《供應(yīng)鏈管理》復(fù)習(xí)題

一、選擇題

1、供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)主要由供應(yīng)鏈成員、（）和供應(yīng)鏈間工序連接的方式三方面組成。

A.核心企業(yè)B.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)變量

C.供應(yīng)鏈組織D.供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)

2、在合作博弈中，供應(yīng)鏈成員需要緊密合作，共享信息，才能消除供應(yīng)鏈中的不確定

性因素，實現(xiàn)供應(yīng)鏈效益的最大化。供應(yīng)商與訂貨商狀況都得到了改善，達(dá)到了（）

的目的。

A.價格最低B.及時交貨C.滿足客戶需要D."雙贏"（Win-win）

3、基于供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價指標(biāo)，描述了規(guī)劃、設(shè)計、構(gòu)建和優(yōu)化供應(yīng)鏈的途

徑和方法，突出了（）的增值能力。

A.價值鏈核心環(huán)節(jié)B.價值鏈終端

C.價值鏈社會化D.價值鏈系統(tǒng)

4、供應(yīng)鏈管理與企業(yè)內(nèi)部管理最大的不同之處在于，在供應(yīng)鏈中沒有組織機(jī)構(gòu)和行政

隸屬關(guān)系作為支撐，只能以強(qiáng)調(diào)（）作為管理職能實施的基礎(chǔ)。

A.合作和簽訂契約B.談判C.意愿D.激勵

5、合同管理是采購管理的靈魂，它的輸入和輸出過程在合同管理過程中，主要包含合

同談判、（）和合同收尾三個基本過程。

A.合同規(guī)范B.合同設(shè)計

C.合同變更D.合同分析

6、從物流系統(tǒng)的觀點來看，成本、速度和（）是運(yùn)輸?shù)娜齻€重要因素。

A.時間B.管理C.設(shè)備D.一致性

7、在供應(yīng)鏈管理模型中主要包含活動、（）和產(chǎn)品三個基本要素，業(yè)務(wù)流程重組就

是優(yōu)化活動流程，整合供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中的資源，實現(xiàn)高效益、低成本的產(chǎn)品生產(chǎn)。

A.信息B.技術(shù)C.資源D.企業(yè)文化

8、（）第三方物流企業(yè)，包括運(yùn)輸代理企業(yè)、倉儲代理企業(yè)和流通加工代理企業(yè)等。

A.綜合性B.功能性C.服務(wù)性D.管理性

9、CRM的營銷組合策略受多方面因素的影響。其中最主要的是產(chǎn)品與服務(wù)的特性、客

戶需求的特性、競爭、（）等。在不同的情況下，營銷組合策略的選擇各不相同。

A.信息化程度B.環(huán)境因素C.社會因素D.法律因素10、

不屬于增值性物流服務(wù)包括的內(nèi)容含義和內(nèi)容的是（1

A.增加便利性服務(wù)B.加快反應(yīng)速度的服務(wù)

C.降低成本的服務(wù)D.送貨頻率

11、件可組織中的重大項目要獲得成功,都需要考慮流程、技術(shù)、（）和知識四個要

素。

A.資金B(yǎng).人C.客戶D.培訓(xùn)

12、一個功能完善的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，需要將市場營銷、（1信息技術(shù)和組織創(chuàng)新技

術(shù)有機(jī)集成，以實現(xiàn)快速、有效反應(yīng)的目標(biāo)。

A.生產(chǎn)制造B.物流管理C.人力資源D.企業(yè)制度

13、聯(lián)合庫存管理作為一種合作創(chuàng)新的管理模式，更多地體現(xiàn)在（）的機(jī)制上。

A.供需協(xié)調(diào)管理B.機(jī)制建立

C.信息溝通D.需求預(yù)測

14、在均衡記分卡基礎(chǔ)上形成的管理戰(zhàn)略，主要包含（1溝通與交流、業(yè)務(wù)流程規(guī)劃

和反饋與學(xué)習(xí)四項程序。

A.遠(yuǎn)景描述B.企業(yè)目標(biāo)C.企業(yè)文化D.價值描述

15、代碼的（）是指代碼應(yīng)便于修改，以適應(yīng)分類編碼對象的特征或?qū)傩约捌湎嗷リP(guān)

系可能出現(xiàn)的變化。

A.唯一ftB.適應(yīng)性C.含義性D.識別性

16、在"管理-行為組件”中包含管理方法、權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)、風(fēng)險與回報結(jié)構(gòu)和（）

等元素。

A.文化和態(tài)度B.管理制度C.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D.溝通和信息

17、供應(yīng)鏈管理在什么時候最早提出的（）

A.20世紀(jì)80年代B.20世紀(jì)90年代前期

C.20世紀(jì)90年代中期D.20世紀(jì)90年代末期

18、運(yùn)輸距離經(jīng)濟(jì)的特點是（）

A.隨裝運(yùn)規(guī)模的增長，每單位重量的運(yùn)輸成本下降

B.隨裝運(yùn)規(guī)模的增長，每單位重量的運(yùn)輸成本上升

C.每單位距離的運(yùn)輸成本隨距離的增加而減少

D.每單位距離的運(yùn)輸成本隨距離的增加而增加

19、供應(yīng)鏈運(yùn)行績效的評估（）

A.涉及到的是供應(yīng)鏈上的部分企業(yè)

B.涉及到了供應(yīng)鏈上所有的企業(yè)；

C.只涉及到核心企業(yè)

D.只與上下游企業(yè)之間有關(guān)系。

20、供應(yīng)鏈管理中提到的客戶主要是指（）

A.只是指最終的消費(fèi)者

B.與企業(yè)內(nèi)部的部門無關(guān)

C.可以指代供應(yīng)鏈上的每個相關(guān)企業(yè)和部門

D只指代渠道分銷員

21、穩(wěn)定的供應(yīng)鏈指的是（）

A.基于相對穩(wěn)定、單一的市場需求而組成的供應(yīng)鏈

B.供應(yīng)鏈的容量能滿足用戶需求時的供應(yīng)鏈

C.體現(xiàn)供應(yīng)鏈的市場中介功能

D.基于相對頻繁變化、復(fù)雜的需求組成的動態(tài)供應(yīng)鏈

22、物流運(yùn)動空間和時間上的兩大支柱是（）

A.物流網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)輸B.運(yùn)輸和庫存

C.包裝和加工D運(yùn)輸和信息題、處理

23、供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的目的是（）

A.縮短采購提前期，提高供貨的柔性B.加快資金周轉(zhuǎn)

C.縮短供應(yīng)鏈總周轉(zhuǎn)期達(dá)到降低成本和提高質(zhì)量的目的D減少供應(yīng)商數(shù)目

24、在供應(yīng)鏈管理的模式下,采購活動是以（）方式進(jìn)行的.

