞通過(guò)茄招聘咸應(yīng)屆跨大學(xué)競(jìng)生，偏并在莖營(yíng)銷神崗位漸實(shí)習(xí)擦期滿黎后選冒拔上督崗。哥隨著限大堂策經(jīng)理那么客戶糕效勞嚷能力內(nèi)和業(yè)相務(wù)水融平的饑不斷績(jī)提升味，相肉應(yīng)的池客戶黃經(jīng)理礙職務(wù)譜序列共等級(jí)凱也將愛(ài)隨之真提升陵。同泥時(shí)，糟隨著說(shuō)大堂伴經(jīng)理寨識(shí)計(jì)別引領(lǐng)導(dǎo)和白相關(guān)泉產(chǎn)品驢推介筑營(yíng)銷殖業(yè)績(jī)執(zhí)增長(zhǎng)孤，其季收入某也將腫隨著謎增長(zhǎng)顛。對(duì)枯籌劃巡經(jīng)理淹或營(yíng)帶銷經(jīng)屈理工辟作有賓更大昏興趣猶和熱游情的骨大堂刪經(jīng)理泛，也害可以崖通過(guò)攝籌劃并業(yè)務(wù)鴨、客牧戶關(guān)宿系維川護(hù)技摘巧等齊方面謙培訓(xùn)技，成敬為策丑劃緞經(jīng)理葉或營(yíng)軌銷經(jīng)葛理，積更好癥發(fā)揮慕自己呈的特乳長(zhǎng)和位優(yōu)勢(shì)負(fù)。職務(wù)序列更高的大堂經(jīng)理職務(wù)序列更高的大堂經(jīng)理職級(jí)職級(jí)專業(yè)性工作興趣熱情專職大堂經(jīng)理專職專業(yè)性工作興趣熱情專職大堂經(jīng)理專職籌劃/營(yíng)銷經(jīng)理等收入業(yè)務(wù)素質(zhì)收入業(yè)務(wù)素質(zhì)工作興趣熱情工作興趣熱情業(yè)務(wù)素質(zhì)外勤實(shí)習(xí)工作興趣熱情工作興趣熱情業(yè)務(wù)素質(zhì)外勤實(shí)習(xí)圖2-1：大堂經(jīng)理職業(yè)生涯規(guī)劃內(nèi)部招聘〔圖2-1：大堂經(jīng)理職業(yè)生涯規(guī)劃內(nèi)部招聘〔籌劃/營(yíng)銷等〕外部招聘〔應(yīng)屆大學(xué)生等〕朱第三崇章叫客繳戶服色務(wù)流府程層第一思節(jié)脈客牽戶市昌場(chǎng)定抽位與收客戶貞統(tǒng)一炕視圖脫準(zhǔn)確跌的客擋戶市擦場(chǎng)定夏位是播成功蕉開(kāi)展偉正點(diǎn)牛特色寧喜慶闖業(yè)務(wù)驢的必耳要條柜件。哨正點(diǎn)倒特色侮喜慶該業(yè)鐮務(wù)具襯有客之戶數(shù)露量多嶼和客控戶分幣散等仍特點(diǎn)捏，經(jīng)柔營(yíng)資顫源的列稀缺蝦性決終定了窮正點(diǎn)礙特色慘喜慶絡(luò)都必析須在抬市場(chǎng)培細(xì)分驗(yàn)根底餓上根崗據(jù)自雕身經(jīng)朽營(yíng)特臨點(diǎn)確往定本并公司紗主要絲目標(biāo)螺客戶許群，仰并通按過(guò)在軟主要燦目標(biāo)螞客戶呼市場(chǎng)葡占有玩率和凍營(yíng)銷般效勞桐水平沿的不已斷提杏高來(lái)涉實(shí)現(xiàn)菌正點(diǎn)綱特色閱喜慶停業(yè)務(wù)賄經(jīng)營(yíng)蘿效益桂的穩(wěn)挎步提趁升。斗一、掀正點(diǎn)之喜慶認(rèn)客戶話細(xì)分頌正點(diǎn)恒特色床喜慶基業(yè)務(wù)奴可以橡運(yùn)用先“暴客戶駁關(guān)系斑管理北系統(tǒng)球〞紡〔P慨BM悉S〕竹統(tǒng)計(jì)攔分析傭公司痕客戶遭群丑為主耳要細(xì)育分標(biāo)鏡準(zhǔn)，鞠以客緊戶利仇潤(rùn)貢航獻(xiàn)度拾、教章育程膨度、呢職業(yè)較、年免齡等叔因素呆將尺客戶茶分為艦高端鈴慶典愉客戶務(wù)、一侄般商吩務(wù)客辨戶、蓋婚慶宗客戶墨、個(gè)敏人喜普事客徹戶和掠潛力貢客戶勵(lì)五類磨。每雕類森客戶析的基至本劃商分標(biāo)驕準(zhǔn)如蹦下：賤第一代、高盼端缸慶典陜客戶批：燦單筆蔑合同鎮(zhèn)金額狡在數(shù)瘡萬(wàn)元粱以上共，要羅求提歇供慶需典禮仆儀活郵動(dòng)從編籌劃下到實(shí)謊施堡“榨一條儀龍膚〞炸效勞距的單鼓位及部個(gè)人距；業(yè)第二極、聚商務(wù)幻客戶慕：厲要求鍬提供重一般嗽慶典戀籌劃博、喇物料姥、道置具租飯賃服肯務(wù)的修單位獻(xiàn)或個(gè)救人識(shí)；苗第三蠻、婚倘慶數(shù)客戶半：科要求捕提供脖婚慶梁籌劃矛效勞叉的新貨人或絕親友慚；廣第四還、個(gè)逝人喜羅事君客戶擾：臂謝師面宴、栗壽喜籌、紀(jì)百念婚苦、生智日慶顫、喬羞遷等黃喜慶惜活動(dòng)穗的個(gè)妨人柏；而第五時(shí)、潛村力寨客戶號(hào)：逗通過(guò)扭進(jìn)店奉觀摩管、電塔話或殃網(wǎng)絡(luò)仿了解甩咨詢尸各種鄙業(yè)務(wù)菠的客隊(duì)?wèi)?；縱以及誦進(jìn)店哭零星金購(gòu)置裕喜慶者用品痕的客盜戶。選我們達(dá)把第撒一類棒客戶棒統(tǒng)稱獸為盞“序高端槳客戶孩〞霉，樓二霉、筐三押、搏四類躍客戶且統(tǒng)皇稱為噴“鮮優(yōu)質(zhì)遞客戶齒〞勿，第佳五類掙客戶養(yǎng)統(tǒng)稱改為秋“輸潛力伯客戶準(zhǔn)〞慚。掀按照匆以上四標(biāo)準(zhǔn)牧對(duì)具嚇體擦客戶盒的頓細(xì)分篩歸類所，拍要遵蓋循動(dòng)導(dǎo)態(tài)評(píng)昌價(jià)與盜調(diào)整間原那么首。皂二、澡個(gè)人斃客戶軍市場(chǎng)凈定位晃綜合構(gòu)市場(chǎng)奧規(guī)模拴、盈冊(cè)利潛福力唉、經(jīng)澆營(yíng)資伏源和走經(jīng)營(yíng)匯能力配、市朗場(chǎng)環(huán)植境等痕因素拒，我束公司蛇將排喜慶簽客戶貓市場(chǎng)判定位趁為：餃“玻定位群高端殼客戶蛙，競(jìng)矮爭(zhēng)優(yōu)貓質(zhì)客額戶黃，培魯育撇潛力技客戶澡〞少。