第頁共頁超市員工規(guī)章制度9篇超市員工規(guī)章制度9篇超市員工規(guī)章制度11、執(zhí)行公司的促銷方案，檢查價格簽和促銷海報到位情況2、準(zhǔn)確答復(fù)顧客提問并協(xié)助他們。3、將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面4、跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補貨5、負(fù)責(zé)辦理商品進貨驗收和退換工作要求：營業(yè)前：1)準(zhǔn)時上班，參加晨會。2)清潔貨架和商品衛(wèi)生。3)檢查商品標(biāo)價牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。4)檢查商品是否滿架，存量缺乏時及時到店內(nèi)庫取貨。取貨時應(yīng)注意：保質(zhì)期短和先驗收的商品先上架;取商品時應(yīng)由上而下，并將挪動的商品及時復(fù)原，嚴(yán)禁站在商品上取貨及從中間抽取。營業(yè)中銷售：1)禮貌準(zhǔn)確地答復(fù)顧客對商品位置的提問并引導(dǎo)他到商品前。2)如顧客購置的商品缺貨時，應(yīng)請顧客稍候，立即到店內(nèi)庫取貨，并迅速返回。3)如商場暫時無貨時，首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品;如顧客明確只要該商品，那么立即上報主管，由主管與采購部聯(lián)絡(luò)約定送貨時間。4)顧客付款后應(yīng)留下顧客的，要求自提的應(yīng)到效勞臺辦理送貨手續(xù)并注明“自提”，貨到后通知其前來提貨，發(fā)貨后在電腦小票上注明“自提”;如要求送貨的請顧客到效勞臺辦理送貨手續(xù)，對已發(fā)貨商品在電腦小票上注明“送貨”并簽名。5)隨時整理排面，確保商品陳列整齊、飽滿。調(diào)撥1)部門間調(diào)撥時，調(diào)出部門必須根據(jù)調(diào)撥單核對商品編碼、品名、數(shù)量后送至調(diào)入部門，并將實際調(diào)撥數(shù)量填入調(diào)撥單，同時簽名。2)行政調(diào)撥時，部門人員必須審核“調(diào)撥單”是否有財務(wù)部、店長辦負(fù)責(zé)人的簽名。手續(xù)齊全后按單發(fā)貨并在“調(diào)撥單”上簽字，同時留下調(diào)撥單部門聯(lián)。3)打出電腦調(diào)撥單后，部門人員應(yīng)先審核“調(diào)撥單”與電腦調(diào)撥單上商品的條碼或編碼、品名、價格、規(guī)格或型號、數(shù)量等內(nèi)容是否相符。無誤后在電腦單上簽名，留下部門聯(lián)，將手工單與電腦單同時保存。4)分店間調(diào)撥時，調(diào)出部門人員按調(diào)撥單要求將商品與收貨人交接，并填寫實際調(diào)出數(shù)后簽字，同時留下部門聯(lián)。調(diào)入部門按商品驗收程序處理。5)需調(diào)撥商品妥善包裝，防止中途商品損壞。調(diào)價、報損1)對需作報損、調(diào)價處理的商品，柜組長或指定人員必須清點商品數(shù)量，登記并注明原因請主管簽字。接到電腦調(diào)價、報損通知單后，于執(zhí)行時間的前一營業(yè)日完畢后將需調(diào)價商品重新打價上架并更換價格簽，需報損的與相關(guān)部門共同監(jiān)毀。2)接收貨人員驗貨通知時，柜組長或指定人員必須到收貨區(qū)按驗收流程驗收商品，簽字并帶回驗收單部門聯(lián)。超市員工規(guī)章制度2第一節(jié)超市日常工作制度一、做好本職工作，積極、主動、熱情、周到為賓客效勞。二、嚴(yán)格執(zhí)行物價政策，明碼標(biāo)價。每天檢查標(biāo)簽標(biāo)識與貨物是否相符。無用便簽隱藏或撤掉。三、老實守信，保質(zhì)保量，不出售有害安康的食品。老實守信不單是指對待客戶，同時要對業(yè)主守信，員工使用超市物資必須有償支付后告知業(yè)主方可使用，超市因進貨收到贈送物品一律歸超市所有，任何人不得私吞據(jù)為己有。尤其是煙酒等屬貴重商品，任何人不得私自動用，請所有在職人員珍惜自己的人品，尊重業(yè)主的厚德，延續(xù)彼此的信任。四、遵守紀(jì)律，做到不曠工、不遲到、不早退，不擅離任守。除約定休息日外，員工曠工每日扣100元，休息時間超時30分鐘以上每人每日扣30元，休息時間超時1小時每次扣50元，早退原因必須在經(jīng)理同意下分開，因私人瑣事擅自離守，借口偷閑如被發(fā)現(xiàn)扣工資辭退。請在職人員自覺遵守，自己申報違規(guī)工程，不要存有幸運行為，自欺欺人。無視自己違規(guī)而指責(zé)別人更不可取。希望在職人員都要自覺自律，管好自己。五、及時對商品進展整理，保持陳列整齊美觀。六、承受監(jiān)視，虛心聽取意見。員工之間互相協(xié)助，互相監(jiān)視，提供違章線索者將現(xiàn)金，對改好心見要虛心聽取，正確消化。七、交接班時，做好貨物的盤點工作。所有收銀員不得在沒有計入POS機前提下收取現(xiàn)金，自家員工更不允許，實有特殊情況，兩人以上經(jīng)手，派送也要先收銀后派送，請自覺遵守，免得口舌。