試卷代號：2474國家開放大學2021年秋季學期期末統(tǒng)一考試旅游工作者素質修養(yǎng)試題2022年1月一、單項選擇題（下列各題中只有一個選項是正確的，請將其序號填入括號里。每小題2分，共20分）1.社會公德在范圍上具有廣泛性和()。 A.全民性 B.普遍性 C.傳統(tǒng)性 D.基礎性2.下面不屬于職業(yè)道德主要特征的是()。 A.職業(yè)道德適用范圍的特殊性 B.職業(yè)道德內容的穩(wěn)定性和繼承性 C.職業(yè)道德的單一性和有限性 D.職業(yè)義務責任和形象的鮮明性3.社會主義旅游業(yè)的基本方針是()。 A.友誼為上，經濟收益 B.發(fā)展旅游，服務群眾 C.遵紀守法，誠實信用 D.團結服務，顧全大局4.合理利已主義是()。 A.不損人范圍內的利己主義 B.社會主義道德觀 C.比極端利己主義更不能令人容忍 D.值得提倡的5.集體主義無私奉獻的最高層次是對()的要求。 A.黨員干部和先進分子 B.工人、農民、知識分子 C.廣大公民 D.全體中國人6.-視同仁、不卑不亢的核心是()。 A.優(yōu)質服務 B.賓客至上 C.平等待人 D.熱情友好7.旅游職業(yè)道德評價的內容和標準具有鮮明的()。 A.廣泛性 B.行業(yè)性 C.深刻性 D.實踐性8.倫理學的兩個特殊范疇是()，它也是對旅游從業(yè)人員的職業(yè)行為進行肯定或否定評價時所使用的最基本的職業(yè)道德評價范疇。 A.優(yōu)與劣 B.真與假 C.善與惡 D.美與丑9.()的道德境界具有普遍性。 A.損人利己 B.合理利己主義 C.先公后私 D.無私奉獻10.一個人的自我調節(jié)能力就是()。 A.個人能力 B.自我控制 C.自我激勵 D.控制過程答案二、多項選擇題（下列各題中有2-4個選項是正確的，請選出并將其序號填入括號里。少選、多選或錯選均不得分。每小題2分，共20分）11.道德發(fā)展的原始源泉是()。 A.社會生產力 B.科學技術 C.法律法規(guī) D.社會制度12.社會主義旅游職業(yè)道德的特點是()。 A.進步性 B.地域性 C.崇高的目的性 D.廣泛的適應性13.社會主義職業(yè)道德是一種新型的職業(yè)道德，其基本內容包括()。 A.愛崗敬業(yè) B.誠實守信 C.辦事公道 D.服務群眾14.服務態(tài)度是指服務人員在接待服務對象時所持的神情、舉止表現(xiàn)，通常包括()等。 A.面部表情 B.形體動作 C.語言表達 D.服飾打扮15.利己主義是同社會主義集體主義原則相對立的道德原則，主要表現(xiàn)為()。 A.個人利益高于一切 B.損人利己 C.集體利益為出發(fā)點 D.損公肥私16.培養(yǎng)愛國主義情感應從以下()做起。 A.了解中華民族悠久歷史和優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化 B.了解黨的基本路線和社會主義現(xiàn)代化建設成就 C.了解我國國情，學習社會主義民主與法制 D.貫徹和執(zhí)行“和平統(tǒng)一，一國兩制”的方針17.在旅游發(fā)達國家，旅游從業(yè)人員行為指南的座右銘是()。 A.客人就是上帝 B.客人永遠都是對的 C.客人的人格高于服務人員 D.永遠不要對客人說“不”18.旅游職業(yè)道德評價的形式有()。 A.社會輿論 B.傳統(tǒng)習慣 C.內心信念 D.考核評比記分19.實現(xiàn)人生價值的主觀條件是多方面的，主要包括()。 A.