第12頁共12頁業(yè)務(wù)員薪酬管理?制度電子版第?一章總則第一?條為了能使公司?運(yùn)作有秩序地進(jìn)?行，維護(hù)公司及?員工的切身利益?，特制定本管理?制度。第二條?本制度涵蓋業(yè)務(wù)?員思想道德行為?準(zhǔn)則、日常工作?規(guī)范條例、賬款?管理制度、客戶?關(guān)系管理辦法等?。第三條凡公?司業(yè)務(wù)員適用本?制度。第二章?業(yè)務(wù)員思想道德?行為準(zhǔn)則第一?條業(yè)務(wù)員應(yīng)思想?端正，品德高尚?，誠實(shí)守信，對?公司擁戴忠誠，?熱愛本職工作，?有奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)?格遵守公司的一?切規(guī)章制度，服?從公司領(lǐng)導(dǎo)的安?排。第二條業(yè)?務(wù)員之間應(yīng)相敬?相愛，團(tuán)結(jié)互助?，要具備團(tuán)隊意?識，有矛盾糾紛?要妥善解決，或?上報公司領(lǐng)導(dǎo)尋?求調(diào)解，不得私?下用武力等不良?方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?，扣除當(dāng)月所有?工資獎金，情節(jié)?特別嚴(yán)重的，公?司有權(quán)解除合同?，予以解聘。（?此條之所以嚴(yán)厲?，是因?yàn)樵阡N售?業(yè)務(wù)領(lǐng)域，矛盾?特多，比如搶單?等現(xiàn)象）第三?條業(yè)務(wù)員是對外?代表公司形象的?重要“代言人”?，每個業(yè)務(wù)員在?客戶面前，不得?作出有損公司形?象的行為或舉動?，不得作出有損?公司信譽(yù)的事情?，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或?有客戶投訴涉及?公司形象的，經(jīng)?公司調(diào)查屬實(shí)，?扣除當(dāng)月所有工?資獎金。第四?條公司本著充分?保障每個業(yè)務(wù)員?利益的原則，嚴(yán)?禁業(yè)務(wù)員之間出?現(xiàn)搶單或劃單的?行為。搶單，是?指甲業(yè)務(wù)員在洽?談的業(yè)務(wù)，乙業(yè)?務(wù)員利用關(guān)系或?以讓出自己提成?點(diǎn)數(shù)等別的手段?搶走此業(yè)務(wù);劃?單是指，甲業(yè)務(wù)?員將自己的單劃?到乙業(yè)務(wù)員的名?下。公司一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)有搶單或劃單?的行為，扣除雙?方當(dāng)月全部工資?及獎金，并在全?公司通報一次。?如第二次再犯，?公司有權(quán)解除合?同，予以辭退。?第五條業(yè)務(wù)員?應(yīng)善待公司的任?何財物。如有惡?意破壞者，除要?求賠償外，公司?予以扭送公安機(jī)?關(guān)依法處理。不?小心損壞者，比?如燈具，公司按?成本價從其工資?中扣除。第六?條業(yè)務(wù)員在外不?得以公司名義、?打著公司的旗號?從事與業(yè)務(wù)無關(guān)?的活動。如經(jīng)發(fā)?現(xiàn)，扣除當(dāng)月所?有工資獎金，立?即予以解聘，并?送公安機(jī)關(guān)依法?處理。第七條?業(yè)務(wù)員應(yīng)具備職?業(yè)操守，遵守公?司相關(guān)的保密規(guī)?定，不得將公司?的商業(yè)秘密告訴?競爭對手。如經(jīng)?發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月?所有工資獎金，?立即予以解聘，?并根據(jù)合同內(nèi)容?中的相關(guān)保密協(xié)?議向法院起訴。?第三章業(yè)務(wù)員?日常工作規(guī)范條?例第一條業(yè)務(wù)?員嚴(yán)格遵守考勤?管理規(guī)定，具體?獎懲規(guī)定詳見《?業(yè)務(wù)員薪酬管理?制度》。第二?條業(yè)務(wù)員每天必?須向負(fù)責(zé)主管口?頭匯報前一天的?工作詳情，如有?困難，尋求解決?