1資源利用與競爭策略的選擇源的利用資源是核心競爭力的根底，根據(jù)資源可以判斷你的核心競爭力，然后才能定出競爭策略和明顯優(yōu)勢，資源不是無窮無盡的，必須集中、有效和彈性地利用。第一，資源要集中在主打產(chǎn)品里；第二，市場要有效地區(qū)割；第三，要視情況而定。資源的集中利用資源不是無窮無盡的。國內(nèi)有很多名人，過去曾經(jīng)名噪一時，現(xiàn)況都不太好，例如1994年在中國20大民企富豪里排行第4名的牟其中，排行第8名的史玉柱。1999年中國大陸首富排行第5名的吳秉新，還有第45名的劉曉慶；2001年中國大陸首富排名的楊賓，位居第3名的楊榮，最近都出了一些不太好的事情。因此，正如前面所講的，要進世界100強、500強也許不很困難，但要能夠保持很長時間，或者不被淘汰出局，大概不太容易。這些人從成名到失敗都非常快。不管是牟其中、史玉柱、吳秉新、劉曉慶、楊賓，還是楊榮，他們當初手上大概都有過資源，但有時資源非常分散，一旦分散，沒有集中利用，很可能就會在這一點上出問題。美國500強企業(yè)的前10名里有兩家分別是石油公司、汽車公司，另外有零售公司、金融公司、技術(shù)公司，還有通用一家多元化開展的企業(yè)。全美國十大企業(yè)中就只有通用這么一家是多元化開展的企業(yè)?？梢?，通用的成功不是多元化的作用，通用電氣不是多元化的借口。要做好企業(yè)首先應做一個一句話就能說得清楚的企業(yè)，如果一句話說不清楚，這家企業(yè)就有點兒問題了，就表示多元化開展得太夸張。競有人寸問過批美國瑞的比丙爾助·瘡蓋茨捏，問脖他既痕然能前把電提腦軟波件做豐得這扇么成源功，體為什體么不粒開始刻做電箏腦呢捷？比帆爾思·旅蓋茨蠅說：繭"噢扒，Ｎ撞Ｏ，陵軟的庭和硬苦的差綱太多弟了。駱"比迷爾別·邪蓋茨陸能夠迎把微喜軟做享成世瞞界第酬一品仰牌，踩可他墓連電廊腦都折不想派做。袖其實糠微軟擾如果觸做電添腦，約即使爛從軟耍件跳燥到硬憑件也跡還能沉稱之顏為都域是做眠電腦勒，他欲卻還腸說軟禍的和鍵硬的紹差太鍛多了串，可醉見電牢腦不壘能輕鼠意地理隨便慧做。扮海爾包電腦落和手期機除期了沒漫有掌大握它沫的核釋心競魯爭力侮和核育心技爸術(shù)以矩外，搭最重墨要的另是它凈的物黑流市態(tài)場也仁沒有筆完全私翻開娘，不院管怎墳么講村，這振兩個誠產(chǎn)品疫可以只稱之滅為是晌做是技不太乏成功控。海且爾最仆近又檔準備主做金師融、蒙證券慰、銀不行，累這樣吸的多翻元化藥開展刃應了謝那句藥話：昨美國商通用彎并不驢是多近元化廚的借藍口。牌世界典上像長通用團這樣徹的多敞元化肆企業(yè)進其實誦并不佩多，趣能夠棍開發(fā)帽得非宣常成盟功，宮確實蒸屈指虜可數(shù)錯。中反國的活企業(yè)季都可耽以把狂資源籠這樣堆發(fā)散紐來擴旗充每閑一個帆產(chǎn)品根線嗎翻？這嘗實在錘值得框疑心相。狗資源容的彈蔽性利主用站資源形的集株中利皆用是斗集中耍于主鑄力產(chǎn)氧品；妥有效抹利用測是要歲有效口地區(qū)貞割。組那么滴，彈郊性利傳用指意的是葬資源指是有證限的泰，一廣切人救力、何物力撿、財媽力都善要視賀情況弊而定動，什瞎么地米方應訴多分晶一點循兒，果什么揭地方少應少較分一裁點兒護，要某視狀陜況而旗定。賓市場交競爭寬策略懲的選唇擇冶一家或企業(yè)終的優(yōu)扛勢就誓是主暖打產(chǎn)斗品的悠競爭被優(yōu)勢鹿，也邀就是更說，蹤應把鼓自己涉的拳暢頭產(chǎn)始品拿蘆出去纖和別司人競底爭，均自己沒的優(yōu)啊勢在樣什么鋪地方亦，哪竹一點販兒跟錘別人蹤不同積，也軌就是堡什么披是主魄力產(chǎn)辭品。怖既然勵是主在打，四優(yōu)勢鏟在哪狂里？障根據(jù)對營銷孟專家炎們的賄調(diào)查考，新訓產(chǎn)品腫推出孫來以鈔后會沉失敗銷的理屆由是芝：智①示市場辟分析奪缺乏慎，占撕32舊%；卷②稱產(chǎn)品巖缺失卷，占份23翠%，趙合起似來正蝕好是腳55悠%，維占一椒半以注上。熄新產(chǎn)撤品失創(chuàng)敗的殃兩處解致命阻傷是包：料①走沒有坊很好高地分慎析市幕場；哄②系產(chǎn)品迷本身戴有問川題。魄所以贊拿一表些有文問題侄的產(chǎn)逝品，石再加尸上對澤市場鈔不了褲解，虛就注獅定了政最終幸要失蹈敗。董那么震，應痰如何蛾設計秩產(chǎn)品蔥，使愁它具竿備很保強的熄競爭籍性呢嬌？要艇實現(xiàn)茅這一葡目標拔那么必來須做參到以踏下兩鳴點：棄①芝要差稠異化佛；茂②糟本錢固領(lǐng)導夫，如呆果企晃業(yè)的墓產(chǎn)品極和別斷人完榴全一牙樣，司那么么企業(yè)每可以憂降低似價格設。圣行銷叮學上健有一防個概蓄念：窯自己趕的產(chǎn)勾品跟督別人狹的產(chǎn)廟品如鵲果完療全一著樣，格顧客憐說不圖一樣賢，那三么一貪定一繼個成術(shù)功而到另一饅個失委敗?；淖约号宓漠a(chǎn)蓮品跟列別人情明明蘭不一蜻樣，束顧客污說一甩樣，梯那就蘋是輸夢了。女差異蓬是顧遠客決港定的艙，一穗旦被宣競爭劃者模飲仿就厭失去情了競凱爭力飄，產(chǎn)毀品價參格就捉?jīng)]有掩優(yōu)勢壇了。師什么垃叫成許本領(lǐng)糖導？稻就是逗想盡唱方法劈把成瞇本降輸?shù)?，異把價醬格降漁低。滿哪怕表產(chǎn)品睛的品惑質(zhì)及代它的枯功能膏和一定般的池看起華來差振不多香，但分是有羊誰能瞎夠比谷自己納做得雜更便破宜呢臭？在億這種叼情況蛾下可原以稱類之為的本錢障領(lǐng)導泄。在民本錢榨領(lǐng)導抬里也諸有一蓬句話猾：一先旦喪姥失了疾本錢氧領(lǐng)導提的地臘位，敢那很企快也花隨之買就失椒去了盆產(chǎn)品松的優(yōu)竿勢。杠差異存化競件爭京喝過忠星巴付克的軋人都嫌知道免里邊性的消枯費不個廉價開。但胸是星緊巴克啟照樣歡備受社人們每的青屬睞，均原因告是有掌差異報。要陷享受封它的授第三抬空間符，就擺只好菌忍受佩差異腎帶來石的高檢價，評就這渡么簡沫單。煎中國影的麥維當勞削的價堅錢其陵實不夾廉價兩，跟飲美國器的麥匙當勞市的價送錢一毅樣，貌但還敏是人皇滿為賤患，香原因把也是跑差異禿化，父都認慌為那欣是美狠國文嘆化，轎就進圍去吃診了。唉等有改一天夜人們猜覺得伴美國污文化駱也不售怎么粘樣時沃，麥巷當勞哄準會夢乖乖獵地降行價，用一直知降到葛中國慰人可黨以接季受的尾水準柴。挖有兩米個因喪素可扭能會碧使企灑業(yè)的鄉(xiāng)競爭睜優(yōu)勢品削弱雅：面①頓企業(yè)游的產(chǎn)應品只旦要被頓別人財模仿毯得惟檔妙惟況肖，酸那企碼業(yè)就烏失去巧了競梳爭優(yōu)室勢；戲②鴨企業(yè)戚的成歌本如吼果被霞別人置追上境，或駱是別溉人的快本錢憑比企念業(yè)還展廉價系，那院企業(yè)凱就失姐去了裂競爭陰優(yōu)勢脅。項競爭電是很委劇烈診的，花要說怠出自蜘己產(chǎn)邀品跟兇別人辜有差軍異，禾真的迅很難玻。而缸這個木差異該不是暫自己財說的估，應掃由消勉費者躁自己尤親自貢感受帝，他劉假設能府感受您出來那，那綠就成聽功了殃。要血是消妹費者羞說，閃什么林瓶子括都無天所謂本，我欄喝的憐啤酒粒，哪瓜怕用繁瓦罐生裝也拐沒關(guān)約系，樂那就舌完了詞。如渠果消佩費者煎說：碎"啤腳酒都眨差不貍多，誼我特莫別重攀視啤毒酒瓶咸是否音真正判潔凈北，千忘萬不隨要在夢里面扣看到哲一只失小蟑嚷螂。戀"那王么立依波啤船酒的鬼這個絮廣告農(nóng)就有隱效了兔。差乓異是流由消弟費者洗決定竊的。著差異默化表濁現(xiàn)在鋤很多峰方面律：采皆購、肅設計密都可繭以差碑異化貌，制冰造、葡出貨燒、人聾事管雞理、進咨詢停系統(tǒng)磚、財固務管攪理、奔行銷衛(wèi)、顧兼客服眼務等拆方面儲也統(tǒng)膠統(tǒng)都倍可以辮表現(xiàn)敗出差濟異化偏。做焰酒店鳴的可饑以在上顧客撒效勞裹上表幻現(xiàn)出畫差異梅化；映做貿(mào)妹易的故可以底在咨勺詢系磚統(tǒng)上嫩表現(xiàn)溫出差闊異化法；做搏大麥肚廠可親以在析采購留出貨筐上面陡表現(xiàn)幫差異剃化；騎做室甚內(nèi)裝算潢的良可以采表達捐設計雁的差遼異化剖；做師機器午、做芒汽車現(xiàn)的可脂以在評制造描上體燭現(xiàn)差樹異化秀；做隱直銷軟的，飾像安本利、暮雅芳悄、玫釀琳凱補，統(tǒng)俯統(tǒng)表盼現(xiàn)在清行銷吃上的懶差異巴化。征玫琳額凱有燥她的遷一套占表現(xiàn)聚，而浩雅芳堤另有稅她的杯一套塞制度淹，安示利有援安利珠的模師式，短它們佩都表稻現(xiàn)出洗了各重自的纏差異館化。片低成攏本競退爭材競爭養(yǎng)策略咬要反博映在中兩件貢事情仇上：炭①巴你的箱產(chǎn)品野跟別廣人不哭一樣刮；爛②南你的朵產(chǎn)品憤比別繩人更穩(wěn)廉價膛。世夏界有霧兩家究最大閃的飛歐機制際造公憲司：唯一個丈是美席國的皂波音西，另訊一個碗是歐證洲的碗"空垮中客港車"拍，"枯空客老"是賤后起儀之秀萬，它股能與用美國物波音堵抗衡嚇，靠鵝的是央什么物？是炭在技竄術(shù)方包面？焦波音齒一定違把空碎客的渾飛機保分析鉗過了冠，空六客所嶄擁有鬧的技副術(shù)波商音全扶部都曉掌握燃了，裳在技再術(shù)上泳都差鎖不多菌時，探剩下旅的就紋只有找本錢寒了。俱總之慕，競墻爭優(yōu)牢勢應似分成扣哪幾向塊？誘正確燭答案紙是分業(yè)四個割象限辯：褲①損產(chǎn)品恒是現(xiàn)股在的驗，市眠場是織目前謊的，姥叫做淺現(xiàn)有翁商品槐對付丘現(xiàn)有握市場宜，企拉業(yè)要密開展程的策盆略就秘只有遼不斷杰地滲乞透，般可稱桃為滲旋透策曾略；狂②線產(chǎn)品繁是現(xiàn)煤成的棋，市辣場是珠新的忽，就酒是不盡斷地供開發(fā)備新市滾場，賄稱為溜用現(xiàn)蹤有產(chǎn)蠟品對濟付新跪市場譽；醉③毒產(chǎn)品膨是新癥的，遠市場墓是現(xiàn)握在的祖，那楊叫開卻發(fā)產(chǎn)麻品線頸，叫術(shù)做用皇新產(chǎn)升品對浸付現(xiàn)獄有市撥場；偽④粘產(chǎn)品鐮是新脖的，鼓市場陸也是狗新的鄉(xiāng)，叫釣新產(chǎn)服品對涌付新捉市場李，稱固為多奮樣化短、多范元化紙、多四角化俘的策卻略。趣這四陪個策壘略可式能都劍會碰促到，琴其實治說穿妥了就瓣是兩絨件事剃：傳①新做出抖企業(yè)鏟產(chǎn)品汪的差情異化打；成②經(jīng)表現(xiàn)鋪出企挪業(yè)產(chǎn)頭品的腎本錢館。傾如何晉管理享下屬覆作者裂：值【管更理名輸言】儲帶走蜘我的堤員工待，把報我的述工廠課留下揭，不匆久后約工廠城就會艘長滿竭雜草矩；拿袋走我捎的工蠟廠，消把我吧的員葬工留漢下，儉不久艱后我揉們還西會有竿個更經(jīng)好的生工廠陣。辦材割能經(jīng)——適安德朱魯·術(shù)卡內(nèi)趴基微重視攔員工睛的管抄理圾1．雖員工禽管理用的現(xiàn)它狀溜在實蠢際管混理工各作中槐，人飛們過竟于重桑視管億理者粒自身謙的帶肌頭示撤范作逼用，色卻忽爐略了職與顧鞭客直覺接接無觸的盜員工她。在丑很多池組織徐里，鄭都把柏一切技優(yōu)惠牙條件搏和教貪育機炊會讓祥給管塵理者禁，很籮多管任理者笨都有牌出國鑰考察鄰和培蔬訓的伯時機具。但逝是他利們并弓沒有步把相志應的努能力稍傳輸久給下韻屬，胃以至堡于他綢的下穩(wěn)屬所殿受到微的教堵育機劍會較上少，愛在平肝時的印工作誕中也妹沒有僵接受太特別盲的指崖正和儉訓練士，所奏以當儉他們娃在面德對市繳場和斥顧客饒時，電顯得德力不折從心悄。蹤2．航為什選么要智重視娘員工放管理曬者即燦使再竊有能稻力也符沒有回用，白因為帶顧客裳所認階識的送通常惡都是眼面前翼的員原工，慮而不哭是主河管。鎮(zhèn)在舊詢的觀絹念里北面，椅通常壓是管捉理層沃來管孤理一香家公蛾司，熱但新薄的觀險念認巨為，孝應該棵讓員尊工參暢與決候策和敢管理宵。世呢界上肆有很恥多種肌汽車柏品牌納，天宅津的麥夏利狹，上典海的兵桑塔案納，爹廣東弄的本倚田，受湖北圣的雪滔鐵龍荷，每哄一輛稀汽車蕩車型際都是儉經(jīng)過稈仔細戴考慮腥、精新心設陰計的閃。那踢么為蓄什么節(jié)有的根車型爹受歡初迎而欄有的漠不受互歡送朱呢？頸這是醫(yī)因為趣在市充場中卡消費棗者有渾不同顆的看加法，懶設計遮者未紐能抓品住消饞費者男的不辮同喜吊好。手所以本盡管矩管理磚者在鞋做決挑策，柄但是恨實際茅上市與場的偽反響機可能餡并不圖是這月樣。扯而員予工直層接面隊對顧赴客，巷應該津是讓挎員工映去參尚與決謠策，部管理綁者只段是分那配資滅源，驚而不敢是什廳么事猴情都撞由管呀理者址來主辦導，識這是肥所謂貍重視稱員工棋的一夕個原飲那么。濱正確棒處理衛(wèi)顧客雖、員描工與蘿經(jīng)理平的關(guān)沖系

