華聯(lián)商圈調(diào)查實地執(zhí)行方案 督導(dǎo):QC(質(zhì)控): 華聯(lián)重慶店商圈調(diào)查操作建議案項項目要點Part一、項目任務(wù)：受華聯(lián)(重慶)公司委托，本公司負責(zé)重慶店商圈調(diào)查。一、樣本量：以在規(guī)定五公里范圍(1級商圈)內(nèi)完成予定樣本，具體以客戶擬◢以重慶店為中心，五公里范圍內(nèi)居民住戶及企事業(yè)單位(普查)；◢五公里范圍內(nèi)企業(yè)事業(yè)單位數(shù)量及基本狀況。住住戶及企事業(yè)單位普查Part2或劃分地址塊，最終決定分組情◣每一個居委或區(qū)塊安排一名訪問員進行普查；四、基本流程：人員準A、項目前期準備流程：準備：普人員準A、項目前期準備流程：準備：普查階段復(fù)核階結(jié)果報告執(zhí)行計2、督導(dǎo)及訪問員的培訓(xùn)。3、現(xiàn)場用品：表格和圖紙、用具等。4、居委或地址塊的統(tǒng)計。B、現(xiàn)場實施階段：1、每個訪問員按照督導(dǎo)劃分的居委或區(qū)塊按右手原則進行熟悉地形。2、回到起點按右手原則進入樓層進行登記；3、畫出示意圖(圖中注明以下幾項內(nèi)容)：☉圖中標明所接觸小區(qū)或街道周圍的街道路名；☉居委有多少樓房，每棟幾個單元，幾層幾戶；注：企業(yè)和事業(yè)單位與住戶數(shù)量同時進行走訪。(備注：在劃地圖時用一個圈劃兩根斜線作為起點，圈表示終點，如有車示意圖表舉例：(圖表1)花園小區(qū)2人民路1號樓單元

在進行住戶數(shù)調(diào)查時同時進行企業(yè)事業(yè)單位數(shù)量的統(tǒng)計，并記錄名稱和企

訪問員記錄每居民戶地址。5、普查走訪：◤訪問員將自己要去完成的地塊先熟悉后再確定一個起點，以右手為原則，進入第一個目標小區(qū)；找到小區(qū)的入口，進入小區(qū)，先熟悉小區(qū)的樓層分布，再回到入口，從小區(qū)內(nèi)最右邊的樓房開始，面對這棟樓，從樓層最右邊的一個單元◤小區(qū)走訪完畢，訪問員繪圖，進行下一個目標小區(qū)的走訪。C、項目結(jié)束階段：進行項目總結(jié)和提交項目報告(略)。1、事前控制：公司助理督導(dǎo)進行事前的抽查。即：在訪問員進行走訪之前，對每個區(qū)域進行30%以上的實地親自走訪，然后將問員停止工作，這一區(qū)域安排其他人完成；2、事中控制：進行100%的訪問員陪訪和不定時的抽查。3、事后控制：公司督導(dǎo)對訪問員進行100%的實地復(fù)核。 analystrc地址普查居委或地塊統(tǒng)計表居委/地地地址序號12345678合計分區(qū)號居委會/棟單元層門小區(qū)號號號號型代棟單數(shù)編號等文字說明Analystrc普查表數(shù)數(shù)戶地址戶數(shù) Analystrc企事業(yè)單位普查表 地地址單位名稱性質(zhì)規(guī)模人電話負責(zé)(大、數(shù)人消費者入戶調(diào)查Part3一、項目名稱：渝北區(qū)商圈定位消費調(diào)查二、項目樣本：500個(假設(shè))三、調(diào)查方式：入戶四、項目執(zhí)行時間：6月18日~7月8日，共10天。