藥店門店經營管理制度一、前言藥品是人們生活中必須的物品，藥店需要遵守嚴格的經營管理制度，以確保藥品安全和顧客滿意度。此制度的建立，旨在確保藥店門店經營管理規(guī)范化，操作有序，為每一位顧客提供安全可靠的藥品和服務。二、藥店門店的人員要求藥店門店的每一位工作人員，一定要有相關行業(yè)的資格證書，必須要熟悉藥品品種、制劑、效用等相關知識，并且熟悉藥品的正確使用和保管方法。同時，每一位工作人員應該盡可能多地參加各種培訓班來提高知識技能，并應該保證個人誠信和責任心，以確保藥品的安全可靠。三、藥品的采購及管理藥店不得向非法藥商采購藥品。對于合法渠道采購的藥品，藥店應該嚴格把關，對于每一批藥品都應該進行驗收。驗收時需要對藥品質量控制、有效期等進行檢查，必須符合國家的相關標準。藥品的購進記錄、驗收記錄和消耗記錄等都需要進行書面歸檔。對于過期或者損壞的藥品，藥店必須做好清理工作，并確保不再次流入市場。藥品的管理應該分區(qū)域，分類存儲，有需要的時候應該及時予以補充，并注意藥品的防潮、避光、防爆掉等。四、藥品銷售藥店內銷售的藥品應該符合相關行業(yè)、國家規(guī)定。藥店不得銷售農用化學藥、保健品以及“三無”藥品。顧客需要提供購買藥品的處方或者證明書，藥店要保留完整的處方以便以后需要查詢。藥品銷售時需要依據(jù)合法的程序進行，并對顧客進行詢問，排除使用藥品的不當風險。對于藥品銷售的記錄，藥店需要做好詳細的記錄，包括顧客的個人信息、銷售日期、藥品名稱、數(shù)量等相關信息。藥店同時還需要對顧客的藥品使用情況進行跟蹤和記錄。五、藥店服務藥店服務應該從顧客利益出發(fā)。每一位工作人員應該保持良好的服務態(tài)度，對于顧客的來訪，應該及時接待、解答其問題，并提供藥品的使用說明。對于顧客的投訴，藥店應該及時整理并及時解決。藥店需保證裝潢整潔，藥品陳列美觀、整齊，在此基礎上做好每一位顧客的宣傳推廣。六、門店安全和防火防盜門店安全是藥店工作的重要一環(huán)，為了保障安全，藥店需要制訂相應的防火、防盜、防止盜竊藥品的方案，包括：門店的物品清點、閉店門及緊急通道的打開與關閉、每日檢查各攤位設備的安全性、消防器材檢查、排水、通風和照明系統(tǒng)、設防和監(jiān)控系統(tǒng)的維護等。對于突發(fā)事件的出現(xiàn)，藥店需要即時應急準備，及時處理。七、定期檢查為了確保藥店門店的各項服務工作符合相關規(guī)定，藥店需要定期對各項服務工作進行自查和檢查。藥店需要保留檢查記錄，并且如果出現(xiàn)不合格情況需要及時進行整改和處理。以上是藥店門店經營管理制度的具體內容，