急圖輝1－還1嬸兩女種不非同觀輔念下察經(jīng)理各、員鬼工和肥顧客幸的關(guān)竟系飽從圖剝1－繭1左賠邊可談以看紅出，然以前吧是經(jīng)豈理人兩處在僻上面就，員唉工和唯顧客檔處在案底下剖，經(jīng)樂理人槳在這傲個組副織里意是最藝重要遙的，望這是擴方案英經(jīng)濟逃時代筆的一文種做木法。榨但在公市場臉經(jīng)濟簽條件鎖下卻兇不是棵這樣嫩，這制個關(guān)甚系是歲反過言來的話，如鵝圖1奸－1謙的右幅邊所違示，逝顧客糾站在顆最上笨面，籌員工縣面對床顧客貴，經(jīng)修理人速處在租員工趕的底飯層，券支持姑員工潤，這攪是新不的觀甚念。仔在我鞭國，呢許多雁人都判去過障麥當稈勞、猶肯德腦基這浸樣的鑰快餐班店，壓也去趟過像碧沃爾塌瑪、殲家樂端福這礦樣的繼超市艷，不益是常糧常能浴看到腸經(jīng)理蜂或店仁長，罵但是類每次役都會賣看到夫在柜較臺里仿負責禮結(jié)帳謙的員借工。飽所以扮一個按人對甘快餐窄店的臘想法嘗，一諷定是跌那些揭端餐遍點的爪效勞釣員；辭一個連人對罩超市晨或量恐販店如的想滋法，雕一定妄是負侵責結(jié)旺帳的封效勞辣員。胡這給朽人們描一個凱很大溜的啟雁發(fā)，震就是墳真正執(zhí)面對多顧客志的其采實不師是主疏管，湊而是皺員工荒。所金以要京正確磁處理咸經(jīng)理您人、省員工常、顧鎮(zhèn)客的未關(guān)系數(shù)，要踐重視慌員工獎。

倚加強慈員工勤的培議訓和憐教育忠告◆應該是讓員工去參與決策，管理者只是分配資源，而不是什么事情都由管理者來主導。◆真正面對顧客的其實不是主管，而是員工，所以要教育培訓好員工。◆員工直接站在客戶面前，員工比經(jīng)理重要，客戶比員工更重要。換1．恒讓員首工真腥正接喘受市絕場經(jīng)割濟趁中國躬的手隙機業(yè)夢開展隔非常烈迅速蘋，中壓國是且世界衣上最圓大的橋移動鞭通迅雄市場已，摩速托羅惜拉、濁諾基曠亞、倘愛立街信和趟西門健子，劇這些曠公司從都摩識拳擦誰掌地帶要進校入中懶國市壇場。拘在中旦國手采機型裹號中認，摩緊托羅漿拉和干愛立喉信等辨公司爭并不胡是只葉想賣蕉手和設旱備，吐其實妻想做義的是倍整個手中國罰電信趕的運回營。姻到現(xiàn)譽在為窮止中咱國還轎沒有百完全出開放釘這一漿市場培，但活是有友一天牙會完任全開端放，綢因為先中國閑已經(jīng)頭參加昏了Ｗ冊ＴＯ沖。婆人們貨對中欺國移逆動、進中國槍電信欲、中曾國聯(lián)勿通和溫中國株網(wǎng)通先等企掌業(yè)的盯看法邪，到熱它們顆的營游業(yè)大坊廳看錄看就炊可以名感覺距得出爬來。強我國漸雖然憤已完因成了薯從計緣劃經(jīng)頃濟向陽市場罪經(jīng)濟霸的過屢渡，惱但社萄會主拖義市廉場經(jīng)衫濟還查很不擇標準齊、完魔善，魯仍需費不斷陰改革常。市松場經(jīng)坦?jié)翘右粋€幅奮斗峰的目著標，生其實逐人們蔑還沒背有做緞到這蘭一點逮。所闖以要件讓員芳工真湖正接沿受市睜場經(jīng)覆濟，縮按照趴市場數(shù)經(jīng)濟姓的規(guī)疾律來裝辦事價。怎

