助理人力資源管理師國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)勞動(dòng)關(guān)系管理

一、勞動(dòng)關(guān)系的概念

廣義的勞動(dòng)關(guān)系是指人們?cè)趨⒓由鐣?huì)勞動(dòng)過(guò)程中所形成的社會(huì)關(guān)系，也稱“社會(huì)勞動(dòng)關(guān)系”。狹義的勞動(dòng)關(guān)系是指由勞動(dòng)法調(diào)整的勞動(dòng)法律關(guān)系，其表現(xiàn)形式為“勞動(dòng)合同關(guān)系”。

二、勞動(dòng)法律關(guān)系

勞動(dòng)法律關(guān)系是指勞動(dòng)法律規(guī)范在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系過(guò)程中所形成的一種權(quán)利義務(wù)關(guān)系。

勞動(dòng)法律關(guān)系構(gòu)成的三要素：

1、主體：勞動(dòng)法律關(guān)系當(dāng)事人——?jiǎng)趧?dòng)者、用人單位、工會(huì)。

2、內(nèi)容：權(quán)力、義務(wù)。

3、客體：勞動(dòng)法律關(guān)系所要達(dá)到的目標(biāo)和結(jié)果，如勞動(dòng)報(bào)酬、勞動(dòng)紀(jì)律、安全衛(wèi)生等。

三、當(dāng)前勞動(dòng)關(guān)系的特點(diǎn)

1、勞動(dòng)關(guān)系形式的多樣化。（經(jīng)濟(jì)多元化、就業(yè)形式的多樣化，帶來(lái)了勞動(dòng)關(guān)系的多樣化。）

2、勞動(dòng)關(guān)系的主體日益復(fù)雜。隨著勞動(dòng)關(guān)系的多樣化，勞動(dòng)關(guān)系主體日益復(fù)雜，如用工主體有混合所有制，勞動(dòng)者主體有城鄉(xiāng)、本外地等。

3、勞動(dòng)關(guān)系建立、運(yùn)行、協(xié)調(diào)法制化。

4、勞動(dòng)關(guān)系呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)多變和相對(duì)穩(wěn)定狀態(tài)。

5、勞動(dòng)關(guān)系變化與維系受價(jià)值規(guī)律支配力越來(lái)越大。

6、勞動(dòng)關(guān)系的協(xié)調(diào)和規(guī)范都以勞動(dòng)問(wèn)題為核心。

7、經(jīng)濟(jì)利益是勞動(dòng)關(guān)系的直接指向。

四、用人單位勞動(dòng)關(guān)系管理制度

用人單位作為勞動(dòng)關(guān)系的主體，具有勞動(dòng)權(quán)力能力和勞動(dòng)行為能力。其依據(jù)國(guó)家勞動(dòng)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本單位實(shí)際，制定內(nèi)部勞動(dòng)管理制度是其展示能力的體現(xiàn)。

1、勞動(dòng)關(guān)系管理制度的特點(diǎn)：

（1）

制定主體的特定性。企業(yè)是制定制度的主體。

（2）

制度是勞動(dòng)者和用人單位具有共同約束力的行為規(guī)范。

（3）

制度是企業(yè)以經(jīng)營(yíng)權(quán)為基礎(chǔ)決定的、行使用工權(quán)的形式和手段。制定勞動(dòng)關(guān)系制度須保證職工的參與。

2、勞動(dòng)關(guān)系管理制度的內(nèi)容

（1）

勞動(dòng)合同管理制度的主要內(nèi)容：

①

勞動(dòng)合同的履行原則；

②

員工招收錄用條件、招工簡(jiǎn)章、勞動(dòng)合同草案、有關(guān)專項(xiàng)協(xié)議草案審批權(quán)限的確定；

③員工招收錄用計(jì)劃的審批、執(zhí)行權(quán)限的劃分；

④勞動(dòng)合同續(xù)訂、變更、解除事項(xiàng)的審批辦法；

⑤試用期考察辦法；

⑥員工檔案的管理辦法；

⑦應(yīng)聘人員相關(guān)材料保存辦法；

⑧集體合同草案的擬定、協(xié)商程序；

⑨解除、終止勞動(dòng)合同人員的檔案移交辦法、程序；

⑩勞動(dòng)合同管理制度修改、廢止的程序等。

（2）

勞動(dòng)紀(jì)律管理制度：時(shí)間、地點(diǎn)、質(zhì)量、方法和應(yīng)履行的勞動(dòng)義務(wù)；

（3）

勞動(dòng)定員定額管理制度：

勞動(dòng)定員：是企業(yè)勞動(dòng)管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，企業(yè)實(shí)行科學(xué)的勞動(dòng)定員，對(duì)合理安排、使用勞動(dòng)力，提高企業(yè)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益有著重要作用。

