.縮短患者等候時間措施1、掛號高峰時段,提前半小時上班,縮短病人掛號時間.收費高峰時間段,增加收費人員和收費窗口,縮短病人交費時間.2高峰期針對門診人次多,大多病人來自鄉(xiāng)下,且集中在上班時間段的特點.醫(yī)務(wù)人員每天提前半小時到崗,午730時開診.并根據(jù)病人流量延長服務(wù)時間或增加醫(yī)務(wù)加班.3醫(yī)生工作站系統(tǒng)利用息技術(shù)開處方.病人掛號后其相關(guān)信息同步進入醫(yī)生電腦；當(dāng)醫(yī)生開印后,信息同步進入收費處,減少病人交費的等待時間,交費的同時,信息進入了藥房,藥房工作人員立即取好藥品,病人立刻可以取藥.4、復(fù)診病人有門診病歷直接就診.5、實行預(yù)約掛號服務(wù),并實行分段預(yù)約.6、門診輸液室延長輸液時間,從上午7：30到晚上21：00病人多時增加護理人員,延長時間至22：.7、輔助檢查科室實行限時承諾,延長工作時間,分時段預(yù)<如心超、腎臟血管B超安排下午檢查,上午保證空腹人員檢查>優(yōu)化門診服務(wù)關(guān)于門診醫(yī)療工作的有關(guān)通知為了提高門診服務(wù)質(zhì)量,體現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)宗旨,提供又快又好的服務(wù),優(yōu)化門診就診流程,緩解病人多處排長隊等候的現(xiàn)象,合理分流疏散病人,經(jīng)門診部征求有關(guān)科室的意見的基礎(chǔ)上,特制訂門診與醫(yī)技科室的協(xié)調(diào)機制采取措施1/6.縮短患者等候時間、哈密市人民醫(yī)院門診醫(yī)療資源調(diào)配方案等三個工作方案,請各有關(guān)科室遵照執(zhí)行.市人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)科附件一門診與醫(yī)技科室的協(xié)調(diào)機制為了提高門診服務(wù)質(zhì)體現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)宗,為病人提供又快又好的服建立門診協(xié)調(diào)機由門診質(zhì)量服務(wù)持續(xù)質(zhì)量改進小組定期召開會門診出現(xiàn)意外或突發(fā)事件臨時召開緊急會對各科室相互之間工作上出現(xiàn)的矛盾和困難進行協(xié)調(diào)解,以便更好地為病人服.協(xié)調(diào)機制：一．定期召開門診質(zhì)量服務(wù)持續(xù)質(zhì)量改進小組會各科提出本科或相關(guān)科室存在問題、矛進行討最后由組長進行協(xié)調(diào)、解.二門診出現(xiàn)意外或突發(fā)事件由門診部組織相關(guān)科室的成員召開緊急會進行緊急部.三．日常出現(xiàn)的一些問題由門診部與時解或科室與科室間直接聯(lián)系解.四．門診質(zhì)量服務(wù)持續(xù)質(zhì)量改進小組：組長：副組長：成員：市人民醫(yī)院門診部2/6.二采取措施縮短患者等候時間為了優(yōu)化門診就診流程,緩解病人多處排長隊等候的現(xiàn)象,我院采取以下措施縮短病人等候時間：口,病人.加強預(yù)約診療服務(wù)的宣傳,提高社會知曉率,讓患者選擇預(yù)約就診,縮短等候時間.三．門診服務(wù)臺,掛號收費5個窗口提前30分鐘開放、化驗室2個窗口提前30分鐘開放.四．各科室高峰時段實性排班.五臺設(shè)立導(dǎo)醫(yī)服務(wù),門診各樓層標(biāo)識醒目,減少患者因?qū)ふ叶速M時間.放,提便.信息化建設(shè)進一步服務(wù)流程,改善門診服務(wù).