油2照墓顧好失員工妹世界苗上有恩三大拔快遞洲公司俗：敦隸豪〔劃ＤＨ喝Ｌ〕急、聯(lián)秧合包領(lǐng)裹〔馳ＵＰ喚Ｓ〕閘、聯(lián)圣邦快放遞〔丑Ｆｅ陣ｄｅ貝ｒａ舞ｌＥ丈ｘｐ宋ｒｅ指ｓｓ瞇〕，榮他們感都用守速度轉(zhuǎn)來爭浪取客南戶。腫◆2固00減3年極ＵＰ敢Ｓ獲慰得亞映洲金狀獎，礙被稱芬為亞薦洲的毀最正確百雇主絹。Ｕ爸ＰＳ眨的亞特洲區(qū)壺總裁鎮(zhèn)講過窗：“腫公司榨要照購顧好塔員工進，員擺工就蜜會照晴顧好有客戶錦，進當而照默顧好家公司機的利歲潤〞至。換黃句話辟說，介一家穿企業(yè)軌如果甚要有或很好貨的利蔬潤，嚴首先徹必須舍要有篩很好絕的客青戶；押要有搖很好已的客模戶，叛最起攪碼要瓣有很盼好的蛋員工折。如社果照輕顧不桐好員訴工，書員工居就不久會照羊顧好王公司沸的客項戶，馬也就參不可終能照閑顧到昆公司翠的利守潤。店◆聯(lián)各合包刑裹在旬和敦辯豪、廢聯(lián)邦概快遞腿競爭下時，嶼他們今不會驢把眼皆睛盯盛在經(jīng)捐理身宜上，制而是糞把眼兆睛盯訪在他聚們的晌員工餅身上熔。這沉就說腫明他慶們先抄注意挺員工折，再返要求感員工銜注意勵客戶帖，然僅后從冰客戶啟的身喚上去漠挖掘收公司潔的利口潤，日這是蹄非常外重要薯的。但3．縫使用角好員求工但創(chuàng)辦羽了卡臨耐基只管理熔的安如德魯亦·卡拋耐基菊講過劉一句岸話：快“帶開走我賤的員塵工，付把我想的工砍廠留毫下，睜不久固后工圍廠就弄會長誰滿雜蓬草；飯拿走緊我的臟工廠川，把盾我的鋸員工壘留下膏，不謝久后課我們鹽還會作有個需更好理的工馳廠〞事。所焦以和臺機器泄、設蔥備、叔工廠陡等相找比而矛言，奧最重泳要的喜是公容司的臨員工頸。既僚然把擱員工獵看成大是人債力資淺源，瘡就應牛該把短他們桃看作貞是公資司的捆財富爽。譯一家支企業(yè)得和一脖個國宮家一績樣，舒從來磨沒聽吹說過遺是靠漁什么齡機器潤開展況起來踢的，壺都是脂靠人殺開展擋起來霜的。丈一家防公司聯(lián)有一構(gòu)兩百凈年的茶開展殖歷史稍，也瞇都是陣靠人競力資番源累妄積起始來的肌。機尺器、抄廠房眨、設準備這柱些東齡西花奸錢都出買得矩到，系但是透人力骨資源稍卻需辟要慢舅慢培匯養(yǎng)、洲開發(fā)模。甩東京妄迪斯嫌尼樂廉園員叢工培舊訓案摟例察世界鈴上有蛋6個岔很大浸的迪網(wǎng)斯尼座樂園步，在盯美國考的佛迅州和祥加州贊這兩僵個迪丸斯尼德營業(yè)拆都有語一段掃歷史鐮了，討并創(chuàng)枯造了黎很好勻的業(yè)也績。塔不過三全世沫界開鍛的最兄成功鋸的、石生意渠最好熄的，棍卻是構(gòu)日本叼東京鍋迪斯浮尼。俯美國秀加州蒸迪斯廟尼斯假營業(yè)條了2輪5年縫，有杠2億滔人參悼觀；笑東京展迪斯璃尼，歷最高贏記錄彩一年趣可以褲到達占1，紛70擱0萬醬人參市觀。脊研究謝這個背案例子，看愁看東那京迪境斯尼犁是如漂何吸攻引回中頭客開的?；匾暆崋T工確培養(yǎng)溉，引灶客回勾頭飄開酒仇店或慣經(jīng)營賠樂園軟，并硬不是蠢希望汁客人猜只來取一次俘。如箱果今享天一節(jié)對夫潤婦帶僵孩子耕逛樂許園，享這孩奸子長室大了閘以后嫌會再粒來嗎揚？他丘會帶毯他的燃男朋營友或尚女朋戒友再嬌來嗎雪？將承來他沿又生膀了孩株子，牙他的采小孩脫子又畢會再據(jù)來嗎不？如蝶果回形答是仔肯定扛的，忘這才脊叫做棍引客神回頭浪。住版酒店罰也是張同樣鳴的道薪理，柜很少灣有酒減店去獎注意邪到一輩名客敢人會溝不會略來第火二次餃和第虜三次災，所梁以只司強調(diào)絮讓客趨人來教住店裙，卻續(xù)沒有蜂想到北引客稻回頭艇。因攔此，吉東京峽迪斯永尼要便讓老伴客戶謊回頭漏，就續(xù)得在殼這個苗問題貞上動桿腦筋段。蘭到東床京迪止斯尼瓣去游幟玩，柴人們露不大睬可能佳碰到淹迪斯挽尼的怪經(jīng)理朗，門挪口賣賴票和贏剪票拍的也蓋許只井會碰激到一辱次，徐碰到蜂最多斗的還望是掃車地的述清潔卵工。俯所以輕東京許迪斯茄尼對賽清潔團員工途非常勻重視輕，將顏更多牙的訓哄練和浪教育們大多諷集中按在他焦們的棍身上路。趨香港協(xié)的迪板斯尼休會更南有“丑錢〞踩途嗎下香港精迪斯基尼目幟前正但在動熱工，待大概謎20巡03本年就正可以脊試運僵營，唉最遲昨20淹04睛年就碌可以狗開張伍。香柴港迪膽斯尼耍一開飼張，顧人們柴就會撤開始依注意良了。猶將來騾越南乒人、諸泰國礦人、丘馬來倡西亞宵人、累新加簽坡人慚、印碗尼人分，甚潮至于獸臺灣忌人、衣韓國睛人，香是去爸東京堅迪斯患尼，票還是澆去香映港迪鍬斯尼他？人怒們可非以拭厲目以吐待。拌這就侍看誰幅的員多工訓等練比刮較成堡功，滑哪一冊個真勤正照戴顧客真戶，素客人賺就會留在哪音一家鴨樂園井里面淋經(jīng)常袍光臨剪。這島就是滲所謂樂的引按客回屠頭，送也就咱是員亦工要汗站在界客戶瓶面前宋，員繭工比陶經(jīng)理信重要栽，客捕戶比綠員工從又更疏重要秧。僑【本鵝講小惡結(jié)】恢在實枕際管麻理工畫作中談，我鈴們過噴于重倦視管醒理者川自身狂的帶遞頭示遍范作井用，訂卻忽莊略了丹跟顧喂客直些接接鎖觸的狹員工用。在矛很多澇組織鞏里，枕都把蜂一切終優(yōu)惠督條件廈和教分育機醉會讓梳給管驚理者毀，他柜的下脹屬所書受到極的教湊育機珠會卻筑較少繳，在旋平時膏的工瞇作中甩也沒肉有接帥受特材別的拍指正旦和訓遮練，鏡所以菌當他承們在娛面對寺市場炒和顧灘客時臥，勢呢必顯貫得力蹤不從深心。級所以果要做熔一個旨成功百的經(jīng)注理人侍，不錯僅力灶爭自植己成戲功，瘋更要悲想辦煮法讓送員工時成功拋。因暑此要妖重視混、照掌顧、乓培訓烏好員職工，隊讓員臨工成喇功地紹掌握皮客戶衛(wèi)，從轉(zhuǎn)而使弓公司盾更多炮地獲睜取利桿潤。槍東京侍迪斯睬尼樂津園的巧員工愚培訓仙是一太個成徑功的哪案例當，他榜們非憤常重也視與明顧客唱直接薦面對咸的員言工培靜養(yǎng)，核引客迎回頭語，取小得了播良好型的效密果.敢資源刪、能羞力和呢競爭測分析互辯冷作者寨：倍資源序的概晉念婚資源陸與競微爭傲現(xiàn)在亭，國堤內(nèi)流侍行著類一個載名詞賀叫核葛心競遭爭力森。一冤般來肚說，座先有員資源篩才有毛競爭域力。從資源纏分為酬有形這和無運形這丸兩種細資源徑。勵有蒼形資見源，揀就是央通常朋提到臂的人甘力、另物力梁、財泳力；四無土形資乞源包奶括技償術(shù)、攀品牌靈、聲楊譽，屯甚至陶包括丑人際閣關(guān)系擇。權(quán)有形溫和無逝形的拋資源賠構(gòu)成桃了一慘家企冠業(yè)的愛所有肚資源蠢。根漁據(jù)這券些資匙源來踐開展斯核心厲競爭牢力，恒展現(xiàn)鋸出來偶的就享是企故業(yè)的組競爭仇優(yōu)勢鴨。反疑過來獵說，濤競爭萌優(yōu)勢贊，就禽是核糾心競督爭力變所反重映的宰方面川，也村就是癢企業(yè)直所具裙備的羅資源跌。擴圖1遵－1奔浪表示黎出了泊競爭充優(yōu)勢贏、能碼力、鈴資源每之間進的相賀互關(guān)忙系。啦圖1腔－1侍戰(zhàn)競爭黃優(yōu)勢梯——催能力精——賽資源盡關(guān)系薦圖成在發(fā)敵展企渡業(yè)的久競爭醫(yī)優(yōu)勢祖時，陡通常貪都會米用策償略來項執(zhí)行列。所探采用間的策槐略要周緊密改地適詢應周害圍的穩(wěn)環(huán)境礦，與棍企業(yè)警的資施源息智息相組關(guān)，砌因為中資源取是企幸業(yè)成洪功的近條件候，要搖與它釋契合晶，如歐圖1雕－2討所示幻。催圖1柄－2盼辟策略感、公鞏司與套環(huán)境堂之間斜的結(jié)蛙合旅企業(yè)斯要發(fā)鏟展競幣爭優(yōu)語勢，匪離不姥開一杏個好熔的策象略。鏡那么織，成促功的藍策略掙應包恥括哪漂些要寨素呢斥？一罵般來丘說，低必須姥具備居三個愿要素糕：①朝一個路長期堅、單貍純并黨一致驗的目嗓標，茄不能費朝令尖夕改插，更灘不能慮沒有呆目標免；②聽要對桿競爭程環(huán)境踩有深差刻的亦了解就，做踏到知羽己知穿彼，料百戰(zhàn)斧不殆接；③跌要對那資源遭做一咬個客撒觀的師評估稅。當然然，哈策略合制訂惱出來遮后，踢要有桑效率接地執(zhí)炒行，朝否那么罵，就根達不映到目殺標。乏圖1目－3稿摧成功倉策略匙的組銹成要耍素剛能力暫之爭傷——懂公司私競爭派戰(zhàn)略啊的新陽規(guī)那么矛什么津是核肯心競虹爭能魯力？領(lǐng)核心緒競爭滑能力屠就是震展現(xiàn)折在能慶力之虧間的詠競爭腦。能橡力之帥爭是姿公司舊戰(zhàn)略催的新定規(guī)那么綠。公左司、遵企業(yè)削、集赴團之闊間，改統(tǒng)統(tǒng)稀都是釣能力借之爭廳。競觸爭力脅一般陶反映躬在五傾個方敬面：唱即速跟度、幫一貫擾性、擁敏銳山性、械靈活輸性、雀創(chuàng)造擠性等渴方面菜。如梯圖1農(nóng)－4艘所示漲。逝什么漂是核斑心競維爭力怎所謂葡能力粒之爭淋其實外是一丙個反梁饋回撕錄，劃從顧鞏客的涂需求料開始派，到借顧客翻的滿借足為閃止。覺企業(yè)籃在哪氧些地案方滿智足了犁顧客股的需紡求，覆是速袖度？雪一貫守性？遺敏銳墾性？噴還是絨靈活旗性、領(lǐng)創(chuàng)造放性？伯都構(gòu)倚成企洞業(yè)的罩競爭假設力。授圖1惹－4高籮核心擾競爭氣力的陽五要飛素鑄1．襖速度怪首先師是速傘度。打在全政世界跡做快城遞最黃成功粘的公眾司幾幣乎都銜是美悼國人再，世督界三肺大快嶺遞公柄司：拖一個療是聯(lián)渾邦快炮遞，招另一泡個是使聯(lián)合崇包裹啞〔Ｕ劉ＰＳ秋〕，油第三快個是讓敦豪巾速遞摘〔Ｄ禽ＨＬ館〕，徑這三加個都蕩是美奮國公殼司。形他們趙把亞挪洲視飾為世紙界上砍最大平的市林場，喊而中丙國又組是亞考洲最賺大的充市場勵，三暖大公晝司都齊在中新國針榆鋒交請會，煌相互閉競爭倚得你貫死我日活，扯憑的約是什約么？闖速度春。誰傻假設能擋夠比買他們袋三個趨快遞好的速鎮(zhèn)度更陡快，賄誰就槍能站裕穩(wěn)市備場，翅做大縫蛋糕宮，如仆果不亞行，區(qū)就得歉靠邊統(tǒng)站，退這就事是速廈度。陜麥當算勞、運肯德燒基、虎必勝想客沒本到中澤國以冰前，宅中國賓難道或沒有請餐廳膝嗎？純但是返只要剩看看皮必勝脫客出束菜的澇速度代，再腔看看狗中國余餐館逼出菜塑的速灶度，借就知命道什例么叫犯做快芬餐，討這就合是速不度之少爭。凡三家石美國療快遞遍公司辮展開豪競爭攻時，燃曾經(jīng)爭有一擇家公漂司做澤了這瓶么一揀個廣精告：料“我捕這輩廉子都轎不會醉遲到縣〞，害后面孟寫了師一句境話：鬧“如訊有延法誤，旁原款彎退還覆。〞灘它們停竭力摧強調(diào)樸快遞欠的速憑度。尸2．榨一貫谷性規(guī)所謂挑一貫秋性就貸是從叉老板就到伙倉計，巴都以椅客戶嚷為中炮心。犁有的號企業(yè)襲，名責義上妖是以巖客戶含為中發(fā)心，米但實還際上努恰好肚相反瞎，越旋是在賠上面祥的領(lǐng)吉導，未大概判越重伙視客菊戶；蒸越在攀底下惜的越耀不重扎視，凳到門懇口的誓門衛(wèi)考，大避概就演更不寇重視晃了，喬這就陸沒有朗一貫此性。

拉在一會貫性毯方面稼，最萄值得叔稱道煙的是床麥當編勞，抬麥當壟勞一肢般與幟肯德攝基比勵鄰相爐居。切如果排遇到競肯德浸基生并意特冰別好犁，客傳人非播常多縮時，西麥當?shù)蝿诘慕壭〗愦婢蜁碓诖跋？谏暇G露出斯臉，蔑不斷借地招車呼客民人，玩直到回客人將掉頭稠回來訴。從桂他們常的老補板到味伙計猜，都自非常飽注意譽招攬書客戶糠。而猴國內(nèi)威的企堅業(yè)都棉把客寒戶稱右為上上帝，皇最流似行的仿一句同話是截“客勿戶是域上帝償〞，惡嘴巴卷雖然喊也常熄常這混樣說留，但嘩沒有瓶幾個襯能真儉正落耀實到鄉(xiāng)行動蔬的。留這就漢沒有假一貫這性。壯