五、調(diào)查區(qū)域：渝北區(qū)以天街為中心，按隔幾抽幾的抽樣原則在五公里范圍內(nèi)抽六、抽樣方式：成功隔幾抽幾(未定)，不成功順延；七、人員組織安排：主控督導(dǎo)一名，助理督導(dǎo)三名(審卷、復(fù)核、陪訪、抽問卷印刷及資料準備：6月18日~6月20日訪問員準備：6月18日~6月20日項目培訓(xùn)和實地模擬：6月20日B、執(zhí)行階段階段：執(zhí)行時間：6月21日~8月2日C、實施流程：現(xiàn)場準備：地圖，調(diào)查區(qū)域分布圖，訪問員、督導(dǎo)，證件、紀念品，問卷印刷、示卡制作，現(xiàn)場控制指南、進程控制統(tǒng)計表設(shè)計、訪問員使用工具的檢查等。☆項目培訓(xùn)與模擬：由項目經(jīng)理/主控督導(dǎo)負責(zé)對現(xiàn)場督導(dǎo)培訓(xùn)，并向訪問員進行統(tǒng)一培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：基礎(chǔ)知識和技術(shù)要點、問卷內(nèi)容、訪問規(guī)程和注意\事項、督導(dǎo)親自現(xiàn)場模擬等?！顔柧戆l(fā)放與陪訪：提前預(yù)報發(fā)放問卷的進度，首期問卷控制在日平均任務(wù)的一半以下，由督導(dǎo)對全部訪問員進行陪訪，客戶參加陪訪。☆問卷一審和再培訓(xùn)：對首批問卷立即進行一審，把一審發(fā)現(xiàn)的問題集中整理修訂調(diào)整的內(nèi)容書面與客戶協(xié)商一致后執(zhí)行。一審有漏問的，退回訪\問員補訪或重新訪問。☆二審與復(fù)核：一審合格的問卷安排進行二審，二審后合格這由獨立身份的復(fù)核員進行電話或?qū)嵉貜?fù)核?！顔柧韰R總復(fù)查：現(xiàn)場結(jié)束，公司項目主控經(jīng)理再安排抽查，抽查沒有問題的問卷進行下一道工序。D、質(zhì)控標準：☆完善的抽樣數(shù)據(jù)框：為確保樣本的代表性，本次項目的理論選樣誤差控制在5%以內(nèi)，即：必須確保抽樣的充分代表性，使有限的樣本資源分布向有價值的個體并執(zhí)行在合格的被調(diào)查者身上。操作上，在項目開始前進行居民地址抽樣，建立或維護目標區(qū)域的抽樣框。項目實施前進行確認。 ☆優(yōu)秀的訪問員隊伍： 在項目開始前備足已簽訂保證協(xié)議的熟練訪問員，其來源和素質(zhì)以及擔(dān)負的職責(zé)必須在協(xié)議中明確規(guī)定。項目開始前現(xiàn)場核實?！疃綄?dǎo)助理制：使用優(yōu)秀的督導(dǎo)助理，以協(xié)助管理督導(dǎo)完成項目細分工的管理和工序，確保每個訪問員的工作都會得到快速有效的安排，訪問質(zhì)量始終保持高水準的培訓(xùn)是確保項目實施有效性和規(guī)范性的基本保障。本次項目培訓(xùn)使用統(tǒng)一編寫的《項目培訓(xùn)與操作手冊》，以將人員素質(zhì)、訪問流程、現(xiàn)場實施與質(zhì)量控制等標準統(tǒng)一、具體的規(guī)定下來。中期對發(fā)現(xiàn)的新情況及時與客戶統(tǒng)一標準，并進行相應(yīng)的補充培訓(xùn)。培訓(xùn)統(tǒng)一由項目主控經(jīng)理或督導(dǎo)負責(zé)，對訪問員進行現(xiàn)場模擬并測試培訓(xùn)效果。☆二審制度：在督導(dǎo)或督導(dǎo)助理一審工作完成后，所有問卷都必須進入二審。審人員由研究助理或督導(dǎo)或質(zhì)控主管擔(dān)任，二審工作重點是審查問卷邏輯問題，問卷開放題的有效性等。沒有進行二審的問卷視為不合格。%的復(fù)核制度：復(fù)核是檢查問卷真實性的必要手段。