/在蘇州的物業(yè)管理日子里——象羊(連載）這是一位就職于蘇州某小區(qū)物管處的物業(yè)管理人員(筆名“象羊”），從２0０３年１1月開始,以筆記形式記錄下的他本人在小區(qū)管理處的實際工作和生活.從2０04年第6期(總第26期)《現(xiàn)代物業(yè)。新業(yè)主》雜志開始分期選載,以供讀者一窺我國中等城市的物業(yè)管理現(xiàn)狀,以及物管一線工作人員的實際生態(tài)。截止今日已經(jīng)連續(xù)發(fā)表了共2６篇,現(xiàn)在本壇將其全文刊登，以饗各位網(wǎng)友.ＴO(shè)Ｃ\o"1-3"\h＼ｕHYPＥRLINK\l_Toｃ683４在蘇州的物業(yè)管理日子里——象羊（1）?PAGＥREＦ_Toc68341HYPＥRLINK＼l_Tｏｃ15７17在蘇州的物業(yè)管理日子里——象羊（2）?PＡGEREF_Toc1５717２ＨYＰＥＲLINＫ\ｌ_Toc１6414在蘇州的物業(yè)管理日子里--象羊(3) PAGEＲEF_Ｔoc１64143HYＰERＬＩＮＫ\ｌ_Ｔoc68９2在蘇州的物業(yè)管理日子里——象羊（4) PAＧEREF_Toc6８９2３ＨYPERＬIＮＫ＼ｌ_Tｏc１4１49在蘇州的物業(yè)管理日子里——象羊（5）?PAGEＲEＦ＿Ｔoc14１494HYPERLINＫ＼l＿Toc6８81在蘇州的物業(yè)管理日子里——象羊（6） PAＧＥREF_Tｏc6881５HYPＥＲLINK\l_Toc１87６０在蘇州的物業(yè)管理日子里——象羊(7) ＰAGEREF＿Toc1８７6０５HYPEＲLINK\l_Toｃ26834在蘇州的物業(yè)管理日子里——象羊（8）?PＡGＥRＥF_Toc2683４6HＹＰEＲLＩNK＼ｌ_Ｔoｃ9892在蘇州的物業(yè)管理日子里—-象羊（9）?ＰＡGEREF_Toc９8926ＨYPＥRLＩＮK\l＿Toc4５7在蘇州的物業(yè)管理日子里——象羊(10)?PAGEＲEF_Tｏｃ4577HYPERLINK\ｌ_Tｏｃ1349８在蘇州的物業(yè)管理日子里——象羊（11） ＰAＧＥREF_Tｏc13498８HYＰERＬＩＮK\l＿Ｔoｃ２１05在蘇州的物業(yè)管理日子里-—象羊(12）?PAGEREF＿Toc21058ＨYＰERLINK\l_Ｔｏc23672在蘇州的物業(yè)管理日子里——象羊（１3） ＰAGEREF_Toc23６7２9HYPERＬINK\l_Ｔoｃ30838在蘇州的物業(yè)管理日子里——象羊（１4)?PAGＥREF_Tｏc３０８38１0HYPERLINK\l＿Tｏc2941在蘇州的物業(yè)管理日子里-—象羊(１５）?PＡＧＥREＦ_Toc29４1１0HＹPERLIＮＫ\l_Ｔoc18902在蘇州的物業(yè)管理日子里-—象羊(16） ＰAGＥREF_Tｏc18９0２11ＨYPＥRＬINK\ｌ_Tｏc2５3９０在蘇州的物業(yè)管理日子里——象羊（18）?PAGEＲEF_Toc2539013HYPＥＲＬINK\l_Ｔoc1073１在蘇州的物業(yè)管理日子里——象羊（21）?PAGEREＦ_Tｏc107311５HＹPERLINK\ｌ_Tｏc1１６66在蘇州的物業(yè)管理日子里—-象羊（２2)?PＡGEREF_Ｔoc11６66１6HＹPERＬINＫ\l_Toc10870在蘇州的物業(yè)管理日子里—-象羊（23) PＡGERＥF_Tｏｃ１087０18ＨYPERLINK\l＿Toc117６0在蘇州的物業(yè)管理日子里——象羊（24）?PAＧＥＲＥＦ_Tｏc1176019HYPERLINK\l_Tｏc16384在蘇州的物業(yè)管理日子里——象羊（26）?PAＧＥREF_Toc１６384２０HＹPEＲLINK\l_Ｔoc2１３８2在蘇州的物業(yè)管理日子里-—象羊（２7） PＡGEREF_Ｔoc213８２21ＨYＰERLIＮK＼l_Toc7746在蘇州的物業(yè)管理日子里-—象羊（28）?PAGEＲEF_Toc7７462２ＨYPＥRLＩＮＫ\l_Toc18132在蘇州的物業(yè)管理日子里——象羊（29) PＡGERＥF_Toc181３223HＹPERLINK\l_Toｃ104３2在蘇州的物業(yè)管理日子里——象羊（3０） PＡGERＥＦ_Toc１043２2４HＹＰＥＲLIＮＫ＼ｌ_Toc200３9在蘇州的物業(yè)管理日子里——象羊（31） PAGEREF＿Toc200392６HＹPERＬINK\l_Ｔoc851３在蘇州的物業(yè)管理日子里——象羊（３2) PAGＥＲEF_Toｃ851327HYPERLINＫ\l_Toc1１6０3在蘇州的物業(yè)管理日子里—-象羊(33）?ＰＡGEREＦ_Toc11６03２8HYPERLＩNＫ\l_Toｃ1９215在蘇州的物業(yè)管理日子里——象羊（３４） PAGEREＦ＿Ｔｏc1９2１530在蘇州的物業(yè)管理日子里——象羊(1)昨天上午9：００左右，小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主冒雨陸陸續(xù)續(xù)來到銷售大廳,當(dāng)我從小區(qū)巡視回來的時候,大廳里已經(jīng)聚集了數(shù)百人。這些業(yè)主里面有一大半我認(rèn)識，還有一些從來沒見過.我一面同他們打招呼，一面納悶兒：今天是什么日子啊，怎么這些業(yè)主全來啦？就在這時候我從人群中見到了“村長"，只見他正與業(yè)主們忙不迭的交換著名片或電話號碼。村長姓顧，是某公司董事長，同時也是小區(qū)內(nèi)極有威望和群眾基礎(chǔ)的一位業(yè)主，正是他主動聯(lián)合小區(qū)業(yè)主，因為延期交房問題，同開發(fā)商進(jìn)行多次斗爭,為全體業(yè)主贏得了近千萬元的賠償,為此,被業(yè)主們尊稱為“村長”。記得我與村長的第一次見面極富戲劇性，那是在兩個多月前,我到管理處隔壁的開發(fā)公司辦事,看見一個滿臉疙瘩的中年男子對著開發(fā)公司老總某小姐破口大罵,說某小姐是臺灣來的騙子，是＊商，甚至是……，氣勢很兇聲音很大，某總長久以來養(yǎng)尊處優(yōu)，現(xiàn)在挨了一臉的唾沫卻沒有一絲還嘴的機(jī)會,坐在那里哭笑不得。我這人生平最恨男人欺污女人,當(dāng)時非常生氣，一把拉過這名男子,喝令他立即出去.他從我的工牌上看出我是物業(yè)公司負(fù)責(zé)人，氣得大吵大嚷：你從哪里鉆出來的？我還沒有找你算賬,你倒自個兒冒出來了,你等著瞧,我下一個炒掉的就是你！這個中年男子就是顧總,也就是這次交手，反倒使我倆成了朋友，記得那天我對他說：我理解你作為一名業(yè)主的心情,要是開發(fā)商老總是男的，你打他我還可以在旁邊裁判，可別人是女人啊，男人對女人動粗算什么本事?!顧總這時候也看到了我,他說向主任我們今天收房來了，同開發(fā)商講好了的,今天正式開始收房！這里需要說明的是，作為蘇州目前最大的純別墅區(qū)，**小區(qū)共有5００余戶，一二期３00余戶原定于７月底交樓，然而由于蘇北洪水和非典等多種原因，直到十月底小區(qū)的水、電、煤氣、道路和綠化都還沒有完全開通或完工,業(yè)主對此意見很大，不少客戶拒絕收房,要求開發(fā)商等小區(qū)完全具備交房條件時再交房,同時還要賠償水、電未開通前的一切違約損失,此外在此期間的物業(yè)管理費用由開發(fā)商完全負(fù)責(zé)。開發(fā)商為了公司信譽，同時也為了減少麻煩,只好答應(yīng)了業(yè)主的上述要求，同時承諾，所有業(yè)主在此期間可以提前進(jìn)場裝修，所花費的臨時用水用電由開發(fā)商承擔(dān)。11月10日，整個小區(qū)的水、電、氣正式開通。開發(fā)商發(fā)函致各位業(yè)主，請其從即日起開始正式收房。這時候開發(fā)商還沒有過來，我一面招呼他們到會議室坐下,一面解答他們有關(guān)物業(yè)管理方面的問題。業(yè)主很多也很吵，他們提了不少索賠事項，有的說他原來租的房屋7月底到期,導(dǎo)致這三四個月沒地方住，只好住宿在酒店，全家每晚至少600元，四月下來得賠近10萬元；有的甚至談到，由于開發(fā)商晚交房，導(dǎo)致自己戀愛告吹,開發(fā)商應(yīng)賠償精神名譽損失100萬元！還有一部分業(yè)主提到,物業(yè)管理費1.66元/平米/月太貴，外面同類小區(qū)不到一元錢，強(qiáng)烈要求降價；個別業(yè)主甚至懷疑我們與開發(fā)商是一家人，大叫炒掉物業(yè)公司，重新招標(biāo)!由于人多嘴雜且起哄者較多，我沒有過多解釋,只是一個勁的告訴自己：微笑微笑再微笑,聆聽聆聽再聆聽！開發(fā)商老總某小姐最終沒有出來見面,其行政部鄭經(jīng)理在業(yè)主的強(qiáng)烈要求下，聽取了業(yè)主們的意見，但他再三表示，他所說的只能代表他個人的觀點,與其公司無關(guān)，同時他亦答應(yīng)將業(yè)主們的意見轉(zhuǎn)達(dá)給某小姐。由于開發(fā)商“說話能算數(shù)”的人不在,業(yè)主們只好在一張紙上簽名以證明自己今天來過,然后大家在吵吵嚷嚷中離去了,臨走的時候,幾位業(yè)主還順帶掀翻了幾張椅子。既然開發(fā)商說好今天交房，為什么又不認(rèn)真接待呢？我疑惑了.于是找到鄭經(jīng)理了解情況，鄭經(jīng)理說因為這些業(yè)主得寸進(jìn)尺要求開發(fā)商賠償違約金到１1月2０日,可事實上正式的水電在1１月10日前就全部開通了；另外還有就是小區(qū)內(nèi)的電話使用的是“鐵通”,可這些業(yè)主們卻一定要換成電信，這本來在當(dāng)初的購房合同里面就講好了的，鐵通公司的管線、設(shè)備也全都安裝齊備了，業(yè)主們現(xiàn)在卻不答應(yīng)了……鄭經(jīng)理說：業(yè)主的正當(dāng)要求我們會盡量滿足；可他們這些過分條件我們能答應(yīng)嗎?？？