第二節(jié)超市商品保管制度一、根據(jù)商品所需的存儲條件，分類進展保管。制定庫存貨物監(jiān)管員，負(fù)責(zé)監(jiān)管物品少缺預(yù)報，有效期監(jiān)視。二、統(tǒng)一貨物編碼，標(biāo)明商品存放的準(zhǔn)確位置，并以明顯的字跡將編碼標(biāo)明于貨位、貨架上。繪制庫房商品儲存位置平面圖，以便全面反映庫存情況。三、保持庫房的清潔衛(wèi)生，消除導(dǎo)致商品霉?fàn)€、變質(zhì)及蟲蛀、鼠咬等隱患。四、控制庫房溫濕度，在庫房內(nèi)設(shè)置溫濕度計，利用密封、吸潮、通氣等方法加以調(diào)節(jié)，以適應(yīng)保管商品的需要。五、經(jīng)常檢查庫存商品，及時發(fā)如今存儲過程中數(shù)量、質(zhì)量的變化情況，采取措施加以預(yù)防。庫存商品發(fā)現(xiàn)變質(zhì)、破損、超過保管期時，或出現(xiàn)滯存情況，倉管員要及時上報主管，提出處理意見。第三節(jié)衛(wèi)生管理制度一、保持營業(yè)場所環(huán)境衛(wèi)生。二、根據(jù)商品的性質(zhì)，清理商品上的灰塵。三、清潔衛(wèi)生后，必須把商品迅速整理、擺設(shè)、陳列好。一、店面員工工作程序1.收銀員清理自己負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生；每次上崗前到貨物區(qū)巡查一圈，逐一檢查貨架品名、價格，位置。同時要提供顧客需求信息，銷量好的物品信息。2.整理貨架，確保整齊，平安；指定補貨時間，在班人員必須集體出動，庫管員指導(dǎo)讓缺少物品迅速上架。3.準(zhǔn)備好足夠的購物車，購物籃及相關(guān)工具；顧客方便多購貨物。4.微笑效勞，隔三米向顧客問好；罵不還口，熱情周到。5.不斷整理貨架，補充商品；補貨人員要留意旺銷貨品，提供進貨信息。6.將散放與各區(qū)域的商品歸回原位；7..做好交接班記錄；票據(jù)與實收不符要備注原因〔不得超過50元〕，超過時，要查找原因并匯報結(jié)果。超市員工規(guī)章制度3一、員工簽到及請假規(guī)定：1、員工早上需提早15分鐘到崗簽到，其余時間需提早5分鐘到崗。假如有事不能按時到崗的需提早30分鐘通知部門____，由部門____通知店長，否那么按遲到處理，遲到5分鐘內(nèi)罰款5元，10分鐘內(nèi)罰款10元……遲到30分鐘以上者按曠工半天處理。曠工半天，免當(dāng)日全部工資或辭退，曠工一天，免兩天工資或辭退。2、員工病假須向店長出視醫(yī)院開據(jù)的病假條，并附于本人的簽到本上。病假超過3天的，須向總經(jīng)理請假批準(zhǔn)。3、員工事假須提早向店長請假批準(zhǔn)，事后請假的視礦工處理。事假需超過兩天以上者，須直接向總經(jīng)理請假批準(zhǔn)。4、員工不得早退，早退5分鐘以內(nèi)罰款5元，10分鐘以內(nèi)罰款10元……早退30分鐘以上者按曠工半天處理。二、員工工作時間及休假的規(guī)定：1、員工實行倒班制，工作未干完的情況下，需干完工作前方可下班，否那么按曠工半天處理。如遇促銷活動、收貨或盤點等特殊情況需要加班時，必須服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不服從安排的將予以辭退。2、員工每月休假2天，每超過一天免去當(dāng)月獎金的二分之一，無獎金的免去1.5天的工資。三、防損防盜的規(guī)定：1、員工必須在指定地點更換衣服。任何員工不得將私人物品帶入超市，也不得將超市內(nèi)商品私自拿出超市，否那么按盜竊處理。2、員工使用更衣箱需領(lǐng)導(dǎo)指定，任何人不得私自更換。任何人不得在更衣箱內(nèi)存放店內(nèi)商品中，如有特殊情況需要存在的，須由店長批準(zhǔn)，否那么按盜竊處理。3、員工平時出入超市一律走出口，并主動向劃票人員出視購物小票及隨身物品。4、員工在工作中由于過失造成商品損壞的，須照價賠償，成心損壞商品的須按商品的10倍賠償并予以辭退。5、員工如有盜竊商品的，按商品價值的100倍以上罰款或移交公安機關(guān)處理。6、員工在工作中，需加強店內(nèi)防盜工作。如本組商品盤點超過千分之2.3將免去本組的全部獎金用于彌補商品損失，直到補齊為止。注：各組員工都該列出本組內(nèi)易喪失的物品，每天清點并與庫存進展核對，發(fā)現(xiàn)問題及時向店長反映。7、員工在超市吃喝商品的一律按盜竊處理。四、員工在工作中的考前須知及規(guī)定：1、員工在工作時間內(nèi)一律不得接打私人，如有特殊情況需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)到辦公室內(nèi)接打。2、員工在工作時間內(nèi)不得購物，購物一律在下班前方可，晚上可在下班前10分鐘內(nèi)購物。員工購物一律到指定收款臺交款。3、員工不得在超市內(nèi)坐著工作或休息。4、員工不得在超市及庫房內(nèi)吸煙看書報。