故障機(jī)處理管理制度1.背景故障機(jī)是指因某些原因（如硬件故障、網(wǎng)絡(luò)異常等）無法正常工作的計(jì)算機(jī)，它不僅不利于工作效率的提高，也會影響計(jì)算機(jī)設(shè)備的穩(wěn)定性和安全性，甚至還會造成數(shù)據(jù)丟失、泄露等風(fēng)險(xiǎn)。針對這一問題，本公司制定了故障機(jī)處理管理制度，以便能夠及時(shí)、有效地處理故障機(jī)，保障公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開展。2.目的故障機(jī)處理管理制度的目的在于規(guī)范故障機(jī)的處理流程和責(zé)任分工，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理的規(guī)范化和集中化，確保故障機(jī)的檢測和修復(fù)能夠及時(shí)、精準(zhǔn)地完成，從而保障企業(yè)計(jì)算機(jī)設(shè)備的正常運(yùn)行。3.適用范圍本制度適用于公司及其下屬單位或部門使用的所有計(jì)算機(jī)設(shè)備的故障機(jī)處理工作，包括但不限于計(jì)算機(jī)主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)路由器、交換機(jī)、服務(wù)器等。4.管理職責(zé)IT部門：IT部門負(fù)責(zé)制定公司計(jì)算機(jī)設(shè)備管理政策和維護(hù)系統(tǒng)。根據(jù)工作需要，IT部門可以調(diào)整故障機(jī)的優(yōu)先級和處理時(shí)間。管理員：IT部門委派的管理員負(fù)責(zé)進(jìn)行故障機(jī)的檢測、診斷、修復(fù)和管理。管理員可配備故障機(jī)列表和排班信息，確保故障機(jī)的及時(shí)處理。用戶：用戶對計(jì)算機(jī)設(shè)備負(fù)有管理職責(zé)，如日常維護(hù)和備份，合理使用計(jì)算機(jī)設(shè)備，保護(hù)自己和公司的數(shù)據(jù)安全。5.故障機(jī)處理流程5.1故障檢測自檢：若計(jì)算機(jī)設(shè)備自檢失敗或啟動故障，請立即向IT部門報(bào)告故障機(jī)，并提供相應(yīng)的故障描述和上報(bào)單號（Ticket）。被動檢測：（1）用戶主動發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)異常。此時(shí)須立即離開設(shè)備，將故障描述和上報(bào)單號提交給IT部門和管理員。（2）IT部門檢測到設(shè)備出現(xiàn)異常。此時(shí)須立即向管理員提供故障單號、維護(hù)日期以及具體故障描述信息。5.2故障確認(rèn)管理員收到用戶和IT部門提交的故障單號報(bào)告后，需及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)。若確認(rèn)是故障機(jī)故障，則將故障單號移交給故障機(jī)維修組織。5.3維修處理故障機(jī)維修組織應(yīng)該在故障單號確認(rèn)后的指定時(shí)間內(nèi)對故障機(jī)進(jìn)行檢測、診斷和維修。維修組織須符合國家標(biāo)準(zhǔn)和公司的有關(guān)規(guī)定，以確保機(jī)器維修的質(zhì)量和可靠性。5.4故障追蹤IT部門、管理員、用戶和故障機(jī)維修組織需要維護(hù)故障單號追蹤信息并跟蹤維修進(jìn)展情況。IT部門應(yīng)及時(shí)為管理員、用戶和故障維修組織提供故障單號和維護(hù)記錄。5.5故障處理報(bào)告為了使IT部門和上級管理部門了解故障機(jī)維修情況和管理效果，故障機(jī)維修組織需要每月上報(bào)故障機(jī)處理報(bào)告。報(bào)告中應(yīng)包括以下內(nèi)容：故障機(jī)來源、故障處理情況、故障修復(fù)情況等。6.相關(guān)責(zé)任IT部門：負(fù)責(zé)制定和管理本制度，并對本制度的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查。管理員：負(fù)責(zé)實(shí)施故障機(jī)的檢測、診斷和修復(fù)，并維護(hù)故障機(jī)列表和排班信息。用戶：應(yīng)當(dāng)合理使用計(jì)算機(jī)設(shè)備，日常維護(hù)和備份，保護(hù)自己和公司的數(shù)據(jù)安全。7.處罰制度如出現(xiàn)以下違例情況，應(yīng)依照公司有關(guān)管理規(guī)定予以處罰：未按本制度要求及時(shí)報(bào)告故障機(jī)；不及時(shí)排除故障機(jī)；故障機(jī)維修記錄未按要求維護(hù)、報(bào)送；故障機(jī)維護(hù)記錄造假等。8.總結(jié)本公司的故障機(jī)處理管理制度是為了保障計(jì)算機(jī)設(shè)備的正常運(yùn)行，提高工作效率和安全性而制定的。本制度適用于公司及其下屬單位或部門使用的所有計(jì)算機(jī)設(shè)備，要求IT部門、管理員