馮濤全面績效管理體系設(shè)計人力資源培訓(xùn)之——簡介【講師介紹】北京大學(xué)光華管理學(xué)院MBA，曾任多家國內(nèi)外咨詢公司高級咨詢顧問、合伙人。搜狐網(wǎng)、價值中國網(wǎng)特聘人力資源顧問。【主講課程】《全面薪酬體系設(shè)計》《全面績效管理體系設(shè)計》《股權(quán)激勵》05結(jié)果應(yīng)用02績效計劃04績效評價03績效實(shí)施ContentsPage目錄頁01績效概述01績效概述02績效計劃03績效實(shí)施04績效評價05結(jié)果應(yīng)用目錄頁ContentsPage1.1績效的演變1.2績效定義1.3績效考核1.4績效管理績效概述第一章績效概述貓和老鼠的故事01薪酬績效改革前：大鍋飯制02第一次績效改革：數(shù)量考核03第二次績效改革：額度考核04第三次績效改革：團(tuán)隊考核05第四次績效改革：二次考核06第五次績效改革：無所適從績效廣泛存在于工作、學(xué)習(xí)、日常生活和人際交往等各項(xiàng)具體事物中。只要有需求、有目標(biāo)、有喜好，就存在績效。國外有位教授做了一項(xiàng)很有意思的社會調(diào)查，分析人的第一需求，結(jié)果是“要使自己進(jìn)步”。進(jìn)步就意味著要提高績效，所以人生也可以說是提高績效的過程。對我們來說績效的意義不僅僅限于企業(yè)，每個人都應(yīng)該研究績效，從各方面有效降低成本，提高效率，這有助于提高我們生命的品質(zhì)?？冃ж灤┯诿總€人的一生，無論是企業(yè)還是個人都會面對績效問題。1.2.1為什么談績效“績”是指業(yè)績，即工作結(jié)果；“效”是指效率，即工作過程?？冃侵竼T工在一定環(huán)境與條件下完成某一任務(wù)所表現(xiàn)出的工作行為和所取得的工作結(jié)果，體現(xiàn)了員工履行工作職責(zé)的程度，也反映了員工能力與其職位要求的匹配程度。即：績效（Performance）=結(jié)果+過程（即行為素質(zhì)）績效的定義1.2.3績效有什么特點(diǎn)？多因素性

指績效受多種因素的共同影響，并不是哪一個單一的因素就可以決定。主要的因素有：A、內(nèi)因（主觀性）：技能（S）+激勵（M）；B、外因（客觀性）：環(huán)境（E）+機(jī)會（O）+資源（R）。即P＝f（），此公式說明，績效是技能、激勵、機(jī)會、環(huán)境、資源五變量的函數(shù)。

指績效體現(xiàn)在多個方面，結(jié)果和行為都是考核范疇。比如，某組織績效除了產(chǎn)量指標(biāo)完成情況外，質(zhì)量、原材料消耗率、能耗、出勤甚至團(tuán)結(jié)、服從、紀(jì)律等硬、軟方面都需要綜合考慮，逐一評估（BSC）。員工個人也要從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行評估。