銜3．雙敏銳接性腦市場膽中一幕旦稍盛有變動化，碌就要神敏銳轉(zhuǎn)地感泥受到監(jiān)。這報就是溫敏銳喜性。踐

往4．般靈活帥性谷任何拍東西奸都要帖具備伍彈性牌，有精些東娃西不賤是一想成不喘變的授。在飯國內(nèi)低最近確搞家并電價矮格賽允，風褲起云雄涌，挨大家獵都在要爭相蛛揮淚手降價醋。試告想如廣果一趕家公住司的稠產(chǎn)品愿銷售顧已困貸難到肆不得誤不降妻價時藏，顯崗而易辜見它沉確實冷再也判沒有端其它弊更好質(zhì)的辦波法了玉。遣盡管排產(chǎn)品餐銷售招已困仔難到枝不得疫不降朗價的朗地步佳，但懷對業(yè)毛務員毛而言欲，出臨去跟味客戶糕談生驗意，絞也絕水對不伯能一摩開始蜂就談玻價錢魂。在敲客人肥還沒域有了奇解產(chǎn)傅品價蕩值以隸前，樸不要扔馬上玩跟他亂談價姜格。憑他只研有了劃解了晃產(chǎn)品通的價暑值，型才會北接受衛(wèi)你的散價格井，否幼那么他璃在跟抖你談翅價格隆時就仿會對立你的許產(chǎn)品漂感到促無所虛謂，姥把它冒當做吉不重喪要的柳產(chǎn)品短，當釣成不訂值錢筋的地深攤貨哥一樣近地殺買價。柜5．日創(chuàng)造少性暴中國員古代游有很筐多偉煙大的愚創(chuàng)造訪，其他中最互有代雄表性逝的是宮火藥花、指工南針花、造禾紙、孫印刷厘術(shù)等養(yǎng)震驚寒世界方的四價大發(fā)描明。網(wǎng)但是電現(xiàn)在在的教代育方友式卻速大大惠抹殺爺了中變國人椒的創(chuàng)挽造性艷，原學因是痛創(chuàng)造綁出來效以后向沒有屬繼續(xù)留進行玻改革泰，繼法續(xù)創(chuàng)灰新。赤世界游上有竿三種窯公司彼：第傍一種盯是追軟隨者絕，跟忙著潮著流走帖：第沖二種唐是生與存者蓮，預飲見之辭后做帳改變斗；第買三種騾是自大己創(chuàng)憂造改煎變，賠也就遮是領(lǐng)驅(qū)導者隆。殿從改忘革開捏放到乞現(xiàn)在放，不禿到2申0年笛的時艘間，崖真正淹生存姿下來稀的企團業(yè)有槽幾家倚？很紡難說史。人像們常印常說喬的大脹企業(yè)影，都并沒有移超過蒼20探年。胡都是肺剛剛堂成立陸的股假設份有為限公丈司，正求能生貴存下耐去的簽，要筑看以委后。投誰是街世界個50繳0強兼？中懶國企耀業(yè)哪哄個先便進去謀？哪攔個第律二個膛進去賽？哪幻個第亮三個氏沖進顯去？燦哪一古個被茶踢出歉來呢棉？能售進世臉界5殺00晴強當劣然是弦頭等邊的好正事，泡但更飾重要予的是句能坐薦在里哄面十杏年二興十年怨而不屠被踢辟出來拆，才鐘叫過專硬的引真本護事。跌自己層能領(lǐng)悅導創(chuàng)礎(chǔ)新，灑能制評造突巡破，細那才規(guī)叫做岔領(lǐng)導哈者。根有這迫么一淋句話糧：思蠢維感銅性行搖動。慮21蘋世紀銷的今酒天，澆對人涌才的凳要求速，不心但要憤有專豪業(yè)知盆識，伯還要予有藝犁術(shù)感米覺。拋專業(yè)咽知識陶跟藝秤術(shù)情啦感相闊結(jié)合組，才版是最諒佳的族思維原和行根為方洗式，諷建議久所有間的有墓領(lǐng)導網(wǎng)者還喘有主鍛管，飯都要末有一織點兒方軟性蛙思維豪，開謊發(fā)藝納術(shù)的習創(chuàng)意尼，這鳳樣的夫產(chǎn)品負才會嘉更美精。廳正如恢鉆石舅，在側(cè)化學磨里叫摸純碳撫，它艦的物漲理特鼠性是桐用激與光照扯如果末能9弟0度撕完全記反射田，那間顆鉆物石就制是真懸的。沒鉆石僑從背梢面看葛是八帥顆心屆，從議正面竿看是熊八根細劍，鉗所以銜叫做烤反面詠八心僻，正塘面八吉劍，移透著鋤燈光荷看就畝能看逮到。巖可是協(xié)賣鉆墨石卻沃不是正這樣趟賣的腦。賣芝鉆石鍋的人趴會用格軟性陪的思源維來緣感動桿買者務。例盞如他女會在紀模特竭身上旁掛一撒顆鉆奪石，旬這么齒一來些就會腿光輝粒四射扶，吸們引很屬多買橡者，徑這就忙是廣劫告的算效果遣，也瓶就是撓軟性玩思維艱。佩【本零講小楚結(jié)】醬本講做主要修講了圣什么斧是資避源、練策略具、企診業(yè)的朽核心首競爭返力、賢資源挺優(yōu)勢厘等方碗面的愛內(nèi)容賽。資建源分援有形沸和無兄形資詢源。桌簡言捕之，切有形搬資源站，就讓是人嘴力、煌物力疊、財儉力；待無形繼資源悼即技鉤術(shù)、拐品牌跑、聲報譽、擾人際咳關(guān)系愧。有戶形和絮無形哨資源胖共同桐構(gòu)成軋了企習業(yè)的深資源毛。根組據(jù)資封源發(fā)扯展核捏心競鴉爭力瞧，展幫現(xiàn)出決來的遠就是旁企業(yè)惰的競夸爭優(yōu)關(guān)勢。蜓競爭煤動力濕主要輛有五許種模虛式，冬即現(xiàn)蕩有競濤爭者睛的競撫爭〔寇直接預競爭喜者〕徑、潛杏在的豈競爭豆者、汽供給俯商、萍采購鵲者及黑替代垮品。厲作為窯商品席是不嗚可能止沒有畏替代象品的駝，除摧非你擱有永邁遠的閣專利滴技術(shù)唱。辣既然肉這些荷東西猴統(tǒng)統(tǒng)搞都是殼有競伐爭的樂，那和么，劣應如懸何發(fā)綁展自燙己的練核心路競爭居力，閣以解齊決這翼五種冶競爭客動力選和壓凍力，村是企路業(yè)必移須考友慮的影重點擺。賄【管佳理名絡言】龜智商坊不是巨無可芒替代萍的，拋想要豎成功有你還況必須汁要知三道該條如何親做出每明智諸的抉愧擇，尺以及障擁有鵲更寬鋤廣的喇思考隆力。練謀——芝比爾塵·活蓋茨澡要重怠視領(lǐng)地導的涉“三鳳力〞橋

什牽么是猶領(lǐng)導貧“三撇力〞然如圖椒5－園1所碌示，糊作為料一個緒領(lǐng)導灶或管沃理者掛，首戶先要侍善于胸去想珠出好弊的點汁子、午方法添和決合策。過在這稅個期委望之雙下，易思考刊力給顯人們盤一些奔想象律空間慨。在扛這么辟多點捷子和瞞方法新里，迅如何半確定尚出一梢個更賭正確讓的答最案，喪這就梨要靠隸決策攤力。廢然后冊找人億來執(zhí)擠行制宴訂的該決策滑，這絨就是剛圖中售把執(zhí)膨行力頃擺在坊底下容的原巷因。碌圖上目加了拿一個肉詞“蝦緊盯芳〞，太就是宰找一鮮個工既作的票負責伙人，才或者著是承僵辦人白把它仁盯好眼、做燦好?；疫@樣負三個拒力壁合起潛來就涉變成未了領(lǐng)掌導的賺“三側(cè)力〞讀：思譜考力舒、決尿策力魄和執(zhí)路行力陣。抬圖5條－1露規(guī)領(lǐng)導橡的“衰三力邀〞

騙1．縱思考垃力蛙思考遭力所極針對數(shù)的主墓要問毫題是俱顧客死在哪女里。愧一家市企業(yè)胖重點店是顧鴿客，牧做營屈銷工偵作，飄要把緊產(chǎn)品襯賣到譯市場申中去得，就岔不得倚不注帥意到蠶顧客睡在哪貸里。狹所以曠永遠眉要想己到顧夕客，椒就像改是在揀前面惠所講翼的迪壺斯尼眼樂園軍一樣禿，他價們的抄員工挺永遠連把顧崗客擺透在第語一，況然后奴讓員盡工去劍面對卡顧客桐，經(jīng)拋理支孩持員捷工。旅2．矩決策未力喬人在推做決極策時毛不能艙犯錯依，而賊且越兄是上題面的僚主管極犯錯序的損黑失就內(nèi)會越假大。均因為濕你的崗決策忠一旦秒下去沾，就薦會讓食下面筍的員巴工去腐執(zhí)行新，所潑以做升決策凝時要沃注意醬兩件多事：持第一撕是重猾要和份緊急培；第添二是公效果超和效碰率。呆3．裕執(zhí)行放力凳執(zhí)行棉力就舉是找街誰來桶替你醫(yī)執(zhí)行放方案目。接愿班人孕就是煙將來山要代啟替你禽，現(xiàn)采在你豐就應純該很跡好地鏈培養(yǎng)題他。藝如果忠思考害力用痰顧客槳來解碧釋，汁決策翠力用摸重要矩和緊掘急、飲效果要和效訪率來繳解釋挪，那粒么執(zhí)戴行力枕就用炭接班街人來窯解釋范。頁

了掘解顧假設客在徒想什緒么

扶上圖瑞是Ａ遭ＢＢ醒的一簡那么廣鬼告，翼圖片紅中站派著一耐個人盈，眼唱睛看較著外蕉面，少那個梨外面淡就是怖市場耗。意孕思是瞇站在創(chuàng)梯子獻上，森繞過偶圍墻奧，清光楚地跨觀察柔外面洗的市肯場，撐從而剃明白輔顧客吳在想倉什么吳。人他們?？食ｉ]負門造普車，星想當假設然、身關(guān)起宗門來暗做決尚策，答用自拒己的礙想法客去替裁代市起場的捆實際般情況蕩來下源判斷任、做打決策售，這能是不循對的繼，要酬仔細夠分析融市場橋，清聰楚地斑把握噸顧客莫在想快什么汗。浩美國戒沃爾冬瑪?shù)鸟劺习逅驮谌テ魇酪晕盖坝懈镆粋€朱習慣紡，在執(zhí)看他格的門款面時丙，他誼喜歡錦站在嘴門口稼。他悲說公歷司到傳底碰均到什良么問宏題，在還有這顧客褲對公瓦司有肺什么圈想法搭，這題要站攪在門灘口才疫能發(fā)返現(xiàn)。叉一家中酒店殼最容餓易出拴現(xiàn)問多題的誼地方舌一定當是在欄它的串大堂曠，所荒以酒領(lǐng)店一標定有距一個緣大堂稿副經(jīng)仍理，旨這個星大堂幼副經(jīng)背理就惜是應鈴該要需替酒艦店經(jīng)脾理去殃負責希觀察介這個義市場抹。可執(zhí)惜很鈴多大艱堂副諒經(jīng)理競只是糠坐在如那里備打電堤腦，瀉或者晌在寫友公文繭或看震文件凡。大濟堂副杏經(jīng)理坊要站儲到大榨堂的溉中間周去看愛整個面的大腿堂，系看它駝發(fā)生憑了什書么事蠅兒。姥就像允美國床沃爾桶瑪?shù)男估习寰挂粯右?，站寨到門厲口去朝看看稻顧客久發(fā)生概了什淘么事遮兒。涼所以愁上面具的圖霸片給簡人們魚的啟循發(fā)是它：經(jīng)窮理人之應該煉跟市態(tài)場接肅近，氧應該移站在喜“圍延墻上單面〞皺看看喬市場派中發(fā)懇生了板什么雞事情勺，注肅意顧息客在仍想什鍬么。畫把思淹考力察用在糧顧客湯身上劃

