民營企業(yè)留人用人之道第1頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月

在于“管理”，尤其是人力資源管理，，包括人才的吸納與開發(fā)，人才留用、成長之機制的建設(shè)（以人為本，把根留?。?，企業(yè)善美文化之養(yǎng)成等核心工作。第2頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月

管理乃是“管+理”

管理乃是為著達到既定目標(biāo)，對與此相關(guān)的人、事、物及其它資源進行規(guī)劃、組織、控制、整合等活動。第3頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月管理就是管理人管人理人事管事理事財管財理財物管物理物第4頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月讓我們思考在用人留人的事上都有哪些問題與煩惱？第5頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月

HR（人這一資源）的特點？第6頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月以人為本的內(nèi)涵？第7頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月孔子：傷人乎？不問馬。莎士比亞：人是萬物之靈長，萬物之精英。簡愛：我們經(jīng)過墳?zāi)?，將同樣的站在上帝面前。結(jié)論：人是最寶貴的資源，需要細(xì)細(xì)呵護。以人為本，就是把人當(dāng)作人第8頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月第9頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月第10頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月人才選用的依據(jù)理性的，而非憑主觀感覺企業(yè)戰(zhàn)略、目標(biāo)、規(guī)劃崗位職責(zé)與資源模型（勝任素質(zhì)模型）作業(yè)流程設(shè)計第11頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月招聘的門檻與圍度？第12頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月有效度的人才選擇手段素質(zhì)評測評結(jié)構(gòu)性面試技能考試第13頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月組織冰山表面形式（公開的）目標(biāo)，技術(shù)，結(jié)構(gòu)財政資源，技巧與能力內(nèi)在形式（隱蔽的）態(tài)度，交往模式群體作用個性，沖突第14頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月STAR方法目標(biāo)Target行動Action結(jié)果Result情景Situation第15頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月行為表現(xiàn)問題的種類引導(dǎo)探尋總結(jié)直截了當(dāng)理論性的問能獲得行為表現(xiàn)的問題行為性問題著眼于事實而非虛構(gòu)行為性問題幫助收集過去的工作表現(xiàn)第16頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月問題樣本—客戶至上l您現(xiàn)在工作的顧客是誰?您通常多長時間與顧客見一次面?l請給我們/我舉一個典型的例子說明在您需要某人的支持或是他的幫助來解決一個顧客問題時,您扮演的是什么角色?l給我們舉一個例子，說明你做的的工作比客戶預(yù)期的好。你具體是怎么做的，為什么？l你曾使一名失望的顧客變得滿意嗎？你是怎么做的？l描述一下你通常是如何了解顧客需要的，你會了解些什么？第17頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月l

描述一下你工作上喜歡的溝通方式。你因人不同而采用不同方式嗎？l

你曾幫助過別人增加相互見的溝通理解嗎？你怎樣做的？為什么要這樣做？l

你遇到的向別人解釋的最復(fù)雜的規(guī)則/程序/情況是什么？你做的怎么樣？l

你遇到的通過電話向別人解釋的最復(fù)雜的意見/規(guī)則/程序是什么？你做的怎么樣？l

你怎樣使別人向你消除顧慮和你交談？問題樣本—溝通第18頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月留人從面試開始面試展示企業(yè)文化面試是一次談判、溝通和營銷面試的心態(tài)第19頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月新員工入職培訓(xùn)員工手冊企業(yè)文化崗位職責(zé)與作業(yè)指導(dǎo)書相關(guān)技能與知識績效管理導(dǎo)入第20頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月用人的真諦仁者愛人顧到別人，為別人著想給人面子為人創(chuàng)造理想適才適崗為人鋪設(shè)舞臺營造美好的氛圍第21頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月職業(yè)生涯規(guī)劃個人職業(yè)生涯規(guī)劃確保個人在組織中的進步，其表現(xiàn)和潛力符合組織的需要，人才梯隊計劃確保組織中有合格的經(jīng)理以滿足組織的近期發(fā)展及長遠規(guī)劃第22頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月職業(yè)計劃中的術(shù)語CAREER職業(yè)生涯：人一生中從事的工作CAREERPATH職業(yè)生涯路徑：職業(yè)的連續(xù)性CAREERGOALS職業(yè)目標(biāo)：未來要達到的職位；是路徑中的里程碑CAREERPLANNING職業(yè)生涯計劃一步一步達到目標(biāo)的程序CAREERDEVELOPMENT職業(yè)發(fā)展通過個人努力向上進取達到職業(yè)計劃的高峰第23頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月生涯規(guī)劃基本要素知己知彼抉擇訂定目標(biāo)行動第24頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月

知己知彼的連結(jié)職業(yè)的分類與內(nèi)容職業(yè)所需特質(zhì)職業(yè)所需能力各類職業(yè)報酬率你的興趣你的能力你的人格你的需求和價值觀第25頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月影響職業(yè)選擇的因素

--確認(rèn)員工的職業(yè)傾向REALISTIC現(xiàn)實型INVESTIGATE研究型CONVENTIONAL傳統(tǒng)型ARTISTIC藝術(shù)型ENTERPRING進取型SOCIAL社交型第26頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月影響職業(yè)選擇的因素

