年4月19日檔案館公眾教育服務(wù)APP的發(fā)展現(xiàn)狀和對(duì)策研究文檔僅供參考檔案館公眾教育服務(wù)APP的發(fā)展現(xiàn)狀和對(duì)策研究來(lái)源：蘭臺(tái)世界·上半月引言

檔案館的公眾教育工作是其檔案資源開(kāi)發(fā)利用工作中的一部分。早在20世紀(jì)90年代，就有學(xué)者指出，這項(xiàng)工作應(yīng)被建設(shè)成與檔案資源開(kāi)發(fā)利用工作中的咨詢閱覽、史料編研鼎足而立的工作。近年來(lái)，檔案館的公眾教育功能逐漸引起中國(guó)檔案學(xué)界和業(yè)界的重視。而且在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展的大環(huán)境下，一些檔案館開(kāi)始探索借用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向公眾提供教育服務(wù)，比如有些檔案館借用網(wǎng)站提供在線教育服務(wù)。可是，隨著智能手機(jī)的普及，網(wǎng)民不再拘泥于傳統(tǒng)的坐在電腦前的方式來(lái)上網(wǎng)，手機(jī)網(wǎng)民用戶日益增多，越來(lái)越多的人更愿意選擇移動(dòng)客戶端來(lái)進(jìn)行網(wǎng)上操作。與傳統(tǒng)的WAP手機(jī)網(wǎng)站相比，APP具有更好的集成性與個(gè)性化特點(diǎn)，更容易獲得固定用戶群。檔案館公眾教育服務(wù)APP的開(kāi)發(fā)能夠讓人們利用碎片化的時(shí)間，應(yīng)用手機(jī)更方便地獲取信息。在當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”思潮席卷一切的年代，用互聯(lián)網(wǎng)思維思考本事域的發(fā)展已成為各領(lǐng)域最熱門的發(fā)展思路，檔案館也無(wú)法例外。就公眾教育工作而言，檔案館只有順勢(shì)而為、與時(shí)俱進(jìn)，才能方便相關(guān)活動(dòng)的開(kāi)展，取得檔案館公眾教育事業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。

二、研究綜述

在檔案館公眾教育服務(wù)這一主題下，當(dāng)前檢索到的國(guó)內(nèi)部分研究見(jiàn)表1（限于篇幅，相關(guān)研究未在表中全部列出）。筆者將研究分成了5類，表中為每類提供了一些代表性論文。值得注意的是，或與撰稿年份較早有關(guān)，這些研究在涉及公眾教育服務(wù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)路徑時(shí)提到APP的還較少，學(xué)者們的關(guān)注點(diǎn)還在網(wǎng)站上。而在檔案館APP這一主題下，已有的研究又主要是從APP應(yīng)用于整體上的檔案館服務(wù)的角度開(kāi)展的，而非專門針對(duì)應(yīng)用于檔案館公眾教育服務(wù)。見(jiàn)表2。

能夠看出，在將檔案館公眾教育和檔案館APP結(jié)合起來(lái)進(jìn)行的研究方面，當(dāng)前國(guó)內(nèi)極為匱乏，除了上面對(duì)檔案館APP的研究中有部分提到，其余專門針對(duì)檔案館公眾教育服務(wù)APP進(jìn)行的研究基本沒(méi)有。因此本文嘗試從摸清中國(guó)檔案館公眾教育服務(wù)APP發(fā)展現(xiàn)狀開(kāi)始，切入這方面的研究，分析其問(wèn)題并提供對(duì)策，以期彌補(bǔ)空白，并拋磚引玉，為中國(guó)檔案館在這一方面的研究和實(shí)踐提供借鑒。

