武漢市物業(yè)管理服務(wù)合同標(biāo)準(zhǔn)一、概述隨著城市化進(jìn)程的加速推進(jìn)，物業(yè)行業(yè)迅猛發(fā)展。作為重要的社會(huì)服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理服務(wù)有著廣泛的社會(huì)需求。為了規(guī)范市場(chǎng)行為，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，武漢市政府制定并頒布了《武漢市物業(yè)管理服務(wù)合同標(biāo)準(zhǔn)》。本標(biāo)準(zhǔn)的制定旨在規(guī)范物業(yè)服務(wù)行業(yè)的合同訂立和履行行為，明確雙方權(quán)利義務(wù)，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。二、適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于在武漢市境內(nèi)提供物業(yè)管理服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)與消費(fèi)者之間簽訂物業(yè)服務(wù)合同的行為。三、合同內(nèi)容物業(yè)服務(wù)內(nèi)容合同應(yīng)具體明確物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋以下主要方面：物業(yè)管理范圍：應(yīng)明確物業(yè)服務(wù)的管理范圍，包括業(yè)主共有部位和公共設(shè)施、單位業(yè)務(wù)區(qū)、住戶私有部位等，避免模糊不清而引發(fā)糾紛；物業(yè)服務(wù)內(nèi)容：應(yīng)具體說(shuō)明物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，務(wù)必包括清潔、保安、綠化、維修以及消防管理、衛(wèi)生管理、安全管理等工作內(nèi)容；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)制定具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時(shí)間、責(zé)任區(qū)域、服務(wù)人員風(fēng)貌、應(yīng)急處理等方面，并對(duì)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施跟蹤、評(píng)估、反饋以及客戶投訴處理等制度。合同履行期限合同履行期限應(yīng)當(dāng)明確具體時(shí)間，同時(shí)考慮到不同的物業(yè)特點(diǎn)和運(yùn)營(yíng)模式，保障雙方的權(quán)益。服務(wù)收費(fèi)合同應(yīng)明確服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括管理費(fèi)、維修費(fèi)、公共事業(yè)費(fèi)等一系列費(fèi)用的明細(xì)，避免虛高收費(fèi)的情況發(fā)生。違約責(zé)任合同雙方應(yīng)當(dāng)就違約責(zé)任方、違約條款、違約賠償?shù)确矫孢M(jìn)行明確規(guī)定，避免因?yàn)檫`約引起的合同糾紛。四、合同簽訂和履行合同簽訂具有物業(yè)服務(wù)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合同簽訂，應(yīng)通過(guò)合法合規(guī)的渠道進(jìn)行簽訂工作。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照合同條款提供服務(wù)。合同履行物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)履行合同，為業(yè)主提供合格、高效的服務(wù)，同時(shí)保障業(yè)主擁有合理投訴和維權(quán)渠道。五、合同解除合同解除的原因（1）履行期限屆滿；（2）雙方約定的其他原因；（3）一方或雙方協(xié)商一致；（4）發(fā)生法律規(guī)定的解除合同情形。解除合同責(zé)任當(dāng)一方按照法律規(guī)定解除合同的，無(wú)需承擔(dān)違約責(zé)任。若合同解除是由于違約引起的，則依據(jù)違約責(zé)任條款承擔(dān)違約賠償責(zé)任。六、附則本標(biāo)準(zhǔn)自頒布之日起施行。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)遵守本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，履行合同，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。不按照本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)將被由監(jiān)管部門進(jìn)行行政處罰。結(jié)語(yǔ)物業(yè)服務(wù)合同標(biāo)準(zhǔn)的制定，將對(duì)規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)行為、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平起到重要的作用。物業(yè)企業(yè)應(yīng)及時(shí)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)檢查