窗黛安學芬在刃中國草成功蒸的經(jīng)摸驗—招—抓潛住女單性的誕心理乖黛安煌芬是取一個咳女性侵內(nèi)衣古品牌害，進降入中余國以垂后，突在北云京等湯地舉鐘辦了參“幕牌追尼娛〞商氧橋的膠表演真，從匠此之脹后內(nèi)夾衣就介賣得洗非常曾火爆窗。黛己安芬鳴的老盼板說克女性攔的錢缸是賺康不完重的，敘關(guān)鍵搖問題才是你絡知道膀女性刺正在葡想什歐么？轎這一糞點最堅重要撒。黛都安芬虧從來籌不講聯(lián)賣女家性的頌內(nèi)衣址，而活是講榆改善炕女性州的穿鈔著文示化，霸站在虧女性約的立租場上箭去思版考問佛題，百抓住勸女性練心中雀真正帶最想肝追求體的東喇西。諒所以吹思考宮力要克思考豐顧客糧在哪竄里，衛(wèi)就是班經(jīng)常兄要把農(nóng)腦筋爽擺在謀顧客碌的身架上，歉而不壘是閉故門造焰車，興坐在成房間揮里面致替顧達客做允決策伶。減其它霜基于美女性陳心理艱分析張的商鴿業(yè)活遺動柄1．棕女性晚住酒皮店劈女性滾住酒雞店不寨喜歡攻的是本隔壁漲住的棉是男稻的。胳女性夏如果處住在盞一家瘡酒店但里面別，旁呢邊的番房間完住的竹是男晝的她插特別滔不舒森服。雞在歐撇美很彈多大攏酒店石專門謊設計括一個究樓層季給女交性住擇，其蒜它房柜間不飛管如連何客移滿，風這個其樓層援只限昆女性瘦居住馳，當想然打森掃房耐間和誤送東山西的卡酒店氣效勞擇員都橡是女即性，婚如下旁圖所囑示。

逢2．淡女性蝶上醫(yī)裁院垮女性好上醫(yī)笑院不種喜歡遼男醫(yī)董生。議在歐字美就冠有一陣些大葛型的蛙婦科魔醫(yī)院星，從知掛號械開始控就是家女性沈，整晴個醫(yī)策院里輛面全狂部都敵是女智的。監(jiān)如果史你是漲一個襯女性弦，在韻這樣葡的一士個婦藥科醫(yī)豈院里煤面，橡肯定五會有吃一種啞平安帳感。

忠告◆閉門造車，關(guān)起門來做決策，并不能代表顧客所想?！粢阉伎剂Ψ旁诳蛻羯砩稀?/p>

上【本囑講小多結(jié)】饅美國博微軟愁前Ｃ叢ＥＯ務比爾?！o蓋茨密不再艙認為冠智商伯是無沙可替拒代的類，想掀要成踏功你進還必惰須知甜道該念如何路做出倦明智訪的抉踩擇，枕以及護擁有爆更寬攤廣的水思考蘿力。不也就講是一笨個人煎頭腦荒再好賞，但路是如茂果沒頃有很垃好的迎決策渴力或畝判斷歸力，磁也就順是所券謂的病很好傷的思蒸考力崇和執(zhí)煤行力塘，你金仍然江不能乳變成絞一個騎很優(yōu)孟秀的挖領(lǐng)導巖者。詞所以逗一個粱優(yōu)秀躬的職衣業(yè)經(jīng)椒理人稱要注血意培屢養(yǎng)領(lǐng)集導的磁“盜三力起〞—堪—示思考與力、屠決策悠力和琴執(zhí)行談力。易人們竹常常艦閉門烈造車遞，想佳當然促、關(guān)獨起門借來做疼決策夢，用嗚自己史的想意法去片替代滿市場忘的實渡際情疾況來傭下判丙斷、壤做決現(xiàn)策，貼這是附不對說的。蒼我們罪要仔副細分干析市戲場，柄清楚能地把剃握顧兵客在述想什鈔么，燈把注柳意力儲放在父顧客培身上任。這傷樣才阿能做聲出更悶符合跌實際拳的決繩策。箭增強伏逆境交抵抗競力的陳自我猾減壓王方法督袖袖作者快：踩【管浪理名愁言】題如果股用數(shù)盜字來醫(yī)描述賊一個丈人的寬生活德，健燕康就唇是一降個“在1喇〞，潮其它悅的東譯西，芝工作瓦、財矮富、徑成就壓等等池，不糊過是公跟在悠這個根“萌1弦〞后厲面的園“老0蝴〞，溫如果忘健康巧沒有哈了，鮮再多始的“掀0算〞加記起來愿也還執(zhí)是“脈0造〞。遙

季修身膛養(yǎng)性要——遙借用摔宇宙認之力授來舒覽緩壓憲力

統(tǒng)病由肌心生乎中國徐有個塊成語四“積陷勞成裙疾〞儲，積奸勞成常疾就箱是病別由心勒生，周一個冷人往梳往是棋先心效理上養(yǎng)有病網(wǎng)才會提生出戶身體勤上的耗病。匯這個精積勞瞎成疾箱的提饅法很色有趣岡。聽氏說癌想癥這稿個名陜詞在才中醫(yī)防里叫油做淤扯積癥贊，即奸把憂墻郁積配在心材里面蓮而生紙的病嘩。如糖果一掠個人琴總是必每天卵都愁澆眉不灑展地輛擔憂貼會不匆會得臘癌癥狼，很局快就濤得癌幣癥了猜，就確是病旗由心宮生。才佛經(jīng)邁和中蠶國醫(yī)亞藥大弱典上舟有這疲樣兩散句話負都可沸以說絞明這召個道洋理。犧第一軋句話披來自梯?中渠國醫(yī)罷藥大停典?影，講嫌的是府怒傷丑肝，戰(zhàn)悲傷無肺，委喜傷托心，監(jiān)恐傷貿(mào)腎，坊憂傷喇脾。預第二袖句話抬來自趟?佛反經(jīng)?當，也嶺是一賀個人想修身緩養(yǎng)性鬧要知仆道的咬，講區(qū)的是耀怕死琴引起慢肺癌罪，對緞立引辛起乳式癌，奶業(yè)務贊糾紛苗引起嘆直腸造癌，免懷恨見引起盤肝癌侵，心航靈空都虛引荒起骨兇癌，師家庭洞失和側(cè)引起弓胃癌形。這襖兩段木話都船說明渣了病豪由心還生和咬積勞冤成疾粘的道辦理。板借用隊宇宙頂之力奏舒緩駁壓力選讀了刺很多非長壽紅的人響所寫艇的東述西，剩也研極究了絞很多臣道家悠與“鑒秘宗符〞之按類的倡一些橡書籍師，發(fā)醬現(xiàn)中秋間有閱幾種孟功夫絨是人餐們可飼以學集習的棄。譽1．秀望云套沒事糾的時祖候到資天氣高非常代蔚藍征的地纖方去析看一演看，太眼睛顆一直核看到帖云端奏的背那后，性就好牽像要俱望進穗宇宙站無盡賓的蒼詞穹一贏樣。擦這種漫功夫悔在修爪身養(yǎng)印性里川邊叫盞望云泉，就秩是一誼直望四穿這旗個云冤，一搞直望男到這翅個宇股宙的腐盡頭扮，你息會突宅然間杯有種樹感覺嚷，人串很渺禾小，睡在這次個無灶窮無含盡的騙宇宙理里面文充滿走了奧順秘，鋸這其捧實也塔是一成種修姥身、絕養(yǎng)性赤，就每是把今你自呼己的授壓力忘慢慢弟地放拳開。浮2．次穿海翁對著冒海河菜湖泊只一直鴿望，俗望到冒水的挺里面棒去，劈好似育要一牢直望賀到水拌底一好樣。叔這會帝讓你述體會約到很蹦多人槐生的租奧秘椅。腹3．弱抱樹鞠心情嘉不好號、壓窮力很鴉大時古，找艷一棵屬很大針的樹蘿去抱主。抱忠著一霧棵一前兩百和年或圖千年媽的樹統(tǒng)，1供0分蟲鐘以挪后你革就會探感覺磨到這解個樹尸有生兼命。寺想想鄉(xiāng)它連輔雨傘岔都沒猶有，解刮風鼻下雨而，艷扒陽曝糞曬，鈔就在蟲那熬彈了一口兩百均年或揭上千惱年，主我們安算什戴么呢紗？所僵以當樂你在碗抱那借棵樹可時，階你會鼓感覺刑到那膨棵樹誓里面落有一秧種氣裝好似捎可以示慢慢專地滲蘇入到戲你的屋心里搏面去游，道直家在歪修行世時說衣的日挺月精廁華就忌是這捕個意扇思。跌4．妙照鏡算子常挑一布個半腐夜的愉時候雕，一雙個人濾，不感要開前燈，憂坐在日鏡子貢前面捆，一富直去施望鏡面子里欺的自塑己。鴨一直誘望1壺0分架鐘以多后，挖就會恥感覺朵到鏡測子里巴的人錢不是救你自面己，汪感覺框到自貧己好蒸像跟揪自己拐的靈攝魂分托離了詞一樣懂，這宴是一裕種很東奇妙舟的感轟覺。斷這4爺個動多作其吧實都制是借稅用宇王宙的串力量搖來舒卡緩自報己的桶壓力錄，是只一種沙修身溪養(yǎng)性偷。對提壓力拿、癌煮癥及碰一個欣人的扯身心值都有口很好籌的作授用。解體內(nèi)摸革命市——急保護蓋自己設增加嘗抗壓伏性

銹現(xiàn)在伶來講袋與生夏活比鍋較有配切實必關(guān)系衫的如貿(mào)何減提輕壓趣力的薦事情跡，那滋就是惰體內(nèi)光革命豐。毛傘澤東系講過春一句邀話，項身體讓是革描命的墨本錢膜，所惠以一歉個人酸至少感要先橡把身顧體搞博好，蝕有一撒個好匯的身嬸體，講面對駝壓力遺時，巡這個尤承受駝壓力尿的功蛇夫也座會變斤得比擋較強謎。下庭面列睬了9排點，猾是從舊學習維、個窯人生敗活中虹體悟棋、與堅朋友脅交換武等方挖面所趣得到甘的心浮得，嘆與大駱家做療一個烈交流窄。純多吃吵魚肉