A訂單驅(qū)動B制造訂單C生產(chǎn)驅(qū)動D計劃驅(qū)動

25、以下不屬于JIT供應(yīng)方式優(yōu)點的是（）

A.最大化節(jié)約B.向零庫存進(jìn)軍

C.大批量生產(chǎn)D向零廢品進(jìn)軍

26、供應(yīng)鏈管理就是運(yùn)用一種（）管理思想和方法,對一系列活動或全過程跟蹤管

理，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終客戶的物流計劃和控制等職能。

A.集成B.復(fù)雜C.動態(tài)D.系統(tǒng)

27、有效顧客響應(yīng)（ECR）的主要目標(biāo)是（）

A、降低供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的成本，提高效率

B、對客戶的需求做出快速反應(yīng)，并快速補(bǔ)貨

C、銷售額的大幅度增加

D、提高顧客服務(wù)水平

28、（）不是供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式。

A.合同項目B.第三方物流

C.分銷商一體化D.零售商-供應(yīng)商伙伴關(guān)系

29、推動式的供應(yīng)鏈運(yùn)作方式是以（）為核心的，對需求變動的響應(yīng)能能力較差。

A.供應(yīng)商B.制造商C.分銷商D.零售商

30、”需求變異加速放大原理”是美國著名的供應(yīng)鏈管理專家HauL.Lee教授對

需求信息扭曲在供應(yīng)鏈中傳遞的一種形象描述。其基本思想是（）

A.需求信息的不真實性會隨著供應(yīng)商對零配件的需求不確定性延供應(yīng)鏈向下順流逐

級放大

B.需求信息的不真實性會隨著制造商對零配件的需求不確定性延供應(yīng)鏈向下順流逐

級放大

C.需求信息的不真實性會隨著分銷商對商品的需求不確定性延供應(yīng)鏈向上逆流逐級

放大

D.需求信息的不真實性會隨著顧客對商品的需求不確定性延供應(yīng)鏈向上逆流逐級放

大

31、英國著名物流管理專家馬丁?克里斯托夫說："21世紀(jì)的競爭不是企業(yè)和企業(yè)之間

的競爭，而是（）之間的競爭。

A.企業(yè)內(nèi)部B.供應(yīng)鏈內(nèi)部C.供應(yīng)鏈與企業(yè)D.供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈

32、供應(yīng)鏈從上、下游關(guān)系來理解，不可能是單一鏈狀結(jié)構(gòu)，而是交錯鏈狀的（）

A.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)B.閉環(huán)結(jié)構(gòu)C.星狀結(jié)構(gòu)D.總、線結(jié)構(gòu)

33、庫存中儲存和保管存貨的費(fèi)用為（\

A.持有成本B.訂貨成本C.缺貨成本D.渠道成本

34、ECR代表的意思是（）

A.有效客戶反應(yīng)B.快速響應(yīng)C.業(yè)務(wù)流程再造D精益制造

35、下列屬于創(chuàng)新型產(chǎn)品特征的是（）

A.產(chǎn)品多樣性低B.市場需求可測性高

C.季末降價率高D.產(chǎn)品生命周期長

36、隨著企業(yè)之間的競爭不斷加劇，物流管理已成為（）

A.第一利潤源泉B.第二利潤源泉C.第三利潤源泉D.以上都不對

37、供應(yīng)鏈不僅是一條聯(lián)結(jié)供應(yīng)商到用戶的物料鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條（）

A加工鏈B運(yùn)輸鏈C分銷鏈D增值鏈

38、精益生產(chǎn)（LeanProduction）源于（）準(zhǔn)時生產(chǎn)制（JIT）的生產(chǎn)方式。

A日本本田B日本豐田C美國通用D荷蘭菲利浦

39、下列不是供應(yīng)鏈特性的是（）

A.供應(yīng)鏈?zhǔn)墙诲e鏈狀的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)B.供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)的主體部分

C.供應(yīng)鏈?zhǔn)且粭l增值鏈D.供應(yīng)鏈的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是由顧客需求拉動的

40、建立戰(zhàn)略合作關(guān)系的第一步必須明確戰(zhàn)略關(guān)系對于企業(yè)的必要性，企業(yè)必須評估潛

在的（）

A利益與風(fēng)險B.成本與風(fēng)險C.資金與風(fēng)險D.投資與風(fēng)險

41、對整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動和過程叫做（）。

A供應(yīng)鏈管理B.供應(yīng)鏈C.物流管理D.物流

42、供應(yīng)鏈管理就是運(yùn)用一種（）管理思想和方法，對一系列活動或全過程跟蹤管

理，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終客戶的物流計劃和控制等職能。

A.集成B.復(fù)雜C.動態(tài)D.系統(tǒng)

43、在供應(yīng)商的管理模式中，（）模式強(qiáng)調(diào)在合作的供應(yīng)商和生產(chǎn)商之間共同分享

信息，通過合作和協(xié)商協(xié)調(diào)相互的行為。

A.競爭關(guān)系B.渠道關(guān)系C.雙贏關(guān)系D.價格驅(qū)動關(guān)系

44、物流業(yè)務(wù)外包的主要目的是（）

A.通過將物流業(yè)務(wù)外包來獲得高水平的服務(wù)和實現(xiàn)高質(zhì)量的物流運(yùn)作，同時減少

成本，避免在物流設(shè)施建設(shè)中投入大量資金。

B.通過將物流業(yè)務(wù)外包來獲得高水平的服務(wù)和實現(xiàn)高額利潤，同時減少成本，避

免在物流設(shè)施建設(shè)中投入大量資金。

C.通過將物流業(yè)務(wù)外包來獲得高水平的服務(wù)和實現(xiàn)高質(zhì)量的物流運(yùn)作，同時降低

資金投入，避免在物流設(shè)施建設(shè)中投入大量資金。

D.通過將物流業(yè)務(wù)外包來獲得高水平的服務(wù)和實現(xiàn)高質(zhì)量的物流運(yùn)作，同時減少

成本，避免在物流管理中投入大量資金。

45、供應(yīng)鏈管理形成的動因是（）

A.追求集成帶來的實際效果，即集成效應(yīng)B.規(guī)摸經(jīng)濟(jì)

C.距離經(jīng)濟(jì)D.規(guī)模不經(jīng)濟(jì)

46、企業(yè)在與上游企業(yè)打交道時，為了解上游客戶的需求，主要借助于供應(yīng)鏈管理中的

()

A.供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)B.內(nèi)部供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

C.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)D.快速響應(yīng)系統(tǒng)

47、在物流體系中唯一的一個靜態(tài)環(huán)節(jié)是（）

A.生產(chǎn)環(huán)節(jié)B,運(yùn)輸環(huán)節(jié)C.倉儲環(huán)節(jié)D.配送環(huán)節(jié)