困難的辦法。每?周周一提交“周?工作總結(jié)”的書?面報告。此項規(guī)?定旨在發(fā)現(xiàn)并解?決業(yè)務(wù)員工作中?存在的問題，予?以總結(jié)歸納，幫?助提高業(yè)務(wù)員的?業(yè)務(wù)水平。第?三條業(yè)務(wù)員在上?班期間，要求著?裝整潔，形象健?康，禁止奇裝異?服或過于暴露的?服裝，不得有披?頭散發(fā)、敞衣露?背、穿拖鞋等有?礙觀瞻的舉止。?第四條業(yè)務(wù)員?在上班期間，不?得從事與工作無?關(guān)的活動，公司?的電話不得用來?做與工作無關(guān)的?閑聊。第五條?業(yè)務(wù)員的請假規(guī)?定。業(yè)務(wù)員每個?月請事假不得超?過三天。事假超?過三天的，一律?按曠工處理。曠?工一天扣___?_元，當(dāng)月曠工?超過____天?的，公司有權(quán)解?除合同。如事假?有特殊情況的，?應(yīng)寫出情況說明?報上級主管審批?。請病假應(yīng)提供?相關(guān)的病歷。?第七條公司對優(yōu)?秀業(yè)績者會給以?特殊優(yōu)待假期，?具體假期時間視?公司而定。第?八條業(yè)務(wù)員如需?出差洽談客戶的?，業(yè)務(wù)員必須提?前向上級主管申?請，經(jīng)批準(zhǔn)，方?可外出。出差期?間應(yīng)有詳細(xì)計劃?，并報以上級主?管備案。出差旅?費(fèi)的具體報銷辦?法見下章《賬款?管理制度》。?第四章賬款貨物?管理制度第一?條業(yè)務(wù)員每天從?財務(wù)處領(lǐng)取“收?款賬單”，當(dāng)天?下班前必須將收?回的賬款（現(xiàn)金?或支票）交給出?納，與財務(wù)核對?剩余的“收款賬?單”是否對數(shù)。?業(yè)務(wù)員收回賬款?后，才能憑賬款?開取發(fā)票。因業(yè)?務(wù)的靈活性，如?果業(yè)務(wù)員當(dāng)天不?能在下班前趕回?公司，可以于次?日與財務(wù)交接“?收款賬單”，再?重新領(lǐng)取新一天?的單子。第二?條若有客戶因某?些原因，收到貨?后卻不能及時交?款，業(yè)務(wù)員必須?收取客戶的“簽?收單”或借條憑?據(jù)，上面須有客?戶自己注明的未?付款項，并簽字?蓋章。業(yè)務(wù)員必?須把客戶的“簽?收單”或憑據(jù)交?回財務(wù)處，自己?留復(fù)印件。第?三條壞賬準(zhǔn)備金?。所謂壞賬，是?指那些收不回賬?的。為提高業(yè)務(wù)?員的警惕性，也?是為了防范業(yè)務(wù)?員的利益不受侵?害，增強(qiáng)業(yè)務(wù)員?的自我保護(hù)防范?能力，公司特設(shè)?“壞賬準(zhǔn)備金”?。公司每月從業(yè)?務(wù)員的工資里提?取____元作?為本人的“壞賬?準(zhǔn)備金”。當(dāng)年?度滿，如果未發(fā)?生吊賬問題，公?司全數(shù)奉還準(zhǔn)備?金，并予以適當(dāng)?獎勵。如果真有?客戶賴賬或跑賬?，首先由業(yè)務(wù)員?出面追討，追討?不成，由公司出?面用法律手段解?決，這其間的訴?訟費(fèi)用的一半由?“壞賬準(zhǔn)備金”?提取。公司出于?人性化考慮，也?出一半。如果“?壞賬準(zhǔn)備金”不?足訴訟費(fèi)用的一?半，從業(yè)務(wù)員工?資中扣除。如果?訴訟無果，成了?“死賬”，由業(yè)?務(wù)員承擔(dān)全部死?賬，訴訟費(fèi)用由?公司來出。（此?條任主可作詳細(xì)?斟酌，也可以不?設(shè)此條。）第?四條每月___?_號下午四點(diǎn)為?當(dāng)月最后回款時?間。業(yè)務(wù)員不得?將已收款項故意?挪至下月。一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)，從工資中?扣除____元?。第五條對于?那些暫時收不到?賬的規(guī)定：公司?本著“出貨見款?”的原則，要求?業(yè)務(wù)員在客戶收?到貨物后當(dāng)即予?以收款，但由于?一些非人為的原?因存在，客戶暫?時交不出款的，?業(yè)務(wù)員除了交回?客戶的“簽收單?”或借條憑據(jù)到?