七斗星商旅酒店標準運作程序 部門：客房部職位：工程人員編號：工作項目：電梯故障處理規(guī)程設備要求：做什么怎么做為什么1、收到電梯異常信息2、解救客人3、維修4、驗收維修1）接到電梯故障信息后第一時間趕到機房；2）關(guān)掉電梯電源閘刀；3）向部門經(jīng)理匯報，通知保安4）立即致電通知指定的電梯維修公司；5）必須要求電梯維修公司及時派人來解決故障；6）在拉掉電源之前，如果可能的話，盡量讓電梯的內(nèi)門停在外門處，方便解救；1）主動、積極協(xié)助電梯維修公司的技術(shù)人員進行電梯故障處理；2）將電梯?？繕菍樱?）用專用扳匙強制打開梯門；如電梯運行時，切不可強制打開電梯門；4）在確定安全的基礎(chǔ)上，請客人走出；5）解救時盡可能的讓電梯內(nèi)的客人了解目前的解救情況；必須安撫好客人的情緒，切不可向客人陳述理由，以免引起客人的不滿；將電梯門處于關(guān)閉狀態(tài)；2）如無法關(guān)閉的話，門口必須放“正在維修”的告示牌。1）電梯故障排除后，工程人員須認真詳細驗收；2）合格后，在維修人員的客戶聯(lián)系表上簽名認可；3）通知客房部、前廳部，客房部、前廳部起草：批準：簽字：日期：簽字：日期：部門：客房部職位：工程人員編號工作項目：電梯運行檢查保養(yǎng)標準1設備要求：做什么怎么做為什么1、檢查舒適性2、檢查平層狀態(tài)3、發(fā)光二級管的檢查4、查聽異常聲響、振動5、引曳機制動器的檢查6、限速器的檢查7、轎廂門和自動門機構(gòu)檢查8、層門檢查9、控制屏和引機清潔10、潤滑檢查11、保險絲12、安全鉗檢查進行試運行，用身體感覺確認從起動到平層皆無異常振動、沖擊以及異常聲響。確認平層誤差在±15MM以內(nèi)。確認CPU插件板框架部及插件板上的各發(fā)光二級管的狀態(tài)。1）確認旋轉(zhuǎn)編碼器（用于額定速度90m/min以上的電梯）的軸承處有無異常聲響。2）確認控制變壓器，基極驅(qū)動電源變壓器無異常的激磁聲音和振動。1）檢查引曳機轉(zhuǎn)動時閘瓦制動帶與制動輪之間有否相擦現(xiàn)象。2）檢查制動時的可靠性和有否不正常的撞擊聲。1）檢查超速開關(guān)動作的可靠性。2）檢查夾繩鉗口及繩糟處并清除異物。3）檢查限速器運行是否靈活可靠和是否有不正常的響聲。1）擦試門導軌，涂抹少量機油。2）進行開關(guān)門動作檢查。1）擦試門導軌，涂抹少量機油。2）進行開關(guān)門運作檢查。1）對引曳機、控制屏外表進行清潔工作。2）檢查導軌潤滑情況和導軌加油器中的油量。3）檢查減速器中汕面高度。1）檢查導軌潤滑情況和導軌加油器中的油量。2）檢查減速器中汕面的高度。確認保險絲有無燒斷1）轉(zhuǎn)動處涂機械防銹油，鉗口滾動或滑動部位涂鋰基潤滑脂潤滑防銹。2）檢查其動作是否靈活可靠。起草：批準：簽字：日期：簽字：日期：部門：客房部職位：工程人員編號：工作項目：電梯運行檢查保養(yǎng)標準2設備要求：做什么怎么做為什么13、緩沖器檢查14、制動器滑移量的檢查15、補償裝置檢查16、曳引機減速器檢查17、曳引電動檢查18、曳引輪檢查19、曳引鋼絲繩檢查20、充電回路檢查21、再生回路檢查1）每二個月檢查油壓緩沖器的油位變動情況，補充注油。2）對液壓柱塞處露部位進行清洗，并涂抹防銹油。1）作空載上升低速自動運行，使轎廂停于最高第二層處應檢查調(diào)整平層，使平層誤差為0至±30。2）但是當制動器彈簧壓力為100%時，應將刻度扭緊到100%。1）補償繩的伸長量超過允許的調(diào)節(jié)量時則應加以截短。2）檢查補償鏈的消音繩是否折斷，運行是否正常。檢查沽速箱內(nèi)潤滑油的清潔度和潤滑性能必要時應進行調(diào)換檢查齒形磨損情況和軸承潤滑脂。檢查軸承的磨損和工作情況，更換軸承潤滑脂。檢查曳引輪繩槽的磨損情況和工作是否正常。1）檢查曳引輪繩磨損情況，超過磨損標準應予以更換。2）檢查曳引鋼絲繩伸長情況，如產(chǎn)生過份伸長予截短。1）確認充電電阻及經(jīng)常放電電阻表面上，不應有裂縫等異?，F(xiàn)象。2）確認溫度保險絲裝配處正規(guī)狀態(tài)。1）確認再生電阻表面無裂縫等異常。2）應確認接線的包皮上無異常。3）確認電阻端無松動。起草：批準：簽字：日期：簽字：日期：部門：客房部職位：工程人員編號：工作項目：電梯運行檢查保養(yǎng)標準3設備要求：做什么怎么做為什么22、各種安全檢查動作檢查1）電源檢查工作：在自動方式時，將LCJ－12X上的電源檢查開關(guān)（5VCHK）分別置于上下側(cè)，CPU復位。確認此時89繼電器釋放以及89發(fā)光二極管熄滅。然后89繼電器吸合以及二極管點2）過電流檢查工作：將KCJ－12X上的檢查插針（OCC）與（OV）短接，使火高速自行運行確認89繼電器釋放電梯緊急停止。