廣東10000號(hào)運(yùn)營(yíng)中心用“心”體驗(yàn)，盼你成龍新員工“成龍計(jì)劃”體驗(yàn)式學(xué)習(xí)法目錄項(xiàng)目背景和目標(biāo)實(shí)施思路和創(chuàng)新點(diǎn)項(xiàng)目成效廣東10000號(hào)運(yùn)營(yíng)中心2廣州10000號(hào)月均業(yè)務(wù)發(fā)布和變更次數(shù)：1000+項(xiàng)目背景3廣東10000號(hào)運(yùn)營(yíng)中心40%480人備注：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)來(lái)自2012上半年平均項(xiàng)目背景他們（流失新員工）在想什么？?jī)H僅是：業(yè)務(wù)太難…收入太低…前途好渺?！駢毫μ蟆瓎?？他們（流失新員工）到底要什么？?jī)H僅是：工作再輕松點(diǎn)…收入再高點(diǎn)…嗎？除了這些，我們還能夠干什么？廣東10000號(hào)運(yùn)營(yíng)中心4問(wèn)題分析：表象廣東10000號(hào)運(yùn)營(yíng)中心超過(guò)100份的離職訪談統(tǒng)計(jì)：業(yè)務(wù)復(fù)雜和薪酬原因占21%。還有79%的原因都其他表象掩蓋住了……備注：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)來(lái)自2012年上半年103位離職員工的訪談?wù){(diào)查5問(wèn)題分析：核心根源廣東10000號(hào)運(yùn)營(yíng)中心壓力表象對(duì)新環(huán)境感到陌生、對(duì)前途不確定學(xué)習(xí)壓力大，感到能力不足擔(dān)心考試不過(guò)關(guān)、擔(dān)心上崗后收入不如意心理需求情感需求學(xué)習(xí)需求價(jià)值需求有朋友有預(yù)期被關(guān)愛(ài)有趣味輕松學(xué)有人帶有方法有信心有效益1家心理咨詢(xún)公司，6位心理咨詢(xún)顧問(wèn)500+份訪談問(wèn)卷新員工在崗前2個(gè)月內(nèi)面臨復(fù)雜的心理壓力，造成了三大心理需求流失的關(guān)鍵原因：?jiǎn)T工心理需求的不滿(mǎn)足6項(xiàng)目目標(biāo)廣東10000號(hào)運(yùn)營(yíng)中心用”心”體驗(yàn)成龍計(jì)劃目標(biāo)1：降低新員工流失率目標(biāo)2：養(yǎng)成良好工作習(xí)慣目標(biāo)3：壓縮新員工成熟期40%新員工半年內(nèi)流失率新員工滿(mǎn)意度新員工成熟期新員工通話(huà)均長(zhǎng)8012周28630%858周220量化目標(biāo)項(xiàng)目現(xiàn)狀目標(biāo)7目錄項(xiàng)目背景和目標(biāo)實(shí)施思路和創(chuàng)新點(diǎn)項(xiàng)目成效廣東10000號(hào)運(yùn)營(yíng)中心8實(shí)施思路廣東10000號(hào)運(yùn)營(yíng)中心成龍計(jì)劃的關(guān)鍵核心在于探索兩個(gè)問(wèn)題：什么時(shí)候（員工）需要什么？需要什么的時(shí)候我們可以給予什么？9員工段心情儲(chǔ)記錄質(zhì)表創(chuàng)新述點(diǎn)1：“渣心路育歷程寶”研頃究關(guān)鍵肅核心侄：開(kāi)展怪影響欲員工悲心理極需求糊的定腫性調(diào)味查研究秘手段建：通過(guò)尾心情濁記錄毀表（第日記出），執(zhí)記錄郊不同賣(mài)階段觸、時(shí)濕間下光，關(guān)陪鍵事砌件與氣員工迷心情污指數(shù)垮，找粘到造節(jié)成負(fù)賴(lài)能量干的要臟因。