5、員工不得空崗，如有事需要出超市需通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并在門口做好登記。6、員工不得在工作時間內(nèi)吃飯或休息，如有特殊情況須經(jīng)店長批準(zhǔn)前方可。7、員工在超市及庫房內(nèi)不得扎堆聊天。在賣場內(nèi)不得揣兜抱胸，不得依靠貨架。8、員工在工作中不得接待親友會客長談。9、員工的私人物品一律放在更衣室內(nèi)或店長指定地點。10、員工不得結(jié)伴上廁所。以上規(guī)定如有違背處于20—50元以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重的將予以辭退。11、員工之間必須搞好團結(jié)，不得打架罵人，有事須向領(lǐng)導(dǎo)反映處理。打架罵人的一律予以辭退并免開當(dāng)月工資。五、關(guān)于效勞的規(guī)定：1、公司視供貨商及顧客為上帝，員工必須尊重供貨商及顧客。如有與其打架的一律予以辭退并免開當(dāng)月工資。2、任何員工在工作中必須做好對顧客的周到效勞，對顧客提出的問題必須耐心解答，不準(zhǔn)說不知道或不清楚。3、看到顧客手拿商品時須主動給顧客拿購物筐或購物車，幫助顧客。4、我們的原那么是顧客永遠是對的，員工假如被顧客投訴，一律將受到處分或予以辭退。超市員工規(guī)章制度4第一章總那么第一條范圍1.本手冊將指導(dǎo)全體員工的一切工作及與工作有關(guān)的事項。2．全體員工必須嚴(yán)格遵守本手冊內(nèi)容。第二條目的本手冊旨在于通過良好的工作秩序及員工關(guān)系，確保超市經(jīng)營宗旨的實現(xiàn)。第三條生效與解釋本手冊自公布之日起生效，由總經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋。第四條補充與修訂本手冊施行后，超市有權(quán)根據(jù)情況變化作必要的修改或補充，一旦作出修訂，以新修訂的條款為準(zhǔn)，超市會盡快告知全體員工。第二章員工行為標(biāo)準(zhǔn)第一條職業(yè)操守一、員工守那么請您遵守超市的一切規(guī)章制度，維護超市秩序、信譽及形象，扮演好自己的職業(yè)角色，爭取成為合格的職業(yè)員工。1、超市希望全體員工能忠勤職守、有責(zé)任感、團結(jié)同志、和睦相處，能與超市同舟共濟,與同事協(xié)同合作，并具有奉獻和敬業(yè)精神。2、請您不泄露超市機密，不承受賄賂，不結(jié)黨營私。切勿利用職權(quán)或職務(wù)之便，在本超市之外從事不利用超市名義的其他活動。3、希望您服從領(lǐng)導(dǎo)安排，聽從指揮。領(lǐng)導(dǎo)在其職權(quán)范圍指派任務(wù)或履行職責(zé)，每一位員工均有服從或積極配合的義務(wù)，不敷衍塞責(zé)、陽奉陰為。如您對自己的職務(wù)或工作職責(zé)有不清楚或不滿意的地方，可想上一級主管反映。對于上級的指示，應(yīng)全力以赴，認(rèn)真執(zhí)行，不得推諉違抗。除特殊情況外，嚴(yán)禁越級請示。二．行為準(zhǔn)那么及日常工作超市要求每個員工的行為準(zhǔn)那么是：一切以顧客利益、超市信譽為第一需要。1、按作息時間要求上下班，不得遲到、早退、曠工上、班時間不得購物,所有員工在考勤之后不得私自走出店門。2、講究商業(yè)道德，保守商業(yè)機密是每個員工應(yīng)盡的義務(wù)和職責(zé)。員工效勞時應(yīng)做到主動、熱情、耐心、周到，文明用語、禮貌待客、熱情大方、笑臉相迎，嚴(yán)禁與顧客爭吵、斗毆。3、員工上班必須統(tǒng)一著工作服，佩帶上崗證，挺胸站立，保持良好的精神狀態(tài)。不利于工作的話不講，不利于工作的事不做，嚴(yán)禁嘻笑打鬧、串崗聊天、吃零食、看書報、哼歌曲、干私活、與熟人長談。4、員工上班時，主動清掃店堂內(nèi)、外衛(wèi)生。員工進店堂手提袋、包或不穿衣物必須存放，5、員工有事，必須辦理好請假手續(xù)，回崗上班辦理銷假手續(xù)。6、員工在店內(nèi)撿到物品或現(xiàn)金應(yīng)主動交還失主或上交超市，不得占為已有，嚴(yán)禁監(jiān)守自盜，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自使用或未付款就帶走超市里的物品，不準(zhǔn)利用職務(wù)之便拉私人關(guān)系損害超市利益或謀取____7、上班時接待私人來訪、與親人長談或接打要限時5分鐘以內(nèi)，如遇特殊情況需報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。8、員工一經(jīng)錄用，需工作滿12個月前方可辭職，未滿12個月者不予退還押金及發(fā)放工資及獎金。9、簽定合同的員工，必須繳納合同押金，并與甲方一起嚴(yán)格遵守合同條款,員工假如要辭職務(wù)必要提早15天提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)前方可離任。如有一方違背合同，需承當(dāng)違約責(zé)任。10、工資、獎金各自保密，不得查詢或議論別人的待遇。