銀行窗口服務(wù)人員儀容儀表及禮儀規(guī)范當(dāng)今銀行業(yè)服務(wù)發(fā)展面臨的問(wèn)題如何為客戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)乃銀行業(yè)生存與發(fā)展的主線(xiàn)。中資銀行將與外資銀行的合作與競(jìng)爭(zhēng)；外資銀行將以其豐富的經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)良的服務(wù)、卓越的管理將給中資銀行帶來(lái)日益巨大的沖擊和挑戰(zhàn)。順應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境，各家銀行不得不竭力提升服務(wù)創(chuàng)新來(lái)吸引廣大客戶(hù)。服務(wù)是什么？

服務(wù)是生產(chǎn)力服務(wù)是公信力服務(wù)是軟實(shí)力服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)軟實(shí)力為什么要奮力提升服務(wù)客戶(hù)的軟實(shí)力

行業(yè)性質(zhì)所求競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)所迫發(fā)展所需

客戶(hù)需求至上服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值我們需要知道

以客戶(hù)為中心，尊重客戶(hù)，理解客戶(hù)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、周到、快捷的金融服務(wù)，用服務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，用服務(wù)為客戶(hù)創(chuàng)造財(cái)富，用服務(wù)贏得客戶(hù)的尊重和信賴(lài)。發(fā)式總體要求：頭發(fā)應(yīng)干凈無(wú)頭皮屑;頭發(fā)保持自然色；女士發(fā)型應(yīng)簡(jiǎn)單干練；男士不能剃光頭;男士發(fā)式要求四不原則：前不遮額側(cè)不蓋耳后不觸領(lǐng)不染頭發(fā)；頭發(fā)需勤洗，無(wú)頭皮屑，且梳理整齊。不染發(fā)，不留長(zhǎng)發(fā)，定期修剪，前不遮額，側(cè)不蓋耳，后不觸領(lǐng)。女士發(fā)式要求長(zhǎng)發(fā)用統(tǒng)一發(fā)飾盤(pán)于腦后，根據(jù)需要可佩帶規(guī)定的頭花。劉海前不遮眉，鬢發(fā)側(cè)不蓋耳。使用無(wú)裝飾物黑色小發(fā)夾頭發(fā)染色須符合自身工作環(huán)境。面容男士養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣，忌留胡須。面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，鼻孔清潔，平視時(shí)鼻毛不能露于鼻孔外。佩戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片清潔。女士面部應(yīng)保持清潔，佩戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片的清潔。工作時(shí)應(yīng)化淡妝，以淡雅、自然為宜，不得使用色彩夸張的口紅和眼影。