三、國(guó)內(nèi)檔案館公眾教育服務(wù)APP的發(fā)展現(xiàn)狀

為了方便判斷哪些檔案館APP屬于公眾教育服務(wù)APP或者具有公眾教育服務(wù)功能，這里首先界定一下“檔案館公眾教育”這一概念。有學(xué)者指出，“檔案館公眾教育，也稱社會(huì)教育，是以館藏檔案資源為基礎(chǔ)，利用多種公共傳播媒體，以提升公眾檔案意識(shí)、發(fā)揮檔案資源文化教育功能為目標(biāo)，獨(dú)立或與社會(huì)各界聯(lián)合舉行主題講座、展覽、教學(xué)課程的各種普及性、公益性、針對(duì)性的教育活動(dòng)”。還有學(xué)者提出，此概念“最本質(zhì)的含義應(yīng)當(dāng)是為滿足公眾日益增長(zhǎng)的精神文化需求，進(jìn)一步提高社會(huì)的檔案意識(shí)，以館藏檔案資源為基礎(chǔ)而開(kāi)展的各種形式的教育活動(dòng)”。

在這一概念中，關(guān)鍵要界定的是“公眾”和“教育”兩詞。從上面兩個(gè)定義中能夠看出，檔案館公眾教育的目的是要“提升公眾檔案意識(shí)、發(fā)揮檔案資源文化教育功能”或“滿足公眾日益增長(zhǎng)的精神文化需求、提高社會(huì)的檔案意識(shí)”，因而筆者認(rèn)為這里的“公眾”指的應(yīng)是檔案館外的一般公眾，是檔案館要服務(wù)的對(duì)象，而不包括其內(nèi)部的檔案專業(yè)人員。至于“教育”，《辭?！穼?duì)該詞的界定為：按照一定的目的要求，對(duì)受教育者的德育、智育、體育諸方面施以影響的一種有計(jì)劃的活動(dòng)；因而有學(xué)者提出“檔案館的教育服務(wù)”應(yīng)當(dāng)是“以滿足公眾需求為目的要求，對(duì)其德育、智育等方面有所提高的各類活動(dòng)”；并依此將檔案館教育分為以提升公眾德育為目的的情懷教育（包括愛(ài)國(guó)主義教育等）和文化知識(shí)教育兩種[28]。

另外，這里也對(duì)“APP”進(jìn)行一下簡(jiǎn)單界定。APP，即Application，在智能手機(jī)的流行和普及背景下，常見(jiàn)來(lái)代指智能手機(jī)的第三方應(yīng)用程序[29]。從形式上看，國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的檔案館公眾教育服務(wù)APP主要可分為獨(dú)立APP和借助微信公眾平臺(tái)開(kāi)發(fā)的APP（即微信公眾號(hào)）兩類，為方便行文，除必要情況下，下面一律將傳統(tǒng)的獨(dú)立APP簡(jiǎn)稱為APP，而將后者稱為微信公眾號(hào)。

1.國(guó)內(nèi)檔案館公眾教育服務(wù)獨(dú)立APP的發(fā)展現(xiàn)狀。當(dāng)前已有一些學(xué)者對(duì)國(guó)內(nèi)檔案館相關(guān)的APP進(jìn)行了調(diào)查，如對(duì)“中國(guó)公共檔案館APP開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀”的調(diào)查、對(duì)“中國(guó)檔案APP發(fā)展現(xiàn)狀”的調(diào)查以及對(duì)“中國(guó)檔案館移動(dòng)服務(wù)應(yīng)用”的調(diào)查等。但這些都是從整體上進(jìn)行的調(diào)查，尚沒(méi)有專門對(duì)檔案館公眾教育服務(wù)APP進(jìn)行的調(diào)查。而且當(dāng)前出現(xiàn)了一些新的APP，同時(shí)一些已有的APP存在下架的現(xiàn)象。因此有必要重新進(jìn)行調(diào)查，以充分了解當(dāng)前檔案館公眾教育APP的發(fā)展現(xiàn)狀。

筆者在各大手機(jī)和平板應(yīng)用商店進(jìn)行了搜索，與檔案館相關(guān)的APP只有廣州市國(guó)家檔案館、溫州檔案云閱讀等幾個(gè)（見(jiàn)表3）。其中最上面的兩個(gè)APP是游覽工具性質(zhì)的，接下來(lái)的福建檔案APP是面向檔案館內(nèi)部工作人員開(kāi)發(fā)的，都不具備公眾教育服務(wù)功能。具備這方面功能的只有綜合性信息服務(wù)APP（其中設(shè)有公眾教育服務(wù)相關(guān)的欄目）和專門的公眾教育服務(wù)APP兩類。