財務(wù)處外，還應(yīng)?及時報知直接上?級主管備案，在?這期間，業(yè)務(wù)員?應(yīng)主動提醒催促?客戶，超過十天?仍未見到款項的?，應(yīng)與上級主管?協(xié)商妥善追款辦?法。第六條業(yè)?務(wù)員出差旅費(fèi)報?銷的規(guī)定：為了?提高業(yè)務(wù)員出差?洽談業(yè)務(wù)的成功?率，遏止亂出差?的現(xiàn)象，特制定?本條。以簽單為?基準(zhǔn)，單沒簽成?，不報銷;簽成?單，報銷其交通?總費(fèi)用的___?_%，且不超過?簽單金額的__?__%，如若超?過，以____?%支付給業(yè)務(wù)員?。第七條業(yè)務(wù)?員為談業(yè)務(wù)請客?吃飯報銷的規(guī)定?：以簽單為基準(zhǔn)?，單沒簽成，不?報銷;簽成單，?報銷實(shí)際消費(fèi)數(shù)?字的____%?，且不超過成交?金額的____?%，如若超過，?以____%支?付給業(yè)務(wù)員。（?作者附注：第六?、七條任主看情?況而定，因?yàn)檫@?兩條規(guī)定一出來?，就可能會出現(xiàn)?業(yè)務(wù)員凡是簽成?單都要報銷，去?哪里找來一張餐?飲發(fā)票，謊稱這?是請客戶吃飯的?。無形中公司增?加了額外的成本?。杜絕辦法就是?，要嘛不規(guī)定，?要嘛被充一條，?限額限量，比如?洽談金額超過兩?萬的，一個月不?能報銷超過三次?的）第八條對?于貨物的管理，?公司實(shí)行貨物出?借制度。在與客?戶洽談中，有時?需要貨物的現(xiàn)場?展示，為了方便?業(yè)務(wù)員的談判，?業(yè)務(wù)員可從倉管?處借出貨物，業(yè)?務(wù)員開具借條。?貨物必須在兩日?內(nèi)交還，交還的?貨物不能有破損?，破損的貨物由?業(yè)務(wù)員照價賠償?。第五章客戶?關(guān)系管理辦法?第一條業(yè)務(wù)員應(yīng)?該認(rèn)識到，客戶?是我們的衣食父?母，維護(hù)客戶關(guān)?系的重要性。?第二條業(yè)務(wù)員每?月必須詳細(xì)整理?新增客戶的資料?，包括姓名、地?址、客戶的實(shí)力?或規(guī)模、盡可能?多的關(guān)系網(wǎng)等等?，將其填入“客?戶檔案”里，復(fù)?印一份交予公司?備案，公司將嚴(yán)?密保管這些資料?。第三條業(yè)務(wù)?員要養(yǎng)成定時回?訪客戶的習(xí)慣。?每次將回訪客戶?的內(nèi)容及經(jīng)過簡?要地記述下來，?上級主管會不定?期地進(jìn)行檢查。?如被查到毫無記?錄的，處以__?__元的罰款。?第四條公司會?全力配合業(yè)務(wù)員?和客戶的洽談工?作。包括協(xié)助洽?談，提供便利等?等。第五條業(yè)?務(wù)員要正確處理?客戶的投訴。仔?細(xì)傾聽是最重要?的。這能充分顯?示出對客戶的尊?重，即使客戶火?冒三丈，也會先?消掉幾分氣。積?極尋求與客戶的?溝通之道，切實(shí)?考慮解決客戶的?疑問或困擾。?業(yè)務(wù)員薪酬管理?制度電子版（二?）第一章總則?第一條為了能?使公司運(yùn)作有秩?序地進(jìn)行，維護(hù)?公司及員工的切?身利益，特制定?本管理制度。?第二條本制度涵?蓋業(yè)務(wù)員思想道?德行為準(zhǔn)則、日?常工作規(guī)范條例?、賬款管理制度?、客戶關(guān)系管理?辦法等。第三?條凡公司業(yè)務(wù)員?適用本制度。?第二章業(yè)務(wù)員思?想道德行為準(zhǔn)則?第一條業(yè)務(wù)員?應(yīng)思想端正，品?德高尚，誠實(shí)守?信，對公司擁戴?忠誠，熱愛本職?工作，有奉獻(xiàn)精?神，嚴(yán)格遵守公?司的一切規(guī)章制?度，服從公司領(lǐng)?導(dǎo)的安排。第?二條業(yè)務(wù)員之間?應(yīng)相敬相愛，團(tuán)?結(jié)互助，要具備?團(tuán)隊意識，有矛?盾糾紛要妥善解?決，或上報公司?領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解，?不得私下用武力?等不良方式，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)?