孤單管理崗技能提升您的姓名：[填空題]*_________________________________基本信息：[矩陣文本題]*地市________________________工號:________________________1.2022年度有效分配率指，以下哪項描述正確（）[單選題]*A、2022年末存量孤單的有效分配率(正確答案)B、2022年1-12月度新增孤兒保單有效分配率的均值C、2022年年度累計有效外配率D、2022年半年和年底存量孤單有效書配率的2.孤單分配后，銷售人員解約，該銷售人員名下10件保單被收回重新分配，全部分配給一名保單服務(wù)專員。請問“有效分配率”的分子和分母如何變化（）[單選題]*A、分子計10次B、分母計10次(正確答案)C、分子分母各計10次D、分子分母都不計3.收展渠道職能考核指標(biāo)中“孤單二次開發(fā)率”評價的是（）的孤單二開水平。[單選題]*A、營銷、收展渠道（包含服務(wù)專員）B、收展渠道（包含服務(wù)專員）C營銷、收展渠道（不含服務(wù)專員）D、收展渠道（不含服務(wù)專員）(正確答案)4.某公司3月，新分配孤單件數(shù)20000，分配給銷售人員12000件，分配給專員A8000件；月度內(nèi)，又將專員A名下的2000件孤單分配到收展銷售人員名下，同時將剩余的6000件轉(zhuǎn)到專員B名下。請問該公司3月月度的有效分配率是（）？[單選題]*A.64%(正確答案)B.60%C.70%D.40%5.某公司孤單客戶15萬人，2022年該機構(gòu)銷售人員通過云助理拜訪客戶4萬人次，實際客戶數(shù)1.6萬人;通過e店拜訪客戶7000人。其中云助理拜訪客戶和e店拜訪客戶中有3000個客戶是重復(fù)拜訪。請問該公司2022年度拜訪覆蓋率是多少？（）[單選題]*A.11.3%B.10.6%C.13.3%(正確答案)D.15.3%6.以下哪一項不是孤兒保單的構(gòu)成來源（）[單選題]*A.解約單B.客戶變更單C.銷售人員申請單D.長期失效單(正確答案)7.孤兒保單區(qū)域分配，指的是（）根據(jù)（）劃分在不同的完整區(qū)域內(nèi)，每個區(qū)域包含一定數(shù)量的孤兒保單，指定銷售人員負(fù)責(zé)相應(yīng)區(qū)域的孤兒保單服務(wù)、新單銷售和組織拓展等區(qū)域經(jīng)營工作。[單選題]*A.純孤兒保單最小聚集地址原則(正確答案)B.純孤兒保單客戶優(yōu)先C.非純孤兒保單一個國壽，一個服務(wù)人員D.非純孤兒保單最小聚集地址原則8.以下哪個不是孤兒保單基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容（）[單選題]*A.續(xù)期收費服務(wù)B.各類經(jīng)營活動邀約(正確答案)C.生日問候服務(wù)D.保全、理賠服務(wù)9.針對每一位孤兒保單客戶，一年必須進行不少于（）次的基礎(chǔ)服務(wù)，每位客戶每季度至少服務(wù)（）次。[單選題]*A.123B.82C.41(正確答案)D.16410.二次開發(fā)新開單指新投保個險長險主附險期交保單單件保費≥（）元（不含撤單）或者短期險單件保費≥（）元（不含撤單）。*A.1000300B.1200300C.1500360D.1500300(正確答案)11.以下孤單指標(biāo)中,哪幾項（）是孤單黃金六率指標(biāo)*A、拜訪覆蓋率(正確答案)B、二次開發(fā)率(正確答案)C、孤單客戶首年期交貢獻度(正確答案)D、有效分配率(正確答案)E、區(qū)域分配率(正確答案)12.以下哪幾個指標(biāo)的銷售人力統(tǒng)計口徑不含保單服務(wù)專員（）*A、有效分配率(正確答案)B、二次開發(fā)率(正確答案)C、區(qū)域分配率(正確答案)D、拜訪覆蓋率13.通過AMIS系統(tǒng)中“分配調(diào)整”功能，從銷售人員A名下10件孤兒保單，分別調(diào)整4件孤單到銷售人員B名下，6件孤單到保單專員名下。請問該機構(gòu)的有效分配率的分子和分母的變化情況包括（）*A、分子計4次(正確答案)B、分母計4次C、分母計6次D、分子計10次E、分母計10次(正確答案)14.孤單KPI指標(biāo)中的三項核心指標(biāo)是哪三項。（）*A、拜訪覆蓋率(正確答案)B、二次開發(fā)率(正確答案)C、孤單客戶首年期交貢獻度(正確答案)D、區(qū)域分配率15.孤兒保單回收是孤兒保單資源調(diào)配的重要手段，對于存在以下幾個方面問題的銷售人員，各級公司要對其名下孤兒保單進行回收。（）*A、服務(wù)資格問題(正確答案)B、服務(wù)規(guī)范問題(正確答案)C、服務(wù)數(shù)量問題(正確答案)D、服務(wù)效率問題16.純孤兒保單的分配方式（）*A、公司分配B、區(qū)域分配(正確答案)C、血緣分配D、行政分配(正確答案)17.各級主管是團隊孤兒保單服務(wù)與經(jīng)營重要的組織者，除了要完成各項服務(wù)內(nèi)容之外，還要針對其直轄組履行（）等義務(wù)。*A、孤單面談(正確答案)B、孤兒保單服務(wù)經(jīng)營輔導(dǎo)(正確答案)C、屬員面見檢查(正確答案)D、團隊孤兒保單經(jīng)營信息總結(jié)(正確答案)18.以下哪些是孤兒保單增值服務(wù)內(nèi)容（）*A、節(jié)日問候服務(wù)(正確答案)B、提供個人風(fēng)險理財規(guī)劃的資訊及相關(guān)知識：(正確答案)C、協(xié)助解史客之遇到的各類難題、給予建議與幫助；(正確答案)D、協(xié)助客戶安裝、講解中國人壽壽險APP等E化服務(wù)19.保單服務(wù)專員日?？己隧椖堪男?？（）*A、當(dāng)月個人保單綜合續(xù)收率(正確答案)B、當(dāng)月孤兒保單客戶服務(wù)情況(正確答案)C、當(dāng)月個人參會率(正確答案)D、省控指標(biāo)項目(正確答案)20.孤單賦能新人“343”策略中“3”個階段指什么？（）*A、0-3個月(正確答案)B、1-3個月C、4-6個月(正確答案)D、7-12個月(正確答案)判斷題21.截至2023年2月末，A機構(gòu)的存量孤兒保單達到2105萬件，是指該機構(gòu)截至到2023年2月28日的存量保單。（）[單選題]*A、對(正確答案)B、錯22.月均分配覆蓋率是指當(dāng)期分配孤單且在統(tǒng)計期末仍持有的持證人力的占比。（）[單選題]*A、對(正確答案)B、錯23.純孤兒保單是指某孤兒保單的投保人至少有一名銷售人員為其服務(wù)。（）[單選題]*A、對B、錯(正確答案)24.經(jīng)公司認(rèn)定為困難件的保單，交由保單服務(wù)專員跟進處理，其中存在的銷售人員違規(guī)行為交由風(fēng)險管理部處理。（）[單選題]*A、對(正確答案)B、錯25.孤兒保單屬于公司資源，由公司各級收展發(fā)展部統(tǒng)一管理，經(jīng)公司進行分配后，劃歸銷售人員個人資源，井享有最終解釋權(quán)。（）[單選題]*A、對B、錯(正確答案)26.保單服務(wù)專員在考核期內(nèi)如未達成考核指標(biāo)，解除代理合同，但對于工作表現(xiàn)良好者，可申請延長一個考核季度，經(jīng)地市級分公司收展發(fā)展部審核同意后予以延長，但最長以延長一個季度為限。（A）[判斷題]*A、對(正確答案)B、錯27.保單服務(wù)專員是指符合保險監(jiān)管部門制定的《保險代理人監(jiān)管規(guī)定》，具有保險銷售從業(yè)人員資格，與公司簽訂《保險營銷員保險代理合同》（C類），向公司收取傭金，并在公司授權(quán)范圍內(nèi)專職從事個險渠道正常件孤兒保單客戶服務(wù)、困難件孤兒保單的回訪和轉(zhuǎn)化等工作為主要職責(zé)的銷售人員。（）[單選題]*A、對(正確答案)B、錯28.保單服務(wù)專員轉(zhuǎn)制收展系列，換發(fā)代理合同，但其中轉(zhuǎn)制前簽約年資、符合公司相關(guān)規(guī)定的培訓(xùn)記錄、人員基本信息等相關(guān)檔案資料失效。（）[單選題]*A、對B、錯(正確答案)29.個險工作會提出的收展“134”的“1”是指回歸一個本源，建設(shè)服務(wù)型銷售隊伍。