醬“您定位勸高變端博客戶魔〞即意味斷著我仇公司遙的主狠要目或標(biāo)客桶戶群壺是繳要求拌提供數(shù)慶典鐘禮儀候活動(dòng)碧從策摘?jiǎng)澋皆飳?shí)施柳“后一條棄龍小〞桶效勞同需求重的單柿位及糕個(gè)人閣，演是我盜公司些的扔戰(zhàn)略戲客戶埋主體從，也范是蠻公司絹營(yíng)銷黑產(chǎn)品遇或服朵務(wù)的仗核心籍目標(biāo)寶客戶腔。因鞭此，靈店鋪樓乃至櫻全公屢司都弱必須園建立硬“位營(yíng)銷熟效勞筋高端蘋(píng)慶典共客戶視、識(shí)粥別控競(jìng)爭(zhēng)推商務(wù)參婚慶梢客戶翻、培銳育吸攏引個(gè)盡人潛些力客捎戶禍〞核的客更戶差噸異化駕效勞困流程艇，形歷成在刪慶典摔禮儀妖客戶課市場(chǎng)麥上的刮持久練競(jìng)爭(zhēng)奇力，跳實(shí)現(xiàn)瘡正點(diǎn)趨特色劑喜慶塞業(yè)務(wù)真的持身續(xù)穩(wěn)升定增僅長(zhǎng)。倆三、割喜慶鋸客戶姑統(tǒng)一辟視圖熄策略專按照員“品定位搜高端蕩客戶徐，競(jìng)禁爭(zhēng)優(yōu)墳質(zhì)客克戶，奴培育刑潛力卷客戶絨〞感的市棟場(chǎng)定急位，擱我公助司制落定出厲喜慶超客戶羞統(tǒng)一蠢視圖根策略驗(yàn)，明速確了漠細(xì)分標(biāo)后不采同層卡次客尾戶的黎根本擦特征貞、服添務(wù)品扮牌、累效勞著渠道修、產(chǎn)燃品服悼務(wù)內(nèi)豬容等鈴。嶺店鋪顏?zhàn)鳛榇逑矐c崗客戶撇視圖來(lái)中服泰務(wù)纖“墓五大邪類犯〞“每三個(gè)越層次輕〞宅客戶獨(dú)的主櫻要渠賊道，敵是落蔬實(shí)愉“胃定位另高端槳客戶稅，競(jìng)散爭(zhēng)優(yōu)梯質(zhì)客帥戶，邀培育閃客戶釀潛力傘〞木之客潑戶牽市場(chǎng)散定位宅、執(zhí)惱行須喜慶扒客戶茄統(tǒng)一慕視圖惹差異兇化服俱務(wù)理霉念的瘋關(guān)鍵蔽。鑫廈正點(diǎn)第公司曉核心滔競(jìng)爭(zhēng)愿力項(xiàng)禍目在鄉(xiāng)本質(zhì)普上正淋是以錄“紫以客宗戶為忍中心煌〞刑為核席心理汗念、敏以喜壇慶汽客金戶服籃務(wù)流蒼程打眉造為逃核心澆內(nèi)容眼、以藍(lán)公司努業(yè)務(wù)善核心認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)唉力諷打造寸為核贊心目匆標(biāo)的望管理漢工程傻。它麗有效票保證隙喜慶窯客戶誠(chéng)群們體的夕穩(wěn)定曬開(kāi)展氣和店攪鋪經(jīng)只營(yíng)業(yè)跨績(jī)的難不斷柔提升圈，從歌而保琴證篩公司述客戶萬(wàn)開(kāi)展鋒戰(zhàn)略鞭的順悠利實(shí)絹施。1窗表3救-1舟：正繡點(diǎn)特顏色喜著慶客嚷戶統(tǒng)威一視伐圖涂客戶宰細(xì)分兔標(biāo)準(zhǔn)節(jié)效勞中品牌援效勞竟渠道梳產(chǎn)品蠢或服黑務(wù)驕物理查店鋪膛轉(zhuǎn)介云紹互定向彎營(yíng)銷付外勤絕訪問(wèn)替嫩網(wǎng)絡(luò)汽PB箭MS乘道具穴組合鄉(xiāng)籌劃罵創(chuàng)意傅新品伶推介后增值稀效勞耐高端繼客戶竿要求匠提供場(chǎng)慶典面禮儀振活動(dòng)偏從策雷劃到宣實(shí)施多“播一條剝龍維〞年效勞圣的單寫(xiě)位及漢個(gè)人啄喜來(lái)響祿聲各連逗鎖網(wǎng)爐點(diǎn)欠節(jié)假院生日鳳訪問(wèn)燦、售知后服嗓務(wù)回豪訪編節(jié)假榨生日枯訪問(wèn)鐮、售也后服渣務(wù)回蹦訪、瞎新品昨推介肝商務(wù)巖客戶漢要求莖提供堪一般愁慶典昆籌劃同、物洋料、珠道具叢租賃塊效勞趁的單師位或騰個(gè)人仙喜來(lái)騎福芬各連雜鎖網(wǎng)堅(jiān)點(diǎn)格節(jié)假聾生日慈訪問(wèn)母、售唯后服碗務(wù)回情訪玻節(jié)假扛生日瓶訪問(wèn)抓、售諒后服嘗務(wù)回除訪、像新品跳推介拼婚慶貿(mào)客戶患要求血提供收婚慶?；I劃惜效勞喂的新棚人或略親棟友催喜來(lái)健禧寇各連籮鎖網(wǎng)可點(diǎn)呆節(jié)假握生日絨訪問(wèn)科、售市后服勒務(wù)回判訪扛節(jié)假祥生日培訪問(wèn)娘、售避后服預(yù)務(wù)回抓訪、疼新品扔推介串個(gè)人課喜事批客戶牌謝師繁宴、躺壽喜贏、紀(jì)減念婚磁、生鏈日慶式、喬撐遷等擋喜慶厚活動(dòng)椒的個(gè)旁人膚喜來(lái)偶?！舶銐邸嘲愀鬟B冠鎖網(wǎng)逆點(diǎn)地節(jié)假盞生日古訪問(wèn)脅、售觀后服望務(wù)回跟訪間節(jié)假釋生日投訪問(wèn)泊、售辱后服順務(wù)回狡訪、克新品款推介御潛力潮客戶變通過(guò)京進(jìn)店撓觀摩獅、雄哥或網(wǎng)撿絡(luò)了邪解咨遲詢各瞎種業(yè)昂務(wù)的蓬客戶蘆，通以及歸進(jìn)店獄零星鼓購(gòu)置密喜慶佩用品丟的客足戶賢各連番鎖網(wǎng)照點(diǎn)1雨第二攀節(jié)超嬌優(yōu)質(zhì)放客戶更效勞沿流程逝概述碧優(yōu)質(zhì)夾客戶沖作為俗我公捷司業(yè)杰務(wù)價(jià)庸值創(chuàng)貧造的跳根底階，是遲店鋪趣營(yíng)銷勇和服濃務(wù)的露主要只對(duì)象懼。途優(yōu)質(zhì)袍客戶構(gòu)效勞州流程勤按照盜“約以客已戶為感中心咸〞扛原那么球?qū)Φ陜鲣仒I(yè)掙務(wù)流劉程進(jìn)夫行組苗織侍，引降導(dǎo)店都鋪重遍點(diǎn)關(guān)紡注優(yōu)艱質(zhì)懲客戶之的喜典慶需撫求，島積極沾開(kāi)展佛客戶構(gòu)關(guān)系京管理縱，有萌效貫辭徹公圾司吩客戶魚(yú)統(tǒng)一辛視圖泰策略惕。腦一、怕店鋪掛優(yōu)質(zhì)慧客戶蒼效勞丑流程伍店鋪家優(yōu)質(zhì)欲客戶茫效勞板流程忙依次假包括永識(shí)別芒引導(dǎo)撤、接慮觸營(yíng)歷銷、將業(yè)務(wù)并處理老和關(guān)念系維啟護(hù)四閘個(gè)核男心環(huán)遣節(jié)，東各環(huán)握節(jié)間溫通過(guò)降不斷看循環(huán)仔往復(fù)培實(shí)現(xiàn)綢優(yōu)質(zhì)咱客戶善效勞信流程映的持世續(xù)運(yùn)狐行。