48、下列物流作業(yè)流程中，哪個選項不屬于生產(chǎn)領(lǐng)域的主要物流作業(yè)流程（）

A.進(jìn)貨物B.生產(chǎn)加工物C.出貨物D.逆向物流

49、按照需求來源的不同，企業(yè)內(nèi)部的物料可以分為（）

A.內(nèi)部需求和外部需B.獨(dú)立需求和相關(guān)需求

C.彈性需求和非彈性需D非獨(dú)立需求和相關(guān)需求

50、動態(tài)企業(yè)聯(lián)盟又可稱為（）

A.虛擬企業(yè)聯(lián)B.供應(yīng)鏈伙伴聯(lián)C.傳統(tǒng)企業(yè)聯(lián)D.業(yè)務(wù)外包

51、OEM生產(chǎn)模式中，OEM廠商是指（）

A.擁有"關(guān)鍵核心技術(shù)”自主產(chǎn)權(quán)的企業(yè)B.具體執(zhí)行生產(chǎn)加工業(yè)務(wù)的企業(yè)

C.電子產(chǎn)品服務(wù)D.承包方或受托方

52、客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)是（）

A.降低客戶流失B.客戶信息的整合

C.客戶需求預(yù)測D.吸引新客戶

53、物流管理的核心在于（）

A.創(chuàng)造價值B.提高庫存周轉(zhuǎn)率C.滿足顧客需求D.信息共享

54、基于供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價指標(biāo)，描述了規(guī)劃、設(shè)計、構(gòu)建和優(yōu)化供應(yīng)鏈的途

徑和方法，突出了（）的增值能力。

A.價值鏈核心環(huán)節(jié)B.價值鏈終端C.價值鏈社會化D.價值鏈系統(tǒng)

55、從物流系統(tǒng)的觀點來看，成本、速度和（）是運(yùn)輸?shù)娜齻€重要因素。

A.時間B管理C.設(shè)備D.一致性

56、不屬于增值性物流服務(wù)包括的內(nèi)容含義和內(nèi)容的是（\

A.增加便利性服務(wù)B.加快反應(yīng)速度的服務(wù)

C.降低成本的服務(wù)D.送貨頻率

57、聯(lián)合庫存管理作為一種合作創(chuàng)新的管理模式，更多地體現(xiàn)在（）的機(jī)制上。

A.供需協(xié)調(diào)管理B.機(jī)制建立C.信息溝通D.需求預(yù)測

58.拉動式供應(yīng)鏈模式的流程為（）

A.生產(chǎn)商---零售配送中心---零售商店

B.生產(chǎn)商---零售商店---零售配送中心

C.消費(fèi)者購買商品一零售商店一零售配送中心一生產(chǎn)商

D.消費(fèi)者購買商品---生產(chǎn)商--零售商店---零售配送中心

59.新型供應(yīng)鏈模式生產(chǎn)方式可概括為（）

A.強(qiáng)調(diào)大規(guī)模生產(chǎn)B.大規(guī)模定制，為客戶定制產(chǎn)品或服務(wù)

C.完全為客戶量身定做D多批次，小批量生產(chǎn)

60.下列不屬于SWOT分析法的因素是（）

A.機(jī)會B.成本C.威脅D.優(yōu)點

二、名詞解釋

1、供應(yīng)鏈

2、第三方物流

3、牛鞭效應(yīng)

4、供應(yīng)商管理庫存

5、客戶關(guān)系管理

6、供應(yīng)鏈管理

7、有效顧客反應(yīng)

8、聯(lián)合庫存管理

9、供應(yīng)商關(guān)系管理

10安全庫存

11快速響應(yīng)

12、第四方物流

13、缺貨成本

14、供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系

15、彈性供應(yīng)鏈

三、簡答題

1、簡述傳統(tǒng)管理模式與供應(yīng)鏈管理模式的區(qū)別？

2、簡述聯(lián)合庫存管理的優(yōu)點？

3、供應(yīng)鏈管理和準(zhǔn)時生產(chǎn)有何聯(lián)系？

4、簡述供應(yīng)鏈績效評價的作用？

5、簡述供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵要素

6、請論述構(gòu)建供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系對制造商的意義。

7、簡述供應(yīng)鏈的特征？

8、試舉例比較傳統(tǒng)物流管理與供應(yīng)鏈物流管理的特點？

9、簡述供應(yīng)鏈管理的組織機(jī)構(gòu)的典型模式？

10、供應(yīng)鏈管理和準(zhǔn)時生產(chǎn)有何聯(lián)系？

11、簡述建立供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的步驟？

12、請論述構(gòu)建供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系對供應(yīng)商的意義。

13、VMI成功實施的條件？

14、供應(yīng)鏈設(shè)計的原則是什么？

15、供應(yīng)鏈中需求變異放大產(chǎn)生的原因是什么？

四、論述題

1、如何理解業(yè)務(wù)外包思想？業(yè)務(wù)外包的類型有哪些？

2、供應(yīng)鏈管理中為什么要重視合作關(guān)系管理？

3、試述供應(yīng)鏈管理的風(fēng)險及風(fēng)險的防范？

4、為什么說21世紀(jì)的競爭模式是供應(yīng)鏈？這種模式有何特點？

5、請論述基于供應(yīng)鏈的運(yùn)輸決策的要點有哪些？

6、實施客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略步驟

五、案例分析題

1.1980年，美國俄亥俄州辛辛那提市的日用品制造商Proctor&Gamble（簡稱P&G,

寶潔），接到密蘇里州圣路易市一家超級市場的要求，說能不能自動補(bǔ)充架子上的

Pamper牌尿布，不必每次再經(jīng)過訂貨的手續(xù)，只要架子上一賣完，新貨就到，可以每

月付一張貨款的支票。P&G的經(jīng)理DuaneWeeks經(jīng)過籌劃，把兩家公司的計算機(jī)

連起來，做出一個自動補(bǔ)充紙尿布的芻型系統(tǒng)，結(jié)果試用良好，兩家公司不必再為"尿

布"發(fā)愁了。由此，自動化的供應(yīng)鏈管理也就開始了。

連續(xù)補(bǔ)充雖然只是工作流程上的一個技術(shù)問題，但是從此建立了相互信賴的關(guān)系。兩家

的電腦連接在一起,Wal-Mart銷售P&G產(chǎn)品的情況,隨時會被傳送到P&G的工廠，

用來安排生產(chǎn)、包裝和運(yùn)送的時間；Wal-Mart也同樣可以通過計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，了解下一