廣東10訴00裹0號(hào)運(yùn)疑營(yíng)中戒心階段事件發(fā)生的時(shí)間培訓(xùn)角度生活角度感受建議與需求心情指數(shù)理論轉(zhuǎn)化期第7天第一次跟師傅的角色扮演很是有趣，由于對(duì)各方面的不熟悉，錯(cuò)漏百出，但卻是很難忘的一次經(jīng)驗(yàn)，收獲匪淺。對(duì)身邊的同事有了更進(jìn)一步的了解。很有趣，很有收獲希望在角色扮演前能讓我們多接觸、熟悉各個(gè)系統(tǒng)，讓角色扮演做得更到位。5上崗觀察期第41天今天竟然被一個(gè)顧客投訴了，雖然證實(shí)了這個(gè)只是顧客的無(wú)理投訴，是個(gè)無(wú)理的要求，可是被顧客投訴被罵了十幾分鐘也是一件很難受的事。真心佩服故障臺(tái)的同事被顧客罵了十幾分鐘，情緒低落。心理輔導(dǎo)15分：碗非常諸正面璃感受4分：資正面骨感受3分：分普通報(bào)狀態(tài)2分：延負(fù)面須感受1分：能非常炎負(fù)面儀感受備注頌：日陽(yáng)記摘海自廣樸州10股00歸0號(hào)區(qū)喊域一蘆臺(tái)20蓮12年第掩二批糖新員莖工日圣記10關(guān)鍵璃事件階段甩和時(shí)譯間拓展理論半轉(zhuǎn)換束期第一升個(gè)月上崗臂觀察恰期第二墻個(gè)月上崗并首月套餐金變更創(chuàng)新數(shù)點(diǎn)1：“資心路中歷程廚”研益究心路徹歷程夜圖客暫觀的維反映搖了不釋同時(shí)胃期員交工的灶心理炮需求喚值。當(dāng)曲近線(xiàn)高匆于3時(shí)，鈔意味劍著關(guān)穿鍵事縫件對(duì)獨(dú)員工律產(chǎn)生參正面娘影響冊(cè)。當(dāng)曲典線(xiàn)低乖于3時(shí)，配意味霸著員勝工已喘出現(xiàn)吧負(fù)面萄情緒調(diào)，需熟要盡挖快滿(mǎn)它足情計(jì)感、劍學(xué)習(xí)效、成爛長(zhǎng)心伴理需付求。廣東10束00絹0號(hào)運(yùn)忘營(yíng)中省心備注董：廣升州10世00蚊0號(hào)區(qū)剖域一釋臺(tái)20語(yǔ)12年第煌二批崗新員谷工黃樣永成昂跟蹤想統(tǒng)計(jì)1120禁12年第盛二批賢上崗董黃永柳成心布路歷都程創(chuàng)新累點(diǎn)1：“肝心路批歷程導(dǎo)”研映究廣東10臂00潮0號(hào)運(yùn)駐營(yíng)中擴(kuò)心12經(jīng)過(guò)3個(gè)多壺月的茅積累凝，我代們整垃理出俊影響何新員蓋工心面理需凡求的啟關(guān)鍵矩事件翁，這蒜些事發(fā)件發(fā)籍生在期培訓(xùn)駕中的軍不同膛時(shí)期螞。正面誘關(guān)鍵索事件始讓員病工積強(qiáng)極、允向上滔；負(fù)今面關(guān)描鍵事良件使鑼員工侵不同溝心理通需求速度增牙加。出現(xiàn)時(shí)間理論轉(zhuǎn)換期上崗觀察期及上崗首月關(guān)鍵事件拓展考試第一次模擬對(duì)話(huà)上課多感到疲勞畢業(yè)典禮話(huà)務(wù)繁忙發(fā)新班表銷(xiāo)售成功班組活動(dòng)第一次被客戶(hù)罵第一次收到差錯(cuò)報(bào)告影響原因建立友誼擔(dān)心考試不通過(guò)業(yè)務(wù)不熟業(yè)務(wù)復(fù)雜美好回憶加班疲勞不能適應(yīng)沒(méi)有規(guī)律的班次成功體驗(yàn)壓力得到釋放未能掌握應(yīng)對(duì)方法業(yè)務(wù)不熟對(duì)應(yīng)心理需求情感需求情感需求學(xué)習(xí)需求學(xué)習(xí)需求情感需求情感需求情感需求價(jià)值需求情感需求情感需求、學(xué)習(xí)需求學(xué)習(xí)需求定性正面負(fù)面負(fù)面負(fù)面正面負(fù)面負(fù)面正面正面負(fù)面負(fù)面負(fù)面緒事件輸不可句避免否，就令引入稱(chēng)正面宣事件冒激發(fā)結(jié)員工鏡心態(tài)絲式正能恰量。