樹立崇高的價值目標 B.提高科學文化素質 C.提高道德素質 D.磨煉意志品格20.塑造完美的理想人格，必須認識和處理好以下幾種關系()， A.行為美和心靈美 B.環(huán)境美與心靈美 C.語言美和心靈美 D.儀容美和心靈美答案三、名詞解釋（每小題5分，共計20分）21.道德的結構：22.服從意識：23.賓客至上：24.職業(yè)活動的動機：答案四、簡答題（每小題10分，共40分）25.社會公德有哪些特點？26.旅游服務中，為什么說服務態(tài)度和服務質量具有特別重要的意義？27.“熱情友好、賓客至上”的具體要求有哪些？28.談談旅游職業(yè)道德修養(yǎng)的方法。答案試卷代號：2474國家開放大學2020年秋季學期期末統(tǒng)一考試旅游工作者素質修養(yǎng)試題2021年1月一、單項選擇（下列各題中只有1個選項是正確的，請將該選項的序號填入括號中。每小題2分，共20分）1_下列不屬于資本主義社會道德的是（.D）。 A.個人主義 B.自由博愛平等 C.拜金主義 D.鄙視勞動和勞動者2.社會公德在范圍上具有廣泛性和（B）。 A.全民性 B.普遍性 C.傳統(tǒng)性 D.基礎性3.下面不屬于職業(yè)道德主要特征的是（C）。 A.職業(yè)道德適用范圍的特殊性 B.職業(yè)道德內容的穩(wěn)定性和繼承性 C.職業(yè)道德的單一性和有限性 D.職業(yè)義務責任和形象的鮮明性4.合理利已主義是（A）。 A.不損人范圍內的利己主義 B.社會主義道德觀 c.比極端利己主義更不能令人容忍 D.值得提倡的5.旅游接待服務工作的精髓是（B）。 A.真誠公道、信譽第一 B.熱情友好、賓客至上 C.鉆研業(yè)務、提高技能 D.不卑不亢、一視同仁6.一視同仁、不卑不亢的核心是（C）。 A.優(yōu)質服務 B.賓客至上 C.平等待人 D.熱情友好7.動機是激勵職業(yè)人員去行動的主觀原因，也是由職業(yè)人員的（A）所決定的。 A.利益需求 B.興趣愛好 C.內心欲望 D.美好理想8.旅游職業(yè)道德評價的內容和標準具有鮮明的（.B）。 A.廣泛性 B.行業(yè)性 C.深刻性 D.實踐性9.做人的資格和為人的品格的總和就是（A）。 A.人格 B.氣節(jié) C.態(tài)度 D.度量10.一個人的自我調節(jié)能力就是（B）。 A.個人能力 B.自我控制 C.自我激勵D.控制過程二、多項選擇（下列各題中有2-4個選項是正確的，請選出并將其序號填入括號里。少選、多選或錯選均不得分。每小題2分，共20分）11.道德發(fā)展的原始源泉是（AB）。 A.社會生產力 B.科學技術 C.法律法規(guī) D.社會制度12.道德激勵功能的外在社會機制主要由（ABD）等因素組成。 A.道德理想 B.道德榜樣 C.道德認同 D.道德監(jiān)督13.道德的基本屬性包括（ABD）。 A.階級性 B.歷史性 C.政治性 D.全人類性14.職業(yè)道德主要由（AB）復合而成。 A.做人的基本素養(yǎng) B.履行職責的特殊素養(yǎng) C.文化的科學素養(yǎng) D.思維的創(chuàng)新素養(yǎng)15.利己主義是同社會主義集體主義原則相對立的道德原則，主要表現(xiàn)為（ABD）。 A.個人利益高于一切 B.損人利己 C.集體利益為出發(fā)點 D.損公肥私16.培養(yǎng)愛國主義情感應從以下做起（ABCD）。 A.了解中華民族悠久歷史和優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化 B.