客服專(zhuān)員的心得體會(huì)6篇客服專(zhuān)員的心得體會(huì)篇1

20_年即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門(mén)同仁的支持協(xié)作下，使自我學(xué)到了許多的東西，本領(lǐng)和學(xué)問(wèn)面上都有了很大的提高，在那里十分感謝公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會(huì)。現(xiàn)將本人一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、本年度個(gè)人工作情景

20_年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻?hù)量的增加以及一些繁雜的客戶(hù)服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒(méi)有一個(gè)精確的定性方向，一開(kāi)始自我也是因?yàn)閭€(gè)人本領(lǐng)有限，初期工作干的不是異樣順暢，在此十分感謝領(lǐng)導(dǎo)在我的工作上給予了很大的支持和確定，使我自我能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。

3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶(hù)合同備案前的更換工作及一期戶(hù)型變更后給客戶(hù)的解釋確認(rèn)工作

5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶(hù)型面積價(jià)格確實(shí)定，以及商鋪銷(xiāo)售工作的開(kāi)展

8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷(xiāo)售工作

10月做了一些交房前的預(yù)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作

11-12月主要就是一期客戶(hù)的交房工作

以上是本人參加處理過(guò)的一部分階段性的工作。

二、工作當(dāng)中存在的問(wèn)題

回想在過(guò)去一年的工作當(dāng)中，是做了必需的工作可是沒(méi)有那項(xiàng)工作做的完好夢(mèng)想，工作當(dāng)中需要自我改善和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有許多，下頭將工作當(dāng)中存在的缺乏：

1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)常常強(qiáng)調(diào)要做好詳情，可是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來(lái)許多的不便及產(chǎn)生許多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個(gè)問(wèn)題小到我自我個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問(wèn)題，今后在工作過(guò)程當(dāng)中，必需要留意做好每一個(gè)詳情。

2、工作不找方法。我們做的是銷(xiāo)售工作，平常我們應(yīng)當(dāng)敏捷的運(yùn)用銷(xiāo)售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)當(dāng)多去找一些方法。

客服專(zhuān)員的心得體會(huì)篇2

入職一年以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本把握，并已開(kāi)始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和預(yù)備。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到仔細(xì)、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。

本人在這一年的工作已經(jīng)清晰的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作閱歷但期望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。

售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)置，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推舉、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線(xiàn)或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不行少。

自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到準(zhǔn)時(shí)快速回復(fù)，讓顧客感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在回復(fù)詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助的。在詢(xún)問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么狀況都牢記關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻預(yù)備著回答親們提出的任何咨詢(xún)。

在議價(jià)環(huán)節(jié)則特別考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不行少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情看法去對(duì)待每一位客人。

客服專(zhuān)員的心得體會(huì)篇3

時(shí)間匆忙，轉(zhuǎn)瞬已快8個(gè)月，回顧過(guò)去的7個(gè)多月，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡(jiǎn)潔總結(jié)。

偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作、不知不覺(jué)已有大半年了，感覺(jué)時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒(méi)了。有時(shí)感覺(jué)挺好的，不用干什么，但又感覺(jué)太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分好玩的，因?yàn)橘I(mǎi)家來(lái)自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺掛著，可是沒(méi)有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟識(shí)產(chǎn)品，可是似乎沒(méi)有方法記憶深刻，碰到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手。

在做客服期間，我經(jīng)常會(huì)遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)惠，可不行以包郵等等之類(lèi)的問(wèn)題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物，買(mǎi)東西想買(mǎi)實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶(hù)的心情，但是我如今的立場(chǎng)不同了，不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷(xiāo)售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的狀況下成交，想在不優(yōu)惠的狀況下成交，對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦讓步，顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題，我覺(jué)得看法要和善，委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的。

要告知對(duì)方我們?nèi)康恼鋵殐r(jià)格都是實(shí)價(jià)銷(xiāo)售，敬請(qǐng)諒解，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題，給顧客帶來(lái)麻煩的，那就只有賠禮抱歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶(hù)面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)受的，不過(guò)客戶(hù)基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿(mǎn)意的來(lái)告知了。

后來(lái)我們就漸漸開(kāi)始熟識(shí)了一些面料，第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料，以前買(mǎi)衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買(mǎi)了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，如今最終知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，如今對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推舉衣服。

剛做客服的時(shí)候推銷(xiāo)出去一件衣服發(fā)覺(jué)自己很有成就感，后來(lái)漸漸的用著嫻熟的語(yǔ)氣和方法推銷(xiāo)的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說(shuō)話(huà)的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐煩，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿(mǎn)載而歸。

客服專(zhuān)員的心得體會(huì)篇4

我做客服的工作，這一年，我也是去經(jīng)受了許多，而且也是讓我明白，做好一名服務(wù)人員，并沒(méi)有那么的簡(jiǎn)潔，雖然這份工作入門(mén)很簡(jiǎn)潔，但是做好做到優(yōu)秀，卻是需要自己多去思索，多去想如何的服務(wù)，才能更好的為客戶(hù)做好，從而得到信任，讓事情處理的更好，而這一年我也是有了許多的進(jìn)步，自己也是感受到自己的一個(gè)成長(zhǎng)，工作上也是被更多的客戶(hù)所信任，工作也是順利的去開(kāi)展，在此也是對(duì)過(guò)去的這一年來(lái)總結(jié)下。

