戶戶通機子消滅故障及解決方法-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-CompanyOne13戶戶通機子消滅故障和解決方法戶戶通機子消滅故障和解決方法1，戶戶通機子消滅了無位置信息，檢查一下機頂盒后面還有一個黑色的小天線插沒插好,應當是豎直向上的.假設還,把機頂盒關(guān)閉,斷電(肯定要斷電),然后把中國移動的手機放到機頂盒上,等手機的信號滿之后再重開機就可以解決了.下：按菜單-系統(tǒng)設置--9999---然后從左往右按“頻道列表、節(jié)目指南、節(jié)目信息、選擇第三行“去除EE...信息”---然后按聲音的右鍵選擇“全部”--按2次確認---去除成功 退出菜單--關(guān)掉機器，插上手機卡再重按第一次的安裝方法按裝好，出節(jié)目后即可?按菜單-系統(tǒng)設置--9999 然后從左往右按“頻道列表、節(jié)目指南、節(jié)目信息、EE...信息”---然后按聲音的右鍵選擇“全部”--次確認---去除成功----退出菜單--關(guān)掉機器，插上手機卡再重按第一次的安裝方法按裝好，出節(jié)目后3，戶戶通缺臺和戶戶通機頂盒消滅“002當前頻道暫無節(jié)目直接撥掉電源線〔不動前面板按鈕開關(guān)〕，30秒后再插電源線直接開機，機器會自動搜尋頻道，之后“002當前頻道暫無節(jié)目”問題即可消退。24個臺，此乃高頻頭右旋壞了只能收到左旋信號，或者是接收機內(nèi)極化13伏了。對此可以修理機器或者換33個臺左旋壞了。E04解決方法04#056戶戶通常見安裝問題及解決方法匯總?直播星戶戶通機頂盒由于在安裝過程中，會涉及到終端基站鎖定、授權(quán)申請及接收，直播星信號鎖定、前端授權(quán)申請的接收及授權(quán)發(fā)送等諸多工序，所涉及紹了在直播星戶戶通機頂盒安裝過程中的一些現(xiàn)象及可能造成這種現(xiàn)象的緣由1現(xiàn)象描述及安裝指導顯示“無位置信息，請與客服中心聯(lián)系”聯(lián)系”，則：GSM2GSMGSM3、GSM信號極差或被屏蔽；1”1”，則：產(chǎn)生緣由：獵取鎖定模塊信息無任何返回；解決方法：232”2”，則：3次簽名校驗失敗；解決方法：RS232將電腦跟機頂盒鏈接刷重配對模塊〔刷工具請聯(lián)系各片區(qū)負責人〕；3”3”，則：IMEI0；解決方法：能卡；4”4”，則：產(chǎn)生緣由：對位置鎖定模塊復位升級失??；解決方法：124；?”在安裝過程中，假設用戶家中電視機屏幕上顯示“智能卡未開卡，是否安裝選產(chǎn)生緣由：智能卡未開卡解決方法：12步驟重發(fā)送開卡申請；顯示“位置信息轉(zhuǎn)變，請與客服中心聯(lián)系”心聯(lián)系”，則：在效勞區(qū)域內(nèi)；?”IP地址設置是否正確；GSM天線是否正確連接或是否連接好；SIM卡是否插好；SIMGPRS5SIM卡是否欠費；6〔基站信號質(zhì)量，確?；拘盘栐?0%以上等等〕；30公分的鐵絲，直線段垂直向上，一般能發(fā)送成功；?”?”，則：EMM法：2ID信息是否輸入錯誤；400－600－8640〔溫馨提示，撥打該請確保機頂盒在戶戶通效勞范圍內(nèi)，否則后果自負關(guān)于戶戶通安裝遇到問題處理方法溝通安裝戶戶通設備，首先完成以下工作：組裝鍋面天線、調(diào)出衛(wèi)星信號、設置網(wǎng)、區(qū)域編碼〔6位〕、重啟消滅：按〔紅色鍵〕保存，消滅：按〔確認〕鍵，后可能照舊無法正常開通，分析如下：1、以上工作完成后，屏幕持續(xù)顯示“E06對不起，加密卡未授權(quán)”，不顯示“發(fā)送成功”或“發(fā)送失敗”。處理方法：1、檢查機頂盒內(nèi)手機卡是否開通〔檢查方法：機頂盒接話機撥打其他能否通話、如知道內(nèi)置手機卡號可用〕；2、聯(lián)系錄入人員，檢索該智能卡號，查看該用戶是否開戶，查看客戶狀態(tài)如為“機卡不匹配”，錄入正確信息。