勞動(dòng)定員方法一般有以下幾種：

①

按勞動(dòng)效率定員；

②

按設(shè)備定員；

③

按崗位定員；

④

按比例定員。

勞動(dòng)定額：是研究人們?cè)谏a(chǎn)過(guò)程中單位時(shí)間內(nèi)必要?jiǎng)趧?dòng)消耗量的標(biāo)準(zhǔn)。

勞動(dòng)定額是管理工程的基礎(chǔ)工作，也是工業(yè)企業(yè)管理現(xiàn)代化的基本內(nèi)容。

（4）

勞動(dòng)崗位規(guī)范制度

勞動(dòng)崗位規(guī)范制度是用人單位根據(jù)勞動(dòng)崗位的職責(zé)、任務(wù)和生產(chǎn)手段的特點(diǎn)對(duì)上崗員工提出的客觀要求和綜合規(guī)定。

（5）

勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度

勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度是根據(jù)國(guó)家勞動(dòng)安全衛(wèi)生法律法規(guī)，結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)、制定相應(yīng)具體措施和辦法的制度。

國(guó)家勞動(dòng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是最低標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度制訂的標(biāo)準(zhǔn)不得低于國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

（6）

其它制度：如工資報(bào)酬、福利制度、考核制度、獎(jiǎng)懲制度等。

3、勞動(dòng)關(guān)系管理制度制定的程序

（1）

職工參與；

（2）正式公布。

第二節(jié)勞動(dòng)合同管理

一、勞動(dòng)合同的定義

勞動(dòng)合同是勞動(dòng)者與用人單位確立勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。

在勞動(dòng)合同履行過(guò)程中，勞動(dòng)者必須參加到用人單位的勞動(dòng)組織中，擔(dān)任一定職務(wù)或工種、崗位的工作，服從用人單位的領(lǐng)導(dǎo)和指揮，遵守用人單位的勞動(dòng)紀(jì)律、內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則和各項(xiàng)規(guī)章制度；同時(shí)享有用人單位的工資、勞動(dòng)保險(xiǎn)和福利待遇。

勞動(dòng)合同的主體具有特定性：一方面是自然人，即勞動(dòng)者；另一方面是法人或非法人經(jīng)濟(jì)組織，即用人單位。

二、勞動(dòng)合同的形式與內(nèi)容

1、勞動(dòng)合同的形式

我國(guó)勞動(dòng)法規(guī)定，勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)以書面形式訂立。

（1）必備條款：指勞動(dòng)立法要求，勞動(dòng)合同必須具備的條款。勞動(dòng)法第十九條規(guī)定共有7款；《浙江省勞動(dòng)合同辦法》第十二條規(guī)定有11款。增加：社會(huì)保險(xiǎn)和福利待遇；工作時(shí)間與休息、休假；教育與培訓(xùn)；爭(zhēng)議解決方式。

（2）可備條款：指勞動(dòng)立法規(guī)定可以具備的條款。如：試用期、商業(yè)保險(xiǎn)、第二職業(yè)等。

（3）約定條款：除了具備上述必備和可備條款外，還包括經(jīng)過(guò)雙方當(dāng)事人自愿協(xié)商而形成的約定條款。如住房、班車、子女就學(xué)等。

3、勞動(dòng)合同訂立的原則和程序

（1）勞動(dòng)合同訂立的原則：平等自愿原則、協(xié)商一致原則、互惠互利原則、符合法律原則。

（2）勞動(dòng)合同訂立程序

要約和承諾、相互協(xié)商、雙方簽約。

公布招聘簡(jiǎn)章、自愿報(bào)名、全面考核、擇優(yōu)錄用、提出勞動(dòng)合同草案、介紹用人單位規(guī)章制度、協(xié)商勞動(dòng)合同內(nèi)容、雙方簽約，合同簽證。