批產(chǎn)品上午需求情況。雙方信息的共享，使服務(wù)質(zhì)量大為改善，存貨量也大為降低，建

立了雙方進(jìn)一步合作的基礎(chǔ)。

怎么想到從連續(xù)補(bǔ)充做起呢？據(jù)P&G副總裁RolphDrayer解說，零售業(yè)上下游買

賣的手續(xù)過于繁瑣，尤其是對多家、多樣商品的買賣，不但復(fù)雜，而且費(fèi)時耗力，要付

出很高的成本。P&G與Wal-Mart這兩家最大的賣主與買主，就想到換一種有效率的

做法，來降低存貨、運(yùn)費(fèi)和其它不確定的因素。這件事所面臨的第一個挑戰(zhàn)，就是P&G

告訴Wal-Mart,由我供貨商來管你零售商的存貨,而且會比你自己管理的更好。零售

商聽了，起初都不以為然，以后逐漸打開心結(jié)，一步步合作，事實證實了這個想法是正

確的。

1987年，P&G副總裁RalphDrayer把"尿布"系統(tǒng)擴(kuò)大，向他們下游的經(jīng)銷商和

日用品銷售商推銷這個系統(tǒng)，以讓雙方獲利。P&G為推廣這個概念，告訴下游的經(jīng)銷

商"由我來管理你的存貨"，自然不是一件容易的事。當(dāng)時，上下游的廠商僅有買賣關(guān)

系，從未坐下來談過象大家如何聯(lián)手加強(qiáng)為顧客服務(wù)的話題。聯(lián)手加強(qiáng)為顧客服務(wù)，大

家都?xì)g迎，但是如何聯(lián)手呢？P&G就提出來一起來定價、促銷、追蹤服務(wù)，彼此交流

雙方信息。要做到這一點，頭一件事是雙方要有誠意合作，如果相互猜忌、敵對，那就

走不下去了。所以，P&G首先對下游的經(jīng)銷商說，非常在意他們的營運(yùn)，希望能把相

關(guān)的信息分享運(yùn)用，這樣對雙方都有利。

閱讀材料，回答下列問題：

(1)P&G與Wal-Mart實施連續(xù)補(bǔ)貨有何意義？連續(xù)補(bǔ)貨成功實施的關(guān)鍵在哪里?

(2)供應(yīng)鏈管理中上下游企業(yè)的關(guān)系與傳統(tǒng)的買賣關(guān)系有何不同？這種關(guān)系的改變對

雙方有何好處？

2.這是一條爆炸性的消息：2001年1月26日，愛立信公司宣布，它決定對其產(chǎn)品結(jié)

構(gòu)進(jìn)行重大的戰(zhàn)略調(diào)整，將手機(jī)生產(chǎn)外包。而西門子和諾基亞等公司在2000年手機(jī)業(yè)

取得的驕人業(yè)績表明，手機(jī)制造是一塊"香悼悼"，作為手機(jī)市場"三國演義”中的重

要角色——愛立信，為什么偏巧在這個時候?qū)⑹謾C(jī)生產(chǎn)外包呢?一些手機(jī)生產(chǎn)商和業(yè)內(nèi)

專家認(rèn)為"愛立信撤離手機(jī)領(lǐng)域是積弊所致"，如業(yè)務(wù)方向判斷失準(zhǔn)、產(chǎn)品上市緩慢、

供應(yīng)品種單一、成本長期居高不下等，而最主要的，是飛利浦芯片廠發(fā)生的一場大火，

促使愛立信下決心實施這次變革。

2000年3月17日晚上8點，美國新墨西哥州，飛利浦公司第22號芯片廠的車間發(fā)生

了一起火災(zāi)，火災(zāi)持續(xù)了10分鐘，破壞了正在準(zhǔn)備生產(chǎn)的數(shù)百萬個芯片，更嚴(yán)重的是

飛利浦公司需要幾星期才能使工廠恢復(fù)生產(chǎn)。這家工廠是愛立信供應(yīng)鏈中的一環(huán)，為愛

立信公司提供多種重要的零件芯片。它舉足輕重的地位在于：90年代中期，愛立信公

司為了節(jié)省成本簡化了它的供應(yīng)鏈，基本上排除了后備供應(yīng)商。也就是說，有幾種芯片

只能由該工廠提供。當(dāng)飛利浦公司將發(fā)生火災(zāi)的消息告訴愛立信公司時，那些剛剛坐上

新位置的高級經(jīng)理們根本就沒意識到后果的嚴(yán)重性，仍是按部就班地安排工作。危機(jī)很

快顯現(xiàn)：在市場需求最旺盛的時候，由于飛利浦公司的供應(yīng)跟不上，供應(yīng)鏈中又沒有其

它的后備供應(yīng)商，沒有其他公司生產(chǎn)可替代的芯片，愛立信失去了市場。愛立信公司的

官員透露，這場火災(zāi)可能導(dǎo)致公司損失了4億美元的銷售額，市場份額也由一年前的

12%降至9%。主管市場營銷的總裁JanAhrenbring抱憾："可惜的是，我們當(dāng)時沒有

第二個可選擇方案J

也許愛立信并非因這場大火而決定將手機(jī)生產(chǎn)外包,但這場大火給愛立信帶來的市場銷

售的損失卻實實在在，它同時也給正在建設(shè)或使用供應(yīng)鏈的廠商提了一個醒：供應(yīng)鏈中

的潛在風(fēng)險應(yīng)及時防范。

請問：供應(yīng)鏈中有哪些潛在風(fēng)險？應(yīng)如何防范？

3.在快速響應(yīng)用戶需求的整個供應(yīng)鏈上，產(chǎn)品分銷環(huán)節(jié)的地位越來越重要。但是，傳

統(tǒng)的分銷與庫存管理模式并不能滿足這一要求。例如：在英國舉辦的98’供應(yīng)鏈管理

專題會議上，一位與會者提到，在他的歐洲舊雜公司，從漁場碼頭得到原材料，經(jīng)過加

工、配送到產(chǎn)品的最終銷售需要150天時間，而產(chǎn)品加工的整個過程僅僅需要45分

鐘。以美國食品業(yè)的麥片粥為例，產(chǎn)品從工廠到超級市場，途經(jīng)一連串各有庫房的批發(fā)

商、分銷商、集運(yùn)人，居然要走上104天。另有統(tǒng)計資料表明，在供應(yīng)鏈的增值過程

中,只有10%的活動時間是產(chǎn)生增值的，其它90%的時間都是浪費(fèi)的。

(1)請簡述產(chǎn)生上述現(xiàn)象的原因并提供解決方案。

(2)請闡述對供應(yīng)鏈的理解。供應(yīng)鏈有哪幾種模式？

《供應(yīng)鏈管理》復(fù)習(xí)題參考答案

一、選擇題

1-5ADAAA6-10ACCAD11-15BAADA16-20DACBC

21-25ABCAC26-30DACBC31-35DAAAC36-40CDBBA

41-45AACCA46-50ACDBA51-55ABAAA56-60DACBB

二、名詞解釋

1.供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中

間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品運(yùn)送到消費(fèi)者手中，將供應(yīng)商、制造商、分銷

