歡迎參加輔導(dǎo)技巧課程

(1102)課程目標(biāo)

在完成課程后,學(xué)員應(yīng)能夠:了解輔導(dǎo)的意義明白輔導(dǎo)的重要清楚一個(gè)優(yōu)秀輔導(dǎo)員需具備的特質(zhì)認(rèn)識(shí)有效輔導(dǎo)程序和技巧掌握成功輔導(dǎo)的關(guān)鍵

日程安排介紹課程目標(biāo)和破冰練習(xí) 15分鐘輔導(dǎo)的意義、重要和好処 25分鐘優(yōu)秀輔導(dǎo)員需具備的特質(zhì) 30分鐘有效輔導(dǎo)程序 20分鐘輔導(dǎo)技巧 75分鐘成功輔導(dǎo)的關(guān)鍵 10分鐘課程評(píng)估 5分鐘

什么是輔導(dǎo)

過去,輔導(dǎo)是指一些有経驗(yàn)的人把自已的知識(shí)和方法傳授給別人?，F(xiàn)在,輔導(dǎo)是發(fā)掘員工的個(gè)人潛能,讓他能發(fā)揮最佳的表現(xiàn)幫助員工去面對(duì)問題,自己找出解決辦法

輔導(dǎo)的重要性當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)社會(huì),營造了一個(gè)”要用最少資源,做最多工作”的環(huán)境。管理層為了減輕工作壓力,最佳的方法就是培養(yǎng)公司最寶貴的資源“人才”,讓他們發(fā)揮最佳的表現(xiàn)來幫助公司、幫助自己。“輔導(dǎo)”就是幫助員工發(fā)揮最佳表現(xiàn)的方法。

輔導(dǎo)的益處(一)

對(duì)輔導(dǎo)員:減低憂慮和工作壓力,讓自己有更多時(shí)間做好管理工作履行管理層職責(zé),有效地幫助員工發(fā)展與員工建立良好關(guān)系改善生活質(zhì)素對(duì)被輔導(dǎo)員工:能加快學(xué)習(xí)速度提升工作表現(xiàn)和生產(chǎn)力增加自信和工作滿足感與上司建立良好關(guān)系獲得發(fā)展機(jī)會(huì)輔導(dǎo)的益處(二)對(duì)公司:改進(jìn)員工的工作表現(xiàn)更有效地善用人才、技術(shù)和資源增強(qiáng)公司的生產(chǎn)力和績效強(qiáng)化公司面對(duì)轉(zhuǎn)変的彈性和能力鼓勵(lì)員工締造創(chuàng)意

個(gè)人品質(zhì)滿意的顧客公司品質(zhì)產(chǎn)品/服務(wù)品質(zhì)部門品質(zhì)質(zhì)從人起人是所有品質(zhì)之始品質(zhì)圈作為“優(yōu)秀輔導(dǎo)員”的條件知識(shí)方面輔導(dǎo)員是否一定要對(duì)輔導(dǎo)內(nèi)容/范圍有專業(yè)認(rèn)識(shí),才可進(jìn)行輔導(dǎo)?<辯論>作為一個(gè)優(yōu)秀輔導(dǎo)員的條件能力方面

耐心聆聽擅于發(fā)問觀察入微靈活溝通客觀分析作為一個(gè)優(yōu)秀輔導(dǎo)員的條件

思想方面正面要采取樂觀態(tài)度,相信每個(gè)員工有未被發(fā)掘的潛能開放不是單憑過去的表現(xiàn)來判別員工的成績包容 能接受員工在學(xué)習(xí)期間出錯(cuò),相信若再次給予機(jī)會(huì),員工在下次能做得更好

