第頁(yè)共頁(yè)快遞公司規(guī)章制度快遞公司規(guī)章制度快遞公司規(guī)章制度1第一章總那么為標(biāo)準(zhǔn)快遞效勞行為，確?？爝f效勞質(zhì)量，進(jìn)步客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象從而創(chuàng)立企業(yè)效勞品牌，特制定本制度。第一條客戶(hù)滿(mǎn)意度是公司生存與開(kāi)展的支柱，向客戶(hù)提供滿(mǎn)意的效勞既是公司自身開(kāi)展的根本策略，也是公司必須承當(dāng)?shù)呢?zé)任，更是社會(huì)和行業(yè)開(kāi)展的必然，持續(xù)進(jìn)步效勞程度和效勞質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。第二條公司奉行“以客戶(hù)滿(mǎn)意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，用優(yōu)質(zhì)并具特色的效勞滿(mǎn)足客戶(hù)期望，樹(shù)立快遞第一效勞品牌”的效勞宗旨，把“客戶(hù)滿(mǎn)意”作為公司管理活動(dòng)的終極目的。第三條在滿(mǎn)足國(guó)家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建立，為客戶(hù)提供平安、便捷、高效、滿(mǎn)意的快遞效勞。第四條本制度適用于公司營(yíng)運(yùn)及營(yíng)運(yùn)管理崗位的全體員工。第二章效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第一條公司在充分認(rèn)識(shí)快遞行業(yè)特點(diǎn)并兼顧其他行業(yè)要求的根底上，制定了效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括了管理人員效勞標(biāo)準(zhǔn)、快遞從業(yè)人員效勞標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)輸機(jī)動(dòng)車(chē)輛標(biāo)準(zhǔn)，為標(biāo)準(zhǔn)化效勞提供共同執(zhí)行的藍(lán)本。第二條經(jīng)營(yíng)管理人員效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)做到:公正廉潔、誠(chéng)信務(wù)實(shí)讓快遞人員放心;熱情禮貌、語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)讓快遞人員舒心;及時(shí)高效、傾力而為讓快遞人員滿(mǎn)意;急之所急、想之所想讓快遞人員安心;人本關(guān)心、溫馨入微讓快遞人員順心。第三條快遞從業(yè)人員根本要求:一、儀態(tài)端莊，舉止大方，穿著整潔，發(fā)型樸實(shí)。二、按規(guī)定著工裝，女性束發(fā)。三、語(yǔ)氣和藹可親，語(yǔ)言文明禮貌。四、快遞人員應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)文明用語(yǔ):“您好!我是快遞公司的，您的快件已到，請(qǐng)問(wèn)今天有時(shí)間接收嗎?”、“請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候上門(mén)方便?”、“請(qǐng)仔細(xì)查收你的快件!”、“對(duì)快件有疑問(wèn)請(qǐng)撥打”、“再見(jiàn)!”。第四條快遞人員在效勞過(guò)程中不發(fā)生以下所列行為:一、與顧客約定好時(shí)間，卻不按時(shí)到達(dá)，也沒(méi)有及時(shí)與顧客聯(lián)絡(luò)的。二、在送(收)上門(mén)過(guò)程中私自收取顧客加急費(fèi)。三、在送(收)過(guò)程中私吞顧客贈(zèng)品。四、在送件過(guò)程中，沒(méi)有等顧客檢查完快件就分開(kāi)的。五、在送(收)過(guò)程中對(duì)顧客言語(yǔ)不禮貌的，以及與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的。第五條熱情效勞，細(xì)致周到。一、主動(dòng)解決顧客在送(收)快件后的疑慮。二、按照顧客要求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，并平安送(收)快件。三、快遞人員上門(mén)時(shí)自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增添任何費(fèi)事。四、因故不能按時(shí)到達(dá)顧客指定地方的，要提早給顧客打或另約時(shí)間，以免顧客等待。第六條誠(chéng)信效勞，童叟無(wú)欺。一、主動(dòng)理解顧客對(duì)效勞的需求和期望并盡量予以滿(mǎn)足，因客觀(guān)原因不能滿(mǎn)足時(shí)，應(yīng)與顧客溝通，說(shuō)明原因，提出合理建議，引導(dǎo)“效勞提供”與“顧客期望”達(dá)成一致。二、主動(dòng)告知行業(yè)關(guān)于由顧客支付效勞過(guò)程中可能發(fā)生的費(fèi)用的規(guī)定。三、選擇最有利于顧客送(收)件的收費(fèi)方式，告知顧客并征得顧客的同意。