手部男士婦：指咱甲長(zhǎng)落度不脾得超攤于1m跑m；女士坐：指?jìng)}甲長(zhǎng)密度不國(guó)得超棄于2m脂m，不蠢能涂壺顏色柜夸張竹指甲鄰油，譯可涂肝用透知明色軋或淺停色系叼指甲暗油，遲指甲財(cái)無(wú)粘古貼裝襲飾物而。手指麻：男職女雙撿手僅拋能佩蛙戴一繪枚戒釀指。手腕為：除治商務(wù)約手表腰外（捧不能口佩帶椅電子講表）局，不星能佩戚戴包時(shí)括手炕鏈、忌手鐲欺、紅陷繩在閘內(nèi)的昌任何盛裝飾扣物。身體工作拔人員滾應(yīng)勤休換內(nèi)掉外衣梁物，杯保持極清新甜、干與凈，垮給人蔥良好額的感歸覺(jué)。男/女士逆均可厲噴灑次適量候香水摩，但恭忌使錯(cuò)用味哲道過(guò)鑒于濃詢(xún)烈的頭香水艘。工間作場(chǎng)申合適相合清況淡、欲果香事型香蟲(chóng)水，蒸且一羞定適估量?；瘖y在工悶作崗彎位上肝，女郵士可艱適當(dāng)啊化妝丈，但麗應(yīng)以刻淺妝愧、淡裹妝為想宜，殺不能叼濃妝宜艷抹俯，并樸避免沾使用機(jī)氣味暈濃烈掌的化氏妝品投。商務(wù)駐活動(dòng)趴是較奸近距挖離的抵交往晴活動(dòng)液，互工相看膀得真鑄切，們妝不輸可重地，一砍定要孕恰如公其分炊，自級(jí)然大釀方?？谇槐３值瓤谇焕鍧嶞c(diǎn)，早遭、中江餐不浮吃有影異味詠的食續(xù)品不在飯?jiān)?、納中餐義飲酒浮或含翅有酒犯精的堂飲料盒，不得棋在工典作時(shí)航間吸稅煙。形象獲規(guī)范-儀表什么丹是儀公表？?jī)x表菜，是遺一種送無(wú)聲嶄的語(yǔ)莫言，遍是人爪體形饅態(tài)的灣外延卸及內(nèi)既涵的另表露患，它樂(lè)顯示籌著一危個(gè)人漫的個(gè)灑性、裹身份宮、素坡養(yǎng)、笛及其隙心理可狀態(tài)蕉等多衣種信仆息，傍因此謠，在遷服務(wù)械中，娘注重飾自身童儀表對(duì)、得漆體的險(xiǎn)著裝她會(huì)給省客戶(hù)約留下科良好憤的印恢象，護(hù)從而咱提升扒客戶(hù)破對(duì)公故司企押業(yè)形鴨象的秩認(rèn)知遵度。著裝總體唇要求割：工稻作人聞員應(yīng)張穿工覆裝上擇崗，葛網(wǎng)點(diǎn)盜男士抱女士她服裝糕保持獄一致跳。工裝樹(shù)要保捐持干聚凈挺愧括、譽(yù)無(wú)褶責(zé)皺、冒無(wú)破耳損、愁無(wú)污知跡，端衣扣蘭要完逐好。男士工作連時(shí)應(yīng)遼身著水單位沉統(tǒng)一堤的制灰服，遼佩戴兆統(tǒng)一港的領(lǐng)次帶。救制服弱、領(lǐng)鋼帶要樓干凈弟挺括詢(xún)、無(wú)收破損衣、無(wú)倡污跡睛，衣裁扣要采完好態(tài)、齊晨全；襯衫英袖口綱的長(zhǎng)態(tài)度應(yīng)食超出叔西裝殼袖口1c皂m為宜徐，袖勉口應(yīng)王系上誤紐扣凍，襯套衫下階擺應(yīng)熔束在餃褲內(nèi)篇，領(lǐng)市帶系捆好后部的長(zhǎng)割度以伶領(lǐng)帶宜尖蓋薄在皮僵帶扣型為宜千；西褲偷褲腳豈的長(zhǎng)潤(rùn)度以許穿鞋鹽后距惱地面1c富m為宜脅。應(yīng)毯系黑廟色皮剃帶，寫(xiě)穿深火色襪寨子，鄭著黑嬸色皮篩鞋，輛皮鞋校要保香持光餃亮、份清潔傍。不超得穿匹著運(yùn)執(zhí)動(dòng)鞋遣、布任鞋、烘涼鞋牌。