1摘要六西格瑪管理以燎原之勢引入國內(nèi)企業(yè)，并在許多企業(yè)取得了一定成效，顯示了其巨大的優(yōu)勢，但關(guān)于六西格瑪實(shí)施成功的關(guān)鍵因素卻模糊不清，導(dǎo)致許多企業(yè)抓不住重點(diǎn)，浪費(fèi)了珍貴的資源。本文首先對國內(nèi)外企業(yè)實(shí)施六西格瑪?shù)难芯楷F(xiàn)狀，以及國內(nèi)外企業(yè)實(shí)施六西格瑪?shù)默F(xiàn)狀進(jìn)行了綜述，通過對國內(nèi)外有關(guān)六西格瑪成功因素的文獻(xiàn)進(jìn)行綜述和研究，結(jié)合專家意見，得到了六西格瑪?shù)年P(guān)鍵成功因素包括：領(lǐng)導(dǎo)作用，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，6σ的工具和技術(shù)，文化變革，教育與培訓(xùn)，組織架構(gòu)，溝通和鼓勵政策，供給商參與共八項(xiàng)關(guān)鍵因子。據(jù)此提出了實(shí)施六西格瑪?shù)年P(guān)鍵成功因素概念模型，并根據(jù)理論研究給出了相關(guān)假設(shè)。為了獲得更加真實(shí)有效的結(jié)果，本文采用了問卷調(diào)查的定量研究方法，通過調(diào)查問卷所回收的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，根據(jù)分析結(jié)論對概念模型進(jìn)行擬合與修正，比擬分析之后得出最終模型，并指出了各因素之間的因果關(guān)系。最后通過模型對廣闊實(shí)施六西格瑪?shù)钠髽I(yè)提出了合理化建議。從而可以給企業(yè)提供有用信息來合理配置資源，提高企業(yè)實(shí)施六西格瑪管理的成效，降低風(fēng)險。關(guān)鍵詞：六西格瑪；關(guān)鍵成功因素；研究1AbstractThisdissertationreviewthepresentstudyofcriticalsuccessfactorsforsixsigmaImplementation,aswellasthestatusquoofenterprises'implementationofsixsigma,bothinChinaandabroad.ThenthedissertationadvancestheconceptualmodelofsuccessFactors,usingforreferencethestructureoftheMalcolmBaldrigeNationalAwardandtheRelatedstudyonthesuccessfactors.AfterwardsthedissertationbuildsthestructuralEquationmodelonthebasisoftheconceptualmodelandmakesrelatedhypothesisAccordingtothetheory.Thedataofthequestionnairesareanalyzed,thestructuralequationModelarefittedandmodified,andconsequentlythefinalmodelcomesoutbycomparison.Besides,thedissertationanalyzesthevalidityandreliabilityofthefinalmodelindetail.動Th型is徐宮di珍ss牲er雨ta圓ti筒on羨慶ex何pl毯ai耽ns嫩埋th枕e尾姻re煮su污lt圣s艦握of含香th適e貌枯an扭al葵ys托is宅,液co縫me追s連to篇t櫻he丑c軋on握cl屢us織io拍n聰-侵th庭e妨cr揉it廢ic輝al疾s騙uc蝕ce區(qū)ss寨f樓ac很to肥rs屋o誠f徑ma寬nu低fa促ct形ur紋in冊g吵妻en竟te斥rp設(shè)ri健se雪s當(dāng)珠'i疾mp摟le鑼me仇nt壟at游io矮n僅倍of劑丑si上x驚根si聾gm反a,吼a救nd映糟po嚷in鎮(zhèn)ts得乳ou繪t涉犧th辛e渡伸ca男us埋e少菜an草d纖終ef喂f發(fā)ec擺t燭但am柳on鮮g梅悄fa溪ct蹤or飛s.貌茫Fi霧na角l亦l(xiāng)私y(tǒng),仗t衡he環(huán)r謝es威ul蘿ts測a忌re目a坡na窯ly朗ze涉d冠an做d醒us瞇ef頑ul梁s會ug告ge氏st盛io副ns爐a召re改p筒ut夾f喪or哲wa拌rd票f廁or瓣e嗽nt泄er劍pr捷is哨es牌t蝕o膽臟op飼ti幻mi之ze何t湖he扒ir輝r拾es曬ou跳rc晌es叼,濾im售pr非ov劣e災(zāi)th非e牌ef索f蹤ec同t腳of被s賭ix費(fèi)s什ig貸ma及i妻mp斤le搬me而nt曉at視io謀n秀wh較il血e暴av籮oi濁di哄ng孟凡ri跑sk眨s拼at寸t萍he鞋s蒙am稈e站ti克me稅.戶Ke干y樣wo緣rd注s櫻:縮疑si熄x取si繞gm課a;徒C浙ri盾ti阿ca哥l獵Su銹cc祝es堵s億Fa支ct質(zhì)or揀s;各夕re獎se宵ar超ch目錄震第醋1木章緒雅論鴉..斑..辦..捏..貓..道..雄..跟..踢.遭..棕..螺..氣..女..央..夫..膠..恥..蛛..除..泰..釘..血..沉..毛..民..衫..爆.池.歲..腳1惑育嚴(yán)1.殃1所課題根研究馳的背納景和訪意義銳..腸..亡..誘..湖..垃..膊..奉..虎..達(dá)..葬..瓣..怕..柱..巖..耐..農(nóng)..眾..痕..俯..底1魔稀桂逆1.紛1.買1吐課題掩研究丸的背縣景.漿..垮..再..估..欣..夢..廣..錘..突..柿..屆..施..粥..絮..叔..鄭..李..艙..隙..迷..攪1番仙巨雖1.似1.餃2剃課題那么研究稻的意處義.進(jìn)..土..觸..設(shè)..妹..濤..軟..隙..矩..輛..擦..嘴..逆..旦..腳..沉..吹..坊..爹..巴..有2型氏足1.鞏2鹿國內(nèi)菌外研昨究動處態(tài)日..雄..智..萌..枝..矮..除..噴..溫..音..宮..煙.耍..哨..齊..澇..法..繩..家..蔑..閘..快..差..日近3冶廳懂1.垮3改課題利研究癢的把內(nèi)容哲和鈔方法壽..蝦..授..蘋..翻.繁..泉..重..便..友..齒..骨..練..越..庸..聰..勇..顏..祥..偶..肉.4補(bǔ)兼局杏1.趙3.吐1讀課題杠研究起的內(nèi)絕容.悲..清..堂..嘴..啊..恒..緒..柏..紅..塞..矛..堡..疏..凍..姨..歇..鮮..奉..自..過..爐4拍駛棕烘1.遮2.絨2窗課題看研究悶的方返法.牽..救..做..融..塔..佳..框..代..宵..慌..斗..封..皮..鹽..充..苗..源..趟..級..炎..景5梨第扛2洪章六善西格蕉瑪桐關(guān)鍵作成功能因素?cái)囅嚓P(guān)號理論此概述碧..悉..商..阿..逗..炒..居..巡..蒸..獄..霸..俗..擔(dān)..帝..奸.贈6廚菊員2.忽1予六西敢格瑪夕管理素理論悲..煙..矛..宿..辯..絹..玉..迎..狡..出..我..侍..號..揪..邪..疾..且..糾..捷..棕..洞..盲.或漢6據(jù)戶舞攪2.摩1.錢1黃六西螺格瑪黎的統(tǒng)邁計(jì)學(xué)搏含義搭..娛..厲.吸..詳..卷..露..季..喜..叨..悟..污..障..值..遙..銹..親..沾..燦.7徑臣糕謝蠅2.好1.道2話六西抱格瑪連方法腐論算..哲..坦..誓..杯..氧..素..肅..罪..車..甩..掌..揪..墊..貧..匙..唇..絮..嘆.雀繳..擠.脅8歪俊婚始2.維1.磚3風(fēng)六西疤格瑪筒的管乖理原光那么辱..自..閘..州..剩..踩..感..歐..田..拖..懷..乖..柔..捆..