商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。

2.第三方物流是指物流的實際需求方和物流的實際供給方之外的第三方，它部分或全部利

用第二方的資源通過合約向第一方提供物流服務(wù)，它是業(yè)務(wù)外包在物流業(yè)務(wù)中的具體表現(xiàn)。

3.牛鞭效應(yīng):由于供應(yīng)鏈的信息流從末端向源端傳遞時，信息扭曲會逐級放大，導(dǎo)致需求

信息的波動越來越大。這種信息扭曲的放大作用被形象地稱為牛鞭效應(yīng)。

4.供應(yīng)商管理庫存：是一種戰(zhàn)略貿(mào)易伙伴之間的合作性策略，他以系統(tǒng)的、集成的管理思

想進(jìn)行庫存管理，使供應(yīng)鏈系統(tǒng)能夠同步優(yōu)化進(jìn)行。

5.客戶關(guān)系管理是一種以客戶為中心的管理思想和經(jīng)營理念，目的在于改善企業(yè)與客戶之

間的關(guān)系，在企業(yè)的市場、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域中廣泛實施，通過為

不同類型的客戶定制不同的服務(wù)，吸引和保持更多的客戶。

6.供應(yīng)鏈管理是同一供應(yīng)鏈上的所有節(jié)點企業(yè)，包括供應(yīng)商、分銷商、零售商等，將所處的

供應(yīng)鏈中的各種資源進(jìn)行集成，并對供應(yīng)鏈中的各種動作進(jìn)行同步化、集中化管理，從而形

成高度競爭力，使得該供應(yīng)鏈的產(chǎn)品在快速多變的市場中處于優(yōu)勢地們的一種管理模式。

7.有效顧客響應(yīng)(efficientconsumerresponse,ECR)是應(yīng)用于食品行業(yè)，分銷商和供

應(yīng)商為消除系統(tǒng)中不必要的成本和費(fèi)用給客戶帶來更大效益而進(jìn)行密切合作的一種供應(yīng)鏈

管理方法。

8.聯(lián)合庫存管理：是一種基于協(xié)調(diào)中心的庫存管理方法，是為了解決供應(yīng)鏈體系中的牛鞭效

應(yīng)、提高供應(yīng)鏈的同步化程度而提出的，聯(lián)合庫存管理是一種風(fēng)險共擔(dān)的庫存管理模式。

9.供應(yīng)商關(guān)系管理：是一種新的管理思想和經(jīng)營理念，目的在于改善企業(yè)與供應(yīng)商之間的關(guān)

系，實施于圍繞企業(yè)采購業(yè)務(wù)的相關(guān)的領(lǐng)域，通過與供應(yīng)商建立長期的、緊密的業(yè)務(wù)關(guān)系，

整合雙方資源和競爭優(yōu)勢來共同開拓市場，擴(kuò)大市場需求和份額，降低產(chǎn)品前期居高不下的

成本，實現(xiàn)雙贏的企業(yè)管理模式。

10.安全庫存:它是指當(dāng)不確定因素已導(dǎo)致更高預(yù)期需求或?qū)е峦瓿芍芷诟L時的緩沖存貨，

安全庫存用于滿足提前其需求。

11.快速響應(yīng)：是一種全新的業(yè)務(wù)方式，它體現(xiàn)了技術(shù)支持的業(yè)務(wù)管理思想，即在供應(yīng)鏈中，

為實現(xiàn)共同的目標(biāo)，各環(huán)節(jié)間都應(yīng)進(jìn)行緊密合作。

12.第四方物流是1998年美國埃森哲咨詢公司率先提出的，是專門為第一方、第二方和第

三方提供物流規(guī)劃、咨詢、物流信息系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理等活動。第四方并不實際承擔(dān)具體的

物流運(yùn)作活動。

13.缺貨成本：是指如果訂貨時沒有客戶所需要的產(chǎn)品可供發(fā)貨，就可能失去銷售的機(jī)會或

可能增加額外的費(fèi)用。

14.供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系：是指為了實現(xiàn)特定目標(biāo)而在供應(yīng)鏈內(nèi)部的兩個或兩個以上獨(dú)立的成員

之間形成的一種協(xié)調(diào)關(guān)系。

15.彈性供應(yīng)鏈(ResilientSupplyChain建指供應(yīng)鏈在部分失效時，仍能保持連續(xù)供應(yīng)且快

速恢復(fù)到正常供應(yīng)狀態(tài)的能力。

三、簡答題

L(1)供應(yīng)鏈管理把供應(yīng)鏈中所有節(jié)點企業(yè)看作一個整體，供應(yīng)鏈管理涵蓋整個物流的、

從供應(yīng)商到最終用戶的采購、制造、分銷、零售等職能領(lǐng)域過程。

(2)供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)和依賴戰(zhàn)略管理。"供應(yīng)”是整個供應(yīng)鏈中節(jié)點企業(yè)之間事實上共享的

一個概念(任兩節(jié)點之間都是供應(yīng)與需求關(guān)系)，同時它又是一個有重要戰(zhàn)略意義的概念，

因為它影響或者可以認(rèn)為它決定了整個供應(yīng)鏈的成本和市場占有份額。

(3)供應(yīng)鏈管理最關(guān)鍵的是需要采用集成的思想和方法，而不僅僅是節(jié)點企業(yè)、技術(shù)方法

等資源簡單的連接。

(4)供應(yīng)鏈管理具有更高的目標(biāo)，通過管理庫存和合作關(guān)系去達(dá)到高水平的服務(wù)，而不是

僅僅完成一定的市場目標(biāo)。

2.聯(lián)合庫存管理的優(yōu)點：

Q)為實現(xiàn)供應(yīng)鏈的同步化運(yùn)作提供了條件和保證；

(2)減少了供應(yīng)鏈中的需求扭曲現(xiàn)象，降低了庫存的不確定性，提高了供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性；

(3)庫存作為供需雙方的信息交流和協(xié)調(diào)的紐帶，可以暴露供應(yīng)鏈管理中的缺陷，為改進(jìn)供

應(yīng)鏈管理水平提供依據(jù)；

(4)為實現(xiàn)零庫存管理、準(zhǔn)時采購以及精細(xì)供應(yīng)鏈管理創(chuàng)造了條件；

(5)進(jìn)一步體現(xiàn)了供應(yīng)鏈管理的資源共享和風(fēng)險分擔(dān)的原則。

3.(1)準(zhǔn)時生產(chǎn)理念的核心是：消除一切浪費(fèi)和無效的勞動，在生產(chǎn)和市場中追求永無止

境的盡善盡美。

(2)準(zhǔn)時生產(chǎn)十分關(guān)注全面質(zhì)量管理、對物流的控制和人的作用，關(guān)注發(fā)揮員工的能動作

用和參與意識。

(3)準(zhǔn)時生產(chǎn)方法的應(yīng)用體現(xiàn)為拉動作業(yè)，只有在下一次作業(yè)需要的時候才根據(jù)需要的數(shù)