確實(shí)作為一名客服，我們的工作要面對(duì)大量的客戶(hù)，許多時(shí)候一些事情的處理，可能在我們看來(lái)是簡(jiǎn)潔的，但是對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，卻是第一次遇到，或者完全沒(méi)有想到的，而這也是需要我們?nèi)ビ型硇?，去了解客?hù)的一個(gè)需求，去仔細(xì)的做好，只有如此，才能真的幫客戶(hù)去解決掉問(wèn)題，而這一年，我也是遇到了各種不同的狀況，但是也是由于自己有了一些閱歷而且也是去更好的體諒客戶(hù)，一些問(wèn)題也是處理的更快，同時(shí)遇到一些老客戶(hù)的咨詢(xún)，他們也是沒(méi)有像之前那樣的脾氣糟糕，或者覺(jué)得對(duì)我們的一個(gè)不信任，許多的事情都是建立在多溝通上面的，而客戶(hù)的問(wèn)題，我也是很好的去處理，工作被認(rèn)可，我也是感受到這份工作所帶來(lái)給我的一個(gè)成就。

除了做好手頭的事情，我也是不斷的去學(xué)習(xí)，去思索，對(duì)于公司的產(chǎn)品有了更多的了解而對(duì)于一些特別的狀況也是去了解，一些案例也是在和同事的溝通中，大家互相的探討，而共同的去進(jìn)步，從而讓自己真的有成長(zhǎng)。當(dāng)然我也是知道，自己的付出也是有許多，而這也是有成果的，沒(méi)有白費(fèi)，學(xué)好的不但是服務(wù)的方面，更是和人溝通的方法，這些不但是可以運(yùn)用到工作里頭，同時(shí)也是可以讓我在今后繼續(xù)的前行，讓自己可以更好的做好一些的事情并且多去為客戶(hù)而思索，他們也是會(huì)更情愿讓我來(lái)幫他們解決問(wèn)題，不會(huì)老是鬧脾氣，或者說(shuō)一些難聽(tīng)的話(huà)語(yǔ)，確實(shí)如何更快的取得客戶(hù)的信任，也是可以讓事情辦的順，而不是和客戶(hù)發(fā)脾氣，其實(shí)那樣也是很糟糕的，客服的工作簡(jiǎn)潔在于去做就好了，而想要順利做的更好就是需要自己多一些的思索，多為客戶(hù)而著想。

當(dāng)然我照舊還有進(jìn)步的很大空間，也是會(huì)繼續(xù)的努力，在來(lái)年把工作給做的更好，同時(shí)讓自己繼續(xù)的成長(zhǎng)，去有更多收獲。

客服專(zhuān)員的心得體會(huì)篇5

其實(shí)，客服是一個(gè)可以嘗便酸甜苦辣的地方，從開(kāi)始什么都不會(huì)，跟客戶(hù)都不知道怎么說(shuō)，到如今有一點(diǎn)閱歷，這個(gè)也算是一種磨礪。可以鍛煉一個(gè)人的耐煩，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面呈現(xiàn)在客戶(hù)的面前。

做客服要有肯定的基本功，三個(gè)基本功是不行缺少的。首先，必需要有一個(gè)好心態(tài)，一個(gè)主動(dòng)向上的樂(lè)觀(guān)的心態(tài)，這是做任何事情都需要的，其次專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)必不行少，學(xué)問(wèn)是要不斷的積累的，一個(gè)使我們公司產(chǎn)品，我們要特別熟識(shí)他們，這樣我們才能做到有問(wèn)必答，還有就是要懂得我們作為客服的學(xué)問(wèn)，要了解他的規(guī)章制度，更好的知道我們的義務(wù)權(quán)限，為客戶(hù)提高更好的服務(wù)。同時(shí)在必要的時(shí)候，還可以用這些規(guī)定來(lái)捍衛(wèi)我們的利益，再就是有一個(gè)良好的溝通。還有就是要準(zhǔn)時(shí)的檢討一下自己，從開(kāi)始到如今，自己有什么樣的進(jìn)步，犯過(guò)什么樣的錯(cuò)誤，成為最好的客服，到底有多遠(yuǎn)。

我們的客戶(hù)也有好幾種類(lèi)型，總結(jié)一下，一共有三類(lèi)：一類(lèi)是不了解型：這類(lèi)客戶(hù)學(xué)問(wèn)缺乏、疑問(wèn)多、依靠性也很強(qiáng)。這就需要我們懂得東西許多了，而且還要有足夠的耐煩，切忌簡(jiǎn)潔粗暴，一問(wèn)三不知。一類(lèi)是專(zhuān)家型的：這類(lèi)客戶(hù)學(xué)問(wèn)面廣、自主性強(qiáng)，我們只要全程協(xié)作他們和適當(dāng)?shù)慕ㄗh，切忌答非所問(wèn)，不懂裝懂。一類(lèi)是半知半解型，這類(lèi)客戶(hù)略知一二，比較主觀(guān)而且簡(jiǎn)單主觀(guān)，我們要有條不紊的對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行細(xì)致的解答，切忌固執(zhí)己見(jiàn)，爭(zhēng)強(qiáng)好勝。當(dāng)然，對(duì)于一些特別挑剔的客戶(hù)，有必要把售后可能產(chǎn)生的問(wèn)題，提前告知，要他自己決定購(gòu)置與否。