努力爭取添置自動掛號機等設(shè)備,逐步創(chuàng)造條件推行"先診療、后付費〞務(wù)模式.部三市醫(yī)院門診醫(yī)療資源調(diào)配方案門診病量在一日內(nèi)出現(xiàn)時段和持續(xù)時間不盡相同,為提高服務(wù)質(zhì)量,合理分疏散病人,特制定市人民醫(yī)院門診高峰時段合理分流患者的工作預(yù)案：一．．門診流量實時監(jiān)控方法：1.通過門診掛號收費系統(tǒng)實時監(jiān)控.2.服務(wù)臺護士隨時觀察,與時將信息反饋給門診部.3/6.3.各服務(wù)窗口、診室候診護士各自監(jiān)控本轄區(qū)的流量,反饋到門診部.4.門診部工作人員不定時檢查,發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場解決.三．門診部接到監(jiān)控信息后,立即采取措施進行配：1.發(fā)現(xiàn)門診各掛號收費的某一窗口病人擁擠,服務(wù)臺護理人員隨時疏通分散病人到其他窗口與各層.2.藥房、化驗排隊超過10人,立即調(diào)配人員增開備用窗口,緩診療高峰.3.兒科內(nèi)科等門診患者特別多時,與時反饋門診部,由門診部聯(lián)系相關(guān)科室負責(zé)人,請科主任調(diào)配人員協(xié)助完成診療工作,縮短患者就診時間.4.醫(yī)技科室實行限時承諾服務(wù).部急危重癥優(yōu)先處置制度作,快有務(wù),全感到"救神,者療,：1、建立道,符啟動道入"停,律常,者.2、"優(yōu)先處：〔1行24責(zé)制.4/6.〔2〕送人入優(yōu)處道〞救定入人,辦續(xù),立予救務(wù).〔入人,簡續(xù),合,持.〔救送,住續(xù).〔5〕留～2X位.〔6〕全院診定,入脫室,究任.3、者,治班,局.診作制度一、業(yè)務(wù)副院長分工領(lǐng)導(dǎo)門診,科主任應(yīng)加強對本科門診的業(yè)務(wù)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo).各科確定一名主治醫(yī)師以上業(yè)務(wù)人員協(xié)助科主任負責(zé)本科的門診工作.二、參加門診工作的醫(yī)務(wù)人員,應(yīng)派有經(jīng)驗的醫(yī)師和護士擔(dān)任.要求門診醫(yī)師相對穩(wěn)定,護士一般較長期固定.三疑難病癥兩次復(fù)診仍不能確者,應(yīng)與時請上級醫(yī)師會診.四、科主任、主任醫(yī)師應(yīng)定期決疑難病例.五、對患者要進行認真檢查,按照省衛(wèi)生廳規(guī)定格式記載門診病歷和申請單填寫要求,門診部定期檢查,每季度評分一次,上報院長,并送有關(guān)科.5/6.六、門診科室所開具各種檢查結(jié),必須做到準確、時.七、門診各科與住院處與病房應(yīng)加強聯(lián)系,以便根據(jù)病情與病床使用情,有計劃地收患者住院治療.八、做好分診工作,嚴格執(zhí)行消毒隔離制度,防止交叉感染,做好疫情報.九、門診工作人員要做到關(guān)心體貼患者,態(tài)度和藹,有禮貌,耐心地解答問題,盡量簡化手,有計劃地安排患者就診.十、門診應(yīng)保持清潔整,改善候診環(huán)境,.十一門師在保證療效的下積極經(jīng)濟便宜的檢查和治療方法,合理檢查、合理用藥,盡可能減輕患者的負.十二、對基層或外地轉(zhuǎn)診患者,要認真診治.在轉(zhuǎn)回原地治療時,要提出診治意見.十三、門診各科根據(jù)本專業(yè)特點,建立必要的規(guī)章制度、各種治療常規(guī)、操作規(guī)程以與崗位責(zé)任制,并認真做好登記、統(tǒng)計報表等工作.十四、各科室參加