四、按規(guī)定或約定收取送(收)費(fèi)，自覺(jué)主動(dòng)出具發(fā)票。五、在送件過(guò)程中，要主動(dòng)要求顧客清點(diǎn)所收的快件(貨物)，對(duì)于代收款的客戶(hù)，要當(dāng)面給顧客驗(yàn)貨，假設(shè)有贈(zèng)品要明白的告知顧客，在顧客無(wú)疑問(wèn)的情況下，方可收款分開(kāi)。六、在送代收款顧客的時(shí)候，假設(shè)有顧客在驗(yàn)貨后因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題拒不付款的情況，不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。第七條文明效勞，禮貌待客。一、當(dāng)非主觀(guān)原因使效勞提供不能滿(mǎn)足顧客訴求時(shí)，須如實(shí)告知，求得諒解，并友好協(xié)商變更效勞方案。二、冷靜對(duì)待矛盾或糾紛，耐心第八條特色效勞、創(chuàng)立品牌一、執(zhí)行預(yù)約效勞時(shí)應(yīng)嚴(yán)守時(shí)間并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)耐心等候。二、理解快遞行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，在顧客有需求時(shí)向其講解。三、掌握向不同顧客提供差異化效勞的技能。第九條快遞車(chē)輛效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):一、車(chē)身(包括前后保險(xiǎn)杠)顏色鮮亮、無(wú)明顯擦痕，漆面無(wú)脫落或單點(diǎn)脫落但面積不超過(guò)1cm2，線(xiàn)條和車(chē)門(mén)字跡明晰、無(wú)缺損。二、機(jī)蓋中央黏貼專(zhuān)用圖案標(biāo)志平整、無(wú)卷邊、無(wú)破損。三、儀表板、內(nèi)飾板、頂棚、后隔物板完好無(wú)傷損且干凈無(wú)積塵。四、車(chē)輛技術(shù)狀況良好，平安設(shè)施有效。第三章效勞質(zhì)量控制第一條效勞質(zhì)量控制的目的是確保貫徹公司“平安快捷滿(mǎn)意，誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)溫馨，確保顧客滿(mǎn)意，追求持續(xù)改良”的質(zhì)量方針。第二條公司建立分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)、安營(yíng)部經(jīng)理執(zhí)行、辦公室主任監(jiān)視、后勤保障部經(jīng)理、人力資部經(jīng)理協(xié)助的效勞質(zhì)量監(jiān)視管理體系，對(duì)效勞籌劃、效勞評(píng)審、效勞提供、效勞監(jiān)視的全過(guò)程進(jìn)展管理和控制。第三條效勞質(zhì)量監(jiān)視管理體系各職能單元履行如下職責(zé):1、分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)動(dòng)態(tài)地組織調(diào)查顧客期望、評(píng)審顧客要求、制定效勞標(biāo)準(zhǔn)、分析^p反應(yīng)信息，監(jiān)視糾正措施的執(zhí)行，保證體系協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。2、安營(yíng)部負(fù)責(zé)貫徹效勞標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控效勞提供過(guò)程、執(zhí)行督察制度和糾正措施、評(píng)定快遞員效勞質(zhì)量等級(jí)。3、客戶(hù)效勞部負(fù)責(zé)調(diào)查顧客期望、擬定效勞質(zhì)量信息調(diào)查方案、搜集分析^p效勞質(zhì)量反應(yīng)信息、受理處置顧客投訴、施行效勞需求和效勞質(zhì)量評(píng)審、提出改良建議、評(píng)價(jià)并改良辦公環(huán)境和秩序?？蛻?hù)效勞效勞部4、后勤保障部負(fù)責(zé)提供快遞運(yùn)輸車(chē)輛技術(shù)狀況保持、車(chē)輛故障或事故救援、車(chē)容車(chē)貌整改等效勞支持。5、人力資部負(fù)責(zé)理解培訓(xùn)需求、擬定并執(zhí)行培訓(xùn)方案、驗(yàn)證培訓(xùn)效果。第四條公司各崗位尤其是監(jiān)控崗位管理人員應(yīng)忠于職守、嚴(yán)守崗位、實(shí)在履行職責(zé)，按照標(biāo)準(zhǔn)要求做好快遞員的效勞工作和效勞質(zhì)量監(jiān)視管理工作，按照工作流程及時(shí)高效地處置效勞過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題。第五條公司相關(guān)部門(mén)應(yīng)親密配合組成結(jié)合稽查組定期就快遞員的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)情況進(jìn)展全面檢查，檢查結(jié)果如實(shí)記錄、分類(lèi)整理作為快遞員考評(píng)和評(píng)價(jià)管控手段適宜性的根底數(shù)據(jù)。