秘書(shū)的社會(huì)活動(dòng)與人際關(guān)系第1頁(yè)，課件共33頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2、影響人際關(guān)系的因素因素很多，主要有：（1）距離的遠(yuǎn)近。但也有“距離產(chǎn)生美感”之說(shuō)。（2）交往的頻率。（3）態(tài)度的相似性。（4）需要的互補(bǔ)性。（5）情景因素。（6）中介因素。第2頁(yè)，課件共33頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3、人際關(guān)系的障礙

（1）心理障礙。（2）語(yǔ)言障礙。（3）地位障礙。（4）物理障礙。第3頁(yè)，課件共33頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月4、人際關(guān)系的方式

（1）語(yǔ)言?？陬^語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言。（2）體態(tài)或身勢(shì)?！绑w態(tài)語(yǔ)言”或“身勢(shì)語(yǔ)言”。（3）物質(zhì)。物質(zhì)交往也是一種方式，即所謂“禮尚往來(lái)”?！叭豚l(xiāng)隨俗”。第4頁(yè)，課件共33頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月5、人際關(guān)系中的自主性

表現(xiàn)為主動(dòng)性和獨(dú)立自主。自主性是指在人際交往中要主動(dòng)去接近人，了解人，主動(dòng)去爭(zhēng)取合作與支持；又指在人際關(guān)系中要獨(dú)立自主。第5頁(yè)，課件共33頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月6、人際關(guān)系中的適應(yīng)性

為了達(dá)到一定的行為目的，要善于在行為方式上適應(yīng)社會(huì)習(xí)俗的要求，適應(yīng)各種不同的交往對(duì)象的要求，適應(yīng)特定環(huán)境與場(chǎng)合的要求，包括遵守禮貌、行為規(guī)范和各種禮節(jié)禮儀。適應(yīng)性和自主性的辯證關(guān)系：兩者是主觀與客觀的統(tǒng)一，目的與行為的統(tǒng)一，內(nèi)容與形式的統(tǒng)一。第6頁(yè)，課件共33頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、秘書(shū)處理人際關(guān)系的準(zhǔn)則

1、尊重2、禮貌和禮儀3、樂(lè)于助人4、贊美他人5、寬容與體諒6、公允第7頁(yè)，課件共33頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第四節(jié)秘書(shū)主要人際關(guān)系的處理要求一、秘書(shū)與主管上司的關(guān)系1、秘書(shū)與上司關(guān)系的特征（1）工作上的主從性。（2）知識(shí)、能力、體力、思維上的補(bǔ)充性。（3）人際關(guān)系的首屬性。社會(huì)學(xué)家把人際關(guān)系中地位重要、影響大、交往頻率高、時(shí)間長(zhǎng)的關(guān)系稱(chēng)之為“首屬關(guān)系”；反之，則把地位次要、影響小、交往頻率低、時(shí)間短的關(guān)系稱(chēng)之為“次屬關(guān)系”。（4）人格上的平等性。第8頁(yè)，課件共33頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2、秘書(shū)與上司關(guān)系的處理原則

（1）主動(dòng)配合適應(yīng)