2、以上工作完成后，屏幕顯示“發(fā)送失敗”。1GPRS天線是否安裝；2、機頂盒內(nèi)是否安裝了卡〔且需開通〕；3IP和端口是否設置正確；4、重插拔SIM卡；5SIM卡模塊及連接線是否松動。3、以上工作完成節(jié)目出來就可以了。戶戶通故障現(xiàn)象、緣由及處理方法一、天饋系統(tǒng)〔一〕、故障現(xiàn)象：電視畫面顯示“001請檢查衛(wèi)星線路”故障緣由：1、同軸電纜未接好或損壞；2、高頻頭損壞；3、射頻輸入口插錯；4、機頂盒主板內(nèi)置變頻器壞。處理方法:1、檢查同軸電纜；2、檢查高頻頭及電纜插頭；3、檢查射頻輸入口〔應插入衛(wèi)星信號端口〕；4、接其它機頂盒看是否正常，假設正常，再次接入該機頂盒，還是上述故障，說明機頂盒主板變頻器壞需返廠修理。〔二〕、故障現(xiàn)象：紅燈亮，不開機、連接室外高頻頭的饋線不良；2、室外高頻頭故障；3、電源板故障；4、機頂盒主板故障。處理方法:1、斷電更換饋線；2、斷電更換室外高頻頭；3、更換電源板；4、更換機頂盒。〔三〕、故障現(xiàn)象：紅燈不亮，不開機1、電源板故障；2、室外高頻頭故障；3、連接室外高頻頭的饋線故障。處理方法:12、斷電更換室外高頻頭；3、斷電更換饋線?！菜摹?、故障現(xiàn)象：有信號強度，無信號質(zhì)量1、室外衛(wèi)星天線未調(diào)整好；2、室外高頻頭損壞；3、主板損壞。處理方法:1、調(diào)整室外衛(wèi)星天線；2、更換室外高頻頭；3、更換機頂盒。〕20%左右1、連接室外高頻頭的饋線未連接；2、室外高頻頭未連接；3、主板損壞。:1、連接饋線；2、連接室外高頻頭；3、更換機頂盒。二、電源及插頭插座〔一〕、故障現(xiàn)象：機頂盒不通電故障緣由：1、機頂盒后面的小開關(guān)有沒有翻開〔熊貓機頂盒〕；2、電源板220V電源線插頭松動；3、電源板壞；4、機頂盒面板電源指示燈紅燈不亮。:1、機頂盒后面開關(guān)扳至開狀態(tài)；2220V電源線是否插緊；3、電源板壞返廠家修理。4、處理電源指示燈，處理虛焊或更換電源模塊。2分鐘突然死機，正常4010。故障緣由：1、主板四周有干擾源；2、連接通訊模塊饋線距離主板太近；3、機頂盒主板壞。處理方法:1、排解干擾源；2、將饋線遠離主板，3、更換機頂盒。三、通信模塊、故障現(xiàn)象：機頂盒在開通過程中消滅“基站信息為空”或“基站掃描失敗”故障緣由:1、通訊模塊損壞；2、插接件接觸不良；3、移動通信外置天線壞。:140模塊損壞；2、接插件接3、更換外置移動通信天線。〔二〕、故障現(xiàn)象：彈出基站信息框，但無基站信息1、該位置無移動通信基站信號；2、移動通信天線未連接或接觸不良；3、通信模塊損壞。處理方法：1、查找移動通信基站位置進展搜尋試驗；2、正確連接移動通信天線；3、更換移動通信模塊，并使用修理卡刷機處理?！踩?、故障現(xiàn)象：發(fā)送失敗故障緣由:1、SIM卡欠費、未開通流量或彩信功能；2、IP地址和端口號設置錯4、移動通信信號較弱；5、通信模塊插接件接觸不良；6、通訊模塊損壞。:1SIM2IP地址和端口4、使用吸盤式天線開通；5、檢查通信模塊接插件；6、更換通信模塊。，請與客服聯(lián)系”字樣然后電視圖像中斷。故障緣由:1、在鄉(xiāng)、村集中開通造成設備基站已存信息與用戶所在地基站信息不符；2、用戶信息錄入地址與開通地址不符；3、移動基站信號弱或處于飄移狀態(tài)，72小時內(nèi)無任何一個信息匹配成功；4、用非中國移動卡開通；5、CWENYYNNY。:直接實行“移機”處理，具體做法是：用戶向當?shù)匚膹V局信息錄入治理SIM卡放入通信模塊卡槽，開通設備。當?shù)匚膹V局信息錄入治理人員在“戶戶通”用戶信息治理系統(tǒng)，點“移機”成功后，用戶家電視機畫面顯示“移動基站信息圖案”，用戶按遙控板的1020秒顯示“安裝成功”，然后斷電取卡，再次開啟機頂盒節(jié)目便顯示正常?！