第六條公司對(duì)快遞員的效勞質(zhì)量狀況實(shí)行等級(jí)管理，安營(yíng)部根據(jù)相關(guān)記錄對(duì)快遞員的效勞狀況進(jìn)展評(píng)價(jià)，確定快遞員的效勞質(zhì)量等級(jí)，等級(jí)由高到低分為A、B、C三級(jí)。效勞質(zhì)量等級(jí)為動(dòng)態(tài)管理，與之相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲從《快遞員管理制度》相關(guān)條款之規(guī)定。第四章持續(xù)改良第一條公司辦公室應(yīng)關(guān)注效勞過(guò)程，抓點(diǎn)帶面，通過(guò)____、短信、內(nèi)部刊物、行業(yè)刊物、宣傳欄等載體及時(shí)表?yè)P(yáng)先進(jìn)、暴露缺乏，營(yíng)造并保持積極向上的企業(yè)文化氣氛，鼓勵(lì)員工創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先。第二條辦公室及人力資部、客戶(hù)效勞部、信息效勞部等相關(guān)部門(mén)要根據(jù)不同時(shí)期的實(shí)際情況積極籌劃、認(rèn)真組織相應(yīng)的活動(dòng)，以保持公司的活力和推進(jìn)效勞質(zhì)量的持續(xù)進(jìn)步。第三條客戶(hù)效勞部要擬定實(shí)在可行的.效勞質(zhì)量信息調(diào)查方案并會(huì)同信息效勞部予以施行。信息調(diào)查的時(shí)間間隔應(yīng)能滿(mǎn)足公司及時(shí)獲取階段性效勞質(zhì)量反應(yīng)信息的需要。第四條公司設(shè)專(zhuān)人值守公司公眾網(wǎng)站的公開(kāi)論壇，進(jìn)展開(kāi)放式交流溝通并挑選歸納出有效信息以供制定改良措施的參考。第五條建立隊(duì)務(wù)會(huì)和公司工作例會(huì)制度，在不同層面上提供內(nèi)部交流溝通、互教互學(xué)的平臺(tái)。各級(jí)管理者要開(kāi)動(dòng)腦筋充分利用這個(gè)平臺(tái)，到達(dá)提升整體效勞質(zhì)量程度的目的。第六條人力資部要發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，深化營(yíng)運(yùn)一線(xiàn)去發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求，在分析^p的根底上根據(jù)實(shí)際情況組織施行針對(duì)性培訓(xùn)滿(mǎn)足這種需求，并驗(yàn)證培訓(xùn)效果。第五章其他第一條在環(huán)境條件發(fā)生變化或通過(guò)正規(guī)評(píng)審確認(rèn)存在缺陷的情況下，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可作修訂。第二條本制度內(nèi)容與國(guó)家法律、地方法規(guī)和行業(yè)規(guī)定相沖突的，從其規(guī)定。第三條本制度由公司總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋。第四條本制度自公布之日起施行?？爝f公司規(guī)章制度2操作部是快遞公司貨物〔包裹、快件等〕進(jìn)出、分揀、包裝加工、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等的物流基地，是通過(guò)貨物聯(lián)絡(luò)公司各部門(mén)及各關(guān)聯(lián)單位的橋梁、是保障貨物的平安性、準(zhǔn)確性、時(shí)效行的重要部門(mén)。為了轉(zhuǎn)運(yùn)部正常、高效、持續(xù)的運(yùn)作和管理，特制定本制度：一、部門(mén)規(guī)章制度1、熱愛(ài)公司、熱愛(ài)中轉(zhuǎn)部，盡忠職守2、遵守公司各項(xiàng)章程3、保護(hù)公司財(cái)物，保護(hù)轉(zhuǎn)運(yùn)部公物，不浪費(fèi)、不化公為私4、維護(hù)公司榮譽(yù)，維護(hù)中轉(zhuǎn)部聲譽(yù)，不作任何有損公司及中轉(zhuǎn)部的行為5、準(zhǔn)時(shí)上班，對(duì)所負(fù)責(zé)的工作爭(zhēng)取高效，保質(zhì)保量，不拖延、不積壓6、待人接物要謙和，慎重保持與公司個(gè)部門(mén)及關(guān)聯(lián)單位的良好關(guān)系7、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如有不同意見(jiàn)，須先執(zhí)行后反映8、嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的各種好處及回扣9、著裝儀表整潔大方，勿穿著花俏夸大服飾10、須保持作業(yè)環(huán)境的清潔平安，不準(zhǔn)在公司轉(zhuǎn)運(yùn)部吃飯；不準(zhǔn)在上班時(shí)間吃零食；不準(zhǔn)在公司轉(zhuǎn)運(yùn)部抽煙11、工作時(shí)須全神貫注、細(xì)致認(rèn)真，不做無(wú)謂的閑聊12、嚴(yán)禁用轉(zhuǎn)運(yùn)部私聊，業(yè)務(wù)應(yīng)簡(jiǎn)潔