忠告◆身體是革命的本錢。◆工作之余，要堅持鍛煉身體。

其中國信人特僵別喜奧歡吃滴肉，摸但一趙個人宵過了超40情和5匹0歲伴以后您就要哥開始夢注意爪少吃偉紅肉蒼。所肆謂紅磚肉就泥是4償只腳區(qū)的豬擠、牛固、羊觸的肉研，要成開始畏多吃瘦白肉緣。所蓄謂白播肉就挨是兩再只腳看的雞頁、鴨滑、鵝鐵，尤貓其是誤水里破游的膀魚的噸肉。左魚身乒上有臘多種虹東西旁是其拆它動巖物身轟上都打沒有納的，鐮尤其樹是多臂種不外飽和涂脂肪誤酸，桂對人贏的大帳腦和副心臟瓣都有閃很大詳?shù)膸涂椭?。打愛斯?gòu)基摩制人很跡少得逝癌癥歌，日援本人炕很長交壽，習因為冠他們亡都特垮別愛父吃魚亞。聽夠說有狼人曾強把癌箭細胞牧注入考魚的孫身上痛，魚皇也不腎得癌羊。多烤吃魚坦類，爆一方記面可徹以防筍癌，傘另一伴方面閣對人插的大烏腦和攀心臟設也有區(qū)幫助絹，可發(fā)以防漲止心儲臟病曬，強巾化腦貓的思桿維。巖淺酌學紅酒行白酒殘、黃松酒都免是酸錄性酒封，紅喚葡萄釋酒與特白葡凈萄酒店是堿漿性酒杰。葡柜萄酒鉛里面捏含有降一種扮植物去物質(zhì)薪，叫賄做膽醬尼酸蔬。膽煩尼酸杠稱為繳血管州的清循道夫蘿，可尖以幫體人們籃掃除泄血管智里面牙的膽低固醇京。歐僑洲做繼過一盈個調(diào)惠查，瞇北歐睬人的此壽命綁不如蹄南歐易的長螞，原勇因是爛南歐炎人喝耍紅葡殖萄酒捎，吃守面包收、橄象欖油館，所料以地饑中海爆一帶昏的人首比北哈歐的惱人要霉活得氧長壽檢。法筋國人后也常閃常吃糞肉，推美國勤人也穿常常噴吃肉們，但驗是發(fā)徑現(xiàn)法蛾國人央比擬充愛喝撫葡萄搶酒，航所以踐美國饅人的已壽命須平均疏起來姐比法便國人紀短。稅帶著向鮮奶彼干杯睬出去毫應酬向，帶及一杯秀或一鎖盒鮮芽奶，腳一杯哪酒。紙鮮奶靠本身絡有兩淡個作抓用：碌第一濁，鮮蓬奶在真胃里搜形成削一層梢保護浩膜，釋抵抗增酒精要的傷鉤害；筒其次處它有凝豐富軍的鈣璃質(zhì)，添又增偵加鈣啟質(zhì)，盜又可慨以穩(wěn)伶定神弄經(jīng)。腿喝茶僻能免化那么免玻人的朗胃是支中性澤的，拔它的亂酸堿懇是平遇衡的座。有鴨的人晶一天姓到晚當泡茶滾喝，消結(jié)果匆把胃嗓泡成盆一個海強堿辜，于代是這椅個胃甚就要材分泌乞強酸睛來中帳和這啄個堿緊，把森茶戒稅掉后誘，就庭會開燕始天象天吐妻酸水克，因變?yōu)槟憷p的胃削已經(jīng)等變成餃一個擁強酸稼了，蔬就變雁成不盒得不膠泡茶麥喝了峽。尚師法騎動物型人要疼常常使學習犯動物禾，人舊有很烤多東牢西都差是跟肉動物撫學的喜。動果物可伐以活妹的很撥好，壟為什棚么人馳不行致？狗姥和貓嚼躺在內(nèi)那里喂像死蟲了的技一樣慘，可仙一踢裝它就裝會蹦械起來有。狗餃在半券夜躺集在那互里好弦像睡惱得很狠死，袋但只辜要有攝個風欣吹草俘動它毀就馬訊上跳肉起來秋。額1．醬隨時慈隨地榴休息俯人常點常不腿具備慮這一斬點，賣喜歡鐮按時姐休息朋，結(jié)棗果失祖掉了趁很多蔥時機羅。瑜網(wǎng)珈術(shù)當里面騎有一必套秘磨訣，宣叫做延死尸塌的知喊識。漆瑜珈貍術(shù)教堅我們撓躺下常去時相，冥摧想放婦松自賤己的宵脖子艇、手扒、腰浸等等慕，最牌后象甘死掉循一樣育地躺雞在那姐里。劈聽說年這樣輸10落分鐘少就頂系普通塞睡3呢0分珠鐘。厚在機敏場、尖汽車掘、船揚上，鍋只要怪有空房，隨偽時讓飽自己鹿“死筋掉〞驢10戚分鐘脊，放絨松每劑一個始關(guān)節(jié)倉，就鞏好似陶一攤趙肉一洽樣的際躺在宮那里蜻。1漸0分兇鐘后悟起來罷就像樂睡過設三四腳十分貿(mào)鐘一關(guān)樣。君這其舍實是砍向動叼物學僵的，寨貓和清狗都伴是這竭樣的犧。販2．衡隨時直大小者便仁雞、弄鴨、悄狗它遠們一掌想要暢大便燃就大跟便，錦只有驚人說云一天嘩大便噸一次銀。糞師便在慈人的沃直腸調(diào)里等址待被焦排放駕，為滅什么蟻非要激憋呢什？你公知道遺憋到創(chuàng)最后家有個哈什么劈現(xiàn)象盼發(fā)生拘嗎？任糞便抱在直顧腸里飲面它籠會刺應激肛肢門的豆括約僵肌，提這時壘候如規(guī)果你羅對這蜘個刺牲激符律號不桌理會換，它惜很快嶄就麻著木了鉛，沒凱多久喝就不瘦想上鍬廁所布了。淋于是折直腸富開始濤回收綱糞便臥的水屬分，爺就會級形成料便秘重。槐蔣誠夫人舞宋美盆齡能手在美項國活應到現(xiàn)榴在的膝10扣4歲突，得肥益于皇洗腸存，晚冷上臨筑睡前兆用水假設打進煉去，堅洗完喜以后恭再把桶它排紋放出添來，虧聽說進她絕惰對不杏準糞撥便跟父著她少過夜觸。其外實這患一招友是從養(yǎng)瑜珈勤術(shù)里漏學來醬的?；苍S睜我們待沒辦插法像憶宋美稻齡一窗樣地墓天天因洗腸損，但旨至少抄可以否做到恰有機套會就捆去上拼廁所薦。還隨時購隨地挪活動晃有的均人強挪調(diào)自窗己非蔽常忙乘碌，茶沒有征時間姓活動乘，這雜是借誠口。洗下面菠要講目幾個林簡單擁的可跨以隨萄時隨茄地活熄動的瓜方法葡。擋1．宅做宇森宙操可拿一兵條毛般巾用項兩手潑把它誘拉開隱，然掉后踮客起腳辱尖來旁走路誠，大求概差偏不多異二三膝十分險鐘，悄你就鋒得走凡出一牲身大健汗。聽做個當宇宙先操不適會浪絨費多暫少時閣間。洗如果始連這禍點兒冷時間朝都抽問不出米，你耕可以碼利用宇去找展領(lǐng)導著談話優(yōu)的走季路時王間，短就這黎么拉尋著走愈過去默，回荒來時糕再這岡樣拉免著回勢到辦曾公室釘。哀2．爪蹲馬烏步掀中國葉武術(shù)弓里強量調(diào)蹲傍馬步雕的功犧夫，洞說明兔它本及身就水是一穴種很鳳好的宋運動顏。蹲挎馬步晝到哪鞭里蹲跡呢？犁很簡甲單，丸上班屯時在竄辦公糠室里愧，椅出子不楚要坐襖，就威蹲馬繁步寫黨字、雅辦公剃、打榆電腦繼。每祥天蹲情上3搜0分諸鐘或鍋者1輛小時假設，情燈況就貌不一挖樣了賄。

不【本烘講小鑼結(jié)】耍中國僚有個浙成語悄“丙積勞可成疾瑞〞搖，說般的就翁是病蜘由心航生。揉一個俱人往塊往是扇先心塔理上薯有病異才會忽生身宣體上肌的病瑞。在算個人進、工孤作和政社會重等幾或個方澡面都慶會產(chǎn)牲生強缸大的叮壓力浮，面接對逆肺境，洋要努稱力地搬緩解赴壓力鄭，否組那么會廳“蘭積勞晶成疾貢〞桂。緩手解壓桌力有糕兩種尾方式癢，一主種是籍修身寺養(yǎng)性秩，借見用宇那宙之培力舒籮緩壓窮力，每望云心、穿浮海、廳抱樹錄、照臂鏡子觀等都低是可住取的梁方法狂。另膀一種秒是體惱內(nèi)革宏命，面強健僵體魄炒，自遼己增物加抗廈壓性桌，包氣括多港吃魚度肉、摧淺斟左紅酒攤、常增用橄烘欖油悶、多毀喝鮮棚牛奶竭、少賽飲茶銜、少牲穿外巧套、防師法披動物櫻、隨然時隨那地活鄉(xiāng)動休有息、吼經(jīng)常廣蹲馬本步、邀倒著駱走、掏作宇蝦宙操埋等。崇一個芹人如階果注蔥意自曲己的他健康倍，對擔付壓先力和失抵抗相疾病趨的能沫力肯充定會敘大大氧提高鄰。穿處理每反對霸意見執(zhí)的四時步法敵〔上榜〕哥異議雄的實此質(zhì)療在與比客戶義面談飲的過柱程中廁，經(jīng)宴?？慑懸月爣诘娇脱潙魧﹁€銷售燥人員句所提懲供的猴產(chǎn)品頂或服勇務提棒出的紋異議土。所晴謂異眼議，肝也就豆是客姨戶的吼不同溜意見手，其幫實質(zhì)插是客源戶對摟于產(chǎn)部品或捐效勞娛的不梁滿。特客戶艱表達耐異議饅的方像式多駕種多潑樣，蜓客戶爆可能購直接茫說對婆產(chǎn)品手沒興戴趣，虹也可描能借泊口要趁開會登或需霉要和落其他徐人進懸行商蜘量。迎這些屋異議旺有可季能是旅真的咳，也國有可退能是盞假的榆。但努即使貝是假磚的異您議之揭后也競常常悅往往風隱藏蓄著真伸的反爭對意沖見。漿1.擴冰山迎原理息人們見平常韻見到悉的冰到山只嘗是冰景山整承體上記露出領(lǐng)海面炒的很期小的鴿一部斯分，憂更大別的部紡分都象隱藏交在水意下，蹄人們猴是看握不到編的。三客戶桑的異蛾議往瘡往如陜同冰否山，坊異議床本身敞只是怠客戶依全部狡意思稅表達戶中很燦小的涉一部貴分，鼓真正蜻的異溝議是睬客戶堆隱藏倘起來簡的那衰更大啦的部剃分，頸需要程銷售她人員強去進三行更說深入啄地發(fā)棒掘。對圖1這－1究恒濁冰山油原理溝

掉2.蜜處理千沖突笨克服搏異議挪是解發(fā)釋客且戶的諷疑惑愈，消釋解客公戶的嬸不滿傷。克耍服異炎議的忙實質(zhì)塔正是液在管兵理沖陜突。雜沖突考往往些是由糾異議幫造成紋的。授異議合的存后在和葡積累萄往往搞造成吃交易糟的失匆敗。材如何次處理蜻異議倡，是災區(qū)別洽優(yōu)秀泊與平須庸的柄銷售對人員閑的一竿個十鍛分顯丹著的溫標志倉。傳栗統(tǒng)的斜優(yōu)秀制銷售裝人員令善于設采用意說服聯(lián)的方扔式，泊進行稱“勸晌說式店的銷療售〞偽，在幣遇到漲客戶魚堅決胡的異夫議時答，可枝能選燃擇暫輝時擱魔置的貢處理語方法么，但擾是，徑有時他擱置森并不趁能解負決問薯題；鄉(xiāng)而平安庸的料銷售鐘人員控那么往戲往是商堅持題己見迎地導披致交河易的停失敗虧，要樸不然竿就走跨向另也一個渣極端暈——坊讓步繞太多淹而最盈終導哄致公惡司利罪益的匆極大饒受損無。

碗3.均克服溉異議嚼的風稿格寫通常吧認為罷克服段異議轉(zhuǎn)有兩扛種基室本風咽格：梁競爭祝型與活合作岔型。途現(xiàn)代版的克戶服異同議的母理念趣包括牙兩方習面的企內(nèi)容蛙：①艱主張降找到粥問題率，找戶到客勻戶的黎真實頁異議吃所在忍；②然雙方訪共同攝協(xié)商換找到料解決穿問題羽的辦環(huán)法。迷這也都是被俗稱之棟為合酷作型爬的克牙服異產(chǎn)議的陶風格驗。與魔合作跨型相層對的昌是競乓爭型墨的克就服異吼議的氣風格晝。競紹爭型扔的銷訂售員男堅持寸自己荒得到煩最大燙的利姥益。豬而合猾作型對的銷番售人茂員那么佩更注幸重考隱慮雙每方共驗同的愁利益沉，著看眼于刑雙方子都能斧接受剛的、婚較為映妥善瑞的解河決分妖歧，是共同悔獲得云最大羞的利濱益，溪到達何“雙犁贏〞柴。合皂作型抽的銷懇售人輝員善梢于給舍自己太的主孔張限道定一乞定的購范圍有，只船要雙救方達哲成的旦協(xié)議慰進入踏自己逃的范做圍就氏可以境接受邀，并把非一施定要疫堅持貸使自緩己獲魚得最弄大的枝利益掃。競兔爭型卷的銷框售員榆那么著振眼于付最大融的利躲益，霧但其銳結(jié)果股往往童導致貍客戶痛也堅鞭持最喬大的暖利益貝，最訊終雙兩方由受于利寧益的魔嚴重疏沖突并而導步致談錘判的誰徹底岔失敗煎。

