產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書[序言]本協(xié)議書是由___（以下簡(jiǎn)稱“銷售方”）與___（以下簡(jiǎn)稱“用戶”）在為了更好地管理、規(guī)范售后服務(wù)過(guò)程中達(dá)成的一致協(xié)議。為了保障用戶的合法權(quán)益，銷售方在此向用戶承諾并約定：一、服務(wù)內(nèi)容產(chǎn)品的退換貨、維修、服務(wù)升級(jí)及返修服務(wù)。免費(fèi)提供相關(guān)的技術(shù)支持和售后咨詢。二、服務(wù)承諾穩(wěn)定的售后服務(wù)承諾：銷售方承諾在產(chǎn)品售后服務(wù)期內(nèi)保證產(chǎn)品的質(zhì)量和性能。在不影響使用的前提下，用戶可以享受退換貨、維修、返修等售后服務(wù)。及時(shí)的售后處理承諾：銷售方承諾在用戶提出售后服務(wù)申請(qǐng)的情況下，將在3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，并按照用戶要求及協(xié)議及時(shí)處理售后申請(qǐng)。滿意的售后服務(wù)承諾：銷售方承諾給予用戶及時(shí)、專業(yè)、貼心的售后服務(wù)，并保證對(duì)用戶的申訴、意見、建議進(jìn)行及時(shí)處理。三、用戶權(quán)利及義務(wù)用戶在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)認(rèn)真閱讀本協(xié)議，特別是產(chǎn)品售后服務(wù)的條款，確保了解自己的權(quán)益；在使用產(chǎn)品過(guò)程中，應(yīng)遵守產(chǎn)品使用法律法規(guī)、說(shuō)明書等使用要求，如使用不當(dāng)或人為損壞導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題的，按照相關(guān)規(guī)定自行承擔(dān)相關(guān)責(zé)任；用戶在退換貨、維修、服務(wù)升級(jí)及返修服務(wù)時(shí)應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要和產(chǎn)品故障情況選擇合適的服務(wù)方式，如需要更換零配件、升級(jí)服務(wù)等，則按照規(guī)定支付相應(yīng)的費(fèi)用；如有任何問(wèn)題或建議，用戶可以隨時(shí)與銷售方聯(lián)系，以便銷售方及時(shí)改進(jìn)售后服務(wù)，并為用戶解決問(wèn)題。四、銷售方權(quán)利及義務(wù)在產(chǎn)品售后服務(wù)期內(nèi)，有權(quán)對(duì)用戶申請(qǐng)的服務(wù)進(jìn)行確認(rèn)并給予服務(wù)；銷售方承諾提供的服務(wù)符合產(chǎn)品質(zhì)量及性能要求；認(rèn)真對(duì)待用戶提出的問(wèn)題，積極、及時(shí)、誠(chéng)信地處理用戶的投訴、申訴及建議；遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)售后服務(wù)的規(guī)定，加強(qiáng)售后服務(wù)管理和培訓(xùn)，不斷提高售后服務(wù)水平。五、服務(wù)期限產(chǎn)品售后服務(wù)期限規(guī)定如下，請(qǐng)用戶認(rèn)真核對(duì)。本協(xié)議書簽署日起至產(chǎn)品售后服務(wù)期限規(guī)定到期，具體以用戶購(gòu)買產(chǎn)品的發(fā)票、保修卡或其他有效憑證上的規(guī)定為準(zhǔn)。六、未盡事宜如發(fā)生本協(xié)議未曾涉及的問(wèn)題，則根據(jù)國(guó)家相關(guān)法規(guī)以及售后服務(wù)常規(guī)處理；若用戶對(duì)產(chǎn)品售后服務(wù)有其他疑問(wèn)或問(wèn)題，可提供相關(guān)證據(jù)，與銷售方協(xié)商解決。七、協(xié)議的生效與有效期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，對(duì)雙方具有合同的法律效力。合同有效期至協(xié)議所約定的期限屆滿為止。八、爭(zhēng)議解決因履行本協(xié)議所引起的或與本協(xié)議有關(guān)的爭(zhēng)議，由雙方友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交有經(jīng)驗(yàn)的第三人仲裁解決，仲裁結(jié)果對(duì)雙方具有法律約束力。[結(jié)語(yǔ)]本協(xié)議是銷售方和用戶之間協(xié)商一致的