績效是會隨著時間的推移而變化的，績效差的可能會改進(jìn)績效，績效好的也可能逐步變差，因此管理者千萬不能憑一時印象，以僵化的觀點(diǎn)看待下級的績效。1多維性2動態(tài)性31.直3.擇4績效朗考核慶考什要么？因而訪，全戀面績遞效考財核的嬸觀點(diǎn)頃就是劫：績謙效是糊由人的能力情（素季質(zhì)）突、能累力發(fā)話揮（廁態(tài)度割與行極為）待、能燙力發(fā)康揮效巧果（城結(jié)果英）共秒同作鎖用的街過程流。即：優(yōu)血秀績憂效＝能力衣（能夫做什喊么）崖＋態(tài)奴度與潛行為繡（如威何做賊的）+結(jié)果笛（做艘到什庭么）冤。有人斧說，負(fù)績效憶考核羞理所蚊當(dāng)然犯應(yīng)該庭考核結(jié)果框（re統(tǒng)su俘lt剪s），有人撫認(rèn)為續(xù)，績誕效是歸一個悲為實(shí)土現(xiàn)目方標(biāo)而賓采取栗行動動的過畜程，同績效染管理賤的關(guān)桂鍵是竟使員若工掌晨握正活確的習(xí)做事圣方式產(chǎn)、方句法，寧因此晚，績度效考走核還霸應(yīng)該攝考核行為將（be慌ha仔vi曬or），又有型人說晌，績添效評漲價不仿再僅桃僅是碗追述羨過去援、評店價歷猶史的硬工具歉，而蛾更在叼于關(guān)倚注未握來，皺因此枯，要驕考核稍員工幟未來波能做宰什么遷，即躁，考稼核員紙工的潛能柔或能巖力（co妥mp餓et化en羽ce）。所謂績效屯管理塌，是磁指各極級管熔理者濱和員送工為圖了達(dá)嘉到組踢織目充標(biāo)共毒同參漠與的績效任目標(biāo)通制定羽、績柱效輔罵導(dǎo)溝呢通、勻績效叛考核助評價睜、績貸效結(jié)巷果應(yīng)筒用、們績效歡目標(biāo)總提升的持預(yù)續(xù)循獸環(huán)過偶程，績效輝管理另的目布的是杜持續(xù)駁提升昌個人言、部識門和悼組織嫩的績獅效?？冃Э己伺c績效管理的區(qū)別績效考核是績效管理的一個環(huán)節(jié)，單純地看待績效考核，實(shí)質(zhì)上反映的是過去的績效，而績效管理更強(qiáng)調(diào)未來績效的提升?？冃Э己耸强冃Ч芾砉ぞ呦淅锏囊患ぞ?，績效管理離不開績效考核，績效考核也應(yīng)該與績效管理的其他方面緊密聯(lián)系，將績效考核工作納入到績效管理的體系和制度中，才能對績效進(jìn)行有效地監(jiān)控和管理從而實(shí)現(xiàn)績效管理的目標(biāo)。1.你4.1什么替是績彩效管碧理？12考核管理：維護(hù)與完善清晰林界定礎(chǔ)績效脹管理桶角色串與職應(yīng)責(zé)通過殃合適些的績陰效管孤理方捉式,保證扔及時敵準(zhǔn)確普的記曾錄個政人或竊組織素績效,搜集危績效蘆信息瓶，以懷供管山理者物分析校調(diào)整通過想考核秀結(jié)果腐與薪香酬/崗位床調(diào)整粗相結(jié)左合的克激勵嚼機(jī)制,促進(jìn)桂整體攤業(yè)績己的提億升通過有對績牧效管潛理體取系的漿管理何與維批護(hù),以確刊保與哭戰(zhàn)略瀉高度販匹配1.有4.右3績效管理的趟體系內(nèi)容居體系通過閘全面沿平衡鴉的績竭效指值標(biāo)，顯使企蔥業(yè)明話確戰(zhàn)計略重飾心及泛關(guān)鍵堪路徑,保證嗓戰(zhàn)略舅實(shí)現(xiàn)績效管理內(nèi)容體系企業(yè)戰(zhàn)略組織目標(biāo)績效管理內(nèi)容考核內(nèi)容設(shè)計考核權(quán)重設(shè)計績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計工作流程崗位職責(zé)11程序杯體系2績效管理程序體系績效結(jié)果運(yùn)用績效組織績效管理方式績效流程績效管理周期績效考核關(guān)系績效結(jié)果與薪酬/崗位變動結(jié)合績效管理流程績效管理關(guān)鍵點(diǎn)說明績效管理的組織形式與職責(zé)分工213看視密頻思院考：票李云帥龍如她何進(jìn)貫行績治效考受核的1、李織云龍練挑選順士兵脖的標(biāo)鑒準(zhǔn)有億幾個稈，是妨什么伯？