量生產(chǎn)，采取小批量采購和生產(chǎn)的方式，把庫存降到最低限度。表現(xiàn)為僅在需要的時間和地

點、生產(chǎn)需要數(shù)量的產(chǎn)品。

(4)供應(yīng)鏈管理同樣要遵循準(zhǔn)時生產(chǎn)的理念，從一個企業(yè)的內(nèi)部擴(kuò)大到整個供應(yīng)鏈上的各

個環(huán)節(jié)，都要杜絕一切無效的作業(yè)與浪費(fèi)，控制庫存和成本，縮短生產(chǎn)周期。

4.(1)用于對整個供應(yīng)鏈的運(yùn)行效果做出評價。主要考慮供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈間的競爭，為供應(yīng)

鏈在市場中的生存、組建、運(yùn)行和撤銷的決策提供必要的客觀依據(jù)。目的是通過績效評價

而獲得對整個供應(yīng)鏈的運(yùn)行狀況的了解，找出供應(yīng)鏈運(yùn)作方面的不足，及時采取措施予以糾

正。

(2)用于對供應(yīng)鏈上各個成員企業(yè)做出評價。主要考慮供應(yīng)鏈對其成員企業(yè)的激勵，吸引企

業(yè)加盟，剔除不良企業(yè)。

(3)用于對供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)與企業(yè)之間的合作關(guān)系做出評價。主要考察供應(yīng)鏈的上游企業(yè)如供

應(yīng)商)對下游企業(yè)(如制造商)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，從用戶滿意度的角度評價上、下游

企業(yè)之間的合作伙伴關(guān)系的好壞。

(4)除對供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作績效的評價外，這些指標(biāo)還可起到對企業(yè)激勵的作用，包括核心企

業(yè)對非核心企業(yè)的激勵，也包括供應(yīng)商、制造商和銷售商之間的相互激勵。

5.供應(yīng)鏈管理主要由供應(yīng)鏈計劃、供應(yīng)鏈信息、客戶服務(wù)管理、庫存管理、運(yùn)輸管理、設(shè)

施選址決策、合作關(guān)系管理、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、供應(yīng)鏈的績效評價與激勵機(jī)制和供應(yīng)鏈管理的

風(fēng)險防范機(jī)制10個關(guān)鍵要素所構(gòu)成.

6.對制造商而言，構(gòu)建供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系可以達(dá)到以下目標(biāo)：

(1)降低成本(降低合同成本)；

(2)實現(xiàn)數(shù)量折扣、穩(wěn)定而有競爭力的價格；

(3)提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低庫存水平；

(4)改善時間管理；

(5)交貨提前期的縮短和可靠性的提高；

(6)提高面向工藝的企業(yè)規(guī)劃；

(7)更好的產(chǎn)品設(shè)計和對產(chǎn)品變化更快的反應(yīng)速度；

(8)強(qiáng)化數(shù)據(jù)信息的獲取和管理控制。

7.供應(yīng)鏈的特征有：

(1)復(fù)雜性；

(2)增值性；

(3)動態(tài)性；

(4)快速響應(yīng)性；

(5)面向用戶需求；

(6)交叉性。

8.傳統(tǒng)物流管理的主要特點表現(xiàn)在：

(1)縱向一體化的物流系統(tǒng)

(2)不穩(wěn)定的供需關(guān)系，缺乏合作

(3)資源的利用率低，沒有充分利用企業(yè)的有用資源

(4)信息的利用率低，沒有共享有關(guān)的需求資源，需求信息扭曲現(xiàn)象嚴(yán)重。

供應(yīng)鏈環(huán)境下的物流管理的特點：

(1)信息-共享

(2)過程-同步

(3)合作-互利

(4)交貨-準(zhǔn)時

(5)響應(yīng)-敏捷

(6)服務(wù)-滿意

9.(1)傳統(tǒng)物流管理組織結(jié)構(gòu)

(2)簡單功能集合的物流組織形式

(3)物流功能獨(dú)立的組織形式

(4)物流一體化組織形式

(5)從功能一體化向過程重構(gòu)轉(zhuǎn)移

10.(1)準(zhǔn)時生產(chǎn)理念的核心是：消除一切浪費(fèi)和無效的勞動，在生產(chǎn)和市場中追求永無止

境的盡善盡美。

(2)準(zhǔn)時生產(chǎn)十分關(guān)注全面質(zhì)量管理、對物流的控制和人的作用，關(guān)注發(fā)揮員工的能動作

用和參與意識。

(3)準(zhǔn)時生產(chǎn)方法的應(yīng)用體現(xiàn)為拉動作業(yè)，只有在下一次作業(yè)需要的時候才根據(jù)需要的數(shù)

量生產(chǎn)，采取小批量采購和生產(chǎn)的方式，把庫存降到最低限度。表現(xiàn)為僅在需要的時間和地

點、生產(chǎn)需要數(shù)量的產(chǎn)品。

(4)供應(yīng)鏈管理同樣要遵循準(zhǔn)時生產(chǎn)的理念，從一個企業(yè)的內(nèi)部擴(kuò)大到整個供應(yīng)鏈上的各

個環(huán)節(jié)，都要杜絕一切無效的作業(yè)與浪費(fèi)，控制庫存和成本，縮短生產(chǎn)周期。

11.建立供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的步驟包括：

(1)建立供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作關(guān)系的需求分析

建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的第一步必須明確戰(zhàn)略伙伴關(guān)系對于企業(yè)的必要性企業(yè)必須評估潛

在的利益與風(fēng)險。

(2)確定標(biāo)準(zhǔn),選擇供應(yīng)商,選擇合作伙伴

確立選擇合作伙伴的標(biāo)準(zhǔn)和初步評估可選的合作伙伴，企業(yè)必須一絲不茍地選擇合作伙伴，

以確保真正實現(xiàn)供應(yīng)鏈合作關(guān)系的利益。

(3)正式建立合作關(guān)系

一旦合作伙伴選定后，必須讓每一個合作伙伴都認(rèn)識到相互參與、合作的重要性，真正建立

合作關(guān)系。

(4)實施和加強(qiáng)戰(zhàn)略合作關(guān)系

最后的步驟包括實施和加強(qiáng)合作關(guān)系，或者解除無益的合作關(guān)系。

12.對供應(yīng)商而言，構(gòu)建供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系可以達(dá)到以下目標(biāo)：

