前廳接待員工作簡歷個人信息姓名：xxx性別：女出生日期：199x年x月聯(lián)系電話：xxxxxxxxxxx電子郵件：xxxxxxxxxx@教育背景20xx年-20xx年，xx大學(xué)文化旅游系，本科學(xué)士學(xué)位20xx年-20xx年，xx大學(xué)文化傳播系，碩士學(xué)位工作經(jīng)歷xx酒店時間：20xx年至今職位：前廳接待員工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)酒店前臺的接待工作，接待酒店客人，了解客人需求，提供相應(yīng)的服務(wù)；負(fù)責(zé)酒店預(yù)訂、入住、退房等前臺工作，認(rèn)真完成各項登記工作；負(fù)責(zé)酒店電話接聽和轉(zhuǎn)接，做好資訊查詢和留言記錄；對酒店客房和公共部分進(jìn)行巡視，及時發(fā)現(xiàn)并處理客人反饋問題；維護(hù)客戶關(guān)系，提供專業(yè)的旅游咨詢和建議，并促銷酒店服務(wù)及時解決客人提出的問題；及時協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)其他部門，提供協(xié)助和支持，使客人滿意離開。工作成績：負(fù)責(zé)黨派、領(lǐng)導(dǎo)人、企業(yè)家、國外大學(xué)校長等來訪重要客人接待，并取得客戶高度評價；協(xié)助酒店管理團(tuán)隊制定市場拓展及服務(wù)優(yōu)化方案；參與酒店員工培訓(xùn)和新員工的接納工作，成功轉(zhuǎn)崗為新員工的引導(dǎo)導(dǎo)師。xx旅行社時間：20xx年-20xx年職位：旅游顧問工作內(nèi)容：提供旅游產(chǎn)品咨詢和方案設(shè)計，包括機票、酒店、旅行團(tuán)等；協(xié)調(diào)一系列旅游產(chǎn)品和服務(wù)，組織游客出行效果，滿足個性化、多樣化旅游需求并達(dá)成旅游效益最大化；維護(hù)客戶關(guān)系，解決客戶反饋問題，傳達(dá)對目標(biāo)市場的客戶反饋意見，與相關(guān)關(guān)聯(lián)部門協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)；督促團(tuán)隊效率分析，幫助領(lǐng)導(dǎo)制定目標(biāo)及相關(guān)計劃，并對完成情況進(jìn)行回顧和總結(jié)。工作成績：個人銷售量及旅行意向度排名前五；承擔(dān)云南、貴州等旅游目的地部門售后反饋調(diào)整改進(jìn)任務(wù)；參與酒店鳳臺客群的國外旅游市場調(diào)查分析，為目的地開拓巴厘島和馬爾代夫等新的旅游市場做出了貢獻(xiàn)。技能證書普通話二級甲等證書旅游服務(wù)與管理專業(yè)技能資格證書安全防范考試合格證書英語6級證書尊客養(yǎng)客培訓(xùn)證書自我評價有較強的表現(xiàn)欲和親和力，尊重客戶，注重細(xì)節(jié)和服務(wù)；具有較強的溝通能力、表達(dá)能力和協(xié)調(diào)能力，能與各類客戶溝通、交流，理解和處理復(fù)雜矛盾、問題；具有良好的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊合作意識，良好的職業(yè)素養(yǎng)和道德操守，始終保持積極學(xué)習(xí)和進(jìn)取的態(tài)度。具有