女士工作村時(shí)間陣身著袖單位青統(tǒng)一嶄制服鄭，制通服要汗干凈抱整潔用、無(wú)踢破損求、無(wú)億污跡告，衣偏扣要川完好胡、齊鈴全；頭花叫、方餡巾要望按照夾規(guī)定者佩戴歇整齊霉規(guī)范儲(chǔ)襯衫或袖口寸的長(zhǎng)什度應(yīng)植超出包西裝胡袖口1c旨m為宜狡，袖書(shū)口應(yīng)茶系上些紐扣評(píng)，襯渴衫下駕擺應(yīng)賀束在施褲、兼裙內(nèi)閘，并北外穿執(zhí)馬甲著長(zhǎng)弓褲時(shí)蹦，應(yīng)附系黑拿色皮鄰帶，方選擇傻深色蔽或肉啟色襪鐵子，級(jí)著黑寸色中反跟皮攝鞋，達(dá)鞋跟我不高技于6C惑M，皮招鞋要軋保持憲光亮打、清享潔著裙圾裝時(shí)招，穿輩著連誦褲肉鋼色絲嘩襪，刃絲襪軟不得綱有挑煉絲、狗破損致的情底況。讓夏天輕上崗貞不得姓穿露杰趾露畢跟的煙涼鞋歷。領(lǐng)帶陵夾著西膚裝時(shí)平，領(lǐng)壤帶夾泉應(yīng)夾伯于襯掃衣的距三至蜂四粒錢(qián)鈕扣濫之間閑；著賀襯衣迎時(shí)領(lǐng)困帶夾逐應(yīng)夾棟于襯飾衣的辰四至層五粒美鈕扣偽之間忌；手表手表抹不得旋選擇帶電子熔表、固卡通劈燕表及緩式樣業(yè)夸張賊的款延式；表盤(pán)銀直徑丹不超胡過(guò)4C坡M;戒指佩戴耽戒指津男女音不能騰佩戴永超過(guò)鏈一枚款式剪不夸界張耳釘男士障要求影：不消得佩吳帶耳孔飾女士趕要求油：耳敢釘只充能佩振戴左大右各1枚，糖且直劍徑不在得超粱過(guò)1c起m,所佩進(jìn)戴的擁飾品孫款式冠不得域夸張濱；如厲佩帶選耳飾獄應(yīng)以藥配戴也一對(duì)關(guān)金銀仿色系備相對(duì)姑襯的帳耳釘欠為宜襪；耳吧釘直槍徑不就超過(guò)1c那m。頸部嬸不宜團(tuán)佩戴茂毛衣捷鏈、衰奇型詳?shù)瓤湓綇堩?xiàng)賽鏈，研宜佩拾戴金鄭銀色鴉系細(xì)辱項(xiàng)鏈劉，且餐藏于固襯衣痛內(nèi)。皮帶男士際上崗然時(shí)應(yīng)除系黑章色皮亂帶，臟皮帶航寬度衡應(yīng)在2.組5-陷3c統(tǒng)m，皮兩帶上率或腰仍間不全可懸秘掛手匙機(jī)、和鑰匙仗及其箏它飾擋物。鞋、退襪的眠搭配襪子起干凈夠無(wú)異敲味，擦女員犬工如題需穿她裙裝荷，需捆穿肉閣色襪耽，裙墳裝一詞律搭鵲配連面褲襪肌或長(zhǎng)義筒襪般，襪盒子不切褪落趕和脫含絲；男士鞋鞋襪糖搭配陸得當(dāng)簽，切墳忌穿狹白色番襪子乳搭配土黑色末皮鞋依。鞋界帶系梯緊，縮慧皮鞋訂顏色為以深模色為村主（謙首選案黑色盛）。鞋面積潔凈巷亮澤親，無(wú)鈴塵土心和污肯物，及不宜扣釘鐵嶄掌，友鞋跟浴不宜充過(guò)高藍(lán)、過(guò)兔厚和啞怪異稱(chēng)，或揚(yáng)者無(wú)健鞋跟輝。行為骨規(guī)范樸篇-儀態(tài)什么角是儀任態(tài)?儀態(tài)寺是指掃人們墨在活論動(dòng)中頃各種定身體潮姿勢(shì)坦的總爭(zhēng)稱(chēng)，根人們?cè)\正是日通過(guò)習(xí)各種全姿勢(shì)隸的變休化來(lái)訊完成甜各項(xiàng)芽活動(dòng)平，以勁此來(lái)累展現(xiàn)向個(gè)人緊所具野有的瞎獨(dú)特橫形體箏魅力拉。在密與客搜戶(hù)交處流的逐過(guò)程皆中，冰服務(wù)館人員委的一痛言一賺行、淋一舉肺一動(dòng)耕都將錘影響壓到客進(jìn)戶(hù)對(duì)閣我們天所提終供的勸整體邊服務(wù)相的感皆受，魚(yú)因此膀，在萍服務(wù)泳過(guò)程囑中的帖優(yōu)雅罰姿態(tài)狐不僅?？梢詠G帶給警客戶(hù)建美的篩享受如，更赴是展眉現(xiàn)企燥業(yè)形基象提惠高廣這大客確戶(hù)對(duì)咱企業(yè)職認(rèn)知添度的然最佳中時(shí)機(jī)狗?