開發(fā)商不會答應(yīng)，業(yè)主們同樣不會答應(yīng).開發(fā)商不答應(yīng)，他們可以不給業(yè)主賠償甚至可以不理會業(yè)主;業(yè)主們不答應(yīng)，他們可以不交管理費,甚至可以沒事找事到辦公室、在小區(qū)里大喊大叫大吵大鬧?？墒撬麄儾唤还芾碣M?我們物業(yè)公司能答應(yīng)嗎？我們不答應(yīng)該怎么做才好呢？？?在蘇州的物業(yè)管理日子里-—象羊（2）因為回深圳總部開會,我離開蘇州有近一周時間.返回蘇州時,物業(yè)主管小蔣告訴我，這幾天小區(qū)先后又新搬進(jìn)來好幾戶業(yè)主。我一聽,心想現(xiàn)在正好沒人來訪，便同他一起去這幾戶業(yè)主家看看，順便對他們喬遷新居表示一下祝賀,也好借機(jī)拉攏一下關(guān)系，留個好印象。去的第一家離辦公室不遠(yuǎn)，業(yè)主姓王,是搞運輸生意的，據(jù)說資產(chǎn)有好幾十輛豪華大巴。業(yè)主資料上顯示,王老板是本地人，生于六十年代初,文化水平和我一樣,初中未畢業(yè),他性格直爽,三句話不對勁就可以大打出手,曾因為一個水龍頭沒安裝牢固，當(dāng)著我和派出所民警的面打了裝修公司負(fù)責(zé)人兩個大嘴巴，這事兒直到現(xiàn)在還沒有完全解決。我去的時候王老板正好從外面回來,一輛豐田大霸王橫停在車道上，后面還跟了五六輛小車，看來是正和朋友從外面吃飯回來?？吹轿易哌^去，裝著沒看見一樣就要進(jìn)屋去，我連忙給他打招呼:王總,回來啦.王總停下腳步卻沒有回話，我快步上前一把握住他的手,狠勁兒搖晃了幾下，仿佛是多年沒見面的哥們兒。我之所以使著大勁兒，其實有兩個意思，一是表示親熱,二是告訴他我不是一奶油小生我有勁兒今后別把我當(dāng)裝修公司負(fù)責(zé)人那樣想打就能打。然后，我當(dāng)著他一圈兒朋友的面,先是祝賀他搬進(jìn)小區(qū)開始享受到我們超值的服務(wù)，接著又夸他豪氣大方是個企業(yè)家的種,接下來又說：“王總啊,您剛進(jìn)來，可能對我們物業(yè)公司和物業(yè)管理不熟悉,不過這沒關(guān)系,有事您盡管給我們打電話，剛才我還給保安員講呢，王總剛搬家，平時來的朋友可能不少，你們在車輛出入時既要講原則又要靈活點，停車費要是沒零錢,你們記著找我要，得給王總面子啊;還有王總的車要是不停放在他自己的車位上時，你們要多留意點兒，別讓別的車給碰壞了……”一番話沒完，王老板當(dāng)即叫司機(jī)把車全部停到車位去,還約好第二天去管理公司辦停車手續(xù)，同時問我喝酒如何，找機(jī)會要好好請我“整一頓”！第二家是城管局的一位站長,姓金，一開始對我們物業(yè)公司很配合,空調(diào)說不外掛就主動放在陽臺上。可是當(dāng)另外有些業(yè)主經(jīng)開發(fā)商特批將空調(diào)外掛在外墻指定位置后，他不高興了，要我們物業(yè)公司馬上去將這些外掛空調(diào)拆下來，說是影響外觀,由于一些特殊原因，直到現(xiàn)在這些空調(diào)還外掛著，金站長后來就打電話給我說，你們物業(yè)公司一幫人也就是一群廢物，什么事兒也做不了！這次我去后，先是對他和他老婆—-某高校歷史老師,一陣祝賀一陣恭維，然后就開始對他家的裝修格調(diào)進(jìn)行點評起來，當(dāng)我聽說房屋就是他兩口子自己親自設(shè)計的以后，我更是挖空心思找詞兒來贊美，從故宮到羅浮宮，從客家屋圍到江南園林,甚至還談到了薩達(dá)姆被活捉時的地洞，從五行八卦到風(fēng)水地理，對他們的每一個創(chuàng)意都大加贊嘆,后來我由衷的對他們說：金站長，我一直以為搞城管的都是一幫粗人，沒想到里面還有像您這樣有素質(zhì)有品位有修養(yǎng)有情趣的雅士，真是太讓人驚訝了!您猜這位站長大人怎么說？他久久的握著我的手,大有一種相見恨晚的意思：向主任，我也沒想到你們物業(yè)公司的人還這樣博學(xué)這樣健談這樣有審美力，改天我請你喝茶,我們好好聊聊!在蘇州的物業(yè)管理日子里—-象羊（３)因為機(jī)構(gòu)調(diào)整,在新的一年里,管理處所面臨的狀況更加復(fù)雜，是死是活是好是壞，全在一年間。為了沖出泥淖走向光明,惟有破釜沉舟背水一戰(zhàn)。我有信心明天會更好，但我不知道我的員工是不是也有信心同我一道去努力去奮斗。會議室比較冷，有人提前進(jìn)去打開了空調(diào)。等我去洗手間整理完著裝進(jìn)去的時候,大家已經(jīng)坐在各自的位置上等著我了.我徑直走向空調(diào),抬手將其關(guān)了.在大家詫異的目光中,我一字一頓的對他們說:”從現(xiàn)在起，我們要開始過苦日子了!"當(dāng)我宣布管理處春節(jié)晚會取消現(xiàn)場抽獎活動時，我看見個別員工的臉色開始灰暗下去;當(dāng)我講到今年的年終獎暫緩發(fā)放時,我看到好幾位同事互相對視了幾眼,面上有一種怪異的神色，而且一直在做記錄的文員小姐停住了筆,不再記錄我接下來的豪言壯語。當(dāng)時,我很想再補(bǔ)充一條,所有員工的工資停發(fā)三個月.但我沒有講,我擔(dān)心已經(jīng)凝固了的空氣會爆炸;我還擔(dān)心沉默的員工會爆發(fā)；我更擔(dān)心那樣我會更爆發(fā)！在辦公會成員近十個人中，真正愿意全心全意與我同甘共苦不計得失的頂多只有五六個人.我一面慶幸一面悲哀,慶幸的是目前管理處只不過是暫時遇到了一個小困難;悲哀的是那幾個昨天晚上還信誓旦旦要跟定我“混”的同事今天就動搖了!他們沒有錯，每個人都有自己的特殊情況，假如公司告訴我今天沒有工資拿的同時我也看不到公司明天的時候，我也不敢保證自己不會心思動搖?？墒?我希望他們在這個時候，握住我的手,對我說：”經(jīng)理,沒事的,我們一定能挺過去！“事實上我們也一定能挺過去,只是,我不知道對于那些現(xiàn)在正動搖著的人,我還要不要他們和我一起去挺!在蘇州的物業(yè)管理日子里——象羊(4)晚上正在沖涼，就聽到手機(jī)響個不停，于是趕緊濕淋淋赤條條的從浴室跑到臥室，一看號碼是保安隊長打來的。事情很簡單:小區(qū)內(nèi)一位業(yè)主剛剛裝修完畢，還沒有來得及搬進(jìn)來,先讓保姆過來打掃一下房間,沒想到保姆打開門不到五分鐘，室內(nèi)就進(jìn)來五個不速之客，保姆嚇壞了，不過還算清醒，情急之中按動了緊急按鈕，我們的巡邏保安員得到通知后火速趕了過去.這五個人是某衛(wèi)浴公司的,為業(yè)主裝修的這家裝修公司購買了他們大約一萬多元的產(chǎn)品，本來說好是1月10日給錢的，可是直到今天也沒個信兒,甚至人都找不著了。沒辦法,這家衛(wèi)浴公司只好來找房東,能收到錢最好,實在收不到就只好將貨拆走了。與業(yè)主聯(lián)系,業(yè)主說是整個裝修都是承包給裝修公司的,裝修公司的錢早付完了，跟業(yè)主沒一點兒關(guān)系;后來好不容易聯(lián)系到裝修老板，他說他早回老家河南了,要錢沒有，要命去河南拿。由于業(yè)主不在小區(qū),但他想到了物業(yè)公司，說是交了管理費的,得保證他家的人身和財產(chǎn)安全。我問保安隊長這幾個人是怎么進(jìn)入小區(qū)的，保安隊長說他們是借給另一家業(yè)主送貨的時候進(jìn)來的。我又問報警了嗎,隊長說派出所的民警正在這兒呢，不過好像他們什么也不管。這點我知道，現(xiàn)場沒殺人放火,派出所可能是不插手的,比如我前面講過的王老板打人一事，就是當(dāng)著派出所民警的面兒打的人，可派出所那幫家伙愣跟沒見著似的。于是,我只好給業(yè)主打電話，首先告訴他保姆一按鈕、保安就去了,而且在派出所的人到場之前保證了你的財產(chǎn)安全,我們的的責(zé)任基本算是盡到了.至于你讓不讓人家拆東西，你自個兒同對方講去。而且趁現(xiàn)在警察還在場，你趕緊回來吧。當(dāng)然，出于安全考慮,我們管理處今晚專門派一兩個保安員在你家周圍以防萬一，誰叫你是我們業(yè)主呢。接下來我又給衛(wèi)浴公司的人打電話,我說你們不經(jīng)業(yè)主同意也不經(jīng)我們物業(yè)公司陪同擅自闖入業(yè)主家中是不對的，說嚴(yán)重一點是違法的,當(dāng)然你們的心情我也能理解，但是在業(yè)主沒有回來之前你們絕對不能動業(yè)主家中的一針一線，否則你們不僅出不了小區(qū)，今后也別想再在小區(qū)內(nèi)接業(yè)務(wù)！再下來我又給現(xiàn)場的民警打電話，首先說聲辛苦了,不愧是全心全意為人民服務(wù)的好警察，不懼寒冷趕到現(xiàn)場來。然后我又有意無意的透露這家業(yè)主多多少少還是有點政府背景的,你們一定要控制好場面,不要在眼皮底下惹出什么麻煩來,業(yè)主沒回來、事情沒解決之前是千萬不能離開的……打完了這些電話，我又打了個……噴嚏！光著身子十多分鐘，我感冒了!幾天后的一個上午，保安隊長又來找我了,滿臉通紅，跟做錯了事的小孩子一樣。我走出去,問他什么事。他從衣袋里掏出一小疊百元鈔票來,是人民幣。隊長說昨天下午，他去F２－６(就是與衛(wèi)浴公司發(fā)生爭執(zhí)的那一家)問業(yè)主還要不要我們派保安加強(qiáng)他家的防衛(wèi),業(yè)主說不用了，萬分感謝物業(yè)公司當(dāng)時的及時處理,然后這位業(yè)主便抽出了五張人民幣,塞到隊長手中要他請兄弟們?nèi)ズ炔?