艾力森公司的質(zhì)控員將使用復(fù)核問卷對基本訪問環(huán)境問題、甄別問題和問卷的關(guān)鍵內(nèi)容進行復(fù)核。復(fù)核人員從全部職人員以電話方式完成。復(fù)核量根據(jù)實際和項目需要執(zhí)行，本次項目先以總樣本20%的比率執(zhí)行到全部訪問員(100%)，若發(fā)現(xiàn)問題，可將復(fù)核率加大，即對需要復(fù)核的問卷全部進行復(fù)核，以確保每一份問卷都是真實有效的。八、項目執(zhí)行結(jié)束階段：☆提交實施報告：由各地實施項目主控督導(dǎo)負責(zé)撰寫《現(xiàn)場實施報告》，并在項目結(jié)束3天內(nèi)連同《樣本接觸匯總報告》、《質(zhì)量控制報告》一起向總控制人提交?！罹幋a和錄入設(shè)計：對需要定量統(tǒng)計分析的題目(含部分開放題)全部進行標☆錄入和錄入檢驗：對錄入數(shù)據(jù)庫的文檔，進行檢驗無誤后，轉(zhuǎn)化讀入SPSS統(tǒng)☆數(shù)據(jù)處理與分析：根據(jù)本次調(diào)查的目的和調(diào)查報告提綱進行數(shù)據(jù)和圖表分☆制作和撰寫分報告：根據(jù)分析結(jié)果撰寫報告，統(tǒng)一制作為word文檔格式或客戶指定的其它格式?！铐椖繗w檔攔截訪問以天街為中心，選擇重要街道進行不定點攔截訪問，一名督導(dǎo)負責(zé)監(jiān)管5-7名訪問員，在做訪問時訪問員離督導(dǎo)距離不得超過10米遠，在做完每份問卷后交督導(dǎo)審核簽字有效。其他事宜同入戶人流量調(diào)查商圈五公里內(nèi)進行人流量的監(jiān)測三天，6月19(星期五)6月21(星期天)6月23日(星期二)一名主控督導(dǎo)，4名助理督導(dǎo)；人流量調(diào)查每天共四組人，每組人員需要4名員；暫定為四組；每組需要4名記錄人員，每天需要二班人；早上8對中心點周圍的主干道和與主干道相連的支干道進行人流量的監(jiān)測。在每條街道的中心地址進行監(jiān)測；五、項目前期準備流程：1、設(shè)計出訪問員現(xiàn)場實施時所需表格、用具等；3、進行助理督導(dǎo)和訪問員的項目培訓(xùn)；4、進行助理督和訪問員的培訓(xùn)；5、進行實地模擬觀察，以發(fā)現(xiàn)問題后進行及時的糾正B、現(xiàn)場實施階段：2、每個訪問員只記錄同一個方向的人流量；3、在記錄的地區(qū)，找到一個明顯的標志或是劃一條線，以人流走過這個標志記錄必須分為多個時間段；每天必須由兩班人，進行時間交結(jié)；8、記錄方式：畫“正”字人行道 記錄標志8、控督導(dǎo)師規(guī)定每天普查人員的工作量；普查員在晚上八點鐘前將手中整理好的數(shù)據(jù)交到主控督導(dǎo)手中。主控督導(dǎo)對當(dāng)天收集回來的數(shù)據(jù)進行整理統(tǒng)計，并上報進度報告；10、結(jié)束以上工作后，開督導(dǎo)小會，將當(dāng)天的工作情況作一個總結(jié)和報告，同時；提交實施報告：由各地實施助理督導(dǎo)負責(zé)撰寫《現(xiàn)場實施報告》，并在項目結(jié)束二天內(nèi)連同《樣本接觸匯總報告》、《質(zhì)量控制報告》一起向總控制人提總控制人提交所有項目報告；1、由本公司督導(dǎo)進行實地調(diào)查后進行地圖塊的劃分；2、嚴格選擇優(yōu)秀的訪問員進行此次項目的工作；督導(dǎo)對每一個點進行實地的考察，觀察員每個點的大體情況，并做好觀察記錄報告；3、項目正式開始前的陪同普查，發(fā)現(xiàn)問題進行再培訓(xùn)；4、開始期間，有四名公司督導(dǎo)進行巡邏式檢查工作；真實性檢核需要安排人員同時進行隱秘觀察。