民航服務(wù)與知覺一、知覺1、知覺的定義人腦對(duì)直接作用與感覺器官的客觀事物的各個(gè)部分和屬性的整體反應(yīng)。2、分類（1）根據(jù)感覺過程中起主導(dǎo)作用的分析器分為視知覺、聽知覺、味知覺、嗅知覺、觸摸知覺。（2）根據(jù)知覺對(duì)象的空間特性、時(shí)間特性和運(yùn)動(dòng)特性，又可把知覺分為空間知覺、時(shí)間知覺和運(yùn)動(dòng)知覺。（3）錯(cuò)覺不可能圖形1不可能圖形23、知覺的基本特征（一）知覺的選擇性人對(duì)同時(shí)作用于感覺器官的所有刺激并不都發(fā)生反應(yīng)，而只對(duì)其中少數(shù)刺激加以反應(yīng)，這種對(duì)外來信息進(jìn)行選擇而做進(jìn)一步加工的特性叫做知覺的選擇性。排除干擾，選擇少數(shù)刺激或刺激的重要方面，有利于有效地認(rèn)識(shí)外界事物，適應(yīng)外界環(huán)境。影響知覺選擇性的因素對(duì)象和背景本身的刺激結(jié)構(gòu)強(qiáng)度大的、對(duì)比明顯的刺激物容易成為知覺的對(duì)象人的主觀因素（知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、興趣愛好、愿望目的等）

總結(jié)：知覺選擇性的規(guī)律就是人把知覺的對(duì)象從背景中分離、辨別和確認(rèn)出來的規(guī)律。對(duì)于直觀教學(xué)、觀察能力的培養(yǎng)、廣告設(shè)計(jì)、軍事偽裝和搜索等均具有重要意義。（二）知覺的整體性人的知覺是一個(gè)主動(dòng)加工處理感覺信息的過程，當(dāng)直接作用于感覺器官的刺激在不完備的情況下，人根據(jù)自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)刺激進(jìn)行加工處理，使自己的知覺仍保持完備性的特性叫做知覺的整體性。

客觀事物不僅具有多種屬性，而且也是有不同的部分組成的。當(dāng)客觀事物作為刺激物發(fā)生作用的時(shí)候，是它的部分或?qū)傩苑謩e或先后作用于我們的感官，有時(shí)甚至只有其中的一部分對(duì)我們發(fā)生作用。盡管它們?cè)诳陀^上是不完備的，但在人的主觀上卻能全面地知覺它，即客觀上的缺陷，能在人的主觀上彌補(bǔ)起來。本質(zhì)上來講，是由于客觀事物的部分或?qū)傩苑謩e作用于感官，它們之間形成了固定的聯(lián)系并儲(chǔ)存于我們的大腦中，當(dāng)客觀事物作用于我們的感官時(shí)，大腦會(huì)恢復(fù)這種聯(lián)系，從而產(chǎn)生了完整的知覺。接近律（三）知覺的理解性人在知覺中根據(jù)自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)感知的事物進(jìn)行加工處理，并用語詞加以概括，賦予它確切的含義，從而標(biāo)示出來的特性。

影響知覺理解性的因素知覺者已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)（四）知覺的恒長性外在刺激因環(huán)境影響使其特征改變，而在知覺經(jīng)驗(yàn)上缺維持不變的心理傾向，稱為知覺恒長性。亮度恒長、大小恒長、顏色恒長等。大小恒常形狀恒常二、影響旅客社會(huì)知覺的因素一、刺激因素（一）機(jī)場環(huán)境對(duì)旅客社會(huì)知覺的影響（二）空乘人員的服裝對(duì)旅客社會(huì)知覺的影響（三）服務(wù)手段旅客社會(huì)知覺的影響二、個(gè)體因素興趣需要和動(dòng)機(jī)經(jīng)驗(yàn)與期望個(gè)性階級(jí)意識(shí)其他：生理、收入、年齡、性別、家庭結(jié)構(gòu)、職業(yè)等第三節(jié)民航服務(wù)中的社會(huì)知覺一、社會(huì)知覺的內(nèi)容社會(huì)知覺是對(duì)人的知覺，它是影響人際關(guān)系的建立和活動(dòng)效果的重要因素。主要包括對(duì)人的知覺、人際知覺、角色知覺和自我知覺。表情認(rèn)知個(gè)性認(rèn)知角色認(rèn)知心理素質(zhì)認(rèn)知民航服務(wù)人員的自我認(rèn)知首因效應(yīng)