，隊長不要，這位業(yè)主硬要給，而且不等隊長解釋就走了。隊長問我怎么辦?我當(dāng)時的第一反應(yīng)就是不能要，怎么能隨便收取業(yè)主的小費呢？這可是員工守則里明文禁止的?？墒俏矣窒?，MMD,不要白不要,為給他處理這爛事兒，我都感冒了,更別說這些兄弟們了，反正他有錢，硬送上門的怎么能不要呢？！可是我又想到，這事兒可不是這么簡單,今天我們收了他的小費，沒準(zhǔn)兒明天他就提出什么要求呢，拿別人的手短啊，不就五百塊嗎，要是五萬塊,我都不用考慮就收了，再說哩，這樣也會給員工一種不好的影響,今天他還知道收到后主動上交,搞不好明天他就自個兒裝袋兒里了……于是，我對隊長說,你把這錢交到財務(wù)去,告訴財務(wù)這是F２－6業(yè)主提前預(yù)交的管理費，然后你把收據(jù)給業(yè)主拿去,并告訴他這是我們應(yīng)該做的,不用客氣,以后有什么事兒盡管講！隊長找財務(wù)去了，我心里又在想:哼,下次這老兄要是不交管理費什么的,派保安隊長去催繳應(yīng)該沒什么問題了……在蘇州的物業(yè)管理日子里——象羊（5)春節(jié)放假期間,我一直堅守在崗位上值班，其實并沒有多少具體事做，主要是表現(xiàn)一種姿態(tài)，至少在那些已經(jīng)入住的業(yè)主看來，為了他們的平安和舒適，物業(yè)公司的負(fù)責(zé)人大過年的都沒有回家去；而對于那些節(jié)假期間工作更加辛苦的基層員工來說,在萬家團(tuán)聚的日子里，他們的領(lǐng)導(dǎo)同他們同甘共苦待在一起，還有什么比這更值得欣慰的呢？對于我來說，這本來會是一個雖然平淡卻也習(xí)慣了的新年,可是人有旦夕禍福,在這舉國同歡的新春佳節(jié)即將過去的最后日子里，我卻遭遇了二十多年來最痛苦最傷悲的事情！令我倍感欣慰倍受感動的是,在這幾天灰暗的日子里，我的領(lǐng)導(dǎo)我的下屬我的同事我的朋友們，給了我莫大的關(guān)心與關(guān)愛，讓我在寒冬里感受到了春意！雖然生命中最親愛的一個人去了,但還有許許多多親愛的人在愛著你,為了這些愛你的人也為了自愛，為了去愛那些愛你的人，你還有什么理由不好好活著呢？!在蘇州的物業(yè)管理日子里——象羊（６）接下來就給大家講講我今天上午去人才市場招聘的事兒。因為工作需要,我們要招聘一位會所管理員和水電主管。到達(dá)新區(qū)人才市場的時候還不到8點鐘，里里外外已是人山人海,我和行政部的寧小姐費了好大勁兒才擠到我們的攤位前。我們剛一落座，應(yīng)聘的人潮就涌了過來。遺憾的是，前來遞交資料的水電主管應(yīng)聘者大多是些剛出校門的技校學(xué)生，問他們馬桶會不會捅都說要試試；而應(yīng)聘會所管理員的十多個女孩子中，竟沒有一人知道會所是什么東西，更沒有人明白會所管理員需要做些什么事。于是我便耐心的講解給她們聽,一聽說客人到了會所要問好、客人進(jìn)了閱覽室要倒水，“還管理員呢,這不就是服務(wù)員嗎？”幾個自恃中專畢業(yè)的女孩子嘟著嘴走了；再一聽說可能會策劃組織一下社區(qū)活動,最好有一些文娛細(xì)胞什么的，又有幾個女孩子不好意思的轉(zhuǎn)身到了旁邊的攤位上應(yīng)聘操作工去了；剩下的兩個女孩子估計是沒有了多少競爭者，膽子也大了，張口就問：你們多少錢一月??？一周休息幾天??？沒有晚班吧?是不是包吃包住啊……這時候，又來了一個老頭子，不過老人家自己并不認(rèn)為自己老，他給我看了他的身份證，大概是解放前一、二年出生的，也就是說他還不到60歲。老伯說你們是物業(yè)公司的？那你們要不要保安？我說我們要啊,人在哪兒呢？老伯說你看我怎么樣?我說你老人家真幽默.可是老伯卻較真兒了，他說怎么啦我不行嗎你不就是物業(yè)公司的嗎物業(yè)公司不就是專門招老頭老太看大門兒嗎……看著周圍一群群渴望找到好工作的人們，我卻茫然沒有一點兒目標(biāo)，我對小寧說你說招人怎么就比那找女朋友還難呢？時間近午，我們也沒有了招人的信心，于是便匆匆撤場.沒想走到門口的時候，我的眼睛卻直住了。在門口的宣傳欄前面站著一個白衣黑褲的女孩子，高高的個兒，一臉的純凈，這不就是我心目中的會所管理員嗎?！我趕緊同小寧走了過去,小姐你找工作？女孩看了我們一眼,點了個頭。你看我們公司正準(zhǔn)備招聘一位會所管理員,你有興趣嗎？女孩沒再看我們,只是問你們是什么公司啊?物業(yè)公司,說這話的時候我有點心虛,又趕緊加了一句：深圳的，國家一級企業(yè).物業(yè)公司?。?？?女孩看來并沒有在意我最后的說明，只是以一種非常不感興趣的口吻問道：你們給多少錢一個月??？“加起來1000多點吧”.老實說這時我已經(jīng)有點夸張了,其實也就八九百塊錢的事兒。女孩子轉(zhuǎn)過頭來，對我璨然一笑:那我還不如去酒店做迎賓呢！在蘇州的物業(yè)管理日子里——象羊（7）今天下了點小雨,我在會議室給幾位新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，為了增進(jìn)員工對公司的了解和熱愛，入職第一課一般都是由我親自講，而且,在每位新員工的筆記本扉頁，我還會親筆給他們題下一段話,對他們予以一定的鼓勵.就在我給這幾個新員工講得唾沫四濺的時候，辦公室一位同事輕輕走了進(jìn)來,說是F型一位業(yè)主在辦公室吵鬧起來了。我說管他什么業(yè)主來吵鬧,你們看著處理就是了，怎么什么事兒都要我親自出馬?。客抡f他們勸不了這位業(yè)主,業(yè)主點名要我去和他談.沒辦法，我只好走了出去(業(yè)主是位中年婦女，姓什么叫什么名字我這里就不說了，因為聽她講她喜歡上網(wǎng),別哪天一不小心上這兒來瞧到了這篇東西找我沒完。)事情是這樣的，這位業(yè)主年前剛剛搬進(jìn)小區(qū)來,在裝修時她家在別墅頂樓的露臺上搭了個玻璃陽光頂棚,用的是普通夾絲玻璃,可是在今天上午，她突然發(fā)現(xiàn)這個玻璃頂棚破裂了,有雨水滲到露臺上來，同時,她還在玻璃頂上發(fā)現(xiàn)了半截?zé)熁?。很顯然，是在春節(jié)或元宵期間，不知是誰放煙花時把玻璃砸碎了！業(yè)主的意思很簡單,要我們查出元兇賠償她們的玻璃;如果查不出，就由物業(yè)公司賠償;如果物業(yè)公司不賠償,她一是將不再繳納管理費,二是馬上也要放煙花而且還要放那種猛的大的要將小區(qū)內(nèi)的玻璃砸個稀巴爛！聽了業(yè)主的話，我笑了,并且笑著對她說管理費不繳當(dāng)然是不行的，我們不能白為您服務(wù)吧？至于放煙花一事，既然市里都允許老百姓放我們也不能侵害您的權(quán)益，不過從現(xiàn)在起,您和其他業(yè)主都只能到我們物業(yè)公司指定的地點去放這玩意兒了……同時,我從業(yè)主手里接過這半截?zé)熁?，反?fù)把玩著，這會是誰家的煙花呢？目前,她家周圍已搬進(jìn)來五六戶，春節(jié)期間幾乎都放這玩意兒了，而這半截?zé)熁ㄉ铣藥锥涿坊ㄍ庥譀]有寫是誰家的，這該找誰去?。吭谔K州的物業(yè)管理日子里——象羊（8)［（由于擔(dān)心有人故意歪曲我的本意——編者注）本來不想寫下這件事的,不過既然是實錄,就照實寫了，希望同行們能理解。］被砸碎了玻璃的那位女士又到辦公室來了幾趟,問我們什么時候解決，因為當(dāng)前春雨較多,雨水老是往她家里滲,嚴(yán)重影響了她們的正常生活.這位女士說，如果物業(yè)公司不盡快處理，她就自己更換玻璃了，不過以后的管理費嘛，嘿嘿……女士這么嘿嘿一笑，我心里就慚愧得不行，直罵自己沒出息,就這么一點小案子，快一個月了竟然沒一點兒眉目，做事效率何其低下。當(dāng)然效率低下還有一個原因，就是自己僥幸心理嚴(yán)重,心想一塊玻璃涉及到周邊好幾家,無憑無據(jù)還真不好查,干脆拖一拖，到最后不了了之算了?？墒羌热粯I(yè)主這回較了真，我也只好硬著頭皮給她查了,怎么著也要對得起她繳納的管理費啊。于是，我便把該業(yè)主周邊五戶人列了名單，一個一個的對照,一是現(xiàn)場堪察看看哪家可能性會大一點;二是了解哪個軟弱好說話.最后綜合上述兩點我們將目標(biāo)瞄準(zhǔn)了業(yè)主羅先生。羅先生是臺灣人（相對另外幾家錢多點，萬一冤枉了良心上也不用太過不去）,娶了內(nèi)地一個二十來歲的漂亮大學(xué)生，他平時不常在小區(qū)內(nèi),前段時間曾回臺灣去了一趟，前不久剛回來(聽他說是回去搞選舉去了，據(jù)說他一心擁護(hù)阿扁?。Ｔ谡伊_先生之前，我們先例行公事的向另外幾家人做了調(diào)查，看他們是不是會主動承認(rèn),如我所料,他們一致斷然否認(rèn)了;同時他們紛紛指證羅先生嫌疑最大，因為他放煙花最多.我和保安隊長去羅先生家的時候，他才起床不久，還穿著件睡衣,窩在沙發(fā)上看電視。我說羅先生好久不見了啊是不是工作很忙呀？他說是啊是啊我前些天回臺灣了，這不周四剛回來.我說原來如此啊,怪不得我找了你幾次都沒找著你。他說你找我?guī)状斡惺裁词聠?？我說：“沒什么，一點小事兒,您春節(jié)期間在放煙花時,煙花從半空掉下來砸碎了鄰居家的玻璃頂,本來當(dāng)時就想要您賠償?shù)?，可那時新春佳節(jié)大過年的，怕影響您過年的情緒，便沒有告訴您；后來找你時你又回臺灣了,所以一直等到現(xiàn)在才來給您講……”不出所料，羅先生當(dāng)然不承認(rèn)是他放煙花砸碎了的,要我們拿出證據(jù)來，于是我便通知保安員找出“之前的”值班記錄來,同時還出示了另外幾家業(yè)主的證詞，意思很明顯，大家都已經(jīng)認(rèn)定你了，在“事實"面前你要不承認(rèn),哼哼，眾怒難犯??！