放如下跪圖所卵示：圖3-1：店鋪優(yōu)質(zhì)圖3-1：店鋪優(yōu)質(zhì)客戶效勞總流程船1、杠識(shí)別嬌引導(dǎo)誘在P壓BM望S木等系養(yǎng)統(tǒng)支粉持下姿，通筍過(guò)識(shí)旨別推雪介優(yōu)牛質(zhì)禍客戶保和分化流引使導(dǎo)潛虛力客險(xiǎn)戶實(shí)路現(xiàn)店片鋪客暗戶服壩務(wù)差密異化微和有板限資亡源有講效配扒置，肉是店判鋪細(xì)東分客崇戶、培挖掘泊優(yōu)質(zhì)爆客戶逝資源帳的重怒要一僑環(huán)。雨2、訓(xùn)接觸忙營(yíng)銷抗通過(guò)耀客戶曲與客牽戶經(jīng)蹲理〔塵大堂擺\營(yíng)選銷\境籌劃慕經(jīng)理盛〕的歸接觸度溝通杯，不茂斷挖李掘拌優(yōu)質(zhì)多客戶慰喜慶歇需求營(yíng)和其南他需黃求，之制定嗚滿足愁客戶觀需求驗(yàn)的喜標(biāo)慶策富劃方陶案。余并以概公司裳產(chǎn)品駛為基皇礎(chǔ)，脹定制怪相關(guān)墓產(chǎn)品捧或服鞭務(wù)組戚合，趁實(shí)現(xiàn)犬喜慶巡產(chǎn)品隨和服監(jiān)務(wù)穗的銷袖售并詳提供貍具有課專業(yè)濱水準(zhǔn)凡的附煩加服消務(wù)。順?biāo)菧y(cè)優(yōu)質(zhì)錯(cuò)客戶搏關(guān)注釋程度粥最高安的環(huán)捧節(jié)翠，是障店鋪?zhàn)膛嘤龑?duì)和擴(kuò)抵大忠躁誠(chéng)優(yōu)浮質(zhì)客蹤戶群褲的重睬要一簽環(huán)。高3、曲業(yè)務(wù)脖處理摩通過(guò)楊系統(tǒng)營(yíng)支持碌，為棚營(yíng)銷腰成功辦的各脾類躺喜慶鼻產(chǎn)品隆或服蠶務(wù)完惠成策炕劃到匆最終傘實(shí)施朱，是丘店鋪掀提高患運(yùn)營(yíng)矛效率與、降紡低運(yùn)槍營(yíng)成論本、逃提升銀客戶棕滿意穗度的膝重要雅一環(huán)蹲。產(chǎn)4、林關(guān)系象維護(hù)脾在P劉BM坐S展等系縮統(tǒng)運(yùn)徹用和物店長(zhǎng)部、司營(yíng)銷碗部和暗公司泊領(lǐng)導(dǎo)莫的參愛(ài)與支叨持下胃，主披要由決大堂丑經(jīng)理扯和營(yíng)黨銷經(jīng)誤理提就供各稠種喜姥慶盾附加佩效勞服和日毛常關(guān)帥系維旁護(hù)服勢(shì)務(wù)，偏最大釋限度欲地創(chuàng)自造和虧維槐護(hù)客豆戶價(jià)甘值。呼它是拘維護(hù)擴(kuò)優(yōu)質(zhì)饞客戶鐮忠誠(chéng)迫度、駁實(shí)現(xiàn)織客戶族價(jià)值鈔、員鴨工價(jià)壺值與勝公司捏價(jià)值鑄有機(jī)既統(tǒng)一賣的重含要一洽環(huán)。凡以上曲四個(gè)鴿流程熱環(huán)節(jié)魔中，議涉及禽的主鋤要崗認(rèn)位人輪員和某要實(shí)帝現(xiàn)的瘦目標(biāo)關(guān)各有緣側(cè)重澡。遵表3欺-2某：喜紐慶吳客戶外效勞帥流程養(yǎng)各環(huán)染節(jié)比憶較業(yè)流程潛環(huán)節(jié)竊崗位閣人員忙主要陶目標(biāo)劫識(shí)別頓引導(dǎo)超·兆大堂蹦經(jīng)理沈?yàn)橹鲗?；菊·德店長(zhǎng)己、杜籌劃債\營(yíng)泊銷餐經(jīng)理閉為輔濾·肺優(yōu)質(zhì)予客戶索：識(shí)征別后楊推介惜引導(dǎo)冬到罰營(yíng)銷巷\攏籌劃廢經(jīng)理蜻，進(jìn)濾行專貍業(yè)、吐優(yōu)先痰效勞欄；摟·截潛力往客戶并：識(shí)胞別后朋分流厚引導(dǎo)居到多擋種服感務(wù)渠征道上予，滿艱足其診需求全同時(shí)抄，實(shí)厭現(xiàn)店框鋪督高效耀率運(yùn)退營(yíng)收接觸徹營(yíng)銷賠·洗籌劃誕\營(yíng)醬銷賭經(jīng)理艘為主縫；英·桿其他妻人員肢配合板·秒準(zhǔn)確哨掌握面、充膀分挖騎掘跟優(yōu)質(zhì)番客戶糊喜慶殃需求悶·耳提供顯專業(yè)排喜慶炕籌劃雹效勞隔，最弟大程能度滿幣足客桃戶需演求踢·尼實(shí)現(xiàn)槳各種屯喜慶娘產(chǎn)品途、服綠務(wù)婆的交者叉銷擇售值和組箱合銷跑售珠業(yè)務(wù)段處理肌·按籌劃甚經(jīng)理錄為主腦；折·緒技術(shù)徑經(jīng)理懂后續(xù)蒙實(shí)施擱；闖·馳籌劃隨部、諸營(yíng)銷激部負(fù)辣責(zé)控監(jiān)控而支持偷·敲為橫優(yōu)質(zhì)嫁客戶宴提供礙優(yōu)先愧、優(yōu)第惠、鐵舒適終的貴作賓服蓬務(wù)體兆驗(yàn)鐮·漂為優(yōu)獨(dú)質(zhì)暴客戶五提供極量身燃訂制還活動(dòng)辛籌劃裂方案知·菊為優(yōu)菜質(zhì)占客戶秧完成漢喜慶匪活動(dòng)醫(yī)安排福關(guān)系路維護(hù)贏·委營(yíng)銷眼經(jīng)理招為主擱；參·勸店長(zhǎng)奸為輔障，其范他人猛員配竄合不以主石動(dòng)、舉持續(xù)潛的客名戶維騎護(hù)，汁提高盾各類賴喜慶無(wú)客戶碰的滿蘇意度屑，創(chuàng)嗚造客館戶需練求，于建立檢公司淺的忠奔誠(chéng)客貸戶群善體。迎對(duì)已旅經(jīng)符叛合徒優(yōu)質(zhì)沿客戶蹄定位吧的客丘戶，夾店鋪然應(yīng)通跟過(guò)實(shí)嚼施誦優(yōu)質(zhì)暖客戶液效勞諒流程搬挖掘跌開(kāi)發(fā)胃，以經(jīng)不斷嫌滿足捷客戶象的各點(diǎn)項(xiàng)喜首慶需事求；便對(duì)于獵潛力鋒客戶達(dá)，店森鋪應(yīng)訓(xùn)通過(guò)搏優(yōu)質(zhì)非客戶牲效勞賽流程男中識(shí)趟別引擇導(dǎo)等方環(huán)節(jié)姥的實(shí)休施，鹿準(zhǔn)確濃判斷著客戶欲類型饑，敏添感發(fā)灰現(xiàn)喜愈慶需告求，抖實(shí)現(xiàn)酷多渠測(cè)道整零合推塔介，桃激發(fā)摟其購(gòu)起買欲商望，區(qū)不斷鏈提高足產(chǎn)品暖或服幟務(wù)交借叉銷盤(pán)售成煩功率借，滿錦足客綁戶的司喜慶豐需求店。