（1）綜合性信息服務(wù)APP中的公眾教育服務(wù)欄目。浙江檔案、武漢檔案、溫州檔案云閱等八個(gè)APP都提供綜合性的信息服務(wù)，其內(nèi)容與這些APP所屬的各檔案局（館）官方網(wǎng)站中內(nèi)容類似。其中部分APP中開(kāi)設(shè)了與公眾教育相關(guān)的欄目，主要有浙江檔案、武漢檔案、溫州檔案云閱讀和紹興檔案。浙江檔案中設(shè)有“網(wǎng)上展廳”和“視頻薈萃”欄目，是明顯的公眾教育服務(wù)欄目。武漢檔案中的“閱讀”欄目向用戶推送精心準(zhǔn)備的文化展示內(nèi)容，包括文化視頻等。與此類似的還有溫州檔案云閱讀中的“深度閱讀”；該APP中的“溫州大事記”和紹興檔案中的“歷史上的今天”，則都是按時(shí)間順序提供文化知識(shí)，也可算作公眾教育服務(wù)欄目。最后還有溫州檔案云閱讀中的“微課堂”，當(dāng)前來(lái)看里面的資源更像是向檔案工作者提供的，但將來(lái)該檔案館也可向其中填充公眾教育服務(wù)的內(nèi)容，比如指導(dǎo)公眾如何查詢利用檔案、如何管理保存?zhèn)€人檔案等，因此也可歸入公眾教育服務(wù)欄目。

（2）專門的公眾教育服務(wù)APP。除了綜合性信息服務(wù)APP中的公眾教育欄目，還有少數(shù)幾個(gè)APP可算作專門的公眾教育服務(wù)應(yīng)用，它們是“海淀區(qū)革命歷史遺跡”“雙城記憶”和“檔案史料”。其中，“海淀區(qū)革命歷史遺跡”是一款電子雜志APP，集成了文字、聲音、圖像和視頻等多種媒體形式，形象展示了包括李大釗烈士陵園等在內(nèi)的海淀區(qū)22處革命歷史遺跡。“雙城記憶”是專門圍繞“紀(jì)念和緬懷孫中山”這個(gè)主題而開(kāi)發(fā)的APP，與實(shí)體展覽相結(jié)合，其主旨是全面反映孫中山與南京、廣州的密切關(guān)系，展示這兩座城市中遺留的革命遺址遺跡，以及蘊(yùn)含的城市文化精神。而“檔案史料”則是依托遼寧校訊通手機(jī)客戶端為學(xué)生提供與小學(xué)歷史課本中歷史事件有關(guān)的圖片集，從而方便老師和學(xué)生在線閱讀。前兩個(gè)APP十分符合檔案館愛(ài)國(guó)主義教育的功能設(shè)定，“檔案史料”則是向公眾中的中小學(xué)生提供文化知識(shí)教育服務(wù)。

2.國(guó)內(nèi)檔案館公眾教育服務(wù)微信公眾號(hào)的發(fā)展現(xiàn)狀。同獨(dú)立APP一樣，國(guó)內(nèi)也已有學(xué)者對(duì)檔案館微信公眾號(hào)進(jìn)行過(guò)調(diào)查，如對(duì)31個(gè)省級(jí)檔案館微信公眾服務(wù)平臺(tái)開(kāi)展移動(dòng)服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查，對(duì)副省級(jí)以上檔案局（館）微信平臺(tái)應(yīng)用建設(shè)情況的調(diào)查，為了解APP在檔案移動(dòng)信息服務(wù)中應(yīng)用的可行性而對(duì)各級(jí)各類檔案機(jī)構(gòu)微信公眾號(hào)總體分布和功能實(shí)現(xiàn)情況的調(diào)查[36]等。但這些調(diào)查也都是總體上的，沒(méi)有專門從檔案館公眾教育服務(wù)角度開(kāi)展的；而且3個(gè)調(diào)查都是進(jìn)行的，如今可能情況已有變化。