--確認(rèn)員工的技能指成功地做某種職業(yè)所必需的技能能力傾向測驗職業(yè)技能分為三類：數(shù)據(jù)人事第27頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月影響職業(yè)選擇的因素

--確認(rèn)員工的職業(yè)錨TECHNICAL/FUNCTIONAL 技術(shù)/功能型MANAGERAILCOMPETENCE領(lǐng)導(dǎo)能力CREATIVITY 創(chuàng)造性AUTONOMYANDINDEPENDENCE

自主獨立SECURITY安全感第28頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月職業(yè)生涯規(guī)劃路線分析圖示生涯路線確定職業(yè)取向能力取向機會取向目標(biāo)取向自己人生目標(biāo)分析機會與挑戰(zhàn)分析與他人優(yōu)劣勢分析我往哪條路走？價值/理想成就動機/興趣我適合往哪走？智慧/技能情商/性格我可以往哪條路走？組織環(huán)境/社會環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境/政治環(huán)境第29頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月人才梯隊計劃把管理開發(fā)與人力資源規(guī)劃連接起來規(guī)定管理要求評估管理潛力確定職業(yè)生涯路徑開發(fā)替換圖表第30頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月人才替換表第31頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月管理人培訓(xùn)階梯第32頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月管理者培訓(xùn)方法大全崗位輪換教練政策初級董事會掛副職案例學(xué)習(xí)法管理游戲外部研討會大學(xué)課程角色扮演行為模仿第33頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月“在我從事管理工作的早期，曾經(jīng)得到的一個教訓(xùn)是：不要想一人獨攬大權(quán)，要仔細(xì)挑選人才，雇傭人才，然后授權(quán)給他們?nèi)ヘ?fù)責(zé)料理，讓他們獨立作業(yè)，并為自己的行動表現(xiàn)負(fù)責(zé)。我發(fā)現(xiàn)，幫助我的部屬成功，便是整個公司的成功，當(dāng)然更是我自己個人的最大成就?！?/p>

---貝爾公司董事長第34頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月高層經(jīng)理該授權(quán)了，當(dāng)他：自己沒有太多時間用在管理和決策上自己的時間總不夠用需要經(jīng)常把工作帶回家去做總感覺別人做事沒有自己 做的放心要求員工把每件事都向 自己匯報自己有很多事務(wù)性的事要做第35頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月授權(quán)流程決定授權(quán)項目選擇合適人選解釋授權(quán)項目被授人列計劃討論監(jiān)控方法和關(guān)鍵點授權(quán)監(jiān)控第36頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月授權(quán)誤區(qū)將不好做的工作授權(quán)給下級下級有責(zé)無權(quán)授權(quán)控制不當(dāng)授權(quán)速度太快被逆授權(quán)喜歡用自己的觀點去因?qū)T工自己重新做一遍當(dāng)下級手下的面進行批評下級得不到贊賞第37頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月授權(quán)的程度你告訴我情況，我來決策你告訴我?guī)讉€建議，我來選擇你告訴我你希望如何做，我同意后你再做你告訴我如何去做，在我反對前，你可以繼續(xù)下去你可以去做，但事后讓我知道你是如何去做的你可以去做，不需要與我聯(lián)系第38頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月

授權(quán)之后學(xué)習(xí)教練學(xué)習(xí)指導(dǎo)容忍錯誤學(xué)習(xí)激勵學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)第39頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月把人留住，把根留住---辦企業(yè)就是辦人---我們的資產(chǎn)有腿，每天都下班回家第40頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月舊的金字塔式激勵機制1，工資+獎金激勵2，企業(yè)思想政治工作激勵3，機制干部任用制激勵4，勞動競賽活動激勵第41頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月新的金字塔式激勵機制1，產(chǎn)權(quán)+工資獎金激勵2，危機激勵4，企業(yè)文化激勵3，考核激勵第42頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)薪酬系統(tǒng)的內(nèi)容經(jīng)濟的非經(jīng)濟的直接薪酬間接薪酬基礎(chǔ)工資績效工資激勵性薪酬獎金傭金利潤分享股票期權(quán)加班補貼倒班補貼延期支付股票購買年底分紅保險/福利保險計劃員工服務(wù)教育儲蓄退休計劃免費咨詢休假缺勤支付休閑設(shè)施托兒中心成果型成就感勝任感發(fā)展機會影響力過程型有挑戰(zhàn)性的工作/彈性工作時間/工作分擔(dān)/通訊便利/舒適環(huán)境/學(xué)習(xí)性團隊/意見參與第43頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月中小型企業(yè)的留人方法(一)沒有規(guī)矩不成方圓—制度留人制度管人,而不是人管人特殊的人采取特殊的政策,可把人才分為關(guān)鍵和特殊人才，后備人才.對前者給予特殊政策,破例政策;后者給予鼓勵政策.在工資和獎金上拉大與普通管理者的差距,在住房等問題上也有特殊照顧.第44頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月中小型企業(yè)的留人方法(二)工作著是快樂的--事業(yè)留人對中青年人才破格提拔,放手任用,給他們以充分地展示自己的空間.他們往往要的不是金錢,而是一塊能充分發(fā)揮想象力，創(chuàng)造力,能滿足其榮譽感和成就感的空間例子:空降兵第45頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月工作再設(shè)計包括工作輪換在工作流程不受重大損失的前提下，工人每隔一階段從一種工作崗位換到另一種工作崗位，以給他們提供發(fā)展技術(shù)及較全面地觀察和了解整個生產(chǎn)過程的機會?？v向輪換/橫向輪換注意事項：輪換的頻率及時間工作擴大化橫向擴大工作范圍，是每個人除擔(dān)負(fù)原來的工作之外，還擔(dān)負(fù)他的同事的部分工作，試圖使每個人所做的工作多樣化，以次減少對單一工作的反感。工作豐富化增加工作縱深一種方法，它允許員工對他們的工作施加更大的控制。他們被獲準(zhǔn)作一些通常有他們的主管人員完成的任務(wù)—尤其是計劃和評價他們自身的工作。允許人們以更大的自主權(quán)，獨立性和責(zé)任感去從事一向完整的工作。它有助于減低員工的離職率。第46頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月中小型企業(yè)的留人方法(三)家的感覺真好--企業(yè)文化留人