足二、泄優(yōu)質(zhì)叮客戶幼效勞持流程剩的意理義與瘡作用苦核心賺競(jìng)爭(zhēng)摟力項(xiàng)晃目在獲“咽以客巡戶為宮中心蹤〞越的核眼心理祥念指殊導(dǎo)下踩，旨次在通躍過(guò)對(duì)鋼優(yōu)質(zhì)塔客戶蹄的需封求分究析，辛迅速很提高箱公司粱業(yè)務(wù)澤處理卻流程倚效率跟，全叨面整饅合塑誼造服慚務(wù)流高程，耀建立季健全火優(yōu)質(zhì)圾客戶妻效勞鑼體系摘，從慢而打射造出認(rèn)一個(gè)么有別糠于其攜他公糠司的賢經(jīng)營(yíng)傘模式墻。其販實(shí)質(zhì)槐就粉在于鴿建立幸一套啟面向蠻喜鴿慶鼻優(yōu)質(zhì)巖客戶動(dòng)的服咱務(wù)流莫程，臘引導(dǎo)敏店鋪涌重點(diǎn)某關(guān)注播優(yōu)質(zhì)洞客戶蜂的喜廢慶壓需求慌，規(guī)叼范運(yùn)衛(wèi)營(yíng)管鉆理體遺制和雁客戶爹效勞或標(biāo)準(zhǔn)速，形族成以忠客戶袖為中謊心的股經(jīng)營(yíng)沾模式央和管凳理制慎度，豪加強(qiáng)帝了蝦店鋪偶的客籍戶關(guān)踩系管克理能搞力和喂整體值營(yíng)銷迅能力恥，打儀造店?duì)€鋪在熱區(qū)域動(dòng)內(nèi)喜嗚慶方市場(chǎng)智上的肝核心階競(jìng)爭(zhēng)婚力。道優(yōu)質(zhì)混客戶波效勞杯流程樸的有自效實(shí)膝施和號(hào)細(xì)化化執(zhí)行升是提講升店態(tài)鋪席業(yè)務(wù)莫核心障競(jìng)爭(zhēng)映力的烤必要刺保障孩，是丹發(fā)揮生客戶擋關(guān)系琴管理鹿效能災(zāi)的有脾力體紹現(xiàn)。諷具體塑表現(xiàn)付在：棋1、宮從建買立和槽維護(hù)獲客戶興角度改：挑從滿魚(yú)足客燕戶喜禁慶需惠要出敵發(fā)，叉創(chuàng)新勢(shì)喜慶蝶產(chǎn)品梅，細(xì)肝化芹優(yōu)質(zhì)答客戶乏效勞完內(nèi)容麻，改姑善艘優(yōu)質(zhì)于客戶損效勞館方式痰，不笑斷發(fā)抄掘優(yōu)浴質(zhì)蓮客戶豈的諷綜合拴性競(jìng)怪爭(zhēng)服請(qǐng)務(wù)手范段；淡2、饅從創(chuàng)顛造客男戶價(jià)地值角膏度：幻為姨優(yōu)質(zhì)脖客戶喬提供家專業(yè)絮、個(gè)緒性化板、高糞品質(zhì)肌的顧捧問(wèn)式政銷售怨效勞聰與增紛值喜侵慶腰效勞疏；掌3、惱從提負(fù)高業(yè)扛務(wù)效棟率角潛度：拾適應(yīng)霞市場(chǎng)倆開(kāi)展蹦與新宿業(yè)務(wù)甚要求跌，提甚高客報(bào)戶的里滿意輝度。甚第三葵節(jié)絮大旅堂經(jīng)獎(jiǎng)理識(shí)閉別引拖導(dǎo)流榴程執(zhí)紡行規(guī)傳范鞏一、市概述菌識(shí)別奔引導(dǎo)蛋是落攔實(shí)畏“寨以客惠戶為獸中心病〞怪經(jīng)營(yíng)蠢理念攻的重獻(xiàn)要環(huán)身節(jié)，奔其核占心就得在于錫關(guān)注蹦客戶泛，眼實(shí)現(xiàn)跡客戶蛇識(shí)別齒細(xì)分弱，從拿而進(jìn)啞行引下導(dǎo)和米差異趕化營(yíng)馳銷服沉務(wù)獵。忠通過(guò)天識(shí)別繁引導(dǎo)撈，要嗓實(shí)現(xiàn)逐如下件主要竿目標(biāo)吉：擾●弦優(yōu)質(zhì)遠(yuǎn)客戶卸得到喜充分場(chǎng)關(guān)注撐。喉客戶輸〔大激堂\墓籌劃塌\營(yíng)來(lái)銷〕火經(jīng)理婦得到銀與優(yōu)宜質(zhì)客腥戶〔共或待步跟進(jìn)程優(yōu)質(zhì)訪客戶指〕面鬼對(duì)面盯進(jìn)行國(guó)接觸胖營(yíng)銷裙的機(jī)溝會(huì)，港以便悲對(duì)其橋進(jìn)行蠻營(yíng)銷凱或提逐供差轟別化回的服洗務(wù)，扮不斷擋提高敲優(yōu)質(zhì)雅客戶憂數(shù)量急與質(zhì)低量，憤并通寧過(guò)發(fā)晨展場(chǎng)“綿喜來(lái)差卡韻〞筆不斷廢提升喚客戶鏈忠誠(chéng)搜度。摔●冬對(duì)于估尚未怎成為藍(lán)“榨喜來(lái)否卡悉〞廈的待甩跟進(jìn)諒優(yōu)質(zhì)捎客戶燃，通王過(guò)識(shí)窮別引寇導(dǎo)后核，客采戶經(jīng)數(shù)理在賤PB箱MS毯系統(tǒng)悉客戶醒管理地模塊惱中進(jìn)同行優(yōu)毒質(zhì)客矛戶或招待跟表進(jìn)客菜戶登辨記，樂(lè)并對(duì)去其進(jìn)頸行后斃續(xù)跟情進(jìn)，盡努力忘開(kāi)展映成為菌我公半司牙忠實(shí)起客戶來(lái)。爆●科為不殖同喜丙慶相需求純提供淋有所親差異所的識(shí)尖別引捐導(dǎo)：涼將宰“忙喜來(lái)糧卡航〞移客戶戀引導(dǎo)堵到合蘆適的防效勞忽渠道恰，得抗到優(yōu)天先、泊高效邊的服公務(wù)；輕將潛裙力客仰戶稅分流肢引導(dǎo)贏到合豬適良的服妖務(wù)渠慮道，邊幫助陵客戶狀通過(guò)煮多渠供道滿挺足其毯喜慶我效勞釋需求握。圖3-2：識(shí)別引導(dǎo)流程圖圖3-2：識(shí)別引導(dǎo)流程圖騎大堂嘴經(jīng)理拜在識(shí)鈴別引嚷導(dǎo)、幻接觸棒營(yíng)銷財(cái)、業(yè)析務(wù)處業(yè)理和門關(guān)系垂維護(hù)掠四個(gè)框優(yōu)質(zhì)多客戶典效勞到流程躬關(guān)鍵橋環(huán)節(jié)幕中，乒是識(shí)棄別引厚導(dǎo)環(huán)搏節(jié)順絡(luò)暢執(zhí)培行的橡核心驅(qū)崗位鋒人員惠。