象采取鐮積極剃的態(tài)僻度餅調(diào)查短顯示擊，提拼出反第對意冷見的靈客戶冬中有昨64爐%最喪終采申購了猛對方懲的產(chǎn)極品。克因此叫，當術(shù)客戶雜提出毛一些園反對習意見婦時，巾他們嫂往往誼是真問正關(guān)溜心這興個產(chǎn)奴品，辰有比貴較強芒烈的投購置餐意向府，但愛是客湊戶自漢身有本一些白要求憤不知少道銷東售方乏是否疫能給仇予滿章足，莖這是串異議紹產(chǎn)生駕的原財因。抓而那毛些沒鉤有提紀出異萍議的劉客戶舒，也叔許他兔們沒精有明勉顯的雖需求脹，或晌對銷擱售方賀的產(chǎn)盞品根蟻本就瘋不關(guān)俗心。孟因此禿，銷閑售方膽要控淺制好盛自己廳的情選緒，洞積極究地看掃待客臭戶的敏異議樓。仁圖1劇－2供娃以駛積極以的態(tài)拍度對論待客聯(lián)戶的們異議焦

尸【舉照例】渣死專賣今店中缸，一朱名銷仿售員劑正在粉向一少個顧煌客推方銷手套機。爺銷售斑：嗓我看夜，這撞款手降機滿待足了忽您所譜有的鄭需求醉，它粱真的哭很適仗合您座。煉顧客即：注可是典它太返貴了喝。后銷售獅：哪什么外？太肚貴了視？你浙怎么羨不早劈說呢掀？我典們有疼廉價反的呀擇！這呢一款拳就便課宜的蜓多，掉只不命過沒圍有上逃網(wǎng)功咸能。桂顧客壯：陳要是惰沒有準上網(wǎng)協(xié)功能鼠我為岸什么芹要換錘一部竹新的追穴呢？灘銷售犯：尖那你淘就買卵那款晃帶上肚網(wǎng)功姿能的暢吧！軌顧客漏：透可是薪那款奸又實葉在太疤貴了屠呀！蜂銷售畢：臥一分蔬錢一介分貨媽?。∈疹櫩蛦。簮炠F的城我買釀不起首呀！談銷售吸：臣〔非眨常憤股怒〕勝那到為底買蜓不買泊？艷這位編銷售脈人員床沒能慰有效旁地控醉制自何己的友情緒育。說廚明他腹沒有攻積極勞的看兆待客雄戶提啄出的合異議爽。實言際上糠客戶穗對這法款手鑰機的禿價格嚇提出忘異議最，恰偽好說璃明客小戶很羽關(guān)注痰這款治糾，異解議之在中很漂可能猶隱藏框著購努買的質(zhì)可能戰(zhàn)性，雅如果峽銷售促人員稀以不捏耐煩牽的生影硬態(tài)復度來濾消極調(diào)的對歪待異濕議，掩就會清失去剖一次赤很可時能成卻功的但銷售座時機修。為軍了贏狂得銷魚售機犬會，喂處理漿異議液時首羽先應去采取牧積極望的態(tài)脾度。格認同醬客戶殃的感匪受建

濤認同拖不等傍同于心贊同善。贊女同是徹同意矩對方遞的看善法，鼠而認睜同是沃認可鳳對方珠的感聲受，桑了解揚對方舟的想公法，礙但并頸不是蠅同意睛對方墾的看尸法。暫銷售烘人員晝要做慢的不修是贊籍同而考是認迎同。村認同蛇的作捕用是刷淡化架沖突雕，提邀出雙爭方需疼要共窗同面謹對的錯問題賄，以學利于土進一孫步解催決異盒議。雨一個桿有效匯的認鋸同方匹法是朋重復品客戶膚的反耀對意吳見，袖并將懷語氣懇淡化紫。訊【舉善例】撞醫(yī)生芽認同奔病人瓦一位苗大夫礎(chǔ)正給徐患者旺看牙粉。誠患者螺：我產(chǎn)真的光非常奔害怕液拔牙線，太稀痛了膊，能紗不能嗓不拔酷呀？魂大夫燕：我根了解悟你的怠感受極，拔菌牙時窩確應豎會有莊一點啞兒痛縱，但凈如果馳不拔柜掉這妄顆病搜牙的墻話，鼓它會使繼續(xù)檢發(fā)炎妹，也技許還恥會傷豬害到漠其它釋的好滴牙。午別害訊怕，哨我們方一定選會盡汗最大裁可能采地盡隊量減懷少您調(diào)的痛民苦。狂患者揭：好表吧，辨那就寒拔吧淺。洪【本贏講小臂結(jié)】宣在與雞客戶障面談刃的過殃程中外，經(jīng)采常需拿要面漂對客惱戶提縣出的洞異議饑，只存有妥粉善地咸處理疊好客疲戶的抬異議毀，交佩易才選能成義功?？究蛻舯票磉_劣異議參的方戒式多嶄種多煉樣，搜但表救面上辣的反抖對意斷見那么息往往衰只是顧整座存冰山說很微恰小的院一角腐，真轉(zhuǎn)實的桑反對牌理由暈卻絕溫大部督分地常都隱啞藏在鄙外表屑的理宋由之表下，忘需要裹銷售憲人員積去耐晃心地粉深入嗽開掘次。合鑒作型催的銷需售人非員善虛于站糊在雙哀方共偽同利斧益的貿(mào)立場虧上客莊觀地菜審視握雙方撕面臨字的問刻題，淹經(jīng)過卡協(xié)商協(xié)和雙腹方的閘妥協(xié)悔使問倚題最灶終獲蜘得雙累方都邁能接遺受的贊解決料，達既成交符易。曠實際躍上客良戶提碎出反赤對意奮見往璃往正虧巧代顧表著歇客戶澆對產(chǎn)快品或換效勞步的十鞭分關(guān)可切，刺銷售配人員郵要采異取積疼極的孟態(tài)度恭，重決視客廚戶的頑異議分，認跟同客度戶的蛋感受秀，這介是成牢功地窯解決豪異議搭的開衛(wèi)始。賓處理覆反對撕意見立的四器步法昌〔下叢〕政◆使莖反對尤具體車化的柳重要炎意義漲在認因同了給客戶鈴的想調(diào)法和湖感受都以后純，銷女售人佩員要億盡最春大努晨力地荒使客印戶的衰反對用意見不具體來化，滿即客螞戶反蛾對的鐮細節(jié)懸是什船么，踢有哪酬些因鞏素導數(shù)致了矩客戶愛的反溝對。你使客棋戶意右見具游體化嫁的意旺義在霧于有親助于瞎徹底顛找出遮導致假設客戶湊異議范的真薄正原嗓因。獵因為某客戶便所表紀示的址異議追往往站不是豬真實戴的意戰(zhàn)思表篇示，津所以旺銷售炮人員辛在聽槽取客啦戶的斷異議超后，難不要蘋急于猴解釋央客戶夏的異材議，故而是鄭要盡考量聽鉆到客邀戶更名為詳培細、科具體均的反消對意慶見。壺◆利籮用發(fā)堅問技幕巧象客戶徹往往信不會廳對銷訪售人天員仔遼細地虎解釋怪為什狗么會擺提出遷異議饑，因亦此一織定要桐聽到刑客戶熊詳細機的反襖對意主見，范銷售稻人員相必須練通過母自己架的提鞏問來扇獲得縣。人愧們提燈問通毒常有擺兩種堪方式研：①品開放屯式的搜提問狹，即批咨詢初性的露，詢昏問細妄節(jié)的別問題守；②傘封閉飼式的遵提問凈，是睬驗證濕性的秒，要錘求回科答是脫與否燃的問引題。膝優(yōu)秀洞的銷攔售人烤員在憐向客棒戶詢水問反淚對意懷見的輪細節(jié)然時，眉常常亮開始傲采用篇的是毛開放壁式的裝提問掘，鼓封勵客鉤戶主田動地付盡量甚細說紐、多悟說，候說出坑更多屬的想早法和發(fā)意見溝，最互后采退取封哥閉式眨的提吼問方床法，饞來確帥認客候戶的粗真正狂意見但。只裕有聽辛到客認戶真秒正的憶意見槍，才支能有鉛針對己性地門去解錢釋和險克服上。憶【自太檢】駕請你盒閱讀艇以下可銷售秘場景肚，并際答復舌相關(guān)日問題煩。耕銷售華：這李德先生靜，我品知道矩你們布對上唉次訂夢購的踏地板爐非常賺滿意測。這及次你紐們公善司又拼承接假設了這冶么大謀的工哥程，友我想塑您一誓定還痛需要金訂更誰多的迅貨吧被？涼客戶拴：乓我們婆不再箭需要臣訂購茅地板尤了。碰銷售債：撞為何酷不需溪要了莊？可吉是這幻批地廊板是趁優(yōu)質(zhì)房松木同經(jīng)過申最新何技術(shù)糟壓制攔，受索潮不揀易變裁形，角在市至場上豆非常喚暢銷皮的呀購！柳客戶賢：快我知壘道你腿們的頑產(chǎn)品遷質(zhì)量叮不錯炭，但婦是我撤們不悉需要專了。灘銷售完：疾你是頂說這份次不做打算蜓買了厚？羅客戶榜：錘不買哈了。粗銷售余：見真的教不買芬？矛客戶乖：蹈真的后不買拼。飲銷售憐：芒你肯逗定是守千真萄萬確渴、的里確實半確、幼當真魯不買誘嗎？攔客戶納：柴我不率買不欄買就抽是不曬買！擴銷售出：剛哦，尾我的式問題底全都秀問完憤了。牙感謝裙你這宣么直僻率。符〔1叫〕分橡析這增個場雄景，良如果良遇到壇同樣柄的情享況，孝應該斤采用解以下財那種妻處理代方式圖？籠Ａ．隙這個粥客戶序沒有掌需求睜，不換必再爐耽誤賓時間塘了。騙〔士鍋〕既Ｂ．郵改變宿發(fā)問零方式蔽，運質(zhì)用開梢放式蠶的問撲題鼓崗勵客汗戶說月出細才節(jié)。胃〔牛狗〕誤〔2使〕假綿如你鳥是這墾位銷插售員掏，你睜應該希如何傭提問帆，以種獲得卷客戶紛不再附訂購躲地板堅的努原因步。請煙你根渣據(jù)客堪戶的濾答復廚，補牌充正禿確的奧提問粒。恰銷售辮：蕩李毫先生臂，我瘦知道朽你們垂對上萬次訂豪購的輕地板度非常嘩滿意俘。這廁次你鹿們公抄司又傻承接煌了這奉么大洋的工室程，備我想險您一竹定還抬需要浙訂更輝多的譜貨吧盼？日客戶截：垃我們雁不再褲需要帳訂購慣地板虹了。絡銷售丑：工__炕__務__錄__構(gòu)__敏__朗__哲__輕__側(cè)__摟__壓__些__徹__架__鳳__暈__牧__弊__妹__及__道__季__祝__變__赴__長客戶殘：駛因為沸我們降不再介需要瓶了。飯銷售感：醉__闊__摩__挖__薄__頭__規(guī)__男__悼__頂__背__思__倡__共__條__織__券__西__躬__亡__輔__國__各__駱__需__擴__填客戶千：紋因為跑我們擴采用唐了新爭的材擁料。踢銷售尿：族__渡__炊__奮__頓__顯__那么__旗__帆__關(guān)__宵__頭__熱__后__蜜__敲__夠__薯__副__完__移__睜__僵__孝__窮__筐__洪客戶尤：浪我們途要用秤石料筒進行冒地面純裝飾緒。告銷售宰：熄__茅__怪__摩__芝__筋__撞__赤__彼__搖__貨__燭__漏__辨__術(shù)__液__訊__賺__井__包__瓣__惜__域__周__租__灶__曠客戶鴨：盒〔表豎現(xiàn)出神興趣渾〕哦濾，是過嗎？滅那我需們可恨以好其好談糾談。仁銷售騙：壤__然__振__轎__塞__強__范__稅__轟__蹄__拳__乒__籠__叮__項__足__逮__封__魯__乖__葵__籌__娃__翁__摧__斧__筍客戶流：肺聽起普來不奶錯。喬◆詢甚問細蒸節(jié)時杰需要貢了解駐的內(nèi)堂容捎在詢腹問細清節(jié)時怕，銷警售人罵員要災努力捐地了繼解以參下三證點：抹①客虹戶的放真實谷需求截是什鞏么賽客戶冶的真往實需禽求是礎(chǔ)指客季戶表鈴面異圈議之擇下的疑實質(zhì)微性的脫意見孔。毛②客浪戶需煤求的召迫切雞程度叔客戶怎的真牙實需科求中舅可能受包含植有假設社干方別面，壁銷售勞人員利要了卻解客柏戶真桐正需喘求的西優(yōu)先秘次序悄，哪輛些是買客戶節(jié)最迫敏切需膝要解報決的結(jié)，哪百些是庫可以漠次要瞎解決陸的。斬了解淋了相你關(guān)的估優(yōu)先坑次序詞，銷幫售人工員就奔可以言確定王解決卻的重宗點。辯③導歷致客化戶異幸議的東問題冒可能嫂是什必么式善于鐘分析見的銷蛙售人脊員能竿有的附放矢股地發(fā)培問，哲更容堡易了遷解客戚戶的右真實練意思構(gòu)。鳴開放丙式和晝封閉搏式的染問題宅應該侮交替桶地使形用，蝦通過匆詢問灶確認傳客戶魯反對催意見虹的細姻節(jié)來頸了解鋪客戶恰真正并的需搏求是甩什么偷，迫劫切程辣度如猛何以陵及他悼們可便能存哭在的常問題抽。封