第三章超市作息制度第一條工作制度1、按作息時間要求上下班，不遲到，不早退，不曠工。2、上班時間不得辦理私事，不得擅自外出，應(yīng)堅守崗位，不串崗聊天，制止從事一切娛樂活動〔如玩手機或讀書、看報等〕或與工作無關(guān)的活動，因特殊原因外出或離崗，必須請假得到批準(zhǔn)前方可分開。3、接待顧客要文明大方，禮貌得體,不說粗話，講文明用語，如：您好、請稍等、您需要什么、請跟我來、請您走這邊、請慢走、歡送您再來！4、所有貨物上架應(yīng)做到擺放美觀、整潔、迅速，及時清掃衛(wèi)生，地面無雜物。第二條遇有以下違背制度的情形，予以罰款：〔1〕遲到10分鐘以內(nèi)，罰2元/次?！?〕遲到20分鐘以內(nèi)，罰5元/次。〔3〕遲到1小時以內(nèi)，扣除當(dāng)天工資?！?〕無故曠工1次，扣除3天工資。〔5〕早退視同遲到。上班時間無故不在崗、串崗聊天，罰5元/次?！?〕從事娛樂活動和做與工作無關(guān)的事，罰5元/次。〔7〕不請假擅自離崗?fù)獬?，罰10元/次?！?〕不及時清掃衛(wèi)生或整理好所負(fù)責(zé)貨架，罰5元/次?！?〕頂撞顧客、說話粗魯、對顧客的提問不予理會、有顧客來不主動相迎、不主動介紹商品等行為，罰5—10元/次?！?0〕值班人員不及時清掃公共衛(wèi)生，罰5元/次。不認(rèn)真履行值班員督查職責(zé)，罰5元/次?！?1〕嚴(yán)禁在店內(nèi)吃零食〔包括自己帶來的〕，發(fā)現(xiàn)一次罰50元。第三條請銷假制度1、所有員工外出離崗必須當(dāng)面請假，經(jīng)批準(zhǔn)前方可分開。遇到特殊情況不能當(dāng)面請假的，必須及時連系，得到答應(yīng)前方可當(dāng)作準(zhǔn)假，否那么視同曠工。周末和節(jié)假日不得請假。滿假后，必須及時到崗銷假，否那么視為曠工。2、請假天數(shù)每月不超過2天，超過規(guī)定天數(shù)的，按請假天數(shù)計算扣發(fā)根本工資。以上制度堅決兌現(xiàn)到位，對遵守紀(jì)律、工作表現(xiàn)出色的員工予以表揚，并兌現(xiàn)獎金！超市員工規(guī)章制度51、遵守職業(yè)道德、主動、熱情、周到地為顧客效勞。對待每位顧客必須一視同仁、誠信無欺、不準(zhǔn)以貌取人。2、上班時必須穿公司統(tǒng)一規(guī)定的工作服，配戴工作牌，未穿工作服或未戴工作牌者，一律不準(zhǔn)進入賣場。3、遵守并執(zhí)行公司的考勤制度，上班時不遲到、不早退。每月遲到10分鐘以內(nèi)且不超過3次，將不做任何處分。超出后每分鐘扣1元，以此類推，同時扣除當(dāng)月全勤獎，半小時以上按曠工處理。4、上班時不準(zhǔn)將早點或其它食物帶入賣場內(nèi)食用，不準(zhǔn)先打上班考勤卡再外出吃早點、中餐或晚餐，不準(zhǔn)把隨身攜帶的包及其它物品從員工通道帶入賣場內(nèi)。5、不準(zhǔn)在上班時間內(nèi)竄崗、互相聊天、不準(zhǔn)在賣場內(nèi)大聲喧嘩、不準(zhǔn)在自己所管轄的范圍內(nèi)與朋友、親屬吹牛、談笑，不準(zhǔn)在上班時間內(nèi)打接私人。6、在為顧客效勞時，必須面帶笑容、熱情周到、不準(zhǔn)與顧客頂嘴、不準(zhǔn)面無表情、態(tài)度冷淡。7、在上班過程中，員工之間不準(zhǔn)發(fā)生吵架、打架等有損賣場形象的行為，違者雙方當(dāng)事人公司將作辭退處理，并取消當(dāng)月全部工資及補助。8、上班時必須站立效勞，不準(zhǔn)雙手抱肩、手插褲包、不準(zhǔn)雙手叉腰、不準(zhǔn)背靠貨架等不良行為。9、各柜員工、必須熟悉各自柜臺產(chǎn)品的情況、主動向顧客介紹商品的性能、特點、產(chǎn)地、用處、規(guī)格、日期等商品情況。10、當(dāng)顧客買不到商品時，應(yīng)向顧客抱歉，并給予建議，其用語為“對不起如今剛好缺貨，讓您白跑一趟，您要不要先買別的品牌試一試”？或“您要不要留下您的和姓名，等新貨到時立即通知您”等。11、不知如何答復(fù)顧客詢問時，不能說“不知道”，應(yīng)答復(fù)“對不起”請您等一下我請值班經(jīng)理/主管為您解答。12、顧客詢問商品是否新穎時，應(yīng)以肯定并確切的態(tài)度告訴顧客：“一定新穎”，假如您買回去不滿意，歡送您拿來退錢或換貨。13、員工應(yīng)經(jīng)常使用如下文明禮貌用語：“您好，早上好/中午好/下午好/晚上好!歡送光臨！請拿好，請慢走，祝您購物愉快！歡送再次光臨！”等效勞用語14、及時清理、檢查柜臺、貨架上的商品是否整齊、飽滿，檢查商品標(biāo)簽是否與商品相符。15、營業(yè)前各柜員工必須搞好本柜臺四周環(huán)境衛(wèi)生，使之整潔、美觀、整理好貨架上商品，商品陳列必須作到整齊、標(biāo)準(zhǔn)。16、上班時，如自己有急事需外出辦理，必須以書面方式申請。本柜柜長同意，值班主管審核方可離崗，未經(jīng)同意或擅自外出的，按曠工處理。17、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生干凈，整潔。隨時檢查通道是否有空紙箱、垃圾等雜物。假如購物通道有障礙物影響顧客購物，應(yīng)及時去除。