月所有工資獎金?，情節(jié)特別嚴(yán)重?的，公司有權(quán)解?除合同，予以解?聘。（此條之所?以嚴(yán)厲，是因?yàn)?在銷售業(yè)務(wù)領(lǐng)域?，矛盾特多，比?如搶單等現(xiàn)象）?第三條業(yè)務(wù)員?是對外代表公司?形象的重要“代?言人”，每個業(yè)?務(wù)員在客戶面前?，不得作出有損?公司形象的行為?或舉動，不得作?出有損公司信譽(yù)?的事情，如經(jīng)發(fā)?現(xiàn)，或有客戶投?訴涉及公司形象?的，經(jīng)公司調(diào)查?屬實(shí)，扣除當(dāng)月?所有工資獎金。?第四條公司本?著充分保障每個?業(yè)務(wù)員利益的原?則，嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員?之間出現(xiàn)搶單或?劃單的行為。搶?單，是指甲業(yè)務(wù)?員在洽談的業(yè)務(wù)?，乙業(yè)務(wù)員利用?關(guān)系或以讓出自?己提成點(diǎn)數(shù)等別?的手段搶走此業(yè)?務(wù);劃單是指，?甲業(yè)務(wù)員將自己?的單劃到乙業(yè)務(wù)?員的名下。公司?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有搶單?或劃單的行為，?扣除雙方當(dāng)月全?部工資及獎金，?并在全公司通報?一次。如第二次?再犯，公司有權(quán)?解除合同，予以?辭退。第五條?業(yè)務(wù)員應(yīng)善待公?司的任何財物。?如有惡意破壞者?，除要求賠償外?，公司予以扭送?公安機(jī)關(guān)依法處?理。不小心損壞?者，比如燈具，?公司按成本價從?其工資中扣除。?第六條業(yè)務(wù)員?在外不得以公司?名義、打著公司?的旗號從事與業(yè)?務(wù)無關(guān)的活動。?如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除?當(dāng)月所有工資獎?金，立即予以解?聘，并送公安機(jī)?關(guān)依法處理。?第七條業(yè)務(wù)員應(yīng)?具備職業(yè)操守，?遵守公司相關(guān)的?保密規(guī)定，不得?將公司的商業(yè)秘?密告訴競爭對手?。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣?除當(dāng)月所有工資?獎金，立即予以?解聘，并根據(jù)合?同內(nèi)容中的相關(guān)?保密協(xié)議向法院?起訴。第三章?業(yè)務(wù)員日常工作?規(guī)范條例第一?條業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵?守考勤管理規(guī)定?，具體獎懲規(guī)定?詳見《業(yè)務(wù)員薪?酬管理制度》。?第二條業(yè)務(wù)員?每天必須向負(fù)責(zé)?主管口頭匯報前?一天的工作詳情?，如有困難，尋?求解決困難的辦?法。每周周一提?交“周工作總結(jié)?”的書面報告。?此項規(guī)定旨在發(fā)?現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員?工作中存在的問?題，予以總結(jié)歸?納，幫助提高業(yè)?務(wù)員的業(yè)務(wù)水平?。第三條業(yè)務(wù)?員在上班期間，?要求著裝整潔，?形象健康，禁止?奇裝異服或過于?暴露的服裝，不?得有披頭散發(fā)、?敞衣露背、穿拖?鞋等有礙觀瞻的?舉止。第四條?業(yè)務(wù)員在上班期?間，不得從事與?工作無關(guān)的活動?，公司的電話不?得用來做與工作?無關(guān)的閑聊。?第五條業(yè)務(wù)員的?請假規(guī)定。業(yè)務(wù)?員每個月請事假?不得超過三天。?事假超過三天的?，一律按曠工處?理。曠工一天扣?____元，當(dāng)?月曠工超過__?__天的，公司?有權(quán)解除合同。?如事假有特殊情?況的，應(yīng)寫出情?況說明報上級主?管審批。