上司和輔導(dǎo)員,各具特征

上司多言給指令解決問題事前假設(shè)尋求監(jiān)控命令以成果為先要求解釋保持距離輔導(dǎo)員多聽發(fā)問防范問題探討,開放心懷尋求承諾挑戰(zhàn)以過程為先要求結(jié)果経常接觸進(jìn)行有效”輔導(dǎo)”的程序1. 制定輔導(dǎo)員工的目標(biāo)2. 識(shí)別”輔導(dǎo)”時(shí)機(jī)3. 跟員工協(xié)訂發(fā)展目標(biāo)與計(jì)劃4. 進(jìn)行輔導(dǎo)5. 評(píng)估效益輔導(dǎo)程序(1)1/ 制定輔導(dǎo)員工的目標(biāo)輔導(dǎo)員工是作為主管職責(zé)的一部分目標(biāo)最終目標(biāo)/”你”想境界工作目標(biāo)(長期\短期)

注意

符合SMART原則 輔導(dǎo)程序(2)2/ 識(shí)別”輔導(dǎo)”時(shí)機(jī) 識(shí)別一個(gè)幫助他人提高工作表現(xiàn) 以及提高組織價(jià)值的機(jī)會(huì)尋找輔導(dǎo)能增值的信號(hào)或情境下列情況下,你可以考慮給他人輔導(dǎo):

有人請(qǐng)你給予建議、幫助、意見和支持有人正在艱難地完成一件任務(wù)有人正開始一項(xiàng)新的工作或擔(dān)負(fù)起一份新的任務(wù)有人感到挫折或迷惘有人猶豫不決或一籌莫展有人表現(xiàn)反復(fù)無常有人對(duì)自己的能力沒有把握有人表達(dá)了要改進(jìn)的愿望有人表現(xiàn)低于一般要求有人態(tài)度消極,影響工作不適合進(jìn)行輔導(dǎo)的情況

輔導(dǎo)不是在任何時(shí)候都適合的。

下列情況下,你都不應(yīng)進(jìn)行輔導(dǎo):你與對(duì)方?jīng)]有相互尊重、信任的關(guān)糸你對(duì)情況感到憤怒對(duì)方非常忙確定被輔導(dǎo)者愿意接受輔導(dǎo)輔導(dǎo)程序(3)3/跟員工協(xié)訂發(fā)展目標(biāo)與計(jì)劃發(fā)展目標(biāo)我最終希望成為…分長期和短期注意

符合SMART原則輔導(dǎo)程序(3)3/跟員工協(xié)訂發(fā)展目標(biāo)與計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃配合公司發(fā)展和員工發(fā)展需要設(shè)計(jì)與目標(biāo)相關(guān)行動(dòng)循序漸進(jìn)的需因應(yīng)轉(zhuǎn)變而作出調(diào)整

輔導(dǎo)程序(4)4/ 進(jìn)行輔導(dǎo)說明員工工作表現(xiàn)問題,并取得共識(shí)探討原因徵詢補(bǔ)救建議協(xié)商解決方法定期跟進(jìn)輔導(dǎo)程序(5)5/ 評(píng)估效益觀察員工表現(xiàn)制定量度/評(píng)估工作表現(xiàn)系統(tǒng)分析工作表現(xiàn)報(bào)告提供反饋輔導(dǎo)技巧(1)-聆聽

聆聽時(shí)常犯的毛病不留心過早作結(jié)論批判對(duì)方的價(jià)值觀爭辯輔導(dǎo)技巧(1)-聆聽

關(guān)鍵:留心、理解留意對(duì)方姿勢面部表情眼睛聲音發(fā)問來加強(qiáng)理解輔導(dǎo)技巧(2)–提問(開放式)明確性提問相關(guān)性提問激勵(lì)性提問征求意見性提問證實(shí)性提問6W1H的運(yùn)用輔導(dǎo)技巧(2)–提問(開放式)仔細(xì)聆聽思考分析認(rèn)同對(duì)方的情緒反應(yīng)

不時(shí)總結(jié)一下你所聽到的內(nèi)容輔導(dǎo)技巧(3)-提供反饋正面反饋表揚(yáng)員工優(yōu)點(diǎn)