（2）服從，但不盲從。（3）委婉提醒，適時(shí)規(guī)勸。（4）維護(hù)上司間的團(tuán)結(jié)。

第9頁(yè)，課件共33頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（1）配合適應(yīng)不同類(lèi)型上司專(zhuān)制型領(lǐng)導(dǎo)，自恃聰明能干，不愿接受下屬意見(jiàn)及合理有效的方案，剛愎自用。認(rèn)為決策是領(lǐng)導(dǎo)層的事，下級(jí)只要執(zhí)行就行。管理風(fēng)格直來(lái)直去，比較容易揣摩。要求下屬絕對(duì)服從和忠誠(chéng)。你只要懂得尊重他的權(quán)威按他的意見(jiàn)辦事即可。第10頁(yè)，課件共33頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月民主型領(lǐng)導(dǎo)，凡事愿意聽(tīng)聽(tīng)下屬的意見(jiàn)，你不妨適當(dāng)提一些與公司、單位的意見(jiàn)、建議，表現(xiàn)出自己的能力。但要注意不要因?yàn)樗黠L(fēng)民主就隨便跟他開(kāi)玩笑甚至踐踏他的權(quán)威。第11頁(yè)，課件共33頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月放任型領(lǐng)導(dǎo),對(duì)下屬基本上不管不問(wèn)，愛(ài)干什么就干什么。這種領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任心不強(qiáng)，馬大哈，或者暗中觀察每個(gè)人的動(dòng)向，最好是做好自己工作為好，否則出了問(wèn)題還得自己兜著。第12頁(yè)，課件共33頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月威懾型（冷面殺手，無(wú)情打擊），不好惹，要夾著尾巴過(guò)日子，千萬(wàn)不要領(lǐng)導(dǎo)看你不順眼。否則不會(huì)有好日子過(guò)。第13頁(yè)，課件共33頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月交易型領(lǐng)導(dǎo)，信奉你為我干活，我為你辦事。賞罰分明，按規(guī)章辦事，不講人情。一切以實(shí)力為原則。人際關(guān)系簡(jiǎn)單明了。第14頁(yè)，課件共33頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（2）服從，但不盲從尊重和服從是處理領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的基礎(chǔ)與上級(jí)說(shuō)話要尊重、謹(jǐn)慎，但不要采用過(guò)分膽小、拘謹(jǐn)、謙恭、服從甚至唯唯諾諾誠(chéng)惶誠(chéng)恐的態(tài)度，同時(shí)注意不能一味附和，“抬轎子，吹喇叭”那樣只能事與愿違。有損于自己的人格到很可能引起領(lǐng)導(dǎo)及其他人的反感輕視，在保持人格獨(dú)立的前提下，活潑大膽自信與不卑不亢是應(yīng)有的心理態(tài)度。上級(jí)也是人，可能許多方面不如你，無(wú)能、不負(fù)責(zé)任又大權(quán)獨(dú)攬，或者比普通人強(qiáng)不了多少，完美的領(lǐng)導(dǎo)世上少有。人都有一種不愿服從別人的心理，對(duì)比自己強(qiáng)的人能夠接受，但作為下級(jí)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，組織的秩序是靠服從得以建立，隨意反抗必然會(huì)使各種秩序遭到破壞，服從要從自己的自覺(jué)態(tài)度中來(lái)，不能依賴(lài)外界。第15頁(yè)，課件共33頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（3）委婉提醒，適時(shí)規(guī)勸首先，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)犯錯(cuò)誤時(shí)，要想到犯錯(cuò)是人之常情，領(lǐng)導(dǎo)也是人，存一顆平常心。其次要注意策略與方法，要了無(wú)痕跡。能不批評(píng)的盡量不批評(píng)，盡量以表?yè)P(yáng)代批評(píng)，以提醒代批評(píng)，以關(guān)心照顧代批評(píng)。批評(píng)盡可能單獨(dú)進(jìn)行。四適：適時(shí)、適地、適人、適言第16頁(yè)，課件共33頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（4）維護(hù)上司間的團(tuán)結(jié)盡力消除分歧，巧妙回避不要參與個(gè)人意見(jiàn)和態(tài)度淡化低調(diào)處理矛盾第17頁(yè)，課件共33頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)之間產(chǎn)生了隔閡，缺乏交流溝通時(shí)，秘書(shū)人員盡量利用自己的特殊身份在領(lǐng)導(dǎo)之間傳遞一些有益信息?；獠焕麥贤ǖ男畔?，只傳肯定的話，不傳否定的話，以避免矛盾尖銳化。盡力消除分歧，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，齊心協(xié)力。也有利于創(chuàng)造適合自己的工作環(huán)境。第18頁(yè)，課件共33頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)不的藝術(shù)譬如領(lǐng)導(dǎo)信任你重視你不知不覺(jué)中把大量的工作交給你，使你不勝負(fù)荷。怎么辦?你可以將領(lǐng)導(dǎo)交給你的工作，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教一下，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給你一個(gè)輕重緩急的計(jì)劃表，如果這些工作必須同時(shí)完成，等于已經(jīng)向領(lǐng)導(dǎo)表明了你的困難，他會(huì)懂得你的處境和謹(jǐn)慎態(tài)度，自然會(huì)把細(xì)枝末節(jié)的事情交給別人處理。另外的情況是領(lǐng)導(dǎo)的器重讓別的同事無(wú)事可干或者已經(jīng)對(duì)你有些意見(jiàn)，而且總是讓你干如此重要的工作，你也壓力重重，得不到很好的充電。這種情況最好對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)不，而非在別人面前訴苦，良好的同事關(guān)系是今后展開(kāi)工作的基礎(chǔ)。第19頁(yè)，課件共33頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月關(guān)鍵是你要注意策略，既要讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你不是偷懶，又要同時(shí)領(lǐng)情。你可以告訴領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)活動(dòng)真得很重要，對(duì)單位意義重大，你擔(dān)心做砸了，辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)期望。同事某某學(xué)的正是這方面專(zhuān)業(yè)，以前也有過(guò)處理這方面的經(jīng)驗(yàn)，是不是可以讓他試試。我全力配合，隨叫隨到。然后你可以告訴你的同事，你覺(jué)得他在這方面很有能力，特地向領(lǐng)導(dǎo)推薦他來(lái)完成這件事情。當(dāng)你因?yàn)閭€(gè)人原因是再不能應(yīng)付額外工作時(shí)，最好是在任務(wù)確定以前向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排別人，不至于影響工作。領(lǐng)導(dǎo)要求你作違法或昧著良心的事，你更要拒絕了。第20頁(yè)，課件共33頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、秘書(shū)與一般同事的關(guān)系

