企業(yè)管理與溝通主講人：許小恒企管顧問(wèn)師；培訓(xùn)師；績(jī)效管理研究員實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷●現(xiàn)任南京躍遠(yuǎn)企業(yè)管理咨詢中心總監(jiān);首席培訓(xùn)師；中國(guó)書(shū)法家協(xié)會(huì)會(huì)員●現(xiàn)任江蘇求職招聘網(wǎng)旗下——西文HR網(wǎng)絡(luò)服務(wù)推廣聯(lián)盟首席執(zhí)行官●現(xiàn)任中華教育訓(xùn)練發(fā)展協(xié)會(huì)理事●現(xiàn)任中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)咨詢網(wǎng)、中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)、品牌管理網(wǎng)、第一人力資源網(wǎng)、江蘇求職招聘網(wǎng)等特約專欄顧問(wèn)●曾任江蘇雙溝酒業(yè)股份有限公司宿遷泗洪分部市場(chǎng)總監(jiān)●現(xiàn)任國(guó)際管理咨詢協(xié)會(huì)委員會(huì)（ICMCI）管理咨詢專業(yè)培訓(xùn)師●現(xiàn)任國(guó)際注冊(cè)人力資源管理師；美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心“情景領(lǐng)導(dǎo)”授權(quán)認(rèn)證講師優(yōu)勢(shì)課程

國(guó)際品牌課程“管理教練”“情景領(lǐng)導(dǎo)”/企業(yè)成功戰(zhàn)略/目標(biāo)管理與績(jī)效考核/激勵(lì)性薪酬體系設(shè)計(jì)/企業(yè)文化與制度建設(shè)/無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論/卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理/面相識(shí)人服務(wù)過(guò)的公司和學(xué)校IBM,工商銀行，普華永道，天地華宇，蘇寧，可口可樂(lè)、江陰環(huán)宇集團(tuán)，雙溝酒業(yè)股份有限公司等南京大學(xué)、河海大學(xué)、南京財(cái)經(jīng)大學(xué)、南京信息工程大學(xué)、陸軍指揮學(xué)院、南京工業(yè)大學(xué)、南京審計(jì)學(xué)院、南京曉莊學(xué)院、南京金陵科技學(xué)院等聯(lián)系方式QQ1761359854一．引言當(dāng)今，企業(yè)所面臨的內(nèi)外部環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜。從外部環(huán)境來(lái)說(shuō)，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的到來(lái)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制日趨激烈，這使得企業(yè)越來(lái)越難以把握市場(chǎng)的變化；從內(nèi)部環(huán)境來(lái)講，企業(yè)規(guī)模不斷增大，內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)和人員逐漸復(fù)雜，員工之間的利益紛爭(zhēng)、矛盾沖突日益增加。這使得企業(yè)也難以把握自身的變化。面臨如此的“內(nèi)憂外患”，企業(yè)首要做的關(guān)鍵就是管理溝通。二．企業(yè)管理溝通重要性管理是一門(mén)藝術(shù)，而管理溝通更是管理中不可或缺的濃墨重彩的一筆。溝通無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在，在現(xiàn)代管理學(xué)中，溝通被認(rèn)為是管理的靈魂，溝通在管理學(xué)中是指可理解的信息、思想、情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過(guò)程，整個(gè)管理工作都與溝通有關(guān)。有效的溝通決定著管理的效率，效率就是生命。管理效率是現(xiàn)代社會(huì)各行各業(yè)管理工作的中心。在組織中,溝通有四種主要功能:控制功能;激勵(lì)、指導(dǎo)和評(píng)估功能;情感交流功能;信息功能。溝通是實(shí)現(xiàn)管理職能的重要途徑，溝通是整個(gè)管理活動(dòng)的瓶頸，如果溝通不暢，管理活動(dòng)將無(wú)法進(jìn)行，通過(guò)有效的溝通，管理者可管理的角度以把組織的構(gòu)想、使命、期望與績(jī)效等信息準(zhǔn)確地傳遞到組織人員，以更有效地實(shí)現(xiàn)組織改革，改善管理職能，協(xié)調(diào)組織成員行為以及使組織適應(yīng)外部環(huán)境的變化等。正如諾基亞公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官沙瑪·奧里拉所說(shuō)：“有兩個(gè)技能很重要。第一是溝通力，第二是人才管理的能力。但沒(méi)有好的溝通能力，一切都無(wú)從談起?！蓖瑫r(shí)管理學(xué)上的著名的雙50%定理也印證著溝通的重要性。上級(jí)與下級(jí)由于社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r不同，組織中角色地位等因素不同，很容易造成溝通障礙，由此會(huì)引發(fā)員工士氣低落，管理者的戰(zhàn)略計(jì)劃無(wú)法實(shí)現(xiàn)，因此正確處理上下級(jí)關(guān)系溝通，掌握溝通技巧，營(yíng)造良好的人際關(guān)系和組織環(huán)境，才能凝聚人心，促使組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。三．企業(yè)管理中有效溝通的作用1．可以促使員工對(duì)企業(yè)確定的目標(biāo)任務(wù)達(dá)成共識(shí)企業(yè)管理者要對(duì)員工進(jìn)行目標(biāo)任務(wù)的陳述，告知員工“我們的業(yè)務(wù)(任務(wù))是什么？”