非語(yǔ)言的管理溝通能力復(fù)習(xí)：

1.聽(tīng)和傾聽(tīng)的主要差別？用耳朵接收聽(tīng)得見(jiàn)的聲音的一種行為只有聲音，沒(méi)有信息，被動(dòng)的不僅獲得信息，而且了解情感，需要技巧和訓(xùn)練，主動(dòng)的從聲音開(kāi)始，還有視覺(jué)2.傾聽(tīng)的類型?復(fù)習(xí)3.傾聽(tīng)的障礙？4.有效傾聽(tīng)的策略？身心投入，換位思考，沉默是金，聽(tīng)其聲觀其行，適當(dāng)記錄，有效反饋。5.常見(jiàn)的傾聽(tīng)的姿態(tài)？面對(duì)當(dāng)事人，身體放松身體稍微傾向當(dāng)事人，良好的目光接觸活動(dòng)5：傾聽(tīng)練習(xí)1、找到自己最想與之搭檔的三個(gè)人組成一個(gè)小組，一個(gè)人當(dāng)述說(shuō)者，另一個(gè)人當(dāng)傾聽(tīng)者，還有一個(gè)人當(dāng)觀察者。2、當(dāng)兩人述說(shuō)和傾聽(tīng)時(shí)，觀察者觀察，然后觀察者談自己的體會(huì)，之后述說(shuō)者談對(duì)方傾聽(tīng)時(shí)的體會(huì)。3、三個(gè)人交換角色再實(shí)施一次。

肢體語(yǔ)言告訴我們的信息非語(yǔ)言溝通：除語(yǔ)言溝通以外的各種人際溝通方式，包括形體語(yǔ)言、副語(yǔ)言、空間利用、時(shí)間安排以及溝通的物理環(huán)境等。副語(yǔ)言溝通：通過(guò)非詞語(yǔ)的聲音，如重音、聲調(diào)的變化、哭、笑、停頓等來(lái)實(shí)現(xiàn)的信息的交流。有意識(shí)的和無(wú)意識(shí)的，“無(wú)聲勝有聲”常見(jiàn)的肢體語(yǔ)言握手手心干爽的女人性格開(kāi)朗，也可能表示對(duì)此次晤面沒(méi)有特殊的興趣。手心潮濕的女人性情較內(nèi)向，也可能表明她的內(nèi)心很緊張或很恐懼。要找到兩者間的差別就須看她的眼睛是躲閃還是微閉。握手時(shí)手心朝上的女人多是柔順易于相處的，手心朝下的女人多是爭(zhēng)強(qiáng)好勝不肯服人的一類。而只伸出手指的女人多是精于世故，吝嗇貪婪，同時(shí)還傳達(dá)出一種蔑視的意思。一般來(lái)說(shuō)女人在與男人握手時(shí)較少用力，但如果她突然施力，那肯定是在暗示什么。男人一定要注意觀察她隨后的舉動(dòng)。

揚(yáng)起眉毛整理著裝整理頭發(fā)摸臉重復(fù):重復(fù)談話內(nèi)容。例如看病時(shí)，同時(shí)用話語(yǔ)和手勢(shì)指出不舒服的部位。矛盾:行為和語(yǔ)言信號(hào)不一致。代替:用眼神暗示等等。強(qiáng)調(diào):以行動(dòng)加強(qiáng)語(yǔ)意。例如皺著眉、掩著鼻子說(shuō)。

（一）非語(yǔ)言溝通類型形體語(yǔ)言副語(yǔ)言空間利用時(shí)間安排物理環(huán)境（二）非語(yǔ)言的溝通功能態(tài)度信息心理信息情緒信息相關(guān)信息心理學(xué)家提出一個(gè)如下的假設(shè)

當(dāng)你與人說(shuō)真話的時(shí)候，你的身體將與對(duì)方接近；當(dāng)你與人說(shuō)假話的時(shí)候，你的身體將離開(kāi)對(duì)方較遠(yuǎn)。此一假設(shè)驗(yàn)證的結(jié)果發(fā)現(xiàn)：說(shuō)假說(shuō)的受試者會(huì)不自覺(jué)地與對(duì)方保持較遠(yuǎn)的距離，而且顯得身體向后靠，肢體的活動(dòng)較少，惟面部笑容反而增多。