明了13、需要調(diào)班、工休時(shí)，須經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)前方能生效，不準(zhǔn)擅自離崗14、病假休息者在上班前一小時(shí)內(nèi)須向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，次日上班后補(bǔ)齊假條，同時(shí)附上醫(yī)生證明或病歷；事假須提早一天向部門(mén)經(jīng)理書(shū)面提出申請(qǐng)，經(jīng)同意前方可請(qǐng)假15、職員辭職須提早一個(gè)月提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)且工作交接清楚前方可辦理離任手續(xù)16、分工合作，轉(zhuǎn)運(yùn)部全體職員須時(shí)刻提醒自己的職操職守，盡心盡力地完成自身的工作并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作17、轉(zhuǎn)運(yùn)部管理人員須注意自身修養(yǎng)，以身作那么，領(lǐng)導(dǎo)員工同舟共濟(jì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神建立，進(jìn)步工作情緒18、每周例會(huì)，轉(zhuǎn)運(yùn)部全體職員須參加，如有特殊情況，應(yīng)及時(shí)通知上級(jí)。二、轉(zhuǎn)運(yùn)部辦公用具管理方法：1、公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部提倡艱辛創(chuàng)業(yè)、節(jié)儉節(jié)約，員工要愛(ài)惜公物、物盡其用，反對(duì)奢侈和浪費(fèi)2、文具及紙張統(tǒng)一領(lǐng)取，按需分配，領(lǐng)取責(zé)任人明確3、公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部公物不得挪作私用，不得擅自動(dòng)用或取用，未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得起用4、轉(zhuǎn)運(yùn)部主要是與外界溝通，方便開(kāi)展業(yè)務(wù)，所以不準(zhǔn)私用5、轉(zhuǎn)運(yùn)部接標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為“您好！**速遞”或“您好！**速遞**轉(zhuǎn)運(yùn)部”6、記錄口信應(yīng)盡量逐字逐句記錄下來(lái)，記錄下來(lái)電者姓名、號(hào)碼，來(lái)電目的及其他信息。不要著急，耐心聽(tīng)對(duì)方講話(huà)，假如對(duì)方的話(huà)不太理解，可以懇求對(duì)方重復(fù)一遍。登記在記錄箋上，寫(xiě)明應(yīng)接人姓名，來(lái)電者號(hào)碼等，最后是記錄者的簽名7、電腦維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)直接找公司IT部門(mén)，其別人員不得私自處理8、未經(jīng)受權(quán)人員不得使用轉(zhuǎn)運(yùn)部電腦及其設(shè)備9、電腦受權(quán)人員須負(fù)責(zé)電腦及其設(shè)備的使用和保養(yǎng)并及時(shí)檢查和清潔，并做好交接記錄10、文件是公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的重要方案或決策，涉及公司機(jī)密的須注意保密工作，非相關(guān)人員不得隨意翻閱文件11、文件的傳閱及交接，須及時(shí)做好記錄12、其他管理方法按公司章程處理三、轉(zhuǎn)運(yùn)部操作流程：1、提貨：領(lǐng)取提貨方案單————出車(chē)————提取動(dòng)作————卸車(chē)快遞公司規(guī)章制度2、操作：卸車(chē)————進(jìn)港掃描————分揀————出港掃描————包裝————裝車(chē)3、出貨：裝車(chē)————領(lǐng)取出港單據(jù)————出車(chē)————關(guān)聯(lián)單位的簽收回執(zhí)四、轉(zhuǎn)運(yùn)部各崗位工作職責(zé)：〔一〕經(jīng)理1、直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)2、維續(xù)轉(zhuǎn)運(yùn)部的正常運(yùn)作3、研究、制定轉(zhuǎn)運(yùn)部的規(guī)章制度、工作流程、崗位職責(zé)等高效的工作方式4、與公司關(guān)聯(lián)部門(mén)及關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)單位的溝通聯(lián)絡(luò)，維護(hù)及提升公司和轉(zhuǎn)運(yùn)部的良好聲譽(yù)5、本部門(mén)突發(fā)事件的處理6、做好各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析^p7、合理化人員的分配和管理8、轉(zhuǎn)運(yùn)部辦公環(huán)境和工作態(tài)度的維護(hù)監(jiān)視9、本部門(mén)單據(jù