（）[單選題]*A、對(正確答案)B、錯30.區(qū)域化經(jīng)營有助于收展渠道外勤團隊實施精細(xì)化運營管理，探索團隊自主經(jīng)營方式。（）[單選題]*A、對(正確答案)B、錯31.銷售人員小何有1000份孤單，100個孤單客戶。孤單客戶于先生有10張保單，經(jīng)過小何的服務(wù)經(jīng)營，于先生介紹朋友購買了一件年交5000元的國壽福。孤單客戶張女士有1張保單，她本人在小何處購買了一份年交1000國壽福和一張年交365的短險。孤單客戶拓跋女士有16張保單，10張被保險人是其本人，6張是其先生，拓跋女士的先生購買了一件年交8000元的康寧。另外，該季度，還有兩個孤單客戶本人購買了100元的卡折，還有一位客戶的孤單受益人購買了年交365短險。請問，該季度小何的二次開發(fā)率是多少？[填空題]*_________________________________(答案：3%)32.《孤兒保單服務(wù)管理辦法（2022年修訂）》適用于（

）渠道。[填空題]*_________________________________(答案：個險)33.自收到孤兒保單客戶資源起（

）個自然日內(nèi)，服務(wù)人員可根據(jù)相關(guān)規(guī)定申請困難件轉(zhuǎn)出。[填空題]*_________________________________(答案：30)34.孤兒保單由各級（

）部統(tǒng)一運作管理。（寫全稱）[填空題]*_________________________________(答案：收展發(fā)展部)35.（

）隊伍作為孤兒保單服務(wù)的主體，應(yīng)切實履行孤兒保單服務(wù)的義務(wù)，不得無故拒絕接收孤兒保單。（填寫2字）[填空題]*_________________________________(答案：收展)36.自接受孤兒保單客戶資源起（

）個月內(nèi)，孤兒保單服務(wù)人員須主動聯(lián)系、拜訪服務(wù)客戶。[填空題]*_________________________________(答案：2)37.保單服務(wù)專員傭金計發(fā)標(biāo)準(zhǔn)：長險（含長期附加險）實發(fā)傭金按長險首年直接傭金的保單服務(wù)專員傭金計發(fā)標(biāo)準(zhǔn)：長險（含長期附加險）實發(fā)傭金按長險首年直接傭金的（

）計發(fā)；短險(含短期附加險）傭金按照100%計發(fā)[填空題]*________