態(tài)度與消費者行為第1頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月請看217頁引例。試分析韓流對中國消費者的影響？為什么青少年的態(tài)度更加容易被改變？第2頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月態(tài)度：個體對待某一類社會事物的心理傾向態(tài)度的三因素：

認知因素：對一類社會事物真假好壞等籠統(tǒng)認識情感因素：對一類社會事物好、惡情感反應(yīng)的程度行為因素：對一類社會事物的行為傾向第3頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月態(tài)度的五大特性態(tài)度的社會性態(tài)度的針對性態(tài)度的協(xié)調(diào)性態(tài)度的穩(wěn)定性態(tài)度的間接性第4頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月態(tài)度的機能社會性判斷－同類群體的認同忍耐力－文化價值觀的參與生產(chǎn)效率－滿意感的調(diào)節(jié)第5頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月請闡釋ABC態(tài)度模型的內(nèi)涵，并舉出消費者行為實例進行說明。第6頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月標(biāo)準學(xué)習(xí)層：

認知－情感－行為：基于認知信息加工的態(tài)度低介入層：

認知－行為－情感：基于行為的學(xué)習(xí)過程的態(tài)度經(jīng)驗層：

感情－行為－認知：基于享樂的消費行為態(tài)度第7頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月態(tài)度及其改變相關(guān)理論平衡理論

ABCABCABCABC平衡結(jié)構(gòu)第8頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月ABCABCABCABC不平衡結(jié)構(gòu)第9頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月央視“經(jīng)濟半小時”節(jié)目曝光王剛、范偉和張鐵林為3家涉嫌加盟招商騙局的網(wǎng)站代言，引起全國上下一片嘩然。

2009年4月27號，著名打假人林楓在天津?qū)⑼鮿傆炙蜕狭巳嗣穹ㄍ?。起因是王剛涉嫌問題按摩產(chǎn)品的虛假代言。

接連不斷的“代言門”事件，讓人們對明星代言現(xiàn)象的質(zhì)疑探討再度掀起高潮。

請用平衡理論來分析明星代言人對消費者態(tài)度改變的影響。第10頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月認知失調(diào)理論認知包括人們的思維、態(tài)度和信念等。認知失調(diào)的兩個主要來源（1）來自決策行為，當(dāng)需要在多個有著相似價值的方案中進行選擇時；（2）來自與自己態(tài)度相矛盾的行動第11頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月請舉例說明你在消費活動中出現(xiàn)的認知失調(diào)問題，并說明你是如何解決的第12頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月解除或者減輕認知失調(diào)的方法：（1）改變某一認知元素，使其與其它元素間不協(xié)調(diào)的關(guān)系趨于協(xié)調(diào)。如A：我喜歡抽煙。B抽煙可能導(dǎo)致癌癥。（2）增加新的認知元素，加強協(xié)調(diào)關(guān)系的認知系統(tǒng)。如上面增加C世界上抽煙而又長壽的人很多?；蛘逥抽煙可以減輕精神緊張，有利于心理健康第13頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月（3）強調(diào)某一認知元素的重要性。若是強調(diào)A，我喜歡抽煙，抽煙可以使我快樂才是最重要的，不要為將來可能患上的疾病犧牲我目前的樂趣。若是強調(diào)B，癌癥是可怕的疾病，為了自己和家人健康，不再抽煙第14頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月參與改變理論勒溫的群體動力學(xué)軍隊飲食習(xí)慣改變的大討論第15頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通改變態(tài)度的理論溝通者：能力、風(fēng)度、可信任性、吸引力溝通過程：以對象慣用的言語來傳達、了解對象的需要和動機。溝通對象：是否了解其特征（自尊心、靈活性等）第16頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月宣傳與態(tài)度改變宣傳是要影響人們的意識和行為，就是要改變、鞏固或者加強人們對于某種事物的態(tài)度第17頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月情緒因素和理智因素對態(tài)度形成的影響如果宣傳要立即見效，應(yīng)運用情緒色彩的宣傳，如果是要收到長期效果，需要充分說理的理智手段。文化程度較高對宣傳很關(guān)心的人，充分說理的材料比情緒色彩強的材料影響更大。對宣傳問題并不關(guān)心的情緒材料影響更大。動之以情、曉之以理、誘之以利、加之以威第18頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月人際關(guān)系對態(tài)度形成和改變的影響（1）威信效應(yīng)－名人、專家、長者（2）自己人效應(yīng)－拉近關(guān)系（地域、經(jīng)歷、愛好）（3）名片效應(yīng)－首先闡明很多問題與眾人的一致性。中國文化下的關(guān)系、圈子與社會認知第19頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月