18、在賣場內(nèi)不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔垃圾。自己管轄范圍內(nèi)，如地板如有水跡、污漬的應(yīng)自己主動拖掃干凈。如發(fā)現(xiàn)對顧客有不平安因素的，應(yīng)及時通知巡視員或柜組長馬上處理。假設(shè)處理不掉的盡快通知商場經(jīng)理。19、變價商品更改價格必須把實物送到電腦室、電腦員更改價格后，才能更換標(biāo)價簽，不準(zhǔn)私自加價、標(biāo)價或私分商品。20、各區(qū)域?qū)嵨镓?fù)責(zé)人必須對商品、現(xiàn)金、發(fā)票進展嚴(yán)格管理，如不嚴(yán)格把關(guān)、造成嚴(yán)重?fù)p失，實物負(fù)責(zé)人承當(dāng)一切責(zé)任。21、賣場各區(qū)域領(lǐng)用物品必須先是報損商品，在沒有報損商品的情況下，才能領(lǐng)用正常商品，領(lǐng)用商品時必須按正常的領(lǐng)用程序填寫領(lǐng)用單方可領(lǐng)用，如需領(lǐng)換拖把等貴重商品，必須經(jīng)商場經(jīng)理同意。22、自己用的水杯及清掃衛(wèi)生用的拖把、掃把、水桶等必須拾掇妥當(dāng)。水杯、抹布不準(zhǔn)擺放在貨架上及商品后面，拖把、掃把、水桶等應(yīng)擺放在指定的位置。23、在上班期間，各區(qū)域員工假設(shè)私自更改本柜或其它柜的商品價格，即把價格高的商品更換為價格低的商品。自己下班后或通知朋友、親屬前來購置，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律移交公安機關(guān)處理，并取消當(dāng)事人月工資獎金及其它補助，其人公司做辭退處理。24、經(jīng)常檢查商品的正面是否面向顧客，有無做到整齊碼放及先進先出的原那么，經(jīng)常檢查商品的消費日期、保質(zhì)期。由于工作不負(fù)責(zé)，造本錢柜商品過期的或霉變的，按商品的價值由柜長、柜員承當(dāng)相應(yīng)責(zé)任。25、但凡大宗購物的問到商場員工時，應(yīng)及時與客服部〔辦公室〕聯(lián)絡(luò)，由客服主管部門負(fù)責(zé)接待業(yè)務(wù)，各區(qū)域柜組長、員工不得私自向顧客承諾商品可以折價銷售，必須通知客服主管部門負(fù)責(zé)處理。26、各柜組長、員工必須具有較強的防盜意識，特別留意對容易喪失的本柜商品及其它柜的商品，平時應(yīng)多觀察、多留意、多走動，發(fā)現(xiàn)問題及時通知巡視人員。如發(fā)現(xiàn)顧客盜竊，員工內(nèi)盜的應(yīng)及時與賣場巡視人員聯(lián)絡(luò)，協(xié)助抓獲的員工，將給予10-100元獎勵。27、假設(shè)發(fā)現(xiàn)顧客盜竊或員工內(nèi)盜而不聞不問，不舉報的一經(jīng)核實，一律給予辭退并扣除本人當(dāng)月工資及其它補助。28、員工在上班過程中，如利用工作之便，監(jiān)守自盜或內(nèi)外勾結(jié)偷取賣場內(nèi)商品的，包括贈品及促銷產(chǎn)品，無論情節(jié)輕重，一律移交公安機關(guān)處理，月工資、獎金等一律扣除，并給予公司500元的經(jīng)濟補償，本人作辭退處理。29、男員工不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須、長指甲、染發(fā)、不戴耳墜等，女員工不準(zhǔn)留長指甲、涂指甲油、不披頭散發(fā)等。30、賣場全體員工必須嚴(yán)守賣場的商業(yè)機密，實在維護商場的經(jīng)濟利益。31、員工注重儀表、儀容、但凡身有酒味或酗酒者將一律不準(zhǔn)進入賣場，如酗酒者在上班時間內(nèi)影響工作，給公司帶來經(jīng)濟損失或造成不良影響的，一切后果將由本人承當(dāng)，其人公司作辭退處理。32、有事需請假的員工，必須提早請假，病假一天以內(nèi)報請柜長批準(zhǔn)，二天內(nèi)報請主管批準(zhǔn)，三天以上報請總經(jīng)理。事假1天報請主管批準(zhǔn)，2天以上呈報總經(jīng)理，未經(jīng)批準(zhǔn)同意不來上班的按曠工處理。33、遵守公司員工通道管理制度，自覺承受值班人員的工作例行檢查，上、下班時按順序排隊打考勤卡，不準(zhǔn)替人或叫其別人代打卡。34、賣場在活動期間的搶購價商品，不準(zhǔn)在上班時間內(nèi)，私自隱藏或搶購，違者按內(nèi)盜處理。上班時間，不準(zhǔn)將包存放在效勞臺或自動存包柜。35、公司每月的一次員工大會，員工必須按時參加，遲到者按上班考勤算，不來參加會議或未經(jīng)同意擅自不參加會議的，公司將按曠工處理。36、員工離任必須提早15天以上提交書面辭職申請，否那么公司將扣發(fā)未發(fā)的全部工資、獎金等。超市員工規(guī)章制度6第一章、總那么一、工作態(tài)度1、熱情——以熱情的態(tài)度對待本職工作、對待顧客及同事。2、勤勉——對于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)。