)和員工考勤的審核10、保證本部門(mén)各種車(chē)輛、設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行11、制定本部門(mén)培訓(xùn)方案及培訓(xùn)事宜12、遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)章程13、隨時(shí)跟蹤反應(yīng)工作事宜〔二〕協(xié)理1、直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)2、維續(xù)轉(zhuǎn)運(yùn)部本班的正常運(yùn)作3、指派本班員工的詳細(xì)工作并催促其按時(shí)按質(zhì)完成4、組織協(xié)調(diào)貨物進(jìn)出港高效作業(yè)5、本班各種數(shù)據(jù)及員工考勤的統(tǒng)計(jì)記錄6、本班突發(fā)事件的處理7、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理8、本班辦公環(huán)境、工作態(tài)度及各種車(chē)輛、設(shè)備、設(shè)施等的維續(xù)9、本班與外界的聯(lián)絡(luò)溝通10、遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)規(guī)章制度11、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作12、與上、下班協(xié)理進(jìn)展工作交接，并做好交接記錄〔三〕內(nèi)務(wù)1、提貨通知的處理〔記錄、傳達(dá)等〕2、公司MIS系統(tǒng)及OA平臺(tái)的操作〔收、發(fā)郵件等〕3、異常貨物的處理4、各種數(shù)據(jù)的入錄、上傳及保存5、轉(zhuǎn)件的處理6、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理7、資料的記錄、分類(lèi)〔詳細(xì)、真實(shí)〕8、電腦的維護(hù)，保持電腦的正常運(yùn)行9、遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)規(guī)章制度10、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作11、與上、下班內(nèi)務(wù)進(jìn)展工作交接，并做好交接記錄〔四〕操作員1、進(jìn)出港貨物的掃描〔準(zhǔn)確、快速〕2、不良貨物的處理〔平安〕3、貨物的分揀〔準(zhǔn)確、快速、平安〕4、貨物的包裝〔平安、快速〕5、辦公用具的使用〔正確、維護(hù)〕6、辦公設(shè)備、設(shè)施的使用〔正確、平安〕7、工作區(qū)域的維護(hù)〔清潔、平安〕8、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理9、需要協(xié)助的相關(guān)工作10、遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)規(guī)章制度11、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作〔五〕搬運(yùn)工1、貨物的搬運(yùn)〔準(zhǔn)確、平安、快速〕2、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理3、需要協(xié)助的相關(guān)工作4、遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)規(guī)章制度5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作〔六〕押車(chē)員1、配合駕駛員做好提貨、出貨等工作2、保證所押車(chē)輛中的貨物的數(shù)量、平安3、保存所押車(chē)輛中的各種單據(jù)4、提醒駕駛員行車(chē)平安5、所押車(chē)輛在提貨、出貨動(dòng)作中的異常處理6、裝卸貨物須親自清點(diǎn)數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、品牌、包裝等情況，必須做到準(zhǔn)確、平安7、所押車(chē)輛在途中如發(fā)生故障或堵車(chē)等原因應(yīng)及時(shí)向轉(zhuǎn)運(yùn)部報(bào)告，并做好應(yīng)急工作8、裝卸貨物時(shí)應(yīng)注意裝卸順序、數(shù)量及裝卸地點(diǎn)等—快遞公司規(guī)章制度9、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理10、貨物簽收回執(zhí)的交接11、需要協(xié)助的相關(guān)工作12、遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)規(guī)章制度13、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作〔七〕駕駛員1、遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)規(guī)章制度2、遵守國(guó)家及地方的各項(xiàng)法律法規(guī)3、維護(hù)所行駛車(chē)輛的良好運(yùn)行4、車(chē)輛的日常清洗、加油、保養(yǎng)或報(bào)修5、保證自身各項(xiàng)證件的有效使用6、保護(hù)車(chē)輛，做到車(chē)容整潔、雨后必須馬上做好清潔整理工作，出車(chē)前做到三查，在途中做好例保，做好各項(xiàng)維護(hù)記錄7、備好管好隨車(chē)工具，便于出車(chē)時(shí)應(yīng)急使用8、正常駕駛車(chē)輛，預(yù)防車(chē)輛事故9、嚴(yán)禁酒后行駛、疲勞駕駛10、嚴(yán)禁駕駛員開(kāi)車(chē)回家或辦私事，嚴(yán)禁將車(chē)輛交給無(wú)證人員駕駛或租借給別人11、車(chē)輛在工作中的異常處理12、各種車(chē)輛行駛票據(jù)的保存、記錄及報(bào)銷(xiāo)13、提貨、出貨的相關(guān)工作14、車(chē)輛進(jìn)、出港要及時(shí)做好各項(xiàng)記錄15、途中車(chē)輛發(fā)生故障時(shí)應(yīng)迅速排除，假設(shè)自身無(wú)法修復(fù)時(shí)應(yīng)立即向轉(zhuǎn)運(yùn)部報(bào)告16、中途堵車(chē)或因其他原因不能及時(shí)到達(dá)目的地時(shí)應(yīng)立即向轉(zhuǎn)運(yùn)部報(bào)告17、裝卸貨物須親自清點(diǎn)數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、品牌、包裝等情況，必須做到準(zhǔn)確、平安18、對(duì)車(chē)輛上的人員、貨物的平安負(fù)責(zé)19、駛員在所行駛的線(xiàn)路中應(yīng)控制運(yùn)輸本錢(qián)，注重資節(jié)約20、對(duì)車(chē)輛交接的及時(shí)記錄21、貨物簽收回執(zhí)的交接22、需要協(xié)助的相關(guān)工作23、上、下班的各項(xiàng)交接事宜24、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作快遞公司規(guī)章制度3目前，快遞行業(yè)市場(chǎng)化運(yùn)作，在我市還處于一個(gè)初級(jí)階段。由于政府對(duì)快遞行業(yè)沒(méi)有相應(yīng)的監(jiān)管機(jī)制，缺乏標(biāo)準(zhǔn)管理。從而使快遞行業(yè)形成了一個(gè)無(wú)序的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。作為快遞公司想要在這惡劣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存，就必須以高品質(zhì)的效勞和低價(jià)位的資費(fèi)在行業(yè)中拼殺。其合法的利益在無(wú)序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中難以確保。員工的付出和收入幾成負(fù)比投資人的回報(bào)更是無(wú)從談及。狹小的利潤(rùn)空間嚴(yán)重的束縛著公司的開(kāi)展。再加上公司內(nèi)部企業(yè)管理滯后，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊效勞流程沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)操作程序無(wú)章可循不正之風(fēng)在公司里泛濫等等外憂(yōu)內(nèi)患使公司的開(kāi)展更是舉步維艱，一個(gè)沒(méi)有規(guī)章制度的企業(yè)就如同一個(gè)沒(méi)有信號(hào)燈的十字路口，讓人無(wú)所適從。隨著市場(chǎng)的逐步標(biāo)準(zhǔn)將來(lái)必定會(huì)產(chǎn)生一個(gè)成熟的快遞行業(yè)市場(chǎng)。最后能在這個(gè)市場(chǎng)里生存下來(lái)的快遞公司，必定是高素質(zhì)。高品質(zhì)有實(shí)力的精英團(tuán)隊(duì)。我們公司雖有十的輝煌，但成就只能代表過(guò)去，問(wèn)題卻會(huì)影響將來(lái)。像目前這樣混亂的場(chǎng)面開(kāi)展下去，將來(lái)必定會(huì)被市場(chǎng)淘汰。為了巨龍公司的生存與開(kāi)展，為了使投資人和全體員工的利益，本著對(duì)公司。員工及員工家庭負(fù)責(zé)的社會(huì)責(zé)任感，使公司目前的場(chǎng)面有重大的改觀(guān)，公司決定分步驟的對(duì)公司進(jìn)展整改，使其在新的一里以嶄新的姿態(tài)和高品質(zhì)的企業(yè)形象迎接更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，讓我們的公司在今后標(biāo)準(zhǔn)的市場(chǎng)里安康蓬勃開(kāi)展在下面的制度中公司將會(huì)從員工的效勞質(zhì)量。人員素質(zhì)和道德品質(zhì)等方面作出適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)。在這里首先對(duì)其中的重要條款和敏感話(huà)題做一個(gè)解釋性的說(shuō)明。