3）用維修計算機進行KCJ－10X（CC－CPU側(cè)），KCJ－12X（DR－CPU側(cè)）的安全檢查功能的檢查，確認89繼電器應釋放。檢查完了后，應使故障檢測觸發(fā)器復位。起草：批準：簽字：日期：簽字：日期：部門：客房部職位：客房部、工程人員編號：工作項目：檔案管理制度設備要求：做什么怎么做為什么工程檔案管理2、維修檔案管理1）各類檔案應按系統(tǒng)分類：強電、弱電、空調(diào)、機修、設備說明書等，統(tǒng)一存放檔案盒并貼上標簽。2）辦理交接手續(xù)時登記清楚。3）編制檔案目錄，內(nèi)容應與檔案盒外標簽一致。4）外來單位圖紙和設備說明書交給客房部經(jīng)理保管，并將有關(guān)圖紙交總部工程相關(guān)人員核對，如圖紙無誤則由客房辦公室按系統(tǒng)歸檔；圖紙有誤，則由店內(nèi)工程維修人員聯(lián)系交圖單位更正。5）檔案及圖紙是工程維修保養(yǎng)的重要依據(jù)，應妥善保存，如發(fā)現(xiàn)用途不明的資料應交駐店經(jīng)理審閱確定用途。需銷毀的資料應由駐店經(jīng)理、客房部經(jīng)理及工程系統(tǒng)人員組成鑒定小組研究后決定。6）借閱檔案須經(jīng)客房部經(jīng)理以上人員批準，進行登記并指定歸還日期，由工程維修人員按期追還，需續(xù)借的要重新登記。1）設備維修檔案按強電、弱電、空調(diào)、裝修、客房等分類。2）客房維修檔案用標簽按不同檔案分開，其他檔案按類別存放，在相應的檔案盒上貼上標簽。3）工程維修人員根據(jù)維修工作表每天填寫維修檔案記錄表，并錄入電腦。4）每天核對維修工作表，將有關(guān)內(nèi)容如實錄入維修檔案記錄表，如發(fā)現(xiàn)不符馬上追查原因。5）每月對維修檔案記錄表、維修工作表等進行整理，并分類歸檔。6）維修檔案作為評估酒店設備運行情況和客房設施狀況的根據(jù)，應妥善保存。保存期限一般為一年，重大維修項目保存期至少為兩年7）過期檔案由駐店經(jīng)理組成的鑒定小組統(tǒng)一審定后銷毀。起草：批準：簽字：日期：簽字：日期：部門：職位：編號：工作項目：計劃維修規(guī)則設備要求：做什么怎么做為什么1、維修計劃2、制定維修定額3、維修后的標準4、記錄檔案1）開業(yè)未滿一年的客房一年大維修一次，滿一年以上的客房六個月一次大維修；2）維修質(zhì)量、時間、所需的維修材料等必須清楚記錄在維修工作登記表上，由工程人員交客房部經(jīng)理；3)貴重的維修材料由工程人員和使用部門共同提出申購意見，客房部經(jīng)理核準，駐店經(jīng)理審批；4)每次大維修必須提前1天與相應部門作好協(xié)調(diào)和溝通；1）開業(yè)未滿一年的客房，每個工程維修人員應每天完成2間；2）開業(yè)滿一年的客房，每個工程維修人員每天應完成1間；3）客房工程維修人員定額按月考核，每月應完成不少于30-60間；4）客房工程維修人員并對所有完工客房質(zhì)量檢查和簽收；1）由客房部抽查維修記錄是否與維修情況相符。2）所有的設施設備完好如初、正常使用；3）門、窗、家具、地面均確保滿足技術(shù)標準；4）墻完好、無明顯損污、無脫落，空調(diào)排風口用清洗劑擦洗；5）天花板(臥室、浴室)無花斑、水漬、裂縫；6）衛(wèi)生潔具、空調(diào)、照明、電視、電話等均能正常使用；7）對所有存在問題均有書面記錄，列入計劃限期完工；8）登記維修項目具體完成時間；1）帶走所有工具、材料；2）將維修結(jié)束信息報給服務員；3）在《工程維修登記表》上做好記錄；4）對所有客房維修建立維修檔案；5）所有客房維修記錄表存入該客房檔案；6）所有改建、改裝、翻新記錄均應存入該客房檔案；7）客房檔案由工程人員負責記錄和整理，并統(tǒng)一保存在客房部辦公室。起草：批準：簽字：日期：簽字：日期：部門：客房部職位：工程維修人員編號：工作項目：客房日常維修程序設備要求：做什么怎么做為什么1、接受維修2、進行維修3、記錄存檔1）準備好維修工具，維修單；2）接到電話通知后立即在維修工作登記表上記錄維修內(nèi)容、時間、地點等；3）正常情況下在5分鐘內(nèi)到達維修現(xiàn)場。1）有節(jié)奏的敲三下門，并且說：“你好，我是酒店維修員?？头坑锌腿藭r：客人開門時要表明來意，并征詢客人現(xiàn)在維修是否可以的意見；征得客人同意后進入房間維修；維修完后通知客房服務員清掃并驗收，在維修單上簽字（維修人員和客房員工），并向客人反饋維修結(jié)果；離開時要對客人說：“祝你住店愉快！”。客房沒客人時：A、在服務員的幫助下進入房間維修；B、維修時盡量不要移動客人的任何物品，需要移動時要注意維修完后放回原處。C、維修完后