如何避免重大違規(guī)考試題及答案1、騎手未將商品交付給顧客或未放到顧客指定位置，在App上點(diǎn)擊“我已送達(dá)”后再完成配送，屬于哪項(xiàng)違規(guī)？[單選題]A、提前點(diǎn)送達(dá)(正確答案)B、違規(guī)取消C、虛假訂單D、虛假騎手答案解析：未將商品交付給顧客或未放到顧客指定位置，在App上點(diǎn)擊“我已送達(dá)”的行為，就是提前點(diǎn)送達(dá)。2、杜絕虛假騎手以下錯(cuò)誤的行為是？[單選題]A、不利用假證或冒用他人身份證注冊B、微笑行動(dòng)抽查、上線驗(yàn)真本人認(rèn)真佩戴頭盔、穿戴標(biāo)準(zhǔn)服裝C、路上遇到同站騎手手機(jī)沒電了，自己沒有訂單，退出自己的賬號讓其登錄后幫助同站騎手一起完成訂單配送(正確答案)D、一個(gè)自然人只使用一個(gè)賬號進(jìn)行配送答案解析：路上遇到同站騎手手機(jī)沒電了，自己沒有訂單，應(yīng)聯(lián)系站點(diǎn)反饋情況后按站點(diǎn)安排處理異常問題，兩人送一單或者是一臺手機(jī)登錄兩個(gè)或者多個(gè)賬號跑單會(huì)判定為虛假騎手3、專送騎手單日在美團(tuán)平臺下單次數(shù)正常范疇是多少？[單選題]A、>3(正確答案)B、>2C、<3D、>4答案解析：其中騎手單日在平臺下單次數(shù)超過正常范疇（>3次）并自行配送的部分稱為虛假自下單4、找不到顧客位置以下做法錯(cuò)誤的是?[單選題]A、應(yīng)先詢問門衛(wèi)、站點(diǎn)老騎手、快遞員、其他騎手、小區(qū)內(nèi)住戶。B、與顧客溝通時(shí)多使用請、您好、謝謝等禮貌用語C、顧客不清楚自己定位時(shí),禮貌詢問顧客周圍的標(biāo)志性建筑，切勿對顧客發(fā)脾氣D、騎手在與顧客溝通時(shí)有其他電話進(jìn)線時(shí)可自行掛斷電話(正確答案)答案解析：騎手在掛電話時(shí)：應(yīng)讓顧客先掛斷電話，而非突然自行掛斷電話5、虛假上報(bào)是指騎手配送過程中，利用APP端報(bào)備功能虛假上報(bào)，以獲取免責(zé)的行為，包括但不限于以下哪些行為。A、虛假上報(bào)聯(lián)系不到顧客(正確答案)B、虛假上報(bào)商家出餐慢(正確答案)C、虛假上報(bào)顧客實(shí)際位置與地圖定位不符(正確答案)D、虛假上報(bào)弱網(wǎng)環(huán)境無法點(diǎn)擊送達(dá)(正確答案)答案解析：騎手配送過程中，利用APP端報(bào)備功能虛假上報(bào)，以獲取免責(zé)的行為，包括但不限于虛假上報(bào)聯(lián)系不到顧客、虛假上報(bào)商家出餐慢、虛假上報(bào)顧客實(shí)際位置與地圖定位不符和虛假上報(bào)弱網(wǎng)環(huán)境無法點(diǎn)擊送達(dá)等。6、商家端和客戶端和客服運(yùn)營后臺取消單原因以下哪些會(huì)判定配送未完成？A、送的太慢、等太久了(正確答案)B、騎手通知我無法配送(正確答案)C、配送員丟餐、少餐、餐灑(正確答案)D、商家通知沒有貨答案解析：取消單中原因?yàn)椤八偷奶?、等太久了、騎手通知我無法配送、配送員丟餐、少餐、餐灑、沒有騎手接單”等（客服取消其他原因：未送達(dá)指定地點(diǎn)、少送錯(cuò)送、餐品撒漏或菜品撒漏/包裝損壞、餐品丟失、送達(dá)不通知）含配送字樣的原因的訂單。含商家端和客戶端和客服運(yùn)營后臺取消7、以下哪些項(xiàng)屬于騎手責(zé)任負(fù)向用戶評價(jià)A、顧客不滿意評價(jià)騎手責(zé)任(正確答案)B、顧客不滿意評價(jià)商家責(zé)任C、顧客投訴騎手責(zé)任(正確答案)D、顧客投訴商家責(zé)任答案解析：負(fù)向用戶評價(jià)包含外賣不滿意單、用戶客訴等用戶側(cè)評價(jià)8、提前點(diǎn)送達(dá)中根據(jù)定位來判斷，是根騎手的送餐軌跡來州斷的，如果點(diǎn)送達(dá)的位置不在顧客定位區(qū)域內(nèi)即會(huì)判定提前點(diǎn)送達(dá)，以下說法正確的是。A、設(shè)置滑動(dòng)點(diǎn)送達(dá):手機(jī)設(shè)置成滑動(dòng)點(diǎn)送達(dá)，避免送餐過程中不小心觸碰誤點(diǎn)(正確答案)B、刷新訂單列表:點(diǎn)送達(dá)前，刷新一下訂單列表，看準(zhǔn)訂單再點(diǎn)。