發(fā)廊管理制度一、背景介紹發(fā)廊作為一個(gè)服務(wù)于廣大人民群眾的行業(yè)，其重要性與特殊性不可忽視。發(fā)廊在為人們美化外表的同時(shí)，亦承擔(dān)著保障顧客健康和安全的重要責(zé)任。為保障顧客的健康和安全，規(guī)范發(fā)廊的經(jīng)營行為，加強(qiáng)管理，制定具有可操作性的發(fā)廊管理制度已成為亟需解決的問題。因此，本文旨在通過制定科學(xué)的發(fā)廊管理制度來確保發(fā)廊經(jīng)營的規(guī)范性和顧客服務(wù)的良性循環(huán)。二、整體要求發(fā)廊所有業(yè)務(wù)員必須持有相關(guān)證照，且證照須更新。發(fā)廊業(yè)務(wù)員須定期參加進(jìn)修學(xué)習(xí)和職業(yè)培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量和技能水平。發(fā)廊所有設(shè)備、工具、化妝品須符合國家標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)廊所有區(qū)域都須保持干凈衛(wèi)生，且設(shè)備工具須定期消毒。發(fā)廊禁止銷售任何不合格、過期或已被禁用的化妝品、美容器械及其他產(chǎn)品。發(fā)廊禁止向未成年人銷售化妝品和美容服務(wù)。三、發(fā)廊管理細(xì)則1.業(yè)務(wù)員管理1.1發(fā)廊業(yè)務(wù)員必須持有相關(guān)證照，包括個(gè)人醫(yī)療保健服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)資格證書、美容師職業(yè)資格證書等。1.2發(fā)廊業(yè)務(wù)員須定期參加進(jìn)修學(xué)習(xí)和職業(yè)培訓(xùn)，提升自己的水平，維護(hù)發(fā)廊良好的形象和聲譽(yù)。1.3發(fā)廊業(yè)務(wù)員要對顧客服務(wù)講究禮貌、熱情、專業(yè)，不得發(fā)表有損商品或競爭對手名譽(yù)的言論。1.4發(fā)廊業(yè)務(wù)員不得將個(gè)人付款電話號(hào)碼、微信號(hào)碼等私人信息交給顧客，不得與顧客私交過密。1.5發(fā)廊業(yè)務(wù)員不得從事違法違規(guī)的商業(yè)行為，包括向顧客虛報(bào)商品或服務(wù)質(zhì)量，向顧客銷售不合格或過期商品等。2.商品管理2.1發(fā)廊禁止銷售任何不合格、過期或已被禁用的化妝品、美容器械及其他產(chǎn)品。2.2發(fā)廊從業(yè)者必須了解有關(guān)化妝品、美容器械以及相關(guān)售后服務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)，并嚴(yán)格執(zhí)行。2.3發(fā)廊業(yè)務(wù)員在向顧客推薦商品或美容服務(wù)時(shí)，必須如實(shí)反映所有情況，并做好書面記錄。2.4發(fā)廊業(yè)務(wù)員必須根據(jù)顧客膚質(zhì)和需求為顧客推薦符合其需求的商品和服務(wù)。3.服務(wù)管理3.1發(fā)廊業(yè)務(wù)員必須注意顧客需求并提供符合其期望的服務(wù)。3.2發(fā)廊業(yè)務(wù)員在為顧客提供服務(wù)的過程中，必須注意衛(wèi)生和消毒，并嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的規(guī)章制度。3.3發(fā)廊業(yè)務(wù)員提供服務(wù)的過程中，必須讓顧客清楚地了解服務(wù)流程、可能的風(fēng)險(xiǎn)和后果，由顧客決定是否接受服務(wù)。3.4發(fā)廊業(yè)務(wù)員要重視顧客的反饋意見，及時(shí)回復(fù)并正視處理。4.設(shè)施管理4.1發(fā)廊設(shè)施和工具必須符合衛(wèi)生、清潔、安全的標(biāo)準(zhǔn)。4.2發(fā)廊設(shè)施要定期進(jìn)行維護(hù)，消毒工作要做做好。4.3發(fā)廊的儲(chǔ)物柜和架子須擺放在能讓顧客觸及范圍外的位置。四、發(fā)廊管理制度的監(jiān)督、檢查與處罰機(jī)制管理人員定期檢查業(yè)務(wù)員的文化及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況，并及時(shí)糾正業(yè)務(wù)員存在的不足。發(fā)廊業(yè)務(wù)員工資部分與規(guī)章制度的跟進(jìn)執(zhí)行及質(zhì)量管理同樣相關(guān)，要求定期與員工進(jìn)行反饋會(huì)議，調(diào)整員工的工作狀態(tài)和是否滿足規(guī)章制度執(zhí)行要求。發(fā)廊人員發(fā)現(xiàn)某個(gè)業(yè)務(wù)員或公司存在違法行為時(shí)，要立即報(bào)告司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。對于在發(fā)廊內(nèi)犯罪的人員，發(fā)廊經(jīng)營人員應(yīng)該立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并配合警方將犯罪嫌疑人抓獲并交由司法機(jī)關(guān)處理。五、結(jié)語發(fā)廊的管理&維護(hù)是件十分重要的事情。通