了解黨的基本路線和社會主義現(xiàn)代化建設成就 C.了解我國國情，學習社會主義民主與法制 D.貫徹和執(zhí)行“和平統(tǒng)一，一國兩制”的方針17.在旅游發(fā)達國家，旅游從業(yè)人員行為指南的座右銘是（ABD）。 A.客人就是上帝 B.客人永遠都是對的 C.客人的人格高于服務人員 D.永遠不要對客人說“不”18.職業(yè)活動的動機和效果是構成旅游職業(yè)道德行為不可分割的兩個基本要素，它們之間的聯(lián)系表現(xiàn)在（ACD）。 A.動機和效果相互包含、相互依存 B.動機和效果任何條件下都可以相互轉換 C.動機和效果在職業(yè)活動中具有統(tǒng)一性 D.既不能以動機取代效果.也不能以效果取代動機19.社會輿論一般形式有（BC）。 A.自在的社會輿論 B.自發(fā)的社會輿論 C.普遍的社會輿論 D.自覺的社會輿論20.“自我控制”能力的提高有利于（ABC）。 A.“四有“目標的實現(xiàn) B.個人的身心健康 C.社會和人際關系的和諧穩(wěn)定 D.道德境界的迅速提升三、名詞解釋（每小題5分，共20分）21.男女平等：在婚姻關系和家庭生活的各個方面，男子和女子都享有平等的權利。22.嚴于職守：嚴于職守：員工要認真遵守工作紀律和管理條例，一絲不茍、嚴謹認真地按崗位規(guī)范要求履行職責，保證工作質量，維護旅游者的人身安全、財產安全。23.賓客至上：賓客至上：是指在旅游接待和服務工作中，一切都要以賓客為中心，賓客的任何一點要求我們都要盡力去做好。24.職業(yè)道德情感：職業(yè)道德情感：從業(yè)人員根據一定職業(yè)道德觀念，在處理工作中的道德關系和評價某種行為時所產生的情緒體驗。四、簡答題（每小題10分，共40分）25.社會公德有哪些特點？第一，在內容上具有全民性和基礎性;第二，在范圍上具有廣泛性和普遍性;第三，在結構上具有沿襲性和傳統(tǒng)性;第四，在功能上具有滲透性和易行性。26.旅游服務中，為什么說服務態(tài)度和服務質量具有特別重要的意義？第一，旅游服務是一種面對面的服務，格外需要感情交流。第二，旅游服務的對象大多是一些追求較高層次需要的旅游者，他們在物質享受和精神享受方面的需求，不但比一般服務行業(yè)的客人要高，而且比他們自己平常生活中的要求高的多，特別需要人格的尊重和生活方面的關心、照料。第三，旅游服務產品往往是在提供和銷售的同時就被服務者享用，如客房、餐廳和交通方面的服務，具有不可貯存性。第四，旅游服務受人為因素影響很大，具有不可捉摸性，而且旅游者的多樣性和流動性，以及旅游服務手段的復雜性，也增加了服務的難度。27.為什么說嚴格的組織紀律是搞好旅游服務接待工作的保證？第一，旅游工作是為人民服務的工作，旅游者構成的多樣性和復雜性特性使旅游部門在實施服務的過程中，需要一定的組織紀律來約束員工的言行。第二，旅游工作的分工很細，不同崗位、不同部門的工作內容、要求不同，需要一定的組織紀律來統(tǒng)一和協(xié)調。第三，旅游業(yè)，特別是飯店，屬勞動密集型行業(yè)，人員眾多，使員工按照規(guī)范要求進行工作，也需要組織紀律來保證。28.旅游職業(yè)道德評價有哪些作用？第一，對旅游職業(yè)道德行為的善惡其裁決作用;第二，旅游職業(yè)道德評價有深刻的教育作用，即它能夠憑借自身特有的權威性，影響旅游業(yè)的社會風尚，以及旅游從業(yè)者的職業(yè)道德、理想和行為;第三，旅游職業(yè)道德評價有突出的調節(jié)作用，即道德評價可借助于社會輿論、內心信念、傳統(tǒng)習慣和良心等，指導或糾正從業(yè)人員的職業(yè)道德行為，以協(xié)調從業(yè)人員之間、個人與集體之間的關系。