1、秘書(shū)與一般同事關(guān)系的特征完全是工作上的合作關(guān)系，是完全平等的、相對(duì)穩(wěn)固的業(yè)緣關(guān)系。但同時(shí)由于秘書(shū)的特殊地位，成為了上司與職工之間溝通的橋梁和中間環(huán)節(jié)。秘書(shū)往往被職工視為上司的替身，上司往往又會(huì)把秘書(shū)視為職工的代言人。如果上下關(guān)系融洽，秘書(shū)自然是左右逢源，如果上下關(guān)系緊張，秘書(shū)往往會(huì)成為矛盾的焦點(diǎn)。第21頁(yè)，課件共33頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2、秘書(shū)處理與一般同事關(guān)系的原則和要求（1）尊重同事（2）勤于溝通（3）及時(shí)化解沖突第22頁(yè)，課件共33頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月尊重同事如果只有領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)你，而同事卻經(jīng)常在背后詆毀你，這表明你可能是個(gè)能干的個(gè)人英雄主義者，你應(yīng)認(rèn)識(shí)到缺乏同事的配合，個(gè)人英雄主義做不長(zhǎng)久，年輕人很容易想到什么就說(shuō)什么，想做什么就做什么，有人認(rèn)為這樣很自然真實(shí)，沒(méi)有絲毫的虛偽，但卻可能事與愿違，被人認(rèn)為莽撞、無(wú)禮、不成熟，結(jié)果好心辦壞事，好事多磨。因?yàn)槟贻p人的眼里心里只有自己的世界，很少考慮到別人的想法。這可能也是第一次當(dāng)秘書(shū)的你的特點(diǎn)，缺乏人際交往的經(jīng)驗(yàn)，急于求成，想用簡(jiǎn)單方式解決問(wèn)題，如果沒(méi)有一個(gè)正確的方式，只是一個(gè)好的出發(fā)點(diǎn)，很難達(dá)到預(yù)期的效果，甚至?xí)呦蚍疵妗５?3頁(yè)，課件共33頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月勤于溝通如飯廳食堂、生日聚會(huì)、集體旅游等，你可以接觸到不同部門(mén)平時(shí)不大容易接觸到的人員，當(dāng)人們?cè)谵k公室忙碌，思想禁錮在本職工作范圍，在辦公室之外，人們?cè)谙鄬?duì)放松的狀態(tài)下講述自己的苦樂(lè)，你會(huì)聽(tīng)到真實(shí)的抱怨、真誠(chéng)的贊譽(yù)、客觀的評(píng)價(jià)，你可以更加了解某個(gè)人和某個(gè)集體，也會(huì)發(fā)現(xiàn)誰(shuí)會(huì)成為自己的朋友，誰(shuí)將止于同事關(guān)系。作為秘書(shū)，與同事交往不僅能提高你的聲譽(yù)，擴(kuò)大影響力，改變別人對(duì)你的誤會(huì)，也可以收集掌握信息，了解群眾的心聲，某項(xiàng)政策的反饋。同時(shí)要提防“包打聽(tīng)”飛短流長(zhǎng)者，推心置腹向你泄密者，兩面三刀巴結(jié)奉承領(lǐng)導(dǎo)者，公私不分功勞獨(dú)占者。第24頁(yè)，課件共33頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月及時(shí)化解辦公室的沖突了解同事的潛在語(yǔ)言，技巧性的回答不能回答的問(wèn)題，及時(shí)化解辦公室的沖突。有些同事講話尖酸刻薄，把他當(dāng)作無(wú)知或把他拉到一邊：“你這人這么好，不應(yīng)該說(shuō)這種話?！被蛘咧苯恿水?dāng)?shù)馗嬖V他：“你這樣說(shuō)冒犯到我了”但表現(xiàn)自己時(shí)不要憤怒，否則只能表現(xiàn)自己的軟弱，你的毫不動(dòng)氣，可以在相形之下顯示出對(duì)方的態(tài)度很不成熟，而且你的鎮(zhèn)定會(huì)避免沖突，使對(duì)方鎮(zhèn)定下來(lái)。