Assessmentrequirements—BuildingcleaningservicesI 12規(guī)范性引用文件 13評價指標(biāo)體系及要求 23.1基本要求 23.2指標(biāo)體系要求 23.2.1階段性實(shí)施方案策劃 23.2.2服務(wù)提供流程 33.2.3各作業(yè)流程驗(yàn)收 163.2.4人員標(biāo)準(zhǔn) 303.2.5崗位職責(zé)和權(quán)限 303.2.6文件管理 313.2.7客戶需求管理 313.2.8與客戶有關(guān)的過程管理 3.2.9服務(wù)質(zhì)量策劃 3.2.10分析和改進(jìn) 3.2.11基礎(chǔ)設(shè)施 403.2.12工作環(huán)境 404評價方法 411“領(lǐng)跑者”評價要求建筑物清洗保潔服務(wù)本文件規(guī)定了建筑物清洗保潔服務(wù)質(zhì)量及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)水平評價的評價指標(biāo)體系和評價方法。本文件適用于建筑物清洗保潔服務(wù)質(zhì)量及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)水平評價。相關(guān)機(jī)構(gòu)開展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)水平評估、“領(lǐng)跑者”評價以及相關(guān)認(rèn)證時可參照使用，相關(guān)企業(yè)在制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時也可參照本文件。下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB3096聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB/T12454光環(huán)境評價方法GB/T15190聲環(huán)境功能區(qū)劃分技術(shù)規(guī)范GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB/T18915.1鍍膜玻璃第1部分:陽光控制鍍膜玻璃GB/T18915.2鍍膜玻璃第2部分:低輻射鍍膜玻璃GB/T19001GB/T19095GB/T22867GB/T24001質(zhì)量管理體系要求生活垃圾分類標(biāo)志皮革維護(hù)性的評估環(huán)境管理體系要求及使用指南GB/T24170.1表面抗菌不銹鋼第1部分：電化學(xué)法GB/T25030建筑物清洗維護(hù)質(zhì)量要求GB/T34626.2金屬及其他無機(jī)覆蓋層金屬表面的清洗和準(zhǔn)備GB/T45001職業(yè)健康安全管理體系要求及使用指南HJ2.4環(huán)境影響評價技術(shù)導(dǎo)則聲環(huán)境HJ/T167室內(nèi)環(huán)境空氣質(zhì)量監(jiān)測技術(shù)規(guī)范HJ906功能區(qū)聲環(huán)境質(zhì)量自動監(jiān)測技術(shù)規(guī)范HJ1111生態(tài)環(huán)境健康風(fēng)險評估技術(shù)指南JG/T400通風(fēng)空調(diào)系統(tǒng)清洗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)JC/T2484建筑用金屬表面裝飾涂層耐久性試驗(yàn)與分級方法2QX/T380空氣負(fù)（氧）離子濃度等級RB/T162質(zhì)量管理體系集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗消毒服務(wù)要求SN/T2558進(jìn)出口功能性紡織品檢驗(yàn)方法第8部分：光觸媒除甲醛性能SN/T5246人體暴露于家用和類似用途電器電磁場的安全評價方法SN/T5315光催化自潔陶瓷性能測試方法熒光探針法SB/T10595清潔行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范SB/T10737高空外墻清洗服務(wù)規(guī)范SB/T10953木地板清洗劑WS/T396公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗消毒規(guī)3評價指標(biāo)體系及要求3.1基本要求3.1.1企業(yè)應(yīng)為依法注冊、正常合法經(jīng)營的企業(yè)。