試卷代號：2474國家開放大學2022年春季學期期末統(tǒng)一考試旅游工作者素質修養(yǎng)試題2022年7月一、單項選擇題（在備選答案中，有1個正確答案，請將正確答案的字母填在括號內。每小題2分，共30分）1.道德的產生最終只能從經濟關系中找到根源，(B)是道德產生的根本原因。 A.政治關系 B.經濟關系 C.法律關系 D.文化關系2.(A)，是指在揭示道德結構的基礎上所展現(xiàn)出來的，道德對人自身生存、發(fā)展和完善的功效及其意義。 A.道德的功能 B.道德的精神 C.道德的影響 D.道德的行為3.(C)反映的不僅僅是一種主動積極的工作態(tài)度，也是一個社會文明程度的重要標志，更是我國社會主義道德和共產主義道德的客觀要求。 A.愛國主義、遵紀守法 B.文明禮貌、誠實守信 C.愛崗敬業(yè)、奉獻社會 D.勤勞節(jié)儉、自主自強4.下列哪個選項在一定程度上反映著一個國家、一個地區(qū)、一個城市、一個單位的道德水平和文明程度。(D) A.社會風氣 B.社會文化 C.社會狀況 D.社會公德5.隨著(A)的到來，人們建立起來的應該是一種自主自律型的新道德。 A.網絡社會 B.數字經濟 C.工業(yè)社會 D.社會公德6.(B)是旅游從業(yè)人員在旅游職業(yè)活動中所形成的道德觀念、道德情操、道德品質以及所應該遵循的與其特定職業(yè)活動相適應的道德規(guī)范。 A.旅游職業(yè)作風 B.旅游職業(yè)道德 C.旅游職業(yè)紀律 D.旅游職業(yè)良心7.世界旅游組織(D)提出“高質量的服務，高質量員工，高質量的旅游”的口號。 A.1991年 B.1992年 C.1993年. D.1994年8.旅游是人的一種活動，旅游服務就是為(B)服務。 A.消費者 B.旅游者 C.國際游客 D.國內游客9.(A)不僅影響著企業(yè)的外在形象，而且還關系到企業(yè)的生存和發(fā)展。 A.職業(yè)紀律 B.職業(yè)作風 C.職業(yè)美德 D.職業(yè)形象10.黨的(A)以后，黨和政府開展了以“五講四美”為中心的全民文明禮貌月活動，以及創(chuàng)建國家級衛(wèi)生城市的活動。 A.十一屆三中全會 B.十二屆三中全會 C.十三屆三中全會 D.十四屆三中全會11.下列哪個選項屬于培養(yǎng)主動精神的內容？(D) A.學會尊重、欣賞他人 B.善于溝通 C.明確自身目標 D.學會換位思考，胸懷大局12.通過員工之間正常的競爭可以實現(xiàn)(C)，而且這種激勵不是單純停留在物質的基礎上，員工還能得到團隊的認可，獲得團隊中其他員工的尊敬。 A.目標導向功能 B.凝聚功能 C.激勵功能 D.控制功能13.旅游業(yè)的范圍極為廣泛，涉及許多經濟部門和非經濟部門，其中最直接的部門是(A)、旅游飯店、旅游交通等。 A.旅行社 B.旅游商品 C.旅游景區(qū) D.旅游紀念品14.旅游業(yè)是(C)的重要組成部分，對于經濟的增長、社會的發(fā)展、文化的繁榮以及國際交往都肩負重要的任務，發(fā)揮著重要的作用。 A.現(xiàn)代農業(yè) B.現(xiàn)代制造業(yè) C.現(xiàn)代服務業(yè) D.現(xiàn)代物流業(yè)15.下列哪個選項屬于職業(yè)精神的首要實踐內涵？(B) A.勤業(yè) B.敬業(yè)C.創(chuàng)業(yè) D.