第25頁(yè)，課件共33頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月三、秘書(shū)的其他業(yè)緣關(guān)系。1、秘書(shū)與其他業(yè)緣關(guān)系的范圍與特征除了與上司和同事外，秘書(shū)還有其他的業(yè)緣關(guān)系，如政府機(jī)關(guān)部門(mén)涉及的公共關(guān)系，工商企業(yè)與顧客、客戶的關(guān)系，組織與新聞媒介的關(guān)系，組織與社區(qū)公眾的關(guān)系，企業(yè)與政府部門(mén)的關(guān)系，企業(yè)與股東的關(guān)系等等，這些業(yè)緣關(guān)系可以概稱(chēng)為公眾關(guān)系或公共關(guān)系。特征：具有廣泛性，復(fù)雜性，靈活性，變動(dòng)性第26頁(yè)，課件共33頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2、秘書(shū)處理這些業(yè)緣關(guān)系的原則與要求（1）廣結(jié)善緣。（2）區(qū)分主次。（3）一視同仁，以禮相待。（4）發(fā)揮微笑的魅力。（5）記住別人的姓名。第27頁(yè)，課件共33頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月案例一假如你是副總經(jīng)理的秘書(shū)，工資低于總經(jīng)理的秘書(shū)，但能力較強(qiáng)，因此總經(jīng)理經(jīng)常交辦一些事務(wù)給你，你應(yīng)該怎樣處理與其秘書(shū)的關(guān)系，與副總經(jīng)理的關(guān)系，如何調(diào)整自己的工作。第28頁(yè)，課件共33頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月案例二假如星期五的會(huì)議公司幾個(gè)副總裁參加，你通知他們并分發(fā)一本會(huì)議討論的問(wèn)題文本，并說(shuō)明開(kāi)會(huì)時(shí)帶來(lái)，結(jié)果幾個(gè)忘帶了，他們生氣的指責(zé)你為什么不通知他們，這是你的總經(jīng)理在身后看在眼里卻不發(fā)言，你該怎么辦？第29頁(yè)，課件共33頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月案例三你的老板告訴你無(wú)論如何也不要去打擾他，而這時(shí)企業(yè)的一位重要顧客來(lái)電話要求立刻同你的老板通話。你知道這位顧客很可能會(huì)給你們一份很重要的訂單。你該怎么處理。第30頁(yè)，課件共33頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月案例四某公司經(jīng)理和秘書(shū)去局里參加房改工作會(huì)議，開(kāi)會(huì)時(shí)經(jīng)理說(shuō)說(shuō)笑笑，不認(rèn)真聽(tīng)，對(duì)文件不仔細(xì)研讀，沒(méi)有完全理解基本精神就回去傳達(dá)，員工提出問(wèn)題，他無(wú)法解釋清楚，有些地方他自己也不理解，有人問(wèn)在場(chǎng)的劉秘書(shū)，場(chǎng)面尷尬，假如是你應(yīng)該怎么辦？第31頁(yè)，課件共33頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月案例五張秘書(shū)工作非常勤懇，也很有效率，雖然老板脾氣不好，他也應(yīng)付的來(lái)，深得老板喜歡。但是老板很令嗇，只肯口頭上表?yè)P(yáng)她，從來(lái)不肯給她來(lái)點(diǎn)實(shí)惠的，如加點(diǎn)工資。張秘書(shū)向老板提過(guò)好幾次加薪的事，老板總是推說(shuō)下個(gè)月。他想跳槽，但又不甘心，因?yàn)楹貌蝗菀自谝粋€(gè)單位干得比較熟練了。請(qǐng)為張秘書(shū)出個(gè)主意。第32頁(yè)，課件共33頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月案例六某經(jīng)理因?yàn)楣?/p>