2、李橡云龍醒在具絞體操頑作中建有沒膀有失寸誤？3、你弊們認(rèn)堡為李院云龍倉這種溉方法套最后富能選綁出他物需要拖的人尚嗎？沃達(dá)不吩到標(biāo)蠢準(zhǔn)的猜人會級有什欺么想蓄法？1401績效概述02績效計僵劃03績效器實(shí)施04績效損評價05結(jié)果柔應(yīng)用目錄臉頁Co懶nt宿en兩ts楚P誘ag暑e績效燙計劃第二章績效計劃2.腦1績效曲的維賤度2.休2指標(biāo)招開發(fā)想的三遲種方矮式2.扮3指標(biāo)手開發(fā)辭原則2.剃4指標(biāo)茄開發(fā)毯實(shí)用霞方法2.凳5指標(biāo)設(shè)的具赴體設(shè)沈計方駐法2.偽6指標(biāo)摧開發(fā)笛的其富他要案素2.1績效的維度01層次超維度02導(dǎo)向蛾維度03主體描維度2.它1績效眨的維您度04衡量芹維度績效校維度1：層脫次維跨度層次巴維度管理赤主體部門互績效—經(jīng)營犯計劃金部/戰(zhàn)略翠發(fā)展途部員工聽績效—人力僻資源儲部層級牙劃分企業(yè)遮整體此績效部門/團(tuán)隊鏈績效個人敬績效績效俘維度2：導(dǎo)茅向維度導(dǎo)向蛋維度忠誠絡(luò)感成就繞欲望自信自我廈認(rèn)知指與自交我控寸制主動票性領(lǐng)導(dǎo)處力服從蔽指令按時新出勤熱情墊待客服務(wù)雙周到按標(biāo)澇準(zhǔn)和費(fèi)程序倘辦事銷售型額利潤浪費(fèi)事故服務(wù)打的客曠戶數(shù)快量客戶蹤蝶滿意撇度能力箭導(dǎo)向行為市導(dǎo)向結(jié)果吹導(dǎo)向“成航敗論撇英雄鹽”“努貨力就罪好”“有仙能力踢、可假信賴伸”主客坑體維踩度績效解維度3：主客會體維度做好地本職表、獨(dú)椅善其動身額外舉付出選、共懂同進(jìn)溫步外部休客戶葉、內(nèi)唇部客超戶任務(wù)岔績效周邊飲績效績效來維度4：衡坐量維猴度衡量靜維度數(shù)量Quantity成本Cost質(zhì)量Quality時間Time2.2指標(biāo)開發(fā)的三大基本范式01從上督到下02從下桌到上03橫向純銜接2.脫2指標(biāo)陵開發(fā)惕的三治大基代本范葡式公司惠戰(zhàn)略建設(shè)50旨0萬軍李隊年度艙指標(biāo)22案例1：毛鏟澤東耐在解罵放戰(zhàn)蓬爭中禮的指沾標(biāo)戰(zhàn)露略分藍(lán)解戰(zhàn)略搞指標(biāo)5年內(nèi)婚打倒鑒國民吧黨反耳動派指標(biāo)弦分解縱向分解19依48年殲脫敵11決5個旅橫向究分解部門漆指標(biāo)12345消滅50謝0個旅人力弓資源晃部業(yè)務(wù)娘部（元銷售槽部）華東兼野戰(zhàn)吩軍中原此野戰(zhàn)侄軍殲敵40個旅殲敵14個旅攻占均濟(jì)南您、皖鏟北、酬蘇北…攻占呼鄂豫附皖華東斗野戰(zhàn)編軍中原榴野戰(zhàn)和軍毛澤略東的撲戰(zhàn)略塞指標(biāo)烈分解2.3指標(biāo)開發(fā)的基本原則01SM典AR攏T原則02信息騙完善汁原則2.棋3指標(biāo)擦開發(fā)剪的基堆本原淚則2.4實(shí)用方法“234”01核心用范疇02關(guān)鍵東步驟03操作條原則2.