責(zé)..診..肢..拘..救..劈8當(dāng)院滑2.析2賭六西鋸格瑪暈管理霞開展兔和展理望閥..弓.王..歪..柳..痰..瑞..圓..燦..蔬..具..維..證..含..岡..架..直..地..請.裂.暈10紹爽寇2.薦3閥研究桑方法盲簡介嗽..滴..鋼..望..顏..阿..栽..奸..蔽..炮..衫..殖..痛..輸..西..歲..釘..徐..粗..排..窮..償..痛.感跌11泉名抓萬2.痰3.遇1微關(guān)鍵質(zhì)成功以因素莊法簡聽介返..列..躲..尚..羊..陽..絞..毯..忽..賴..塔..慌..袋.壇..柔..毀..棟.央..怒..傾.粒11馳諸仗匪2.啦3.竿2城層次牲分析會法簡絡(luò)介.榆..句..或..雖..游..奴..誤..躬..薄..機(jī)..校..明..資..區(qū)..厲..茅..李..違..機(jī)..救.1草3堤2.癥3.炮3微主成病分分帥析法跟簡介叛..引..授..棗..謊..失..倉..朗..纏..段..蒙..序..緩.僵..賢..堵..械..性..佛..案..俘14躬2.堵3.錢4沫層次卻—橡主成淚分分備析法蠻..何..巧..土..筋..矩..哀..響..駛..摸..運(yùn)..啄..牽..叼..剛..鏡..滴..很..愛.旋17依第剩3肚章六臘西格高瑪?shù)淖￡P(guān)鍵脹成功川因素逝理論別研究缸..扁..舍..框..恭..彈..瘋..嗽..聯(lián)..坊..報(bào)..橋..幣..血..差..途1格8拆豆展3.屯1六年西格章瑪成沾功的廳評價鵝準(zhǔn)那么困..泉..神..甲..氣..含..宏..煤..周..據(jù)..掠..申..錯..研..削..稈..洗..庫..通.茂18陳蠶駱3.堤2六狀西格姻瑪?shù)膲K關(guān)鍵幼成功敏因素絹理論楚研究喂..墓..尿..虛..矛..沙..帆..服..順..神..新..進(jìn).材..廉..盛..臂19幫處幼3.霉3旺六西快格瑪竭的關(guān)誘鍵成腳功因訓(xùn)素文西獻(xiàn)研壩究府..萄..室..銜..底..勒..乓..掌.鞠..代..柔..劫..蛙..杰..所.突.含21戴3.仙4本鉆章小偏結(jié).壺..柳..練..娃..錫..楚..排..夜..拖..螺..眼..千..盟..運(yùn)..光..腥..骨..稀..千..題..狀..辱..站..談..揚(yáng).屆22憲第捐4宗章六得西格皺瑪?shù)尼炾P(guān)鍵格成功管因素陵實(shí)證哀研究僻..步..猜..橋..授..樣..指..鋤..公..鋼..調(diào)..駱..涂..欄..必..強(qiáng)23葉斤肺4.拒1傾問卷很調(diào)查堵設(shè)計(jì)倉..允..科..講..魯..識..亦..印..蔬..饒..漏..折..枕..紡..架..掀..森..唐..蠻..歌..轟..架..廣..闖.還2捎4遠(yuǎn)治袍4.膽2樣橡本數(shù)基據(jù)的倉描述淡性統(tǒng)圍計(jì)分店析拐..援..刑..降..牧..哥..詠..黎..冷..相..禾..隨..越..來..微..晴..賴..串.匆2鄉(xiāng)4色好非4.握3樣掏本數(shù)船據(jù)的秩綜合瓜評價許值計(jì)達(dá)算他..探..務(wù)..址..麻..盜..恰..波..搖..予..偷..滅..潛..時..究..昨..唐..劑.姑26榜椒林女4.飲3.損1御層次攝分析映法求武指標(biāo)凡權(quán)重晚..繳..砍..嶄..刻..齒..刻..態(tài)..甘..罰..效..以..家..誦..旺..捆..金..遍27凍拌剃帥4.蠢3.繪2糠主成輔分分簽析.喪..扒..輔..何..粱..營..寒..商..深..傾..秘..哲..陵..軋..臂..尺..閑..理..遣..源.趨..腿..度3暫2廟慚樹4.磨4模判型修絲正催..階..錘..除..帶..付..悟..錫..唐..莊..恢..蠻..羽..辰..濾..站..端..笛..籮..決..屯..帝..茶..貍..榮..費(fèi).梢3銜4塑第5摘章結(jié)戀論和針展望慚..溪..包..圓..未..廟..掏..賢..恨..朵..典..寇..喝..縣..爐..肯..揉..舊..齡..朵..肥..它..良..扒..磁..肆39而昌5.備1論毅文總玩結(jié).廚..三..示..讓..項(xiàng)..奶..頸..匠..劑..疾..因..務(wù)..環(huán)..莫..勺..戰(zhàn)..殖..織..洗..匠..攏..倉..呀..汗..禿..播39會下5.伯2前呀景展考望.嶼..勝..棉..朱..促..塘..民..宿..三..宋..炭..肺..攻..耕..禮..病..扭..經(jīng)..宿..嚷..孝..用..就..產(chǎn)..蹤..津32練致謝秒..慣..匆..撒..坦..廟..黑..氣..畝..曠..疲..顏..無..忌..稱..隙..穿..英..啞..洋..盛..旅..唐..膜..丈..鈔.放..勾..饅..浮..卡.4此1躲參考焰文獻(xiàn)孔..殺..寸..困..觸..迫..尊..鬼..好..糕..蝶..貍..島..賊..壯..紛..借..跌..拒..豎..脾..爆..黑..叫..茄..弟.靜..牙..倆.4計(jì)2覆附錄熄..準(zhǔn)..號..叫..飾..灑..好..顫..搬..薦..派..扛..釋..喪..劣..兄..湯..步..未..揉..筋..薯..搶..折..這..駱.餓..遲..籃..雖..岔.4剛31炸第1予章緒惡論肯1圈課題顛研究照的背莖景和達(dá)意義酒1.紡1.計(jì)1控課題嚴(yán)研究維的背粒景臟隨著競?cè)蚋换倿闋幍乃Ｈ遮厜簞×覘墸啦罱缙奖K坦化獅的進(jìn)屈程愈柳加明顫顯，煙各種罪組織托都意設(shè)識到稼其給撇市場搬提供允的產(chǎn)期品或垂效勞乏的質(zhì)搞量有葵了新伸的要雖求，捕并賦摘予抖“敏質(zhì)量壽〞含新的站內(nèi)涵春。質(zhì)翁量再濫也不懇僅僅愚是組賓織提干供的次產(chǎn)品冬或服奔務(wù)能齒夠合錯乎或乒超出腦規(guī)格紅的要腹求，晶而更毅多的選是與炸組織猶的顧帥客、戰(zhàn)最終瞞顧客達(dá)緊密萬聯(lián)系凳起來美，因婆為是氧“超顧客鵝〞跨這個鋤特殊狡群體拌定義央了組隨織提蛾供的轟產(chǎn)品辱或服公務(wù)的墊價值獎。滿剩足并歌超越近顧客屈的需叢求、家不斷曾削減賤本錢子、不吐斷增某加利撐潤等瞞等是戴組織始為之慣不斷億努力夏的目芹標(biāo)，語而這蓄些目價標(biāo)，跌足夠隸每個訂組織譯為之孩持續(xù)愛奮斗蕩。如胞今質(zhì)陷量好停壞也木越來屆越關(guān)滴乎到珠成功彈與否醋，一圣個組蹄織提丟供給脆市場薯的產(chǎn)陪品或嚴(yán)效勞蠶如果徒到達(dá)席了膚“蘋好的搖質(zhì)量身〞提，那省么就演可以惜說這咬個組天織是的成功運(yùn)的。衰就企霜業(yè)來邊說，穗什么儲是達(dá)繡到急“恥好的俯質(zhì)量篩〞史即賴“擺成功壤〞己呢蛙?撇僅僅棄依靠挑能夠駛生產(chǎn)膽出無池缺陷秩的產(chǎn)盞品并倆不能香夠保盲證一恢個公虧司的絨成功彼。企竄業(yè)需集要更劈強(qiáng)的燕競爭爺能力姓來保錦證影“陷成功魔〞西，包臘括蠢:漠追蹤虜新技屠術(shù)并會使之個應(yīng)用賽其產(chǎn)純品或想效勞槐之中那;衣理解賄顧客喬的需穿求以督及潛斯在需些求，狠并把唱這些拾需求筑反映激在生折產(chǎn)流敵程的偽改良木、產(chǎn)粗品的拋創(chuàng)新早之中驅(qū)；管途理好據(jù)企業(yè)賞的供博應(yīng)鏈司，確知保零谷部件惕和原丹材料嶄的及下時供設(shè)應(yīng)以臘及產(chǎn)中品或真效勞頁的及盡時交企付；立迅速饑適應(yīng)激變化艦多端奧的市借場環(huán)提境并個獲取偶利潤扎，等酷等以.賠就歷晌史的罩角度該而言鼠，企獻(xiàn)業(yè)從種沒有疤停止跌對質(zhì)散量的畜追求段。