當(dāng)然，在羅先生遲疑之際,我告訴他說玻璃我們已經(jīng)聯(lián)系有相關(guān)工程單位,價格非常之便宜，頂多不到一千元;賠償玻璃錢是小事，鄰居之間相互團(tuán)結(jié)才是大事啊，畢竟遠(yuǎn)親不如近鄰嘛。在各種“證據(jù)”面前，羅先生最后不得不掏錢做了賠償，當(dāng)然，作為回報，我在臨走時當(dāng)著他的面，再次贊美了他的太太年青而又漂亮,夸他真是好福氣。錢到手后,我并沒有直接交給這位碎了玻璃的女士,而是勸其作為物業(yè)管理費提前預(yù)交了三個月。這位女士非常高興，毫不猶豫地答應(yīng)了，她說:預(yù)交三個月就三個月吧,另外你把我們家那兩千塊的裝修押金也直接轉(zhuǎn)化為物業(yè)管理費,這樣我不就是提前繳納了一年的管理費嘛！我當(dāng)然求之不得，不過心里卻在想,這下你一次性交了一年的管理費，以后如果再有什么事兒，你可沒辦法用不交管理費來要挾我們了!在蘇州的物業(yè)管理日子里——象羊（９)昨天晚上因為參加網(wǎng)站的版主會議，之后又同另外幾位站友聊了聊天,直到凌晨2:00才上床睡覺,原以為今天周末可以睡個懶覺，沒想到9點便被一陣接一陣的電話鈴聲給吵醒了。打電話來的是管理處物業(yè)部主管,說是遇上了一件比較棘手的事。小區(qū)Ａ型房一位業(yè)主趙先生年初曾來收過一次房，因為當(dāng)時對房屋質(zhì)量有意見,兼之不滿物業(yè)公司“收房之后即要繳納物業(yè)管理費"的規(guī)定，借口驗房拿走鑰匙之后未辦任何入伙手續(xù)便走了。由于當(dāng)時負(fù)責(zé)接待他的這位管理員此后不久便已辭工，管理處一直沒有太在意這件事.沒有想到的是，今天早晨趙先生再次來到他家時，發(fā)現(xiàn)房門換了鎖，里面竟然住了幾個陌生人！趙先生當(dāng)即火冒萬丈,二話不說就打電話報了警，并請來了媒體記者，并揚言要訴諸法律,要告物業(yè)公司管理不善及私闖民宅!我聽了電話，連忙起床來不及洗漱便往小區(qū)趕.在往小區(qū)去的路上,我通過電話了解到，住在趙先生家的這幾個人是開發(fā)商安排的，因為小區(qū)是邊開發(fā)邊施工邊入伙，開發(fā)商將部分未出售的單元借給了施工單位的一些人臨時居住,開發(fā)商的一位負(fù)責(zé)人在巡視時發(fā)現(xiàn)這家房屋開著門，以為是他們自己未出售的單元，便安排了幾個人居住;而物業(yè)公司在平時對空置房進(jìn)行巡視時，見開發(fā)商進(jìn)進(jìn)出出也誤以為是開發(fā)商自己的房屋，便沒有過多在意.到達(dá)辦公室的時候，警察已經(jīng)走了,說是此事由業(yè)主同物業(yè)公司自行協(xié)調(diào)處理。趙先生和另外一位《中國XX報》的記者王先生正在辦公室里大聲的吵嚷著，我到達(dá)后先是同他們一一握手問好，然后再禮貌的請他們到會議室就座，免得在辦公室被前來辦事的其他業(yè)主看見了,卷入其中擴(kuò)大影響。在會議室,我先是耐著性子聽完趙先生的一陣謾罵,然后便是王先生的一陣恐嚇。我一邊聽他們講，一邊根據(jù)他們的反應(yīng)思考著對策。等他們說得差不多之后，我首先就管理處工作失誤對他們造成的麻煩表示歉意,同時表示我們歡迎媒體的關(guān)注與監(jiān)督。我告訴他們,無論是我個人還是我公司，都是敢于并愿意負(fù)責(zé)任的，我希望雙方在尊重法律、照顧情理的基礎(chǔ)上，冷靜友好地處理此事。在蘇州的物業(yè)管理日子里——象羊(10)趙先生又打來了幾次電話，說我們要是再不解決,他們就要起訴了。他們的意思很明顯，說是上次來看房，其實是陪同一位客戶一起來的,這位客戶本來準(zhǔn)備買下這套房子,定金兩萬都付了,可因為碰到這件事，對方說什么也不買了，而且當(dāng)時就把定金退走了。趙先生當(dāng)然惱火得不行，要求賠償他的一切損失，這個“一切”里面當(dāng)然也包括這兩萬元的定金。趙先生的這個要求可能沒多少道理,可他的另一番話卻有點意思：“我買的房子我還沒有住，結(jié)果卻被別人占了先，一天沒住就成二手了。如同你找個老婆還沒結(jié)婚,就被別人給睡了,你是什么感受啊？？？”趙先生的感受我能體諒，于是我便去找開發(fā)商負(fù)責(zé)人協(xié)談，看看能不能給予其一點必要的賠償，但開發(fā)商的態(tài)度很淡然，說不關(guān)他們什么事，請業(yè)主去告好了，反正要告也只能告這些私自入住的民工,看法院能怎么判.開發(fā)商翻臉不認(rèn)賬,不承認(rèn)是他們安排的,而這幾個工人什么也不懂,橫豎一條命，完全無所謂似的。其實想一想,我們物業(yè)公司也倒霉，可以說我們管理不細(xì)、巡查不嚴(yán)、責(zé)任心不強(qiáng)，可總不能因此要我們一鍋全背了吧?然而，開發(fā)商可以不管，這些民工可以不急，但我不能不急啊。真要打起官司來,公司名譽是回事，至少雙方拉破臉皮今后管理費都難收了!后來通過側(cè)面了解,開發(fā)商之所以不承認(rèn)是他們安排的人住，是因為擔(dān)心業(yè)主認(rèn)為他們是大公司,有的是錢，趁機(jī)敲一筆;而民工之所以不在乎,是因為開發(fā)商給他們在背后撐了腰搞了鬼，得知派出所“備了案"，工頭心里其實虛著呢。事情搞明白后，我心里也就有了底，先是找到這幾個民工，連蒙帶唬讓他們在“情況調(diào)查書”上簽字畫了押,承認(rèn)是開發(fā)商直接安排的；然后再拿著這張黑字白紙去找開發(fā)商負(fù)責(zé)人，開門見山告訴他，這件事兒你們不可能完全脫干系,租人房子還要交租金呢,你說你愿意承擔(dān)的最低底線是多少吧？這位負(fù)責(zé)人見事已如此，也想早點處理完拉倒，說他們住了三個月不到,毛坯別墅也就二千塊錢一個月，算下來最多承擔(dān)六千塊。我在心里算了一下,說也別六千了，你馬上給我三千塊,我把事兒擺平算了.我現(xiàn)在敢這樣表態(tài)，其實是從趙先生幾次打來電話的口氣中感覺到,他已經(jīng)找到了房屋買主，目前房市不穩(wěn)，他也急著想早點將事兒處理完，將房子轉(zhuǎn)手算了。如果還要打官司什么的，一審二審?fù)舷氯ィ姆績r可能更完蛋。揣著開發(fā)商給的三千現(xiàn)金，我打電話叫趙先生馬上過來。早在發(fā)生此事的當(dāng)天下午,也就是趙先生和王記者走了之后,我便安排清潔工將他的房屋上上下下里里外外全清掃了一遍,而且還將他的門鎖重新更換了一把.所以趙先生再來的時候,見此情景，態(tài)度要比之前友好了許多。在會客室，我將我剛剛打印出來的“事件調(diào)查報告”遞給趙先生，報告中把責(zé)任完全推給了民工，跟開發(fā)商沒有一點關(guān)系。我對趙先生說,事情不出也出了,雙方和和氣氣早點處理掉最好,真要撕破臉對雙方都沒有好處。反正你也是房子要轉(zhuǎn)手,如果為這點小事兒鬧得不愉快,民工是法盲，可什么事兒都能干出來啊.趙先生說你什么意思??？我說沒意思，不打不相識，蘇州這么大地盤，我們今后見面機(jī)會多著嘛.趙先生臉色一變，準(zhǔn)備說什么，我沒給他機(jī)會接著說：“我是一直人，直接說吧，這件事兒責(zé)任基本在民工，可民工要錢沒錢要人沒人,你能怎么辦?雖然你在拿鑰匙時并沒有和我們簽訂一切手續(xù)，但由于我們物業(yè)公司管理上的疏忽，給你帶來了麻煩，我們深表歉意。同時為了表示我們的誠意，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，決定免去你半年的管理費作為補(bǔ)償……"趙先生問，半年管理費有多少？我說三六一十八，也就差不多兩千塊吧,你年初收房到現(xiàn)在正好快六個月,不多不少剛好抵消掉……趙先生還在猶豫,畢竟兩千與兩萬差距太大了。我說，這是我們能夠做到的最大限度，如果你實在還不愿意，那只能通過法律渠道來解決了，那樣就沒什么意思了……趙先生嘆了口氣，說讓我想一想。我說別多想了，對了，還有你今天之前的水電費也由我們負(fù)責(zé)，到時我們找他們民工收取吧.我邊說邊從旁邊資料柜中拿出早已準(zhǔn)備好的《入伙驗收單》、《業(yè)主公約》、《裝修管理協(xié)議》、《業(yè)主手冊》等一大堆東西往他面前一放：“趙先生你年初來收房時還沒辦理這些手續(xù)呢，你今天就一塊兒辦了吧，你仔細(xì)看看,有什么不明白盡管問……”在蘇州的物業(yè)管理日子里——象羊(11)前面這件事情雖然最終得到了圓滿的解決，可從中暴露出的物業(yè)管理問題卻不能忽視.在每月一次的部門辦公例會上,我要求管理處全體管理人員專門就此事做了檢討分析，認(rèn)為此事至少反映出如下幾個問題:一是對小區(qū)空置房的管理不嚴(yán)格存在管理漏洞；二是員工責(zé)任心不強(qiáng)，敏感度不高；三是服務(wù)意識欠缺，主動性不夠。如果我們在平時的巡視檢查中，加強(qiáng)對空置房的管理，就會及時發(fā)現(xiàn)施工單位臨時居住的是業(yè)主個人的房屋，就會主動向業(yè)主了解是否取得其同意;如果我們的責(zé)任心較強(qiáng)、敏感度較高，我們就不會想當(dāng)然地以為只要是開發(fā)商公司安排的，就可能是與業(yè)主聯(lián)系溝通好了的；如果我們服務(wù)主動性較高,我們在業(yè)主沒有辦理好入伙手續(xù)后的幾個月中,就會主動積極地與業(yè)主聯(lián)系、溝通、勸說、敦促其盡早過來辦理妥善入伙手續(xù)，也就不會出現(xiàn)上述事件的發(fā)生……為此,管理處決定對涉及此事的員工給予通報批評及量化扣分處理,同時要求各部門針對此事，舉一反三，對小區(qū)的空置房、裝修單元、入住業(yè)主等情況進(jìn)行一次徹底的清理、整頓、消除管理死角。