和“我們要成為什么？”。企業(yè)管理者還要在聽(tīng)取員工的意見(jiàn)、建議后，及時(shí)進(jìn)行研究，并將原陳述的任務(wù)和目標(biāo)作出修改和完善。修改和完善后，還應(yīng)再次對(duì)員工進(jìn)行任務(wù)目標(biāo)的陳述。員工和管理者通過(guò)這樣的有效溝通，對(duì)企業(yè)任務(wù)和目標(biāo)達(dá)成共識(shí)。2．可以改善企業(yè)的人際關(guān)系在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部，無(wú)論是部門(mén)與部門(mén)之間，部門(mén)與個(gè)人之間，還是個(gè)人與個(gè)人之間，進(jìn)行有效溝通都是極其重要的?，F(xiàn)實(shí)中一些企業(yè)科研人員(或部門(mén))與生產(chǎn)人員或者經(jīng)銷(xiāo)人員(或部門(mén))之間關(guān)系緊張、矛盾激烈以及內(nèi)部人際關(guān)系失調(diào)的局面，究其原因，是缺乏溝通或者溝通方式不當(dāng)所致。一個(gè)企業(yè)信息溝通渠道堵塞，職工間的意見(jiàn)難以溝通，就會(huì)使人們產(chǎn)生壓抑、郁悶的心理。這不僅影響員工心理健康，還將嚴(yán)重影響企業(yè)的正常生產(chǎn)。因此，一個(gè)企業(yè)若要順利發(fā)展，必須保證企業(yè)內(nèi)部上下、左右各種溝通渠道的暢通，只有這樣才能激勵(lì)員工的士氣，促進(jìn)人際關(guān)系的和諧，提高管理效能。3．可以調(diào)動(dòng)員工參與管理的積極性隨著經(jīng)濟(jì)的開(kāi)放，人們從單純追求物質(zhì)待遇和享受過(guò)渡到追求精神滿足與自我實(shí)現(xiàn)，而這種自我實(shí)現(xiàn)與精神滿足體現(xiàn)在能否直接參與或者多大程度上參與企業(yè)的管理。因?yàn)?，在企業(yè)管理中，管理者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)及觀念往往影響著職工的知覺(jué)、思維與態(tài)度，進(jìn)而改變他們的行為。特別是管理者為適應(yīng)發(fā)展的需要，必須進(jìn)行某些改革，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)他們之間的良好合作，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。4．可以增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力員工的凝聚力是企業(yè)的重要財(cái)富。凝聚力強(qiáng)，表明企業(yè)對(duì)成員的吸引力強(qiáng)，讓員工感受到“企業(yè)是我的，我是企業(yè)的。”從而更好的發(fā)揮自身價(jià)值為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。員工通過(guò)企業(yè)提供的正式溝通渠道積極向上級(jí)反映情況。第二，要提倡跨部門(mén)、跨層級(jí)溝通。企業(yè)應(yīng)當(dāng)提倡正當(dāng)?shù)目鐚蛹?jí)溝通模式，允許員工在不便直接向直接上級(jí)匯報(bào)或向直接上級(jí)匯報(bào)仍無(wú)法解決問(wèn)題的情況下，可以向直接上級(jí)的更高一層管理人員申報(bào)；同時(shí)，企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)營(yíng)造一個(gè)開(kāi)放的溝通環(huán)境，任何一個(gè)員工都可通過(guò)電子郵件或書(shū)面報(bào)告的方式向其部門(mén)經(jīng)理或企業(yè)高管人員提出合理化建議；員工也可隨時(shí)與企業(yè)人力資源部溝通，了解他們關(guān)心的任何問(wèn)題并尋求幫助。3．設(shè)置科學(xué)的組織機(jī)構(gòu)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置：一方面要考慮到組織規(guī)模效應(yīng)引起的組織層次過(guò)多而信息容易丟失和歪曲，以及組織過(guò)大而產(chǎn)生的疏離效應(yīng)，應(yīng)在縱向上努力減少組織的層次以減少溝通環(huán)節(jié)，保持信息暢通，減少干擾、延誤和失真。同時(shí)拓寬信息溝通渠道，通過(guò)多渠道的溝通促進(jìn)信息的交流。另一方面設(shè)置特殊的溝通機(jī)構(gòu)來(lái)促進(jìn)溝通。非正式的溝通機(jī)制雖然有一定的效率，但它不可避免地會(huì)受到管理者個(gè)人喜好的影響和制約，并在很大程度上影響溝通的有效性。有必要建立特殊的溝通機(jī)構(gòu)來(lái)促進(jìn)溝通，通過(guò)使溝通制度化來(lái)真正實(shí)現(xiàn)有效溝通。4.提高管理者溝通技能（1）．提高管理人員有效傾聽(tīng)的技能首先，提高管理者對(duì)傾聽(tīng)重要性的認(rèn)識(shí)。其次，管理者要積極傾聽(tīng)。積極傾聽(tīng)?wèi)?yīng)當(dāng)堅(jiān)持以下原則：一是要從肯定對(duì)方的立場(chǎng)去傾聽(tīng)。二是要有正確的心態(tài)，克服先驗(yàn)意識(shí)。三是要學(xué)會(huì)給對(duì)方以及時(shí)的、合適的反應(yīng)。（2）．注重非語(yǔ)言信息，提高非語(yǔ)言溝通能力當(dāng)你在聽(tīng)他人說(shuō)話時(shí)，對(duì)方可能通過(guò)觀察你的表情判斷你是否在認(rèn)真傾聽(tīng)和真正理解。所以與說(shuō)話者進(jìn)行目光接觸可以使你集中精力，減少分心的可能性，并可以鼓勵(lì)說(shuō)話的人。另外，有效的傾聽(tīng)者會(huì)將所聽(tīng)到信息的有關(guān)情況表示出來(lái)。（3）．注重情感溝通現(xiàn)代企業(yè)的人本管理體制要求管理者善于對(duì)員工進(jìn)行情感溝通，將情感融入到管理的全過(guò)程，使員工意識(shí)到他們對(duì)于