絡(luò)尊重消費(fèi)者營(yíng)銷(xiāo)理論網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷(xiāo)理論01簡(jiǎn)介框架芻議重要概念目錄0302基本信息絡(luò)軟營(yíng)銷(xiāo)理論是針對(duì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的以大規(guī)模生產(chǎn)為主要特征的“強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)”提出的新理論，它強(qiáng)調(diào)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的同時(shí)必須尊重消費(fèi)者的感受和體驗(yàn)，讓消費(fèi)者能舒服的主動(dòng)接收企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中最能體現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)特征的是兩種促銷(xiāo)手段：傳統(tǒng)廣告和人員推銷(xiāo)。在傳統(tǒng)廣告中，消費(fèi)者常常是被迫的被動(dòng)的接收廣告信息的“轟炸”，它的目標(biāo)是通過(guò)不斷的信息灌輸方式在消費(fèi)者心中留下深刻的印象，至于消費(fèi)者是否愿意接收需要不需要?jiǎng)t不考慮；在人員推銷(xiāo)中，推銷(xiāo)人員根本不考慮被推銷(xiāo)對(duì)象是否愿意和需要，只是根據(jù)推銷(xiāo)人員自己的判斷強(qiáng)行展開(kāi)推銷(xiāo)活動(dòng)。在互聯(lián)上，由于信息交流是自由、平等、開(kāi)放和交互，強(qiáng)調(diào)的是相互尊重和溝通，上使用者比較注重個(gè)人體驗(yàn)和隱私保護(hù)。因此，企業(yè)采用傳統(tǒng)的強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)手段在互聯(lián)上展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)勢(shì)必適得其反，如美國(guó)著名AOL公司曾經(jīng)對(duì)其用戶強(qiáng)行發(fā)送E-mail廣告，結(jié)果招致用戶的一致反對(duì)，許多用戶約定同時(shí)給AOL公司服務(wù)器發(fā)送E-mail進(jìn)行報(bào)復(fù)，結(jié)果使得AOL的E-mail郵件服務(wù)器處于癱瘓狀態(tài)，最后不得不道歉平息眾怒。絡(luò)軟營(yíng)銷(xiāo)恰好是從消費(fèi)者的體驗(yàn)和需求出發(fā)，采取拉式策略吸引消費(fèi)者企業(yè)來(lái)達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)效果。但傳統(tǒng)的強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)和絡(luò)的軟營(yíng)銷(xiāo)并不是完全對(duì)立的，二者的巧妙結(jié)合往往會(huì)收到意想不到的效果。這里有一個(gè)經(jīng)典的案例：原以亞洲地區(qū)為主要業(yè)務(wù)重心的國(guó)泰航空公司，為了擴(kuò)展美國(guó)飛往亞洲的市場(chǎng)，擬舉辦一個(gè)大型抽獎(jiǎng)活動(dòng)，并在各大報(bào)紙上刊登了一個(gè)“贈(zèng)送百萬(wàn)里行”抽獎(jiǎng)的廣告。與眾不同的是，這個(gè)廣告除了幾個(gè)斗大的字“獎(jiǎng)100萬(wàn)里”及公司外沒(méi)有任何關(guān)于抽獎(jiǎng)辦法的說(shuō)明，要了解抽獎(jiǎng)辦法的消費(fèi)者只有登陸公司站。結(jié)果是眾多的消費(fèi)者主動(dòng)登陸企業(yè)站以獲得相關(guān)的活動(dòng)信息，這樣就為企業(yè)下一步運(yùn)作絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)奠定了基礎(chǔ)。因此，與傳統(tǒng)的做法相比，這種整合的運(yùn)作方式，在時(shí)效上、效果上都強(qiáng)化了許多，同時(shí)也會(huì)更經(jīng)濟(jì)。重要概念絡(luò)禮儀絡(luò)社區(qū)重要概念絡(luò)社區(qū)絡(luò)社區(qū)也是一個(gè)互利互惠的組織。在互聯(lián)上，今天你為一個(gè)陌生人解答了一個(gè)問(wèn)題，明天他也許能為你回答另外一個(gè)問(wèn)題，即使你沒(méi)有這種功利性的想法，僅懷一腔熱心去幫助別人也會(huì)得到回報(bào)。由于你經(jīng)常在上幫助別人解決問(wèn)題，會(huì)逐漸為其他成員所知而成為上名人，有些企業(yè)也許會(huì)就此而雇用你。另外，絡(luò)社區(qū)成員之間的了解是靠他人發(fā)送信息的內(nèi)容，而不象現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的兩人間的交往。在絡(luò)上，如果你要想隱藏你自己，就沒(méi)人會(huì)知道你是誰(shuí)、你在哪里，這就增加了你在上交流的安全感，因此在絡(luò)社區(qū)這個(gè)公共論壇上，人們會(huì)就一些有關(guān)個(gè)人隱私或他人公司的一些平時(shí)難以直接詢問(wèn)的問(wèn)題而展開(kāi)討論。基于絡(luò)社區(qū)的特點(diǎn)，不少敏銳的營(yíng)銷(xiāo)人員已在利用這種普遍存在的絡(luò)社區(qū)的緊密關(guān)系，使之成為企業(yè)利益來(lái)源的一部分。

絡(luò)禮儀絡(luò)禮儀（Netiquette）是互聯(lián)自誕生以來(lái)所逐步形成與不斷完善的一套良好、不成文的絡(luò)行為規(guī)范，如不使用電子公告牌BBS張貼私人的電子郵件，不進(jìn)行喧嘩的銷(xiāo)售活動(dòng)，不在上隨意傳遞帶有欺騙性質(zhì)的郵件等等。絡(luò)禮儀是上一切行為都必須遵守的準(zhǔn)則。

框架芻議框架芻議簡(jiǎn)介全球互聯(lián)的發(fā)展給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了機(jī)遇，也提出了新的要求。絡(luò)的某些特點(diǎn)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論產(chǎn)生了影響和沖擊，本文從這個(gè)出發(fā)點(diǎn)入手結(jié)合現(xiàn)代個(gè)性消費(fèi)復(fù)歸的趨勢(shì)提出絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)理論基礎(chǔ)：整合營(yíng)銷(xiāo)、軟營(yíng)銷(xiāo)、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)，并對(duì)這三點(diǎn)展開(kāi)較為充分的論述；最后，根據(jù)本文提出的絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論框架概要地討論了絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要內(nèi)容。絡(luò)經(jīng)濟(jì)作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)的一種重要形式正受到社會(huì)各界的熱切，而絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為絡(luò)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要組成部分被譽(yù)為21世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)界最大的課題。本文試圖從以下三個(gè)方面初步提出一種絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論框架：研究絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)絡(luò)的哪些特點(diǎn)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論產(chǎn)生了重要影響和沖擊，是