非語(yǔ)言性信息溝通渠道肢體語(yǔ)言肢體語(yǔ)言的范疇1、眼神；2、手勢(shì)；3、身體動(dòng)作；4、面部表情；5、空間距離。肢體語(yǔ)言的特點(diǎn)：1、不自覺(jué)的；2、可以經(jīng)由鍛煉而隱藏；3、言語(yǔ)與肢體的不協(xié)調(diào)能反應(yīng)出的問(wèn)題；4、跟個(gè)人的生活背景和個(gè)性有關(guān)系。5、肢體語(yǔ)言具有感染力。肢體語(yǔ)言的注意事項(xiàng)1、各個(gè)地方、各個(gè)民族的習(xí)俗不同，比如一般點(diǎn)頭為表示認(rèn)同，但尼泊爾人、斯里蘭卡人和有些印地安人和愛(ài)斯基摩人用點(diǎn)頭表示“不”。2、習(xí)慣性動(dòng)作。3、因國(guó)家（地區(qū)）不同，動(dòng)作相同意義不一樣或意義一樣，動(dòng)作不同。第4節(jié)常見(jiàn)肢體語(yǔ)言分類及解析開(kāi)放式的肢體語(yǔ)言（積極的）比如敞開(kāi)雙臂，歡迎狀封閉式的肢體語(yǔ)言（消極的）比如雙臂環(huán)抱于胸前，雙腳交叉；中性的肢體語(yǔ)言沒(méi)有特殊的意義，習(xí)慣性的或是緊張、喜悅、自我解嘲時(shí)的動(dòng)作。1社交中的肢體語(yǔ)言:眼神

與陌生人初次交談，視線落在對(duì)方的鼻部是最令人舒服的，直接注視的時(shí)間不宜過(guò)久。當(dāng)然，如果完全不注視對(duì)方的眼睛，會(huì)被認(rèn)為是自高自大、傲慢無(wú)禮的表現(xiàn)，或者試圖去掩飾什么。當(dāng)你盯著對(duì)方雙眼看時(shí)，發(fā)現(xiàn)對(duì)方在談話時(shí)目光從專注變得游移，這就說(shuō)明對(duì)方可能因?yàn)槟愕淖⒁暥X(jué)得不太自在了，這時(shí)不如就將視線移到對(duì)方的鼻部或者嘴部。眼神的注視范圍

1、二眼平行至頭頂?shù)娜切巍獓?yán)肅的注視2、二眼平行至嘴唇的三角形——社交的注視3、二眼平行至胸部的三角形—親密的注視。2、眼神暗示的解析

眼睛具有很強(qiáng)的交流功能和感應(yīng)力。1.專注作用。2.說(shuō)服作用。3.親和作用。4.調(diào)節(jié)作用。5.強(qiáng)力作用。6.影響作用。

有關(guān)哭的成語(yǔ)老淚縱橫潸然淚下淚流滿面號(hào)啕大哭痛哭流涕泣不成聲嚎啕大哭梨花帶雨淚如雨下抱頭痛哭力竭聲嘶,肝腸寸斷,聲淚俱下,椎心泣血,向隅而泣,感激涕零,飲恨吞聲,捶胸頓足,泣不成聲.社交中的肢體語(yǔ)言：嘴嘴：嘴和眼一樣都有傳情達(dá)意的作用。在社交活動(dòng)中，談話時(shí)盡量少努嘴和撇嘴，因?yàn)檫@樣的動(dòng)作容易流露出不屑的意味，而顯得不夠有涵養(yǎng)。站立、靜坐或握手時(shí)，嘴可以微閉，不要露出牙齒，如果能保持微笑狀就更完美了。各種各樣的笑