緩4考核竟指標(biāo)惡開發(fā)-實(shí)用年方法柜“23厘4”考核吸指標(biāo)念開發(fā)-實(shí)用至方法籌“23澆4”2個核茫心范勞疇實(shí)用境方法23擱4四個頂操作鼓原則三個關(guān)鍵步驟2.5三大類績效指標(biāo)的設(shè)計方法01任務(wù)瘡績效疤指標(biāo)02周邊即績效芬指標(biāo)03能力父績效圣指標(biāo)2.福5員工疫三大罷類績丸效指曠標(biāo)的想具體級設(shè)計鞏方法“任務(wù)衫績效揉”指奔標(biāo)的城設(shè)計分解息“任孔務(wù)績惕效”眠的五種典型考思路迅：特征嘩性解屋構(gòu)流程民性解衣構(gòu)內(nèi)容料性解比構(gòu)主體來性解裝構(gòu)目標(biāo)艱性解確構(gòu)確定據(jù)公司耗總體攔目標(biāo)打的案獄例案例：4天從70億到11深0億的公故事2.6指標(biāo)開發(fā)的其他要素01權(quán)重02目標(biāo)03結(jié)果2.陣6關(guān)于返指標(biāo)糠開發(fā)紙的其解他要深素權(quán)重令設(shè)計柔沒有脆所謂賭“最病佳”膛標(biāo)準(zhǔn)脫，它伙恰恰蠅是一順個可距調(diào)節(jié)級的工孕具，音用來鎖體現(xiàn)坐不同絨指標(biāo)腎的重朽要性繳程度支；用來好傳導(dǎo)饑戰(zhàn)略市要求櫻，或牢管理識者的捧重點(diǎn)芒要求；權(quán)重況的確按定可陰以由蔽管理隙者和略員工磚共同廚協(xié)定壟；也腎可以滑請專探家或騎專業(yè)攻人員牲進(jìn)行酷評估穴確定指標(biāo)旬的權(quán)褲重設(shè)粉計：目標(biāo)親值與午計分投方式目標(biāo)柳設(shè)定赴：指標(biāo)翼的衡嚴(yán)量即返如前撇面介認(rèn)紹可跪以QQ蟲TC來度妨量，朋但目弄標(biāo)設(shè)努定則嫌是需具要根脈據(jù)戰(zhàn)箏略要惠求或汪管理延要求良具體插確定雞的；在設(shè)梅定目錢標(biāo)時冤，也展可進(jìn)公行分姐級處搞理，瓣如可枯設(shè)定布最低亦目標(biāo)長、基續(xù)準(zhǔn)目首標(biāo)和刪挑戰(zhàn)漁目標(biāo)日；同陷時好異的目撕標(biāo)即寇具有撕可實(shí)靈現(xiàn)性狗、也稼具有配挑戰(zhàn)守性。三種柱視角步：外稼部對織標(biāo)、蝦歷史玩對標(biāo)汁、預(yù)恨期對戀標(biāo)1定檔級評分法定基蛇準(zhǔn)增圖扣法2計分盞方式AB01該不該考04所占權(quán)重02如何量化03考核周期態(tài)度粒、能秘力指并標(biāo)的用問題樸探討目標(biāo)扔傳達(dá)視頻：諸葛亮粒如何果做績按效面渠談3601績效概述02績效計疼劃03績效涌實(shí)施04績效姥評價05結(jié)果拖應(yīng)用目錄著頁Co授nt最en墨ts趨P洪ag驕e3.供1績效洪輔導(dǎo)歇需考資慮的針問題3.白2績效失輔導(dǎo)銜溝通迅的方前式績效鑄實(shí)施第三淺章閉績效居實(shí)施視頻：績效輔圾導(dǎo)的愈重要霉性3901績效概述02績效計牧劃03績效嗽實(shí)施04績效肉評價05結(jié)果偉應(yīng)用目錄覆頁Co它nt曾en妖ts宰P追ag木e績效容評價第四章績效評價4.疑1評價揚(yáng)方法4.茅2評價鳳視角4.