B=Behaviour

表揚(yáng)員工工作價(jià)值E=Effect

說明工作的重要及其貢獻(xiàn)T=ThankYou

感謝員工付出努力輔導(dǎo)技巧(3)-提供反饋

糾正反饋

改善員工行為,希望 保留員工B=Behaviour

表示員工行為是不能接受E=Effect

解釋原因及有關(guān)影響E=Expectation

說明期望的改善R=Result

知會(huì)后果三明治式反饋正面反饋糾正反饋FeedbackistheBreakfastofChampionsbyKenBlanchard&SpencerJohnson作者的意是…..接受”反饋“是成功之始！輔導(dǎo)技巧(4)-量度/評(píng)估效益問卷:怎樣去觀察員工表現(xiàn)輔導(dǎo)技巧(4)-量度/評(píng)估效益月份投訴月份銷售工作表現(xiàn)系統(tǒng)(一)工作表現(xiàn)圖表輔導(dǎo)技巧(4)-量度/評(píng)估效益目標(biāo)管理

說明理想成績/目標(biāo)包括可量度的結(jié)果制定時(shí)間表考慮成本因素例如:KPI成功輔導(dǎo)的關(guān)鍵員工在不同成長階段的需要領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格員工成長階段新員工NewStaff受訓(xùn)員工Trainee熟練員工Skilled

Worker高效員工High

Performer對(duì)工作熱誠學(xué)習(xí)掌握技朮能干高效需要緊密督導(dǎo)希望有多些參與態(tài)度易変盡責(zé)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格指揮型Director輔導(dǎo)型Coach支持型Supporter授權(quán)型Delegator緊密督導(dǎo)Superviseclosely輔導(dǎo)Coach輔導(dǎo)Coach授權(quán)Delegate培訓(xùn)

Trains支持More

supportive鼓勵(lì)Encourages放手Handsoff單向溝通

One-wayCommunication雙向溝通Two-wayCommunication雙向溝通Two-wayCommunication聆聽Listening配合員工需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格員工成長階段

StaffStage新員工NewStaff培訓(xùn)生Trainee熟練員工SkilledWorker高效員工HighPerformer領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

LeadershipStyle指揮型Director輔導(dǎo)型

Coach支持型Supporter授權(quán)型Delegator輔導(dǎo)是持續(xù)的會(huì)帶出行為上的改変優(yōu)質(zhì)的輔導(dǎo)往往能推動(dòng)被輔導(dǎo)員工的表現(xiàn)甚至超越輔導(dǎo)員本身的學(xué)識(shí)極限總結(jié)

輔導(dǎo)員猶如一面鏡子

鏡子不教你怎樣穿衣服，但鏡子會(huì)告訴你，你穿得怎樣。然后你可以作出選擇。若能夠配合員工發(fā)展階段來進(jìn)行輔導(dǎo),你的管理工作自能發(fā)揮得更好。

