第頁共頁酒店總機年度工作總結(jié)酒店總機年度工作總結(jié)酒店總機年度工作總結(jié)1一年的時間轉(zhuǎn)瞬間即逝，在公司的工作，使我真正從校園踏上了社會，在總機的工作中，給我?guī)砹丝鞓返幕貞?，也帶給我的人生經(jīng)歷增長，在這短暫的時間里讓我學到了很多東西。讓我真正地認識到人與人之間的交流，體會到工作中應該去掌握更多的技能，學會了怎樣認真、獨立地去對待自己的工作，懂得了掌握時間的觀念，增長了社會活動才能和自學才能等等，在這次的實習中讓我受益匪淺！總機工作的起步是我們的領班華姐，是她耐心地輔導我們?nèi)ナ煜ず腿フ莆兆约汗ぷ髅鎸Φ牧鞒?，她不僅了我們總機工作的流程，也我們熟悉關于酒店的一些知識，也是她了我們?nèi)绾稳Υ@個復雜的社會，很感謝她一開場到完畢的耐心教誨！在總機的工作中，他們的嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深化的印象，使我從他們的身上學到了很多自己缺少的東西。在過去的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如地做好一項工作，就必須正視自己的工作態(tài)度，以一種樂觀的心態(tài)去面對著每一天的工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，都要用積極的態(tài)度去完成自己的每一份工作，而不要用一種抱怨的心態(tài)面對?？偨Y(jié)自己在總機的工作職責：〔1〕、堅守崗位，忠于職守，樹立全心全意為賓客效勞的思想，禮貌答復，平等待客，耐心細致，講究效率?！?〕、按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個來電，保證通迅工作暢通，對客人checkin和checkout時及時開關每一個權限，并做好各項記錄。〔3〕、對客人的詢問要熱情，禮貌，迅速地應答，為客人提供咨詢，轉(zhuǎn)接和叫醒等效勞?！?〕、熟悉酒店內(nèi)部組織機構，熟悉本店內(nèi)主要負責人和各部門經(jīng)理的姓名，分機號和聲音?！?〕、不能向外泄露酒店高級行政的人員和他們的私人，也要對住客的資料進展保密，做好總機的平安保密工作制度?！?〕、保護總機房內(nèi)的設備，保證設備整潔，維護其正常工作。〔7〕、正確操作總機的各項功能和考前須知?！?〕、自覺遵守酒店各項規(guī)章制度的員工守那么，不得利用工作之便與客人們關系、交朋友?！?〕、完成上級領導的其他工作安排?！?0〕、與同事做好交接班。最后，我還是感謝幫助過我的同事們，感謝一年以來有你們的陪伴，謝謝有你們！這是在總機一年以來的總結(jié)，總機的生話讓我歷歷在目。在這充滿挑戰(zhàn)的道路中，更應用積極的心態(tài)和明晰創(chuàng)造性的思路去面對現(xiàn)實，因為我們都是勇于進取的`人。希望積累到的經(jīng)歷能在以后的道路上更好的發(fā)揮！希望自己有一個完美的開場，打造屬于自己人完美人生！酒店總機年度工作總結(jié)2時間過得真快，走上工作崗位已快一年了，在酒店領導及各位同事的關心與幫助下，自己也漸漸地進入了酒店從業(yè)人員的角色。作為一名新手，在這近一年里，我學到了很多東西，也得到了很多幫助。下面我將近一年的工作，作如下總結(jié)：一、企業(yè)理念的深化學習企業(yè)開展離不開人才培養(yǎng)，____在論為人中講到：“有錯誤的選項是我，沒有錯誤的選項是他?！边@句話深深印在我的腦海中。確實，一個人要想在職業(yè)生涯中走得更遠，就必須具備這種良好的心理咨詢，也完成了十一張會員卡的銷售成績，較前半年有了進一步的進步。雖然自身的業(yè)務有了完善，但還有待加強，雖然有理論知識作鋪墊，思想?yún)R報但把理論和理論結(jié)合起來確實還需一個過程。要從多方面來提升：1語音語調(diào)，在報自己的崗位時，要保持愉快的心情才能有悅耳的音調(diào)，同時也可使對方減低排擠感，加強親和力。2添加適當?shù)膯柡蛘Z，拉近彼此的間隔感，而非只是拜訪員。對于總機來說，是一個比擬特別的班組，我們是用自己的聲音和客人打交道的。雖然客人看不到我們，但是可以通過一根小小的線感受到我們的效勞、程度和業(yè)務技能。內(nèi)容雖不是很多，但比擬煩瑣。效勞細節(jié)問題需要注意，針對這種情況，我們不能害怕，不能退縮，而是要積極考慮解決問題的途徑。二、存在的問題和今后努力的方向回憶自身存在的問題，我認為主要有三點：1、顧慮太多，有很多意見和想法未及時提出，總怕出現(xiàn)錯誤。在今后要放下所有的包袱，全力以赴地投入到自己的工作中去。2、固執(zhí)己見，對某事過于執(zhí)著，應多聽取別人意見，好好與同事交流，虛心像領導問詢，自己再完善的想想。3、工作和生活分不開，在生活中遇到不開