(1)保證有穩(wěn)定的市場需求；

(2)對用戶需求更好地了解/理解；

(3)提高運(yùn)作質(zhì)量；

(4)提高零部件生產(chǎn)質(zhì)量；

(5)降低生產(chǎn)成本；

(6)提高對買主交貨期改變的反應(yīng)速度和柔性；

(7)獲得更高的(比非戰(zhàn)略合作關(guān)系的供應(yīng)商)利潤

13.實施VMI策略，首先要改變訂單的處理方式,建立基于標(biāo)準(zhǔn)的托付訂單處理模式。庫存

狀態(tài)對供應(yīng)商透明是實施供應(yīng)商管理客戶庫存的關(guān)鍵。

企業(yè)在實施VMI時，必須具備以下條件：

(1)供應(yīng)商和客戶都必須擁有先進(jìn)的信息系統(tǒng)；

(2)供應(yīng)商和客戶必須建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系；

(3)必須建立供應(yīng)商和客戶的合作框架協(xié)議；

(4)企業(yè)最高管理層的支持是非常重要的。

14.(1)自頂向下和自底向上相結(jié)合的設(shè)計原則

(2)簡潔性原則

(3)集優(yōu)原則

(4)協(xié)調(diào)性原則

(5)動態(tài)性原則

(6)創(chuàng)新性原則

(7)戰(zhàn)略性原則

15.供應(yīng)鏈中需求變異放大產(chǎn)生的原因可以歸納為4個方面：

(1)需求預(yù)測修正。需求預(yù)測修正是指當(dāng)供應(yīng)鏈的成員采用其直接的下游訂貨數(shù)據(jù)作為市

場需求信號時，即產(chǎn)生需求放大。

(2)訂貨批量決策。訂貨批量決策指兩種現(xiàn)象，一種是周期性訂貨決策，另一種是訂單推

動。

(3)價格波動。價格波動反映了一種商業(yè)行為一一預(yù)先購買(ForwardBuy)。它是由于

一些促銷手段造成的，如價格折扣、數(shù)量折扣、贈票等。

(4)短缺博弈。短缺博弈是指這樣一種現(xiàn)象：當(dāng)需求大于供應(yīng)量時，理性的決策是按照用

戶的訂貨量比例分配現(xiàn)有的庫存供應(yīng)量。此時用戶就為了獲得更大份額的配給量，故意地夸

大其訂貨需求，當(dāng)需求降溫時，訂貨又突然消失。

四、論述題

1.業(yè)務(wù)外包(BusinessOutsourcing)是指企業(yè)整合用其外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而

達(dá)到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競爭力和增強(qiáng)企業(yè)對環(huán)境的迅速應(yīng)變能力的一

種管理模式。企業(yè)為了獲得比單純利用內(nèi)部資源更多的競爭優(yōu)勢，將其非核心業(yè)務(wù)交由合作

企業(yè)完成。

業(yè)務(wù)外包的主要類型

(1)研發(fā)外包。研發(fā)外包是利用外部資源彌補(bǔ)自己開發(fā)能力的不足。

(2)生產(chǎn)外包。生產(chǎn)外包是企業(yè)將自己的資源專注在新產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計和銷售上，企業(yè)

不再擁有自己的生產(chǎn)廠房和設(shè)備，而將生產(chǎn)及生產(chǎn)過程的相關(guān)研究"外包”給其他的合同生

產(chǎn)企業(yè)。

(3)物流外包。物流外包是企業(yè)將物流活動"外包”給專業(yè)的物流公司來完成。

(4)除核心業(yè)務(wù)外的完全業(yè)務(wù)外包即非核心業(yè)務(wù)全部“外包"，本企業(yè)只從事具有競爭優(yōu)

勢的核心業(yè)務(wù)。

(5)全球范圍業(yè)務(wù)外包。在世界經(jīng)濟(jì)范圍內(nèi)競爭，企業(yè)必須在全球范圍內(nèi)尋求業(yè)務(wù)外包。

2.供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作關(guān)系的形成，是為了降低供應(yīng)鏈總成本、降低供應(yīng)鏈上的庫存水平、增強(qiáng)

信息共享水平、改善相互之間的交流、保持戰(zhàn)略伙伴相互之間操作的一貫性、產(chǎn)生更大的競

爭優(yōu)勢，以實現(xiàn)供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)的財務(wù)狀況、質(zhì)量、產(chǎn)量、交貨、用戶滿意度以及業(yè)績的改

善和提高。顯然，供應(yīng)鏈企業(yè)間的戰(zhàn)略合作關(guān)系的建立是為了保證供應(yīng)鏈的整體競爭力。

現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)更注重于高價值生產(chǎn)模式，更強(qiáng)調(diào)速度、專門知識、靈活性和革新。與傳統(tǒng)的“縱

向一體化"控制和完成所有業(yè)務(wù)的做法相比，實行業(yè)務(wù)外包的企業(yè)更強(qiáng)調(diào)集中企業(yè)資源于經(jīng)

過仔細(xì)挑選的少數(shù)具有競爭力的核心業(yè)務(wù)也就是集中在那些使他們真正區(qū)別于競爭對手的

技能和知識上，而把其他一些重要的但不是核心的業(yè)務(wù)職能外包給世界范圍內(nèi)的“專家"企

業(yè)，并與這些企業(yè)保持緊密合作的關(guān)系。同時，還可以省去一些巨額投資。最重要的是，實

行業(yè)務(wù)外包的公司出現(xiàn)財務(wù)麻煩的可能性僅為沒有實行業(yè)務(wù)外包公司的三分之一。把多家公

司的優(yōu)秀人才集中起來為我所有的概念正是業(yè)務(wù)外包的核心其結(jié)果是使現(xiàn)代商業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)生

了根本的變化。企業(yè)內(nèi)向配置的核心業(yè)務(wù)與外向配置的業(yè)務(wù)緊密相聯(lián)形成一個關(guān)系網(wǎng)級即

供應(yīng)鏈)。企業(yè)運(yùn)作與管理也由“控制導(dǎo)向"轉(zhuǎn)為"關(guān)系導(dǎo)向"。

供應(yīng)鏈的良好運(yùn)作是以供應(yīng)鏈成員企業(yè)相互間充分信任和相互合作為基礎(chǔ)的。供應(yīng)鏈上的企

業(yè)甚至可以了解到另一個合作企業(yè)的生產(chǎn)作業(yè)計劃由此可見供應(yīng)鏈中的企業(yè)相互間是相當(dāng)

信任和合作的。缺乏這種信任和強(qiáng)烈的合作愿望，供應(yīng)鏈的有序運(yùn)作是不可能的。但是，供

應(yīng)鏈不可能永遠(yuǎn)一團(tuán)和氣。供應(yīng)鏈中的企業(yè)都是獨(dú)立的利益?zhèn)€體，雖然相互間存在戰(zhàn)略伙伴