4、勞動(dòng)合同的續(xù)訂

指有固定期限的勞動(dòng)合同到期，雙方當(dāng)事人就勞動(dòng)合同的有效期限進(jìn)行商談，經(jīng)平等協(xié)商一致而續(xù)延勞動(dòng)合同期限的法律行為。

《浙江省勞動(dòng)合同辦法》第三十四條規(guī)定：用人單位在勞動(dòng)合同期限屆滿30日前，就終止或者續(xù)訂勞動(dòng)合同的意向書面通知?jiǎng)趧?dòng)者。

5、勞動(dòng)合同的變更、解除和終止

（1）勞動(dòng)合同的變更

勞動(dòng)合同的變更是指勞動(dòng)合同雙方當(dāng)事人就已經(jīng)訂立的合同條款達(dá)成修改或補(bǔ)充的法律行為。

（2）勞動(dòng)合同的解除

是指雙方當(dāng)事人提前終止勞動(dòng)合同的履行，結(jié)束雙方的勞動(dòng)權(quán)利和義務(wù)的關(guān)系。

（3）勞動(dòng)合同的終止

是指勞動(dòng)合同法律效力的終止，也就是雙方當(dāng)事人之間勞動(dòng)關(guān)系的終結(jié)，彼此之間原有的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系不復(fù)存在。

（4）勞動(dòng)合同的中止

指勞動(dòng)合同當(dāng)事人暫時(shí)無(wú)法履行勞動(dòng)合同的義務(wù)，但仍有繼續(xù)履行的條件和可能時(shí)，合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)可同時(shí)停止履行，待暫時(shí)無(wú)法履行的情形終結(jié)后，勞動(dòng)合同繼續(xù)履行。

《浙江省勞動(dòng)合同辦法》第三十條，規(guī)定了四種勞動(dòng)合同的中止履行的情形。

6、違反勞動(dòng)合同的責(zé)任及相關(guān)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

（1）用人單位侵害勞動(dòng)者，由勞動(dòng)行政部門責(zé)令支付勞動(dòng)者工資報(bào)酬、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，并可責(zé)令支付賠償金。

（2）用人單位訂立無(wú)效勞動(dòng)合同，對(duì)勞動(dòng)者造成損害的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

（3）用人單位違反解除、拖延訂立勞動(dòng)合同，對(duì)勞動(dòng)者造成損害的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

（4）用人單位客觀原因解除勞動(dòng)合同、用人單位提出協(xié)商解除勞動(dòng)合同及勞動(dòng)者患病或非因工負(fù)傷解除勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：

①由用人單位提出、協(xié)議解除勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。按照勞動(dòng)者在本單位工作年限，工作時(shí)間每滿年發(fā)給相當(dāng)于1個(gè)月的工資作為經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，最多不超過(guò)12個(gè)月。補(bǔ)償金的發(fā)放按照“就高不就低的原則”確定，即按照解除勞動(dòng)合同前的12個(gè)月的平均工資計(jì)算，本人平均工資高于企業(yè)平均工資的，按本人平均工資發(fā)放，否則，按企業(yè)平均工資發(fā)放（其他補(bǔ)償金的發(fā)放均按此種方法計(jì)算）。

②勞動(dòng)者不能勝任工作、經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位仍不能勝任工作的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的支付辦法同前。③經(jīng)濟(jì)性裁員；客觀情況發(fā)生變化，變更合同達(dá)不成一致的意見(jiàn)，由用人單位提出解除勞動(dòng)合同的；勞動(dòng)者患病或非因工負(fù)傷不能從事原工作也不能從事由用人單位另行安排的工作的，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金按照勞動(dòng)者在本單位工作年限，每滿1年發(fā)給相當(dāng)于1個(gè)月工資作為經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

第三節(jié)員工溝通

一、員工溝通的意義

員工溝通是現(xiàn)代人力資源管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是企業(yè)改善勞動(dòng)關(guān)系的重要途經(jīng)。

建立和諧的企業(yè)文化，要使組織內(nèi)的員工能識(shí)別、認(rèn)同、接受來(lái)自組織的價(jià)值觀并成為自覺(jué)行為，需要進(jìn)行溝通。

關(guān)注員工參與管理的適用條件，讓參與管理的員工對(duì)將要討論的問(wèn)題有充分了解，讓參與決策的員工自覺(jué)遵守保持秘密等，需要進(jìn)行溝通。