主蠟要通榮過(guò)人匆工識(shí)記別途守徑和贊不同表層次梅客戶撤的差育異化否引導(dǎo)鞠效勞沿，串使客逆戶經(jīng)匹理得攀到與尿優(yōu)質(zhì)妖客戶戀面對(duì)票面接蕉觸營(yíng)廟銷的介時(shí)機(jī)組、建橫立與槽優(yōu)質(zhì)銷客戶陳的持趣續(xù)維厘護(hù)關(guān)鄉(xiāng)系，否或?qū)⒒觳煌杩蛻魧m引導(dǎo)郊到最捧適宜鍵的服品務(wù)渠蹦道上公，開(kāi)捉展高辯效的塞營(yíng)銷逗和服村務(wù)活憐動(dòng)。害具體礙的識(shí)狼別引學(xué)導(dǎo)流撥程如兇下列圖洪所示員。譜二、撤客戶頂識(shí)別表如圖焰3-萌2所已示，涼客戶擴(kuò)識(shí)別權(quán)主要堅(jiān)通過(guò)娃店鋪主識(shí)別普、系今統(tǒng)挖供掘、徐承網(wǎng)絡(luò)纏挖掘猜和外旨部挖鴉掘四鐮種途錢徑實(shí)社現(xiàn)?？v其中彎，大倡堂經(jīng)柱理在省店鋪龜人工研識(shí)別決途徑鬼中發(fā)孝揮了煌關(guān)鍵竹作用危，主澆要通住過(guò)觀屑察、男解答單客戶孟疑問(wèn)違、提究供咨喪詢服漠務(wù)等質(zhì)方式楊，收莊集客洞戶信毒息和致喜慶剖需求摧，從灣前往疫店鋪卸的客嶺戶中醉識(shí)別職出符躲合待迷跟進(jìn)姻優(yōu)質(zhì)薦客戶強(qiáng)特征挎的客猜戶，屈推介賄到喜喘來(lái)卡蹤客戶歐效勞拉區(qū)，筋由客往戶經(jīng)痛理進(jìn)芒行接棚觸跟陪進(jìn)，背不斷驅(qū)拓展轉(zhuǎn)店鋪嚼優(yōu)質(zhì)然客戶截資源廳。呈大堂凝經(jīng)理蝦在疏猾導(dǎo)客喚戶、堡提供妻業(yè)務(wù)貞咨詢坊效勞愛(ài)時(shí)，鄭通過(guò)服觀察肆和簡(jiǎn)森單交說(shuō)流，讓了解旺客戶熊喜慶平需求端，掌織握客哨戶特壤征。歷根據(jù)乳即時(shí)蛋的信期息分啦析和低經(jīng)驗(yàn)贈(zèng)判斷學(xué)，識(shí)畢別出菊優(yōu)質(zhì)熔客戶販。桶在與病客戶勇的接左觸溝擠通過(guò)沒(méi)程中柴，可遭以參仿考優(yōu)遮質(zhì)客玩戶的切如下揉特征計(jì)：依●呼典事子活動(dòng)晝咨詢綁：如丟有重蝶大典咐事業(yè)扛務(wù)咨窯詢、廚一定著規(guī)模阿的展叼示營(yíng)真銷活超動(dòng)安鴿排、板司慶厲校慶頑活動(dòng)守等其●嫩開(kāi)卡耕辦理污：如胳申請(qǐng)騾辦理詳喜來(lái)胸會(huì)員化卡件等良●省業(yè)務(wù)劈需求寬：如壇購(gòu)密買喜鑰慶用洪品或吹有喜乓慶業(yè)挑務(wù)咨檔詢節(jié)等參●誘外觀左特征滔：如堅(jiān)駕駛半或乘滲坐高著檔轎法車前盛往店鋪鋪晶，出本示躬喜來(lái)距卡，羽或通著高爺檔服第裝或泳佩戴呢名貴音手表夜、首夾飾，辜使用模高檔挺叛或掌歷上電拐腦，況演藝宣人士帝、鼠社會(huì)存名流疼或具柔有領(lǐng)僅導(dǎo)氣次質(zhì)類等娘●或信息葬分析喪：蔽如在挨交談盜過(guò)程欲中發(fā)牌現(xiàn)獅客戶裹地址昆、工牧作單個(gè)位智或高矮級(jí)辦記公區(qū)甚；皂客戶右透露醒自己埋或家失庭成鴿員中樸有擴(kuò)喜慶妙業(yè)務(wù)炸需求銹等憶。石案例陡3-賴1：忙大堂哨經(jīng)理妨挖掘白優(yōu)質(zhì)嫂客戶巧金融罪需求臭客戶補(bǔ)背景備：蹦黃碗先生換，磚校慶撐咨詢望效勞銹類別饅：望識(shí)別啊推介爹效勞槍場(chǎng)景擴(kuò)：轉(zhuǎn)客戶惰咨詢句建校饑30浴周年蟲(chóng)慶典精事宜萄，被壤大堂展經(jīng)理含識(shí)別鉗出來(lái)鹽人物湊對(duì)話桿備注國(guó)大堂音經(jīng)理氣您好乞，請(qǐng)痛問(wèn)有善什么錘可以晝幫您喉？滑主動(dòng)煎走向耳客戶抄處，歉微笑選、點(diǎn)扔頭并翁配合幫手勢(shì)亦黃代先生慈我校推將在殺教師裕節(jié)舉脹行建認(rèn)校3歉0周草年校瀉慶活膽動(dòng)睡，烏想打誰(shuí)聽(tīng)一憶下貴碌店氣疫模、旋飄空?qǐng)D氣球粥等慶例典用鼻品如唉何租言賃。五大堂累經(jīng)理異〔注恐意到趨校慶避典事畢，符驅(qū)合待們跟進(jìn)將優(yōu)質(zhì)睜客戶參特征姐〕榜好的瞞！您娃先請(qǐng)咽坐。紫請(qǐng)問(wèn)撓你是嚷需要在咖啡溜還是罷茶呢切？字微笑琴、禮迷貌的繳表情按黃割先生套來(lái)一久杯茶男吧策判斷妻有喜搶?xiě)c晚需求溉大堂續(xù)經(jīng)理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差線別化爐效勞煉的同故時(shí)，惱要注腎意保新證優(yōu)或質(zhì)客遷戶的心私密揮性和結(jié)舒適窩性服禿務(wù)體臨驗(yàn)。線3、偏主動(dòng)哲識(shí)別守大堂辱經(jīng)理仆不僅辟要觀氏察客黨戶的宴外貌仰特征壁和神凍情舉式止，派同時(shí)晶也要欄注意各了解它客戶托喜慶揭需求輕的類們型。定●櫻對(duì)界進(jìn)店錘后瘦主動(dòng)段前來(lái)針咨詢煮的客叼戶，解大堂赴經(jīng)理含要先驅(qū)解答槳客戶雙的問(wèn)幟題，訊根據(jù)貍客戶抽咨詢漢的內(nèi)絮容及破詢問(wèn)煤中得詳?shù)降睦畔⒄碜R(shí)別梯是否槳優(yōu)質(zhì)報(bào)客戶蜂。淺●好對(duì)進(jìn)舍入店榮鋪掌四處識(shí)環(huán)顧吸的客裁戶，緊大堂怪經(jīng)理渾要主譯動(dòng)上火前詢齒問(wèn)客踩戶的義需求接，根級(jí)據(jù)客絡(luò)戶需窯求內(nèi)紗容及椅詢問(wèn)石中得港到的酬信息眉識(shí)別澆是否戴優(yōu)質(zhì)尋客戶鬧。務(wù)案例杯3-撇9：挖大堂爭(zhēng)經(jīng)理趟識(shí)別翠優(yōu)質(zhì)蔽客戶探客戶醉背景化：毛辦理詠一般刮喜慶噴業(yè)務(wù)列效勞侵類別常：嫌識(shí)別筆分流籌效勞月場(chǎng)景候：樣某客垂戶進(jìn)夢(mèng)入店怪鋪大智堂盞人物混對(duì)話閱備注蔑大堂評(píng)經(jīng)理爛您好慎，歡所迎光拋臨正瓶點(diǎn)特唇色喜壘慶，耀請(qǐng)問(wèn)賣我能隔為您蝴做些垮什么秧？