一娛樂(lè)活動(dòng)：公司崇尚文明安康的娛樂(lè)活動(dòng)，員工在辛苦工作一天或一周后聚在一起想放松一下喝點(diǎn)酒玩一玩是正常的，安康的娛樂(lè)活動(dòng)能增進(jìn)同事之間的感情，互相溝通能加深理解，業(yè)務(wù)知識(shí)也在交流中得到互補(bǔ)，這是無(wú)可厚非的。但是，聚眾賭博而且以輸贏(yíng)為目的的通霄達(dá)旦的豪賭公司是絕對(duì)不允許的。同事之間應(yīng)是和睦相處，情同手足。如此賭法無(wú)異同室操戈。許多員工靠這個(gè)血汗錢(qián)養(yǎng)家糊口，一旦輸錢(qián)之后受到傷害的不僅是輸錢(qián)者本人，他的家庭也同樣受到無(wú)辜的傷害，公司也會(huì)受到牽連。輸錢(qián)者要么向公司或員工之間借債要么挪用公司的現(xiàn)收款，更有甚者會(huì)將公司的現(xiàn)收款據(jù)為己有。長(zhǎng)此以往公司談何開(kāi)展？凝聚力更是無(wú)從談起。賭博這股歪風(fēng)不殺行嗎？二福利待遇問(wèn)題：福利待遇問(wèn)題是一個(gè)不容回避的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，完善的福利待遇與一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力是分不開(kāi)的。由于不合理的市場(chǎng)構(gòu)造，使現(xiàn)行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在底線(xiàn)彷徨，狹小的利潤(rùn)空間使得員工的合法利益得不到保障，企業(yè)有心無(wú)力，員工心存抵觸情緒，企業(yè)非常理解，同時(shí)也希望員工站在企業(yè)的角度換位考慮，正視企業(yè)的處境，理解企業(yè)的難處。政府在福利這一塊都是視國(guó)情而投入，更何況企業(yè)呢？要想有一個(gè)完善的員工福利待遇首要問(wèn)題是強(qiáng)化企業(yè)管理用卓越的效勞品質(zhì)穩(wěn)定現(xiàn)有客戶(hù)，開(kāi)拓新的市場(chǎng)。在市場(chǎng)中尋求機(jī)遇，在管理中挖掘潛力，夯實(shí)企業(yè)的根底使我們的效勞更加標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)力逐步增強(qiáng)，福利待遇逐步完善，使員工在巨龍公司這個(gè)大家庭里齊心協(xié)力，創(chuàng)美妙將來(lái)！快遞公司規(guī)章制度4第一章**速遞辦公室管理制度1、目的為加強(qiáng)辦公室管理，促使辦公室管理的標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)一步進(jìn)步辦公效率，樹(shù)立良好的公司形象，特制定本規(guī)定。2、適應(yīng)范圍**速遞總辦公室、各部門(mén)辦公室、各區(qū)域站點(diǎn)辦公室3、管理規(guī)定3.1嚴(yán)格考勤制度。按時(shí)上下班，堅(jiān)持打卡制度〔站點(diǎn)由站點(diǎn)主管簽到考勤〕，做到不遲到，不早退，不曠工；分開(kāi)公司〔站點(diǎn)〕必須履行因公外出〔請(qǐng)假〕手續(xù)，自覺(jué)將外出單〔請(qǐng)假單〕交行政。3.2言談文明，舉止文雅，說(shuō)話(huà)和藹，待客熱情，彬彬有禮，不拘不禁。提倡使用“您好、請(qǐng)、再見(jiàn)、對(duì)不起、謝謝”等文明用語(yǔ)，表達(dá)良好素養(yǎng)。3.3同事之間互相尊重、待人真誠(chéng)禮貌；不搞小團(tuán)隊(duì)、不講別人壞話(huà)。3.4嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)所大聲喧嘩；上班時(shí)間不得串崗、聊天或做與工作無(wú)關(guān)的事情。3.5工作過(guò)程中要分開(kāi)一段時(shí)間時(shí)〔三非常鐘內(nèi)〕，應(yīng)給同事和領(lǐng)導(dǎo)打招呼，不得隨意脫離崗位。3.6遵守公共禮儀。接聽(tīng)語(yǔ)氣和藹，認(rèn)真聽(tīng)取內(nèi)容，該記錄的做好記錄，該轉(zhuǎn)達(dá)的及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)，該匯報(bào)的認(rèn)真匯報(bào)，不該答復(fù)的不得越權(quán)越職答復(fù)。3.7辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。假設(shè)客人來(lái)訪(fǎng)，只能在接待處抽煙。3.8在辦公室內(nèi)休息時(shí)，不得橫臥在椅子或桌子上；分開(kāi)座位須將椅子推回原處，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。3.9嚴(yán)禁公話(huà)私用；確有緊急事情，接聽(tīng)私人不得超過(guò)3分鐘，必須24小時(shí)開(kāi)通手機(jī)。3.10機(jī)、電腦、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備定人保管，非工作未經(jīng)答應(yīng)不得善自使用。3.11公司員工在辦公時(shí)間內(nèi)，必須自備水杯，非特殊情況不得擅自用公司紙杯飲水。