工作壓力是個(gè)體在工作過(guò)程中，在對(duì)付那些自己認(rèn)為很難應(yīng)付的情況時(shí)，所產(chǎn)生的情緒上和身體上的異常反映。

組織在緩解員工工作壓力、控制壓力時(shí)，能夠采用的方法很多，但離不開(kāi)溝通。

二、員工溝通組成要素、程序和渠道

1、員工溝通的要素：

信息發(fā)放者信息編碼渠道信息編碼信息接收者

信息反饋渠道信息理解

2、員工溝通的主要程序

（1）從確定溝通內(nèi)容和達(dá)到溝通目的，作為規(guī)范的員工溝通，必須經(jīng)過(guò)信息發(fā)送者的思維活動(dòng)。

（2）信息傳輸?shù)倪x擇：語(yǔ)言、方法和時(shí)機(jī)

語(yǔ)言是指以何種符號(hào)表現(xiàn)信息內(nèi)容以之作為橋梁傳輸給信息接收者。信息傳輸者在確定內(nèi)容后，選擇表達(dá)時(shí)機(jī)，接收者在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間接收信息。

（3）信息的說(shuō)明解釋

信息傳輸過(guò)程中形成或建立信息說(shuō)明或解釋機(jī)制，使信息接收者真實(shí)、正確理解與認(rèn)識(shí)信息的含義。

（4）信息的傳輸、接收、利用。

（5）信息反饋。

一般由信息的性質(zhì)和目的來(lái)決定其反饋的形式和渠道。

3、信息溝通的渠道

（1）

正式溝通：企業(yè)內(nèi)正式組織建立的有效的信息溝通制度。

非正式溝通：自發(fā)形成，以傳聞為特色的信息傳輸。

（2）縱向信息溝通下行溝通：上級(jí)向下級(jí)信息傳輸。上行溝通：下級(jí)向上級(jí)反映、匯報(bào)等信息傳輸。橫向溝通：同級(jí)機(jī)構(gòu)、職能人員之間信息傳輸。

（3）信息溝通的載體

管理表單：統(tǒng)計(jì)表、臺(tái)賬、工資單等

匯總報(bào)表：工作匯總報(bào)表、業(yè)務(wù)報(bào)告等

正式通報(bào)、組織刊物：綜合溝通

例會(huì)制度：上、下、橫向溝通

三、員工工作滿意度調(diào)查

1、員工工作滿意度管理是為了更好地建立和諧穩(wěn)定的勞資關(guān)系。

2、員工工作滿意度調(diào)查的方法

（1）

問(wèn)卷調(diào)查法：目標(biāo)調(diào)查、描述調(diào)查。

（2）訪談法

3、員工工作滿意度調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)

（1）

確定調(diào)查對(duì)象的相關(guān)內(nèi)容

例：

您的性別：男

女

您的年齡：————

您的學(xué)歷：高中

本科

碩士

博士

博士后

您的工作：科研人員

管理人員

生產(chǎn)員工

銷售人員

您的職務(wù)：一般員工

項(xiàng)目經(jīng)理（含副經(jīng)理）

部門經(jīng)理（含副經(jīng)理）

辦公室主任

工段長(zhǎng)

車間主任

您入公司的時(shí)間：1年以下

1—2年

2—3年

3年以上

（2）

確定工作滿意度調(diào)查的內(nèi)容：勞動(dòng)報(bào)酬、人際關(guān)系、工作環(huán)境、考核制度、管理方式、員工發(fā)展等。

例：

請(qǐng)問(wèn)您對(duì)自己工作的這些方面認(rèn)可程度如何，在最能代表您的感受的數(shù)字上劃“○”或“√”

（1）堅(jiān)決反對(duì)（2）不同意（3）不同意，也不反對(duì)（4）同意（5）完全贊同

1．總的來(lái)說(shuō)，我對(duì)我的工作感到滿意（1）（2）（3）（4）（5）

2．工作能使我很忙（1）（2）（3）（4）（5）

3．我對(duì)目前的報(bào)酬感到滿意（1）（2）（3）（4）（5）

4．我的同事，一般不好合作（1）（2）（3）（4）（5）

5．我對(duì)現(xiàn)在的直接上級(jí)的工作不滿意（1）（2）（3）（4）（5）

6．我的工作有很大的晉升機(jī)會(huì)（1）（2）（3）（4）（5）

7．領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常給我獨(dú)立工作的機(jī)會(huì)（1）（2）（3）（4）（5）