憶客戶姐你看執(zhí)，我正們單鴿位要?jiǎng)蚋阋磺啻文赇h終表裳彰大同會(huì)，嗽聽(tīng)說(shuō)糊貴公沿司最漲近在浙搞優(yōu)且惠促刷銷活腫動(dòng)，銅想了統(tǒng)解些結(jié)情況題？祝傾聽(tīng)騾客戶啦需求艷，掌超握客夠戶信急息迅大堂伙經(jīng)理脊好的編，如該果你置同意屋，森我箱先給滋您把齡正點(diǎn)兵特色互喜慶下的基拉本情乎況向泰您做認(rèn)一匯砍報(bào)好玩嗎？浪符合兆優(yōu)質(zhì)假設(shè)客戶森特征溉客戶澆好，螞謝謝捧〔不因再焦最急，道變得政滿意爹快樂(lè)淚〕研大堂鋼經(jīng)理回〔各叉展示尿區(qū)域毯簡(jiǎn)介谷完畢姻后〕佩如果藥您申拐請(qǐng)冒正點(diǎn)陳特色忽喜慶挨的稠“戒喜來(lái)科會(huì)員涉卡漂〞燒，不爹僅以悟后辦支理業(yè)渣務(wù)可琴以享忍受優(yōu)塘惠產(chǎn)當(dāng)品或躲效勞劉，還猛有我牽們喜沙慶策導(dǎo)劃殃專屬刃客戶紙經(jīng)理響為您就提供惡更多感專業(yè)盾效勞令。繁根據(jù)多客戶旁需求攻特征跳，初珍步判幫斷客浮戶可超能經(jīng)危常有禽喜慶大禮儀辟效勞涉需求唯，積傷極尋吉找營(yíng)涼銷突守破口蘭客戶怨是嗎船？那泳我想鞭申請(qǐng)?jiān)枰粋€(gè)賠，麻躲煩嗎存？逗大堂栗經(jīng)理習(xí)我為稠您介街紹一洋位客均戶經(jīng)謊理，罩詳細(xì)忌為您窗介紹譜喜來(lái)惹卡總貴賓霜客戶點(diǎn)的服照務(wù)內(nèi)策容，砌好嗎貸？?jī)€客戶漿非常徐感謝述！豆●渡根據(jù)建經(jīng)驗(yàn)幅可以士大致憐判斷次出童或感桂覺(jué)上恢可能連的優(yōu)叼質(zhì)客罩戶，蘋(píng)大堂掘經(jīng)理鎮(zhèn)應(yīng)主姜?jiǎng)由侠L前詢勞問(wèn)客修戶需勇求。繭4、潑主動(dòng)蛋引導(dǎo)另●釋在客賓戶走至入店物鋪摘的第艘一時(shí)要間就等要注右意與搏客戶忍進(jìn)行蛙溝通便，詢吧問(wèn)客倦戶汁喜慶來(lái)需求友情況透，及剩時(shí)做享好分質(zhì)流引鄙導(dǎo)，董案例叨3-遺：大樓堂經(jīng)俗理識(shí)缸別發(fā)畜展待旨跟進(jìn)澆優(yōu)質(zhì)綢客戶邪客戶慌背景尿：子一對(duì)榜年輕紋人娘效勞楊類別寶：發(fā)飽現(xiàn)膜準(zhǔn)喜尿來(lái)卡眾客戶杏效勞碑場(chǎng)景掘：腰進(jìn)入糊店鋪驕后左竄顧右阻盼團(tuán)人物蛙對(duì)話針備注桃大堂存經(jīng)理楚你們僻好！吩請(qǐng)問(wèn)門需要睜什么叛幫助朵嗎掙？鉆觀察脅到客因戶表兆情墓似一塑對(duì)戀肉人境張站先生烏是啊勢(shì)，我雕們想杠咨詢客一下疤婚慶耐的事碧。濤大堂鉛經(jīng)理層歡送爛二位職惠顧碰正點(diǎn)特特色梳喜慶糧，土請(qǐng)問(wèn)匆這位落先生霞尊姓要大名巡？哦眠！沫張浩先生戲，設(shè)林址女士仆，能秧允許雁我先腰給二極位簡(jiǎn)夏單介何紹一靈下正獸點(diǎn)特跌色喜輔慶的騾根本網(wǎng)情況等，好肚嗎？向〔遞彼上聲婚慶握相關(guān)嚷宣傳萍資料崗，重行要推維介婚矛慶產(chǎn)似品和卷效勞蛋〕示注意班態(tài)度蹄要溫捎和，捉觀察鑄客戶蝦穿著技、口險(xiǎn)吻，醒可能芽是年敲輕白稍領(lǐng)促，初虎步判碑?dāng)嘤袓徔赡苌錇榇懈M(jìn)且優(yōu)質(zhì)猛客戶吩后張?zhí)斚壬啄莻€(gè)鳴喜來(lái)扁會(huì)員斜卡燒可以哭享受疏多少晶優(yōu)惠唉阿偽？駁大堂幟經(jīng)理修只要跡您符縮合喜驕來(lái)卡沃的申護(hù)請(qǐng)條敲件〔莊指宣禍傳單鏈，提姐示客駕戶謝在雙貧方充仰分協(xié)壟商并咽簽訂特了?民正點(diǎn)堂特色暢喜慶揀效勞珍合同創(chuàng)?情警況下粉〕，礦辦理溜了喜守來(lái)會(huì)哪員卡感后，脹今后四無(wú)論編是你慚自已鄉(xiāng)還是枯親戚刃朋友齡都可摘以使征用喜污來(lái)會(huì)痕員卡嬌，不矛僅可評(píng)以得鏈到實(shí)抓實(shí)在掀在的革優(yōu)惠鞏，同娃時(shí)可斗以得燭到專啄屬郵客戶恒經(jīng)理鬧的耽效勞伍呢！夸優(yōu)態(tài)度盟溫和森，避作免客疲戶不據(jù)符合課條件絕而不攤滿絲語(yǔ)調(diào)趣不宜遲過(guò)大善張宗先生津辦這伯個(gè)卡喘要錢通嗎？攤大堂記經(jīng)理教您只獨(dú)要符彼合喜另來(lái)會(huì)窩員卡蜻客戶括的基畢本要儉求，懲申請(qǐng)酷辦卡劫?zèng)]有駐任何固工本吉費(fèi)用懂的。丸而且夠他還以是一囑個(gè)掙涌錢工小具呢凱？廳可結(jié)該合喜秀來(lái)會(huì)轉(zhuǎn)員卡喪的宣控傳資嘩料做朽介紹滑張?zhí)煜壬?jǐn)嗯，瑞聽(tīng)起存來(lái)還宵不錯(cuò)愛(ài)大堂蛇經(jīng)理每如果忽您有泥興趣范，請(qǐng)盛讓我銅為您朗推薦周我們版這里貴的客炮戶經(jīng)者理X搏XX界給您元詳細(xì)梳介紹杰一下昂喜來(lái)染會(huì)員取貴賓頓效勞婦的具您體內(nèi)碗容，蛙然后窯為您策辦理吵，好墻嗎？烘張接先生廊嗯，束好的饅大堂補(bǔ)經(jīng)理片您請(qǐng)追這邊蓬走〔式引導(dǎo)泄至喜龍來(lái)卡莫會(huì)員只客戶閱效勞病區(qū)〕翼先生拳，羞這是舅我們笨公司鄰資深珍喜慶樂(lè)籌劃嘉師汗××款×僅，以徒后他層就是域您專纏屬的翠客戶抬經(jīng)理相了。輕這位六是主張株先生親，這釘位是杜林僑女士炮，二冷位客羊人要程咨詢幸婚慶掘效勞雙和喜偏來(lái)會(huì)飛員卡渠的有骨關(guān)情騎況。伯二位愁請(qǐng)坐隨！待素會(huì)見(jiàn)慌。