立業(yè)二、判斷題（在你認為正確的題目前面的括號內打“√”，在你認為錯誤的題目前面的括號內打“×”。每小題2分，共30分）(√)16.按照唯物主義歷史觀，社會上層建筑和社會意識形態(tài)是由生產關系決定的，而生產關系又是由生產力決定的。(×)17.道德的調節(jié)功能是指道德具有激發(fā)人們的內在積極性和主動性，促進人們自我肯定、自我發(fā)展、自我完善，使社會關系進一步人道化的功能。(√)18.道德是影響社會生產力發(fā)展和科技進步的重要精神動力。(×)19.法律的指引作用是指法律所具有的、能夠評價人們行為的法律意義的作用。(√)20.高等學校是建設社會主義精神文明的重要陣地，大學生具有較高的文化知識和科學素養(yǎng)，對宣傳、維護社會主義社會公德負有義不容辭的責任。(×)21.旅游活動是人類社會經濟發(fā)展的產物，不是一種社會文化現(xiàn)象。(√)22.隨著全面建成小康社會，我國旅游需求大眾化不僅是規(guī)模化，而且呈現(xiàn)細分化和中高端化發(fā)展勢頭。(√)23.旅游工作者只有誠實守信，維護行業(yè)、企業(yè)聲譽，才能吸引廣大顧客，保持生意興隆，從而提高企業(yè)的社會效益和經濟效益。(×)24.-個人從業(yè)成功與職業(yè)技能的高低有關，而與職業(yè)道德無關。(×)25.標準化服務能夠滿足不同賓客的個性需求，提升旅游服務質量。(√)26.只有刻苦鉆研業(yè)務，掌握現(xiàn)代化科學文化知識，不斷提高業(yè)務技能及職業(yè)素養(yǎng)，才能適應未來旅游業(yè)發(fā)展的需要，才能在優(yōu)勝劣汰的競爭中經受住考驗。(√)27.職業(yè)精神是指人們在一定職業(yè)活動中所承擔的特定的職責，它包括人們應該做的工作和應該承擔的義務。(√)28.職業(yè)技能是指從業(yè)人員從事職業(yè)勞動和完成崗位工作應具有的業(yè)務素質。(√)29.旅游職業(yè)精神是旅游從業(yè)者在從事旅游經營、管理和服務的過程中形成的，并為旅游企業(yè)群體所認同的特有價值觀和精神面貌的總和。(×)30.講究團隊精神，就不能尊重個人的興趣，個人必須無條件服從團隊，以保證組織的高效運轉。三、簡答題(每小題10分,共20分)31.簡述影響職業(yè)態(tài)度的因素。答題要點:職業(yè)態(tài)度是指個人職業(yè)選擇的態(tài)度,包括選擇方法、工作取向、獨立決策能力與選擇過程的觀念。職業(yè)態(tài)度就是指個人對職業(yè)選擇所持的觀念和態(tài)度。(1)自我因素。自我因素包括個人的興趣、能力、抱負、價值觀、自我期望等。職業(yè)態(tài)度的自我因素與職業(yè)發(fā)展過程有密切關系,個人若能對自我的各項因素有深入的了解,就能了解何種職業(yè)比較適合自己,并作出明確的職業(yè)選擇(3分)。(2)職業(yè)因素。職業(yè)因素包括職業(yè)市場的需求、職業(yè)的薪水待遇、工作環(huán)境、發(fā)展機會等。對職業(yè)世界有越深的認識,就越能夠掌握正確的職業(yè)信息,也可以獲得比較切實實際的職業(yè)選擇(2分)。(3)家庭因素。家庭因素包括家庭的社會地位、父母期望、家庭背景等因素。不論父母的學歷高低、社會地位如何,大多數的父母都希望自己的子女能擁有比自己高的學歷,從事更有發(fā)展的工作。在做職業(yè)選擇時,家人的意見通常會影響個人的職業(yè)態(tài)度(3分)。(4)社會因素。社會因素包括同事關系、社會地位、社會期望等因素。