對業(yè)主反映的所有問題進(jìn)行一次徹底的整理、清查、反饋，防止有遺漏或拖延現(xiàn)象。幾天功夫,管理處清查出近十家業(yè)主裝修手續(xù)不齊或裝修施工不規(guī)范的問題;解決了數(shù)十件因開發(fā)商工程施工原因相互扯皮久而未決的事宜；完善了數(shù)十家業(yè)主資料;修正了好幾項工作流程……更重要的是通過此次事件、通過此次整頓，提高了員工的工作責(zé)任感和服務(wù)意識。在蘇州的物業(yè)管理日子里-—象羊(12）小區(qū)正式入伙已經(jīng)有大半年了，但管理處一直沒有組織過一次像樣的社區(qū)活動，偶爾有業(yè)主來管理處辦事或者我們到業(yè)主家里去家訪,他們都會說某某小區(qū)又搞什么活動啦某某小區(qū)又辦什么晚會啦，言外之意你們口口聲聲國家一級物業(yè)公司,怎么連業(yè)主活動都不搞一次?。科鋵嵳f心里話，看著公司兄弟管理處平常組織的那些社區(qū)活動報道，想起之前我們在向業(yè)主收取管理費時的那些承諾,我也早想好好搞一次活動了?？墒且粊砜紤]到小區(qū)業(yè)主目前畢竟入住率不高，別好不容易搞次活動卻沒人參加,掃了業(yè)主也掃了我們的興;二來小區(qū)現(xiàn)在各類配套設(shè)施還不是很完善,工程遺留問題也不少,業(yè)主對此意見很多，別好不容易搞了次活動，卻變成了業(yè)主集合聚眾的聲討會，弄得我們下不了場;第三點，也是最關(guān)鍵的一點就是管理處當(dāng)前正處財務(wù)緊張之時，手頭不寬裕底氣就不足，別活動沒搞啥財政顯赤字，員工半年獎都發(fā)不出。然而，上面三點無論哪一點都不能成其為理由,至少在業(yè)主面前不能成其為理由.業(yè)主關(guān)注的是你收了管理費究竟做了些什么事？你這個一級公司到底比其他公司好在哪里？!既然我們再三承諾要“想業(yè)主之所想”，那么社區(qū)活動是不搞不行非搞不可了！只是,我們應(yīng)該搞什么活動、怎么搞活動呢？熟悉我的人都知道，你要我賣命干活兒可以，你要我白白掏錢出來是萬萬不行的?？墒?現(xiàn)在這個時代你不掏錢能辦成什么事兒？于是，我只好挖空心思去找贊助,不說借搞活動賺一筆,至少不要管理處自個兒出血,有這血出我還不如給一線員工買點降溫物資呢。我首先去找開發(fā)商，可開發(fā)商強(qiáng)烈反對我們聯(lián)合搞什么活動，他們直言不諱的告訴我，他們被這幫業(yè)主聚會鬧事搞怕了，一見業(yè)主就頭痛;我又去找銷售商，因為聽說小區(qū)四期還有幾十套房子沒賣出，雖說價格翻了幾番叫成開價但過問的人不多，不過銷售商說他們剛剛在電視臺打完廣告不想再破費了,如果要他們出出點子跑跑腿倒可以。雖然我先后碰了兩鼻子灰，卻一點兒也沒絕望，相反心中卻有了點底.兩家公司響應(yīng)不積極,都有自己的理由，但這些理由勉強(qiáng)得就像我前面給自己找的三點理由一樣不值一提。我需要的是給他們一個報告,給他們洗一下腦，讓他們明白出錢搞一次像樣的活動，目前對他們是多么重要和必要的事情!于是，我花了一個通宵,起草了一份洋洋數(shù)千言的建議書，如果把這數(shù)千言歸成一句話，那就是:如果花點小錢搞好了這次活動,銷售商的房子很快將求大于供，開發(fā)商見了業(yè)主從此不頭痛！當(dāng)然為了讓建議書更具說服力，我還附帶了一份活動策劃書，主題就是“真情六月-—社區(qū)幸福家庭文化月”，活動由六一兒童節(jié)、六五環(huán)保日、六九愛眼日、父親節(jié)、端午節(jié)等幾大節(jié)日串連而成,每個節(jié)日一個主題，每個主題一個亮點，條理清晰，環(huán)環(huán)相扣。在策劃書中，我甚至把哪個環(huán)節(jié)該請哪些媒體采訪，哪個環(huán)節(jié)該請哪位領(lǐng)導(dǎo)講話都設(shè)計得清清楚楚。當(dāng)然，我沒有忘記進(jìn)行費用測算,按照我的預(yù)算,整個活動含廣告費將會花費八萬元左右，作為活動的主辦單位,管理處決定承擔(dān)活動中的場地布置和業(yè)主飲水……八萬元的活動費，對于一個物業(yè)公司的駐外管理處而言,絕對是一個天文數(shù)字,但對于開發(fā)商和銷售商而言，至多算是毛毛雨，所以在我同他們暢談了近三個小時后，兩家公司的負(fù)責(zé)人終于在建議書寫下了“同意”兩個字！揣著他們的批示，我長長的吐了一口氣，輕松之余心里卻隱隱有些難受，物業(yè)公司要搞一次像樣的社區(qū)活動，什么時候才可以做到不四處求人出經(jīng)費、八方化緣拉贊助呢??？在蘇州的物業(yè)管理日子里-—象羊（13)今天中午,我正在同開發(fā)商主管工程的負(fù)責(zé)人陳先生談話（因為前些天連續(xù)下大雨，一些工程質(zhì)量問題凸顯出來），突然接到物業(yè)主管小蔣的電話，說是業(yè)主劉小姐正走在主干道時，道路上的大青石板突然辟里叭啦的彈了起來，劉小姐當(dāng)場嚇了個半死，現(xiàn)在緩過神來正在辦公室發(fā)火呢.劉小姐我很熟悉，是部隊的一位營職軍醫(yī)，為人溫和通情達(dá)禮,一般情況下是不會發(fā)火的，這次如此氣憤,一定讓她受到驚嚇不小。我連忙給劉小姐打了個電話,半開玩笑半認(rèn)真的安撫了她一會兒，說她是大難不死必有后福,并請她在家等著，一個小時內(nèi)我一定趕過去當(dāng)面致歉。其實我要是安心馬上趕過去，五分鐘之內(nèi)就可以，不過我想她現(xiàn)在正在氣頭上,還是不要見她為好,再說我至少也得先了解一下具體是什么原因吧.通過現(xiàn)場了解，原來主干道鋪設(shè)的這種青石板與支干道水泥路面之間沒有切割伸縮縫，前些天大雨浸泡，這兩天又太陽暴曬,冷縮熱漲無處延展，只有炸裂開來。劉小姐當(dāng)時走著走著，沒想腳下地面突然開裂并起鼓彈起,一時還以為地震了!我一方面要保安員超時拿來幾個攔車樁放在現(xiàn)場，用警戒帶將其圍起來,以免車輛經(jīng)過將石頭壓碎；然后再讓蔣主管拿來數(shù)碼相機(jī)拍攝下現(xiàn)場實況，作為檔案資料備案。同時,我打電話聯(lián)系到開發(fā)商和原施工單位，請他們馬上派人到現(xiàn)場來，一是趕緊修復(fù)路面，二是檢查其他部位，對同類隱患盡快做出整改。安排好這些事情,我再次向劉小姐打了個電話，一是了解她現(xiàn)在心情好了一些沒有；二是將事故原因?qū)λ隽朔治鼋榻B；三是非?？蜌獾母嬖V她，如果方便的話,我會抽空親自去她家里看望她。電話里,劉小姐完全沒有先前的氣憤,一個勁的表示現(xiàn)在已經(jīng)沒事了，只不過想起來還有些后怕，希望我們今后不要再有類似事件發(fā)生，同時稱贊我們對這件事情處理比較及時到位，對我們的管理還是比較有信心……在蘇州的物業(yè)管理日子里—-象羊（14）7月26日晚上６:30左右，大門崗保安小周正在值班,一個年青小伙子騎著單車徑直向小區(qū)而去.小周將其攔住，在得知是小區(qū)裝修工人后，請其出示“裝修出入證”。小伙子說他辦過證件了，不過忘記在裝修單元內(nèi)。由于該裝修單元距大門口不遠(yuǎn)，于是小周便讓小伙子將單車先停在外面，走路進(jìn)去將證件拿出來以證實身份。小伙子進(jìn)去不到十分鐘,伙同另外七八個裝修工一起走了出來,小周問他的出入證呢?哪知小伙子竟罵道:成天就知道看出入證，不就是他媽一條看門狗嗎,你牛逼個球??！小周說，你怎么罵人啊?小伙子的幾個同伴起哄：罵你怎么啦？！說著小伙子推起自行車便要走，小周于是上前一邊拉住單車，一邊用對講機(jī)呼班長過來.很快班長小王便趕了過來，一起過來的還有巡邏保安員小付，兩人一見七八個裝修工正圍著小周打個不停,于是一個舉起一旁的單車砸了過去,另一個拔起門口的遮陽傘劈頭蓋腦的掃了起來。下班在宿舍正看電視的幾個保安員聽說兄弟們被打了,二話不說撒腿就跑了過來，小區(qū)大門口頓時成為一片戰(zhàn)場。等我聞訊趕到的時候,只看見警燈閃爍,人山人海，派出所治安民警和轄區(qū)民警在接到路人報警后也趕了過來.我看見對方兩三個人躺在地上夸張的呻吟著，其余幾個裝修工圍著警察不停的投訴,口中不時痛罵著保安;而保安小伙子們除了小王手上抓壞了一塊皮、小周頭上腫了一個包外，其他隊員或蹲或站,仿佛一點事兒也沒有。派出所一面安排人送那幾個裝修工到醫(yī)院檢查,一面將幾個保安員帶進(jìn)了警車。轄區(qū)民警老鄭朝我喊道:向經(jīng)理,我先帶他們幾個過去錄口供,保證一會兒就給你全部送回來.我苦笑了一下……在蘇州的物業(yè)管理日子里——象羊(1５)警車呼嘯著遠(yuǎn)去了。我吩咐保安隊長馬上集合所有的保安員到會議室開會.會議很短暫，我只講了三點：１、由于不知拉走的那幾個保安員什么時候才能回來，馬上調(diào)整班次,確保小區(qū)保安工作的正常開展；2、給這起打架事件定性為“管理沖突”，是公司保安人員為了維護(hù)小區(qū)安全和自身安全“防衛(wèi)過當(dāng)”而引起的，要求所有保安員在業(yè)主、外人面前統(tǒng)一口徑，避免造成負(fù)面影響;3、這起事件如果處理得當(dāng)，原本完全可以避免，所有參與此事的保安員均嚴(yán)重違反了公司的相關(guān)規(guī)定和制度，公司在調(diào)查清楚后將給予嚴(yán)肅處理,當(dāng)然公司亦會全力保護(hù)所有員工不受外界的打擊或處理,希望大家正確看待本次事件，結(jié)合自身認(rèn)真反思吸取教訓(xùn)舉一反三.