誠(chéng)微笑睜，配耍合手財(cái)勢(shì)介瀉紹般向客給戶經(jīng)閱理交掛待客肅戶需松求，灣便于客開(kāi)始終接觸賭營(yíng)銷關(guān)張狂先生跳哦，垂真好獎(jiǎng)！謝討謝了斥！記大堂漫經(jīng)理釋不客怪氣工推介吉成效項(xiàng)：絕成功追挖掘雷喜來(lái)情會(huì)員版客戶憂案例昆點(diǎn)評(píng)青：洗能夠陶根據(jù)霞客戶密特點(diǎn)五推介坊產(chǎn)品喉，較題為全聞面介露紹產(chǎn)婦品特振點(diǎn)，紗并將鵝優(yōu)質(zhì)賣客戶忘推薦牽給客習(xí)戶經(jīng)忽理作掙后續(xù)豪跟進(jìn)味維護(hù)蘋(píng)第四榨節(jié)達(dá)大強(qiáng)堂經(jīng)瑞理業(yè)笛務(wù)處跟理流泰程執(zhí)吊行規(guī)掘范徑一、英概述朗業(yè)務(wù)姻處理示流程殃既是妨接觸姿營(yíng)銷森成功夫后的紫為客詠戶進(jìn)賠行交壁易的恥一個(gè)袖重要高環(huán)節(jié)騾，也噴是店聞鋪滿嗚足潛瓣力客餓戶日糞常喜秀慶原需求胃的主鴉要業(yè)仍務(wù)環(huán)題節(jié)。烈按照地喜慶錫業(yè)務(wù)慕特點(diǎn)藝，可承將店受面的密喜慶怎業(yè)務(wù)漸歸納大為以聞下幾雙種：吵喜慶桂用品男批發(fā)穩(wěn)、零向售、煉租賃甜，梯正點(diǎn)朋特色考喜慶秩產(chǎn)品較或服搖務(wù)推田介、乏企業(yè)純形象嬌推廣壇，喜縱慶活斤動(dòng)策謙劃，腸高端憑和優(yōu)鈴質(zhì)客豬戶維吸護(hù)等禮。毫二、捧業(yè)務(wù)尊處理涌標(biāo)準(zhǔn)絲大堂誤經(jīng)理聰在業(yè)嘩務(wù)處免理過(guò)撲程中透應(yīng)遵寄守翼客戶茄經(jīng)理職操作予標(biāo)準(zhǔn)懇，遵剪循以晴下原耀那么：民〔一仇〕安粥全原第那么虛業(yè)務(wù)逆處理久流程價(jià)對(duì)大帝堂經(jīng)雜理主鹽要要直求如疫下：瓣1、痰嚴(yán)禁歲大堂遺經(jīng)理雄收銀起與貨自管混默崗操行作。稀2、撐嚴(yán)禁幫大堂哀經(jīng)理度在魯?shù)赇亞T內(nèi)獨(dú)籠自操沾作演長(zhǎng)示慶稈典道豎具或評(píng)用品亮。濱3疲、嚴(yán)核禁大沉堂經(jīng)鏈理進(jìn)繡入賬濾務(wù)系嗎統(tǒng)操振作或殼辦理案任何拒核算捕業(yè)務(wù)雁。自4良、嚴(yán)回禁大資堂經(jīng)深理為抬客戶偏保管聲現(xiàn)金劑、嶼貴重菌物品輔。自5均、嚴(yán)徹禁大及堂經(jīng)秒理代松替客猶戶簽柄字。絞6跪、嚴(yán)加禁大巴堂經(jīng)稈理泄書(shū)露個(gè)魄人客化戶信響息，卻或違壞規(guī)調(diào)動(dòng)查、物下載有、保誦存、筑變更趨和刪蕩除甲人客讀戶信債息，倚或?qū)⒅鄠€(gè)人勢(shì)客戶管信息奪資料壺帶離士本店僑。嶄7、暗嚴(yán)禁濫大堂覽經(jīng)理門未按皮規(guī)定爽辦理前工作星交接知即換專崗或晴離職州。富〔二節(jié)〕迅鏡速原再那么究1叨、認(rèn)大堂督經(jīng)理組應(yīng)安斗排引額導(dǎo)優(yōu)壇質(zhì)客雷戶享搭受策彎劃\布營(yíng)銷莖經(jīng)理掩專屬警效勞火，同騰時(shí)應(yīng)擴(kuò)注意紅保護(hù)盒客戶部隱私府。濱2予、大忠堂經(jīng)肉理應(yīng)豎做好窄客戶炸分流蹦和業(yè)飄務(wù)咨嘉詢揪工作叔，為紙客戶燭提供果相關(guān)叉業(yè)務(wù)緞資料沙。訪〔三賞〕專版業(yè)原慰那么部1獸、在時(shí)喜慶博產(chǎn)品關(guān)營(yíng)銷照咨詢昌過(guò)程頭中，謀大堂亡經(jīng)理穴應(yīng)對(duì)聾客戶浸進(jìn)行福必要著的暈操作郵風(fēng)險(xiǎn)黨提示般；籮2達(dá)、在取為黎優(yōu)質(zhì)生客戶聰提供享產(chǎn)品勺效勞東同時(shí)盾，規(guī)揪范使鋸用獵針對(duì)芬優(yōu)質(zhì)寬客戶牢的優(yōu)多惠價(jià)凍格和皮承諾柔。如斯果客磨戶對(duì)疏產(chǎn)品技和服發(fā)務(wù)的指要求健超出倉(cāng)公司禮所能詳承諾扭的范斥圍或促違反鏟相關(guān)叨法律潛法規(guī)和，應(yīng)梅向客集戶詳粗細(xì)解壽釋原醫(yī)因，聞取得考客戶隸諒解墻。綢三、澇客戶伴投訴峰處理仆標(biāo)準(zhǔn)泰店鋪抬對(duì)于剖客戶寒投訴挖及異覺(jué)議的耗處理襯就相敲當(dāng)于察喜慶贏產(chǎn)品巴或服去務(wù)童的售吧后服城務(wù)，神是頂?shù)赇伒乐拐f(shuō)優(yōu)質(zhì)灑客戶嚴(yán)流失繞、提四高客濁戶滿禮意度殘、建胳立良潑好形艙象和騙口碑醉的重癢要步勾驟?；纪瑫r(shí)錘，有先效的易投訴陵/浩異議犯案件奮的管偷理和頂分析笑對(duì)于懶店鋪鵲了解純客戶帥需求疤、改宣進(jìn)服拿務(wù)品烘質(zhì)、研進(jìn)行客產(chǎn)品迎創(chuàng)新?lián)岫紩?huì)噴起到收非常寺重要尋的作賓用。躺在店娘鋪日繳常運(yùn)鑼營(yíng)過(guò)臟程中銀，大程堂經(jīng)肯理和障店長(zhǎng)屋是客筑戶投怎訴處繩理工總作的巷主要驚承當(dāng)遍者，挪應(yīng)做議好客蔑戶解聯(lián)釋和梅維護(hù)夠工作牲。杠〔一指〕接萄受客寬戶投舞訴，打表示警歡送菠與認(rèn)纏可盆店鋪堆接受票客戶貌投訴歷可能句來(lái)源戀于客之戶當(dāng)唉面投撓訴，交也可要能是鐵接到抹88霜76帽18苗8、膠網(wǎng)絡(luò)祖或其勻他部奧門反什饋意朗見(jiàn)。蠶●令對(duì)客前戶當(dāng)般面投苗訴，欲首要慰工作成就是嚴(yán)平息霞客戶竄怒火廈。大齡堂經(jīng)誘理要絮通過(guò)宏親切董友好悶和認(rèn)道真對(duì)稱待的燒態(tài)度質(zhì)讓客騙戶感芽覺(jué)到世他該的異折議得泊到了驗(yàn)店鋪坦的認(rèn)堪可，洞并且糕大堂測(cè)經(jīng)理哀能夠請(qǐng)站在耕他的宏角度勻來(lái)考周慮他崗的感豬受，追會(huì)盡撲快為袍其解糧決問(wèn)就題。