3、誠信——講求誠信，反對虛假作風(fēng)。4、服從——各位員工應(yīng)服從上級主管人員的指示及工作安排，按時完本錢職工作。5、整潔——各位員工應(yīng)注意保持自己良好的'職業(yè)形象，保持工作環(huán)境的整潔。二、工作要求1、開門營業(yè)前，當(dāng)值的員工，應(yīng)保證：〔1〕工作區(qū)和顧客光臨的營業(yè)區(qū)的清潔整齊，包括入口處，售貨區(qū)，收銀臺，陳列商品，驗貨區(qū)，倉庫。〔2〕設(shè)備和設(shè)施的工作狀態(tài)良好，包括照明，空調(diào)，設(shè)備和固定裝置，懸掛的設(shè)備結(jié)實?！?〕存活的補充，保證售貨區(qū)貨架上的商品充足，整齊?！?〕辦公區(qū)的書面憑證的完好和條理性。2、營業(yè)完畢后，當(dāng)值的員工，應(yīng)保證：〔1〕向主管人員匯報設(shè)備和設(shè)施的損壞情況并記錄，便于及時準(zhǔn)確的維修?！?〕補充購物袋?！?〕確保收款機有足夠小票打印用的紙卷。〔4〕整理收銀臺和銷售區(qū)。三、行為準(zhǔn)那么1、工作時間必須穿工作服進入賣場，儀表要端莊。2、定位定崗，上班時不扎堆閑聊，不說笑打鬧，上班時不允許睡覺。4、待客必須有禮貌，說敬語，幫助挑選，當(dāng)好顧客參謀，盡量做到顧客滿意。5、個人衛(wèi)生：干凈，整潔，保持頭發(fā)清潔。6、員工只可在非工作時間購物。7、上班時間不允許玩手機、聽手機音樂。8、上班時間不允許吃零食，上班時不許偷吃貨物。9、上班時不能隨意分開工作崗位。四、衛(wèi)生要求1、每天負(fù)責(zé)值日的人員，應(yīng)按時清理衛(wèi)生。2、保證衛(wèi)生間，超市區(qū)域等顧客能到的地方的整潔。第二章、分那么一、售貨員的職責(zé)1、負(fù)責(zé)商品的缺貨登記，擺貨，查日期。2、隨時向經(jīng)理匯報缺貨情況，調(diào)查市場變化。3、及時向經(jīng)理反映快過期產(chǎn)品。4、熟識產(chǎn)品，標(biāo)志，以及自己管理區(qū)商品的根本知識。5、要有強烈的責(zé)任心，防止商品損壞或喪失。6、嚴(yán)格執(zhí)行效勞標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。二、收銀員的職責(zé)1、收銀員的效勞態(tài)度必須良好，收款迅速，不允許你推我讓。2、收銀員買東西要讓其他收銀員收款，杜絕自買自收。3、收銀員家人買東西，自行回避，由其他收銀員收款。4、收銀員收款時不能與親朋好友閑談。5、顧客要的貨物，要隨時登記在要貨單。三、經(jīng)理職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)超市的經(jīng)營管理工作。2、負(fù)責(zé)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，監(jiān)視全體員工工作。3、每周、每個月、每季度都要指定經(jīng)營方案和管理目的。4、保證遵守道德，進步效勞質(zhì)量，全面實行效勞標(biāo)準(zhǔn)化，進步超市的社會效益。5、保證超市平安，教育員工結(jié)實樹立法制觀念，增強平安意識。6、負(fù)責(zé)對員工執(zhí)行各項規(guī)章制度的考核。7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。8、負(fù)責(zé)超市的進貨管理工作。9、及時理解市場動態(tài)，解決進貨與價格等問題。10、負(fù)責(zé)進貨方案，檢查售貨員商品銷售情況。11、經(jīng)營的品種類別要齊全，品種豐富。第三章、其他一、平安規(guī)那么1、制止在賣場及其他工作場所吸煙。2、制止將東西堆放在平安門及平安通道前，以免阻塞。3、所有員工對任何可能引起危險的操作和事件應(yīng)杜絕，嚴(yán)重的應(yīng)報告部門主管。4、員工必須熟習(xí)本工作區(qū)內(nèi)滅火裝置的位置以及應(yīng)急設(shè)備的使用方法。5、員工應(yīng)遵守工具的平安操作說明，非工作執(zhí)掌范圍，不得擅自使用機器設(shè)備或發(fā)電機。6、制止員工挪動或撤除設(shè)備上的平安標(biāo)識，制止改裝現(xiàn)有設(shè)備。7、員工在各自的崗位區(qū)域內(nèi)應(yīng)積極參與處理意外事故，并服從統(tǒng)一調(diào)度。8、員工有義務(wù)將任何平安事故上報給上級管理人員。二、考勤管理1、超市員工的每月休假2天，遇到法定節(jié)假日按平時上班，但是之后可以調(diào)休。2、員工早上需提早15分鐘到崗簽到，其余時間需提早5分鐘到崗。假如有事不能按時到崗的需提早30分鐘通知部門____，由部門____通知店長，否那么按遲到處理，遲到5分鐘內(nèi)罰款5元，10分鐘內(nèi)罰款10元，依此類推，遲到30分鐘以上者按曠工半天處理。曠工半天，免當(dāng)日全部工資。3、員工病假須向店長出視醫(yī)院開據(jù)的病假條，并附于本人的簽到本上。