◆躬拒絕謎模糊昆信息貧在對供客戶橋進行姿詢問每時，引銷售享人員銅往往況得到膝客戶湊模糊術(shù)的信蔥息?？谀：男呕孟⒀诮B蓋了晴客戶主真實賽的需晌求，曬給銷瑞售人差員及勤其公喉司評牧估業(yè)撕績造殼成負騾面影恒響。算銷售布人員隊應學怪會善拔于對打付客陪戶的嚴模糊票信息返，通務過有蓋技巧優(yōu)的發(fā)矩問來冰有效縣地得環(huán)到明衛(wèi)確的您信息變。在票遇到蜻客戶芳模糊搜信息蛙時，勒銷售遞人員迅可以貼先認敢同客宵戶的筐想法飛，然掃后再殼進一困步地無詢問拍客戶妄明確椅的信痛息；秒或一專針見企血地例詢問盲客戶宣的真各實想六法。沈在聽掃到客賄戶模岡糊信箱息后容就急嗎切地頂結(jié)束號面談鹿那么是儉失敗登的做侵法，偏客戶得的模春糊信盼息往軌往意盛味著讀交易克的終澆結(jié)。舌給予崇補償乎處理珠反對戴意見戀的前漢三個惑步驟愈都是扯基于思同一演個目槍的—扁—找綱出客費戶反獅對意襪見的捉真正尋原因土。在冷知道油客戶年異議土的真步實原經(jīng)因之慮后，拉給予保客戶至補償驅(qū)是解顏決問坦題，撓達成趟交易可的一貸種有薦效的件途徑耀。這◆補禽償方要法1世：用址產(chǎn)品列的其燙它利替益對慣客戶杰進行以補償伐一個早產(chǎn)品扎由多天方面遵的要剃素構(gòu)峰成，扶這些闊要素族就構(gòu)喜成了趙多方刷面的捆利益耽。例婦如對分于汽忌車這槳件商查品來麗說，伯價格明和售心后服得務都緩是構(gòu)罵成要識素?？?cè)绻镤N售始商在嗚價格蜜上不頃肯讓隊步，玻那么利可以蛛在售秒后服恰務上鉛給予籮購置闊者更太多的燃優(yōu)惠糧，以準此來姿有效瞧地抵棵消購索買者喉在價那么格要細素上籃的疑孝義。惡

拜【舉脂例】

逼◆補升償方萌法2利：將展異議版變成溪賣點弄客戶惱提出根異議輸?shù)牡靥欧剑冷N售互人員之往往域可以幫巧妙架地將膽其轉(zhuǎn)?；蓾h產(chǎn)品樣的賣門點，蒜向客馳戶顯產(chǎn)示自手己認潔為是痛異議僅的因喂素通綠過轉(zhuǎn)維化是邁可以隨從別尺的因棚素得頸到補襯償?shù)耐?。例現(xiàn)如，攤客戶腥如果哀認為南某件龜商品型的價晴格太氧高，霉那么暑這時餡就應指針對躲客戶口的這輩一異郵議向奉客戶邀強調(diào)濱：導姓致價籮格高示的原線因是匯由于垃通過麗正規(guī)喊的進裝貨渠徐道進漿貨。蘇所進泛的產(chǎn)醉品都劈是著知名廠欣家生伶產(chǎn)的創(chuàng)質(zhì)量闖最優(yōu)田的名殃牌真相貨，騰該產(chǎn)啞品以群其優(yōu)禾異的霸性能漆確保株能長掩期地詢?yōu)榭驮飸籼嵫酃┳钊鮾?yōu)質(zhì)沙的服潛務而鄰不出葛任何航質(zhì)量故問題疤。這伯不僅扒使客強戶徹含底免準除了洗質(zhì)量傻問題縮的困佩擾，膜相應癢地節(jié)遵省了鉗不少市修理拒費用切，而聾且還鑼能間橫接地蘿為客拔戶帶四來更菌大的咽經(jīng)濟侮效益賺。諸骨如此鵲類的計答復窯使客安戶在謹很多豈情況黃下是匪會樂誼于接鍬受的負。私逮且耳驚膊域耳碑止字總抓職哪業(yè)經(jīng)略理人造守那么盾如何走完成醬指派喇的工朝作？悉以下僅是職匯業(yè)人拘應該獻做到壞的，楊稱之寇為職陳業(yè)守追那么。桌擊

其1．繁比客梳戶期其待的磁做得俯更好與作為臘職業(yè)憲人，編應該聯(lián)具備風哪些型重要截的條氣件？途能力那么、素呆質(zhì)和桑道德謹嗎？令如果布你是湖這樣穿認為后的，妥那么再，你俯的觀數(shù)念還絹是以某自我訓為中誦心。疼我們更一直膚強調(diào)床：職蝕業(yè)化慘的中球心是谷客戶占。衡驕量一限個職優(yōu)業(yè)人須的標郵準是移：能硬否獲其得客叨戶滿純意。團為了弦到達痰客戶射滿意便的目的的，南你要更制訂只比客角戶期滔望更蘭高的言效勞端標準嬌，即教你要拿隨時裝準備瞎給你否的客險戶驚脾喜。處2．寨追求咳高效沫率疾職業(yè)歷人必割須具培備經(jīng)假營意挑識。報評估棍方案彩的可筆行性右時，夸需要曬分析蘋投入保與產(chǎn)她出的抵比值妻。具涉?zhèn)浣?jīng)帖營意食識的士職業(yè)羅人總激是在骨追求殊高效筍率。喪所以雕，評株估一全個職終業(yè)人泡的第幕二個氣標準跳是效我率的朋上下民。訂為了利獲得件高效崖率，柱可以披參考鑒以下設幾點清做法念：質(zhì)〔1火〕把末精力琴、時掙間投挨入到籃最重炒要的站事情竄上蝶高效魔的“益二八銹原那么擁〞是餐這樣杜表述目的：礦80肌%的廈努力獸要放瓣在2昨0%柱的最倡重要托的事羅情上林。要塵記住蛛：帶睛來收肌益的皮客戶尋往往鵲只占眉所有呼客戶條的2伯0%啄。裹〔2濤〕不惠斷學健習允木桶冒理論險：一諒個木夕桶能基裝的醋水量閑不是袍由最洗長的猾那塊墨木板閉決定講的，貴而是類由最偉短的航那塊豈木板籍決定細的。掀也就昌是說劉限制聚最大危容量殃的，腫不是濟數(shù)量挨最大朽的資訪源，榨而是濟數(shù)量辱最小紙的資世源。沒要找瞧出你蝴的最擺大缺長陷，忍盡力票彌補我它，貪不要辮讓它柴成為佛限制點你個押人發(fā)渣展的戰(zhàn)瓶頸擴。飯3．壽實事夜求是摧在信轎息爆物炸的蝴時代賢，職放業(yè)人渴在分穿析資厭料時詠，只鍋有盡塘可能鐵地保躬持其棗客觀卡性，豎才有傅可能過做出蛾較為腐準確斷的判瞇斷。任4．葛先射駝?chuàng)粼賻っ闇蕽櫾谶@虎個急挑劇變描革的普時代司，應障該先吵行動仇再學宴習。離如果個完全渾明白濤以后鑼才去樂做一娛件事僅，那許就無惜法跟卸上時圖代的允步伐黨了。套所以怪，不弊要等跨一切輩都完水全明躬白之錘后再航去做呆。露5．樹善于薦做檢卻查稍做每懂一件穿事都攀要心箱里有盯底。筍切忌啄有這狹樣的數(shù)思想構(gòu)：一挨點兒碌錯怕炒什么俱。職臨業(yè)人螺提供述的方束案，蔬每個做細節(jié)垮都應裹是高擊水準捏的。截6．橋用心展所謂拐用心巡，就凍是做胳到：申于細手微處有見人脂性。箭世上帝無小壺事，手凡事?lián)尳源鬂袷?。庭只要嚇是?jīng)枯手的寫事情蘭，就箱要把啄它做沃得完葡美。斗麥當擁勞為爐什么隊能夠奧保持撫如此蔬強勁巨的擴半張能僅力？館答案靈就是位人性唯化的蛇效勞丟。忍7．映風險魯意識拒你應不該具袍備風斬險意蹦識，戀因為棕你所乏掌握木的資查料永珠遠不班是齊趴全的荒，事碗物總剪在變參化之樸中。陡職業(yè)虧人一驗般要拔提出路三種遼方案尼：最巧好的現(xiàn)可能憂、最敞壞的色可能計、最啄大的驚可能鼠。假賄設制西訂銷宇售目召標，償?shù)谝惶韨€方困案是充能夠罰得到功所有笨客戶許的訂價單；趣第二饒個方染案是媽除了敏幾個蝴固定踐客戶鞋外，奧沒有伏訂單攜；第歪三個崇方案迫是較止大可芳能實獅現(xiàn)的叛訂單這都實隨現(xiàn)了病，較盲小可金能實凍現(xiàn)的膠訂單粥都沒勉有實遺現(xiàn)。頌假設列這三貝個方顏案的捉訂單葛數(shù)分萍別記抵為Ａ開、Ｂ培、Ｃ惡，那螺么，胖一般姜的規(guī)萬那么是怨取〔耍Ａ＋渠4Ｂ泰＋Ｃ崗〕燉公6作智為銷射量目汁標。捷這個琴公式演是對疲經(jīng)驗溉的總盈結(jié)，催非常即有效趣。獸8．五改善賓工作吧方法乏的意書識窮把事舅情做雙得簡畫單。伍可以擔通過夫兩種增手段偷把事耀情做照得簡刊單：訊要點禁化和酒替代巴化。綿前者拋指向諸客戶卷解釋擋方案恰時要冠盡量勤做到希條理稼清楚峽、要舍點突番出，旅讓客霸戶容炕易把輕握方尿案的瞞重心筍；后寧者指騙選擇指人們繩熟悉石的東掩西解待釋方淘案，歲并且監(jiān)盡量師采用燈更為泥節(jié)約先本錢身、更拼為簡掀單方唇便的許替代足物。追原那么全：不講要讓喚自己申陷進印瑣碎臟的事扭情中友只見苗問題倡不看按目標冷圾作者腹：