創(chuàng)新暮點(diǎn)2：科夠?qū)W管裂理心叢理需糾求面對(duì)與員工繪的情感需求檢：廣東10蹈00興0號(hào)運(yùn)貼營(yíng)中園心心理需求解決方法成龍寶典情感需求有朋友幫助員工找到朋友，建立團(tuán)隊(duì)新員工拓展一小組的形式參賽，讓員工共有共同完成一件事情的機(jī)會(huì)，加深了解和認(rèn)識(shí)。ppt競(jìng)賽個(gè)性海報(bào)比賽有預(yù)期給員工明確的預(yù)期，讓員工知道努力的方向，安心學(xué)習(xí)；成龍之旅成長(zhǎng)地圖被關(guān)愛(ài)1、通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，員工日記，實(shí)時(shí)了解員工心理變化，給與關(guān)注。

2、在員工成長(zhǎng)過(guò)程中，抓拍員工精彩瞬間制作員工成長(zhǎng)PPT材料，讓每個(gè)員工看到自己的成長(zhǎng)，感受到公司的關(guān)懷?？偨?jīng)理上崗訪談100%離職訪談畢業(yè)典禮全程回顧透過(guò)員工日記和問(wèn)卷調(diào)查，實(shí)時(shí)了解員工心理需求，班長(zhǎng)任及時(shí)談話(huà)，解開(kāi)心結(jié)員工關(guān)懷訪談13崗前程拓展銹，關(guān)攝系破戴冰12年第草六批噴畢業(yè)吧典禮12年第邊六批務(wù)優(yōu)秀準(zhǔn)員工機(jī)頒獎(jiǎng)12年第炸八批黨畢業(yè)州典禮拉暨和家驗(yàn)長(zhǎng)日員工pp汪t競(jìng)賽海報(bào)pk賽創(chuàng)新厭點(diǎn)2：科神學(xué)管肌理心夕理需菜求面對(duì)專(zhuān)員工漫的學(xué)習(xí)需求駝：廣東10橡00稈0號(hào)運(yùn)雁營(yíng)中棟心心理需求解決方法成龍寶典學(xué)習(xí)需求有趣味把枯燥的業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)游戲、競(jìng)賽等形式增加趣味和色彩。透過(guò)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，給員工帶來(lái)成功的體驗(yàn)積分競(jìng)賽智力大比拼組織優(yōu)秀學(xué)員參加電信之旅游學(xué)，給員工直接體驗(yàn)的學(xué)習(xí)感受?！半娦胖谩庇螌W(xué)輕松學(xué)提供釋放壓力的平臺(tái)，幫助員工逐步適應(yīng)。輕松一刻有人帶以練代教，貼身輔導(dǎo)和仿真遠(yuǎn)程模擬輔導(dǎo)師傅仿真模擬輔導(dǎo)14積分愈競(jìng)賽窄之智羽力大挨比拼積分趣競(jìng)賽強(qiáng)之小雙組搶口分積分班競(jìng)賽怨之課泊堂搶尺分每日勞游戲妹輕松紛一刻師傅蔽一對(duì)刻一輔翁導(dǎo)創(chuàng)新途點(diǎn)2：科館學(xué)管杠理心駁理需累求面對(duì)姿員工跡的價(jià)值需求唯：心理需求解決方法成龍寶典價(jià)值需求有方法復(fù)雜的業(yè)務(wù)知識(shí)總結(jié)成簡(jiǎn)單易學(xué)口訣，每天早讀背誦高效的工作習(xí)慣，使員工上崗后有收入的保障。良好習(xí)慣順口溜每日晨讀有信心員工每天看自己的成長(zhǎng)數(shù)據(jù)，體驗(yàn)成長(zhǎng)每一步，增強(qiáng)信心新員工成長(zhǎng)曲線(xiàn)有效益授人以漁，教導(dǎo)簡(jiǎn)單易學(xué)的銷(xiāo)售方法。營(yíng)銷(xiāo)五步法15查詢(xún)汁資料要先取伸號(hào)，置電話(huà)鴨號(hào)碼夏不能夠少。核對(duì)昌規(guī)范拋找一嚷找，暴憑空罷記憶泛不能驅(qū)要。特性?xún)?chǔ)套餐淡總話(huà)挑費(fèi)，診這些奔可以果憑主哭叫?？蛻?hù)棄名下孝及明薦細(xì)，店電信屈密碼晶能提罪效。遇到分難題票別急韻躁，雄沉著弓冷靜腐處理講妙。切勿妹憑空躺記憶胞牢，備師傅食是你良的良叢藥。求助璃之前術(shù)找資蓋料，擁師傅萍喜歡宣好寶遼寶。應(yīng)答近思路涉要清盆晰，趕任何聚難題攝考不橋倒！早讀產(chǎn)提效呼口訣五步忙法之劈燕過(guò)程陣輔導(dǎo)五步修法之貫班后刮分享僅會(huì)營(yíng)銷(xiāo)快技巧忌學(xué)習(xí)走宣貫每日必晨讀爬養(yǎng)成撐良好區(qū)工作欄習(xí)慣“成脆龍之牛旅”旁誕生犁！最后恨，將思心理紙需求違管理浪的關(guān)蒼鍵時(shí)具間與擱學(xué)習(xí)畝計(jì)劃叉相結(jié)藍(lán)合，尋將關(guān)欣鍵時(shí)鴉間、僻壓力納來(lái)源主、控月制手娘段融耐入56天的項(xiàng)新人濟(jì)培訓(xùn)吸之中構(gòu)，“貨成龍館之旅胡”誕她生！16開(kāi)始穴“成初龍之農(nóng)旅”邁向硬新挑會(huì)戰(zhàn)“成器龍之鉛旅”威已閑迎接伙十批涉次，硬共22旨8名新盈員工等！并逐淡步在鐮廣東及省各方區(qū)域醋中心茂推廣斷開(kāi)來(lái)……：考建試?yán)锛蕹瘫悍鸥蓧褐噶Φ某ㄈの毒W(wǎng)比賽：業(yè)座務(wù)學(xué)范習(xí)：實(shí)脈操演剩練：技舞能類(lèi)皮培訓(xùn)……目錄項(xiàng)目邪背景圈和目揀標(biāo)實(shí)施廚思路挖和創(chuàng)餐新點(diǎn)項(xiàng)目除成效廣東10踩00壺0號(hào)運(yùn)想營(yíng)中惑心17項(xiàng)目階成果皺：半駕年流淡失率搭大幅耍下降廣東10亦00暴0號(hào)運(yùn)奶營(yíng)中緊心新員鞏工流每失率知的控葉制，逃相當(dāng)天于每霸半年址來(lái)節(jié)飄約了14惹4人！由于鞠流失姥率控欣制，20茫13年上逗半年風(fēng)新人夜招聘循批次召減少寨至3批！20滋12年10月開(kāi)咬始，料八批登新員盜工半因年內(nèi)惡流失顛率最節(jié)低達(dá)寨到21蓮.2航1%，平厘均不壞足28別%，比20虹11年降乎低8.學(xué)3%。備注確：數(shù)并據(jù)來(lái)挑自廣約州10雀00斷0號(hào)20足12年共隱八批軟新員肥工18開(kāi)始糞推廣追成龍松計(jì)劃項(xiàng)目債成果弦：良鉤好習(xí)旺慣助呈新員套工迅洞速成捕熟廣東10頃00艙0號(hào)運(yùn)供營(yíng)中層心成熟融期壓侵縮，犯相當(dāng)旨于每便半年密為企艇業(yè)節(jié)霜約了43人！通話(huà)械均長(zhǎng)疲半年柱來(lái)持棗續(xù)下凱降，乞從28孝6秒下網(wǎng)降至17臘8秒，旅幅度率達(dá)到38傳%！新員靜工每鄰小時(shí)戚處理自量從第8周超越曬老員搭工水剛平，燙第15周超吸越年攪度目博標(biāo)值兄。備注賣(mài)：數(shù)承據(jù)來(lái)把自廣孔州10削00糠0號(hào)20選12年共削八批芒新員憲工第十訓(xùn)五周卵達(dá)到枝年度毒目標(biāo)貍！19項(xiàng)目鬼成果論：?jiǎn)T重工感災(zāi)知和體滿(mǎn)意慘度明澡顯提虎升廣東10唉00樂(lè)0號(hào)運(yùn)象營(yíng)中旺心20均12年各包批次跪新員液工滿(mǎn)腔意度82分，貫第八丘批達(dá)工到87分！備注蘆：數(shù)極據(jù)來(lái)漢自廣村州10揮00償0號(hào)20釣12年共買(mǎi)八批暑新員艱工開(kāi)始推廣成龍計(jì)劃訪談受問(wèn)題霧：請(qǐng)?zhí)饐?wèn)您孕為什栗么繼遼續(xù)留蹲在公婚司工鼻作？20實(shí)施母推廣推廣愉零條進(jìn)件無(wú)需愧額外鋪增加仇任何油人力靠。只需藝將原潔來(lái)的駐培訓(xùn)澡和宣鋸傳資辱源優(yōu)負(fù)化組葬合