除了工作外，在與同事的相處中，也要留意許多的事項(xiàng)，剛進(jìn)入公司的我們要學(xué)會(huì)低調(diào)，有什么不懂的問(wèn)題要多問(wèn)問(wèn)，看法要好，不要總拿喬，覺(jué)得自己很厲害什么都懂得樣子，這樣的你會(huì)被大家給孤立的。在交談中，最重要的是要待人以誠(chéng)，讓別人覺(jué)得你這個(gè)朋友是值得交的。在發(fā)生一些錯(cuò)誤的時(shí)候，都要首先想到是不是自己做錯(cuò)了，假如沒(méi)有發(fā)覺(jué)，就需要學(xué)學(xué)換位思索下，體會(huì)一下對(duì)方的感受。

在這次實(shí)習(xí)中，也讓我自身得到一些提升。。首先是個(gè)人角色的轉(zhuǎn)換與整個(gè)人際關(guān)系的變換：我們從學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域的里從頭開(kāi)始學(xué)的學(xué)生，這就需要我們學(xué)的東西許多，而不是純理論化的啦，所以我也信任時(shí)間和實(shí)踐讓我會(huì)很快完成角色的轉(zhuǎn)換，真正融入到這個(gè)大社會(huì)。其次在語(yǔ)言運(yùn)用能力有了很大的提高，。再次，不要把自己要求太高，因?yàn)槠谕礁?，失望就?huì)越大，但適當(dāng)?shù)钠谕推谕€是必要的。

客服專(zhuān)員的心得體會(huì)篇6

經(jīng)過(guò)不斷的努力，較好地完成了自我的本職工作，并且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

(1)狠抓安全管理，削減事故發(fā)生：身為一名基層干部，雖然本領(lǐng)有限，但肩負(fù)員工的生命安全的重任從未放松。

(2)保證產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品品質(zhì)：我深知作為客服主管，自我的工作直接影響車(chē)間的工作質(zhì)量，出對(duì)公司的負(fù)職責(zé)，我在質(zhì)量掌握方面，一向不敢松懈，對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題從不輕易放過(guò)，會(huì)主動(dòng)與質(zhì)控溝通解決問(wèn)題，同時(shí)加強(qiáng)員工對(duì)質(zhì)量的重要性的認(rèn)識(shí)，要求大家仔細(xì)做好自檢互檢工作，確保不讓同樣的問(wèn)題出現(xiàn)。

(3)提高班組管理力度：在我的進(jìn)取帶著下并很好的完成了部門(mén)交給的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，還把產(chǎn)能翻了又翻，同時(shí)在管理上借簽以往的方法，使員工的執(zhí)行力得到很大的提高，友好團(tuán)結(jié)，工作仔細(xì)，提高了工作效率和工作質(zhì)量，降底了本錢(qián)，改善技術(shù)多項(xiàng)，為我公司每月增值幾萬(wàn)元的收入。如：邊角料以廢變寶。

二、工作出現(xiàn)的問(wèn)題及解決方法

公司創(chuàng)立到此刻，雖然在不斷的努力下取得了很好成果，但同時(shí)也存在一些問(wèn)題和缺乏，以下幾點(diǎn)比較突出：

(1)班組管理方面：如，員工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，有待改善和提高，沒(méi)有高素養(yǎng)的員工，就沒(méi)有高質(zhì)量的產(chǎn)品，員工管理不好是領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)，所以在以后的工作中，要提高員工綜合素養(yǎng)問(wèn)題，加強(qiáng)崗位技能和專(zhuān)業(yè)技術(shù)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，企業(yè)文化是很重要。

(2)質(zhì)量掌握方面：質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的而不是檢出來(lái)的，必需要根據(jù)目標(biāo)要求仔細(xì)抓好每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一道工序，雖然目前公司從上到下都開(kāi)始重視質(zhì)量，但在實(shí)際操作過(guò)程中還是存在很多問(wèn)題，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久生產(chǎn)的‘安醫(yī)大’就是新供應(yīng)商原材料abs板有質(zhì)量問(wèn)題，給我公司帶來(lái)不必要的損失，我認(rèn)為要做好質(zhì)量工作，必需把握‘嚴(yán)，細(xì)，實(shí)“的原則，垃圾材料是做不出精品的，以后要嚴(yán)格管理，仔細(xì)細(xì)致，狠抓落實(shí)。

(3)安全生產(chǎn)方面：安全管理沒(méi)有做到位，力度不夠，安全培訓(xùn)不到位，勞保用品不全。還有質(zhì)量問(wèn)題，如：今年安全事故累累發(fā)生，都沒(méi)有在發(fā)生一次事故后準(zhǔn)時(shí)總