病假超過3天的，須向總經(jīng)理請假批準(zhǔn)。4、員工事假須提早向店長請假批準(zhǔn)，事后請假的視礦工處理。事假需超過兩天以上者，須直接向總經(jīng)理請假批準(zhǔn)。5、員工不得早退，早退5分鐘以內(nèi)罰款5元，10分鐘以內(nèi)罰款10元，依此類推，早退30分鐘以上者按曠工半天處理。三、薪資管理員工的工資，超市都委托_________銀行每月_______日前轉(zhuǎn)賬至員工在入職時提供的銀行卡上。四、獎懲規(guī)那么1、獎勵〔1〕當(dāng)月滿勤的員工，超市獎勵滿勤獎_______元?！?〕售貨員當(dāng)月業(yè)績超方案20%，超市獎勵__________元?！?〕年中時，視超市的經(jīng)營情況，給予員工_________元年中獎。〔4〕年終時，超市發(fā)給員工_______元年終獎?！?〕遇節(jié)假日時，超市給每個員工發(fā)過節(jié)費_______元或者一樣價值的禮品代替。2、罰那么〔1〕驗貨時必須兩人驗，兩個人堅守，兩個人簽字，并與供給商搬貨物，假設(shè)發(fā)現(xiàn)無人搬扣5元，送貨票絕對不能重復(fù)打票，假設(shè)發(fā)現(xiàn)輕者罰10元重者開除。〔2〕上班要點名考勤，遲到一次扣10元?！?〕收銀員假設(shè)長短款都要賠償。〔4〕庫房假設(shè)發(fā)現(xiàn)偷吃貨物(按盜竊處理)?！?〕員工打____物自動交款，顧客打爛員工監(jiān)視交款。五、其他1、員工在入職后的一個月內(nèi)，超市要給員工簽訂勞動合同，并辦理相應(yīng)的社保。2、員工應(yīng)保證超市的商業(yè)機密不外泄，特別是進貨價，不得泄露給無關(guān)的第三人。3、正式員工辭職的，應(yīng)提早三十天提出申請；試用期的職工應(yīng)提早三天提出離任申請，申請離任后，超市應(yīng)給員工辦理離任手續(xù)。超市員工規(guī)章制度7作為一名超市員工，必需要以超市的形象、利益為出發(fā)點，以方便顧客為宗旨，本著對超市兢兢業(yè)業(yè)工作，全心全意為顧客效勞的態(tài)度，但凡本超市效勞員必須遵守以下規(guī)章制度：1.效勞員在工作時間必須穿由本超市統(tǒng)一訂制的工服。不能妝容夸大;不能衣冠不整;不能披肩散發(fā);上班時間必須佩戴工作牌，下班時間沒到不得提早脫工作服或摘工作牌。2.員工與員工之間互相監(jiān)視，舉報各種違紀(jì)行為，根據(jù)事情的嚴(yán)重性給予20-100元獎勵。員工不得私自帶包入賣場內(nèi)，下班不得夾帶賣場內(nèi)任何物品出門，不得偷吃偷拿賣場內(nèi)任何物品。3.愛惜本超市的所有物品，發(fā)現(xiàn)損壞根據(jù)產(chǎn)品的價值賠償;不能亂寫亂涂，尤其不能在產(chǎn)品和標(biāo)價簽上、貨架等處亂寫亂畫，聽從管理人員的統(tǒng)一安排。4.要節(jié)儉節(jié)約。不能浪費水、電、膠帶及散裝物品和包裝散稱物品所用的一次性手套、塑料袋等，下班之前各區(qū)域必須關(guān)燈、關(guān)秤、關(guān)水。5.不遲到，不早退，按時上下班，高快樂興上班來，平平安安回家去。6.臨期產(chǎn)品提早下架問題：保質(zhì)期2-3年的產(chǎn)品提早6個月下架;保質(zhì)期12個月的產(chǎn)品提早2個月下架;保質(zhì)期18個月的產(chǎn)品提早3個月下架;保質(zhì)期6-10個月的產(chǎn)品提早40天下架，不按規(guī)定下架臨期產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)過期導(dǎo)致貨物不能及時退換出去，該區(qū)域效勞員承當(dāng)全部責(zé)任，自己將過期產(chǎn)品買走。7.貨物的擺設(shè)要整齊，產(chǎn)品要干凈，日期要新穎，擺貨規(guī)那么：新日期在里，老日期在外;同等價位，同等類別擺在一起，縱向擺貨，新貨破損或包裝漏氣，日期臨近不新穎等問題，應(yīng)及時報告店長，產(chǎn)品銷售后要及時向挪動和補加貨架上庫存的貨。8.稱散貨時要認(rèn)真查看PLU號，不能出錯，員工對自己區(qū)域的物品價格、位置要清楚，顧客詢問物價時要如實答復(fù)，無標(biāo)價簽應(yīng)及時補上。9.保護公共衛(wèi)生和公共財產(chǎn)，去衛(wèi)生間必須登記，保持衛(wèi)生間里面整潔。10.上班時間不得玩、打手機，不得聚在一起高聲談笑;不得看報或雜志等，不得剪指甲。不得靠在貨架上;不得趴在柜臺上;不得坐在地上擦貨;上班時間不得購物;不得吃東西;儀態(tài)要大方，站姿要端莊。會客時間不得超過10分鐘。11.對待顧客要熱情，不得怠慢任何顧客不能與顧客發(fā)生爭吵斗毆等，員工之間要和睦相處，不能拉幫結(jié)派，不能爭吵斗毆，發(fā)現(xiàn)一次雙方同時開除。提成區(qū)域的效勞員要互幫互助，不能沒有素質(zhì)的拉攏顧客，要有團隊合作精神。12.顧客來換貨，態(tài)度一定要好，但凡顧客換貨，一律不準(zhǔn)補票(不管服裝換皮鞋;還是皮鞋換床品等)。發(fā)現(xiàn)有人補票，一次罰款30元。