會議結(jié)束后，我來到監(jiān)控中心，通過查閱當(dāng)時的錄相帶，對事情發(fā)生的經(jīng)過有了一個大體的了解。公正的講，這起事件雖然是由裝修工有意挑釁引起，但我們的保安員特別是那些不當(dāng)班的保安員在處理過程中，明顯有一種“不打白不打、抓住機(jī)會使勁兒打,總算出口惡氣了”的心態(tài)，渾水摸魚趁火打劫甚至只圖痛快不計后果?？赐赇浵鄮?我心中有了數(shù)，吩咐值班人員沒有我的允許，嚴(yán)禁任何人調(diào)看這段錄相資料。隨后我悄悄給轄區(qū)民警老鄭打電話,說是通過調(diào)查，此事完全是由對方引起的，保安人員雖然行為過激卻是無辜的，希望他在作筆錄時一定要注意把握好這個“度”.然后我立即趕往附二醫(yī)院，看望了對方受傷的兩名工人，我非常動情的告訴他們，大家都是在外打工的，我非常同情你們理解你們,雖然目前正在調(diào)查取證階段,還不清楚誰先動手，醫(yī)藥費也不知道該誰負(fù)責(zé)，負(fù)多少責(zé),但請你們放心，無論如何我都不會坐視不管,你們現(xiàn)在不要考慮太多，照顧好自己的身體是最最重要的。對方幾個工人還有趕來的工頭顯然沒有料到我會這么快去醫(yī)院看望他們，更沒想到我會“替他們說話"，紛紛表示感謝,同時還主動承認(rèn)自己也有不當(dāng)之處,在醫(yī)院先看看，沒什么大事弄點藥馬上就出院.安撫完工人,我將對方的工頭叫到外面的走廊上，非常嚴(yán)肅的說：我剛才那么講話，一是考慮到他們都是民工,生活不容易；二是考慮到今后還會打交道，給你這個負(fù)責(zé)人一點面子。不過你下去后一定要嚴(yán)肅教育他們,從錄相和調(diào)查情況看，這次完全是因為你們工人引起的,他們素質(zhì)太低脾氣太暴，再這樣下去可能還會出大麻煩！說完，我扔下他，頭也不回的走了.第二天,在派出所的調(diào)解下,我們公司出于人道，賠償了對方部分醫(yī)療費，并負(fù)責(zé)將對方那部摔壞了的舊單車維修好。第三天，在全員大會上，我親自宣讀了管理處關(guān)于對7?2６事件的處理通報,為了嚴(yán)肅紀(jì)律加強(qiáng)管理懲前毖后,治病救人，分別給予參與事件的保安員量化考核扣10分、罰款2０0元以及延長試用期等處分;保安班長小王給予撤職辭退處理；保安隊長給予量化考核扣5分，罰款100元處分.會后,我組織全體保安員觀看了事發(fā)當(dāng)時的錄相帶，并對每一個片斷每一個舉措一一作了點評，讓他們知道，今后如果再遇到類似事件,應(yīng)該怎么做才是最好。事情處理完了之后，我私下里對保安隊長感嘆說:TM的，你們這群笨蛋啊，如果當(dāng)初受傷躺在地上的是我們保安員,我們現(xiàn)在一方面正在醫(yī)院玩著養(yǎng)著，一方面不就是至少10000塊錢到手了嗎？!……在蘇州的物業(yè)管理日子里——象羊（16)３日晚上８點左右，業(yè)主李小姐打電話給我，說是樓下門面房仍在施工，電鉆和電錘的聲音尖銳刺耳,搞得她們簡直沒法休息。我在電話里安撫了李小姐一會兒，答應(yīng)馬上派人過去制止。放下電話我馬上聯(lián)系到保安隊長，問他是怎么回事，這么晚了小區(qū)里居然還有人在裝修.保安隊長回答說門面房趙先生的幾套商鋪準(zhǔn)備做工藝品商場，已經(jīng)訂好９月8日正式開業(yè),現(xiàn)在地板未鋪頂未吊,工期非常緊張，我們保安員早在晚上六、七點鐘就過去制止了幾趟，可他們就是不聽，派出所也來了，對方照樣繼續(xù)施工，派出所民警剛講了沒幾句，所里就打來電話叫他們不用再管了，因為趙先生后臺實在是太硬了！保安隊長很為難:派出所都管不了,我們怎么辦？我說沒關(guān)系，你先通知所有沒上班的保安員集合，做好應(yīng)急準(zhǔn)備，一切聽我的安排。然后我便給趙先生打電話，趙先生當(dāng)時正好在現(xiàn)場，我說趙先生您好，我是物業(yè)公司＊＊,剛才樓上好幾戶業(yè)主打電話投訴說你們延時施工,而且聲音太吵,嚴(yán)重影響了他們的休息，您看要不你們停下來,明天再干好不好？趙先生的聲音很大,伴隨著更大的電鉆聲:我們馬上就要開張了，來不及再拖了,沒關(guān)系，我們再干三、四個小時就行了……我一聽更急了，再干三、四個小時，那就得到深夜一兩點啊，那樣業(yè)主不鬧翻天才怪呢!于是,我對他說：不行，您馬上停工吧，根據(jù)裝修規(guī)定,您都已經(jīng)延長施工兩三個小時了!趙先生說延長兩三個小時怎么啦？老實給你說,我ＴM就是準(zhǔn)備搞一個晚上,你想怎么樣？樓上業(yè)主怎么啦？你告訴他們有種就下來直接找我啊!我TＭ就是要施工怎么著吧?你有本事就去告呀,你看看誰敢過來管！我說趙先生您要是真這樣，那我只好根據(jù)有關(guān)協(xié)議采取措施了!于是我一面叫保安隊長調(diào)集人員到達(dá)裝修現(xiàn)場周圍以備不測，一面安排水電工將其門面房的電閘給拉了。隨著這邊閘一拉,趙先生那邊就炸開了鍋,趙先生馬上給我打來電話:好啊，你有種啊，敢拉我的電！你憑什么拉我的電???我假裝不知情況,非常關(guān)切的問：什么？你們停電了?準(zhǔn)是你們施工用電過量跳閘了，我這邊馬上派水電工過去給您瞧瞧啊……趙先生在電話里氣極敗壞的說，你TＭ別給我裝了,你有種馬上過來，我不把你腿打斷我不姓趙!一面是投訴不斷忍無可忍的受害業(yè)主,一面是黑白通吃脾氣火暴什么事兒都做得出來的客戶,我出去還是不出去？萬一他……老實說,那一刻我內(nèi)心深處真是五味俱全，自己遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)遠(yuǎn)離親人遠(yuǎn)離公司，大老遠(yuǎn)的跑到這鬼地方來,受苦受累受寂寞受委屈受壓力不說,難道還要把命都搭上去？我ＴM這么拼死拼活為了一份幾千元的工作，值嗎？?？可是,如果今晚我屈服了,我不出去,放任對方想怎么干就怎么干,那員工怎么看？其他業(yè)主怎么看？趙先生又會怎么看？更重要的是，自己又會怎么看？抱著一副視死如歸慷慨就義般的激昂與凄涼，我在電話里，對趙先生一字一頓的說：好啊，你等著，我馬上過來！遠(yuǎn)遠(yuǎn)的,我就看到門面房里面黑乎乎的，外面聚集著二十多個工人,手里拿著各種工具,趙先生站在門口像一尊鐵塔。而在不遠(yuǎn)處是保安隊長和十多名兄弟，雙方就這樣對峙著.在這短短的百多米路途中，我腦子里急速的翻轉(zhuǎn)著,怎么才能順利、安然的把事情處理好呢？走到小區(qū)大門口，也就是離門面房不到二十米遠(yuǎn)的地方，我站住了，故意大聲喊道：保安隊長!站在外面的保安隊長中氣十足的回答：到！我說：過來！保安隊長回答:是！隨后保安隊長如同檢閱儀式上一樣，跑步來到我面前。我對保安隊長的反應(yīng)非常滿意，當(dāng)然這也是之前培訓(xùn)的結(jié)果。我一是讓他馬上將保安員調(diào)集到小區(qū)大門口內(nèi)側(cè)，把關(guān)小區(qū)大門，嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入小區(qū)；二是過去真誠邀請趙先生到大門口值班室坐坐,順便聊聊施工的事。我這么做的目的很明確，一是讓工人與保安員分離開來，避免正面發(fā)生沖突，引發(fā)意料不到的后果；二是讓我跟趙先生坐在值班室單獨談話，至少可以緩和一下氣氛，避免話不投機(jī)談判失敗引發(fā)亂戰(zhàn)；當(dāng)然第三就是展示一下我這個小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人的氣勢,不能讓他太小瞧了我,他讓我過來了數(shù)百米,我也得讓他過來數(shù)十米！如同我料,趙先生很快就走了過來，我滿臉微笑的請他坐下,吩咐保安隊長倒茶（倒的是涼水，怕他生氣了往我臉上潑），同時我對保安隊長說:你叫一個保安員過去看看，水電工查出原因了沒有？讓他們想辦法先把照明線路給趙先生送上去嘛……正在這時候,水電工老郭給我打來電話，我一看號碼,不等老郭開口，就說開了:啊，是李先生??？不好意思不好意思，我現(xiàn)在正在現(xiàn)場呢，剛才打擾你們了……不是這樣的，我們物業(yè)公司當(dāng)然會管呀……對，對，哦,也不怪樓下趙先生，他們也急啊，馬上就要開業(yè)了，互相理解一下互相理解一下……他們今晚啊不會再干了，你放心吧……對了，李先生,給你商量個事兒,趙先生明后天晚上可能還要晚收工一會兒……對，反正就這幾天了……謝謝啊……我一邊打電話,一邊觀察著趙先生的表情，掛完電話后，我親自又給他續(xù)了點涼水,然后對他感嘆的說:唉,這是我今晚接的第七個電話了,我也知道你們很著急，可我們也很為難啊，這樣吧，一會兒等電送上以后,我同您一起到現(xiàn)場去看看，看今晚哪些活兒可以干，哪些活兒不能干，比如刷油漆、粉墻面之類沒聲響的活兒，你們接著做,但注意一定不要有什么響動啊,至于打墻鉆孔什么的,今晚絕對是不能做了,明天再說吧……不等趙先生表態(tài),我又異常關(guān)切的問道：趙先生,你們8號開張,準(zhǔn)備怎么慶祝??？要不要我們派幾個保安員給您維持一下秩序？你們的服務(wù)員都招聘好了嗎?他們上班是怎么安排的呀？9月８日中午，趙先生在開業(yè)的百忙之中來到我辦公室，除了送了一份小禮品外，還送了我一張請柬,邀請我及同事們晚上一定要去園外樓酒店慶祝他們的商場開業(yè)。趙先生一邊扔給我一包名煙一邊說：兄弟,我這個人到哪兒都喜歡交朋友,可我交朋友選擇性很強(qiáng)的，一般的我都不想理他們，不過你這個朋友，我交定了!我斜躺在辦公椅上，將煙在手里拋上拋下,笑嘻嘻的對他說：我從來不抽煙，也很少收別人的禮物，不過您的這包煙，我收下了!