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合同、協(xié)議書模板——可編輯、可修改第4頁(yè)，共4頁(yè)叫醒服務(wù)流程規(guī)范

1、 目的:制定叫醒服務(wù)流程,為住店客人提供一流的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

2、 適用范圍:總臺(tái)、客房中心。

3、 責(zé)任人:大堂副理、總臺(tái)領(lǐng)班和當(dāng)班服務(wù)員、客房中心領(lǐng)班及當(dāng)班服務(wù)員。

4、 具體規(guī)定

4-

1、 零星叫醒:

4-1-1記清客人房號(hào)、叫醒時(shí)間,并復(fù)述一遍,簽上工號(hào)。

4-1-2檢查所要求的叫醒按時(shí)間順序填寫在叫醒表上。

4-1-3夜班將所受理的叫醒按時(shí)間順序填寫在叫醒表上。

4-1-4電腦中有叫醒程序的,將叫醒準(zhǔn)確地輸入機(jī)器并檢查。

4-1-5發(fā)現(xiàn)未叫、漏叫,沒有打印的立即打電話到客房了解情況并做好記錄。

4-1-6發(fā)現(xiàn)沒有回音的立即通知客房中心并記下被通知人的姓名、通知時(shí)間。

4-1-7每日在同一時(shí)間叫醒的客人的房號(hào)及時(shí)間要登記在白板上并交班說(shuō)明,由中班抄在叫醒本上。

4-1-8當(dāng)每日叫醒要求取消時(shí),及時(shí)將白板上的登記除去,并在交班本上注明。

4-

2、 團(tuán)隊(duì)叫醒:

4-2-1請(qǐng)客人在服務(wù)臺(tái)登記。

4-2-2根據(jù)團(tuán)隊(duì)叫醒登記表,將相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)分房表找出核對(duì)后夾在一起,注意日期、名稱、代號(hào)。

4-2-3如有不清楚的及時(shí)與服務(wù)臺(tái)聯(lián)系。

4-2-4夜班在輸入團(tuán)隊(duì)叫醒前,將團(tuán)隊(duì)表上的房號(hào)加以核對(duì),保證其準(zhǔn)確無(wú)誤。

4-2-5夜班核查團(tuán)隊(duì)叫醒登記和團(tuán)隊(duì)用房表。

4-2-6按要求將團(tuán)隊(duì)叫醒輸入機(jī)器。

4-2-7檢查團(tuán)隊(duì)叫醒情況,保證無(wú)漏、無(wú)誤。

4-2-8前臺(tái)送來(lái)要求馬上叫醒的團(tuán)隊(duì),應(yīng)以最快的速度叫醒客人,必要時(shí)可人工叫醒,并

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