VISION：未來組織所能達到的一種狀態(tài)及描述這種狀態(tài)的藍圖，如GE永遠做世界第一MISSION：組織在未來完成任務(wù)的過程。代表了企業(yè)存在的理由，如把長虹建成世界第一的彩電巨人—任重道遠，自豪感VALUEGOALOBJECTIVE第47頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月臺灣華杰案例華杰遠景：大中華區(qū)最杰出的開關(guān)制造商華杰使命：我們瞄準(zhǔn)在開關(guān)事業(yè)上，制造人類與物理世界溝通的一個界面。為客戶創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造理想，為股東創(chuàng)造效益，為社會創(chuàng)造福祉。第48頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月臺灣華杰案例華杰核心價值觀：彰顯存在的意義，誠信，積極，創(chuàng)新，效益。華杰精神：相信就有盼望，更新終會成功。第49頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月健康文化的操練信取代不信能取代不能積極取代消極第50頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月周·哈理之窗

我所認(rèn)識的自己別人所認(rèn)識的我隱藏公開未知背脊第51頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月團隊中的彼此珍賞——激發(fā)正面的潛能挪亞方舟的故事：吃尸體的烏鴉吃橄欖新葉之和平的鴿子做積極的人，說積極的話，做積極的事。贊美是人際交往中最好的潤滑劑。第52頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月無限的寬容和赦免——消解負(fù)面的潛能設(shè)身處地地為別人著想追求超越、超越是非不要以自己為中心，學(xué)習(xí)擔(dān)待別人第53頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月中小型企業(yè)的留人方法(四)得人心者得天下--感情留人世界上什么投資回報率最高？---感情投資故事：金別針員工不再是螺絲釘，而是工作伙伴多對員工的生活表示關(guān)心別忘了贊揚的威力信任你的員工向員工吐露一點小秘密第54頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月曉宇:您好!

您的狀況如兩位的說明我了解,我的觀點如下:

1.您對於BtoC業(yè)務(wù)很有經(jīng)驗,對如何與客戶溝通及爭取客戶認(rèn)同是有能力的,您為人正直幽默有愛心,具備了主管應(yīng)有的素質(zhì).

2.如您的期望改到BtoB業(yè)務(wù)上發(fā)展,所以有較多的地方需要學(xué)習(xí),如:市場分析;熟悉流程及公司產(chǎn)品;B客戶與C客戶的不同;與各不同部門人員的溝通;客戶抱怨的處理等,相信在您努力學(xué)習(xí)下,必能夠在較短時間內(nèi)完全掌握狀況.

3.對公司來說,需要一位能領(lǐng)導(dǎo)部門並發(fā)揮部門功能,有成績果效的部門經(jīng)理.對您來說,雖然大程是部門老員工,如果他現(xiàn)在就能勝任經(jīng)理職務(wù),那公司就不需急於尋找新的人選.為了與他很好的相處,您作了較大的努力,

也取得了一定的成績業(yè)績表現(xiàn),故而部門同仁與公司尚未認(rèn)同您目前已達到第55頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月

作為經(jīng)理的要求,因此尚未支付您經(jīng)理的待遇.但相信在您的積極努力與公司業(yè)績獎金的落實下,您很快就能拿到期望的薪酬.

4.對您的建議:更換職場跑道是要付出代價的,環(huán)境中的學(xué)習(xí)及自我價值提昇的回報才是最大的報酬,它的受益是一生之久的.請加緊腳步,努力超越自我,請用成績表現(xiàn)來換取並超越您期望的待遇.以上與您共勉,並祝願您成功!

第56頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月李董：

你好！十分感謝你的回復(fù)！也感謝你對我的信任！在華杰工作這幾個月來，感受很多，結(jié)合我的情況，我想說三點：

第一：李董應(yīng)該知道，我來華杰是為了今后的發(fā)展，我的目標(biāo)不會僅僅是這點工資