(正確答案)C、紅色感嘆號勿點(diǎn):點(diǎn)擊送達(dá)時(shí)點(diǎn)開小地圖看看自己的位置是不是在顧客區(qū)城內(nèi)如果不是會(huì)山現(xiàn)紅色感嘆號，這個(gè)時(shí)候千萬別點(diǎn)(正確答案)D、關(guān)注信號:避免有模、地卜等信號不好的地方點(diǎn)送達(dá)(正確答案)答案解析：定位判定提前點(diǎn)送達(dá)是根娼騎手的送餐軌跡來州斷的，如果點(diǎn)送達(dá)的位置不在顧客定位區(qū)域內(nèi)，即為提前點(diǎn)送達(dá)注意事項(xiàng)1、設(shè)置滑動(dòng)點(diǎn)送達(dá):手機(jī)設(shè)置成滑動(dòng)點(diǎn)送達(dá)，避免送餐過程中不小心觸碰誤點(diǎn)。2、刷新訂單列表:點(diǎn)送達(dá)前，刷新一下訂單列表，看準(zhǔn)訂單再點(diǎn)。3、紅色感嘆號勿點(diǎn):點(diǎn)擊送達(dá)時(shí)點(diǎn)開小地圖看看自己的位置是不是在顧客區(qū)城內(nèi)如果不是會(huì)山現(xiàn)紅色感嘆號，這個(gè)時(shí)候千萬別點(diǎn)。4、關(guān)注信號:避免有模、地卜等信號不好的地方點(diǎn)送達(dá)。9、以下（）是跑單環(huán)節(jié)微笑行動(dòng)注意事項(xiàng)。A、規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成檢測上傳(正確答案)B、穿戴指定服裝和頭盔(正確答案)C、跑單人與注冊人身份需一致(正確答案)D、微笑行動(dòng)一定要拍，遇到特殊情況第一時(shí)間反饋到站點(diǎn)(正確答案)10、以下（）是配送服務(wù)流程。A、取餐前準(zhǔn)備(正確答案)B、接單到店C、取餐送達(dá)D、聯(lián)系站長11、專送騎手不能在平臺定向下單惡意制造不合格訂單，包括但不限于惡意差評、配送原因取消和投訴等[單選題]正確(正確答案)錯(cuò)誤答案解析：惡意訂單是站點(diǎn)為了拉低其他合作商站點(diǎn)的獎(jiǎng)懲指標(biāo)，定向下單且惡意制造不合格訂單的行為，包括但不限于惡意差評、配送原因取消和投訴等。12、配送過程中如需放在指定位置:根據(jù)顧客備注或者電請溝通確定存放位置，并通過短信或在線聊天，將圖片和通知信息發(fā)送給顧客。[單選題]正確(正確答案)錯(cuò)誤答案解析：如需放在指定位置:根據(jù)顧客備注或者電請溝通確定存放位置，并通過短信或在線聊天，將圖片和通知信息發(fā)送給顧客。13、惡劣天氣微笑行動(dòng)可以不檢測。[單選題]正確錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：惡劣天氣也會(huì)有微笑行動(dòng)，重點(diǎn)檢核是否是本人跑單，微笑行動(dòng)必須拍照上傳。14、通過違規(guī)引導(dǎo)顧客更改地址以獲取補(bǔ)時(shí)，進(jìn)而規(guī)避訂單超時(shí)的行為即為違規(guī)引導(dǎo)顧客更改地址。對(正確答案)錯(cuò)15、微笑行動(dòng)拍攝時(shí)，需確保臉部清晰完整地露出在圓框內(nèi)，面部不能有任何遮擋，需摘掉墨鏡等飾物，穿戴指定服裝和頭盔，擴(kuò)按照引導(dǎo)提示完成動(dòng)作。對(正確答案)錯(cuò)答案解析：微笑行動(dòng)拍攝時(shí)，需確保臉部清晰完整地露出在圓框內(nèi)，面部不能有任何遮擋，需摘掉墨鏡等飾物，穿戴指定服裝和頭盔，擴(kuò)按照引導(dǎo)提示完成動(dòng)作。16、騎手小A接到即時(shí)訂單，系統(tǒng)預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間是12:00，小A在12：05將餐送達(dá)到顧客手中點(diǎn)擊送達(dá)，系統(tǒng)會(huì)判定小A準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。[單選題]正確(正確答案)錯(cuò)誤答案解析：配送準(zhǔn)時(shí)的即時(shí)訂單：送達(dá)時(shí)間-預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間≤8分鐘17、嚴(yán)重超時(shí)單是送達(dá)時(shí)間-預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間>___分鐘?？?答案：3018、聯(lián)系不到顧客怎么辦？騎手APP上報(bào)異常___，撥打顧客備用號碼仍聯(lián)系不上，短信或者在線聊天告知顧客:“您