癈A”用戶卡信息完整YYY。分鐘后，電視圖像中斷?！采裰?、航天機頂盒〕故障緣由:1、中國移動基站信息未存入；2、存貯器壞處理方法:1、“移機”或“銷戶”處理；2、更換存貯器壞?！擦?故障緣由：1、模塊接觸不好；2、模塊損壞。:1、檢查是否插好；2、更換通信模塊?！财摺?1、模塊通信的數(shù)據(jù)簽名校驗不通過；2、模塊和主板不匹配。:1、廠家刷機解決；2、更換機頂盒?！舶恕?1、已開通機頂盒智能卡被更換；2、已開通機頂盒未在線“銷戶”。處理方法:1、找到原卡；2、在線銷戶后重錄入再開通安裝。四、主板，〔航天、神州機頂盒〕故障緣由：機頂盒主板損壞。1、更換主板后，用測試卡進展匹配處理，再做“銷戶”、“開戶”。2、返廠修理。五、智能卡〔一〕、故障現(xiàn)象：“E06智能卡未授權(quán)”故障緣由:1、未成功開通，CWENNY，L0；2、用戶拿錯卡，客戶狀態(tài)為“機卡不匹配”；3、機頂盒硬件故障；4、智能卡壞。:1、進展開通；2、找回原卡；3、更換機頂盒；4、更換智能卡。、故障現(xiàn)象：信息發(fā)送成功后，電視右上角顯示“安裝過程中，請稍后”等待時間較長不顯示圖像故障緣由:1、用戶信息漏錄；2、機卡不匹配；3、衛(wèi)星天線未調(diào)到最正確狀態(tài)，CCTV-1；4、設備操作過程中突然斷電；5、用戶治理系統(tǒng)升級，6、進城安裝、跨省安裝。處理方法:1、補錄信息；2、核對智能卡；3、將衛(wèi)星調(diào)到最正確狀態(tài)，避開衛(wèi)星天線前CCTV-1；4、留意保證供電正常；5、打“戶戶通”全國客服：400-600-8640；6、返回信息錄入地重安裝?！踩场⒐收犀F(xiàn)象：電視畫面消滅“E04，對不起該頻道未授權(quán)”，將節(jié)目放在等待時間很長不顯示圖像故障緣由:1、開通時未等消滅“安裝成功”急于關(guān)機，造成下傳數(shù)據(jù)不完整；2、用戶信息重復補錄后，智能卡存儲信息重疊；3、未在線銷戶”；4、信息錄530天內(nèi)用戶未開機使用；6、節(jié)目授權(quán)過程中，行人走動擋住了衛(wèi)星天線。:1、按規(guī)程完成開通；2、打“戶戶通”全國客服：400-600-8640人工授權(quán)；3、在線“銷戶”處理；4、信息錄入后盡快開通；5、保證每兩周開機使用一次并每次保證兩小時以上；6、避開衛(wèi)星天線前方有遮擋物。E02E01通訊失敗故障緣由：1、智能卡插反。2、智能卡未插到位。3、智能卡座壞；4、智能卡壞。處理方法:1、正確插好智能卡；2、將智能卡插到位；3、修復或更換智能卡座；4、更換智能卡?！?7套節(jié)目故障緣由：1、開通時衛(wèi)星信號質(zhì)量沒有到達最正確；2、機頂盒未完整接收到授權(quán)指令；3、機頂盒內(nèi)置變頻器故障。處理方法：1、調(diào)試天線使衛(wèi)星信號質(zhì)量65%以上〕；2、重搜尋節(jié)目，等待機頂盒完整接收授權(quán)指令；3、更換機頂盒內(nèi)置變頻器或主板?！参濉?、故障現(xiàn)象：電視屏幕顯示馬賽克、黑屏故障緣由：1機頂盒主板芯片及軟件存在缺陷〔航天機頂盒〕；2、雨雪衰，日凌。處理方法：1、總局下傳升級碼流期間，翻開機頂盒電源開關(guān)，通過升級就能解決；2、在雨雪天氣消滅的馬賽克現(xiàn)象，等待雨雪過后可恢復正常；日凌現(xiàn)象，點左右后，即可自動恢復，無需調(diào)試天線或機頂盒。留意：衛(wèi)星天線調(diào)到最正確狀態(tài)可減弱上述影響?！擦彻收犀F(xiàn)象：“007檢測到軟件更”〔非強制〕60天內(nèi)未進展開通，致使總局下發(fā)軟件升級時間錯過。機時進展升級。六、AV輸入、輸出接插件〔一〕、故障現(xiàn)象：前面板顯示正常，電視機黑屏或藍屏AV或視頻狀態(tài)；2、機頂盒主板損壞，造成3、AV線損壞；4AV通道故障。:1AVAV