8．就我的工作水平來(lái)看，所得的報(bào)酬偏低（1）（2）（3）（4）（5）

9．我有很多的機(jī)會(huì)成為集體的一員（1）（2）（3）（4）（5）

10．我對(duì)上級(jí)對(duì)待職員的方式不滿意（1）（2）（3）（4）（5）

11．對(duì)公司以工作成果作為晉升的依據(jù)我感到滿意（1）（2）（3）（4）（5）

12．我現(xiàn)在的工作具有挑戰(zhàn)性（1）（2）（3）（4）（5）

13．與在同地區(qū)做同樣工作相比，我的報(bào)酬是低的（1）（2）（3）（4）（5）

14．我的同事，使我的工作變得更加愉快（1）（2）（3）（4）（5）

15．我對(duì)現(xiàn)在的工作感興趣（1）（2）（3）（4）（5）

第三節(jié)勞動(dòng)衛(wèi)生管理

國(guó)家的勞動(dòng)安全衛(wèi)生法律規(guī)范一般屬于強(qiáng)行性法律規(guī)范，以絕對(duì)肯定的形式予以規(guī)定，具有必須嚴(yán)格執(zhí)行的法律約束力。

一、勞動(dòng)安全技術(shù)規(guī)程

企業(yè)安全管理以勞動(dòng)安全技術(shù)規(guī)程為基礎(chǔ)。

企業(yè)必須建立健全勞動(dòng)安全管理制度，執(zhí)行國(guó)家勞動(dòng)安全管理規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，為勞動(dòng)者提供符合勞動(dòng)安全標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)條件。

二、勞動(dòng)衛(wèi)生規(guī)程

是國(guó)家為了保護(hù)勞動(dòng)者在生產(chǎn)過(guò)程中的健康，防止和消除職業(yè)危害而制定的各種法律規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的總和。

三、勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度

1、安全生產(chǎn)責(zé)任制度

企業(yè)法定代表人對(duì)本單位安全衛(wèi)生負(fù)全面責(zé)任。

2、安全技術(shù)措施計(jì)劃管理制度

安全衛(wèi)生技術(shù)措施所需資金，按照計(jì)劃?？顚Ｓ?，專戶儲(chǔ)存，在更新改造基金中予以安排。

3、安全生產(chǎn)教育制度：是防止工傷事故的重要措施。

4、安全生產(chǎn)檢查制度

5、重大事故隱患管理制度

是企業(yè)對(duì)可能導(dǎo)致重大人身傷亡或重大經(jīng)濟(jì)損失，潛伏于作業(yè)場(chǎng)所、設(shè)備設(shè)施以及生產(chǎn)、管理行為中的安全缺陷進(jìn)行預(yù)防、報(bào)告、整改的規(guī)定。

6、安全衛(wèi)生認(rèn)證制度

是通過(guò)對(duì)勞動(dòng)安全衛(wèi)生的各種制約因素是否符合勞動(dòng)安全衛(wèi)生要求進(jìn)行審查，并對(duì)符合要求者正式認(rèn)可、允許進(jìn)入生產(chǎn)過(guò)程的制度。

7、傷亡事故報(bào)告和處理制度

8、個(gè)人勞動(dòng)安全衛(wèi)生防護(hù)用品管理制度

9、勞動(dòng)者健康檢查制度

四、編制職業(yè)安全衛(wèi)生預(yù)算

1、職業(yè)安全衛(wèi)生保護(hù)費(fèi)用構(gòu)成

2、職業(yè)安全衛(wèi)生預(yù)算編制程序

勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理職能部門根據(jù)企業(yè)總體目標(biāo)的要求制定具體目標(biāo)；提出本單位的自編預(yù)算。

3、建立職業(yè)安全衛(wèi)生防護(hù)用品管理臺(tái)賬

案例分析

1、某襪廠因產(chǎn)品積壓，已二個(gè)月發(fā)不出工資，經(jīng)廠長(zhǎng)辦公會(huì)議決定，每個(gè)職工發(fā)1000雙襪子，由職工的家屬自行到廠里領(lǐng)取銷售后所得作為工