在蘇州的物業(yè)管理日子里—-象羊（17）我所管理的別墅小區(qū)原址是一家有著近70年歷史的造紙廠,后來因為該廠日益虧損,兼之對周邊環(huán)境污染嚴(yán)重,政府將其遷移了，然后由開發(fā)商將地皮買下來建了別墅,交給我們公司管理。與我們小區(qū)一墻之隔的，便是原造紙廠的居民小區(qū)，該小區(qū)已經(jīng)有些破舊,住戶絕大部分都是以前廠里的老工人，當(dāng)然也有不少老工人搬離小區(qū)后將其改作了出租屋。由于老小區(qū)緊鄰城市主干道的公共汽車站，為了方便別墅區(qū)業(yè)主乘車方便,我們便經(jīng)規(guī)劃局同意，在兩個小區(qū)之間的圍墻上開了一道小門,供別墅區(qū)業(yè)主步行通過，然后穿過老小區(qū)直接到達(dá)公交站，當(dāng)然做為補(bǔ)償，我們出資數(shù)十萬將老小區(qū)的綠化進(jìn)行了改造。小門建好了，得到了別墅小區(qū)業(yè)主的高度稱贊，夸獎我們做了一件“民心工程”?？墒菃栴}也接著產(chǎn)生了,老小區(qū)是開放式的,任何人都可以隨意進(jìn)出,而我們別墅區(qū)是全封閉式管理，為了確保小區(qū)安全,一般情況下，小門只是由別墅區(qū)業(yè)主憑證出入，這樣老小區(qū)的居民不答應(yīng)了:大家都是人，憑什么你可以隨便進(jìn)入我的小區(qū)，而我就不能隨便進(jìn)入你的小區(qū)去？今天早晨,我正在小區(qū)涼亭里同一位老年業(yè)主下象棋，保安員就跑過來找我，說是小門口又出事了.我放下棋子說了聲不好意思趕緊就趕了過去，只見小門口圍了一大堆人,一個七八十歲的老太太橫躺在小門中間,將整個通道完全堵住了，不讓任何人進(jìn)出,而她的老公,一位長胡子老頭則站在旁邊指著別墅破口大罵，大意是說住別墅的不是貪官污吏便是不法分子！我們小區(qū)的業(yè)主本來因為老太太堵塞小門耽誤了坐車窩了一肚子火,現(xiàn)在再聽老頭子喋喋不休的罵人,就更上火了，雙方箭拔弩張，氣氛緊張得要命！我過去一面將別墅區(qū)的業(yè)主勸開,一面上前請老太太先站起來再說,老太太當(dāng)然不答應(yīng),一定要我給她一個說法。經(jīng)過了解,原來老太太的孫子，一個二十多歲的年輕人，早上起來要跑到我們小區(qū)來鍛煉,說是我們小區(qū)內(nèi)有一些健身器材非常不錯，我們小門口值班的保安員當(dāng)然不讓他進(jìn)來,告訴他這是私家花園小區(qū),沒有管理處或者小區(qū)業(yè)主的同意,不好隨便放進(jìn)來的.年輕人倒沒什么，同保安員聊了一會兒便回家去了，沒想不到十分鐘，這兩老人便沖了過來……老頭子一面讓他老婆堅持躺著不要起來,一面指著我說你有本事把她踢出去啊?你有本事把她拉起來啊?我告訴你老太婆心臟不好,要是一會兒有個三長兩短我跟你拼命……這時候業(yè)主中有人打了電話報了警，派出所和街道的人也來了。老太太還是不起來，而老頭子則更惱火了，他罵道：我*＊你媽，你們叫警察來怎么啦？警察有本事抓我呀？不抓你們這些資產(chǎn)階級大壞蛋，還敢來抓我們貧下中農(nóng)老工人?！老人不愿意起來，派出所也沒有辦法，這時候老小區(qū)已經(jīng)圍滿了不少人,幾乎全是些老頭老太太,他們?nèi)己爸谔栔С謨蓚€老人的行為，甚至還有人罵著罵著竟然失聲痛哭起來,說自己辛辛苦苦在廠里干了一輩子,沒想到現(xiàn)在廠子竟然給拆了，這么好的地竟然蓋成別墅賣給日本鬼子外國人,自己現(xiàn)在甚至連進(jìn)去看一看轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)都不行了……街道那個女工作人員擠上前去安慰，沒想給人打了一巴掌，罵她是漢＊是賣國賊，讓她趕快滾回去，要談就讓楊市長過來談！在蘇州的物業(yè)管理日子里——象羊(1８）兩邊的業(yè)主越聚越多,情況越來越嚴(yán)重,性質(zhì)已經(jīng)不是讓不讓進(jìn)出小門的問題,而是演變成了兩個社會階層之間的矛盾,都是貧富懸殊惹的禍！我擔(dān)心事情鬧大了不可收拾不可控制，連忙叫人將小門關(guān)死上鎖，暫時不予開放;同時派人打開別墅區(qū)另一側(cè)的消防通道,勸說那些需要乘坐公交的業(yè)主繞道前往，并極力安撫別墅業(yè)主，希望他們體諒老小區(qū)業(yè)主的心情，不要在意他們的謾罵,各自散開,我們物業(yè)公司一定會妥善處理好這件事。等別墅區(qū)圍觀的業(yè)主全部勸走之后，我叫人從會所拿來一個沙發(fā)坐墊，交給躺在地上的老人，請她墊在屁股底下，以免地面冰冷著了涼。隨后，我來到老小區(qū)，找到在居民中有著一定威望的老黃,請他一起做好老人們的思想工作.老黃是一個老黨員，以前曾做過造紙廠的工會主席，我們曾在街道的一次座談會上見過面，后來還就老小區(qū)的綠化改造工作交換過意見，彼此的印象比較好.老黃說，矛盾的產(chǎn)生其實并不是因為今天早晨的事情，老小區(qū)的居民早就有很大的意見了，因為別墅區(qū)的業(yè)主每次走在老小區(qū)里都是牛乎乎的樣子,一點兒也看不上我們，連話都不愿意跟我們說，進(jìn)進(jìn)出出保安員還要給他們敬禮,憑什么啊?他們買了我們的地拆了我們的廠趕走了我們讓我們失了業(yè)，這也就算了，可他們怎么可以這樣作威作福騎在我們頭上拉屎啊？一看到他們那個樣子，我們心里就難受?。。?！我只好一個勁兒的向他道歉，都是自己不好，平時工作忙，沒有和老小區(qū)的居民們多交流多溝通,其實我也是農(nóng)村出來的，小時候家里可窮了，我完全能理解大家的心情,畢竟自己在這片土地上生活了幾十年了，現(xiàn)在說沒了就沒了，連進(jìn)都不能進(jìn)了，心里怎么著也割舍不下呀。不過，我們也要理解別墅區(qū)那些業(yè)主啊，他們根本不了解這些,他們只不過是看中了這里的房子，看中了這里的環(huán)境,買房買到了這里而已啊，其實他們也很平常也很普通,他們中的很多人以前也是住在其他老小區(qū)里面的啊，遠(yuǎn)親不如近鄰，他們也想同你們多交往，只不過他們平時工作忙，沒有時間啊……同老黃聊了好半天，他才同意和我一起組織老小區(qū)的老頭老太們一起談一談。于是我們便在老小區(qū)的一個葡萄架下面開起了座談話，我除了偶爾點頭附和一下,基本不說話，老老實實地聽著老人們的批判和攻擊，心里盤算著一會兒怎么講話好。躺在地上的老太太見這邊說得熱鬧，也起身加入了批斗的行列。等大家吵吵嚷嚷得差不多了，我才站起來,先是代表別墅區(qū)物業(yè)公司代表別墅區(qū)的業(yè)主向他們問好,接著又將剛才給老黃講的話重復(fù)了一遍,然后告訴他們，我們之所以派保安員把守小門，不讓外面的閑雜人員進(jìn)入，絕對不是針對老小區(qū)的居民們,關(guān)鍵是老小區(qū)是開放式的，什么人都能進(jìn)出，加之不少房屋出租，居民成份比較復(fù)雜,而我們向別墅區(qū)業(yè)主收取的管理費比較高，至少要保證他們的安全和安寧啊；對于老小區(qū)的正式居民，特別是以前在造紙廠上班的老工人，我們歡迎你們有空到小區(qū)里面去玩啊,可是我們小門的保安員經(jīng)常調(diào)換,他們怎么知道你是不是老小區(qū)的正式居民呢？這樣好了，我們放20個臨時出入證在你們居委會，如果你們想進(jìn)別墅區(qū)玩的話,自己到居委會拿證，然后憑證出入好不好？講了好半天，說了大堆知心話恭維話加肉麻話，老人們總算安靜了下來，于是老黃代表老小區(qū)居民發(fā)言,他說我們對你們物業(yè)公司沒有任何意見，對別墅區(qū)業(yè)主也沒有任何意見，只是心里不平衡有些想不通,大家都講道理都有自尊，沒事兒我們跑到別墅區(qū)去干什么？既然大家把話說清楚了,怨氣也發(fā)泄了，那也就沒什么事兒了，小門你們照常開放老小區(qū)居民真想進(jìn)去，就按你剛才說的,自己到居委會拿證兒出入!在蘇州的物業(yè)管理日子里--象羊（１９）前天上午，我在小區(qū)內(nèi)巡視完回到辦公室，出納小徐便過來說市房管局物業(yè)處吳處長剛剛來過，說是最近省里要來檢查“無障礙工程”落實情況，我們小區(qū)是必檢之地，要我們到市某文化用品商場去買兩塊“殘疾人通道”的標(biāo)識張貼在會所廣場前面的斜坡處，以應(yīng)對上面的檢查。我對小徐說你怎么不挽留處長多呆一會兒呢，下次再有這樣的情況你馬上打電話給我,我好趕回來陪陪他們啊，要是平時，你請他們還請不來呢。小徐說她挽留了,但吳處長工作太忙，到辦公室交待完事情馬上就坐車走了，說是還有幾十個小區(qū)要去檢查、交待。省里檢查是大事,處長的交待當(dāng)然更不能怠慢。當(dāng)天下午，我便安排人到商場將標(biāo)識買回來張貼了上去。然而昨天中午,市里幾位官員和專家又來到小區(qū),轉(zhuǎn)了一圈之后，要我們馬上將這兩塊標(biāo)識撤下來，說是這兩個坡道太陡,根本不符合要求，必須馬上想辦法將這兩個坡道改造得平緩些;另外他們還指出我們主干道的幾個減速坡也不符合規(guī)范，需要將每個減速坡兩側(cè)各削平一米。我看了看會所前面這兩個斜坡，如果真要改造得平緩些的話，就只能拉長到廣場中間去了,會嚴(yán)重影響到會所的美觀和廣場的實用。于是我小心翼翼的問他們?yōu)槭裁匆@么做，目的是什么，能不能想點別的辦法。一位專家看了我一眼，說按照有關(guān)規(guī)定,在這個小區(qū)里，所有的殘疾人都要隨意出入暢通無阻，換句話說小區(qū)內(nèi)的所有道路,坡度不能超過5°.