5、進行100%的訪問員陪訪和不定時的抽查；6、結(jié)束后，安排工作人員對普查員進行100%進行實地復(fù)核；人流量記錄表序時間號段記錄數(shù)量(以畫正字表示)合計數(shù)量備注00--9：0000--00-00--00--00--00-------20:0020:002121:0021:00-22:00車流量調(diào)查商圈五公里內(nèi)進行車流量的監(jiān)測三天，6月19(星期五)6月21(星期天)6月23日(星期二)一名主控督導(dǎo)，4名助理督導(dǎo)；人流量調(diào)查每天共四組人，每組人員需要2名員；暫定為四組；每組需要4名記錄人員，每天需要二班人；早上8對中心點周圍的主干道和與主干道相連的支干道進行人流量的監(jiān)測。在每條街道的路口進行監(jiān)測；五、項目前期準備流程：1、設(shè)計出訪問員現(xiàn)場實施時所需表格、用具等；3、進行助理督導(dǎo)和訪問員的項目培訓(xùn)；4、進行助理督和訪問員的培訓(xùn)；5、進行實地模擬觀察，以發(fā)現(xiàn)問題后進行及時的糾正B、現(xiàn)場實施階段：2、每個訪問員只記錄同一個方向的車流量；3、在記錄的地區(qū)，找到一個明顯的標志或是劃一條線，以車流走過這個標志或這4、記錄必須分為多個時間段；5、每天必須由兩班人，進行時間交結(jié)；班，去接班人的7、記錄方式：畫“正”字8、如果出現(xiàn)一人無法快速記錄時,剛另加一名記錄員,二人一組,一人在紙上作記錄,一人為其口頭讀出所經(jīng)過的車流量數(shù)字.1、問員接受公司主控督導(dǎo)的技術(shù)培訓(xùn)；2、由公司督導(dǎo)帶到監(jiān)測的街道，選擇這條街道的中心位置；3、進行模擬記錄，以發(fā)現(xiàn)問題解決問題；4、督導(dǎo)集中訪問員，進行再培訓(xùn)；5、進入項目正式開始工作；6、每四個監(jiān)測點由一名助理督導(dǎo)的巡邏檢查；7、每天安排好交結(jié)工作；8、控督導(dǎo)師規(guī)定每天普查人員的工作量；普查員在晚上八點鐘前將手中整理好的數(shù)據(jù)交到主控督導(dǎo)手中。9、主控督導(dǎo)對當(dāng)天收集回來的數(shù)據(jù)進行整理統(tǒng)計，并上報進度報告；10、結(jié)束以上工作后，開督導(dǎo)小會，將當(dāng)天的工作情況作一個總結(jié)和報告，同時；提交實施報告：由各地實施助理督導(dǎo)負責(zé)撰寫《現(xiàn)場實施報告》，并在項目結(jié)束二天內(nèi)連同《樣本接觸匯總報告》、《質(zhì)量控制報告》一起向總控制人提總控制人提交所有項目報告；1、由本公司督導(dǎo)進行實地調(diào)查后進行路口的選擇和劃分；2、嚴格選擇優(yōu)秀的訪問員進行此次項目的工作；督導(dǎo)對每一個點進行實地的3、項目正式開始前的陪同記錄，發(fā)現(xiàn)問題進行再培訓(xùn)；4、正式開始期間，有四名公司督導(dǎo)進行巡邏式檢查工作；真實性檢核需要安排人員同時進行隱秘觀察。5、進行100%的訪問員陪訪和不定時的抽查；(示圖)記錄標志左邊馬路車流量路 新華路右邊馬路車流量記錄標志示意圖說明：1、車流量的監(jiān)測位置定在每條街道盡頭的路口，左右各一名訪問員對開往一個方向的車流量進行監(jiān)