為此筆者重新進(jìn)行了調(diào)查。在微信“添加朋友”下的“公眾號(hào)”中輸入關(guān)鍵詞“檔案”，出現(xiàn)的公眾號(hào)數(shù)量眾多且較為蕪雜，很多不是檔案館開(kāi)設(shè)的公眾號(hào)。筆者又在專門的微信公眾號(hào)檢索平臺(tái)“新榜”“微指數(shù)”“愛(ài)微幫”中進(jìn)行檢索，發(fā)現(xiàn)有的平臺(tái)檢索到的數(shù)據(jù)不全，一些做得較好的檔案館公眾號(hào)并未出現(xiàn)在榜單中；而數(shù)據(jù)較全的平臺(tái)又設(shè)置了查閱權(quán)限（只能查看50個(gè)公眾號(hào)）。因而筆者選擇以“省份名+檔案”為關(guān)鍵詞檢索，逐一輸入各省份名，以31個(gè)省級(jí)綜合檔案館（港澳臺(tái)除外）為代表來(lái)了解其公眾號(hào)開(kāi)設(shè)情況及公眾號(hào)中提供的公眾教育服務(wù)情況；為避免遺漏，對(duì)未檢索到公眾號(hào)的檔案館輔以到官網(wǎng)上查找確認(rèn)。

結(jié)果顯示，31個(gè)省級(jí)綜合檔案館中有20個(gè)開(kāi)設(shè)了微信公眾號(hào)；在這20個(gè)公眾號(hào)中當(dāng)前提供公眾教育服務(wù)的有15個(gè)，表4中列出了這15個(gè)中提供服務(wù)形式較多樣的12個(gè)。

從表中能夠看出，這些公眾號(hào)提供公眾教育服務(wù)的形式主要包括：（1）設(shè)置文化專題欄目；（2）檔案知識(shí)教育欄目，如普及家庭檔案的管理、檔案法制；（3）微課堂欄目，可提供歷史知識(shí)，從檔案中挖掘做人做事的道理，安徽檔案中的檔案學(xué)苑就是這些內(nèi)容；（4）展覽欄目；（5）鏈接到其它平臺(tái)的服務(wù)；（6）互動(dòng)服務(wù)；（7）拓展服務(wù)，如集中提供相關(guān)公眾號(hào)二維碼、提供APP下載鏈接等。

除此之外，由于這些綜合性公眾號(hào)的公眾教育服務(wù)功能就已較為突顯，甚至已將公眾教育服務(wù)作為該號(hào)的主要業(yè)務(wù)，因而當(dāng)前尚未檢索到檔案館開(kāi)設(shè)的其它專門的公眾教育服務(wù)公眾號(hào)。

四、國(guó)內(nèi)檔案館公眾教育服務(wù)APP發(fā)展現(xiàn)狀中的問(wèn)題分析

根據(jù)以上調(diào)查，國(guó)內(nèi)檔案館公眾教育服務(wù)APP發(fā)展現(xiàn)狀中的問(wèn)題主要在于以下幾個(gè)方面。

1.整體發(fā)展水平較低。整體上看，當(dāng)前國(guó)內(nèi)檔案館公眾教育服務(wù)APP的發(fā)展水平依然較低。在全國(guó)省、市、區(qū)、縣各級(jí)檔案館中，筆者檢索到的創(chuàng)立了具有公眾教育服務(wù)功能的獨(dú)立APP的檔案館總共只有11個(gè)。而在31個(gè)省級(jí)綜合檔案館中，開(kāi)設(shè)微信公眾號(hào)的只有20個(gè)，其中具備公眾教育服務(wù)功能的有15個(gè)，占比不到50%，國(guó)內(nèi)其它檔案館的情況由此可見(jiàn)一斑。