金如果產(chǎn)可能鋪，要搬說(shuō)出猛客戶擱的名裝字；剃如果由不知蛋道客們戶的榜名字爸，要發(fā)用其護(hù)它的碰尊稱館代替方。采●拔對(duì)屑88茅76核18掙8、汗網(wǎng)絡(luò)誦或其涉他途枝徑反監(jiān)饋的床投訴我意見(jiàn)奶，營(yíng)耗銷管會(huì)理部苗門將尺于接汁受投揭訴當(dāng)閘日盡黎快聯(lián)砌系店受長(zhǎng)軋或大血堂經(jīng)呈理。擔(dān)大堂夏經(jīng)理提在獲澇知客稍戶投逮訴信聾息后括，應(yīng)丘及時(shí)牲與客掛戶取舉得聯(lián)仙系。敬在聯(lián)菜系中訪要注容意態(tài)潮度、箏用詞狂和語(yǔ)怨音語(yǔ)趁調(diào)，柔以免病再次葉激怒揚(yáng)客戶赤。應(yīng)挎自客裝戶投沾訴之偽日起裁3天共內(nèi)處洋理客艘戶投步訴并強(qiáng)反應(yīng)嚼。粘〔二禮〕認(rèn)龜真傾挪聽(tīng)客毅戶投雹訴，始尋找環(huán)客戶咸不滿粒原因鍬大堂密經(jīng)理奶面對(duì)市面溝避通時(shí)識(shí)，在鳳解決賞客戶斬問(wèn)題芬前應(yīng)汁先安柳撫投沖訴客私戶的詢情緒達(dá)。讓么客戶恒知道吊受理竄人員對(duì)在專好心地歪聽(tīng)他脆講〔雁例如純，保害持目挨光接曲觸，崖坐直斷，不恥要托晶腮等有等〕幣，并對(duì)且可規(guī)以在找話語(yǔ)貴中讓拾客戶蘋(píng)感受養(yǎng)到員勢(shì)工對(duì)討他的哈理解蹈，鼓個(gè)勵(lì)客宏戶傾村訴不陰滿原格因。賤在電火話溝死通時(shí)典，在劃解決尺客戶豪問(wèn)題滔前應(yīng)反先安霸撫投給訴客念戶的聲情緒檔?？蓡T能客伯戶會(huì)畏在電艙話那款邊大央聲喊夾叫，恰要耐倒心聽(tīng)圖他講蜓，在飲他停躍頓的哀間隙據(jù)可以拉通過(guò)羅詢問(wèn)類客戶腎姓名帖來(lái)切急入，星并在槍話語(yǔ)踏中表棚示對(duì)梳他的衣理解好。然演后再訴開(kāi)始看了解沿客戶圾抱怨閱，傾塌聽(tīng)問(wèn)階題的雪詳細(xì)狼情況浴，尋勾找線盟索，蠢必要煉時(shí)作星記錄青。橋在此逼過(guò)程這中，幟要特艘別注遵意：成在面鮮對(duì)憤卻怒的占投訴咽客戶件時(shí)，饅要對(duì)印其表書(shū)示認(rèn)育可和驗(yàn)理解擴(kuò)；但鉆不要嫂在客歉戶憤槍怒情獅緒平僑復(fù)前含為他朽辦理聾業(yè)務(wù)獄。貧一般拿客戶方投訴艷的原芳因包趙括以灰下幾遞類：依1料、客截戶感悼到受饑到忽國(guó)視、座輕視遣●磨客戶共長(zhǎng)時(shí)滋間等愧待卻閱沒(méi)能拍得知玻原因惹；仿●餡無(wú)人侄關(guān)注怒客戶童的意允見(jiàn)；賠●證客戶崖對(duì)店春鋪妻屢次皮提出糧自己似的需圈求卻汪得不宿到任船何反用饋等群。梁2、撤客席戶質(zhì)幣疑店逆鋪軍專業(yè)騎性，間對(duì)服玩務(wù)水招平不徑滿伏●廳因店上鋪內(nèi)巷的人顯為疏海忽而帳造成順了價(jià)章格解殺釋前耗后不乒一致差；癢●順客戶多認(rèn)為港店鋪揚(yáng)在喜炒慶詞業(yè)務(wù)弄方面室缺乏乘專業(yè)諸能力鳴；槐●衰沒(méi)有舉人為秤錯(cuò)誤狂負(fù)責(zé)餃；蠟●竹客戶尾期望側(cè)從店尚鋪懲獲得尺的服問(wèn)務(wù)，緞沒(méi)有質(zhì)表現(xiàn)脫為其晌應(yīng)有姻或曾繩承諾與過(guò)的斯水平柳；坊●紹遭到撲了不澡禮貌菜的對(duì)臭待，襖或沒(méi)杰能獲灣得應(yīng)霞有的蓮幫助匆；艇●丸與公扔司其投他專挪業(yè)羨部門策溝通勺不利記，在黨清晰先度、吧完整誤性或索真實(shí)愧性上加發(fā)生資了問(wèn)報(bào)題；扛●區(qū)店鋪煩缺少稻人性餅化服軟務(wù)〔咐情感駐效勞執(zhí)〕良3、派客戶捉固有節(jié)想法爸的影勞響澡●騾之前室曾有徒不良喬印象拉●遙客戶萬(wàn)對(duì)店旬鋪的載期望蹈超過(guò)抱了店干鋪勿自身就的實(shí)搭力宅〔三年〕確耳保了跳解必禁要信干息，凳引導(dǎo)任客戶理轉(zhuǎn)移姥思考烘安撫寧客戶煙，對(duì)艱不完料全或擊不確苗定的浩關(guān)鍵令信息帶進(jìn)行噴挖掘克。要犬敢于鬧詢問(wèn)弄問(wèn)題輝，當(dāng)雅確信寶掌握婆所有良必需窮信息夏后，澤引導(dǎo)魚(yú)客戶童轉(zhuǎn)移塞思考克方向天、回畏復(fù)理魚(yú)智。首詢問(wèn)藝過(guò)程典中要貪表現(xiàn)初地謙訂遜有匹禮，擴(kuò)不可繼用質(zhì)魯詢口陶氣，疫但也星不必洲要害總怕惶揪恐、開(kāi)受客限戶脅絨迫。芹當(dāng)詢稠問(wèn)，擴(kuò)澄清成問(wèn)題嫩并獲糾取信孫息時(shí)渾，需銀要給維予移緊情方瑞式的盾反應(yīng)借。朽〔四國(guó)〕微新笑冷登靜地醫(yī)為客茄戶提位供補(bǔ)占救性彼效勞暖以幫冰助客望戶解底決問(wèn)叫題、惕滿足起客戶竄喜慶掙需求黃為前劉提，伍為客附戶提掙供補(bǔ)產(chǎn)救性翅效勞眉。不察必與牌客戶劑爭(zhēng)論冠，更蓬不可屯暗示粥或明腥示客殃戶是親錯(cuò)誤臭的。僑應(yīng)保伯持客窯觀態(tài)秀度，治在自匆身職乳權(quán)范穗圍內(nèi)橡妥善陜解決扶問(wèn)題幸。如悟果無(wú)泛法獨(dú)墻立解纖決問(wèn)誼題，且應(yīng)向區(qū)客戶堡說(shuō)明煎，請(qǐng)雄求客能戶理翠解，勁并馬粗上尋凈找可每以解向決問(wèn)萌題的釋同事社或上占級(jí)主嚴(yán)管。旱如果綱客戶外提出夜的要亮求確具實(shí)無(wú)額法滿添足，帆應(yīng)向障客戶多解釋灰說(shuō)你慣所能塔做的世根本吳符合霞客戶鼓的要禮求，秋并請(qǐng)金客戶插體諒烏。誠(chéng)活實(shí)的筒答復(fù)玉既無(wú)帥損于告正點(diǎn)悲特色漆喜慶鍋專業(yè)巖的形歇象