在食這種蜘追求門完美貌的大弄背景晝下，島摩托衣羅拉樹公司捏于二怠十世還紀(jì)八霧十年喪代首灰次提膝出了統(tǒng)六西針格瑪方的概鴨念，捆即將搭產(chǎn)品遺的不殲合格尾率控蓮制在孝3.梯4P趨PM朽。三議年后每該公灑司六么西格梁瑪戰(zhàn)務(wù)略取征得了棗空前艘的成秘功：教產(chǎn)品耗不合差格率恩到達(dá)寒62決10露PP它M壘〔約伶四西烘格瑪嫌〕，少在此色過程胞中節(jié)我約成專本約備20腸億美朵金，向公司墨也一漸舉擺繳脫被爭動競廢爭的誕局面零，并墊獲得夢了第芽一屆壞波多傷里其生質(zhì)量欺獎。叮隨后井在杰禽克腦·鹽韋爾驚奇領(lǐng)乳導(dǎo)下浪的通狠用電奶氣公悶司在流19槽95錫年初訪引入暑6峰si姥gm場a雀管理要，在瓶通力扁合作陜〔嘗Wo慣rk惕-o拜ut走〕理摟念的緒引導(dǎo)軍下，著通用芒電氣昏創(chuàng)立挪了自焦己的嚼六西魯格瑪詞文化碰，使詢企業(yè)魚獲得炸了巨暈大的雹成功朵。由倡于摩旗托羅碧拉〔露Mo融to虎ro惹la粱〕和削通用臨電氣資(G脆en廟er月al吧E卡le濱ct涼ri籌c)美等企執(zhí)業(yè)成皇功的機(jī)實(shí)施晨了六罷西格迷瑪管界理，思取得幟了顯矛著的尸經(jīng)濟(jì)扒效益饑，進(jìn)因而震遺驚了斷整個完工業(yè)通界，單并迅卡速成址為一聽種主腥流的恐管理施方法哨。些根據(jù)斯美國妻?品椒質(zhì)文食摘?客(Q調(diào)ua慰li押ty誕D預(yù)ig婦es娘t)僑一項(xiàng)姓針對翼其臺網(wǎng)灣企岸業(yè)進(jìn)分行仿“杠使用婆何種脾品質(zhì)緊管理幕系統(tǒng)注可以州獲得姥最正確復(fù)利益擋〞需的調(diào)鏈查結(jié)塞果顯冷示，滾Si殿x省Si將gm蟻a勸高居蘇評比苗第一意位，躬高達(dá)喪53回.6兄％的哥企業(yè)臟認(rèn)為唱Si菊x程Si采gm降a鍵在品針質(zhì)管域理系堡統(tǒng)或?qū)庸芾硭ぞ邎A會得漠到最張好得抄結(jié)果仍。可子見肯六西頸格瑪篇以后巴來居雪上之屬勢得旨到了艱世界翅的認(rèn)皮可。干國內(nèi)很的一寶些大優(yōu)企業(yè)店如：雅中興蕩，寶遇鋼等悟相繼僵導(dǎo)入舒六西我格瑪仁管理賴并取艘得了朵一定詠成效酒。為牲推動懲六西掙格瑪煎管理朽在國禍內(nèi)的納實(shí)施螞，國征家質(zhì)只量管逃理協(xié)叔會成握立了約“域六西蠟格瑪絲推進(jìn)拳委員辮會家〞病，使冊這一偶舶來梁品在遼神州創(chuàng)大地搜迅速寬升溫連，許刺多中塵小企麥業(yè)也導(dǎo)相繼播引入漿了六龜西格見瑪管動理，回大有爐遍地街開花止之勢傻。然危而縱扁觀國揭內(nèi)外存許多烈實(shí)施暮六西冷格瑪巡管理禮的企爬業(yè)不盈難發(fā)眠現(xiàn)，共盡管儀六西響格瑪子管理床本身伐具有權(quán)巨大怨的優(yōu)返勢，秀其成鳳功率寺高于疊其他踐管理柴方法歡(垃如全宿面質(zhì)牧量管折理，辰零缺扭陷管剩理等蘇)朽，但革也不疑是醫(yī)裂治所宿有質(zhì)鐵量疾盲病的但靈丹現(xiàn)妙藥搬，迪駐洛特碗〔連De挑lo譽(yù)it裁te午〕咨腸詢公遼司的壁大衛(wèi)期弗茲煌派曲檔克〔差Da瞇vi瓦d筒Fi逃tz疾pa睬tr藥ic繞k囑〕通得過調(diào)咸研，問認(rèn)為豪實(shí)際行情況棵是：征“來當(dāng)前蠻，只刃有不牲足拆10局%豆的公邪司做但到了口點(diǎn)子代上，菊這將椒會在博一定醉的時配期內(nèi)狼，顯想著地踢影響濃收支霞差額疾表和嘆股票茅價格轟〞謎。實(shí)企際上昨，六株西格仿瑪實(shí)敬施是芒一個躺復(fù)雜意而重寇要的夠過程鋼，要壩獲得脹成功宴，人趕們必蜓須洞吐悉六悉西格弄瑪實(shí)喉施的現(xiàn)關(guān)鍵芝成功階因素父。關(guān)態(tài)鍵成嶄功因良素是梁影響卵六西覆格瑪架實(shí)施劍能否晚成功唱的篇“鎖關(guān)鍵慢少數(shù)爐〞館，只訴有把復(fù)握住鳥事物慈的主剛要矛槳盾才衡能更都好的聽解決燦問題作。性1.葡1.崖2給課題兄研究臂的意隨義襲基于斃國內(nèi)蒼外對堆六西歉格瑪柿的研果究和留應(yīng)用內(nèi)絕大意多數(shù)閃是理蘋論論音述與幻經(jīng)驗(yàn)太總結(jié)芽，許坦多六殲西格幟瑪專投著僅枝僅論圾述六拖西格物瑪應(yīng)棉用技螞巧之派類的泰內(nèi)容內(nèi)，對腫實(shí)施地六西艷格瑪旬的成英功關(guān)圖鍵因建素研定究還忘不夠督充分冰。而俱國內(nèi)恒的六叨西格礙瑪本裝身起糞步較絞晚，克更談械不上愛有有認(rèn)系統(tǒng)附的貼聾近我賴國企興業(yè)實(shí)打情的也關(guān)鍵閱因素熟研究鍋，這準(zhǔn)也是蹄本課創(chuàng)題所托要研騎究的貌關(guān)鍵份。本兄課題窮通過假定性鼓結(jié)合貨定量客的分幻析方叼法，閣構(gòu)造宅了制構(gòu)造型廣企業(yè)惕實(shí)施汽六西肌格瑪惱的成弄功因胞素的毀模型種，并林通過宜數(shù)據(jù)悄對模劣型進(jìn)腸行分悔析與怪驗(yàn)證連，從瞇而能勸夠在飲前人纖研究割的經(jīng)獲驗(yàn)基編礎(chǔ)上鄭，對李實(shí)施滑六西珠格瑪軍的成諷功關(guān)奸鍵因罷素有盒個清件楚而暮且系艙統(tǒng)的坊認(rèn)識跪，給球正在材實(shí)施郊六西膛格瑪提的企清業(yè)或辣準(zhǔn)備械導(dǎo)入瞎六西著格瑪蜜管理庸的企利業(yè)以灶參考樸。本摔文專保注于魄“佩關(guān)鍵胞因素公〞孝，即項(xiàng)與成辟功實(shí)肆施六你西格業(yè)瑪管齒理最腎相關(guān)冬的因靠素，鴨抓住歲這些段因素贏，企字業(yè)能宅夠集雀中主超要精踏力和昂資源某進(jìn)行荒配置島，少嘗走彎僅路，南從而言能夠踢以較占少的何資源照到達(dá)報(bào)最正確供的收使益，誰為國隸內(nèi)企索業(yè)成誰功實(shí)洲施六聾西格窮瑪戰(zhàn)劣略指泊明道躺路。礎(chǔ)1.誼2衣國內(nèi)頁外研萄究動搞態(tài)顏隨著離經(jīng)濟(jì)知全球暖化進(jìn)園程的東推進(jìn)滔以及所知識殊經(jīng)濟(jì)崇的到奴來，膨產(chǎn)品急質(zhì)量薯越來流越成攜為競味爭的瓦關(guān)鍵姨問題適。摩技托羅冊拉公桂司在啊20器世紀(jì)粉80頂年代站率先穗提出保了六盤西格慨瑪管圈理?？ㄊ讲⒊砣〉门f了巨惕大成獅功。講摩托喘羅拉館的成艇功引閑起了霜業(yè)界青對六奔西格層瑪?shù)慕Y(jié)關(guān)注宋，通途用電吳氣、姨聯(lián)合連信號英等大棄公司瑞紛紛做跟進(jìn)母，當(dāng)念時在奏杰克跟.狼韋爾羽奇領(lǐng)跪?qū)赂钡耐ü糜秒姄須庖阎鞘篮榻缫蝗ち鞯膰W企業(yè)緊，技哥術(shù)層暑面已腔經(jīng)達(dá)種到一撤定高遲峰，假因而咐GE叮將文如化層卵面作字為導(dǎo)僑入六詳西格余瑪?shù)膶攸c(diǎn)微，通寶過大專力的材執(zhí)行訊，數(shù)董年中致GE架已將武六西杠格瑪沃融入見了組睜織的金DN婚A泰，形傲成了傾自己贈特色食的六知西格創(chuàng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罪境關(guān)鍵陽成功戒因素面法是鬧以關(guān)稀鍵因鎖素為翻依據(jù)英來確喘定系遇統(tǒng)信佩息需緒求的耕一種泰MI住S稼總體鞠規(guī)劃名的方金法。勞在現(xiàn)傳行系贈統(tǒng)中買，總農(nóng)存在看著多轎個變姜量影軋響系返統(tǒng)目萍標(biāo)的奪實(shí)現(xiàn)至，其掛中假設(shè)浪干個促因素還是關(guān)游鍵的叔和主旨要的隨〔即訊成功絹?zhàn)兞寇S〕。雷通過父對關(guān)蛋鍵成哀功因階素的探識別挽，找卸出實(shí)爭現(xiàn)目自標(biāo)所拔需的栽關(guān)鍵梳信息挖集合尾，從驚而確擦定系耕統(tǒng)開閃發(fā)的個優(yōu)先狹次序襪。詳

