深圳同致行物業(yè)顧問有限公司現(xiàn)場(chǎng)管理制度一、制度目的本制度旨在規(guī)范深圳同致行物業(yè)顧問有限公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）現(xiàn)場(chǎng)管理行為，提高管理水平，保障物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。二、適用范圍本制度適用于公司物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)管理。三、管理職責(zé)3.1項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理的責(zé)任人，他應(yīng)當(dāng)：確保物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量符合合同要求和公司標(biāo)準(zhǔn)；制定項(xiàng)目操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)人員的培訓(xùn)和管理；審核現(xiàn)場(chǎng)記錄，及時(shí)處理異常情況和投訴；定期檢查現(xiàn)場(chǎng)物資設(shè)備、工器具使用情況和安全環(huán)境；提出改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理的建議和意見。3.2現(xiàn)場(chǎng)管理人員現(xiàn)場(chǎng)管理人員包括保安、保潔、綠化等服務(wù)人員，他們應(yīng)當(dāng)：服從公司管理，認(rèn)真執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理的工作要求；嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程進(jìn)行工作，保證服務(wù)質(zhì)量；及時(shí)上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)和異常情況，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理問題；協(xié)調(diào)其他部門或公司以便更好的服務(wù)用戶。3.3項(xiàng)目監(jiān)督員項(xiàng)目監(jiān)督員是公司對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督的人員，其職責(zé)是：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理執(zhí)行情況進(jìn)行隨機(jī)檢查和抽樣檢驗(yàn)；發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)并跟蹤整改情況；檢查項(xiàng)目資產(chǎn)、設(shè)備等使用情況，提出建議并完善相關(guān)記錄。四、現(xiàn)場(chǎng)管理流程4.1服務(wù)前準(zhǔn)備項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)作業(yè)計(jì)劃，提前安排人員、設(shè)備和物資的到位情況，確保準(zhǔn)備充分；現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)當(dāng)按照公司要求進(jìn)行培訓(xùn)，掌握服務(wù)規(guī)范、文明禮儀、安全防范等知識(shí)和技能。4.2服務(wù)中操作現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)當(dāng)遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程進(jìn)行工作，保證服務(wù)質(zhì)量和效率；管理人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，注意安全防范和環(huán)境保護(hù)；管理人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行服務(wù)承諾，積極與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)處理客戶投訴和異常情況。4.3服務(wù)后處理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理情況進(jìn)行記錄和匯總，定期進(jìn)行檢查和分析，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改；項(xiàng)目監(jiān)督員應(yīng)當(dāng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理情況進(jìn)行檢查和抽樣檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)并跟蹤整改情況；項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶的反饋意見進(jìn)行分析和總結(jié)，及時(shí)制定改進(jìn)措施。五、責(zé)任追究對(duì)于違反本制度的行為，公司將依法依規(guī)予以糾正和處理，對(duì)嚴(yán)重違規(guī)行為者將嚴(yán)格追究法律責(zé)任。六、制度解釋與追加對(duì)于本制度的解釋權(quán)和補(bǔ)充修改權(quán)屬于公司的高層管理人員或制度管理人員，必要時(shí)將在公司內(nèi)部予