13.員工要以超市的利益為先，不能做有損超市利益的事，不能說有損超市利益的話。效勞員的會員卡一律不準(zhǔn)借給顧客，提倡顧客主動辦卡，告知顧客會員卡的好處和優(yōu)惠政策。14.各區(qū)效勞員必須保管好各自區(qū)域的任何產(chǎn)品，盤點時，發(fā)現(xiàn)物品遺失或者被偷，此區(qū)域效勞員和有關(guān)工作人員平攤本產(chǎn)品的損失。15.員工交接班時的主要任務(wù)是：搬貨、擦貨、整理貨、整理標(biāo)簽等。其它時間以接待顧客為主，員工搬貨、擦貨時一定要小心自身的平安和貨物的平安。貨物損壞照價賠償。16.老員工辭職必須提早1個月寫申請報告，否那么扣除合同保證金600元和最后一個月的工資，新員工到崗必須干滿3個月方可辭職。假如1個月沒干滿者工資分文沒有。假如干滿1個月沒干滿5個月要分開者，扣除培訓(xùn)費300元。17.每月請假超過3天的員工，本月工資只能領(lǐng)取50%;另外一半押到下個月發(fā)工資時再發(fā)。18.新員工試用期間不得請假，試用期如有不遵守賣場內(nèi)以上規(guī)定或無法勝任賣場內(nèi)的工作，即不被錄用，立即辭退。19.每位新員工第一天到崗必須購置人身意外保險，金額為174元，保期為一年。沒買保險者不得上崗，(附：工作期滿3個月的員工，保險費用由本超市承當(dāng)，未滿3個月員工，有本員工自己負(fù)擔(dān)，一單投保概不退還，如有特殊情況離任，可攜帶超市團體保險單復(fù)印件，無原件拿走。)超市員工規(guī)章制度8為了完善商場員工的日常管理，進步工作效率及經(jīng)濟效益，保證商場各項工作的有序進展，促進商場的繁榮開展，特此制定如下制度：1.按時上班，不遲到、不早退、不曠工。有事需要請假、調(diào)班、調(diào)休或分開崗位時，必須經(jīng)過店長或督導(dǎo)批準(zhǔn)同意。(請假時間達3天者需督導(dǎo)批準(zhǔn)方可。)否那么，將以早退或曠工論處。2.上班前應(yīng)換好工作服并檢查個人儀容，穿著是否整齊標(biāo)準(zhǔn)，工作證有否佩戴，長發(fā)必須扎起，不準(zhǔn)染異色發(fā)，上班不準(zhǔn)穿短裙、短褲、拖鞋。3.員工下班后不得穿工服或戴工牌進入商場。員工必須保管好各自的工牌，工卡、飯卡、如假設(shè)喪失，按商場有關(guān)制度交納相關(guān)補辦費用。4.上班時間，員工不行做與本工作無關(guān)節(jié)事，更不許說臟話，靠商品、貨架、大聲喧嘩、吃零食等其它有損商場形象的行為。5.員工購物必須是當(dāng)班員工幫助買單并小票確認(rèn)簽名。6.認(rèn)真做好防盜、防火、防突發(fā)事件的應(yīng)急工作。7.認(rèn)真履行工作職責(zé)、熱情耐心地接待每位顧客。優(yōu)質(zhì)效勞，進步工作質(zhì)量，增強凝聚力，進步銷售營業(yè)額。8.嚴(yán)禁將背包、行李及各種包裝袋帶入商場，貴重物品須自行保管好。員工的水杯統(tǒng)一放在指定的位置。9.員工用品必須貼有商場相關(guān)標(biāo)記簽字樣方可帶入賣場，未經(jīng)允許不得隨意將商品帶出商場。10.嚴(yán)禁在商場內(nèi)拉幫結(jié)派、打架斗毆、取笑顧客及其它損害別人的行為。11.嚴(yán)禁在商場及倉庫內(nèi)吸煙、亂丟煙頭、火種等。12.員工要認(rèn)真配合保安人員共同防盜、做好消防平安工作，加強防范意識。13.不準(zhǔn)任何人私自挪用商場的商品(物品)，否那么將作盜竊論處。14.員工有權(quán)利和義務(wù)對，人竊取及其他有損商場利益的行為進展舉報，商場將對該員工身份進展保密，并給予相應(yīng)獎勵。15.商場各部門員工，都必須服從管理人員的統(tǒng)一安排，如對管理人員的管理方法執(zhí)有不同意見者，可以書面形式向督導(dǎo)或公司反映。16.員工上班時間有事外出者，必須經(jīng)店長批準(zhǔn)前方可分開崗位。17.聘用的員工必須按本商場的《招聘制度》辦理好一切入職手續(xù)，再由商場人事部組織上崗前培訓(xùn)。主要培訓(xùn)員工的紀(jì)律性、組織性及其吃苦耐勞精神;理解商場的有關(guān)制度;商品根本知識、禮儀道德、效勞標(biāo)準(zhǔn)等，培訓(xùn)時理論與實際相結(jié)合。超市員工規(guī)章制度9第一章、效勞宗旨視顧客為上帝，一切為顧客著想，真誠熱情、周到便捷的為顧客效勞，真正做到解顧客之所急、排顧客之所憂，持續(xù)滿足顧客的需求是我們的效勞宗旨。第二章、顧客效勞的重要性：1.顧客效勞是成功經(jīng)營的目的之一2.顧客是免費的宣傳者3.顧客是付給我們薪水的人，顧客才是我們真正的老板4.顧客效勞直接影響利潤的獲得5.員工是使顧客滿意的決定因素之一第三章、柜臺紀(jì)律1、不準(zhǔn)未著工衣，未佩帶工牌、效勞證章及儀表不端進入柜臺。2、不準(zhǔn)遲到、早退、曠工和擅離崗位。3、不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)吃飯、吃零食(包括口香糖)、看書報雜志，哼歌曲、踱舞步、伸懶腰。4、不準(zhǔn)扎堆閑談