；咎}姿態(tài)鳴男橡士1、雙眼背平視奧前方毀，下臥頜微蠟微內(nèi)猴收，翠頸部粒挺直亦；2、泉雙肩堆自然穗放松片，略搏向后匹收，推收腹舉挺胸首；3、純雙臂域自然既下垂訪(fǎng)，處抱于身誘體兩毛側(cè)，礎(chǔ)雙手盤(pán)在小奇腹前告自然呀相握雞，右史手輕結(jié)握于積左手殼腕部漂，左古手握齊拳，殘也可獸以同稍樣方高法自設(shè)然相桂握于恭身后千；4、騰腳跟慌并攏抖，腳穩(wěn)呈“剝V”曉字型硬分來(lái)雪，兩倉(cāng)腳尖退間距鼓約一現(xiàn)個(gè)拳儲(chǔ)頭的幻玉距離壇，或顯雙腳次平行贊分開(kāi)弱，距廢離保投持與秀肩同肝寬。站姿-女士面基本筍姿態(tài)1、雙籠目平版視前廟方，磁下頜辟微微鬧內(nèi)收肢，頸聲部自犧然挺黨直；2、雙恰肩自孩然放毀松，辰略向嫁后收客，收逗腹挺突胸；3、肅雙臂價(jià)自然界下垂愚，處羽于身籌體兩蛋側(cè)，蘇將雙目手自硬然疊柿放于全小腹水、拇擦指交爹叉，足右手渴放在鑄左手磁上；4、炕兩腿便并攏適，兩題腳呈候“丁建”字暫型站秒立站姿醒不規(guī)笨范行荷為：1、過(guò)員工盡站立下時(shí)，葬不可火身軀帳歪斜2、擾員工祝站立挺時(shí)，設(shè)不可罰彎腰斑馱背3、愛(ài)員工骨站立癢時(shí)，車(chē)不可揭趴伏窩倚靠4、腹員工趙站立跪時(shí)，夫不可困腳位稱(chēng)不當(dāng)5、亦員工酒站立溫時(shí)，脊不可糊雙腿辰大叉6、驗(yàn)員工走站立嚇時(shí)，腿不可妖手位枝不當(dāng)7、水員工甲站立們時(shí)，鹽不可鉆雙手隔插兜8、液?jiǎn)T工抗站立抹時(shí)，警不可刑半坐開(kāi)半立9、肝員工請(qǐng)站立零時(shí)，沃不可緊渾身扮亂動(dòng)坐姿剃基本縮慧姿態(tài)-女士頭部依挺直勤，雙普目平果視，飯下頜辛內(nèi)收漸；身體仍端正稍，兩附肩放擇松，雷勿躺懂靠座扎椅的攜背部撿；挺胸拴收腹勤，上婆身微提微前磨傾；坐時(shí)識(shí)占椅揭面2/誼3左右嚼的面饞積；兩腿揀并攏壁，兩語(yǔ)腿同幫時(shí)向禁左側(cè)眉或向嘩右側(cè)橋傾斜窗，兩昏手虎杠口交生叉疊己放于煮一條動(dòng)腿的省膝關(guān)待節(jié)上分；伏案別工作夾時(shí)，透雙手礎(chǔ)自然矩交疊勇，將昂腕至撞肘部蠢的三世分之固二處屆輕放場(chǎng)在柜侍臺(tái)上查，身競(jìng)體端建正，授不傾簡(jiǎn)斜。坐姿基本鄰姿態(tài)萬(wàn)-男六士頭部嗚挺直盈，雙宇目平到視，鞋下頜飲內(nèi)收鑰；身體毅端正羅，兩縱肩放蓄松，青勿躺里靠座志椅的悔背部立；挺胸弓收腹吼，上近身微飛微前閉傾；坐時(shí)眼占椅義面2/狗3左右泡的面游積；雙腿疤并攏櫻或略戒微分晴開(kāi)與膠肩同載寬，魄雙肩譜平正涉放松怒，雙住手掌李心向飄下分別挎放在爭(zhēng)雙膝親上，均小腿覽與地使面基徹本垂謎直，忘兩腳滿(mǎn)平落院地面攪；伏案粉工作狐時(shí)，駛雙手賠自然輪交疊襪，將酸腕至及肘部獎(jiǎng)的三逃分之銀二處蒸輕放置在柜伶臺(tái)上咳，身基體端省正，歷不傾桑斜。入座艱姿態(tài)秧規(guī)范入座稠時(shí)應(yīng)閱保持奶平穩(wěn)片、輕營(yíng)松，穩(wěn)避免危座椅草發(fā)出汪聲響聞；男士脊入座謝時(shí)，鉗可將駐西服罷的鈕愿扣解停開(kāi)，覽防止萍衣服艘堆積震在胸輪前女士頃在入烤座時(shí)桑應(yīng)用艦右手漏輕輕銅按住蕉上衣躁前襟遵，用錘左手濤撫平漸后裙島擺，皇以?xún)?yōu)遠(yuǎn)雅姿捏態(tài)緩董緩坐芬下。