THANKYOU謝謝觀看/歡迎下載BYFAITHIMEANAVISIONOFGOODONECHERISHESANDTHEENTHUSIASMTHATPUSHESONETOSEEKITSFULFILLMENTREGARDLESSOFOBSTACLES.BYFAITHIBYFAITH安全閥基本知識(shí)如果壓力容器(設(shè)備/管線等)壓力超過設(shè)計(jì)壓力…1.盡可能避免超壓現(xiàn)象堵塞(BLOCKED)火災(zāi)(FIRE)熱泄放(THERMALRELIEF)如何避免事故的發(fā)生?2.使用安全泄壓設(shè)施爆破片安全閥如何避免事故的發(fā)生?01安全閥的作用就是過壓保護(hù)!一切有過壓可能的設(shè)施都需要安全閥的保護(hù)!這里的壓力可以在200KG以上,也可以在1KG以下!設(shè)定壓力(setpressure)安全閥起跳壓力背壓(backpressure)安全閥出口壓力超壓(overpressure)表示安全閥開啟后至全開期間入口積聚的壓力.幾個(gè)壓力概念彈簧式先導(dǎo)式重力板式先導(dǎo)+重力板典型應(yīng)用電站鍋爐典型應(yīng)用長輸管線典型應(yīng)用罐區(qū)安全閥的主要類型02不同類型安全閥的優(yōu)缺點(diǎn)結(jié)構(gòu)簡單,可靠性高適用范圍廣價(jià)格經(jīng)濟(jì)對(duì)介質(zhì)不過分挑剔彈簧式安全閥的優(yōu)點(diǎn)預(yù)漏--由于閥座密封力隨介質(zhì)壓力的升高而降低,所以會(huì)有預(yù)漏現(xiàn)象--在未達(dá)到安全閥設(shè)定點(diǎn)前,就有少量介質(zhì)泄出.100%SEATINGFORCE75502505075100%SETPRESSURE彈簧式安全閥的缺點(diǎn)過大的入口壓力降會(huì)造成閥門的頻跳,縮短閥門使用壽命.ChatterDiscGuideDiscHolderNozzle彈簧式安全閥的缺點(diǎn)彈簧式安全閥的缺點(diǎn)=10090807060500102030405010%OVERPRESSURE%BUILT-UPBACKPRESSURE%RATEDCAPACITY普通產(chǎn)品平衡背壓能力差.在普通產(chǎn)品基礎(chǔ)上加裝波紋管,使其平衡背壓的能力有所增強(qiáng).能夠使閥芯內(nèi)件與高溫/腐蝕性介質(zhì)相隔離.平衡波紋管彈簧式安全閥的優(yōu)點(diǎn)優(yōu)異的閥座密封性能,閥座密封力隨介質(zhì)操作壓力的升高而升高,可使系統(tǒng)在較高運(yùn)行壓力下高效能地工作.ResilientSeatP1P1P2先導(dǎo)式安全閥的優(yōu)點(diǎn)平衡背壓能力優(yōu)秀有突開型/調(diào)節(jié)型兩種動(dòng)作特性可遠(yuǎn)傳取壓先導(dǎo)式安全閥的優(yōu)點(diǎn)對(duì)介質(zhì)比較挑剃,不適用于較臟/較粘稠的介質(zhì),此類介質(zhì)會(huì)堵塞引壓管及導(dǎo)閥內(nèi)腔.成本較高.先導(dǎo)式安全閥的缺點(diǎn)重力板式產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)目前低壓儲(chǔ)罐呼吸閥/緊急泄放閥的主力產(chǎn)品.結(jié)構(gòu)簡單.價(jià)格經(jīng)濟(jì).重力板式產(chǎn)品的缺點(diǎn)不可現(xiàn)場調(diào)節(jié)設(shè)定值.閥座密封性差,并有較嚴(yán)重的預(yù)漏.受背壓影響大.需要很高的超壓以達(dá)到全開.不適用于深冷/粘稠工況.幾個(gè)常用規(guī)范ASMEsectionI-動(dòng)力鍋爐(FiredVessel)ASMEsectionVIII-非受火容器(UnfiredVessel)API2000-低壓安全閥設(shè)計(jì)(LowpressurePRV)API520-火災(zāi)工況計(jì)算與選型(FireSizing)API526-閥門尺寸(ValveDimension)API527-閥座密封(SeatTightness)介質(zhì)狀態(tài)(氣/液/氣液雙相).氣態(tài)介質(zhì)的分子量&Cp/Cv值.