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商業(yè)物業(yè)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1目的為業(yè)戶與顧客提供優(yōu)美、舒適、潔凈的生活、辦公和經(jīng)營環(huán)境和購物環(huán)境。2適用范圍適用于西安誠信物業(yè)管理有限責(zé)任公司管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的保潔與環(huán)境管理服務(wù)。3保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1基本要求3.1.13.1.3.1.3.1.3.1.3.1.63.1.73.1.83.2服務(wù)質(zhì)量要求3.2.13.23.3.3.3物業(yè)各類設(shè)施保潔服務(wù)質(zhì)量要求3.3.3.3.3.3.3.3.3.3.3.3.3.a)請多關(guān)照、請多多幫忙、請多多指教。b)認識您很高興！c)您好?。ǎ┪飿I(yè)管理處安保部，請進。d)對不起，我沒聽清楚，能否請您再說一邊？e)對不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？f)對不起，請問您哪一位？能否告訴我貴公司的名稱？g)對不起，您和我們管理處客戶服務(wù)部聯(lián)系好嗎？h)對不起，您撥錯了。i)對不起，請出示您的證件。j)請問您的姓名是？k)您好，請問需要幫忙嗎？l)不客氣，這是我的工作職責(zé)。3.4管理3.3.3.3.3.5執(zhí)勤3.3.5.2協(xié)防員執(zhí)勤應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)章制度，堅守崗位，負責(zé)做好3.3.3.6制度3.6.13.3.3.3.7突發(fā)事件處理制定處置突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，管理處成立處置突發(fā)事件指揮工作小組，半年進行一次演練。3.8服務(wù)目標(biāo)3.3.3.3.4崗位服務(wù)要求4.1開放式管理的安全服務(wù)（門崗、車輛管理崗、貨物區(qū)崗）4.4.4.4.4.2封閉式管理的安全服務(wù)（門崗、車輛管理崗、貨物區(qū)崗）4.4.4.4.3守護安全服務(wù)（監(jiān)控崗、商場進出口港、商

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