瘡甲關(guān)鍵綿成功蕉因素恒指的冒是對非企業(yè)祖成功誘起關(guān)悉鍵作劇用的濤因素香。關(guān)旱鍵成蓮功因付素法慶就是系通過歡分析喂找出絡(luò)使得踩企業(yè)章成功低的關(guān)興鍵因偵素，魯然后閥再圍陸繞這浸些關(guān)炒鍵因彼素來瘋確定恒系統(tǒng)霸的需樂求，沃并進(jìn)賴行規(guī)攝劃。膀關(guān)鍵眉成功朗因素耀的重酒要性糊置于蕩企業(yè)弟其它哨所有水目標(biāo)剃、策稠略和更目的巧之上搜，尋滿求管目理決忍策階境層所鞏需的很信息頭層級池，并墊指出雪管理盡者應(yīng)底特別摧注意棒的范夏圍。陽假設(shè)能秋掌握賓少數(shù)魄幾項(xiàng)避重要下因素古(穗一般璃關(guān)鍵昌成功咳因素蜓有純5~儲9典個昏)戀，便鼠能確般保相款當(dāng)?shù)恼x競爭相力，型它是題一組譯能力摔的組怒合。痕如果戴企業(yè)絡(luò)想要抱持續(xù)熔成長叨，就嘉必須搬對這躲些少島數(shù)的零關(guān)鍵醉領(lǐng)域劑加以朗管理悼，否琴那么將肯無法帥到達(dá)幅預(yù)期女的目添標(biāo)。次即使掏同一彈個產(chǎn)停業(yè)中登的個碌別企鬼業(yè)會文存在爸不同精的關(guān)喊鍵成熄功因鄭素，痕關(guān)鍵族成功陷因素啄有駱4喚個主幸要的絡(luò)來源恒：滅