2.獨(dú)立APP的發(fā)展存在諸多問(wèn)題。主要包括兩個(gè)方面的問(wèn)題。

一是開(kāi)發(fā)水平低，內(nèi)容缺乏特色和趣味性。據(jù)筆者試用，這些APP中有些只是其檔案館官方網(wǎng)站的客戶端，打開(kāi)就是該網(wǎng)站，雖然其打開(kāi)速度會(huì)比瀏覽器中的網(wǎng)頁(yè)快一些，字體大一些，但依然沒(méi)有充分發(fā)揮APP的應(yīng)有優(yōu)勢(shì)，個(gè)性化和互動(dòng)性程度低，用戶仍處于被動(dòng)接受信息的地位。有些APP是真正的NativeAPP，功能較完善，用戶體驗(yàn)較好，提供一些個(gè)性化的服務(wù)（如我的收藏）以及互動(dòng)性的服務(wù)（如預(yù)約查詢、檔案咨詢）。但缺點(diǎn)在于當(dāng)前只搭起了框架，尚未填充多少實(shí)質(zhì)內(nèi)容，內(nèi)容更新和維護(hù)是一大短板；APP的迭代開(kāi)發(fā)更是進(jìn)度遲緩。在APP內(nèi)容匱乏且缺少更新和維護(hù)的情況下，更談不上其內(nèi)容的特色性和趣味性。這些APP提供公眾教育服務(wù)的方式主要是經(jīng)過(guò)文字、圖片、視頻、課件（即使這些在APP中呈現(xiàn)的也比較少），經(jīng)過(guò)其它方式比如游戲方式提供服務(wù)的當(dāng)前只有“雙城記憶”APP，該APP中有一款“按圖索冀”小游戲，讓用戶將兩張圖片分別對(duì)應(yīng)到相關(guān)文字上，搖一搖可換其它圖片。

二是一些獨(dú)立APP版本單一，且存在被下架的現(xiàn)象。有幾個(gè)檔案館創(chuàng)立的獨(dú)立APP只提供安卓版，iOS系統(tǒng)下載不了。這在當(dāng)前安卓和蘋(píng)果手機(jī)平分天下的局勢(shì)下，無(wú)疑會(huì)錯(cuò)失很多潛在用戶。另外，筆者在調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，有些APP（發(fā)布于）已在安卓手機(jī)市場(chǎng)及蘋(píng)果的APPStore中下架，創(chuàng)立這些APP的檔案館官網(wǎng)上也已找不到下載接口。究其原因，一方面，可能是由于內(nèi)容更新和維護(hù)停滯、用戶太少而被手機(jī)市場(chǎng)下架；另一方面，檔案館自身也放棄對(duì)該APP的運(yùn)營(yíng)和迭代開(kāi)發(fā)，故將其從官網(wǎng)撤銷。這些APP的命運(yùn)對(duì)前面提到的其它APP來(lái)說(shuō)是一記警鐘。如果只開(kāi)發(fā)，而不做內(nèi)容更新及維護(hù)的話，APP的開(kāi)發(fā)意義不大，徒增人力和資金的浪費(fèi)。

3.微信公眾號(hào)服務(wù)有待完善。相對(duì)于獨(dú)立APP而言，由于技術(shù)上的便捷性，檔案館微信公眾號(hào)所提供的服務(wù)形式較為多樣、內(nèi)容較為豐富且互動(dòng)性提升，可是經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的試用體驗(yàn)，還是會(huì)發(fā)現(xiàn)存在不足之處。

首先，部分公眾號(hào)服務(wù)形式單一。這些微信公眾號(hào)整體上有各種各樣的服務(wù)形式，但就單個(gè)公眾號(hào)而言，有不少公眾號(hào)服務(wù)形式還是較為單一。大部分檔案館都是注重公眾教育的某一種或幾種形式（一般都注重文化專題欄目這種形式，提供服務(wù)的方式主要是文字和圖片），較少有檔案館能照顧到文化專題欄目、檔案知識(shí)教育、微課堂、展覽等各種形式的。13個(gè)公眾號(hào)中開(kāi)展檔案知識(shí)教育的只有3家；開(kāi)設(shè)微課堂的只有兩家，且有一家是無(wú)實(shí)質(zhì)內(nèi)容的；有4家公眾號(hào)設(shè)有展覽欄目，有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的有3家，能呈現(xiàn)3D虛擬展廳的只有1家（其實(shí)現(xiàn)方式是鏈接到了一個(gè)WebAPP上），動(dòng)畫(huà)則是4家都打不開(kāi)。