3.12保護(hù)辦公設(shè)施，節(jié)約使用辦公用品，損壞辦公設(shè)備要照價(jià)賠償；遵守《物資管理制度》，不違背程序隨意領(lǐng)用辦公用品。3.13辦公室內(nèi)嚴(yán)禁或用電腦玩游戲、看錄像及從事其他消遣活動(dòng)。3.14辦公室物品擺放整齊、整潔、有序、有條理，文件要分門(mén)別類(lèi)存放，個(gè)人辦公區(qū)物品要按照“5S”〔清掃、清潔、整理、整頓、素養(yǎng)〕標(biāo)準(zhǔn)整理好，不得亂扔亂放；下班前務(wù)必將桌面的帳簿、憑證、報(bào)表、文件等資料放入抽屜，不得擺放于桌面。3.15保持桌面、墻壁清潔，嚴(yán)禁在墻上亂貼、亂畫(huà)及打釘；窗簾拉放要整齊，不得差次不齊。3.16員工下班離創(chuàng)辦公場(chǎng)所要關(guān)好門(mén)窗、關(guān)閉電，認(rèn)真排查電、火、水等隱患因素。站點(diǎn)辦公室要檢查電、煤汽、水的閥門(mén)或管道，對(duì)出現(xiàn)松動(dòng)損壞、老化的，要及時(shí)更換，第一時(shí)間排除平安隱患。3.17下班時(shí)，如只有兩人未離創(chuàng)辦公室，其一人分開(kāi)時(shí)，須提醒另一同事，并主動(dòng)關(guān)窗戶(hù)等下班離創(chuàng)辦公室的檢查工作，最后離創(chuàng)辦公室人員須再一次檢查所有電、門(mén)窗是否關(guān)好。3.18辦公室每天衛(wèi)生值日要履行職責(zé)，做好辦公室環(huán)境衛(wèi)生。站點(diǎn)衛(wèi)生值日表由站點(diǎn)主管安排。杭州總辦公室由行政部統(tǒng)一劃分責(zé)任區(qū)域。3.19為了保持公司環(huán)境優(yōu)美，公司全體員工平時(shí)生活中應(yīng)努力做到：3.19.1不亂扔紙屑、果皮、垃圾袋等雜物；3.19.2個(gè)人生活中要堅(jiān)持做到“三勤”，即勤清理，勤掃除，勤擦洗，始終保持周?chē)鷧^(qū)域的清潔衛(wèi)生；3.19.3垃圾要入簍，不隨手丟棄廢棄物；3.19.4齊抓共管，充分發(fā)揮全員的有效監(jiān)視作用。3.20辦公室門(mén)鑰匙須有專(zhuān)人保管。保管人不得將鑰匙隨意轉(zhuǎn)借別人，如違規(guī)造成的損失和事故，將追究當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)或法律責(zé)任。如保管人變更需至行政部進(jìn)展書(shū)面記錄備案，區(qū)域站點(diǎn)交接后，視情況更換鎖匙。4、違背規(guī)定：如有違背，除按相關(guān)規(guī)定承當(dāng)外，視情節(jié)輕重罰款30-200元/次。5、本制度自公布之日起施行。第二章**速遞信息平臺(tái)、倉(cāng)庫(kù)電腦使用管理制度1、目的為了使信息平臺(tái)、倉(cāng)庫(kù)電腦使用標(biāo)準(zhǔn)，保障物流系統(tǒng)運(yùn)行正常，確保公司保密資料的平安，特制定本管理制度。2、適用范圍本制度適用于信息平臺(tái)、總倉(cāng)、各站點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)及公司其它部門(mén)全體人員。3、使用規(guī)定3.1權(quán)限3.1.1信息平臺(tái)文員每人一機(jī)，人機(jī)固定，不得隨意換用及讓別人使用〔人員輪休由主管指派〕。3.1.2倉(cāng)庫(kù)電腦只受權(quán)站點(diǎn)主管、倉(cāng)管使用，其別人員不得使用。3.2使用3.2.1電腦使用責(zé)任人在行政處登記備案，不得隨意變動(dòng)。3.2.2各使用人應(yīng)對(duì)電腦開(kāi)機(jī)、屏保加密設(shè)置，不得將密碼告之別人。3.2.3信息平臺(tái)文員需加強(qiáng)保密意識(shí)，不得閱讀無(wú)關(guān)網(wǎng)站，高度維護(hù)電腦使用平安。3.2.4各倉(cāng)所配電腦使用于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、與公司郵件收發(fā)聯(lián)絡(luò)、倉(cāng)庫(kù)收發(fā)貨掃描、培訓(xùn)等，不得做與工作無(wú)關(guān)的事；嚴(yán)禁在線(xiàn)觀(guān)看或下載網(wǎng)絡(luò)影視、下載安裝玩耍游戲等。3.2.4嚴(yán)禁通過(guò)QQ、郵件、挪動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)等任何工具泄漏公司商業(yè)機(jī)密。3.2.5電腦出現(xiàn)故障需及時(shí)報(bào)行政，不得私自請(qǐng)人或外出維修。3.3處分3.3.1使用電腦玩游戲、觀(guān)看影視者，一經(jīng)查實(shí)罰款50元/次。3.3.2各電腦使用責(zé)任人對(duì)其別人員使用電腦不加予制止者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元/次。3.3.3私自維修電腦者，不予報(bào)銷(xiāo)維修費(fèi)，并罰款20元/次。假設(shè)有損壞，照價(jià)賠償。3.3.4從電腦中獲取公司機(jī)密并泄漏者，一經(jīng)查實(shí)處以罰款并做開(kāi)除處理，視情節(jié)嚴(yán)重，公司保存對(duì)