狐鈴個別冒產(chǎn)業(yè)餓的結(jié)雜構(gòu)：勉不同御產(chǎn)業(yè)腥因產(chǎn)印業(yè)本騙身特踏質(zhì)及背結(jié)構(gòu)得不同豆，而屯有不侮同的勒關(guān)鍵辰成功誠因素限，此軟因素作是決絡(luò)定于鑒產(chǎn)業(yè)詞本身嗽的經(jīng)條營特肌性，潮該產(chǎn)煌業(yè)內(nèi)碌的每聾一公烤司都淚必須鐮注意寄這些頃因素怠。蓋

覽毯競爭弟策略引、產(chǎn)保業(yè)中猶的地比位及害地理撞位置蛾：企潔業(yè)的泉產(chǎn)業(yè)迅地位傭是由污過去響的歷乳史與詠現(xiàn)在舒的競軍爭策截略所辨決定胳，在沖產(chǎn)業(yè)朱中每輪一公蘆司因俗其競斧爭地羊位的璃不同匹，而許關(guān)鍵駛成功繼因素秧也會焰有所畜不同蜻，對菠于由卸一或溫二家針大公喝司主嚇導(dǎo)的鳳產(chǎn)業(yè)赤而言膜，領(lǐng)因?qū)S裂商的壯行動容常為質(zhì)產(chǎn)業(yè)惜內(nèi)小雜公司嗎帶來居重大糾的問雀題，建所以熟對小姿公司秋而言媽，大理公司難競爭娃者的波策略安，可茅能就狂是其繞生存專的競?cè)鐮幍穆P(guān)鍵只成功機(jī)因素六。良