關(guān)系而卻同時存在自身的利益而這些企業(yè)加入供應(yīng)鏈的最根本的想法也就是為了獲得更多

的利益。由于存在利益的分配問題，不免存在著異議、矛盾、甚至沖突。要保證供應(yīng)鏈良好

的信任和合作，就必須意識到這些問題的客觀存在和找到相應(yīng)的解決辦法。

在知識經(jīng)濟(jì)時代，供應(yīng)鏈所面臨的核心挑戰(zhàn)是隨著供應(yīng)鏈形成和實施其戰(zhàn)略決策而獲得節(jié)點

企業(yè)積極的和自愿的合作。

3.供應(yīng)鏈?zhǔn)怯晒?jié)點企業(yè)組成的、環(huán)環(huán)相扣的一個鏈條，任何一個環(huán)節(jié)出問題，都可能影響

供應(yīng)鏈的正常運(yùn)作。而這些事件的發(fā)生非常具有不確定性和偶然性，是無法預(yù)知的。因此，

充分認(rèn)識供應(yīng)鏈的風(fēng)險，建立供應(yīng)鏈風(fēng)險防范機(jī)制是非常必要的。

供應(yīng)鏈的風(fēng)險來自多方面，簡言之，有自然災(zāi)害這種不可抗力的因素，如地震、火災(zāi)、暴風(fēng)

雨雪等；也有人為因素，主要有以下幾個方面：

(1)獨(dú)家供應(yīng)商問題。供應(yīng)鏈上出現(xiàn)獨(dú)家供應(yīng)商，采取獨(dú)家供應(yīng)商政策存在巨大風(fēng)險，一

個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，整個鏈條就會崩潰。

(2)IT技術(shù)的缺陷會制約供應(yīng)鏈作用的發(fā)揮。如網(wǎng)絡(luò)傳輸速度、服務(wù)器的穩(wěn)定性和運(yùn)行速

度、軟件設(shè)計中的缺陷和病毒等。

(3)信息傳遞方面的問題。當(dāng)供應(yīng)鏈規(guī)模日益擴(kuò)大，結(jié)構(gòu)日趨復(fù)雜時，供應(yīng)鏈上發(fā)生信息

錯誤的機(jī)會也隨之增多。信息傳遞延遲會增加供應(yīng)鏈的風(fēng)險。

(4)企業(yè)文化方面的問題。不同的企業(yè)一般具有自己的企業(yè)文化，這就會導(dǎo)致對相同問題

的不同看法，從而存在分歧，影響供應(yīng)鏈的穩(wěn)定。

(5)經(jīng)濟(jì)波動的風(fēng)險。經(jīng)濟(jì)高速增長容易導(dǎo)致企業(yè)原材料供應(yīng)出現(xiàn)短缺，影響企業(yè)的正常

生產(chǎn)；而經(jīng)濟(jì)蕭條，會使產(chǎn)品庫存成本上升。另外還有其他不可預(yù)見的因素，小的如交通事

故、海關(guān)堵塞、停水停電等等，大的如政治因素、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊事件、SARS等等也都影

響著供應(yīng)鏈的正常運(yùn)行。

針對供應(yīng)鏈風(fēng)險，必須建立相應(yīng)的防范機(jī)制進(jìn)行控制：

(1)發(fā)展多種供應(yīng)渠道，多地域的供應(yīng)渠道，加強(qiáng)對供應(yīng)商的情況進(jìn)行跟蹤評估；

(2)企業(yè)應(yīng)制定處理突發(fā)事件的應(yīng)急措施；

(3)充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，減少供應(yīng)鏈的風(fēng)險。

4.21世紀(jì)的市場競爭將不是企業(yè)和企業(yè)之間的競爭,而是供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈之間的競爭,任

何一個企業(yè)只有與別的企業(yè)結(jié)成供應(yīng)鏈才有可能取得競爭的主動權(quán)。

傳統(tǒng)上，大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為自己是和其他企業(yè)獨(dú)立存在的，并且為了生存而與他們競爭。供應(yīng)

商與上下游之間經(jīng)常是對抗多于合作許多企業(yè)仍謀求把成本降低或利潤增加建立在損害供

應(yīng)鏈其他成員的利益上。許多企業(yè)沒有認(rèn)識到，將自己的成本簡單地轉(zhuǎn)移到上游或下游并不

能使他們增強(qiáng)競爭力(也許短期有效)，因為最終所有成本都要設(shè)法由市場轉(zhuǎn)嫁給最終消費(fèi)

者。只有通過增加整個供應(yīng)鏈提供給消費(fèi)者的價值以及減少整個供應(yīng)鏈的成本，來增強(qiáng)整個

供應(yīng)鏈的競爭力，最后才能提升企業(yè)自身的競爭力。

供應(yīng)鏈的特征有：

(1)復(fù)雜性；

(2)增值性；

(3)動態(tài)性；

(4)快速響應(yīng)性；

(5)面向用戶需求；

(6)交叉性。

5.在供應(yīng)鏈中進(jìn)行運(yùn)輸決策時，必須注意以下幾點：

(1)使運(yùn)輸戰(zhàn)略與競爭戰(zhàn)略保持一致

管理人員必須確保運(yùn)輸戰(zhàn)略有利于競爭戰(zhàn)略的實施。為實現(xiàn)這一目標(biāo)，管理人員應(yīng)當(dāng)設(shè)計各

種運(yùn)輸激勵機(jī)制。

(2)考慮內(nèi)部運(yùn)輸和外部運(yùn)輸

企業(yè)必須將公司的內(nèi)部運(yùn)輸和外部運(yùn)輸結(jié)合起來，以滿足自身的運(yùn)輸需要。

(3)設(shè)計能適應(yīng)電子商務(wù)需要的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)

適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)要求的快速反應(yīng)型運(yùn)輸系統(tǒng)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)尋求一切機(jī)會進(jìn)行聯(lián)合運(yùn)送，在某些情況

下，甚至與競爭對手進(jìn)行聯(lián)合，以便降低小批量送貨的成本。

(4)運(yùn)用信息技術(shù)來改善運(yùn)輸經(jīng)營

管理者必須在供應(yīng)鏈中采用可行的信息技術(shù)，來降低運(yùn)輸成本、增強(qiáng)反應(yīng)能力。

(5)運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)計必須具有彈性

進(jìn)行運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)計時，管理者還必須考慮到需求的不確定性和運(yùn)輸?shù)目尚行裕栽黾泳W(wǎng)絡(luò)設(shè)

計的彈性。

6.實施客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略步驟。

Q)確立業(yè)務(wù)計劃企業(yè)在考慮部署其"客戶關(guān)系管理(CRM)”方案之前，首先確定利用這一

新系統(tǒng)實現(xiàn)的具體的生意目標(biāo)，例如提高客戶滿意度、縮短產(chǎn)品銷售周期以及增加合同的成

交率等。即企業(yè)應(yīng)了解這一系統(tǒng)的價值。

(2)建立CRM雇員隊伍為成功地實現(xiàn)CRM方案，管理者還須對企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌考慮，并

建立一支有效的雇員隊伍。每一準(zhǔn)