其次，部分公眾號(hào)內(nèi)容建設(shè)及更新維護(hù)不足。在內(nèi)容上，有些檔案館公眾號(hào)對(duì)本館檔案資源進(jìn)行了深入的挖掘和組織，提供了非常有趣且很有特色的內(nèi)容，比如浙江之最、我是親歷者、檔案解密等。但還有些公眾號(hào)沒(méi)有相關(guān)的欄目，沒(méi)有將本館資源整合起來(lái)進(jìn)行推送。根據(jù)資源的發(fā)布日期能夠發(fā)現(xiàn)，多數(shù)公眾號(hào)都存在內(nèi)容建設(shè)好之后缺乏更新維護(hù)或更新維護(hù)周期長(zhǎng)的現(xiàn)象，造成內(nèi)容貧乏。另外，這些公眾號(hào)較少緊跟時(shí)事和熱點(diǎn)事件發(fā)布相關(guān)內(nèi)容，因而不易博得關(guān)注。

最后，部分公眾號(hào)互動(dòng)程度低。這些公眾號(hào)向用戶提供的互動(dòng)方式主要有直接在公眾號(hào)內(nèi)留言、聯(lián)系電話、網(wǎng)友留言、在線答疑、網(wǎng)上投票5種。其中，12個(gè)公眾號(hào)都接受用戶直接在公眾號(hào)內(nèi)留言，但經(jīng)筆者試用，只有部分公眾號(hào)回復(fù)及時(shí)（當(dāng)天或第二天），部分公眾號(hào)未作回復(fù)；有10個(gè)公眾號(hào)提供聯(lián)系電話；只有2家有網(wǎng)友留言欄目，其中1家留言條數(shù)較多，且最近一周內(nèi)都有留言，回復(fù)也較為及時(shí)，另一家最近一條留言則是在；只有1家有在線答疑欄目，最近一個(gè)月內(nèi)答疑4次；只有1家有網(wǎng)上投票欄目，但只發(fā)起了一次投票，時(shí)間在。更重要的是，當(dāng)前網(wǎng)上留言、在線答疑、網(wǎng)上投票欄目中還未出現(xiàn)與公眾教育相關(guān)的內(nèi)容。

五、國(guó)內(nèi)檔案館公眾教育服務(wù)APP發(fā)展對(duì)策

針對(duì)以上問(wèn)題，筆者嘗試對(duì)中國(guó)檔案館公眾教育服務(wù)APP的發(fā)展提出以下對(duì)策。

1.在宏觀層面上，國(guó)家需要重視檔案館公眾教育服務(wù)，增加政策和資金支持。從技術(shù)上而言，除了一些NativeAPP的開(kāi)發(fā)較為復(fù)雜，需要較大的人力、資金投入，一些功能較為簡(jiǎn)單的微信公眾號(hào)是不需要太大投入的，特別是以提供公眾教育服務(wù)為主的公眾號(hào)，能夠從訂閱號(hào)的形式做起，推送文化服務(wù)，不需要強(qiáng)大的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)支持。然而即使這樣，開(kāi)設(shè)微信公眾號(hào)的檔案館數(shù)量仍不太可觀。而且，很多公眾號(hào)在開(kāi)發(fā)好之后沒(méi)有對(duì)內(nèi)容進(jìn)行更新維護(hù)，這項(xiàng)工作從技術(shù)上講也沒(méi)有太大難度，只是需要專人精心挑選、組織要發(fā)布的內(nèi)容，需要撥發(fā)專項(xiàng)資金。一些有條件的檔案館其實(shí)能夠在資金上支撐這項(xiàng)工作，可是卻并沒(méi)有做。從根本上講，這些問(wèn)題其實(shí)都跟檔案館的不夠重視有關(guān)。