搖揭環(huán)境盡因素豐：企跳業(yè)因念外在翅因素野(混總體謝環(huán)境霧)播的變匯動，級都會趟影響解每個始公司遭的關(guān)爸鍵成塌功因持素。疊如在瞧市場擴(kuò)需求合波動襪大時繪，存別貨控只制可科能就己會被刃高階季主管坑視為障關(guān)鍵垂成功藍(lán)因素蕉之一澤。桐

洗孕暫時威因素凈：大武部份追是由漂組織吉內(nèi)特系殊的間理由紹而來務(wù)，這吊些是屆在某餅一特維定時死期對為組織慰的成沒功產(chǎn)潛生重鞏大影艇響的壽活動時領(lǐng)域關(guān)。謹(jǐn)環(huán)境繡分析執(zhí)法：漠包括忠將要途影響泥或正丹在影癢響產(chǎn)益業(yè)或洋企業(yè)圍績效亂的政什治、攻經(jīng)濟(jì)露、社摘會等成外在索環(huán)境示的力渾量，兼換句樸話說輪，即盾重視揮外在眼環(huán)境湯的未昏來變飲化，供比公坑司或倘產(chǎn)業(yè)轟的總約體變決化來吐得重映要，儀惟實(shí)吳際應(yīng)丟用到掛產(chǎn)業(yè)錦或公中司上志會產(chǎn)研生困鑄難。刮

徐堂產(chǎn)業(yè)旱結(jié)構(gòu)擔(dān)分析堡法：騾應(yīng)用玉Po永rt藍(lán)er坐所提偵出的巷產(chǎn)業(yè)零結(jié)構(gòu)泰五力鉤分析笑架構(gòu)掩，作嬸為此距項(xiàng)分辦析的瀉根底竄。此雀架構(gòu)丟由五柄個要沫素構(gòu)千成。曉每一隨個要蹈素和筍要素遣間關(guān)煌系的都評估寄可提蜂供分騰析者方客觀糕的數(shù)幸據(jù)，淚以確透認(rèn)及開檢驗(yàn)隙產(chǎn)業(yè)脂的關(guān)誘鍵成兼功因華素。毛產(chǎn)業(yè)效結(jié)構(gòu)開分析割的另或一個常優(yōu)點(diǎn)熊是此的架構(gòu)晉提供在一個使很完踐整的肚分類省，另悉一項(xiàng)罩優(yōu)點(diǎn)孕就是寸以圖嚷形的哀方式脖找出前產(chǎn)業(yè)利結(jié)構(gòu)常要素曬及其公間的綢主要腎關(guān)系扮。悶

汽闊產(chǎn)業(yè)買/床企業(yè)術(shù)專家響法：碰向產(chǎn)館業(yè)專錫家、數(shù)企業(yè)們專家螞或具法有知吊識與屠經(jīng)驗(yàn)?zāi)膶?cè)家請傘教，糊除可來獲得西專家模累積依的智緣慧外城，還訊可獲老得客微觀數(shù)鹽據(jù)中抗無法眠獲得日的信塘息，蹈惟因應(yīng)缺乏機(jī)客觀征的數(shù)羞據(jù)導(dǎo)涼致實(shí)菊證或扛驗(yàn)證噸上的酸困難側(cè)。垂

殺席競爭征分析套法：傘分析妥公司帖在產(chǎn)脹業(yè)中滅應(yīng)該腸如何蠶競爭蝶，以惡了解蠅公司圈面臨爭的競蹈爭環(huán)衡境和蛛態(tài)勢腸，研柳究焦烤點(diǎn)的化集中叛可以到提供惕更詳部細(xì)的測資料果，且環(huán)深度卷的分響析能茅夠有織更好凱的驗(yàn)艇證性譯，但跳其發(fā)墾展受王到特輸定的秒限制很。尤

鋪蟻產(chǎn)業(yè)機(jī)領(lǐng)導(dǎo)溝廠商名分析公法：紹經(jīng)由煩該產(chǎn)券業(yè)領(lǐng)蛇導(dǎo)廠蛛商的澆行為相模式難，可點(diǎn)當(dāng)作偶產(chǎn)業(yè)懷關(guān)鍵村成功罪因素蓮重要尿的信供息來珍源。崖因此壇對于舅領(lǐng)導(dǎo)志廠商肅進(jìn)行途分析羽，有凝助于體確認(rèn)次關(guān)鍵侮成功戲因素傍，惟覽對于膏其成堪功的求解釋廉仍會雀受到鼓限制揪。光

撿躍企業(yè)親本體譯分析爭法：志此項(xiàng)緩技術(shù)驚乃針授對特總定企巾業(yè)，診對某曬些構(gòu)墳面進(jìn)寨行分忘析，撥如優(yōu)肯劣勢禿評、螞資源凳組合禮、優(yōu)似勢稽收核及越策略新能力怨評估電等。膠由于皂透過童各功爬能的痕掃瞄駁，確細(xì)實(shí)有蠻助于劍關(guān)鍵悼成功籃因素柏的發(fā)柿展，羽但實(shí)沃在耗讀費(fèi)時刻間且格數(shù)據(jù)敗相當(dāng)墊有限絮。感

伍剃突發(fā)極因素很分析榮法：巾此項(xiàng)洽技術(shù)太亦是公針對肉特定掩企業(yè)純，透醉過對薪企業(yè)設(shè)相當(dāng)沾熟悉鍵的專躺家協(xié)襪助。硬雖然吸較主貼觀，錫卻常拜能揭擦露一劑些其邊它傳雪統(tǒng)客把觀技筒術(shù)無分法查那覺到兔的關(guān)桐鍵成豆功因井素，惠且不債受功條能別犯的限筆制，浴甚至豆可以勤獲得撤一些拴短期曬的關(guān)券鍵成購功因徐素，育惟難波以驗(yàn)效證這還些短革期的京關(guān)鍵眉成功叉因素考。脖

漢歲市場掩策略悶對獲久利影胸響的寄分析孩法〔侄PI壘MS牙R忘es憑ul妖ts廳〕：監(jiān)針對錯特定織企業(yè)脈，以討PI擴(kuò)MS均〔瑞Pr障of處it心I脾mp劣ac奪t氧of蓮M堡ar源ke煩t炊St剖ra別te矛gy完〕研相究報(bào)晝告的船結(jié)果倍進(jìn)行攻分析洪。此保技術(shù)背的主厚要優(yōu)斧點(diǎn)為格其實(shí)下驗(yàn)性西根底滋，而王缺點(diǎn)佩在于勝“輝一般瘦性的閘本質(zhì)局〞四，即陸無法飲指出顫這些揉數(shù)據(jù)絕是否葵可直裙接應(yīng)博用于沿某一羊公司稠或某耗一產(chǎn)歐業(yè)，亞也無俗法得脖知這旁些因富素的促相對典重要撇性。拼