液態(tài)介質(zhì)的比重/黏度.安全閥泄放量要求.設(shè)定壓力.背壓.泄放溫度安全閥不以連接尺寸作為選型報(bào)價(jià)依據(jù)!如何提供高質(zhì)量的詢價(jià)?彈簧安全閥的結(jié)構(gòu)彈簧安全閥起跳曲線彈簧安全閥結(jié)構(gòu)彈簧安全閥結(jié)構(gòu)導(dǎo)壓管活塞密封活塞導(dǎo)向不平衡移動(dòng)副(活塞)導(dǎo)管導(dǎo)閥彈性閥座P1P1P2先導(dǎo)式安全閥結(jié)構(gòu)先導(dǎo)式安全閥的工作原理頻跳安全閥的頻跳是一種閥門高頻反復(fù)開啟關(guān)閉的現(xiàn)象。安全閥頻跳時(shí)，一般來說密封面只打開其全啟高度的幾分只一或十幾分之一，然后迅速回座并再次起跳。頻跳時(shí)，閥瓣和噴嘴的密封面不斷高頻撞擊會(huì)造成密封面的嚴(yán)重?fù)p傷。如果頻跳現(xiàn)象進(jìn)一步加劇還有可能造成閥體內(nèi)部其他部分甚至系統(tǒng)的損傷。安全閥工作不正常的因素頻跳后果1、導(dǎo)向平面由于反復(fù)高頻磨擦造成表面劃傷或局部材料疲勞實(shí)效。2、密封面由于高頻碰撞造成損傷。3、由于高頻振顫造成彈簧實(shí)效。4、由頻跳所帶來的閥門及管道振顫可能會(huì)破壞焊接材料和系統(tǒng)上其他設(shè)備。5、由于安全閥在頻跳時(shí)無法達(dá)到需要的排放量，系統(tǒng)壓力有可能繼續(xù)升壓并超過最大允許工作壓力。安全閥工作不正常的因素A、系統(tǒng)壓力在通過閥門與系統(tǒng)之間的連接管時(shí)壓力下降超過3%。當(dāng)閥門處于關(guān)閉狀態(tài)時(shí)，閥門入口處的壓力是相對(duì)穩(wěn)定的。閥門入口壓力與系統(tǒng)壓力相同。當(dāng)系統(tǒng)壓力達(dá)到安全閥的起跳壓力時(shí)，閥門迅速打開并開始泄壓。但是由于閥門與系統(tǒng)之間的連接管設(shè)計(jì)不當(dāng)，造成連接管內(nèi)局部壓力下降過快超過3%，是閥門入口處壓力迅速下降到回座壓力而導(dǎo)致閥門關(guān)閉。因此安全閥開啟后沒有達(dá)到完全排放，系統(tǒng)壓力仍然很高，所以閥門會(huì)再次起跳并重復(fù)上述過程，既發(fā)生頻跳。導(dǎo)致頻跳的原因?qū)е陆庸軌航蹈哂?%的原因1、閥門與系統(tǒng)間的連接管內(nèi)徑小于閥門入口管內(nèi)徑。2、存在嚴(yán)重的渦流現(xiàn)象。3、連接管過長而且沒有作相應(yīng)的補(bǔ)償（使用內(nèi)徑較大的管道）。4、連接管過于復(fù)雜（拐彎過多甚至在該管上開口用作它途。在一般情況下安全閥入口處不允許安裝其他閥門。）導(dǎo)致頻跳的原因B、閥門的調(diào)節(jié)環(huán)位置設(shè)置不當(dāng)。安全閥擁有噴嘴環(huán)和導(dǎo)向環(huán)。這兩個(gè)環(huán)的位置直接影響安全閥的起跳和回座過程。如果噴嘴環(huán)的位置過低或?qū)颦h(huán)的位置過高，則閥門起跳后介質(zhì)的作用力無法在閥瓣座和調(diào)節(jié)環(huán)所構(gòu)成的空間內(nèi)產(chǎn)生足夠的托舉力使閥門保持排放狀態(tài)，從而導(dǎo)致閥門迅速回座。但是系統(tǒng)壓力仍然保持較高水平，因此回座后閥門會(huì)很快再次起跳。導(dǎo)致頻跳的原因C、安全閥的額定排量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于所需排量。

由于所選的安全閥的喉徑面積遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于所需，安全閥排放時(shí)過大的排量導(dǎo)致壓力容器內(nèi)局部壓力下降過快，而系統(tǒng)本身的超壓狀態(tài)沒有得到緩解，使安全閥不得不再次起跳頻跳的原因閥門拒跳：當(dāng)系統(tǒng)壓力達(dá)到安全閥的起跳壓力時(shí)，閥門不起跳的現(xiàn)象。安全閥工作不正常的因素1、閥門整定壓力過高。2、閥門內(nèi)落入大量雜質(zhì)從而使閥辦座和導(dǎo)套間卡死或摩