開(kāi)朗的笑是眉開(kāi)眼笑巧妙的笑是會(huì)意的笑愉快的笑是又說(shuō)又笑誘人的笑是嫣然一笑得意的笑是搖頭晃腦的笑含羞的笑是低頭含笑動(dòng)人的笑是含淚而笑幽默的笑是讓別人笑自己不笑調(diào)皮的笑是笑了又笑熱鬧的笑是哄堂大笑自豪的笑是哈哈大笑第5節(jié)形體暗示的解析解讀身體語(yǔ)言：身體就像一個(gè)無(wú)法關(guān)閉的傳送器，時(shí)刻傳送著人們的心情和狀態(tài)。語(yǔ)言通常用來(lái)表達(dá)正在思考的東西或概念，而非語(yǔ)言信息則較能傳遞情緒和感受。肢體語(yǔ)言解析——頭部側(cè)向一旁——說(shuō)明對(duì)談話有興趣。挺得筆直——說(shuō)明對(duì)談判和對(duì)話人持中立態(tài)度。低頭——說(shuō)明對(duì)對(duì)方的談話不感興趣或持否定態(tài)度。肢體語(yǔ)言解析——手部用手指輕輕觸摸脖子——說(shuō)明對(duì)方對(duì)你說(shuō)的持懷疑或不同意態(tài)度。把手放在腦袋后邊——說(shuō)明對(duì)方有意辯論。用手擋住嘴或稍稍觸及嘴唇或鼻子——說(shuō)明對(duì)方想隱藏內(nèi)心的真實(shí)想法。用手托腮，食指頂住太陽(yáng)穴——說(shuō)明人家在仔細(xì)斟酌你說(shuō)的話。一般用手托腮——說(shuō)明對(duì)方覺(jué)得無(wú)聊，想放松放松。輕輕撫摸下巴——說(shuō)明對(duì)方在考慮做決定。手放在腰上——說(shuō)明對(duì)方懷有敵意，隨時(shí)準(zhǔn)備投入行動(dòng)。肢體語(yǔ)言解析——煙民煙民的肢體語(yǔ)言更直白，看他吸煙的姿勢(shì)便能看出他的心境。朝上吐煙，說(shuō)明這個(gè)人頗為自信，甚至有些沾沾自喜。朝下吐煙，說(shuō)明心情不佳。常抖煙灰，說(shuō)明此人神經(jīng)緊張，處在一種激動(dòng)狀態(tài)。點(diǎn)了煙后很快掐滅，說(shuō)明此人處在激怒狀態(tài)。用手指尖拿煙，一副裝模作樣的樣子，說(shuō)明此人態(tài)度傲慢，根本不把對(duì)方放在眼里。用拳頭握住香煙的人往往心里相當(dāng)緊張。肢體語(yǔ)言解析——腿姿蹺二郎腿一般是表示一個(gè)人不露聲色的觀望態(tài)度。一個(gè)人如果蹺起二郎腿，兩手交叉在胸前，收縮肩膀，則說(shuō)明他已感到疲倦，開(kāi)會(huì)開(kāi)膩了，對(duì)眼前的事不再感興趣。如果一個(gè)人坐在你的對(duì)面，蹺起的腿呈一個(gè)角度，則說(shuō)明他這個(gè)人很執(zhí)拗，性格剛強(qiáng)和好斗。如果他還雙手抱膝，則說(shuō)明談話結(jié)果很難預(yù)料，因?yàn)檫@個(gè)人不會(huì)讓步，口齒伶俐，反應(yīng)快，很難說(shuō)服他。如果一個(gè)人叉腿站著，說(shuō)明他不自信，緊張而不自然。人們?cè)谝粋€(gè)陌生而不舒適的場(chǎng)合多半愛(ài)這么站。肢體語(yǔ)言解析——腳姿社交中的肢體語(yǔ)言輕撫：輕撫可以表達(dá)對(duì)人的關(guān)愛(ài)，一般是輕拍對(duì)方肩膀或手背，但在我國(guó)，應(yīng)該注意輕撫一般是長(zhǎng)輩對(duì)晚輩的行為，尤其是在異性之間、同齡且關(guān)系并不親近的男女同事、生意伙伴間要慎重以輕撫的肢體語(yǔ)言表達(dá)關(guān)切之情。

第6節(jié)空間暗示的解析一、溝通距離的劃定1.親密距離：米2.私人距離：米3.社交距離：米4.公眾距離：米以上。二、影響溝通距離的因素

1.地位的影響2.個(gè)性的影響3.人與人之間的熟知程度第7節(jié)時(shí)間暗示和音質(zhì)暗示的解析一、時(shí)間暗示了解人們