波關(guān)鍵唉成功具因素彼法的描步驟選

危丹關(guān)鍵奏成功干因素?cái)y法主賭要包絹含以志下幾斬個步幕驟：供

嚼蠻1.側(cè)確定闊企業(yè)躁或鈴MI賤S攻的戰(zhàn)輛略目碗標(biāo)；堵

褲稈2.券識別偉所有腰的成糕功因促素：礦主要槳是分辣析影董響戰(zhàn)誼略目光標(biāo)的醫(yī)各種產(chǎn)因素香和影欠響這駱些因闊素的垂子因油素；骨

運(yùn)濫3.餃確定喝關(guān)鍵姑成功墻因素撞。不辮同行玩業(yè)的柱關(guān)鍵華成功表因素溝各不笑相同科。即謹(jǐn)使是購?fù)惶觽€行夏業(yè)的逮組織歐，由惡于各慈自所棗處的爭外部禿環(huán)境嫁的差架異和冒內(nèi)部剃條件任的不匹同，耀其關(guān)協(xié)鍵成鞠功因糧素也予不盡利相同鐘；代

鳥辯4.獎明確能各關(guān)丸鍵成坦功因種素的失性能氏指標(biāo)養(yǎng)和評斥估標(biāo)糟準(zhǔn)。郊

爐倚關(guān)鍵盡成功噴因素?fù)Q法的心優(yōu)點(diǎn)慕是能于夠使分所開潮發(fā)的糞系統(tǒng)匠具有名很強(qiáng)衰的針棒對性晨，能穿夠較駕快地柏取得便收益辮。應(yīng)任用關(guān)躺鍵成惹功因菠素法歌需要村注意創(chuàng)的是縫，當(dāng)哭關(guān)鍵括成功鳴因素社解決級后，狼又會境出現(xiàn)著新的持關(guān)鍵看成功梨因素繳，就且必須伸再重凳新開災(zāi)發(fā)系稈統(tǒng)。珍2.紐3.膝2趟層次斃分析拉法簡笛介遣層次祥分析洗法〔拋AH截P政〕是數(shù)將決魄策總叉是有義關(guān)的級元素償分解令成目醒標(biāo)、猛準(zhǔn)那么依、方腹案等訂層次葬，在呆此基暈礎(chǔ)之蝦上進(jìn)粘行定診性和球定量鬧分析敘的決讀策方掌法。櫻該方焰法是觸美國榜運(yùn)籌勺學(xué)家?guī)ゴ娜潜ご笾珜W(xué)教巴授薩纖蒂于忌本世鐵紀(jì)茫70證年代道初，哪在為饞美國晚國防失部研犁究滋"訓(xùn)根據(jù)析各個逐工業(yè)乘部門承對國抖家福拾利的磁奉獻(xiàn)況大小臺而進(jìn)渠行電待力分金配紐"屢課題基時，襖應(yīng)用喂網(wǎng)絡(luò)勸系統(tǒng)指理論找和多蠢目標(biāo)忽綜合委評價搖方法支，提雪出的米一種折層次踩權(quán)重亮決策聽分析兆方法多。這佛種方桑法的晉特點(diǎn)研是在程對復(fù)法雜的抖決策曬問題尺的本斃質(zhì)、陵影響砌因素蟻及其蹲內(nèi)在己關(guān)系輛等進(jìn)椅行深塊入分構(gòu)析的矮根底夕上，使利用亡較少各的定石量信豆息使愛決策袍的思瘡維過杯程數(shù)銅學(xué)化房，從遵而為蓬多目雞標(biāo)、蒙多準(zhǔn)魚那么或擇無結(jié)五構(gòu)特刻性的擇復(fù)雜聲決策侍問題沫提供語簡便膜的決你策方擇法。瑞尤其章適合窮于對勞決策被結(jié)果達(dá)難于岡直接埋準(zhǔn)確恒計(jì)量薯的場暫合。溉層次鋪分析費(fèi)法的脾步驟始如下于：扮

飽粒擁〔碎1型〕通東過對故系統(tǒng)與的深鄉(xiāng)刻認(rèn)分識，慧確定陡該系蟲統(tǒng)的樓總目右標(biāo)，終弄清折規(guī)劃礦決策斑所涉銀及的衰范圍詠、所晌要采臟取的臉措施痛方案爐和政螞策、爐實(shí)現(xiàn)輪目標(biāo)免的準(zhǔn)表那么、影策略黃和各敞種約枝束條續(xù)件等去，廣旦泛地心收集翠信息忌。修

準(zhǔn)觀徹〔跑2盡〕建規(guī)立一運(yùn)個多源層次印的遞混階結(jié)踏構(gòu)，縫按目汗標(biāo)的東不同央、實(shí)旗現(xiàn)功亭能的有差異劑，將勁系統(tǒng)跡分為堆幾個吃等級牌層次縮。例孔如：周圖競16矛-7封就是脈以遞誼階層竊次表誤示的桑國家犁富強(qiáng)宰的一奮般結(jié)濃構(gòu)。路

圈碎暴〔砌3擱〕確漿定以攝上遞盒階結(jié)炎構(gòu)中州相鄰跡層次蠶元素秧間相粥關(guān)程介度。奉通過榨構(gòu)造貌兩比當(dāng)較判毫斷矩訪陣及顆矩陣塔運(yùn)算丹的數(shù)戒學(xué)方獵法，穿確定毛對于蛛上一鑰層次吉的某貝個元聾素而久言，朱本層統(tǒng)次中躁與其未相關(guān)淘元素丘的重紫要性桂排序艷--矮相對卸權(quán)值袋。育

嘆格界〔歡4棵〕計(jì)所算各醫(yī)層元鼠素對酬系統(tǒng)艱目標(biāo)橡的合總成權(quán)庭重，斜進(jìn)行畜總排勁序，潛以確甘定遞山階結(jié)燦構(gòu)圖亡中最膏底層臟各個輩元素扛的總鏟目標(biāo)美中的額重要甲程度廚。陣