暈輪效應(yīng)

刻板印象二、社會(huì)知覺中的偏差與效應(yīng)

首因效應(yīng)，即人們常說的“第一印象”。第一印象是指人們?cè)谑状谓佑|某種事物時(shí)所形成的印象。首因效應(yīng)

7秒鐘定律

7秒鐘定律即消費(fèi)者會(huì)在7秒內(nèi)決定是否有購買商品的意愿。

美國流行色彩研究中心的一項(xiàng)調(diào)查表明，人們?cè)谔暨x商品的時(shí)候存在一個(gè)“7秒鐘定律”：面對(duì)琳瑯滿目的商品，人們只需7秒鐘就可以確定對(duì)這些商品是否感興趣。在這短暫而關(guān)鍵的7秒鐘內(nèi)，色彩的作用占到67%，成為決定人們對(duì)商品好惡的重要因素。而美國營銷界也總結(jié)出“7秒定律”，即消費(fèi)者會(huì)在7秒內(nèi)決定是否有購買商品的意愿。商品留給消費(fèi)者的第一眼印象可能引發(fā)消費(fèi)者對(duì)商品的興趣，希望在功能、質(zhì)量等其他方面對(duì)商品有進(jìn)一步的了解。如果企業(yè)對(duì)商品的視覺設(shè)計(jì)敷衍了事，失去的不僅僅是一份關(guān)注，更將失去一次商機(jī)。而在這短短7秒內(nèi)，色彩的決定因素為67%，這就是20世紀(jì)80年代出現(xiàn)“色彩營銷”的理論依據(jù)。

課外讀一讀

7秒鐘定律

7秒鐘定律即消費(fèi)者會(huì)在7秒內(nèi)決定是否有購買商品的意愿。

美國流行色彩研究中心的一項(xiàng)調(diào)查表明，人們?cè)谔暨x商品的時(shí)候存在一個(gè)“7秒鐘定律”：面對(duì)琳瑯滿目的商品，人們只需7秒鐘就可以確定對(duì)這些商品是否感興趣。在這短暫而關(guān)鍵的7秒鐘內(nèi)，色彩的作用占到67%，成為決定人們對(duì)商品好惡的重要因素。而美國營銷界也總結(jié)出“7秒定律”，即消費(fèi)者會(huì)在7秒內(nèi)決定是否有購買商品的意愿。商品留給消費(fèi)者的第一眼印象可能引發(fā)消費(fèi)者對(duì)商品的興趣，希望在功能、質(zhì)量等其他方面對(duì)商品有進(jìn)一步的了解。如果企業(yè)對(duì)商品的視覺設(shè)計(jì)敷衍了事，失去的不僅僅是一份關(guān)注，更將失去一次商機(jī)。而在這短短7秒內(nèi)，色彩的決定因素為67%，這就是20世紀(jì)80年代出現(xiàn)“色彩營銷”的理論依據(jù)。

課外讀一讀

暈輪效應(yīng)是指由對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體特征，就象月暈一樣，由于光環(huán)的虛幻作用，使人看不清其真實(shí)面貌。暈輪效應(yīng)可能從對(duì)象的某種特征推及出美化或丑化、夸大或縮小整體特征。暈輪效應(yīng)

俄國著名的大文豪普希金因決斗而死。他狂熱地愛上了被稱為“莫斯科第一美人”的娜坦麗，并且和她結(jié)了婚。娜坦麗容貌驚人，但與普希金志不同道不合。當(dāng)普希金每次把寫好的詩讀給她聽時(shí)，她總是捂著耳朵說：“不要聽！不要聽！”相反，她總是要普希金陪她游樂，出席一些豪華的晚會(huì)、舞會(huì)，普希金為此丟下創(chuàng)作，弄得債臺(tái)高筑。在普希金看來，一個(gè)漂亮的女人也必然有非凡的智慧和高貴的品格，然而娜坦麗并非如此，這種現(xiàn)象被稱為暈輪效應(yīng)。普希金的死，可以歸結(jié)為暈輪效應(yīng)的作用。讀一讀暈輪效應(yīng)是一種以偏概全的主觀心理臆測，其錯(cuò)誤在