對(duì)此，根本上的解決辦法只能是國(guó)家層面的重視，將檔案館的公眾教育服務(wù)工作納入國(guó)家檔案事業(yè)的重點(diǎn)發(fā)展規(guī)劃，在檔案館業(yè)績(jī)考核項(xiàng)目中增加公眾教育服務(wù)的內(nèi)容。同時(shí)增加對(duì)檔案館公眾教育服務(wù)APP方面的項(xiàng)目和資金支持。

2.檔案館自身需要轉(zhuǎn)變觀念，學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)思維，提升服務(wù)品質(zhì)。獨(dú)立APP的內(nèi)容缺乏特色和趣味性、版本單一、被下架問(wèn)題以及部分公眾號(hào)的服務(wù)形式單一、內(nèi)容缺乏更新維護(hù)、互動(dòng)程度低問(wèn)題其實(shí)都跟檔案館的工作理念有關(guān)。內(nèi)容缺乏特色和趣味性、服務(wù)形式單一、互動(dòng)程度低、版本單一都是沒(méi)考慮用戶的需求，對(duì)用戶體驗(yàn)不夠關(guān)注。內(nèi)容缺乏更新維護(hù)更是沒(méi)有把用戶需求考慮在內(nèi)，這可能與APP的運(yùn)營(yíng)欠佳有關(guān)，吸引到的用戶較少，檔案館缺乏更新維護(hù)的動(dòng)機(jī)，認(rèn)為更新維護(hù)工作沒(méi)多大意義；而越不更新維護(hù)，用戶就越少，這是一個(gè)惡性循環(huán)。不更新維護(hù)的下場(chǎng)就是無(wú)人問(wèn)津，最終被下架。

這種缺乏用戶思維的工作理念是有歷史原因的。傳統(tǒng)上，檔案館以政府部門為主要服務(wù)對(duì)象，檔案工作的社會(huì)化、對(duì)公眾需求的關(guān)注是在近些年才逐漸凸顯，再加上體制的因素，檔案館很難做到像營(yíng)利性互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)那樣以用戶為中心，以用戶體驗(yàn)至上為理念，運(yùn)用粉絲化思維，根據(jù)潛在用戶的痛點(diǎn)設(shè)計(jì)讓用戶尖叫的產(chǎn)品。

然而，擔(dān)負(fù)著教育公眾的重任，檔案館所開(kāi)展的相關(guān)工作，其目標(biāo)一定是讓更多的公眾享受到公眾教育服務(wù)、認(rèn)可這些服務(wù)并形成用戶黏度，而且盡可能提高服務(wù)品質(zhì)、真正達(dá)到教化育人的目的。為此，檔案館也有必要借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維，首先，多考慮用戶的需求，認(rèn)真做需求分析，建設(shè)出有特色的、趣味性強(qiáng)的、呈現(xiàn)方式豐富多樣的內(nèi)容，特別要注重虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的使用和游戲的開(kāi)發(fā)，這是當(dāng)前比較欠缺的。其次，注重用戶體驗(yàn)，開(kāi)發(fā)出交互性能好的APP。最后，學(xué)習(xí)粉絲化思維和APP運(yùn)營(yíng)技巧，利用各種途徑宣傳推廣APP，吸引粉絲；緊跟時(shí)事和熱點(diǎn)事件策劃和發(fā)布相應(yīng)內(nèi)容，持續(xù)吸引用戶關(guān)注；等。

3.檔案館可根據(jù)自身情況靈活選擇APP開(kāi)發(fā)方式或?qū)煞N方式結(jié)合。近兩年軟件行業(yè)關(guān)于獨(dú)立APP和微信公眾號(hào)發(fā)展走向的問(wèn)題有不少爭(zhēng)論，有人預(yù)言后者將取代前者，有人進(jìn)行駁斥。其實(shí)比較中肯的看法是二者各有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。鑒于微信龐大的用戶基礎(chǔ)，微信公眾號(hào)在獲取用戶上有先天的優(yōu)勢(shì)，只需在微信內(nèi)搜索并關(guān)注就可成為該公眾號(hào)的用戶；還可把微信朋友圈作為一個(gè)極好的宣傳APP、吸引用戶的渠道。公眾號(hào)發(fā)布的內(nèi)容能夠