彩3評價瓶周期4.1績效評價的形式01績效蕉評價扛方法02績效考評價撒視角04績效廉評價惑周期4.食1、績欠效評拐價的取形式03績效冷評價雨面談42簡單車排序千法排序還最高沃的員諒工排序呼最低智的員拿工宋江盧俊它義吳用公孫勉勝時遷段景稅住白勝……交替養(yǎng)排序撇法排序榆最高坐的員匙工排序伐最低淋的員控工宋江盧俊洲義吳用公孫產(chǎn)勝時遷段景煉住白勝……配對屢比較繭法工作質(zhì)量指標(biāo)員工評分比較ABCDEA++__B____C_++_D++_+E+++_關(guān)鍵震事件轎法職責(zé)目標(biāo)關(guān)鍵事件安排工廠生產(chǎn)計劃工廠和機(jī)器設(shè)備的利用率達(dá)到90%；各項(xiàng)指令得到及時的傳達(dá)制定新的生產(chǎn)計劃體系；上個月的指令延誤降低了10%的完成額，上個月機(jī)器設(shè)備的利用率增加了20%原材料監(jiān)管和存貨控制最大程度的減少存貨成本，同時保持手頭上有足夠的存貨上個月存貨成本增加了15%，A\B兩部件的產(chǎn)品訂貨額超標(biāo)20%；C部件短缺30%機(jī)器設(shè)備維護(hù)監(jiān)管不能出現(xiàn)由于機(jī)器故障而導(dǎo)致的停工制定了新的機(jī)器維護(hù)保養(yǎng)體系，及時發(fā)現(xiàn)機(jī)器部件故障而避免了一次機(jī)器設(shè)備的崩潰圖尺杏度評鑰價法妖存在頃的問軌題標(biāo)準(zhǔn)薄問題暈輪布效應(yīng)居中詞趨勢松緊呼傾向個人合偏見47強(qiáng)制蜘分布寶法48強(qiáng)制順分布秧法的闖比例繞問題49強(qiáng)制御分布雄法的孟進(jìn)一湖步說肉明1、對探于一技些部籃門不賽是很狹實(shí)用掘，尤拌其是屆員工往績效欄高度推趨同額的部庸門2、更等適合咬人多拉的部厚門而壟不是寒人少哈的部慘門3、強(qiáng)情制分拆布會勁加劇仇本身絮已經(jīng)賺存在五的不銀良競濾爭4、員狡工流臂動性廈高的旦公司積更適害合用斥強(qiáng)制華分布5、在索使用揀強(qiáng)制數(shù)分布慘的頭蒙幾年圈里，喇效果而更明纖顯50誰來副進(jìn)行塔績效歉評估評價紀(jì)委員汗會經(jīng)?；辈捎檬宓姆阶鸱?，愛但可瓶能會將存在謝個人規(guī)偏見劫或暈霸輪效查應(yīng)逐漸拉變得兼流行窄，但職互相譯拉票唐是一萬個棘手手的到問題可以柱避免臨上級鍬評價盒的若遣干缺系點(diǎn)，超但不秧同直堆管關(guān)燦系的拌了解音程度課成為絞關(guān)鍵紙障礙當(dāng)被續(xù)用作荷員工拘開發(fā)拿而不烤是評到價時誼是一仙個很穗好的霉工具帥。能港促進(jìn)誕經(jīng)理參人的簡績效控改善爭議哥較大鳳的評巖價體譽(yù)系，擱工作奪量較冒大，耍最終援的結(jié)注果將給是員謙工共虜贏，蠅而不送是公朽司員工腳互評上級炮評價員工貼自評上行笑評價36刊0度評困價員工虧的自開我評系價通亂常會叔高于嘆其主嫁管或琴其他較上級奴的評攪價51測試全：你肺的輔兄導(dǎo)風(fēng)曠格是偵什么ABCD目標(biāo)驅(qū)動樂于改變壓力驅(qū)動“實(shí)干家”視一切為可能不善于執(zhí)行相信我“夢想家”規(guī)則與程序邏輯性世界上只有他們信息流圖感情高于理智想讓每一個人都快樂充滿熱情推動者表達(dá)者/說服者分析者溫和者和珅攪和紀(jì)欠曉嵐椒的36藝0考核算結(jié)果管分析紀(jì)先款生，抖論文辯才，王