我說我們小區(qū)沒有殘疾人,這位領(lǐng)導(dǎo)說目前沒有并不意味著今后就沒有;我又說您放心吧,要是真有殘疾人在小區(qū)內(nèi)行走不便，我們物業(yè)公司的工作人員會主動照顧他們的。這位領(lǐng)導(dǎo)生氣了，盯著我說是你說了算還是我說了算？我連連說當(dāng)然是你們說了算,你們是領(lǐng)導(dǎo)嘛?？谏线@么說，心里卻在想，你以為通道改造是一件簡單的事??？且不說改造通道至少要花上萬元錢，就是不花錢業(yè)主們也不一定答應(yīng)啊,好好的一個小廣場，結(jié)果搭上兩條長長的斜石板路面，要多難看有多難看！怎么辦呢?我一面請他們到會議室喝茶,一面對他們說,其實之所以要把會所前面兩個斜坡改造得更平緩一些，目的是讓殘疾人士可以順暢的到會所來游玩是吧?那么我們可不可以在會所后面的草地上鋪一條路直接到會所側(cè)門,坡度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于5°,這樣不是更方便嗎？幾位官員和專家到后邊草地上看了看,其中有人還拿出卷尺來量了量，二話沒說便同意了。時間緊迫，送走這些領(lǐng)導(dǎo)們，我又匆匆找到開發(fā)商，勸說他們投資鋪路,大家都知道，一條近100米的路面，加上材料、人工和標(biāo)識，差不多要花上萬塊，對物業(yè)公司而言，不算是一筆小數(shù)目了.開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)開始當(dāng)然不答應(yīng)，軟泡硬磨了好半天,才勉強(qiáng)同意鋪上一條水泥路.今天一大早，外面的草地上便動起工來，我站在辦公室突然想到一個問題：如果我們在前期介入階段,就明白在現(xiàn)代化的高尚住宅小區(qū)，要考慮到人性化的設(shè)計，及時提醒開發(fā)商注意在規(guī)劃、設(shè)計階段就設(shè)計好盲人通道、殘疾人通道等等,今天還用這么麻煩嗎?小區(qū)內(nèi)要設(shè)置專門的無障礙通道,無障礙通道路面坡度不能超過5°?，F(xiàn)在看來，這是一個很普通的問題；然而在物業(yè)管理前期介入中，卻意味著你介入得深不深入、細(xì)不細(xì)致、專不專業(yè)！在蘇州的物業(yè)管理日子里—-象羊(20）凌晨4：００左右,我做了一個夢,夢見一個賣桔子的小販推著小車從小區(qū)大門前經(jīng)過,然后就蹲在那里不走了，保安員連忙走過去詢問是怎么回事，小販突然站起來舉起一個錘子朝保安員砸去，就在錘子砸下去的那一霎間,我一下子被驚醒了。我看了看表，趕緊起床、穿衣、出門,朝小區(qū)走去.我租住的宿舍離小區(qū)不遠(yuǎn)，大約1０分鐘的路程,平時基本都是步行上下班.很快，我就來到了小區(qū)大門口，昏黃的路燈下，大門口一片安靜，保安員卻不見蹤影。我繞著崗?fù)まD(zhuǎn)了一圈，終于在門崗側(cè)面的道閘邊看見了我們的保安員小李正*在那里做美夢,而對講機(jī)則放在旁邊的路牙石上。顯然小李實在是太困了,我走到他身邊,拿起對講機(jī)，他居然都還沒有醒過來，直到我伸手去摘他的帽子時,他才觸了電似的打了個激靈，睜開眼睛看了我一眼，不相信似的揉了揉眼睛，然后彈簧似的站了起來,打著哆嗦給我敬了一個禮。我問小李怎么回事，小李紅著臉說他錯了;我說你既然知道自己錯了，怎么還要睡覺呢?小李說他自己也不知道怎么回事就睡著了，不過他保證自己絕對是剛剛才睡著的,因為十分鐘前班長才從崗位上巡視過。為了證實自己說的是實話，小李翻開崗位值班記錄表,上面果然記錄著：4：０2時,班長在大門崗巡視檢查，提醒自己不要睡覺。也就是說,10分鐘前在班長巡視崗位時,小李還是清醒的;就在班長轉(zhuǎn)身離開后，他便不由自主的進(jìn)入了夢鄉(xiāng)。作為一名大門崗保安員,小李上班睡覺，自然是嚴(yán)重違反了崗位職責(zé)和公司規(guī)定，理應(yīng)受到相應(yīng)的處罰.可是，事實上很多時候，睡覺是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，怎么才能有效的防止夜班保安員上班睡覺呢?我一邊想著這個問題一邊來到中央監(jiān)控室檢查。中央監(jiān)控室是小區(qū)安全防范的心臟部位，小區(qū)所有的家居安防系統(tǒng)、紅外對射系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)以及閉路可視系統(tǒng)全都集合在這里控制,值班保安員可以從這里監(jiān)視到小區(qū)三個出入口可視部位的一舉一動。我進(jìn)去的時候,值班員小王顯然已經(jīng)注意到了我，精神百倍的起身給我敬了個禮。我說你剛才看到我進(jìn)入小區(qū)了嗎?小王回答說我一到大門口，他就通過可視看到我查崗來了,因為擔(dān)心被我知道后批評他通風(fēng)報信，所以他沒敢通過對講機(jī)告訴其他崗位的隊員。我又問他，你看到大門崗小李上班睡覺了嗎？小王說他沒有看到,因為小李所處的位置不在閉路可視系統(tǒng)的攝像范圍內(nèi).我說小王你老實告訴我,你在上班的時候睡過覺嗎？小王遲疑了一下，說自己真沒睡過覺，不過偶爾犯犯迷糊倒是有的。我說什么叫犯迷糊？小王說就是處于那種半睡不睡的狀態(tài)，說睡了吧又真沒睡著,說沒睡吧什么事兒又不知道，這時候要是沒人及時提醒,沒準(zhǔn)兒馬上就睡過去了。這時候,天已經(jīng)亮了，小區(qū)里有人開始跑步晨練，通過監(jiān)控室的電腦屏幕，可以看到各個出入口都有車輛開始出入。望著監(jiān)控器，我突然想了個辦法：夜間小區(qū)各個出入口車輛、人員進(jìn)出都不是太頻繁，我們可以要求各門崗保安員每隔5分鐘左右，抽空就到出入口的攝像頭前面晃動一下，如果監(jiān)控室超過10分鐘在鏡頭里看不到哪個門崗的保安員，就用對講機(jī)呼一下是怎么回事;而如果門崗保安員超過１0分鐘沒有聽到監(jiān)控室值班員的呼叫，就反過來呼一下值班員,這樣幾個崗位互相監(jiān)控互相提醒，上班睡覺的可能性就會少得多。同時,每隔一定時間，辦公室還可以調(diào)出某一時間段的錄相資料進(jìn)行檢查,如果有超過10分鐘以上看不到門崗保安員在屏幕上晃動，沒有特殊情況，就至少可以判定監(jiān)控室值班員或者大門崗保安員睡覺了……在蘇州的物業(yè)管理日子里-—象羊（21）無餡之餅大門崗保安員打?qū)χv過來說,有位姓劉的先生找我，說是想和我談?wù)劰ぷ魃系氖?，我說我現(xiàn)在正忙，你們問問他究竟有什么事.因為小區(qū)內(nèi)目前正在裝修期,經(jīng)常有跑業(yè)務(wù)搞銷售的人冒充是我朋友往小區(qū)里面混,發(fā)現(xiàn)了幾次后，我便要求大門崗把那些所謂“找你們領(lǐng)導(dǎo)有事”的一律攔住,沒我同意不準(zhǔn)入內(nèi)。我以為今天這個可能同樣是賣木地板裝太陽能或者干脆就是打孔發(fā)傳單疏通下水道的,沒想大門崗在對講機(jī)里告訴我，此人是新區(qū)某別墅花園的業(yè)主,上門來請我們公司去他們小區(qū)搞物業(yè)管理！從事物業(yè)管理六七年，我只知道市場競爭的慘、暗箱操作的黑，沒想到天底下居然還有這樣的好事兒，而且這樣的好事兒居然降臨在我頭上!于是，我趕緊讓保安隊長馬上過去將這位劉先生請了進(jìn)來。落座、上茶，三十多歲的劉先生坐在我面前,一個勁兒地夸我們公司管得嚴(yán)管得好，說是他們目前的物業(yè)公司如果有我們一半，他們也就不趕他們走了。通過劉先生的介紹,原來他是新區(qū)XＸ花園的業(yè)主，同時也是該小區(qū)剛剛自發(fā)成立的“業(yè)主委員會"主任,雖然他們這個業(yè)主委員會還沒來得及到有關(guān)部門正式去注冊，不過他們的工作卻是緊鑼密鼓地開展了起來,這不，第一件事情就是把現(xiàn)在的物業(yè)公司炒掉,重新選聘更優(yōu)秀更專業(yè)的物業(yè)公司,以滿足業(yè)主們的需要。我說您能不能詳細(xì)地把貴小區(qū)的情況給我介紹一下啊?劉先生說,XX小區(qū)位于新區(qū)的城鄉(xiāng)結(jié)合部，總共有90多幢別墅，建筑面積近250０0平米，兩年前就已經(jīng)開始入住，目前大約已經(jīng)入住了70％，當(dāng)然常住戶數(shù)只有４0多戶；現(xiàn)在的物業(yè)公司是開發(fā)商下面的，他們也不是說不管事兒，關(guān)鍵是管的事兒太寬了，又不讓裝防盜窗又不準(zhǔn)搭陽光房，讓業(yè)主們感覺就像是在租物業(yè)公司的房子似的，而且收費也太貴,居然每平米９角錢,每戶每個月光物業(yè)管理費就要花二、三百元，簡直是在搶錢啊!我心里多少有些失望，臉上卻不好顯示出來，只能微笑著說:原來這樣啊，那你們和現(xiàn)在物業(yè)公司的合同期滿了嗎?劉先生說,合同個屁，我住進(jìn)去都兩年了，從來沒有和他們簽過什么合同。我說如果條件合適，我們當(dāng)然可以考慮接管貴小區(qū),不過你們得先和原來的物業(yè)公司理清關(guān)系，要不然到時候別像有的小區(qū)那樣出現(xiàn)新物業(yè)進(jìn)駐、老物業(yè)還賴著不走的尷尬局面……劉先生笑著說,不可能不可能，原來的物業(yè)公司本來是一直拖著不想走的,但我們業(yè)主早就商量好了，大家都至少半年不交管理費了，他們捱不住,主動提出這個月底就退出不管了，前天他們還專門在小區(qū)大門口貼了公告呢。本來我們還準(zhǔn)備多找?guī)准夜緛砀倶?biāo)，可現(xiàn)在時間來不及了，我們聽說你們公司不錯，是深圳來的，還是國家一級，大伙兒商量了一下