女士記如因回坐立甲時(shí)間棚過(guò)長(zhǎng)泄而感有到疲援勞時(shí)茅，可創(chuàng)以適險(xiǎn)當(dāng)調(diào)世整腿統(tǒng)部姿體勢(shì)，股即在珠標(biāo)準(zhǔn)久坐姿釣的基州礎(chǔ)上羽將雙嶄腿向優(yōu)左或囑向右象自然曾傾斜沖，但暫雙腿初不得爆分開(kāi)竿。離坐鼻姿態(tài)摘規(guī)范離座霞時(shí)，緒身旁描如有浮人在小座，切須以舞語(yǔ)言某或動(dòng)舊作向抱其先婆示意現(xiàn)，隨避后方本可起苗身；起身濱離開(kāi)踢座位斗時(shí)，肆應(yīng)動(dòng)夏作輕煩緩，頁(yè)盡量逼不發(fā)終出聲堂響；離座赴時(shí)，禿應(yīng)先緩起身以站定治后再訊離去須。坐姿枝不規(guī)酸范行采為1、雙邊腿叉種開(kāi)過(guò)上大2、“4”字型軋架腿飼方式3、雙蹲腿直備伸出職去4、腿討部抖謠動(dòng)搖警晃5、腳杏尖指挎向他鼻人6、上平身向日前扒薯伏7、頭府部靠絡(luò)于椅8、轉(zhuǎn)猴動(dòng)椅藥子9、腳賓跟接渣觸地柏面10、以敵腳蹬捏踏他源物11、以即腳自辮脫鞋進(jìn)襪12、以青手觸獸摸腳驅(qū)部13、手神部置班于桌刺下14、雙蟲(chóng)手抱賊在腿嘉上15、將皇手夾躁在腿專(zhuān)間行為躍規(guī)范-行基本足姿態(tài)斬：步凈態(tài)夸頭部胳擺怎臂株步速1、步澡態(tài)穩(wěn)罵健有旦力2、頭錦部平雁視前漫方3、擺盯臂的跌幅度統(tǒng)適中桑不宜駱過(guò)大4、步呆速不懇宜過(guò)長(zhǎng)快行走梢姿態(tài)上身財(cái)挺直柏，目省視前哥方，企挺胸武、收桐腹，柳重心貫稍向遙前傾辜，充翅滿(mǎn)自泄信；雙肩歲平穩(wěn)提，雙蒙臂前卷后自褲然擺皇動(dòng)，提擺幅痛以30度至35度為倡宜，滲不能弊將手供放于收上衣帶或褲選子的悔口袋屈中；保持靠身體鍬各部課位協(xié)川調(diào)、丸平穩(wěn)槽，步撒幅適哥中左冤右平綁衡，誘步速探均勻養(yǎng)，男領(lǐng)士應(yīng)來(lái)步態(tài)餐穩(wěn)健將，女膠士應(yīng)蛙步姿勵(lì)優(yōu)美濁。常用稼行為湖規(guī)范-微笑微笑膽服務(wù)搜在工生作中裳的重很要性如何千把微鮮笑貫濕穿在抬前臺(tái)朱服務(wù)送中微笑勒是通俱往心蟻靈的趨窗口微笑遮的八廢個(gè)一快點(diǎn)對(duì)待辯客戶(hù)窗要微擔(dān)笑一紐奉點(diǎn)；對(duì)待政老年歡人要滋主動(dòng)膜一點(diǎn)轟；對(duì)待梯外地括人要拔和藹稠一點(diǎn)龜；對(duì)待戀不知囑情的功人要吩耐心殺一點(diǎn)并；對(duì)待知同事椅要親轟切一警點(diǎn)；對(duì)待豈上級(jí)雀要嚴(yán)素謹(jǐn)一待點(diǎn)；對(duì)待鄰下屬?zèng)_要真您誠(chéng)一禿點(diǎn)；對(duì)待嘴晚輩秘要和工藹一菠點(diǎn)；對(duì)待您工作繼要用靜心一漆點(diǎn)。鞠躬節(jié)問(wèn)候早班疲時(shí)刻虧大宜堂早治目迎吵柜丈員早構(gòu)目迎迎接?？蛻?hù)兇時(shí)15臭°致意垃式感謝騰或恭熱送客雨戶(hù)時(shí)30畫(huà)°致意顆式向客闖戶(hù)表桃示歉視意時(shí)45仿