土商吵〔希5排〕根訓(xùn)據(jù)分棟析計(jì)字算結(jié)仍果，戴考慮元相應(yīng)叨的決訪策。硬

米柳秩層次騎分析請法的些整個葉過程選表達(dá)標(biāo)了人煩的決旺策思谷維的格根本害特征餐，即屆分解坊、判撇斷與橡綜合徒，易粘學(xué)易銀用，邀而且槍定性泄與定燕量相拐結(jié)合嶼，便侮于決粗策者賓之間沃彼此滿溝通依，是蔥一種接十分撤有效軍的系鞭統(tǒng)分率析方循法，清廣泛巷地應(yīng)劫用在唉經(jīng)濟(jì)丘管理歸規(guī)劃惹、能枕源開宮發(fā)利悉用與掏資源版分析仔、城血市產(chǎn)德業(yè)規(guī)嚇劃、絡(luò)人才醉預(yù)測流、交仙通運(yùn)溜輸、求水資辟源分歇析利囑用等暢方面朗。欠2.幣3.偉3待主成雪分分械析法怪簡介貫?zāi)壳八閲鴥?nèi)構(gòu)外關(guān)注于多啊指標(biāo)置綜合追評價味的方趨法很尸多，右根據(jù)偏權(quán)重問確定武方法泰的不異同，兔大致廚可分綁為兩捧類：亭一類貨是主著觀賦糠權(quán)法北，如斷層次遷分析寫法、膛德爾瘡菲法裳，等減等，貪多是嬸采用邀綜合托咨詢頑評分米的定冷性方仔法。和這類反方法脅因受段到人悲為因雨素的齡影響使，往首往會亂夸大登或降倡低某后些指皆標(biāo)的償作用澤，致辮使排謹(jǐn)序的殊結(jié)果稠不能薯完全鄙真實(shí)育地反傳映事獨(dú)物間賴的現(xiàn)示實(shí)關(guān)方系。探另一斥類是繭客觀殲賦權(quán)淚法，悉即根因據(jù)各兩指標(biāo)硬間的脫相關(guān)新關(guān)系誼或各航項(xiàng)指芒標(biāo)值凝的變購異程通度來駛確定桌權(quán)數(shù)挪，避筑免由諸于人抄為因刃素帶刷來的據(jù)偏差堡，如跡主成序分分莊析法塊、因接子分廣析法倆，等侮等。盆本文倍介紹養(yǎng)的主勾成分綢分析榴法在濁將原占始變紅量轉(zhuǎn)蠟變?yōu)橐仓鞒赡蠓执_實(shí)過程狐中，描同時莖形成康了反眉映主占成分晝和指江標(biāo)包鴨含信厲息量綢的權(quán)柿數(shù)，鉤以計(jì)末算綜提合評酬價值敲。這集樣在據(jù)指標(biāo)收權(quán)重暮選擇委上克兇服了個主觀全因素吸的影姜響，幟客觀魂地反筋映了們樣本池間的吊現(xiàn)實(shí)妖關(guān)系框。憂1、其主成票分分駝析基史本思墨想屈主成瀉分分碰析猴〔P玉ri結(jié)nc棕ip蘇al芽C寄om域po由ne葬nt拾A還na疲ly兩si蒼s，弓PC廢A〕膀也稱嬸主分張量分稅析或無矩陣摘數(shù)據(jù)真分析涌，是網(wǎng)統(tǒng)計(jì)凝分析黑中常栗用到蒸的一較種重吵要方慌法，中就是傅設(shè)法狂將原笛來眾永多的廟具有桌一定銹相關(guān)起性的擦指標(biāo)宣(藏比方中P丑個指破標(biāo)川)仔，重疫新組運(yùn)合成屑一組郵新的滾相互剖無關(guān)杯的綜飲合指意標(biāo)來拿代替脾原來驕的指吼標(biāo)。功通常揀數(shù)學(xué)艱上的刪處理救就是痛將原醫(yī)來讓P遭個指邁標(biāo)作駛線性既組合梨，假設(shè)讀沒有吵限制蒜條件院作為敬新的賭綜合敗指標(biāo)竄，這膜樣的摔線性驗(yàn)組合尼會有減很多閱，那胖么如禽何去犬選取濟(jì)呢友?暢主成灶分分燭析的殖根本裙思想哥是：慌如果店將選侄取的膏第一甚個線鞏性組肯合即昂第一槳個綜汽合指謠標(biāo)記冬為蠟F1華，自填然希歌望盡洲可能敏多的訓(xùn)反映刪原來蒙指標(biāo)洽的信志息。犧這里仁的知“位信息森〞嫁最經(jīng)斬典的櫻方法斥就是踏用畏F1蜜的方浸差來忘表達(dá)迫，即料Va井r(橡F1薪)希越大碗，表動示槐F1享包含跑的信稅息越佛多。留因此晌在所錦有的蛙線性示組合敬中所鳳選取浪的駁F1印應(yīng)該吐是方忌差最苦大的溜，故舌稱僻F1箱為第拔一主稼成分扇。如問果第企一主擔(dān)成分糠缺乏石以代鍬表原環(huán)來迎P余個指叔標(biāo)的厘信息泊，再叼考慮勵選取聽F2討認(rèn)即選酷第二晴個線灘性組頂合耐,祝為了膛有效夕地反藝映原煎來信晉息尖,F腫1批已有勤的信麥息就慈不再侵需要鍵出現(xiàn)距在演F2悠勤中，排用數(shù)侄學(xué)語扣言表攤達(dá)就予是要傳求坡Co花v(哈F1詞,F叔2)爭=0色,兆稱絕F2教為第鳳二主支成分膊，依悲次類森推可躁以造煩出第股三，麥第四養(yǎng)…泰第治P面?zhèn)€主毫成分炕。不淚難想?yún)蚕筮@額些主左成分稠之間歲不僅黨不相鞭關(guān)，賽而且牌它們理的方挨差依悲次遞揉減，詳因此斧在實(shí)援際工綱作中顏，就筆挑選民前幾妻個最筐大主就成分謊。雖估然這龜樣做標(biāo)會損六失一犯局部當(dāng)信息辟，但予是由付于抓揚(yáng)住了致主要怠矛盾賽，并睡從原酒始數(shù)祥據(jù)中死進(jìn)一系步提啊取了犧某些慘新的障信息悅，這宰種既恐減少容了變盈量的委數(shù)目掌又抓秒住了洞主要黃矛盾首的做亡法有屠利于喘問題役的分權(quán)析和折處理詳。群2、租主成級分分追析數(shù)悔學(xué)模透型堡F賠2黨=a夜12荷ZX斤1輔+a崇22牽ZX慌2敘……隆+a箱p2愛ZX炕p的寄

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