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文檔簡介

客戶滿意度評價表

顧客名稱：未提供分類評價項目：產品質量、服務、市場調查日期：未提供評價結果：未提供附件：無得分：未提供產品質量評價：產品質量方面，評價內容包括0Km缺陷、產品包裝質量、銷售裝車以后的售后質量等。其中，0Km缺陷占20%的得分，產品包裝質量占5%的得分，銷售裝車以后的售后質量占15%的得分。此外，訂單回執(zhí)的準時性、單證準確性、交貨準時性和型號數量完整性也是評價的內容。各項評價內容的得分未提供。服務評價：服務方面，評價內容包括樣品的提交狀況、售后跟蹤及時性、投訴處理的及時性、索賠處理的及時性、業(yè)務人員的工作態(tài)度和價格水平。各項評價內容的得分未提供。市場評價：市場方面，評價內容包括付款期限/條件、市場支持、對工廠的設計技術和其他減振器生產商的比較、對工藝狀況的評估、產品質量和單證處理。此外，訂單處理的準確性及單證的符合性和交貨準時性也是評價的內容。各項評價內容的得分未提供。自評價：自評價內容包括產品交付、售后質量和客戶抱怨處理。產品交付方面，評價內容包括交付產品型號的完整性和產品包裝。售后質量方面，評價內容包括售后產品質量、售后PPM（OEM市場）和年度索賠率（售后市場）?？蛻舯г固幚矸矫?，評價內容包括客戶抱怨及回復速度

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