3.1.2近三年，企業(yè)無較大及以上環(huán)境、安全、質(zhì)量事故。3.1.3企業(yè)應(yīng)未列入國家信用信息嚴(yán)重失信主體相關(guān)名錄，未發(fā)生過媒體曝光不良事件。3.1.4企業(yè)應(yīng)根據(jù)GB/T19001、GB/T24001、GB/T45001建立并運(yùn)行相應(yīng)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系，鼓勵企業(yè)根據(jù)自身運(yùn)營情況建立高水平的管理制度。3.1.5建筑物清洗保潔服務(wù)應(yīng)為企業(yè)的主營業(yè)務(wù)或主營業(yè)務(wù)之一，并為建筑物提供清洗保潔服務(wù)的企業(yè)。3.1.6建筑物清洗保潔服務(wù)企業(yè)在服務(wù)項(xiàng)目時，要有階段性實(shí)施方案策劃、服務(wù)提供流程、各作業(yè)流程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、人員標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)和權(quán)限、文件管理標(biāo)準(zhǔn)等。3.2指標(biāo)體系要求）；）；·各清潔工種的單位時長（分別測量每一個單位工種的清潔時長，為后期計算每個訂）；）；）；3）；3.2.2服務(wù)提供流程清潔環(huán)境服務(wù)：包含日定期服務(wù)、周期性服務(wù)、養(yǎng)護(hù)性服務(wù)、無廢處3.再次沖水一次馬桶水箱蓋-3.馬桶蓋外面-4.馬桶蓋里面-5.遍遍3.再次沖水一次4），3.最后用干拖把按照擦拭順序擦拭一次面5擰至半干狀態(tài)，每擦拭一層，更換一面6組米更換一面73.再次沖水一次馬桶水箱蓋-3.馬桶蓋外面-4.馬桶蓋里面-5.遍遍3.再次沖水一次83.最后用干拖把按照擦拭順序擦拭一次面區(qū)擰至半干狀態(tài)，每擦拭一層，更換一面9液組米更換一面如隔板材質(zhì)是木質(zhì)結(jié)構(gòu)，將清潔劑更換成木質(zhì)結(jié)構(gòu)保養(yǎng)油面跡組面漬劑周期性養(yǎng)護(hù)工種工藝操作標(biāo)準(zhǔn)不銹鋼養(yǎng)護(hù)擦拭污漬1.將不銹鋼清潔劑噴在不銹鋼表面3-5下，用軟質(zhì)抹布以畫圈的方式擦拭不銹鋼表面污漬和手印2.用清水沖洗軟質(zhì)抹布5秒，擰至半干，擦凈不銹鋼表面的殘留清潔劑。擦干水分用干布（2折8面）擦干不銹鋼上的水跡，每擦拭3米，需更換一面抹布噴涂防護(hù)液1.用手動噴霧槍將1:100比例的氧化鈦觸媒防護(hù)液噴于不銹鋼表面2.靜置5-10分鐘，用軟質(zhì)干布以畫圈的方式將多余的防護(hù)液擦凈。木質(zhì)隔板養(yǎng)護(hù)擦拭污漬1.將清潔劑噴在木質(zhì)隔板上3-5下，將軟質(zhì)抹布浸在水中5秒，提出后擰至半干，擦拭隔板表面污漬和流掛物2.將軟質(zhì)抹布在清水中洗凈，擰至半干，擦凈隔板表面的殘留清潔劑。3.用軟質(zhì)干布將隔板表面的水分擦凈。消毒用紫外線燈對隔板表面整體消毒5-10分鐘涂刷保養(yǎng)液用軟質(zhì)毛刷沾取木質(zhì)結(jié)構(gòu)保養(yǎng)液豎向刷拭隔板表面，待表面干透后再用毛刷沾取保養(yǎng)液橫向刷拭一遍。）；行，以各垃圾箱到臨時存放處理區(qū)最短路線為準(zhǔn)，運(yùn)送完畢后按原路線返回檢查地面有非疾病等原因，如：高空作業(yè)期間工具墜落、作業(yè)人員意外傷害等，使客戶或工社會治安案件導(dǎo)致的傷害））導(dǎo)致傷殘的，應(yīng)當(dāng)立即安撫處理，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。