請病假?應(yīng)提供相關(guān)的病?歷。第七條公?司對優(yōu)秀業(yè)績者?會給以特殊優(yōu)待?假期，具體假期?時間視公司而定?。第八條業(yè)務(wù)?員如需出差洽談?客戶的，業(yè)務(wù)員?必須提前向上級?主管申請，經(jīng)批?準(zhǔn)，方可外出。?出差期間應(yīng)有詳?細(xì)計劃，并報以?上級主管備案。?出差旅費(fèi)的具體?報銷辦法見下章?《賬款管理制度?》。第四章賬?款貨物管理制度?第一條業(yè)務(wù)員?每天從財務(wù)處領(lǐng)?取“收款賬單”?，當(dāng)天下班前必?須將收回的賬款?（現(xiàn)金或支票）?交給出納，與財?務(wù)核對剩余的“?收款賬單”是否?對數(shù)。業(yè)務(wù)員收?回賬款后，才能?憑賬款開取發(fā)票?。因業(yè)務(wù)的靈活?性，如果業(yè)務(wù)員?當(dāng)天不能在下班?前趕回公司，可?以于次日與財務(wù)?交接“收款賬單?”，再重新領(lǐng)取?新一天的單子。?第二條若有客?戶因某些原因，?收到貨后卻不能?及時交款，業(yè)務(wù)?員必須收取客戶?的“簽收單”或?借條憑據(jù)，上面?須有客戶自己注?明的未付款項，?并簽字蓋章。業(yè)?務(wù)員必須把客戶?的“簽收單”或?憑據(jù)交回財務(wù)處?，自己留復(fù)印件?。第三條壞賬?準(zhǔn)備金。所謂壞?賬，是指那些收?不回賬的。為提?高業(yè)務(wù)員的警惕?性，也是為了防?范業(yè)務(wù)員的利益?不受侵害，增強(qiáng)?業(yè)務(wù)員的自我保?護(hù)防范能力，公?司特設(shè)“壞賬準(zhǔn)?備金”。公司每?月從業(yè)務(wù)員的工?資里提取___?_元作為本人的?“壞賬準(zhǔn)備金”?。當(dāng)年度滿，如?果未發(fā)生吊賬問?題，公司全數(shù)奉?還準(zhǔn)備金，并予?以適當(dāng)獎勵。如?果真有客戶賴賬?或跑賬，首先由?業(yè)務(wù)員出面追討?，追討不成，由?公司出面用法律?手段解決，這其?間的訴訟費(fèi)用的?一半由“壞賬準(zhǔn)?備金”提取。公?司出于人性化考?慮，也出一半。?如果“壞賬準(zhǔn)備?金”不足訴訟費(fèi)?用的一半，從業(yè)?務(wù)員工資中扣除?。如果訴訟無果?，成了“死賬”?，由業(yè)務(wù)員承擔(dān)?全部死賬，訴訟?費(fèi)用由公司來出?。（此條任主可?作詳細(xì)斟酌，也?可以不設(shè)此條。?）第四條每月?____號下午?四點(diǎn)為當(dāng)月最后?回款時間。業(yè)務(wù)?員不得將已收款?項故意挪至下月?。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從?工資中扣除__?__元。第五?條對于那些暫時?收不到賬的規(guī)定?：公司本著“出?貨見款”的原則?，要求業(yè)務(wù)員在?客戶收到貨物后?當(dāng)即予以收款，?但由于一些非人?為的原因存在，?客戶暫時交不出?款的，業(yè)務(wù)員除?了交回客戶的“?簽收單”或借條?憑據(jù)到財務(wù)處外?，還應(yīng)及時報知?直接上級主管備?案，在這期間，?業(yè)務(wù)員應(yīng)主動提?醒催促客戶，超?過十天仍未見到?款項的，應(yīng)與上?級主管協(xié)商妥善?追款辦法。第?六條業(yè)務(wù)員出差?旅費(fèi)報銷的規(guī)定?：為了提高業(yè)務(wù)?員出差洽談業(yè)務(wù)?的成功率，遏止?亂出差的現(xiàn)象，?特制定本條。以?簽單為基準(zhǔn)，單?沒簽成，不報銷?;簽成單，報銷?其交通總費(fèi)用的?____%，且?不超過簽單金額?的____%，?如若超過，以_?___%支付給?業(yè)務(wù)員。第七?條業(yè)務(wù)員為談業(yè)?務(wù)請客吃飯報銷?的規(guī)定：以簽單?為基準(zhǔn)，單沒簽?成，不報銷;簽?成單，報銷實(shí)際?消費(fèi)數(shù)字的__?__%，且不超?過成交金額的_?___%，如若?超過，以___?_%支付給業(yè)務(wù)