（工作人員包括現(xiàn)場工作人）；），光澤度：釉面：85-90GU、五金配件前預(yù)防玻璃污漬產(chǎn)生；增加表面的硬度，更加耐刮耐擦；阻擋紅外線明涂層，不但可以有效抵抗油脂附著，增加表面耐層，大大降低表面流掛度，阻止污垢的附著，防止水漬滲入和蔓延，表壁沒遺）；應(yīng)，達(dá)到抗氧化的效果，同時表面的銀離子可以持續(xù)起到抗菌的作用.2健康光照：健康光照要考慮眩光、頻閃、顯色度、均勻度、光譜.3聲音環(huán)境：使用純天然木質(zhì)纖維，不含礦棉和玻璃纖維的噴涂材起到保護(hù)作用，同時把墻體或者天花細(xì)微的縫隙填補(bǔ)充滿，起到了隔音和.4微磁場系統(tǒng)：在工作和生活環(huán)境打造一個0.58高斯的磁力空間，使整個系統(tǒng)形成從頭至腳的能量場，保養(yǎng)人體每一個器官加強(qiáng)TNT情緒調(diào)節(jié)器對頭部神經(jīng)的刺激，.5負(fù)離子環(huán)境：光觸媒是一種以納米級二氧化鈦為代表的具有光催.6富氧環(huán)境：利用彌散式氧機(jī)利用變壓吸附法（PSA）將空氣中的氧氣與氮?dú)膺M(jìn)行分離，采用自力式旋風(fēng)布?xì)饧夹g(shù)，打破傳統(tǒng)直接進(jìn)氣方法，減緩給分子篩造成沖擊，使氧迅速彌散整個空間，3.2.3各作業(yè)流程驗(yàn)收光澤度：釉面：85-90GU、五金配件門光澤度：釉面：85-90GU、五金配件門區(qū)光澤度：釉面：85-90GU、五金配件：3光澤度：釉面：85-90GU、五金配件：3盒光澤度：釉面：85-90GU、五金配件：3組光澤度：釉面：85-90GU、五金配件：3光澤度：釉面：85-90GU、五金配件：3光澤度：釉面：85-90GU、五金配件：3業(yè)3.2.4人員標(biāo)準(zhǔn)3.2.6文件管理質(zhì)量手冊的編制：在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下，），），供手冊時，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，手冊持有部門或個人應(yīng)辦理領(lǐng)用手續(xù)，工作調(diào)動時，將手冊的更改流程：由項(xiàng)目經(jīng)理或者運(yùn)營管理中心提出更改意見，由手冊更新：由管理者代表主持，項(xiàng)目管理中心負(fù)責(zé)組織復(fù)審，每年其他：質(zhì)量手冊應(yīng)與其他質(zhì)量文件配合使用，最3.2.7客戶需求管理跡管理專員，通過規(guī)范保潔人員的形象和素質(zhì)，提傳統(tǒng)保潔模式中的一人多崗的現(xiàn)象，在作業(yè)過程中確定客戶需求：定期與客戶溝通，收集反饋信息，了解客戶的期望，以此3.2.8與客戶有關(guān)的過程管理滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)采集：樣本人數(shù)=10+5滿意度調(diào)查頻次：客戶滿意度調(diào)查主要針對11213241516172819液2111211111111111111112111門21211111112222122222場1111122221112以上為保潔質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，檢查分為日檢、周檢、月檢。請根據(jù)合同約定的服務(wù)范圍3.2.9服務(wù)質(zhì)量策劃），1~2~隔板/門清潔工周日是全面清潔，周一至周四為重污染段清潔）3~鏡面清潔工：洗手間鏡子（周日為全面清潔、周一至4~5~6~7~8~1~2~3~衛(wèi)生間隔板清潔工周日是全面清潔，周一至周四為重污染段清潔）4~5~6~金屬清潔工：欄桿扶手清潔及消毒電梯/貨7~桌椅清潔工：茶水間/休息區(qū)桌椅清潔（桌子、椅8~9~~設(shè)備設(shè)施清潔工：樓層指示牌、標(biāo)識、樓層指以馬桶為例，像沖水水箱、下水地漏等這些不經(jīng)常接觸的清潔點(diǎn)，就無需每天清桶的內(nèi)槽、沖水槽、馬桶墊等這些高頻接觸點(diǎn)，則需要每天定1~2~隔板/門清潔工周日是全面清潔，周一至周四為重污染段清潔）3~鏡面清潔工：洗手間鏡子（周日為全面清潔、周一至4~5~6~7~8~1~2~3~4~5~6~7~8~9~~據(jù)工藝流程和清潔對象所在區(qū)域特點(diǎn)，按照從凈到污的順序進(jìn)行清潔，避免由于作業(yè)3.2.10分析和改進(jìn)H